客服主管工作总结5篇

【#实用文# #客服主管工作总结5篇#】总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们抽出时间写写总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是好工具范文网小编收集整理的客服主管工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服主管工作总结篇1

即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

一、本年度个人工作情况

4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

11—12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的'日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户我们就处理一个客户，一个问题我们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、20xx年工作计划

20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响。

房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接的工作。

1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。

2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。

3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。

回首过去，成绩辉煌；展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在我们能够取得更辉煌的成绩。

客服主管工作总结篇2

为了持续规范客服人员的服务行为与标准，明确各岗位服务操作流程及要点，提高基层项目客服部整体服务质量水平，在品质部的组织下，20xx年6月3日，客服专业委员会对各项目客服主管(班长)在公司机关会议室实施技能培训。

一、培训内容

本次培训内容围绕《客服部岗位操作指南》PPT展开，包括“客服主管工作要点”、“服务中心前台操作要点”、“大堂前台服务操作要点”、“领导层前台服务操作要点”、“楼管员服务操作要点”、“会议服务操作要点”、“客服人员仪容仪表基本要求”与“客服人员服务礼仪与礼貌用语”八个部分，以文字、表格、流程图、照片等形式全面地阐述各岗位流程重点及要点。

在培训过程中，客服专委会成员张迎、刘明芳、胡苏认真、详细地讲述《客服部岗位操作指南》，重点示范服务基本姿势与礼仪，分享各自的实际经验;各项目客服人员学习态度虚心，积极、主动参与问题讨论，踊跃介绍岗位现场好的服务方法与管理思路。

二、培训效果

培训结束前，我们完成了这次培训的笔试考核。通过对卷面的打分，11人分数达到80分以上(80分为合格)，合格率为84.6%。

三、存在不足

1、培训内容偏重于写字楼项目的日常客户服务，对于前期物业服务管理、入住/入伙服务、装修管理、社区文化建设等内容还未完全涵盖;

2、黄石、黄冈区域项目路程较远，客服主管未报名参加本次培训;

3、少数项目因培训当天客服人员需参加现场重要会议或活动，报名后请假，未能前来参加培训。

四、今后的工作建议

1、客服专委们持续加强自我学习，在平时岗位工作中多锻炼、多提炼，提升综合客户服务素质;

2、对于有需求的项目，品质部将及时提供《客服部岗位操作指南》PPT，以便项目客服部实施内部培训。另有特殊需求的，我们可以组织个别支撑或培训;

3、客服专委们对项目实施品质检查时，继续验证客服岗位人员掌握《客服部岗位操作指南》中各岗位操作要点、仪容仪表基本要求、服务礼仪与礼貌用语等情况。

客服主管工作总结篇3

随着电子商务的快速发展，客服成为了每一个电商企业不可或缺的一部分，而客服主管作为客服团队中的重要角色，则承担着更大的责任和压力。在我担任电商客服主管的这一年里，我认真思考、积极探索、勇于创新，从中获得了些许经验和感悟。在此，我借此机会将自己的工作总结如下：

一、团队建设

团队建设是客服主管必须要思考和实施的工作，仅有一支高效、稳定、充满活力的团队，才有可能取得好的业绩，提升客户满意度。因此，客服主管需要通过加强军事化管理，建立评比机制，优化岗位分工等方式，不断提升团队凝聚力、执行力和合作力。

二、队员培养

队员的素质往往决定了团队的能力和高度，因此，客服主管需要综合考虑员工的技能、工作经验、心态、价值观等因素，通过正式或非正式的培训来提升员工素质，进而优化团队结构。

三、业务发展

客服不再是简单的“问答”，越来越多的`品牌将其作为销售的重要渠道。客服必须积极适应这个新变化，主动查找和分析用户的需求，对于正在咨询的用户，坚持耐心负责的态度，以专业的服务态度和方法，为客户提供最优质的购买建议。

四、品牌提升

除了回答用户咨询外，客服团队的工作还要着眼于品牌提升方向。客服人员不仅需要掌握公司品牌的内容、精神和价值观，同时也要在所回答的问题中打造品牌的口碑，让用户对于品牌产生更加认可和信任。

五、技术支持

随着消费升级的趋势，越来越多的用户在提出问题的时候会涉及到技术性问题。客服团队应该在此时主动进行技术支持，以较高质量、更少的漏洞为消费者提供有价值的意见。对于部分复杂的技术问题，客服主管可以通过扩充手下工程师的数量或配备更为专业的技术支持团队，来更好的满足客户的需求。

六、沟通统筹

客服主管也是企业内部的沟通核心，他需要以身作则，坚持服务意识和客户导向的原则来发挥好自己的沟通功效。此外，他还应该在公司内部聚合各团队素质，统筹好公司内部的资源，并且与各团队保持紧密联系，以求更好地达到公司业务发展目标。

七、总结对策

客服行业是一个不断变化和转变的领域，而我们作为客服主管，需要保持对于市场新趋势、新形式的敏锐感知，不断地总结经验、优化方案，以更好地为客户提供优质的服务和解决方案。

综上所述，我在担任电商客服主管一年时间的工作中，时刻保持着客户至上的理念，注重团队建设、队员培养、业务发展、品牌提升、技术支持、沟通统筹等六大方面的工作，形成了具有本企业特色的客服管理机制，也让我们的客服团队更加成熟、稳定和高效。希望今后我能继续努力，提升客服能力和水平，以更好地为公司和客户服务。

客服主管工作总结篇4

我在公司做客服已经快10天了吧，我感觉客服不是这么好做的。我直接觉得我很适合做客服，当我做了；我才感觉并不是这么好做的哦！

我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技术含量的东西；那时候我就想做客服的，但是我现在做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的，做客服：第一：必须具备打字速度快。第二：必须具备灵活的头脑、理解能力强。第三：必须具备自控能力！其实根本不止这三点。

目前我做客服只总结了这三点，可能做客服的时候越长的话；总结的越多。我只是做了10几天，也总结不出什么大道理来；我自己总结的就是打字速度快是必须的，因为如果你打字不快的话、客户一多的话基本你就乱了、每天起码有三个高峰期。我自己感觉我打字速度还可以吧，但是如果一到高峰期期的话、我肯定会混乱一下，然后花个几十秒时间速度调整一下。这个就说明我打字速度跟不上、但是我觉得我在这几天肯定把自己的打字速度提上去的！

第二点是必须具备灵活的头脑、理解能力强。灵活的头脑也就是说你的头脑必须能转得过顾客，不但要转的过还要把顾客给忽悠住；这样的话这个生意就是十足的把握拿下了！我觉得我头脑还算转的挺快的！但是我感觉我的我的理解能力不强，应该说是非常的差；这几天我直接出现这个问题。今天也是，人家顾客明明问的：“是最后面那图衣服打开好像一块布。＂

我却没看懂，我居然把羊绒的打开看最后一张图问人家是不是这个，当时顾客就来火了。说：“请把聊天记录看一下”我把聊天记录打开也没几行字，好像看见说昨天来过，当时我就说我电脑坏了，刚换过没聊天记录。顾客实在被我气没办法了就发个大笑过来；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她让我问张丹，张丹打一个电话给顾客解释了一下。

然后顾客说明天再来吧！就这样一个生意就跑咯；所以我觉得我应该把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顾客说话的时候认真看了，如果实在不懂的话就问老前辈咯！

第三点就是必须具备自控能力强！我觉得自控能力在我看来是最重要的了；因为你在网上做生意做客服的话没有控制能力能卖出东西吗？和顾客交谈的时候一定要控制自己不要和他很冲，或者气他。就算顾客真的很气人；你也不能气他，因为你一气他肯定觉得购物不愉快，客服不会做生意，肯定是要走的！

我自己觉得这点我做的最差劲了。这几天我总是遇到难缠或者是存心找茬的，总感觉他们在耍我、玩我、在气我、那时候我当然控制不住想骂，但是我得考虑后果；所以我都不骂，但是我会觉得心里不平衡，我总是会气他们一下；但是人家被气一下就要和你说goodbye！今天就是一个人和我谈的很好，都准备买了。

准备拍的时候还问东问西的，我就气了他一句。然后他就说我卡上钱不够，明天来拍吧。我努力让他先拍一下，他就是不肯！最后没办法我就发个汗，但是张丹突然跟我说：你下次记住如果别人要走的话，要说点好话，这次合作不成还有下次的哦。亲！我当时就感觉这个办法很好的，如果我是顾客我要走了别人还这样说肯定会很高兴下次也肯定会来的。我觉得我会学习的，只要有好方法的我一定会学习！还是那句话：我行的！

这个就是我做客服以来总结的三点，可能是我做客房的时间段还没发现关键的，只发现了皮毛吧！

客服主管工作总结篇5

时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带着我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。以下是我今年的工作总结。

一、工作回忆

今年是客服最劳碌的，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部xx主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部治理工作的她，对商品经营缺乏阅历。开头不知从何着手工作，对此顾虑重重，疑心自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管依旧鼓舞她并帮忙她，和她一起争论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的`筹备工作。由于我部门全体员工同心协力的去帮忙xx主任，使她布满信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，并且精彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了根底。

二、员工培训

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和标准，所以我和xx就以前的培训资料逐项进展了修改，由xx做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的教导学习物业治理效劳公司工程部的每日早读方法，对临时工进展宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

三、学习与成长

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了xx等在工作力量上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的时机，仔细努力的完成它。公司让我参加xx的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的时机。通过领导的教导及教导，我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加xx的选购工作是给我的又一次学习的时机，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些学问，使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在下一年中，我将带着我在从前的工作中积存的全部的全部，投入到下一年的工作中。我将更加努力的进展本职工作，带着客服部的全体同事更好的完成清洁效劳任务。并在工作中制造和谐的工作气氛，加强部门内的分散力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。