装饰经理下周工作总结

【#实用文# #2024装饰经理下周工作总结锦集八篇#】时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，回顾坚强地走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，想必我们需要写好述职报告了。你还在为写述职报告而苦恼吗？下面是好工具范文网小编精心整理的装饰装修项目经理述职报告范文（通用8篇），欢迎大家分享。

装饰经理下周工作总结 篇1

回首过去的一年，身为一名建筑装饰工程项目经理，我肩负着重大的责任和期望。面对各种挑战与机遇，我始终坚守岗位，致力于创造卓越的设计作品。在此，我将对过去一年的工作进行全面总结，以期在未来的工作中取得更好的成绩。

一、项目完成情况

在过去的一年中，我参与了多个重要项目的设计工作，包括商业中心、住宅小区和公共设施等。在每个项目中，我都充分发挥了自己的专业能力，力求在满足客户需求的同时，实现设计的创新与突破。

商业中心设计：我主导的商业中心设计项目，注重空间的高效利用与环境的舒适度。通过合理的布局与装修风格的选定，我们成功打造了一个集购物、休闲、娱乐于一体的现代化商业中心。

住宅小区设计：在住宅小区设计项目中，我着重考虑居住者的生活需求，力求创造一个既美观又实用的居住环境。通过优化户型设计、提升绿化率等方式，使住宅小区成为居民心中的理想家园。

公共设施设计：对于公共设施设计，我注重功能性与可持续性的结合。在保证设施正常使用的前提下，充分考虑节能减排、绿色环保等因素，为城市的可持续发展贡献力量。

二、技能提升与学习成长

作为一名建筑装饰工程项目经理，我深知只有不断学习与进步，才能在设计领域保持竞争力。在过去的一年中，我积极参加各类培训课程与学术交流活动，提升自己的专业素养。同时，我也关注行业动态，及时了解新技术、新材料的发展趋势，以便在实际工作中加以运用。

三、团队协作与沟通交流

在工作中，我深知团队协作的重要性。我积极参与团队讨论，与同事们共同探讨问题、分享经验。在与客户沟通时，我始终保持耐心、细致的态度，倾听他们的'需求与意见，以确保设计方案能够满足客户的期望。此外，我还积极与其他专业人士合作，共同完成跨领域的项目，为团队的整体发展贡献自己的力量。

四、反思与展望

在过去的一年中，我取得了一定的`成绩，但也意识到自己在某些方面仍有不足。例如，在时间管理方面，我需要进一步提高工作效率；在设计创新方面，我还需不断突破自己的思维局限。展望未来，我将继续努力提升自己的专业能力，不断追求卓越的设计品质。同时，我也将更加注重团队协作与沟通能力的培养，以更好地适应不断变化的市场需求。

过去一年是充实而有意义的，我在工作中得到了锻炼和成长。在新的一年里，我将以更加饱满的热情和更加扎实的工作态度，继续为建筑设计事业贡献自己的力量。同时，我也希望能在公司的发展过程中发挥更大的作用，共同创造更加美好的未来。

装饰经理下周工作总结 篇2

回首过去一年的工作，既有收获的喜悦也有缺乏的反思。在这新年伊始之际，很有必要静下心来对一年来的生活、工作、学习进展回忆、梳理、和总结，提炼经历总结教训，便于新年度更好更快的完成今年的任务打下根底。现将本人今年的工作总结如下。

一、收获

xx顺利交房，xx立面形象根本完成;xx样板房完成幕墙正在封闭中，预计xx完成封闭。目前的状态除xx外存在较大滞后外根本到达的预期。全年没有出现严重质量事故和安全事故，特别小户型的安装质量在xx的根底上有长足的进步，为xx赢得了荣誉和声望。

在经过工程全体参与者的精心组织和齐心协力通力合作下xx终被成功攻破。这其中凝聚了xx人的多少艰辛和付出，作为商业综合体工程的首期交付其意义非常重大。其一、是对本工程三年来全体人员辛勤付出的检验和考核;其二、作为商业综合体首期交房为我们不断总结、持续进步提供了经历和根底;其三、顺利交房对于工程品牌集团品牌的推广和宣传提供了保障和支撑。

二、成长

假如说以上成绩是属于大家的，是工程全体同仁辛勤付出的结果，那么成长那么更多的是反映我的个人心理状态。成长不仅是一种结果，更是一种状态，不断学习不断进步的精神相貌和状态。

通过不断学习和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真正明白帮助更多人的成长自己也会获得成长的现实意义。于是我在工作中不断践行着这种理念，在个人进步成长的同时不断去帮助、带动、影响自己身边的同事，我相信只有当大家都进步了，有成绩了，我们团队的工作才会有成绩，这是我的人生哲学，也是我不断持续努力的方向。这段经历带给我太多的收获和正面影响，我将以此为动力，持续不断以更高的热情、更强的责任心、更大的努力，刻苦敬业工作，为我们的xx事业做出更大的奉献。

三、缺乏

虽然今年的任务根本算是完成了，但在不同程度上还存在一定的滞后，说明进度管理仍要努力，继续挖掘潜力。特别xx土建进度滞后较多，一直没有找到行之有效补救措施，致使xx后期工期过于紧张。

没有正确处理好抢进度和保质量之间的关系。2xx从粉刷、幕墙施工到装修完成仅用了6个月时间，穿插施工、多专业、多工种的管理协调难度之非常之大。在赶工期的过程中过于偏面专注于进度，在某种程度上造成了质量的局部牺牲，致使后期交房验收过程中被作为反面教材，受到公司指导的批评。

不同标段的工序搭接存在不够合理的地方，在1#楼的裙房装修没能从2#楼失败的案例中汲取教训，因为裙房装修队伍的进场较晚造成整个准甲的工期延后。工程部把合约和技术部门间资整合，统一协调的力度不够有待加强。特别在装修阶段存在因为方案和费用的发生影响进度时，工程在第一时间不能高速有效协调解决。

四、方案

以进度管理为抓手，紧紧围绕核心交房节点倒排方案，早作打算、早作方案。关于工序的合理搭接、技术准备、外配套单位的介入时间等，都要准确详实地表达在年度方案中，并抄送各相关部门，保证年度方案的落实和施行。工程部没有出现较大质量和安全事故，这与工程参与者的努力付出是分不开的。越是到最后一年，我们越发要重视安全工作，确保零伤亡事故的发生，为xx的安全管理工作续写优秀篇章，确保施工质量在每交一期的根底上再上新的台阶。

加强工程团队建立，努力打造一支一流的工程团队，一流的个人素质和才能。在加强工程团队合作的同时，注重加强个人素质的学习和进步，为集团跨越式开展培养优秀的人才。加强横向部门间的沟通与协调，特别是与技术部和合约部间的协调沟通，充分发挥工程管理的载体作用和主导作用，使技术和合约可以更好的为工程效劳，尽可能减少无谓的内耗，促进工程更快更好的开发建立。

继续加大个人业务才能和管理程度的学习。以“永不满足、思变图强、永不止步、争创一流”的xx企业精神为导向，持续学习、持续进步、持续进步，为企业开展做出更大的奉献。

装饰经理下周工作总结 篇3

本人xxx，xxxx年x月进入xx市xxxx有限公司工作，至今从现场从事xxxx工作。自参加工作以来，遵守公司及所在项目部的各项规章制度，积极服从领导的工作安排，圆满完成自己的工作，维护集体荣誉，思想上要求进步，积极响应公司的号召，认真贯彻执行公司文件及会议精神。工作积极努力，任劳任怨，认真学习相关专业知识，不断充实完善自己。回顾过去的几年工作，xxxx年即是忙碌又是充实的一年，工作中一点一滴积累起来的实践经验，是我一生享受不尽的宝藏。在工作的xx年多里有困难也有收获，认真工作的结果，是完成了个人职责，也加强了自身能力。现将个人工作简要总结如下：

一、思想意识

我身着强烈的主人翁意识，时刻把公司的事当作个人事情来认真对待。随着公司日渐壮大我对公司的未来充满了热情和期望。平常我做好本职工作和日常工作，从我做起，从现在做起，从身边小事做起并持之以恒，在本职工作中尽心尽力，孜孜不倦的作出成绩，我要不断的提高自己的'岗位本领，努力精通本职的岗位知识，做本职工作的骨干和行家里手，脚踏实地的做好本职工作。

二、工作态度

无论在工作还是生活当中，我一直相信一份耕耘，一份收获，所以我一直在努力，不断努力学习，不断努力工作。热爱自己本职工作能够正确认真对待每一项工作，工作投入，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。工期紧，人员少，任务频繁，能够做到跟班作业，保证按时完成检验任务，保证工程检验顺利通过，表现出我们管理人员的责任心强，发扬的我们公司，我们项目部连续工作、吃苦耐劳精神。

三、专业技术能力

在技术工作中严谨踏实，积极进取，通过自学、和各专业人员交流沟通等途径不断提高专业技术能力，在工作中积极接受新技术、新材料、新思维、新方法，熟练掌握各种办公软件，把自己所学到的知识体现到实际工程中去，能理论联系实际，正确处理业主经济要求与建筑原则的关系。尽管在这期间我也走了很多弯路、经历了很多困惑，但是在自身的努力和同事的帮助下，我一步一步走过来，方案设计能力逐步提高，技术上逐渐成熟；能单独与业主沟通协调、与政府主管部门沟通、处理现场施工问题，在自己不断进步的同时也不忘主动帮助年轻同志，使他们更快地掌握各项技术，快速成长起来。

装饰经理下周工作总结 篇4

xx年转眼间就这样过去了，在过去的一年中，xx装饰公司的业绩较往年业绩出现了较大的增长，公司的发展也越来越被看好。虽然受金融危机的影响，全国楼市普遍不景气，售房量较往年并没有大的增长。不过我们xx装饰公司在经过数年的发展之后，在业界已经有了一定的名气，在加上我们的工作态度以及质量，我们公司取得大的发展并不奇怪。

xx年是xx装饰公司三年发展战略的第一年，公司全体同仁围绕企业的战略目标，按照"思想观念创新、经营思路创新、运营管理创新"的要求，努力拼搏，在广大项目经理的支持和信任下，视困难为考验，化挑战为机遇，在经营业绩、企业管理、品牌建设等方面均取得了喜人的成绩。

一、注重企业人才建设，增强企业竞争力

公司建立健全薪酬和绩效考核体系，编制完善《员工手册》，初步形成激励机制，努力形成"公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力"的用人机制。xx年公司共吸引各类人才近30名，初步实现"吸引人才、留住人才"的人才战略，逐步增加企业竞争力。

二、加强企业文化建设，提升企业凝聚力

良好的企业文化才是推动企业发展的真正动力，通过企业网站、企业内刊《空间》的改版，文化宣传栏的及时更新，拓展游，摄影、诗歌、征文、羽毛球比赛等一系列活动，宣传、推广了企业文化建设，增加了员工对企业的认同感，提升了企业凝聚力。

三、以经营为核心，整合资源，推行区域营销模式

根据公司xx"经营年"的战略定位，我们采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽经营范围。

1、全面推行区域营销模式，实行区域市场责任营销

根据公司历史经营数据和市场发展潜力将全国市场划分为四个经营区域，其中重点、成熟市场划分为一、二、三区，由区域经理对其进行责任经营，明确责任与考核指标，按产值指标每季度对区域经理进行绩效考评，区域经理的绩效工资、奖金与工程产值直接挂钩，激发了区域经理的主观能动性，提高员工责任心和服务意识。

2、加大区域市场开发力度，完善分支机构经营管理。

公司进一步加大区域市场开发力度，根据公司的战略布局，xx年先后在江苏南京、无锡，山东青岛，湖北武汉，江西南昌、天津等地设立了分公司，进一步完善公司市场营销网络，为下一步公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。与此同时，公司注重对各分支机构的支持、服务和管理，制定实施了《分支机构管理手册》。根据《管理手册》，公司先后与北京、上海、江苏、湖北、无锡、青岛、江西等分支机构签定了经营责任书。《管理手册》的实施对构建公司与各分支机构之间的良性运行机制、明确各分支机构的经营责任、增强各分支机构的经营效能等方面起到了巨大的推动作用。

3、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识，为了更好地服务项目经理，提高工程中标率，我们制定了《客户管理制度》，针对项目经理的实际情况和工程的特点，从设计方案、标书评审、投标组织、预算报价、财务支持等方面给予专业的建议和相应的服务。

xx年，公司合同总产值50261万元，其中设计合同1376万元，实际完成产值39646万元，较好地完成了公司的经营目标，取得了良好的经营效益。在公司同仁以及广大项目经理的共同努力下，xx年，公司精心打造了潮流前线地铁商场、大庆沃尔玛购物广场、成都sm广场等商城装饰装修工程;青岛奥运帆船中心、广西钦州白海豚大酒店、武汉珞珈山国际酒店等高标准星级宾馆装修工程;中国凤凰大厦、洛阳高新区火炬大厦、国务院国贸委青岛培训中心综合楼等办公楼精装修工程;集智大厦、国家体育总局湛江潜水运动员公寓等建筑幕墙工程及中国农业银行总部大楼、北京地铁五号线宋家庄站等公共建筑工程。

通过不懈努力，公司在高档商城和星级酒店等装饰装修细分市场形成了一定的竞争优势，为公司的品牌建设打下了良好的基础;打开了建筑幕墙工程市场，形成了公司新的业务增长点。

四、调整组织架构，改革薪酬体系，全面推行绩效考核制度

1、今年我们合理设置部门和岗位，对每个岗位进行清晰的岗位描述和责任要求，明确了每个员工的岗位职责，并签订了岗位目标责任书，设定考核指标，并且与员工的工资挂钩，每季度根据工作目标完成情况进行考评，分为a、b、c级，奖罚有据。

2、加强公司管理成本控制，实行费用预测、控制制度，实现了可控费用比预算总费用下降5%的指标要求。

3、加强项目管理，建立规范的`项目管理体系

通过总结项目管理经验，编制了《工程项目管理手册》，实行项目责任经营，明确了项目部是成本中心的定位。《项目管理手册》的实施，规范、制度化项目管理工作流程;清晰岗位职责;量化、细化考核指标;明确项目管理成本任务，人性化、合理化项目考核激励机制。

五、企划工作取得重大突破，全面提升公司品牌影响力

为更好地为经营创造条件，我们花大力气做好公司企划工作。通过努力，xx年公司先后荣获xx年度"全国装饰百强企业"、"aaa信用企业"、"全国信息化先进单位"、"xxxx最佳室内设计企业"称号，共获得1项鲁班奖、2项全国装饰奖、4项省优、3项市优装饰工程奖，5个设计项目分别获得国家级、省级、市级的设计大赛的设计大奖，彭刚荣获"全国优秀项目经理"、蒋剑荣获xx年度"全国杰出青年室内建筑师"、吴建辉和罗宁荣获xx年度"xx市优秀项目经理"荣誉称号;完成了建筑幕墙工程专业承包壹级资质升级、建筑幕墙和建筑外窗产品生产许可证的申报工作并且通过政府有关部门审核。提高了公司市场竞争力，从而为xx年公司品牌建设奠下了坚实的基础。

xx年我们公司的发展速度是最快的一年，所以xx年也算是我们公司的一个转折点，从xx年开始，我们xx装饰公司就算是正式上了发展的轨道了。今后要如何工作，大家都心知肚明了。我们xx装饰公司的发展就是要不断的前进，不断的努力，在不断的发展中赢取市场占有率。只要我们重管理，重质量，给客户最满意的答案，我们的公司的发展将会一直不断的持续下去!

装饰经理下周工作总结 篇5

随着年终的临近，一年的工作也即将告一段落。作为一名建筑装饰工程项目经理，我在过去的一年中取得了一些成果，但同时也面临一些挑战。以下是我在过去一年中的工作汇报。

一、设计工作

在过去的一年中，我参与了多个建筑项目的设计工作，包括住宅、商业和公共设施等。在设计过程中，我注重建筑的功能性、美观性和可持续性，力求创造出既符合客户需求又具有创新性的设计方案。同时，我也注重与客户的沟通和协调，确保设计方案能够得到客户的认可和满意。

二、技术难题

在项目实施过程中，我遇到了一些技术难题，例如建筑结构的`稳定性、节能环保等方面的问题。针对这些问题，我通过查阅相关资料、咨询专业人士以及进行实验等方式，最终找到了解决方案，保证了项目的顺利进行。

三、团队协作

作为一个团队成员，我积极与同事们合作，共同完成项目任务。在团队中，我主要负责建筑设计方面的工作，与其他成员密切配合，共同制定设计方案、解决技术难题并协调各方面的工作。通过团队协作，我们成功地完成了多个建筑项目的设计任务。

四、个人成长

在工作中，我也不断地学习和成长。通过参与各种项目实践和培训课程，我提高了自己的专业技能和知识水平。同时，我也意识到团队合作和沟通协调能力在建筑设计工作中的重要性，并在这方面不断努力提升自己。

五、未来展望

未来一年，我将继续努力提高自己的专业水平，不断学习和探索新的设计理念和技术。同时，我也希望能够与更多优秀的团队合作，共同打造出更多优秀的建筑作品。此外，我还将关注建筑行业的发展趋势，注重节能环保、智能化等方面的研究与应用，为客户提供更优质的服务。

以上是我在过去一年中的工作总结。作为一名建筑装饰工程项目经理，我将继续努力追求卓越的设计品质和技术水平，为创造美好的人居环境贡献自己的力量。

装饰经理下周工作总结 篇6

回首过去一年的工作，既有收获的喜悦也有不足的反思。在这新年伊始之际，很有必要静下心来对一年来的生活、工作、学习进行回顾、梳理、和总结，提炼经验总结教训，便于新年度更好更快的完成今年的任务打下基础。现将本人今年的工作总结如下。

一、收获

xx顺利交房，xx立面形象基本完成；

xx样板房完成幕墙正在封闭中，预计xx完成封闭。目前的状态除xx外存在较大滞后外基本达到的预期。全年没有出现严重质量事故和安全事故，特别小户型的安装质量在xx的基础上有长足的进步，为xx赢得了荣誉和声望。

在经过项目全体参与者的精心组织和齐心协力通力合作下xx终被成功攻破。这其中凝聚了xx人的多少艰辛和付出，作为商业综合体项目的首期交付其意义非常重大。其一、是对本项目三年来全体人员辛勤付出的检验和考核；

其二、作为商业综合体首期交房为我们不断总结、持续提高提供了经验和基础；

其三、顺利交房对于项目品牌集团品牌的推广和宣传提供了保障和支撑。

二、成长

如果说以上成绩是属于大家的，是项目全体同仁辛勤付出的结果，那么成长则更多的是反映我的个人心理状态。成长不仅是一种结果，更是一种状态，不断学习不断提高的精神面貌和状态。

通过不断学习和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真正明白帮助更多人的成长自己也会获得成长的现实意义。于是我在工作中不断践行着这种理念，在个人进步成长的同时不断去帮助、带动、影响自己身边的同事，我相信只有当大家都进步了，有成绩了，我们团队的工作才会有成绩，这是我的人生哲学，也是我不断持续努力的方向。这段经历带给我太多的收获和正面影响，我将以此为动力，持续不断以更高的热情、更强的责任心、更大的努力，刻苦敬业工作，为我们的xx事业做出更大的贡献。

三、不足

虽然今年的任务基本算是完成了，但在不同程度上还存在一定的滞后，说明进度管理仍要努力，继续挖掘潜力。特别xx土建进度滞后较多，一直没有找到行之有效补救措施，致使xx后期工期过于紧张。

没有正确处理好抢进度和保质量之间的关系。2xx从粉刷、幕墙施工到装修完成仅用了6个月时间，交叉施工、多专业、多工种的管理协调难度之非常之大。在赶工期的过程中过于偏面专注于进度，在某种程度上造成了质量的部分牺牲，致使后期交房验收过程中被作为反面教材，受到公司领导的批评。

不同标段的工序搭接存在不够合理的地方，在1#楼的裙房装修没能从2#楼失败的案例中吸取教训，因为裙房装修队伍的进场较晚造成整个准甲的工期延后。工程部把合约和技术部门间资源整合，统一协调的力度不够有待加强。特别在装修阶段存在因为方案和费用的发生影响进度时，项目在第一时间不能高速有效协调解决。

四、计划

以进度管理为抓手，紧紧围绕核心交房节点倒排计划，早作打算、早作计划。关于工序的合理搭接、技术准备、外配套单位的介入时间等，都要准确详实地体现在年度计划中，并抄送各相关部门，保证年度计划的落实和实施。项目部没有出现较大质量和安全事故，这与项目参与者的努力付出是分不开的。越是到最后一年，我们越发要重视安全工作，确保零伤亡事故的发生，为xx的安全管理工作续写优秀篇章，确保施工质量在每交一期的基础上再上新的台阶。

加强项目团队建设，努力打造一支一流的项目团队，一流的个人素质和能力。在加强项目团队合作的同时，注重加强个人素质的学习和提高，为集团跨越式发展培养优秀的人才。加强横向部门间的沟通与协调，特别是与技术部和合约部间的协调沟通，充分发挥工程管理的载体作用和主导作用，使技术和合约能够更好的为工程服务，尽可能减少无谓的内耗，促进工程更快更好的开发建设。

继续加大个人业务能力和管理水平的学习。以“永不满足、思变图强、永不止步、争创一流”的xx企业精神为导向，持续学习、持续提高、持续进步，为企业发展做出更大的贡献。

装饰经理下周工作总结 篇7

不得不承认，经过六年的洗礼与考验，全品装饰已变得越来越成熟和规范。20xx年既可以说是很平淡的一年，也可以说是有突破的一年。平淡在于这一年一如既往的按着装修流程做着工作，依旧是以家装为主。突破在于业绩的突破，和工装方面的突破，总产值比20xx年翻了一番，团体工作效率和专业方面也有很大的提升，总体来说还是值得鼓励和肯定的。

家装方面：工地遍布整个南昌市，包括莲塘，象湖，新建，工地以西湖区和红谷滩居多。

工装方面：工地遍布整个江西省，办公室、店铺、厂房、卖场等，还涉及到一些连锁店装修，例：美乐乐南昌分店，美乐乐九江分店，美国卡尔顿南昌分厂（中国总部在重庆）等。

不足之处：市场这块，宣传力度还不够；设计这块应该加大整体学习和培训的力度，竞争是残酷的，必须要随时保持学习的态度不断让公司和每个员工进步；工程这块采购和工人之间的协调方面还应该加强；公司制度这块还不够完善。

20xx年，全品装饰将继续保持守信重诺，以人为本的经营理念，不断创新，引领潮流，踏踏实实走好每一步，维护好每一个信任我们的客户，公司将从下面几步去调整。

1、加大广告投入，让更多的需要装修的客户知道全品装饰，认可全品，签单全品。为公司创造更多利益的同时也更好的客户做好服务。

2、广招人才，深入培训，为公司建立更强的人力后勤保障。加大薪酬体系和持续激励的管理力度，为公司留住更多更好的人才。

3、加强工程质量、形象工程管理、每个工种和采购方面的衔接，让工地开口说话，为公司创造更多的回头单。让公司的利益最大化。

4、加大设计师的培训和管理力度。提升设计师的自身素质和业务水准，形成“设计为魂”的'强烈团队精神，为创造和谐、健康的生存空间努力不懈！研发并创造最适合中国人生活方式的家居艺术和室内设计流行趋势。

5、完善公司制度，要有制度可循，公司上下奖罚分明，这样更能调动员工积极性。

最后感谢大家一直一来对全品的支持，我们会更加努力不负众望的，还请大家继续支持全品，我们的成长需要你们的见证。

回顾20xx，我们甚是欣慰，展望20xx，我们信心百倍。

装饰经理下周工作总结 篇8

进入xx公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。

一、总结过去这一年来工作中的缺乏，现剖析如下，以自勉。

1、个人工作方面：

(1)在20xx年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真理解，对小区的情况反应没有掌握真实性，导致回传信息失真。

(2)另外一个表达就是在一些详细的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析^p不够深化，对市场情况的理解不够主动不够认真。

2、业务部内部管理上的疏漏

(1)业务部人员专业培训和课外知识不到位。

虽然在前期，对到岗的业务代表进展了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道(因为培训过)，你说什么他又不知道(因为他忘了)，所以持续的、不连续的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。

(2)业务信息渠道狭窄，市场拓展才能缺乏

我们的业务量没有大的开展，表达我们业务拓展的缺乏：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏标准管理;信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统筹划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战才能不强，综合技能有待提升。

(3)工作细节控制缺乏，导致综合效益不高。

通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们繁忙的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有缺乏，导致综合效益不理想。比方：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。

3、客服中心

(1)前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深化前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进展深化理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够理解，没有品牌信任度和品牌附加值。比方：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不理解、不熟知等等。

(2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久开展的法宝，开发一个新客户的难度和本钱大于维护老客户的反复购置力和推介率。而往往我们忽略了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比方：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。

4、我自身的缺陷

(1)不细心

考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析^p，而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之!

(2)脾气太急躁不够沉稳

个人心理承受才能不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造本钱部门和其他部门的同事造成误解，甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改之!

二、20xx年的工作方案

在20xx年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐，并通过和专业教师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该在市场上按照王总的总体思路是可行的，在20xx年应该全力以赴来做好这个套餐方案。详细工作业务部方案如下：

1、注重企业人才建立，增强企业竞争力

业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部员工手册》，初步形成业务部鼓励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。 09年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分表达在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。

2、合理利用经营资，加强经营配套效劳意识

为了更好地效劳客户，进步客户签单率，客服中心拟制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、工程经理安排等方面给予专业的建议和相应的效劳，做好每一个细节使客户充分满意。

3、以经营为核心，整合资，推行全面营销形式根据公司及王总20xx“蓝海战略“的定位，我们应采取更加灵敏有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的效劳，转换经营机制，优化工作流程，强化效劳意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上可以打响。

4、落实教育培训工作

在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的进步。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。

回忆20xx年的一年，我们做的不好，但是也使我们认识到了市场不公平的竞争剧烈性，我们在20xx年有一点失败，也是我深切认识到我工作的缺乏。在新的一年里我会严格执行公司的工作标准，配合好王总、郭总及所有部门指导的工作，认真做好业务部和客服中心的工作制度制定和完善，并认真催促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目的任务。