【#实用文# #应聘讲解员求职信14篇#】当我们在一个陌生场合中,进行自我介绍是必不可少的,自我介绍是我们重新认识自己的开始。那要怎么写好自我介绍呢?下面是好工具范文网小编为大家整理的讲解员面试自我介绍(精选14篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
早上好,今天能够站在这里面试,有机会向各位考官请教和学习,我感到非常的荣幸,希望通过这次面试把自己展示给大家。我叫资料管理下载,今年23岁,汉族,大专文化,现进行专升本,我是一个性格多元化的女生,生活中我是一个踏实上进的人。我的爱好很广泛,我曾经在阳光画材公司和天天商旅工作过,通过一年多的工作,我学到了很多,同时培养了我坚忍不拔的意志和顽强拼搏的精神,使我能够在工作中克服困难,积极进取。我想,做任何事情都要看自己是想成功,还是一定要成功,做什么事情自己是尽力了,还是拼命了,我觉得,任何事情都要相信自己能做好,是最好的最棒的,那么,我又向成功迈进了一步。今天,我有幸得到这个机会站在这里,这是我自己一直以来的愿望,我希望大家能够认可我,给我一个机会,为我的梦想增加一个台阶,为我的成功迈进重要的一步。
谢谢各位老师。
尊敬的领导 :
您好!
首先,对于您能在百忙之中抽出时间来翻阅我的资料,我表示由衷的感谢。我知道,您能翻阅我的资料的时间并不会太多,所以,我就简洁明了的.跟您说明了。
我是一个应届即将毕业的毕业生,和所有的毕业生都一样,即将面临就业的问题。我是一个责任心强,乐观且积极向上,能吃苦耐劳的人,而且学习领悟和适应能力也都不错。只是初出茅庐,需要经受社会的洗礼,承受生活的考验,更需要一个机会来锻炼。正好,在这个时候,我看到了贵公司的招聘。我觉得我应该来试试。贵公司近年来所取得的.成果,另人瞩目。而贵公司所提及的销售员岗位,如果说我完全可以胜任,不免有些心虚。但对我而言,这是一个机会,这是一个可以让我得以锻炼并不断成长的机会,更是一个能让我为之奋斗的机会,而我更相信,给我这个机会,我的成长,我的努力,更将给贵公司带去新的活力。
再次感谢您能在百忙之中抽出时间来翻阅我的材料,如能有幸引起您的关注,并给我一个机会,我将好好表现,不失所望。
此致
敬礼!
xx
20xx年xx月xx日
尊敬的领导:
您好!
我是中国国际旅行社出境部操作中心的实习生,做出境旅游1年多,曾经做过韩国部,欧美部的外省市销售经理,也做过团队机位的预定op,对航空公司的预定与操作有一定的了解。与南京,天津,北京,安徽等各大社都有良好的合作关系,与新航,马航,菲律宾航空,韩亚等航空公司也有着长期愉快的合作。比较熟悉整个旅游行业的动向,工作总结对团队机位销售有一定的了解。
本人毕业于长安大学英文导游系,英文四级,听说能力良好。我性格活泼开朗,有良好的团队合作精神,工作努力,积极进取,喜欢富有挑战性的工作状态,有良好的开拓精神,比较喜欢销售类以及旅行社操作方面的工作。
非常想加入你们的的团队,共同创造一翻美好的事业!
此致
敬礼!
各位考官:
早上好,今天能够站在这里面试,有机会向各位考官请教和学习,我感到非常的荣幸,希望通过这次面试把自己展示给大家。我叫xxx,今年23岁,汉族,大专文化,现进行专升本,我是一个性格多元化的女生,生活中我是一个踏实上进的`人。
我的爱好很广泛,我曾经在阳光画材公司和天天商旅工作过,通过一年多的工作,我学到了很多,同时培养了我坚忍不拔的意志和顽强拼搏的精神,使我能够在工作中克服困难,积极进取。
我想,做任何事情都要看自己是想成功,还是一定要成功,做什么事情自己是尽力了,还是拼命了,我觉得,任何事情都要相信自己能做好,是最好的最棒的,那么,我又向成功迈进了一步.今天,我有幸得到这个机会站在这里,这是我自己一直以来的愿望,我希望大家能够认可我,给我一个机会,为我的梦想增加一个台阶,为我的成功迈进重要的一步。谢谢各位老师。
尊敬的公司领导:
大家好,我是,所学的是旅游服务与导游专业,四年校园生活教会我懂得怎样去体谅别人和关心别人,也使我变得更加坚强和独立.塑造了一个健康,充满自信的我。
在校期间,经过自己的努力,取得了普通话二级乙,初级计算机.餐厅等证书.在假期日,为提高自身的工作能力,曾到绍兴各个景点做讲解员.期间不仅锻炼了自己的口才,工作能力,更是增加了我的社会经历。
实习期间至今在***担任务讲解员一职,工作期间负责馆内海狮表演、人鱼表演以及海洋生物的讲解,讲解中能做到口齿清楚,普通话标准,思路清晰.在这期间养成了良好的职业素质与素养,处事有责任心,有耐心.具有较强的沟通能力、客户服务能力。
四年学校的学习生活和社会经历,养成我自信的性格和踏实严谨的工作作风.然而,所学知识是有限的,因此,我将在今后工作中虚心学习,不断钻研,积累工作经验,提高工作能力。
此致
敬礼!
求职者:
尊敬的贵公司领导
您好!感谢您在百忙之中来阅读我的求职信,我是广东轻工职业技术学院xX级涉外旅游专业的学生,近期获知贵旅行社正在招聘导游员,我希望能有机会到贵旅行社工作。
在校期间,我勤奋学习专业知识,并为其投入了巨大的热情和精力,在认真学习课本知识的同时,我积极参加培训实践,并取得了一定的成绩,我在20xx年通过了全国导游人员资格考试并获得证书,在20xx年1月—2月参加了佛山广之旅培训和跟团实践活动,积累了一定的工作经验,在课余时间我认真背读各景点导游词,了解到有技能知识,掌握相关行业信息,又进行演讲训练,锻炼自己的口才,具备有较强的从业知识和技能。我擅长讲故事,性格活波开朗,喜欢与人交往,能够很好的处理各种突发事件,在两次实践活动中都得到了游客的认可。我平时喜欢运动的,身体素质良好,能够吃苦耐劳,对我而言,导游是一份具有挑战性、趣味性的工作,我对它充满了热情!
我渴望学有所用,渴望自己的知识能够得到实践的检验,更憧憬能够丰富我的工作经验和人生阅历。相信我会在这份工作上做的精彩。期待您能给我一个展现自己的.舞台!
各位考官:
大家好!我是xxx,通过这六年在不同学生工作岗位上的实践,我有了丰富的开展学生思想政治工作及素质教育活动的经验。也培育了我对学生工作愈来愈深厚的热情和激情。
在组织学生活动的同时,我也参加学校和社会的各项文体活动,努力培养自己的各种兴趣爱好,xxx虽然学生工作和学生活动占据了我很多时间,但在学习上我从来没有放松过,我是一个学习能力很强的人,能在最短的时间内高效的掌握知识要领。
在学习工作之余,我也积极参加社会实践,曾六次参与暑期社会实践活动,连续五年获得暑期社会实践先进个人。通过组织活动和参与活动,我养成了良好的'工作作风和处世态度。去年12月我参加了xxx。
如果我能被录用,我一定投入百分之百的工作热情、发挥全部的能力、利用所有的资源,为学院的学生工作做出贡献。
尊敬的领导:
您好!我叫xx,是xx医科大学的一名应届生,主修护理学专业,五年的护理学习生活中充足了我的知识,增长了我的见识,锻炼了我的才能,升华了我的思想,磨砺了我的意志,我热爱护理专业,几年的医学熏陶了我的医学梦,让我的羽翼更加丰富,我要在实际的临床继续深造。
在校期间,我孜孜不倦,勤奋刻苦,成绩优秀,较全面扎实的掌握了基础医学理论知识及专业技能,医院的实习经历,让我熟悉和掌握了护理操作和临床各科室的常规及专业操作,扎实了我的知识基础,让我学会了临危不乱,耐心护理,微笑待人,用最大的理性对待病情,怀着最赤诚的爱心去面对患者,用爱心温暖他人,用信心证明自己,受到上级老师好评!有较强的'`组织能力的我担任过组长,对工作认真负责任劳任怨,和班干团结一致,促使同学积极参加活动,努力做到带头作用,从中积累了丰富的工作经验,培养了我的交际能力,使我处事更完善,更有责任感,这一切都是我不懈努力的结果,相信将是我今后工作的重要经验和宝贵财富。
健康、自信、精力充沛的我还参加了校内外的各项活动,对生活充满信心是我生活的态度,这也是我能充分发挥潜能的`跳台。过去并不代表未来,勤奋才是真实的内涵,对于实际工作,我相信我能很快适应工作环境,并且在实际工作中不断学习,不断完善自己,做好本职工作!
通过五年的学习和实践,我从心理和能力等方面做好了走上工作岗位的充分准备,在以后的临床护理科研工作中做出自己的一份力,我将以热情的服务,熟练过硬的操作技术尽我所能不断学习我所不能,发扬南丁格尔精神,服务每位患者,我有信心能够很快担任临床护理的相关工作,如果有幸能够加盟贵单位,我坚信在我的不懈努力下,一定会为贵单位的发展做出应有的贡献!最后,祝您工作顺利!
此致
敬礼!
xx
20xx年xx月xx日
尊敬的先生(女士):
您好!我是xxx的毕业生,虽然不是来自第一流的名牌大学,但本人时刻以高素质的人才要求来锻炼自己,充分展示自己的个性,发挥自己的潜能。
回首走过的大学生活,看贫瘠变为繁荣,以自信取代迷茫,从幼稚走向成熟,培养了对专业和计算机的深厚兴趣,具备了奋发向上的精神品质和较强的自学能力,引以为自豪的是在大学期间我一直刻苦拼搏,孜孜不倦的学习,打下扎实的专业理论基础。就读期间我努力括宽知识面,并注重实践能力的`培养,积极参加各种社团活动,拥有了健康的身体和良好的心理素质,具备较强的与人沟通的能力,相信能够适应快节奏的现代工作和生活,能够从事有创造性和挑战性的工作。
当今社会,方兴未艾的知识经济,入世后的体制改革,狒狒扬扬的网络狂飙共同编织了我们这个时代的生活背景,这个世界也因此充斥着残酷的竞争,"物尽天折,适者生存"成为时代的主旋律。面对竞争和挑战,物色一名好助手是您的希望,而谋求一片理想的发展空间,是我三年来的梦想,所以我们都面临着双向选择。贵公司的业绩与良好的形象将我深深的吸引,而当年自信的我,有着一份激情,也有着一种稳重,"严于律己,宽予带人"是我的信条。"给我一个起点,我就能撬起地球"是我的格言,真诚肯干是我的准则,只要要您给我一个机会,一个舞台,您的信任与我的实力将为我们创造共同的成功。
如果能与您携手同行,我将深感荣幸,纵使无缘合作,您让我认识到自己的不足,我也不甚感激,毕竟这是一个我终身学习的年代,再次感谢您在百忙中给予我的关注。
最后,谨祝贵公司事业蒸蒸日上,前程似锦!
此致
敬礼!
求职人:xxx
xxxx年xx月xx日
您好!非常感谢您给我这个机会来参加今天的讲解员面试。我叫XXX,来自XX大学,毕业于XX专业,拥有扎实的专业知识和良好的人文素养。
我对讲解工作充满热情,自小就对历史、艺术、科学等领域有着浓厚的兴趣,曾多次参观各类博物馆、展览馆并参与志愿者解说活动,这让我深深体会到,讲解员不仅仅是信息的传递者,更是文化的传播者、故事的讲述者。我擅长用生动有趣、深入浅出的语言将复杂的内容呈现给观众,使他们在轻松愉快的氛围中获取知识,感受文化魅力。
在能力方面,我具备优秀的语言表达和沟通能力,普通话等级达到二级甲等,同时,我还熟练掌握英语,可以进行双语讲解。此外,我具有较强的.学习能力和适应性,能够快速掌握新领域的知识,并灵活应用于讲解工作中。
如果我有幸成为贵单位的一员,我将以饱满的热情、专业的态度和敬业的精神投入到这份工作中,用心去感知每一份展品背后的故事,用言语去点燃每一位参观者的好奇与探索之心。
再次感谢您给我这个展示自我的机会,期待能有机会在实践中证明自己的价值,为贵单位的文化传播事业贡献自己的一份力量。
以上就是我的基本情况介绍,谢谢您的倾听,期待与您的进一步交流。
欢乐的童年生活中,我经历了无数的第一次。比如第一次戴上红领巾、第一次拿到喜报,第一次主持节目,第一次小鬼当家……但我记忆中印象最深的是第一次在学校当讲解员的情景。
记得有一次有许多外校领导和老师要来参观我们学校,为了更好地介绍校园的环境、特色,展现我们小海燕崇文尚德的'风貌,大队辅导员杨帆老师来四年级挑选担任学校讲解员的人选,可能因为平时我在主持、交流方面表现还不错,班主任陈老师以及全班同学一致推选了我。当时我的心中既兴奋,又紧张。兴奋的是终于有机会锻炼自己的口才,同时还能为学校争光,这可是我梦寐以求的事。紧张的是当时马上就要期中考试了,既要复习各门功课,又要抽出时间背诵大段的稿子,还要一次次地排练,时间真是紧迫。
终于盼到外校老师参观的这一天了,一想到辛苦的排练马上要付诸于实践时,我不由地忐忑起来,万一忘词了怎么办?鲁哲清老师好像看出了我的心事,微笑地对大家说:“别担心,有我做你们坚强的后盾,万一忘了,我会提醒你们的!”鲁老师的话犹如一阵春风吹进我的心田,我想只要认真对待,充满自信就一定能行。
我早早地等在门厅,终于迎来了第一批参观的六十位老师,我熟练地带着他们参观陶艺厅,并详细地介绍了陶艺厅的设备、特色以及同学们获得的荣誉。因为有了充分的准备,我丝毫没有胆怯,对答如流。老师们一边点头一边向我投来赞许的目光。
现在回想起来,第一次当讲解员是一次历练,不仅让我学会如何合理安排时间,更让我懂得真正的自信来自于刻苦练习。
各位考官:
大家好!我叫程欣莹,来自方强小学六(2)班。我是一个充满自信的阳光女孩。今天能站在这里参加“小小解说员”的竞选我感到很荣幸。
我性格开朗,活泼热情,现在担任班级的`班长,学校的副大队长和宣传委员,是老师的精灵小助手。我还是《校园广播站》的小记者和红领巾监督岗的负责人。我积极参与各项活动,在刚过去的“学雷锋——慰问空巢老人”活动中,我组织大家用节省下来的零花钱购买慰问品,为老人表演节目,帮老人捶背、打扫卫生?屋内充满了欢声笑语,使老人瞬间驱散了儿女不在身边的孤单。 我还喜欢看书,因为我希望走进书里面去,和书里面的人物说话。我也希望交到更多喜欢读书的好朋友。这就是我,一个古灵精怪的小丫头!
大家好,我是一个怎样的人?很难说。只知今日的我,以非昔日的我,不可相提并论。我是一个追求完美兼浪漫主义者。平时很怕黑,所以不敢逗留在陌生无人之处。也因如此,不敢看些恐怖片。我是一个极少在友人面前动怒的家伙。住在地球上的人,我都想认识。就只除了不懂礼貌,没有修养的人。我是一个酷不起来的人。如果有机会你我相遇,当我对着你傻笑时,请不要惊讶,也不要怀疑。我可能想到一些好笑的东西。现在的我长话不短说;短话拉长说。我只对待朋友很有善。
讲解是知识和语言的高度综合艺术,其职业特点与组团社导游员有着根本的区别,它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段,是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位,她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体,讲解员既担负着宣传和教育的职能,同时要能有效的组织引导观众参观,此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。
我也有一些缺点,比如太过浮躁。在讲解过程中,一旦现场观众过多或者不遵守秩序,很容易激动,有时甚至影响讲解质量。为此我也在好好反思。
愿大家有缘再相见,无缘别相见!
作为一名讲解员,外在形象还是占一定分数的,最重要有亲和力,记得微笑、讲解员面试最重要的有三点:
一是注重仪态仪表,化点淡妆,着装得体,举止得当;
二是勤练普通话的基本功,如发音、绕口令、朗诵等;
三是精心准备一个才艺表演。总之,我认为是靠平日生活和学习的积累,要当好一名称职的讲解员,要做到普通话标准、音色优美,擅于表达,知识丰富等等。
1、介绍下你自己?
各位考官早上好,今天能够站在这里面试,有机会向各位考官请教和学习,我感到非常的荣幸,希望通过这次面试把自己展示给大家。我叫徐立芯妤,今年23岁,汉族,大专文化,现进行专升本,我是一个性格多元化的女生,生活中我是一个踏实上进的人。我的爱好很广泛,我曾经在阳光画材公司和天天商旅工作过,通过一年多的工作,我学到了很多,同时培养了我坚忍不拔的意志和顽强拼搏的精神,使我能够在工作中克服困难,积极进取。我想,做任何事情都要看自己是想成功,还是一定要成功,做什么事情自己是尽力了,还是拼命了,我觉得,任何事情都要相信自己能做好,是最好的最棒的,那么,我又向成功迈进了一步、今天,我有幸得到这个机会站在这里,这是我自己一直以来的愿望,我希望大家能够认可我,给我一个机会,为我的梦想增加一个台阶,为我的成功迈进重要的一步。谢谢各位老师。
2、为什么来应聘这个岗位?
我符合这个岗位的条件,我学的是旅游管理专业,有了兴趣有了动力才能做好工作,,这个职位我比较感兴趣,之前也从事过相关领域的工作,待人热情真诚,团结同事,有很好的沟通和协调能力,我认为我有能力有信心做好这份工作,如果我有机会获得这份工作的话,我会努力的做好分内的工作,在工作中得到锻炼,不断的完善和提升自己。
3、怎么样才能做好博物馆讲解员?
我认为有以下几点:
一、增强以人为本的服务意识
具有以人为本的服务意识是所有讲解员必须具备的条件之一。以人为本,就是尊重人,爱护人,一切从人的需要出发,以人的利益为目标和归宿。服务意识是指讲解员在与观众的交往中,为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。哲学中认为,人的思想意识具有主观能动性,一切事情都是靠人的主观能动性作用的发挥来实现的。以人为本的服务意识提高了必然会带来服务水平和工作效率的提高,反之则不然。因此,培养和提高讲解员以人为本的服务意识是不能忽视的。首先,讲解员思想上要充分认识到:只有以人为本才能满足观众对知识的需求,只有以人为本才能提高观众的满意度,只有以人为本才能体现讲解员自身的价值。其次,要根据当代服务管理的理论,抓住博物馆服务的核心问题,把满足观众的核心需求作为自己服务的中心任务。在与观众的交往中以观众的利益作为出发点和落脚点,学会“假如我是一位观众”的换位思考,懂得微笑服务、细微服务、情感服务,将自己的一份真心、真情融入服务之中,使每一位来参观的观众感受到“像春风吹到心田”,产生宾至如归的感觉。
二、积极做好讲解接待工作同行们都知道,讲解工作是以博物馆陈列品为依据,由讲解人员进行提炼、选择,运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情,直接向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育活动。它包括熟悉陈列内容、了解观众需求、确定讲解重点、推敲表达方法、引导观众参观、收集反馈信息等工作程序,是一个再创造的过程。讲解的质量高低,体现的是讲解员“以人为本”服务理念的落实程度。因此,讲解员要积极为观众做好讲解工作。
(一)讲解前了解、分析观众的核心需求
为观众做讲解服务,讲解前就要先了解、分析观众的核心需求,这样在讲解过程中才能据需而讲,有的放矢。如:有相同心理需求的观众,他们愿意在欣赏和愉悦的心情中接受教育、获得知识,参与博物馆的一些活动并得到休闲放松。有不同心理需求的观众,如青少年学生团队,他们把博物馆作为“第二课堂”,为接受某一主题教育而来。也有观众是为科研考证获取专题信息而来等等。讲解员通过事先沟通和见面时的寒暄问候,察言观色,揣摩心理,了解到观众的不同需求,有针对性地做出安排,尽可能帮助观众解决各种问题,这是重要的第一步。例如,一次一批台湾观众来我们梅州华侨博物馆参观,其核心需求是想了解有关梅州客家的一些情况,为此我们结合展厅中陈列的资料有重点地选择一些梅州客家历史、客家民俗、客家风情、客家民居建筑等为他们讲解,如客家民俗:客家人打灶头、客家人的迁居习俗,客家风情:看妹子和查家门、客家轿下酒,客家民居建筑:围龙屋、走马楼、中西合璧屋等。他们听后心理需求得到满足,很满意,讲解效果好。
(二)讲解中要以观众为“中心”
许多讲解服务难以令观众满意,我认为其原因之一是因为以往讲解时常常表现出以讲解员为“中心”,过分强调讲解人员的“权威性”,讲解员充当了参观活动的控制者,这样使得讲解气氛很沉闷和单调,观众对知识的掌握非常被动,甚至表示冷淡、反感。要改变这种状况,讲解中就要遵循现代教育“以人为本,以观众为中心”的观念,充分发挥观众在参观学习过程中的参与性和互动性,与观众之间建立一种平等尊重、信任和谐的关系,使观众真正感受到参观的乐趣,同时又在精神愉悦中得到教育。如为小学生团队讲解时,他们人多嘴杂,表现欲又都很强,这时如果以讲解员为“中心”,简单地照本宣讲,要不了几分钟他们的注意力就不能集中。如果根据他们好胜心很强的心理告诉他们在讲解中随时要提问,看看谁最聪明,这就很管用,队伍就能静下来仔细听讲,达到较好的讲解效果。
(三)讲解中要实施“因人施讲”
由于博物馆宣教,面对的是广大观众,这些人来自四面八方,各个阶层,其知识程度,文化修养,差距甚大,兴趣与关注点也千差万别。在听讲时领会程度不一,悟性高者,与反应迟钝者对讲解员的要求不同。所以讲解员要通过见面时的交流以及观察,根据观众的气质、职业、受教育的水准等因素,及时调整讲解内容的详略、深浅,讲解的语调、姿态等,灵活地实施“因人施讲”。
1、青少年学生。他们参观一般是为了配合课堂教育。这就需要讲解员根据青少年年龄层次的差异和接受能力的不同,结合本地特点,编写出具有针对性,又有青少年语言特色的讲解材料。在对他们进行讲解时,应详略得当,突出重点,善于引导和提问,使他们参观过后,能获得许多新知和陶冶思想情操。如中学生来我馆参观田家炳展厅,则可通过展厅中陈列文字、图片、文物等资料,为学生讲述香港田氏化工厂有限公司董事长、著名实业家、慈善家、人造革大王田家炳先生年轻时远渡重洋,漂泊异乡的原因及辗转于越南、印尼、香港等地的艰苦创业史;接着介绍其以“安老扶幼,兴学育才,推广文教,造福人类,回馈社会,贡献祖国”为宗旨,创办田家炳基金会,在香港注册成立非牟利慈善机构,专事捐办慈善公益事业,近20年来,在国内28个省、市、特区独资和襄资各项公益事业10多亿元,是爱国重教的典范;最后总结点明主题:田家炳先生的感人事迹昭示我们,他的事业成功,凭其艰苦耕耘,努力拼搏而所获;他的人生辉煌,凭其敦品励学,重实轻华而取。他的为人处事原则和人生价值取向,他的爱国奉献精神和高尚人格,永远是我们学习的楷模。通过这样讲解使学生深受教育,感染其爱国之情,并融化于现实生活中。
2、中老年普通观众。他们有一定的`社会阅历和文化科学知识,实践经验丰富,分析和理解事物能力强,观察生活细致。参观时他们有自己的独特见解,感情、思维、心理活动一般都不外露。在此种情况下,讲解员要热情大方,讲解要通俗易懂,简单明了。另外,老年人他们的心理特征是容易怀旧,有时某一件展品引起了他们的回忆,就会产生强烈的共鸣。这时若时间允许,讲解员可陪同他们边聊边看,让他们的感情得到宣泄。有的老年观众参观结束后,仍然意犹未尽,则可请他们写下观后留言,让他们的感慨之情得以充分表达。
3、专家学者和领导。因专家学者往往有备而来,他们最重视与自己研究范围相关的展区,看得最仔细。给他们讲解前,最好先了解对方的业务范围,以便心中有数。对他们的提问我们要实事求是作答。领导一般行程比较匆忙,给讲解员留的时间很有限,针对这一情况,我们必须抓住重点,做到“有所讲,有所不讲”,尽量在最少的时间里给领导留下最深的印象。
(四)讲解后整理观众的反馈信息
为观众讲解的过程也是学习、改进、提高的过程。不少观众一方面倾听讲解,另一方面则对讲解工作提出意见和建议。一些观众提出的问题,往往能补充研究资料上的空缺之处,能点出我们对某件文物在研究中忽略了的疑点。同时,也能够通过观众提问的内容,了解其在参观过程所关注的要点、感想,以便调节修正在以后讲解时容易疏漏或遗忘之点。因此,讲解员应注重观众的反馈信息并加以整理,作为下一步工作的深入点。如新加坡某会馆专业人士到我馆参观,他们参观到梅州的“八贤”(宋湘、张弼士、丁日昌、黄遵宪、姚德胜、罗香林、李惠堂、丘逢甲)铜像,听了“八贤”的事迹后,提出建议:将“八贤”铜像制作成既实用又经济的小小明信片赠送给观众,这样让“八贤”的名字家喻户晓,让“八贤”的感人事迹在神州大地广为传扬。这个建议好,我们就采纳了,现在正准备做这项工作。
(五)重视做好其它细节服务
接待讲解中除了满足观众核心需求的同时,不能忽视其它的细节服务,否则将极大影响观众的参观体验和对博物馆服务的评价。如讲解前的迎客问候、端茶送水、行李保管、亲切交谈,讲解后的送客道别,以及馆容馆貌,厕所卫生,展厅保洁,展馆中的气味等等,都时刻影响着观众的参观体验,影响观众对博物馆的评价。“细节决定成败,服务工作无小事”,各项服务都应该遵循这个道理。
四、努力提高讲解员自身素质
随着观众生活水平的不断提高,对讲解员也提出了更高的要求。他们希望参观时有高素质的讲解员为其服务,因为只有高素质的讲解员,才具有高超的服务本领,才能提供优质的服务,也只有高素质的讲解员,才能让观众有“听君一席话,胜读十年书”的收获等。因此,讲解员要积极参加各种形式的在职进修、培训,努力提高职业道德水平、专业知识水平,掌握专业技能,这样在讲解服务中才能得心应手,才能不负观众所望。
总之,讲解员作为窗口部门的工作人员,要以人为本,全心全意做好讲解服务工作。
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