维保人员工作总结

【#实用文# #最新维保人员工作总结#】总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，快快来写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是好工具范文网小编收集整理的消防维保个人总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

维保人员工作总结 篇1

20xx年过去了，有必要对一年的部门及个人的工作进行总结，根据实际情况调整下一年的工作，从而保证公司全年工作的顺利进行。

维保部的工作主要分营业、维保和运行三个方面。

1 营业工作：

营业计划的主要工作是理清维保合同、清理应收维保款、稳定原有客户、续签原有合同。目前原有维保合同均已清理完毕，应收维保款全部理清，原有客户除有历史原因及货款、安装款等原因个别客户外，绝大部分关系基本稳定并得到延续。唯有xxx维保运行项目是我方未避免可能存在的不确定性的更大损失而主动放弃的项目。还有xxxx维保项目合同到期客户自保，xxx、xxx维保项目目前仍存在不确定性外，其它所有近xxx个项目目前均得到延续。新增加和续签的维保项目都坚持了合同在先的原则，即先有合同再进入维保，从而避免因此使我们的维保工作陷入被动和尴尬的局面。

营业下一步的工作主要是：

① 配备xxx名专职维保营业人员(内选或外聘);

② 继续追要原有欠款，及时收缴到期应收款，力争不形成新的欠款;

③ 稳定原有维保项目，曾加外签合同项目。

2 维保工作：

维保工作是维保部门的中心工作，从接手后，我重点抓了人的工作，和所有的维保人员都进行了单独的谈话，了解他们的思想情况、住点工作情况、家庭情况、对部门对公司的看法想法及他们的希望。通过这些交流，我认为我们的维保人员队伍多数人员基本上是稳定的，本质基本上是好的，主要的问题是我们如何带领他们、怎样给他们一个成长、工作的平台。这其中包括他们主要关心的收入情况、技术能力的曾长、工作生活环境(吃、住、行)这三个方面。目前，我也是很关注维修人员在这三个方面的情况，从马桶有没有马桶盖、站点能不能洗上澡、现场能不能自己做饭、冬天室温能不能睡觉、保证每个人每月能休息两天会一次家到每个人的工资和实际水平的差距都是我所关心的和需要解决的，我认为如果一味的强调工作而没有基本的工作生活的保证，其工作质量是可想而知的。通过近半年的工作，以上问题得到了不同程度的改善，但是还有很多工作需要去做

目前，还有的维修点两个人的生活工作空间在6平米以下的情况，有的维修点的休息室长期潮湿结露，有的`维修点不能自己做饭每顿饭必须在外面买着吃等等，类似问题还有很多需要去解决。

今年上半年，维修工在和去年人员数量基本相同的情况下维保量曾加了近xxx台，且增加了三包电梯的应急修理及服务的工作。目前除xxxx站刚确定了新的站长外，其他各站站长的管理积极性很高，维修人员工作情绪稳定，绝大多数人员工作积极性较高，对自己的本职工作有一定的责任感。

下一步的主要工作是：

① 各站根据实际维保量配齐维保人员及相应的技术力量;

② 加强维保各站点的基础建设工作。主要有站点必备的各种管理制度、技术资料、所管机型图纸、维保档案、相关电梯标准等。

③ 曾强急修的反应和施工的能力。

④ 加强整体维保工的形象。

⑤ 加强对前期来公司学生的技术培养，使他们尽快能够独立做保养及初级的维修。

⑥ 完善生活保障工作。主要有解决大家住宿环境、做饭条件、洗澡条件、看电视等基本生活需求中存在的问题。

3 运行工作：

电梯运行虽说不是公司的主要盈利工作，但这项工作牵扯的精力是最大的，首先是人员的不稳定，去年的换人率是90%左右，今年虽改进或采取了部分新的管理方式，比去年有所好转，但目前也达到30%左右，所以增减人员的工作量很大。人员流动的主要问题是工资低、强度大，还有部分人员生理上不适应开梯。现在在岗人员应该说多数相对稳定。今年到目前运行增加了xx部，司梯工比去年增加了近xx人，而且，新签运行合同价格有较大幅度提高。

运行下一步的主要工作：

① 不重要的运行项目尝试交给专业劳务公司去做，我们去监督。

② 设一专人管理所有运行项目的工作。

③ 控制和减少人员的流失，解决司梯工的业余生活问题。

④ 有限的提高在我公司工龄长的司梯工岗位的工资待遇。(目前超过两年的有xx人，其中超过三年的有xx人)

⑤ 操作证复审及考证工作。

4 问题及建议：

①目前应该说维保部的工作基本上走上了正轨但应看到还存在不少问题，包括人员的思想和服务意识上，工作的责任心上两极分化，主动性上个别人还欠缺，综合技术能力上普遍较低，特别是独立处理故障的能力差。这些方面还有很多的工作要去做。

②处理扶梯及外梯故障的能力亟待提高，特别是其它大品牌电梯。

③增强及时解决处理投诉的能力。

④增加高级修理人员。

维保人员工作总结 篇2

时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。随着电梯生产能力的迅速增长，技术发展潮流及产品结构日趋合理，行业标准进一步完善。同时也加深了电梯行业对其维护人员的素质要求。为了跟上时代步伐，我始终严格要求自己，努力学习相关专业知识，加强自身实践能力，为以后的工作积累了切实的操作流程经验。

在工作中积累经验，正如，达尔文所说“知识和经验都来源于常识”。而我的工作就是不断的总结和回顾工作中碰到的常见故障现象，加以细分并提高判断的准确性。记得刚开始工作的第一年，我判断一次不关门不运行故障需要两个小时，现在判断一次不关门不运行故障的时间缩减到了原来的五分之一，大大挺高了排故效率。

电梯的故障虽然有上千种，但是主要分为两类：一类是电气故障，另一类是机械故障。机械故障维修拆卸时，需要认真核实各零部件的安装位置和工作面状况。多数故障可通过听，声音发出位置；看，变化运动过程；感，振动平稳度；闻，电气电弧击穿空气时散发的味道R22；R22；等排除。虽然方法简单，步骤繁琐，但我时刻要求自己不能遗漏任何异常状况。

多年的.工作告诉我，认真总结是提高自己的技术水平的最有效方法之一。每次遇到疑难问题的时候，我都将解决方法一丝不苟的记录下来。平常工作之余，我总是翻开看看，温故而知新，不断启发我自己创新优化排故流程。作为一个电梯维保人员，我深深懂得：自己既是一个管理者，更是一个执行者。要及时的把信息反馈给领导，更好地与各部门沟通，认真落实电梯安全管理规范及日常保养维护规定，把工作从被动维修变为主动维护；同时需要加强与有关单位联系，协调电梯维护与物业管理之间的关系，以求得使用单位或用户的支持。保养的目的是什么？保养的目的重在减少维修，延长电梯使用寿命，试问，有几人知晓其中之精髓。在多年的工作中，我有的工作也会因为自身的局限性造成用户的不便，很多疑难的问题由于对新机型的不了解导致无法快速排除故障。时代在进步，电梯的科学技术应用不断变化，所以我今后一定多了解新的机型，深入的学习相关的书籍。“打铁还需自身硬”不断学习新技术新工艺，更好地为用户服务。在总结了以往的工作经验教训之后，我更加明确了今后的工作目标以及行动计划：

1。努力完成自己的本职工作，提高自身的服务质量、服务态度、及时处理突发事件的能力。

2。协同好本单位同事的关系，发挥团队能动性，将工作安排情况及时向领导汇报，将维保方案及时向物业传达，高效完成日常维护工作，迅速对电梯故障作出反应。

3。开展好工作的同时，规划好自身的学习计划，向高一级技术水平努力奋斗。

4。跟进改革开放的步伐，发挥自身的能动性，将自己的所学服务于社会。用自己微薄的力量为广大人民群众提供乘坐电梯“上上下下的享受”而努力。

在多年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。在今后的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，探讨工程上的难点和要点，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷，从而提高自身涵养与整体素质。

维保人员工作总结 篇3

xx幼儿园围绕“119”消防安全教育主题，加强宣传，预防为主，积极开展活动，坚决预防和遏制重大火灾事故的发生。

一、认真落实工作职责

组织学习部署任务。加强隐患排查整改。落实“六加一”措施。健全幼儿园消防设施。加强消防培训宣传。在每月七日组织消防安全检查，发现一般消防隐患当即整改，较大消防隐患限时整改，同时上报材料，做到不让一个消防隐患滞留，确保消防隐患100%整改到位。每个班级组织开展好“消防安全第一课”。

二、巧用安全教育平台

按照统一部署，借助“南通市学校安全教育平台”，组织开展“119消防专题教育活动”，教师点击“学校版”，组织孩子观看了消防安全视频，同时指导家长点击“家庭版”，与孩子共同观看消防安全视频并完成家庭消防自查。

三、加强演练提高逃生能力

每个季度组织一次应急疏散演练，全面提高全园师生的自救逃生能力。

通过一系列活动的开展让幼儿了解火灾对我们生活的危害性及火灾发生的几种原因，懂得如何防范。认识生活环境中的'“安全门”、“火警”、“禁止烟火”等安全标志。培养幼儿初步掌握几种自救逃生的方法及技能，提高自我保护能力。本次活动动员广大的教职工和孩子家长积极参与，全面提高老师、幼儿、家长的消防安全意识和灭火救援的实战水平，为全社会良好的安全生活环境奠定了基础。

维保人员工作总结 篇4

安全问题越来越受大家的关注，消防意识也在逐渐加强，在孩子众多的幼儿园里，我们要做好消防安全，保证孩子和校园的安全。

一、高度重视，提高消防安全工作的认识

幼儿园将消防安全工作放在首位，重视消防安全宣传教育，在教师、幼儿中广开展消防知识的教育活动，提高全园师生安全防范的`意识，做到消防安全警钟长鸣，长抓不懈。

二、加强领导，健全组织

为了切实做好学校消防安全工作，幼儿园建立了以园长杨芳为组长组成的消防安全领导小组、义务消防队，按谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责的原则，掌握灭火的知识与技能，熟悉幼儿园应急疏散预案组织实施，监督检查日常的防火安全。

三、广泛开展形式多样，宣传了解火灾危害和自救逃生常识

为了让全校师生进一步认识火灾危害，掌握一旦发生险情自救逃生的常识，幼儿园将消防安全教育融入到每周的教学活动中，各班利用图片、故事、观看专题 片等形式，开展消防安全教育。幼儿园还重新修订了《火灾应急疏散预案》，演练疏散路线，将消防安全防患于未然。

四、制定措施、落实制度

建立消防安全工作各项制度，增强教职工的岗位责任，使防火工作有章可循，有法可依。

开展消防安全检查，做到三个结合：全校的检查和重点部位检查相结合，平时小检查和节假日大检查相结合，检查和整改相结合。

维保人员工作总结 篇5

安全员通常也有称建筑安全员或土建安全员。作为一名安全员首先要了解自己的岗位职责：贯彻执行国家劳动保护、安全生产的方针、政策、法规和规定，全面落实“安全第一、预防为主”的方针，认真抓好劳动保护、安全生产和消防工作。

随时调查研究生产中的不安全因素，提出改进意见，参与审查安全技术措施、计划，并对贯彻执行情况进行督促检查。制止违章作业和违章指挥，发现重大隐患时，当安全与进度发生矛盾时，必须把安全放在首位，有权暂停作业，撤出人员，及时向上级主管领导报告，并提出改进意见和措施。做好安全宣传教育和管理工作，协助制定并督促执行安全技术培训工作，参与有关施工安全组织设计和各种施工机械的安装、使用验收，监督和指导电器线路和个人防护用品的正确使用。在施工现场发生重伤以上事故时，应赴现场组织抢救，保护现场，并及时上报事故情况，进行工伤事故统计、分析和报告，按“四不放过”原则参与事故调查处理。

作为一名安全员在监督指导的`同时也要以身作则，时刻起带头作用。积极主动牵头做好“安全性评价工作”，做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大检查活动，做好应急预案编制及演练工作，做好每年的安全月活动，以严、细、实的要求认真扎实开展。认真履行职责，在落实“安评”工作中严把安全关，组织相关人员切实做好查评工作，不徇私情、严格执行制度，进一步提高了安全管理水平，大大改善了项目部的安全局面。

正确处理好人际关系。在日常的工作中，同上级、机关同事、施工人员的交流比较多，在日常工作过程中就有可能存在这样或那样的问题，难免出现摩擦。这就要求摆正态度，积极避免此类问题的发生。年轻人很容易在工作中表现得心浮气躁，在处理问题的时候就很可能考虑不够周全，头脑一冲动做出不理智的事情，在工作中我努力避免。正确处理好与其他同事的关系，积极乐观的帮助有困难的同事。

维保人员工作总结 篇6

自20xx年x月我司承接xx公司消防维保项目工作以来，在贵司的大力支持和积极配合下各项工作得到了顺利开展，在此表示衷心感谢！但至今还有消防系统众多遗留问题一直没有得到有效的解决，我司工作人员已多次向贵司消防负责人提出消防系统存在故障问题，但贵司一直没有采取相应维修工作，导致消防系统故障问题日积月累，到至今存在很多故障尚未处理。

目前我司已将火灾自动报警系统大部分外部设备故障恢复，直至今日存在系统外部设备故障有30多个，消火栓系统及消防喷淋系统埋地管网漏水严重，消防增压水泵无法供水等重大问题尚未解决，为确保日后工作的顺利开展，故我司针对目厂内还存在的消防遗留问题进行详细的`汇总，建议贵司督促相关单位整改落实；具体明细如下：

一、厂房车间一楼一处管道漏水，导致消防线路接地，造成30个感烟探测器和消防报警按钮故障。

处理方案：需贵司将漏水管道进行维修，我司派技术员对线路进行恢复处理。

二、消防控制中心天花有一出排水管漏水导致下面消防模块箱渗水，消防广播及消防警铃模块损坏，目前还在漏水状态无法更换相应消防模块。

处理方案：需贵司将天花漏水处进行维修，我司技术员将消防广播模块及消防警铃模块进行更换处理。

三、消防控制中心到消防水泵房的控制模块24V线路由于地基下沉导致线路不通。

处理方案：需在消防水泵房处增加24V电源对消防控制模块进行供电才能解决。

四、贵司室外地面下沉严重，导致埋地消防栓和消防喷淋管道断裂，漏水情况严重，消防管道水压无法保持正常压力。

处理方案：建议贵司将厂区所有埋地消防管道改造成明管，这样有效解决地基下沉导致管网断裂问题。

五、目前消防水泵房消火栓系统及消防喷淋系统增压水泵无法增压，原因是供水源无法给增压水泵供水，导致增压水泵处于空转状态，无法正常使用。

处理方案：目前贵司消防水泵抽水的水源为河水，进水口处经常有垃圾或其他物体堵塞，导致消防增压泵无法进行抽水工作，建议贵司安装独立供水池，解决水源问题。

以上消防系统问题请贵司尽快跟进处理。

我公司希望与贵公司能继续长期合作，我们承若今后加大对贵公司的消防维保检测力度，加强内部监督和管理，提高维保质量及服务工作，并与贵司进一步加强沟通沟通与协调工作，吸取20xx年工作经验，将系统存在的故障第一时间反馈给贵司消防负责人，对反馈的问题进行跟进，直至问题解决。

维保人员工作总结 篇7

20XX年11月29日下午三点，在院综合楼一楼大厅。我们迎来了期待已久的消防竞赛的颁奖大会。我治保部的竞赛结果如下：

首先，是报忧。院十个系再加院团委，学生会和社团联共十三支队伍参赛，有六支队伍获得了团体奖。我治保部没有获得，而上一届参加院消防竞赛的经贸系代表队获得了团体奖。这是我遗憾的`一点。另外，在11月23号举行的竞赛上，由于有一位参加灭火器灭油桶火的宋某同学中途有特殊情况。所以后来我们将其换成杨某，由于杨某没有收到训练，所以后来的比赛结果不尽人意，而且比赛中途差点有危险事故发生（只要是灭火器的口对着旁边拍摄人员）。

其次，是报喜。在双人卷水袋比赛这一项目中，由于我们参赛的两名女选手赛场表现突出，一不小心获得了第二名的好成绩。而在以前的两次训练中，由于她们谦让，她们总是等其他同学训练完，她们才训练，况且，两次训练的最后，由于时间有限，她们最多练了两次。但她们的比赛结果却让我感动。

最后，我想说的是，我们经贸系代表队是一支很不错的打不乱的队伍。从参加此次的消防知识讲座到今天的消防竞赛颁奖仪式。这期间我们们每一个人都在努力的训练，每次训练都没有迟到早退的，每个人都在积极备战此次消防竞赛。此次比赛结果不尽人意，其主要责任在我。它是我以后做好本职工作的教训，同时也是我做事的动力与信心。总之，此次消防竞赛令我难忘。

维保人员工作总结 篇8

致响水涧电站领导你们好！

在20xx年下半年里，我单位负责电站厂区内消防维保工作，在此对下半年的工作作一总结，总结工作中的不足，为后期更好的完成工作奠定基础。

一、 经上半年的摸排厂区内部消防设备情况。下半年针对具体设备进行定期模拟启动试验（虚拟烟雾启动报警系统设备，水泵点动试验，雨淋阀启动试验，气体模拟启动试验，湿式报警阀启动试验，水喷淋末端试水试验等），定期给阀门上润滑油，定期巡视检查消火栓灭火器等设备并排除发现的`故障与缺陷。

二、 经统计，三、四季度对火灾报警系统清洗探测器300余个，恢复故障点100余个。中控楼水泵房恢复1#、2#供水泵，4#稳压泵。3#稳压泵渗水严重需更换。开关站水泵房检查出1#供水泵电机损坏需维修或更换。厂房雨淋阀检查出复位传动杆容易损坏，需多备复位传动杆。厂房2#消防泵检查出泵体转动不了，需要拆卸维修。处理突发故障事件2起（1#机组海湾主机报故障，4#机组海湾主机报故障）。

三、 计划明年上半年除日常巡视检查与保养外，该维修的设备进行维修，该更换的设备进行更换。积极配合生产

需要，全力使消防工作更加完善。

在下一年的保养期间我公司将会全力以赴，克服不足，加强内部监督和管理，提高质量及服务，并与贵公司进一步加强沟通、协调，让贵公司真正做到安心、放心、省心的经营宗旨，让我们一起努力把电站的消防工作做得更好。

多谢支持！

深圳市威警安全技术有限公司

维保负责人：潘柜云

日期：20xx年12月19日

维保人员工作总结 篇9

新天府国际中心项目A座电梯维保合同期限为20xx年6月1日至20xx年5月31日电梯维保合同期限为一年，裙楼电梯维保合同期限为20xx年10月1日至20xx年5月31日合同，于20xx年5月31日裙楼和塔楼同时到期。

通过这8个月的电梯维保工作，蒂森电梯公司维保部，严格按照合同的相关约定及《电梯使用管理与维护规程》执行新天府国际中心电梯维保工作。

一、日常维保工作：

1）蒂森电梯维保部技术人员按照条列要求在日常工作中对系统进行维保及巡检工作，并在巡检过程中做到及时发现问题及时处理。

2）年度电梯年检电梯维保人员严格执行安全规范及现场管理，保障了20xx年两次年检都一次性的通过，节约物业公司取证时间。

3）做好电梯日常的维护保养工作，尤其是控制电器的运转正常，机械部分的润滑工作。

4）每半月检查曳引轮、曳引绳、限速器、导向轮、抗绳轮、反绳轮、涨绳轮运行是否正常，有无异常声响，有无曳引绳断丝等。

5）电梯在维保期未发生相关安全事故。

二、日常维修工作：

针对维修的各个项目，我司配备了专业的技术人员进行现场配合，从而保证故障维修及时（按要求对系统、设备进行维修、测试、检查），及时处理故障并报告，本年度日常维修工作如下：

1）我司发现故障及时通知蒂森电梯公司。

2）蒂森电梯维保部技术人员按照维护保养合同及时到达现场（周一至周五：8：00~18：00维修人员30分钟内到场，其余时段60分钟内到场，特殊情况30分钟内到场）。

3）严格执行安全规范进行现场操作。

4）蒂森电梯维保部技术人员配合我司进行电梯困人应急救援演练及培训。

5）维修工作完成后蒂森电梯维保部填写维修记录，经我司进行检查，确认后签字。

三、维护保养效果：

20xx年6月至20xx年2月，新天府国际中心项目急修次数为12次（其中纯急修10次，非故障/干扰2次），故障原因是通讯故障、部件或连接松动、阻碍物等。原未进入维保时，我司电梯故障率每月为10次左右，经常发生困人问题。经过蒂森电梯维保部八个月的.专业维护保养，我司的电梯故障率较之前有明显的下降。我司的电梯能够安全、舒适的运行。

四、维护保养记录：

维保人员工作总结 篇10

提高全员消防意识，增强员工在紧急情况下的应变能力、自我防护能力，且使每个员工掌握一定的消防知识。消除火灾隐患，学习有关消防知识和消防器材的使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事项。

一、取得的成绩：

1、参与的人员安全意识有所提高，对消防安全常识有了进一步了解。

2、演练现场大多数员工能有效组织、迅速对火灾事故（警报）作出快速反应，大部分救援小组（警戒组、疏散组、灭火组、抢救组四个小组）能有效组织本组组员疏散、投入灭火行动中。对今后应对突发事件的有一定的提高。

3、消防预警演练模拟培训，使现场投入演练，保卫科全体指战员熟悉了演练流程，做到心中有数，应变能力得到了提升，基本达到了防火演练的`目的。

二、还存在的不足：

1、少数参演人员消防安全意识不够、责任心不够，演练不够认真。

2、个别救援小组对本次演练行动缓慢，不够严肃；救护组演练不够到位；灭火组的演练不够真实。整体演练有待提高。

三、下一步计划：

1、进一步加强应急演练及保卫工作的培训宣传工作。

2、增强应急预案的可行性。确保一旦接到处理突发事件的指令后，在确保自身安全的情况下要义不容辞的快速执行力。

3、进一步掌握正确性和正确的使用灭火器、室内灭火栓的技能，在实践中不断强化防火救火意识和实战精神。

维保人员工作总结 篇11

XX酒店上半年里在XX集团领导的正确指导下，顺利的完成了今年上半年的业务指标，并且同时也创造了一个新的的记录，在这半年里，我们围绕着集团的指导方针，坚持以提升服务质量、创造营收为主，成绩是斐然的。各个部门的管理人员与部门成员上下一心，互相合作，在各方面都做出了极大的贡献。而如今，马上就要开展下半年的工作了，下半年要以上半年的成果为鉴，争取在下半年里做到更大的提升，争创全年业绩为历年新高！为此，有必要总结一下上半年的工作与经验了，现将上半年的工作总结如下：

一、决策创新，齐心协力创记录。

在年初的之际，集团领导就我们XX酒店近几年营收逐渐下降的问题，而在董事会议上指出，我们酒店缺乏创新意识。我们酒店是一家十余年的老酒店，在建成之初，就以酒店的规模之大而闻名于省，是XX市唯一一家五星级酒店。但也正是因为十余年坚持着一个方针而不改变，因此我们酒店不论知名度还是其他方面，都逐渐的在下降。甚至逐渐在向四星级酒店跌落。我作为酒店店长，肩负着这个责任，在这个危难之际，我选择了一条新道路。

酒店最主要的问题就是守旧，因为十余年的不变，许多地方都有了老化等危险，随每年都有进行维修，但既然要革新，就应当全部替换，时代是在进步的。年初的一个月里，酒店将所有的设备进行了更新，不论是大堂里的设备还是客房里的电脑、电视或是浴室等，全部焕然一新。在一个月后的酒店重开业大典上，我们邀请了以《XX日报》、XX电视台为首的一批广播行业。对我们酒店进行宣传活动，重新打起我们酒店的招牌。在营业首日，我们酒店的房子的`预定几乎爆满，而一部分外地人员还进行了预定。

二、努力提升员工素质，提高酒店服务水平。

作为一家五星级酒店，服务是必须要好的，我们要时刻坚持“顾客就是上帝”的理念进行服务，对于酒店内员工每月进行一次考核，对于考核不过关的人员予以一个月的改正时间，连续两个月考核不过关的员工进行辞退处理。员工素质的提升，使得我们酒店的口碑也在不断的提升，顾客的投诉率也越来越低，由最开始的一个月四起左右，到如今两个月内没有一起投诉事件的发生。

三、不足的方面。

各部门做事的积极性不高，对于工作的兴致也不太高，虽然是和合作开展工作，但互相之间的沟通还是较少，在下半年的工作里，将以提升酒店各部门的联系为主，发挥各员工的创新意识。