保险续期管理员工作总结

【#实用文# #保险续期管理员工作总结（精品11篇）#】时间飞逝，一段工作已圆满结束。回顾这段期间，值得分享的成绩不胜枚举。不妨静下心来撰写一份工作总结。以下是好工具范文网小编整理的2025年社区工作人员个人总结范文，希望对大家有所启发与帮助。

保险续期管理员工作总结 篇1

进入XX人寿已经有4个年头了，真快啊！四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。

4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了XX县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：

1、日常工作回顾

来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年XX评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的`月转年的工作，我们XX公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。

2、工作中存在的优点和不足我工作中的优点是：

有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动！

保险续期管理员工作总结 篇2

墙上的时钟滴滴答答，敲击在心房，缓慢有声的时间冲日常工作中溜走，在我们客服部，每天的日常是激烈的沟通交流中，每个人都在为了工作而努力，我也是其中一员。一年的工作汲取了一年的知识经验让我吸收，让我有了更广阔的视野有了全新的感受。

我在岗位上过去还有些生涩，毕竟我们工作做的不是非常好，总是有些地方做的不够好，有些地方做的欠缺，需要我不断弥补，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油补充，做保险客服就要有抗压能力，就要能够解决保险相关的问题，我今年进入的公司，有两周的学习时间，学习的是保险相关的知识，一开始我并不想学，认为做客服的挺简单，只要有资料就行，因为我做过其他客服，觉得自己有经验，有一定能力可以做好，能录做出一番事业，但是却没有想到的是自己居然并没有自己想象中的那么优秀，返现原来自己有这么多的漏洞和缺陷，需要一点点弥补。

工作过了才知道过去的自己的浅薄，有了一年的岁月敬礼，收获的是沉稳和踏实，淘汰的是自傲和无知，我不再如同过去一般只知道沉默只知道寂静，现在已经有了新的开始，有了全新的感受，做保险就必须要全面了解保险，解决保险问题，和一些客户买了保险后应该如何去做，任何时候都要给自己更多的动力，毕竟工作病逝是那么好做，保险行业也存在竞争，也需要做好全面工作，我们客服同样要尊重客户，并且要做到真实可靠任何虚假无知的回答都有可能造成严重的后果，我们必须要为自己的工作做好全面的改善。

对于未来我也有了新的安排，那就是继续学习，保险业务知识，毕竟不怕学的不多，就怕自己学的不够好，不能忘记自己的工作任务，不能让自己在工作中感到麻烦，毕竟人生需要的是提升自己的能力改变自己的实力，让更多的客户来购买我们的保险，诚信这是一件非常重要的申请，在工作中我们的经理也时刻提醒我们要重视自己所说的.话，不能有丝毫的松口。

在岗位上每个工作都要时间去做，每件事情都要我们全力去做，客服要的是不断的与客户沟通，加强交流从而去解决客户的问题，毕竟现在很多客户都已经购买了保险这些都是我们要重视的。一旦我们作为客服的做的不够好就就会影响到客户对我们公司的信任，失去了信任就会失去一切，这对公司的信誉打击严重，所以我们要做的就是应对所有有问题的客户给他们答案，避免出现大问题，大纰漏。

保险续期管理员工作总结 篇3

我于xx年8月8日入职x乡x客服中心担任人事助理一职，至今在这里工作已快满四个月，现将我入职以来的工作向领导汇报：

一、xx年主要工作业绩及存在的不足

（一）做好人事基础工作

我首先接触的工作就是人员招聘，因为新乡招聘市场比较局限，所以我们把重点放在网络招聘上，定时在网上更新我们发布的招聘信息，并根据xx人才市场的招聘时间，去人才市场参加现场招聘。我们根据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行意见反馈，不断完善我们的培训内容。加上郑州分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的知识面和业务水平。

（二）完善人事档案管理

我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况，根据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且按照集团要求每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的.疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。

（三）保障员工福利机制

我于11月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一开始工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须要做好这项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间。从对社会保险一无所知到略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈努力，终于开通新乡社保账户，并陆续办理员工参保。接下来，需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工作，为员工服务。

（四）规范行政工作流程

在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的安排，协助各部门按计划进行培训，以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也锻炼了我的协调能力和组织能力。

有幸能参加集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从郑州回来后，就开始系统的整理我的工作，但是还是有不足的地方。九月份郑州监察室对我们新乡项目进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的配合下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化。我发现只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。

比如说对郑州传达的文件、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积月累的工作，把每次需要签字存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。在过去的四个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着许多不足：

由于我本身经验不足，做事常粗心大意，导致在工作中总会出些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔细、认真，才能保证减少工作中的失误。

二、xx年工作计划

通过四个月的工作和学习，使我初步掌握了人事的岗位职责和工作内容。接下来需要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、规章制度和管理模式。

1、进一步掌握行政人事工作流程及规范。除了按照公司时间节点高效、高质量地完成日常工作以外，还要努力提升自己工作业务水平，争取在行政人事工作方面能够独挡一面。

2、做好上传下达工作，积极配合各部门完成日常工作。深刻领会公司下发传阅文件，协助领导及各部门负责人落实文件要求。

在过去的四个月里里，我认真总结工作中的经验及教训，继续改进工作中的不足。xx年，我将更加努力，积极配合领导完成日常行政人事管理工作。

感谢恒大给我这个能够锻炼和发挥的平台，我会不断学习，努力工作，用成绩来回报公司。

保险续期管理员工作总结 篇4

回想起刚开始接听客户来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白保险公司服务不仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让客户感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。以下是我的工作总结。

一、遵纪守例，以制度助发展

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在保险公司日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。

二、语言规范，以真诚助服务

话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。

俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。

三、凝聚力量，以团结助奋进

一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们保险公司，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。

总的来说，我还没能在工作中很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触保险行业的时间不长，以前的客服工作让我拥有了较强的应变能力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。

保险续期管理员工作总结 篇5

一、加强社区卫生服务网络建设，逐步由城市向农村推广

为积极发展社区卫生服务，合理规划社区卫生服务资源，按照《市社区卫生服务评估标准》、《市社区卫生服务中心基本标准》及《市社区卫生服务内容》等要求，今年对我市海曙、江东、江北三区的社区卫生服务中心及站点进行了重新审核评估。共计建成社区卫生服务中心17家，社区卫生服务站59家，社区卫生服务覆盖面达100%，形成了网络齐全、功能完善的城市社区卫生服务体系。同时全市城区范围内共建成社区卫生服务中心27家，社区卫生服务站82个，在此基础上积极向农村延伸，到年底基本可实现以乡镇为单位，农村社区卫生服务覆盖率达80%以上。

二、积极创建全国社区卫生服务示范区

根据卫生部、民政部等部门关于创建全国社区卫生服务示范区活动的要求，我市海曙区作为全国社区卫生服务工作的先进区域，积极响应，加强社区卫生服务与社区建设的融合，深化社区卫生服务内涵，完善社区卫生服务功能，提高社区卫生服务质量，以创建全国社区卫生服务示范区为抓手，不断探索社区卫生服务的可持续发展。目前，海曙区作为我省推选出的4个符合要求的创建示范区，已通过省联合领导小组20xx年度创建侯选区评估工作，已向国家联合领导小组报送创建全国社区卫生服务示范区后选区。

三、规范社区卫生服务机构建设，创新服务功能

今年，在社区卫生服务机构建设方面，全市启动了第一批53家乡镇卫生院的标准化建设，按照区域卫生规划和建设标准，合理确定建设规模，规范科室设置，配备适宜卫技人员和预防保健人员。同时促进乡镇卫生院向社区卫生服务中心的改建工作，向农村居民提供“六位一体”的社区卫生服务。同时，把社区卫生服务同新型农村合作医疗制度相结合，为参保群众进行健康体检，建立健康档案，实行动态管理，并且对参保农民看病实行医药费减免等活动。

在创新服务功能方面，各地因地制宜，结合自身特点不断创新深化社区卫生服务工作。城市将社区卫生服务工作由社区向家庭延伸，通过实施“家庭医生责任制”、开设家庭病床、实行家庭护理等工作，在群体服务的基础上，提供重点人群和特殊人群的特需服务，满足社区居民多层次的卫生服务需求。农村地区通过不断深化“联村医生责任制”、巡回医疗、康复指导等便民措施，主动上门服务，促进了农村社区卫生服务工作的不断发展。

四、加强社区卫生服务的全科人才培养

为加快社区卫生服务全科人才的培养，适应开展社区卫生服务工作的需要，xx年共组织全科医学转型培训达到520人，全科护士培训233人，全市基层社区卫生服务机构目前共有1167人参加了全科医师转型培训，451名护理人员参加了社区护士转型培训。乡村医生接受全科医学培训的共计1295名，已有876人完成了培训。

20xx年，为进一步加强和促进社区卫生服务的发展，主要做好以下几方面工作。

1、城市巩固完善老城区街道社区卫生服务工作，做好新建街道社区卫生服务的网络建设和服务功能的拓展，继续推进农村社区卫生服务网络建设，加快乡镇卫生院、村卫生室向社区卫生服务中心的改建工作，实现05年底，以乡镇为单位，农村社区卫生服务覆盖率达85%以上，60周岁以上老年人建档率达到80%以上，基本形成一个布局合理的.农村社区卫生服务网络。制定农村社区卫生服务中心考核验收标准，作为农村社区卫生服务中心的考核验收依据。

2、继续开展全国社区卫生服务示范区的创建工作，充分发挥典型示范的引导、辐射作用，带动各地社区卫生服务工作落实配套政策、健全服务网络、合理配置人力、完善服务功能、规范监督管理。今年，在争创示范区的活动中，根据省厅要求，决定创建2家省级社区卫生服务示范区，以创建为抓手，促进我市社区卫生服务工作的全面发展。

3、推广社区卫生服务的信息化建设，在以往部分试点的基础上全面推开，进一步提高服务效率，提升服务档次，以建立完整的、动态的居民健康档案为基础，实现临床病历的电子化、中心与医院之间的双向转诊、为全科医疗首诊提供技术平台以及慢病管理、健康教育等一系列功能之间的信息存储、信息共享和信息传递。

4、建立完善社区卫生服务机构同上级医院的双向转诊机制，做好医保部门、医疗单位和患者三方的协调工作，合理利用卫生资源，实现小病进社区、大病进医院，并加强大、中型医院对社区卫生服务机构的技术指导。

5、广泛开展健康教育宣传工作。注重更新社区卫生服务管理人员和卫技人员的观念，牢固树立发展社区卫生服务理念，立足长远，建立起适应社区卫生服务发展需要的社区氛围。积极组织开展社区健康教育活动，同民政、计生等部门密切配合，充分发挥基层组织和民间团体的力量，把社区各项服务工作融入其中，鼓励动员群众参与。

6、继续鼓励社会力量参与举办社区卫生服务。新建街道的社区卫生服务机构向社会公开招标。农村地区鼓励社会力量投资举办社区卫生服务机构。非政府举办的社区卫生服务机构与政府签定协议，承担公共卫生服务的任务，享受社区卫生服务的政策。

7、加强队伍建设和人才培养。尤其是加强农村基层社区卫生服务机构的人才培养，建立起适宜本地区发展需要的人才引入机制。继续加强现有社区医生和护士的转型培训，规范社区卫生服务，计划培训全科医师334名，社区护士204名，充分发挥全科医师社区实践基地的作用，满足全科医学教育中社区实践的需要。

保险续期管理员工作总结 篇6

一、负责所辖网点的维护和业务拓展，协助代理网点寻找准客户、促成保单销售、完成辖管网点销售任务；

二、负责实施对所辖网点的培训、辅导工作； 四、协助公司和代理网点向客户提供售后服务；

五、定期对代理网点的客流量、销售业绩、客户反馈信息等进行分析，提出改进建议，并及时向公司报告销售动态和相关情况；

六、负责对代理网点代理保险业务的`指导、检查，保证业务质量，维护公司信誉。做好与代理网点的衔接、沟通与协调工作，处理好客户投诉；

七、协助相关主管部门为代理网点及时提供各种单证、宣传材料；

八、积极参与活动量管理并填写活动量工具，认真使用销售工具；

九、参加晨会、夕会等公司组织的各项会议和培训活动；

十、保守客户信息，严守公司商业秘密；

十一、完成公司交办的其他事项。

保险续期管理员工作总结 篇7

一元复始，万家更新，岁月的神笔即将勾画完20xx年这一多姿多彩的年轮，时代的航船又将驶向新的一年，回首这一年来的工作，有值得欣慰的一面，也有欠缺的点滴，为了总结经验，克服缺点，改正错误，在新的一年有目标、有步骤、有计划的完成各项工作，这里把20xx年的工作总结如下：

我科属职能科室，无上交经济可言，但却担负着医院经济管理的使命，管理着医院的经济命脉，为了更好的完成院方与我科鉴定的任期目标责任书，做好财务管理，我科在不相容职务的分工制度基础上，遵循《会计法》，遵照院方的财务管理制度去办事，分工明确，使得每个人有章可依并相互制约，取得了可喜成绩。

1、年初有预算

为了使我院在经济任务上有目标，年初我科依据院方的工作安排及几年的数字统计，制定了可行性的预算目标，给医院的经济效益核算工作起到了参谋作用。

2、合理组织收入、杜绝少收、漏收，每月核算时，我科都要对每科的'收入进行细致入微的核对工作。使我院的收入做到了颗粒入仓。

3、充分发挥会计人员的监督作用，每当经济业务发生时，会计、出纳人员都要对报销条据的来源及经手人进行事后监督等。在日常的工作中，我院经常发生着债权债务及经济合同的执行事宜。在这一工作中，我科严格依据《会计法》及经济合同的内容去办事，及时清理债权债务，如职工借还款清理、医疗欠费清理等等。

4、加强财务管理，每半年组织并监督各部门对财产物资的清查工作。

5、根据县委、县纪委安排，定期公布政务公开工作。

回顾过去，确实做了点滴工作，但离党的要求，离医院安排还相差甚远。在新的一年里，我科将进一步加强财务管理，完善内部制约机制，促使我院的财务管理工作更加规范化、科学化。

保险续期管理员工作总结 篇8

一、提高认识，加强全民创业的领导

一是高度重视，加强领导。为进一步加强对全民创业工作的领导，街道成立了全民创业领导小组，并根据人事变动情况，及时调整创业领导小组成员，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓。二是强化责任、任务落实。街办将全民创业的五大创业内容分别细化到各相关办公室，确保工作取得实效。百姓创家业由经济发展办公室牵头负责，能人创企业、老板创大业由招商办公室牵头负责，回乡创新业由劳动保障所牵头负责，干部创事业由党政办公室牵头负责。各牵头办公室都按照有关文件要求，结合实际，制定了具体的创业计划，并抓好落实。三是严格考评，奖惩兑现。街道建立了全民创业良好机制，将全民创业工作纳入年度目标责任考核，采取平时跟踪督查、年中进行检查、年末考核评比相结合的方式，及时通报工作进展情况和考评结果。

二、加大宣传，营造全民创业氛围

一是各村（社区）把全民创业工作纳入重要的议事日程，成立了相应的创业领导小组，精心组织，并将活动的开展情况纳入了年终目标进行考核。二是充分利用会议、广播、培训、专题讲座、专栏专刊、固定标语等多种形式加大对创业政策和创业典型的宣传力度，做到家喻户晓，人人皆知。通过广泛宣传，充分调动各村（社区）、各企事业和广大干部群众的创业积极性，在全街道迅速掀起全民创业热潮，不断加快新增经济因素的培育和发展，实现全街道经济社会又好又快的发展。

三、强化服务、优化全民创业环境

认真落实政策，切实做好服务。机关各办公室、各村（社区）及相关单位从推动工作的大局出发，认真领会文件精神，按“非禁即可”的原则，借鉴外地先进经验，创新工作思路，鼓励广大干部群众创业兴业。切实抓好相关政策的落实。将全民创业与当前在开展的作风建设活动有机地结合起来，进一步端正服务态度，改进工作方式，提高服务效能。凡是创业者迫切需要解决的问题，只要不违反法律政策规定的，相关部门都要千方百计设法解决，进一步优化了创业环境。一是加强职能部门的协调。加强对工商、公安、国土、规划、建设、劳动、交通、物价、卫生、环保、城管等执收执法部门的协调，为创业带就业的创业者提供简便快捷的.服务，做到在办理证照时简化手续，迅速办理；涉及收费的，弹性收费能免则免，能让则让，能缓则缓，刚性收费按照国家规定的最低标准收取；特别是在小企业生成方面，工商、税务、财政、公安、技术监督等部门为工商个体户向小企业发展创造了良好的环境，按照有关规定降低或减免税费，加快了小企业的发展步伐。二是积极开展创业培训。对全民创业人员开展了创业培训和辅导，帮助他们掌握创业知识和有关政策法规，选择适合自身发展的创业项目，并实行全程跟踪服务，提高了创业成功率。结合企业发展实际，重点开展了项目谋划与运作、企业融资、经营管理、财务管理、品牌塑造等培训，不断提高了企业经营管理水平。同时，针对中小企业技术工人短缺等问题，开展了专业技术和市场开拓等方面的培训。三是拓宽创业资金支持渠道。充分发挥各金融部门、国有投资公司、民营及中小企业发展资金的扶持和激励作用，重点用于扶持服务体系建设、技术改造、创业人员贷款贴息。积极指导中小企业通过中小企业信用担保公司和小额担保贷款中心获得创业带就业和全民创业的担保贷款的支持，解决创业资金“瓶颈”问题。同时，加快信用评价体系建设，提高企业诚信度，为获得金融部门的贷款扶持创造了条件。

四、狠抓落实，完成全民创业工作目标

（一） 百姓创家业

大力实施“一社一名创业示范户”工程，按照宜工则工、宜商则商、宜农则农，不拘形式、不拘类型，可大可小，积极引导和鼓励城乡群众、在外经商、打工人员回乡围绕发展农家观光休闲业、精品园种植业、现代养殖业、农产品包装业、市场营销业、小食品加工业、农产品精加工业等十个产业创办经济实体，发展加工型企业、劳动密集型企业和税源型企业。今年完成94户创业户，总投资21799.3万元，带动2054人就业，并推荐县级示范户19户参加评审。

（二） 干部创事业

一是落实好“一线工作法”，村社区干部“工作十法”。各村、社区，机关干部在干事创业中磨练提高，在创业一线去认真想事、切实干事、智慧谋事，为构建和谐华阳做出了积极的贡献。二是以街道党工委中心工作为重点，以营造争先创优氛围为出发点，以提高业务素质、管理水平、服务质量、工作效率为目标，以“学业务、练绝活、当能手”活动为载体，认真组织开展了“岗位练兵、能力比拼”活动。各村、社区，机关各科（所、中心）紧紧围绕中心工作，按照“干什么、学什么、练什么、比什么”的要求，制定了具体的练兵内容和能力比拼项目，紧密结合各自的岗位职责和工作实际，重点从管理科学、优质服务、工作高效等方面开展了“工作台帐问不倒”、“窗口服务满意能手”、“法律法规通”、“计算机操作能手”等岗位练兵、能力比拼活动。通过活动的开展，充分调动了全街道机关干部的工作积极性、主动性和创造性，提高了干部职工的综合素质和服务水平，着力打造了一支“拉得出、过得硬、打得赢、叫得响”的优秀干部队伍。三是组织街道机关全体干部、各村（社区）两委成员和社（组）长开展了主题为“新形势下干部如何立足本职岗位，爱岗敬业，履职尽责，如何在创造一流业绩中体现人生价值”的干部创事业演讲比赛活动。

（三） 回乡创新业

为搞好回乡创新业工作，今年继续依托华阳街道人力资源市场——金桥信息中心举办了一次为期7天的创业培训班，为符合有创业意愿、创业条件的52人进行了《创办你的企业》（SYB）培训，帮助他们了解创业环境，熟悉政策法规，树立正确的经营理念，掌握经营管理的必备知识，提高他们的创业能力；把创业培训与小额担保贷款、企业开业指导、企业发展服务等结合起来，并定期对创业户进行回访、走访。经培训合格45人，培训合格率86%，创业成功带动率达700%。鼓励村（社区）创办社区就业实体解决失地农民和失业人员的就业问题。如劲松社区依托就业服务公司解决70多人就业；拿出10个公益性岗位解决“4050”等就业困难人员就业；筹资30万元成立劲松社区建筑劳务有限公司解决失地农民和农村剩余劳动力就业；由社区居民委员会组织，社区就业服务公司牵头在辖区内创建的全民创业基地，共有20个铺面、50个岗位，优先吸纳回乡创业人员创业。

今年我街道共有“回乡创新业”户数为28户，创业成功中较具规模的典型示范户13户，共安置就业564人。为整个华阳街道营造出外出务工人员“回乡创新业”的浓厚氛围，大大的激发了“回乡创新业”人员的回乡创业激情。

（四）老板创大业、能人创企业

一是认真贯彻落实县委县政府《关于进一步培育工业大企业的实施意见》（双委发[20xx]7号）精神，加大对川开、正达制革、蜀阳制药等重点企业的服务和支持力度，鼓励企业做大做强。今年上报老板创大业典型示范户一户，既：成都众信塑胶法人代表卢凯。20XX年1月在西航港工业园区征地60亩，总投资2.6亿元，建立4台塑胶生产线，现已投入1.3亿元，第一台塑胶生产线已完成并投产，实现产值4000万元，税利100万余元。二是街办、工商等部门全力支持个体工商户的发展，积极引导和鼓励有规模、有实力的个体工商户向个人独资企业合伙企业或有限公司转型。今年共完成转型企业22户，完成目标任务的100%，其中有限责任公司6户，注册资本386万元，个人独资企业15户，投资额254万元，合伙企业1户，投资额5万元。

保险续期管理员工作总结 篇9

1、为客户提供快速、准确与专业的咨询及销售服务；

2、服务及维护已成交客户，收集客户提出的各类问题并及时上报；

3、根据公司提供的客户资源与客户进行良好的.沟通；

4、通过电话及网络销售公司保险产品并达成销售目标；

5、完成主管安排的其他工作事务。

保险续期管理员工作总结 篇10

保险分公司自成立以来，认真贯彻执行xx保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造X保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：

一、领导重视，组织有力

保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度，规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，X保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

三、强化培训，提高意识

打造X的服务品牌就是打造X人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在xx市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。

四、明确目标，措施得力

服务是X的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。

（一）优化职场服务形象

1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。

2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。

3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。

（二）完善客户服务体系建设

1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，X客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务；

2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务；

3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率；

4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。

5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。

通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。

为X客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管xx分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照xx保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动X市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。

保险续期管理员工作总结 篇11

1、独立开拓集团或市场业务，完成EB部门下达的各项业绩指标和任务；

2、独立制作EB方案，组织进行招投标业务洽谈，并进行客户现场的讲解服务；

3、定期向客户提供服务和理赔报告。针对重大案件及时跟进客户和保险公司做好理赔沟通谈判工作；

4、协助EB部门开发及推广电子商务系统；

5、向分公司客户经理传授EB专业技术（组织培训），协助客户经理拟定EB方案，针对大项目，要协助分公司客户经理进行业务洽淡。