财政局办公室主任工作总结

【#实用文# #财政局办公室主任工作总结汇总八篇#】光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，来为这一年的工作写一份工作总结吧。那么写工作总结真的很难吗？以下是好工具范文网小编帮大家整理的财政局工作总结（精选8篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

财政局办公室主任工作总结 篇1

一、xx年工作情况

(一)、强化队伍素质建设

结合我所人员少、任务繁杂等特点，我所以十八大精神为指导，通过集中与自学等方式，学习十八大，党章，土地管理法等理论。通过开展道德讲堂活动、学雷锋活动、文明创建等活动来提升队伍形象和职工素质。以“确保耕地红线、确保项目落地、确保土地收益、确保免受问责”四个确保来完成“数字国土、文化国土、阳光国土、效益国土地、平安国土”的创建目标，以形成推动科学发展的强大动力，提高国土资源所规范化建设水平。

(二)加强日常业务办理

1、做好新增建设用地管理。为加强耕地保护，零星户向居民点集并的原则，截止目前，我所办理新建设用地36宗，面积5040平方米。

2、做好地籍日常管理。本着为民服务的宗旨，我所对辖区所有初始登记、变更登记全部做到现场丈量、现场签字确认、现场核对权属来源资料，做到权属合法、界址清楚、面积准确。全年共办理初始20宗、面积2354、88平方米，变更登记182宗，面积23206.04平方米，其中国有建设用地1宗，面积1154.78平方米，集体建设用地151宗，面积24607.71平方米，建立初始、变更登记台帐，做到资料台帐实地三者统一。

3、做好存量建设用地清理复核工作。为全面摸清我镇存量闲置建设用地的家底，我所在去年的基础上进行拉网式的清理，逐宗进行核实并登记备案，共清理闲置土地297474.27平方米，其中国有土地面积2020568.28(312.84亩)，集体土地面积88905.99(133.35亩)同时做好与被测量单位的协调，已顺利完成了相关宗地测量任务，为领导决策提供依据。

4、做好城乡建设用地增减挂钩工作今年我所协助规划科在我镇版图上变更新增耕地8公顷。协助施工单位对我镇原火星小学、双龙棉站、孙场中学三处废弃地开发复垦新增耕地20亩。为我市落户项目争取相应用地指标。

5、做好基本农田划定工作。今年我所按照市局要求积极协助施工方对我镇富寺等十二村树立 “基本农田保护标志牌”和村镇界址点的拐点标志设置工作。

(三)、做好执法监察、信访维稳工作

1、是加强村级国土资源协管员队伍管理，充分发挥国土资源管理一线监督作用，建立目标责任考核机制，进一步增强村一级组织护土、管土的责任感和紧迫感。

2、进一步加大动态巡查力度。今年重点对农民个人建房违法占地者加大执法力度及时查处制止，一年来，我所已成功消除各类土地违法隐患2起，制止3起，制止拆除土宋森教、张宗进土地违章建筑2起，协调建房矛盾3起，制止率达100%，从而降低了执法成本，为管理相对人挽回直接经济损失达3万元，退还耕地0.63亩。

3、树立稳定压倒一切的责任意识，把信访维稳工作作为头等大事来抓。xx年全镇无因土地问题上访事件发生。

(四)、积极做好国土整治工作

一是做好麦城片区土地整理启动实施工作。我所积极协助土地整理中心、镇政府协调各方工作，目前工程进度顺利，已完成整个工程的70%。

二是吸收总结麦城项目的经验教训，继续配合土地开发整理中心，做好群合片区项目的前期准备工作。

(五)、加强档案、财务及车辆管理

档案资料及时归档，共计归档文书档案5卷，业务档案9卷。规范财务管理，无坐支、白条抵库现象，做到支出条据真实合法，不突破支出计划。做到车辆按规定停放，杜绝公车私用、私驾等现象发生。

二、xx年的工作目标

1、完成我镇10200户宅基地和集体建设用地使用权地籍调查，慎重稳妥推进发证工作。

2、继续做好当阳市两河镇麦城等6个村基本农田整理项目协调工作。

3、积极配合整理中心做好群合项目前期工作。

4、严格执行各项纪律，不断提升国土队伍素质。

财政局办公室主任工作总结 篇2

20xx年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻以“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度开展每一项工作，在局领导和全体同事的共同指导帮忙下，经过自身的学习和工作，取得了必须的成效，很好地履行了岗位职责。现将20xx年来工作情景作如下工作总结：

一、办公室的日常管理工作。

办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、供给调研资料、数量都要为决策供给一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。应对繁杂琐碎的很多事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，办理公司有关证件。在公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在x部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。经过多方努力，我只用了月余时间，办好了x证书、项目立项手续x产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。

2、及时了解x情景，为领导决策供给依据。作为x企业，土地交付是重中之重。由于x的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到x、x拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了x及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司（0x号办公会议精神要求，我针对目前x房地产的发展情景及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如x，x又到x花园、x花园、x小区调查这些物业的租售情景。就x号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾”开发个人设想。

4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧；

6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在x月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准；

7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在x召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、本事和阅历与其任职都有必须的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己20xx年来还是有了必须的提高。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理本事、综合分析本事、协调办事本事和文字言语表达本事等方面，经过20xx年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，职责心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

20xx年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表此刻：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。

在接下来的20xx年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应当贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情景做到心中有数；

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；

第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作氛围。不断改善办公室对其他部门的支持本事、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

财政局办公室主任工作总结 篇3

今年以来，我县强农惠农补贴工程在县委、县政府的正确领导下，在各部门的大力支持下，明确工作任务、夯实工作职责、落实工作措施、健全工作机制、强化资金管理，较好完成上半年工作任务。20xx年市人民政府为民办实事工作任务中，由财政部门牵头主要是强农惠农补贴工程中的实施惠农补贴和农村一事一议财政奖补项目。

一、20xx年财政涉农惠农工程开展情况

（一）各项惠农补贴工作开展情况

今年截至到9月，我县财政涉农惠农政策惠及全县10个乡镇，142行政村，主要有：一是全县兑现涉农惠农补贴项目4个、补贴资金2994.28万元，其中：退耕还林工程（现金）补贴资金492.25万元，家电下乡补贴421.87万元，摩托车下乡补贴229.2万元，农资综合直补1850.96万元，4月初已全部通过一折通发放完毕。

（二）20xx年一事一议财政奖补工作开展情况

今年以来截至到9月，批复实施村级公益事业一事一议财政奖补项目154项，建设资金1595.75万元，其中：村（巷）道硬化安排93条84公里，投入奖补资金1239万元，于20xx年7月批复到乡镇，目前正在建设中；综合楼安排4栋：分别是黄茆尚文（扩建）、武宣草厂、东乡王道、通挽尚满，投入奖补资金86万元。村内公共厕所57座，投入奖补资金270.75万元。村内水渠20xx年度资金目前尚未批复。

二、主要措施

（一）加强组织领导。武宣县财政局成立了为民办实事工作强农惠农补贴工程领导小组，制定了工作实施方案，落实分解工作任务，各相关股室按职能分工，分别负责本股室财政涉农惠农政策落实工作，确保各项惠农政策按时、按规、有序开展。

（二）严格规范操作。一是建立基础信息数据库，在搞好补贴信息化发放的基础上，我们建立了一个完整农村动态基础信息数据库，将全县农户的基本情况及相关数据全部输入计算机，并不断完善数据库项目，充实数据库内容，提高了数据的完整性、准确性和时效性。二是制定了详细的实施方案，对照每一项政策要求，结合实际都出台了相应的工作方案，明确了具体的工作细则，该到现场检查到现场核实，该公开的公开，该审核的审核，严格按政策按程序、按步骤办事，层层把关。三是严格了资金拨付程序，一般先由具体实施单位申报，报主管部门和财政部门审核，审批后，才可拨付，其中具体发放到农户的各种补贴资金，100%通过“一折通”发放到农户手中。一事一议财政奖补资金实行专户管理，有立项的村屯，群众筹资款项全部存入财政专户与县级划拨的专项资金由乡镇财政所统一管理，所有开支均需要村级向乡镇填报资金使用申请书，经乡镇主要领导签字后，才由财政所根据项目建设进度拨付资金。

（三）加强监督检查。为把各项惠农资金足额发放到位，杜绝挤、占、挪等现象发生，年初县财政局组织有关人员到有关单位进行专项检查、核实。特别是对一事一议专项资金，县委、县政府专门组成了督导组，每周对各项目实施进行了专项检查，对发现的问题及时进行了整改，更好的督促工作顺利开展；项目竣工后，由县审计局对项目资金的申报、立项、分配、使用、验收等环节进行严格审计，确保专项资金的高效安全。

三、存在问题

（一）存在多头管理，影响基层行政效率。目前，惠农补贴项目多，资金来源渠道多，管理的部门多，缺乏统一规范管理，增添了基层工作的难度和压力。如粮食直补和水稻良种补贴，基础数据基本是相同的，但两项工作则由县农业局和县财政局分别管理，要拆分成几套数据进行报表审核，影响工作效率。

（二）部门职责不清，影响工作整体合力。惠农补贴发放工作需要政府统一组织和领导，各相关部门分工负责、共同努力。如一事一议财政奖补工作，涉及到项目多、需要财政、农业、水利、文体等部门共同负责。在实际工作中，我县出现脱钩现象，一些项目主管部门对项目建设不闻不问，仅由组织部、财政局、一事一议办、农发办负责项目管理，导致项目建设质量差等现象发生。

（三）补贴范围确定难度大，影响实际操作的公平性和合理性。如每年粮食实际种植面积的统计核实是靠村组干部和财政干部一起完成，粮食种植面积不可能逐户实地丈量，主要凭土地承包证的数据、估算和农民自己申报，有的甚至是村组干部坐在屋里按照年报数据“照搬”下来的，可能造成面积不准，加上村组干部素质不一样，对一些全户外出打工而丢荒的田地仍然计算种植面积，容易出现“人情面积”，易引发纠纷矛盾和不公平。

（四）项目整合力度不够，项目效益发挥较差。一是由于强农惠农政策涉及部门多，部门的条条框框多，“越位”与“缺位”同时存在，影响项目建成的管护。二是一些项目在前期申报时，未充分尊重群众意见，造成管护责任、管护措施不到位。三是乡镇和部门在意识上“重建轻管”，加上村集体经济薄弱，对村内公共事务缺乏有效的支出保障，没能形成“建设--管理--使用--维护”的长效运行机制，项目效益没有得到很好发挥。

四、下步工作打算

（一）加大宣传培训力度，提高发放工作透明度。加强对粮食直补、良种补贴等几项具体政策精神的宣传和部署，要利用宣传手册、宣传资料、横幅标语、墙报专栏、电视媒体等多种形式，对每一项惠农政策进行了原原本本宣传，使各项惠农政策家喻户晓，人人皆知，营造了良好的工作氛围。

（二）加强对支农资金统计、信息及各类业务材料的报送工作。及时全面了解财政支农资金使用动态，统计汇总分析情况，总结经验，发扬推广。

（三）进一步健全制度，强化资金管理。我们要以管好资金为己任，把资金管理作为实施项目的重点环节来抓，严格落实财务管理制度、跟踪问效制度、项目招投标和前期审查制度、项目竣工验收等工作制度，严格按照制度规范操作，确保专款专用、高效安全运行。

（四）加强与上级主管部门的汇报、沟通工作，争取更多的项目建设资金。尤其是跟踪落实700万元现代农业项目资金，同时加强前期工作确保20xx年农业综合开发640万元项目顺利实施余下的一事一议财政奖补项目的实施。加强与项目主管部门的配合，共同完成建设任务。

（五）实行项目整合，统筹推进村级公益事业建设。在实施一事一议财政奖补项目中，我们加强支农项目资金的整合，根据建设规划，将人畜饮水、新农村建设、扶贫整村推进等项目建设，尽可能与一事一议财政奖补项目建设配合起来，相互补充，拾遗补缺，统筹协调推进，集中投向积极性高、条件具备的自然村，各计其功，充分发挥财政支农资金的使用效益。

财政局办公室主任工作总结 篇4

担任市委办公室主任以来，我始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照政治强、业务精、纪律严、作风实、服务好的总体要求，团结和带领办公室全体工作人员，努力提升“三服务”工作水平，与时俱进，团结协作，统筹兼顾，狠抓落实，较好地完成了市委和市委领导交办的各项任务。现将自己三年来的工作情况汇报如下：

一、突出学习抓教育，锻造一流队伍

为不断提高自己和办公室工作人员的思想和业务水平，以适应不断发展的时代形势需要，我始终把学习作为提高自己和整个办公室思想政治水平的一项重要举措，坚持长抓不懈。结合先进性教育活动的开展，以提高办公室服务质量为重点，以“岗位练兵、百分考核”为载体，以转变工作作风为着眼点，坚持求真务实、力求实效的原则，深入进行了“提素质、促发展”主题实践活动，达到了提高认识、解决问题、促进工作的目的。三年来，经过不断摸索和总结，逐步形成了一套学习机制。一是健全了学习制度。建立健全各项规章制度，制定了严格的学习计划，对学习时间、形式、内容等做出规定，要求有学习计划、有学习资料、有学习记录、有学习心得，并严格抓好组织领导的落实、学习人员的落实、学习时间的落实。二是拓宽了学习内容。认真组织工作人员参加业务学习，大力支持办公室人员参加上级开办的各种公务人员培训，有针对性地组织学习了十六大报告和十六届四中、五中全会精神及各届省委、市委全会精神，每年人均学习笔记均在10000字以上。三是改进了学习方式。通过采取领导带头、答卷测试、互相交流等方式方法，开展经常性的正面典型教育和反面警示教育、党纪条规教育和办公室规章制度教育，引导工作人员树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，有效地提高了办公室工作人员的政策理论水平。四是提高了学习效果。学习中，坚持做到“眼勤”，认真通读学习资料；“脑勤”，认真思考和领悟；“手勤”，认真记好笔记、写好心得体会；“嘴勤”，积极参与讨论发言。

二、突出创新抓机制，推进一流管理

围绕建立学习型、创新型、服务型机关的目标，积极探索长效管理机制，建立健全了一些新的制度，对上加强联系、对内加强管理、对外做好协调、对下搞好服务，促进了办公室整体工作实现科学化管理、规范化运行。一是加强制度建设。按照提高服务质量、规范服务行为、强化监督制约的总体思路，在原有党建工作的各种规章制度的基础上，制定并完善了“领导交办工作办理反馈制度”、“领导办公室卫生及室内用品管理办法”、“市委机关卫生管理规定”、“司机工作条例”、“车辆管理办法”等多项规章制度，使各项制度互相衔接配套，充分发挥整体作用，真正形成了用制度管人、按制度办事的良好局面。二是加强队伍建设。全面落实党建目标责任制，在党员管理上关口前移，教育前伸，新发展党员2名。坚持任人唯贤和公正公平原则，3名同志经办公室推荐分别被调往省委机要处、＃＃市妇联、＊＊农办工作。根据人员变动后工作岗位空缺的实际，4名同志被选调充实到综合科、机要科。三是加强业务建设。积极创造条件，选派多名同志参加了省和＃＃市举办的保密、机要等业务培训和考察学习。

三、突出规范抓服务，创造一流业绩

充分发挥参谋职能，围绕加快发展这个第一要务，坚持贴近领导思路、把握工作规律、突出工作重点，全面强化了调查研究、督查信息、公文管理、机要保密、会务服务、综合协调等各项工作。一是立足文字质量抓综合。督促综合人员站在市委和全局的高度，努力发现新情况、研究新问题、总结新经验、探索新路子，着眼大局，谋划长远，选择领导关注的焦点和群众反映的热点开展调查研究。从每一篇文稿抓起，狠抓文字综合，致力于文字材料质量的提高。三年来，印发有参考价值的调研文章10余篇，起草领导讲话40余篇、其中全委会报告6篇，总结汇报近30篇。切实加强了对市委决策部署的督查工作。二是立足政令畅通抓信息。完善了全市党委系统信息报送考核工作制度，进一步加强了信息建设工作，加强了对办公室信息采编人员的培训，围绕党的方针政策，围绕上级党委的工作部署，围绕全市的中心工作，三年来共采写上报各类信息500余条，被省市采纳近200条。信息工作始终在长春地区排名前列，先后3次得到上级部门的肯定和嘉奖。三是立足综合协调抓办文办会。主动加强与各部门的联系，及时就五大班子的重大决策部署和需要协调的问题与人大、政府、政协等办公室进行沟通。扩大《通报》容量，对市委领导同志重要讲话和阶段性工作指示及时进行印发。在公文特别是市委各类文件的'办理上，始终坚持严把起草关、审核关、收发关，三年来共发文150余件，《通报》40期，全部符合规定要求，没有出现任何差错。对每次会议、每项活动都高度重视，精心组织，合理安排，认真协调。三年来，付出大量人力、时间，整理并完成了办公室多年积攒下来的档案归档工作；承办了30余次大中型会议，没有出现过一次差错。四是立足保密安全抓机要。加强了对重点单位、重点部位和重点人员的教育培训，尤其是保密管理工作。督促机要室以密码业务为中心，以自身建设为重点，不断拓宽服务范围，坚持24小时在岗值班，做到了及时、准确地登记、办理、回收、保存，实现了“五无”即无错传、无漏传，无泄密，无漏办、无积压，确保了市委与上级党委机关的工作联系和通讯畅通。机要工作得到了上级省市部门的肯定和嘉奖。五是立足扶贫济困抓帮扶。积极组织开展党员帮扶活动，每年定期到农户中进行“调结构促发展”座谈会，了解农民在创业过程中的难点问题，帮助解决生产生活中遇到的困难；坚持年节时走访慰问贫困户，给他们送去过年过节必需品。

四、突出保障抓投入，建设一流环境

督促提高后勤保障管理水平，积极争取和筹措资金，大力加强办公室硬件建设，切实保障办公室日常办公和会务接待的基本需要。一是改善硬件设施。为进一步提高办公室的工作效率和质量，积极筹集资金，增购了电脑、打印机，更换了办公桌椅等大部分办公用具。目前，办公室人手一台电脑，极大地改善了办公条件，提高了工作效率，确保了各项工作的顺利开展。二是加强卫生保卫。对卫生工作做到高标准、严要求，常督促、常检查，对值班室、各科室的被褥及时进行清洗、更换，为工作人员创造了一个良好、舒适的工作环境。高度重视办公室值班和安全保卫工作。三是提高整体素质。重视对办公室工作人员的正面引导工作，从人员素质、思想纪律、团结协作、工作作风、环境卫生等方面入手，加强教育，严格要求，在待人接物方面注意一点一滴的小事、一言一行的举动，使办公室的对外形象得到很大提升。

五、突出自律抓作风，培育一流形象

在自律方面，我始终坚持“律人先律己，严兵先严将”，坚持以勤为本，尽职尽责，带头加强政治理论学习，带头坚持民主集中制，带头按照党员领导干部廉洁自律的有关规定要求自己，保持了良好的职业道德风范。一是坚持民主集中。完善了办公室党组民主生活会和组织生活会制度，正确处理集体领导与个人分工负责的关系，支持分管主任大胆放手开展工作，注重整体效能的发挥。严格要求自己按照工作职责参与政务、管理事务、搞好服务，重要工作和重要事项能够及时向市委主要领导和分管领导请示汇报；凡本单位人员岗位调整、资金使用、后备干部推荐等重大问题和重要情况，按照集体领导、民主集中的原则，提交党组会议集体讨论决定。二是坚持团结协作。正确处理大事和小事、集体领导和分工负责的关系，既抓主要矛盾，统筹兼顾，又注意从小事做起，努力在班子中建立一种团结协作、互相信任的良好氛围。在日常工作、生活中，提倡同志之间讲真诚，讲感情，讲大度，大事讲原则，小事讲风格，以共同的事业为重，坦诚相待，互相帮助，心往一处想，劲往一处使，共同搞好工作。三是坚持廉洁奉公。严格执行廉政建设各项规定。能够管住自己的嘴，管住自己的腿，管住自己的手，不该吃的不吃，不该去的不去，不该拿的不拿。特别注意将亲友往来区别于公务往来，不参加一些非工作性宴请。时时处处严格要求自己，自重、自省、自警、自励。在接待经费、会议费和办公费的管理使用上，精打细算，从不铺张浪费。坚持以大局为重，有工作需要时，主动放弃双休日和节假日，保证了办公室各项工作的协调高效运转。在工作职责范围内，自己对部分工作做到了领导未谋有所思、未闻有所知、未示有所行，增强了办公室整体工作的超前性、预见性和创造性。

虽然自己做了一定的工作，但与市委和领导的期望还有一定的差距，工作中还存在一定的不足。由于工作性质的限制，深入基层锻炼的时间、机会偏少；对业务工作的全面了解仍有缺陷；有时候与领导交流沟通不够，只知道埋头拉车；个别方面的工作缺乏魄力；工作效能还有待进一步提高。今后，我将努力适应新形势和新任务的要求，以“三个服务”为宗旨，以“三个满意”为目标，不断加强自身修养，努力提高个人素质，围绕中心、服务大局，开拓创新、真抓实干，努力提升工作水平，积极主动地完成市委和领导交办的各项工作任务，为xx市经济社会的快速协调健康发展做出应有的贡献。

财政局办公室主任工作总结 篇5

在这一个学期里，学校办公室在校党支部及校长的正确领导下，围绕学校新的工作目标来开展工作，整个办公室人员同心协力，服务大局，立足细节，讲求奉献，圆满地完成了各项工作。

现将本期主要工作作如下总结：

1、积极组织各项重大活动。本学期配合学校先后迎接了市教育局、校办工作检查，包括有业务检查、安全检查、校舍检查、工程检查、督导检查、视导检查等。组织全校师生举行迎国庆祖国在我心中歌咏比赛和庆元旦文艺汇演。

2、认真抓好期初、期末及每周主要工作安排。及时了解和掌握学校工作动态。做好会议记录，记载学校重大活动和重要事件。

3、及时撰写文书。协助校长完成了计划、总结及大量临时性材料。

4、坚持不懈常抓考勤管理。与各领导积极配合，抓好办公、值日管理。严格考勤一周一公布，每期一结算。

5、做好教师考核和绩效结算工作。考核工作严格按考核方案执行，各部门透明运作，做到公平、公正、公开。

6、做好安全工作。学校安全重于泰山，严格管理认真值好班，做到万无一失。切实为广大师生服好务。

7、做好接待工作。认真做好上级领导、兄弟学校以及职能部门同志的来校检查、来访接待工作。

8、认真做好上传下达、协调服务工作。牢固树立服务意识，学校的规章制度和决策做好对群众的宣传和解释工作。

9、关心教职工生活。与其他处室配合做好困难教职工、女教职工、离退休教师的慰问工作。

10、服务学校中心工作。教学质量是学校的生命线，办公室主动为教学提供服务，利用与外界交流多的便利条件，为各科教师提供了大量资源。

11、讲求奉献，树立自身良好形象。办公室的工作人员都战斗在学校艰苦的`岗位，承担着繁重的教学任务及多个岗位的管理工作，平时工作极为辛苦，临时性任务极为频繁。为保证高质量完成这些工作，办公室的人员总是愉快地接受，满腔热情地投入，加班加点无数，每项任务都能圆满完成，每次活动都不出一丝差错。办公室人员在工作中经受了锻炼，能力素质得到了提高。他们平时十分注重自身修养，时时严格要求自己，时刻以学校的利益为重，从来不搞特殊化。工作上都能积极进取，追求卓越。

虽然取得了一些成绩，但存在着许多问题和不足，主要表现在：

1、继续团结广大教师，做教师的贴心人。努力创造条件发挥教师工作的积极性、主动性。

2、继续做好各部门的协调工作，牢固树立服务大局的意识，增强学校工作的向心力、凝聚力。

3、改进工作方法，克服因工作繁忙而带来的急躁情绪，积极为校长分忧解难，为广大教师提供更多的优质服务。

4、学校资料应及时整理归档，档案管理要进一步规范化。

5、强化学校安全工作。科学管理，弥补安全漏洞。

办公室将继续在学校领导的大力支持和全体教师的共同配合下，发扬成绩，克服缺点，进一步加强工作的责任心和事业心，牢固树立服务意识，继续发扬奉献精神，求真务实，开拓进取，为共同建设和谐房寺中学而努力奋斗！

财政局办公室主任工作总结 篇6

20xx年，全市各级财政部门面对错综复杂、充满变数的宏观环境，始终坚持把组织收入作为中心工作，不断加强财税形势研判，强化与国地税部门之间的沟通协调，加强对重点税源、主体税种的分析和监管；加大土地增值税清算力度，推进建立房产交易税二手房价格评估机制，大力争取限售股减持等易流失税源回流；落实地方税收保障办法，有序筹建涉税信息综合管理平台，提高综合治税管理水平；建立非税收入资金实时监控体系，非税收入收缴工作取得新成效；深化创新改革，提升财政科学化精细化管理水平，不断提高财政资金使用效益，为推动福州市科学发展跨越发展提供有力保障。

全市（含平潭，下同）地方公共财政收入453.97亿元，比上年增长18.8％，完成预算的105.2％；加上划中央收入235.15亿元，公共财政总收入689.12亿元，增长15.4％。支出534.36亿元（含省专款和上年结转等支出，下同），比上年增加124.99亿元，增长30.5％。政府性基金收入509.53亿元，增长63.6％，完成预算的111.0％；支出515.25亿元，增加176.51亿元，增长52.1％。社会保险基金收入74.96亿元，同口径增加7.12亿元，增长10.5％，完成预算的102.8％；支出56.60亿元，同口径增加7.49亿元，增长15.3％。

市本级地方公共财政收入169.64亿元，增长13.4％，完成调整后预算的100.4％；加上划中央收入87.67亿元，公共财政总收入257.30亿元，增长13.2％，完成预算的100.2％。预算支出104.60亿元,完成预算的87.1％，加上省专款和上年结转等支出42.15亿元，支出共计146.75亿元，增长43.2％。政府性基金收入220.74亿元，增长130.3％，完成预算的105.6％；支出199.10亿元，增加83.22亿元，增长71.8％。社会保险基金收入52.84亿元，同口径增加6.21亿元，增长13.3％，完成预算的102.1％；支出36.93亿元，同口径增加5.11亿元，增长16.1％。

中央、省级财政共下达福州市专项补助资金65.14亿元，增加5.13亿元。共取得省转贷福州市地方政府债券11.51亿元，比上年增加9.21亿元，是历年转贷金额平均数的2.5倍。

[开源节流双管齐下]

加大基础设施和公共服务设施投入 拨付28.65亿元，支持南江滨东大道及延伸段、南台大道南段、铜盘路、林浦大桥、螺洲大桥等市政道路、桥梁的提升改造与建设。拨付1.52亿元，加快实施闽江北港南岸、南江滨东段及魁岐排涝二站防洪工程。投入31.82亿元，支持铁路、高速公路、地铁1号线建设。投入10.45亿元对投融资平台承担的公益性及半公益性建设项目进行固化补助。拨付0.50亿元，保障妇女儿童活动中心、市民服务中心等公共项目建设。

支持开拓市场促进消费 鼓励企业开拓国际市场，投入0.60亿元，扶持重点出口行业转型升级，支持企业研发、技改和国际认证等，增强出口产品附加值和国际市场竞争力。筹措0.20亿元，建立外贸中小企业贷款风险补偿金，采取政、银、企合作方式建立风险共担机制，帮助外贸中小企业解决融资问题。拨付0.77亿元，助推现代物流企业发展壮大，加大在央视等重要媒体宣传福州力度，支持发展乡村旅游、温泉旅游、森林旅游，成功举办第四届福州国际温泉旅游节。推进“中国服务外包示范城市”申报工作。

控制行政运行费用 严格执行党政机关厉行节约的各项规定，按照“零增长”的原则编制“三公经费”预算，从严控制一般性支出。严禁提高会议用餐和住宿标准，执行公务接待报销“三单”制度。加强对公务用车等经费支出审核。从严控制出席会议、考察调研、学习交流、检查指导等公务活动的接待支出。全面停止新建楼堂馆所，严格控制办公用房维修改造项目，严格执行维修改造标准，严禁豪华装修，把有限的资金用在刀刃上。20xx年全市公务接待费比上年下降51.37%，因公出国（境）经费支出比上年下降1.24%。

[调整优化经济结构]

落实积极财政政策 不断完善结构性减税政策，降低小微企业增值税和营业税起征点，稳步推进“营改增”试点，出台减轻企业负担的一系列政策措施，对工业外贸流通企业房产税、城镇土地使用税实行“即征即奖”。兑现800多户企业财政扶持资金3.80亿元，实行劳动密集型小企业贷款贴息和小微企业融资担保风险补贴，缓解中小企业资金压力。加大市级股权投资资金运作力度，促进初创期高新中小企业发展。全年兑现出口退税93.50亿元，取消和免征一批行政事业性收费。

推动产业经济发展 拨付各类工业扶持资金4.68亿元，支持工业企业稳增长、节能降耗和技术改造，抢救保护濒临失传的重点传统工艺美术品种与技艺，促进产业优化升级。进一步完善鼓励总部经济政策，兑现企业总部奖励0.62亿元。完善促进金融业发展各项举措，兑现24家金融机构奖励。支持福建海峡股权交易中心成立运营，推动福州市金融业健康快速发展。拨付资金0.73亿元，推进航空港口联动发展。

增强科技创新活力 加快创新型城市建设，落实国家对高新技术企业等各项税收优惠扶持政策，科技支出稳步增长。拨付资金0.78亿元，支持创新平台、企业技术中心建设和科技重大项目、科技基础研究，鼓励产学研加速融合，促进科技成果转化，支持创建知识产权示范城市。拨付0.23亿元，用于发放引进高层次优秀人才工作津贴及科研项目补助，支持人才引进和培养。支持中国福州海西引智试验区建设。

[优先保障民生支出]

提升社会保障能力 扩大社会保障制度覆盖面，对未参加职工基本养老保险的高龄职工发放生活保障金。实现城乡居民社会养老保险全覆盖，从土地出让收入中提取被征地农民养老保险金，切实保障被征地农民利益。提高城乡低保对象补助标准，在全国首创于中秋节点为困难群体发放每人300元食品供应券，惠及2万名困难群体。拨付1.15亿元，落实各项促进就业、创业政策。

夯实农村农业基础 投入3.60亿元，支持重大水利建设、海堤和病险水库除险加固、农村饮水安全工程，提高防洪减灾能力。实施“海上福州”发展战略，投入0.34亿元，发展海洋新兴产业、现代海洋服务业和现代海洋渔业。拨付1.32亿元，培育壮大农业龙头企业和特色产业，支持果蔬、花卉、茶叶和食用菌等生产，支持农业“五新”技术推广。拨付0.70亿元，推进农业综合开发项目实施。永泰县和8个村列入美丽乡村省级财政“一事一议”奖补范围。

促进教育优先发展 保障义务教育阶段免除学杂费，统一城乡义务教育阶段生均公用经费标准，小学、初中每生每年分别提高到610元、810元，惠及70万名中小学生。对公办中等职业学校全日制在校生免学费。拨付3.17亿元，实施16所中小学校安工程，建成福州八中三江口校区、金山三期小学和金山七期小学等新区学校，启动建设英华学校、四十三中等新布点学校，有效缓解入学压力。大力支持学前教育，新建改扩建45所公办幼儿园。加大市属高校扶持力度，拨付0.68亿元，完成福州职业技术学院债务化解，支持学院二期建设。

深化医疗卫生体制改革 稳步提高基本医疗保障水平，新农合和城镇居民医保政府补助水平从每人每年260元提高到300元，扩大按病种定额付费试点范围，鼓励多种形式的支付方式改革。基本公共卫生服务经费政府补助标准从每人每年25元提高到30元。加大公立医院建设补助力度，提升市属医院诊疗条件。拨付0.93亿元，完善基层卫生机构软硬件设施，提升基层卫生机构服务水平。

推进文体事业发展 加强重点文物和非物质文化遗产保护修复，重点支持基层文化设施建设，推进村级公共文化设施设备更新维护，保障海峡两岸合唱节、文博会等文化活动经费。保障公益性文化设施免费开放，新工人文化宫建成投入使用。加快创建全民健身示范城市，拨付0.38亿元，支持承办世界沙滩排球赛、环福州·永泰国际公路自行车赛、中华龙舟大赛等活动。

[大力提升城市功能]

实施生态保护和环境整治 投入13.80亿元，综合整治光明港、东西河、白马河等23条城区内河。拨付0.68亿元，推进环境空气监测网建设，加强大气环境、重点流域整治及饮用水源保护。拨付各区环境综合整治、环卫提升、垃圾处置等经费3.48亿元，支持街巷整治、建筑立面改造等，提升城区环境卫生管理。

提升城市景观和品位 加大绿化、美化、香化投入，拨付3亿元，提升环南台岛、三环路和南江滨堤外绿化景观，完成湖滨路、浦上大道等主次干道沿线和街旁绿地绿化建设，建成11个城市公园，加快建设“美丽福州”。拨付19.10亿元，改造上下杭、朱紫坊历史文化街区和烟台山历史风貌区，保护修复鼓岭风景区，启动南街项目改造。

改善住房和出行条件 按规定将土地出让收益和住房公积增值收益用于廉租房和公共租赁房建设。拨付14.38亿元，推进廉租房、公租房等社会保障房建设，加大旧屋区改造力度。拨付5.61亿元，继续补贴优惠群体乘车、新购公交车辆、开辟新线、驾驶员增薪等，支持公共交通优先发展。

加强公共安全体系建设 拨付4.80亿元，保障公共安全、社会综合治理经费，促进社会稳定和谐。支持行政服务中心创新管理和“数字城管”、智能交通控制中心建设，提高城市管理服务水平。支持各类司法救助，健全医患纠纷第三方调处机制。提高消防官兵高危补贴和政府专职消防员待遇，加强消防安全布局，提高消防应急救援能力。

[逐步精细财政管理]

强化体制机制创新 出台新一轮市对区财政管理体制调整办法，明确跨区域经营企业的税收归属，进一步理顺收入征管与归属，更好地发挥市区两级增收积极性。推进依法行政、依法理财，顺利完成财政系统依法行政情况综合监察工作。落实简政放权、提速增效、扩权强县强区工作，取消或下放部分审批、审核、备案项目。开展市级单位票据电子化管理网络版试点。首次公开出让海域采砂临时用海使用权，探索资源有偿使用市场化机制。市投资管理公司定位为市属国有金融投资控股公司，承担海西金融服务中心投融资主体职能。

提高预决算管理水平 认真落实人大、审计对预算编制执行的审查意见，积极整改，提高预算编制的完整性和准确性。开展国有资本经营预算编制，建立完整的政府预算体系。扩大预算绩效目标编制范围，试点预算执行过程绩效监控，推动项目单位开展绩效自评。将市本级部门预算公开的范围扩大到除涉密部门以外的所有一级预算单位，并做好部门决算和“三公”经费公开前期准备工作，稳步推进财政信息公开。

加强财政资金管理 全面清理现有财政对外借款，督促借款单位履行还款责任；清理国库暂存、暂付款项，保证财政资金运行安全。加大对部门结余结转资金的清收力度，压缩财政结余结转资金规模，有效盘活存量资金。继续清理财政专户，全市清理撤并财政专户15个。深化国库集中支付改革，市本级新增15家预算单位纳入集中支付系统，公务卡制度试点取得新进展。开展清理和规范专项资金工作，提高资金使用效益。积极配合审计机构开展地方政府性债务审计，进一步夯实我市地方政府性债务，有效防范财政风险。

加强财政监督检查 对全市72家单位开展会计信息质量检查,查处违规金额1.5亿元;开展全市强农惠农富农资金检查，全市共重点检查313户，涉及175个项目，纠正和整改违规金额145.12万元。选择16家市本级财政票据使用单位, 专项清查其执行非税收入及财政票据管理政策和制度情况，发出整改通知9份，整改率93.75%。落实事业单位及所办企业国有资产产权登记管理办法，研究出台市级行政事业单位国有资产交易实施细则，进一步加强和规范国有资产管理。

财政局办公室主任工作总结 篇7

今年以来，在单位领导的关心支持跟同志们的热情帮助下，始终加强自身建设，努力提高自身修养，认真履行岗位职责，较好地实现了各项工作任务。总结起来，重要有以下四个方面：

一、加强政治学习，全面提高自身素质。

可能百折不挠地坚持四项基本准则，认真贯彻实行党的路线、方针、政策，积极学习、认切实践邓小平理论和政治思想上积极提高，始终在大是大非面前保持清醒头脑，确保了自己在思维上、政治上、举措上与中共核心和各级党委保持高度一致。改革翻新意识强，积极进取干事创业，有强烈的革命事业心和服务意识，密切联系民众，努力实践全心全意为公民服务的宗旨。

二、增强实践学习，一直进步业务素质。

踊跃参加办公室组织的各项群体活动，利用周一晚上学习的时光，全面系统地学习了等理论文献，提高了本身政治素质，摇动了共产主义空想信念。同时，通过看录像、听录音，理解有关市场经济知识，掌握了世贸组织的有关规则条文。同时，还通过深入基层考核研究等，拓宽了视线，丰富了常识，加强了驾驭文字工作的才能。留神应用业余时间搞好自我充电，重点学习了打算机常识，熟练地把持了基本操作方式和操作技能和网络管理，为实现办公自动化奠定了良好基础。工作中，时时处处以引导跟老同道为榜样，不会的就学，不懂的就问，取人之长，补己之短，始终保持了谦虚谨慎勤奋好学的积极立场，综合能力显明提高。

三、积极工作，圆满完成各项任务。

严格按照领导的安排，认真做好各类文件、告知及领导讲话的起草、打印、校正工作;全方位为领导搞好服务，常请示、勤汇报，努力做好参谋助手，为全体办公室工作语无伦次的发展发挥了积极作用。同时，常常深刻基层考察研讨，撰写了大量的调研报告，为领导科学决定供应了坚固依据。

四、严以律己，树立良好形象。

严格按照办公室的各项规章制度，做到不迟到，不迟到，时时处处以工作为先，大局为重，遇有紧急义务，加班加点，毫无怨言。尤其是在为领导起草讲话方面，经常通宵达旦，游手好闲，力求写出精品，尽最大尽力体现出领导用意。工作中，始终以共产党员的标准严格恳求自己，遵从领导、服从调配，对领导和办公室安排的每一份工作，不论大小，都高度重视，总是失职尽责、认当真真地去实现，从不计较个人得失、打折扣、讲条件。时常自省自励，发展批驳与自我批评，严厉约束本人的一言一行、一举一动，树破起了办公室工作人员的良好形象。

工作中诚然取得了一定成绩，但仍然存在着一些问题和不足，今后，我要判若两人地向领导同志们学习，发挥优点、战胜不足，与时俱进，积极进取，力争使自己的政治素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶，以适应古代社会飞速发展的须要，从而更好地完成领导安排的各项工作任务。下一步，重点搞好以下多少方面工作：

一是施展刻苦耐劳精神。面对秘书事务杂、任务重的工作性质，不怕刻苦，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，踊跃适应各种艰巨环境，在繁重的工作中锻炼意志，增添才干。

二是弘扬不知疲惫的进取精力。加强学习，敢于实际，博览群书，不断积累，在向书本学习的同时留心收集各类信息，普遍汲取各种“营养”;同时，讲究学习措施，端正学习态度，提高学习效率，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培养自己存在扎实的实际功底、辨正的思维方法、正确的思维观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机警的`分析能力、果敢的处事才干、广泛的社交能力、从而逐步达到“张口能讲，提笔能写，下手能干”的境界。

三是弘扬超越自己的精神。要攻破长期形成的心理定势和思维定势，敢于发现和矫正自己工作中的弊病、错误，不断调解自己的思维方法和工作办法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求，奋发进取，以适应各项工作超通例、跳跃式发展的需要。

财政局办公室主任工作总结 篇8

今年以来，办公室在镇委、政府的正确领导下，在机关各部门的大力支持下，充分发挥办公室第一窗口、第一环境、第一形象的作用，高标准、高质量、高水平、高效率地完成了全年的各项工作任务。

一、重精细，政务服务水平不断提高

办公室工作千头万绪，有人形象地概括为“上管天、下管地、中间管空气”，充分说明办公室工作的复杂性、艰巨性、繁琐性，在众多的工作事项中，我们始终把政务服务作为办公室工作的重中之重，花大力气、下苦功夫提高政务服务水平。

1、参谋力求抓住关键。办公室按照镇党委政府全年工作目标任务，密切关注和把握全镇工作重点和工作动态，前瞻思考，超前谋略，为党委政府提供富有实效的政务服务。全年共组织筹备召开了镇十七届二次人代会，年终总结会、七一表彰大会等数十次综合性会议，起草上报了半年、年度工作总结，镇域经济发展思路和多次领导汇报材料，充分发挥了智力服务的作用。

2、办文力求精品力作。公文代表着机关的形象，其质量高低，直接反映办公室工作的水平。在办文上，我们坚持“两手抓”，第一手是抓公文起草工作。对重要文稿实行主任负责制，力求综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明，彰显领导风格。另一手抓好公文运转工作。在格式上，保证规范性，在内容上保证可行性，在程序上保证合理性，在时效上保证及时性。全年共以党委政府名义上报下发公文300多个。

3、信息力求又快又准。及时、准确、全面地为领导和上级机关报送信息，始终是办公室的重要职责。随着对信息要求的拓宽、速度加快、要求提高，我们在信息工作中努力做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速报送。今年以来，我们收集、处理各类信息是数百条件，信息工作在全区镇街中名列前茅。

二、重管理，后勤服务水平不断提高

后勤服务是保证日常工作正常运转的重要举措。办公室后勤工作我们坚持按照“干大事，从细节做起;做小事，从大局着眼”的总体要求，增强工作的前瞻性和主动性，作到工作早准备、程序巧安排、费用细打算、服务高质量。

1、积极改善办公条件。一是建制调整后，根据石船情况及时安排落实职工值班住宿。二是对办公楼楼顶漏水进行了整治。三是对机关办公设备进行合理调配。四是对机关办公环境进行了定期不定期的集中整治。确保了镇机关有良好的工作环境。

2、大力加强安全工作。今年以来，我们始终把安全工作作为重中之重，切实抓紧抓好。一是进一步加强重大活动的安全工作，严格安全工作责任制，严格节假日及夜间安全值班制度，定期组织集中安全检查隐患;二是进一步加强了文件保密工作，加强文档管理工作，加强文档工作人员防泄密意识教育，加强了机关文印、办公用品的管理，无文件泄密事件发生;三是进一步加强车辆安全，狠抓驾驶员思想、安全教育，坚持和完善车辆管理制度，服务质量得到明显提高，确保了机关公务用车正常保障。

3、认真做好服务工作。一是积极为干部职工中午就餐创造条件，努力改善职工工作餐质量，确保干部职工吃得安全、吃得舒坦，对机关食堂经营权进行了招标落实。二是按照党委政府的要求，切实为广大干部职工做实事、做好事，为机关全体干部职工落实了防暑降温物经费落实和工会活动的开展。三是加强网络管理，积极为网络的整体升级、网络办公系统的优化、网络硬件条件的改善创造条件，提供服务。

4、全面搞好档案管理。一是对原麻柳沱镇所有档案进行了得新规范和整理，正准备交区档案局。二是对石船镇20xx、20xx年的档案进行了整理。三是对部门档案进行了规范。四是着手对全镇20xx前的档案进行规范，准备全面移交到区档案局。

三、重沟通，综合协调水平不断提高

综合协调是办公室工作的一项重要职能。做好综合协调工作直接关系到党组决策能否落到实处，关系到办公室工作的质量和效率，关系到办公室工作的整体形象。今年以来，我们注重加强上下左右的相互沟通，切实完成了综合协调的各项任务，积极营造了把握全局和服务全局的良好氛围。

1、上行协调多汇报。办公室收到或了解到涉及全镇的各项工作，坚持多汇报、多请示，认真做好协调工作，确保镇领导能在第一时间掌握事件动态。

2、平行协调多交流。今年建制调整后，镇党委对全镇所有站所室中心人员进行了重新安排和组合，为了更好地开展工作，办公室充分利用各种机会，加强对站所室中心和其他镇街办公室的交流，为办公室正常运转营造好了环境。

3、下行协调多联络。今年以来，我们认真做好与基层村居的协调工作，对基层单位的同志热情周到，对待上访的同志耐心倾听，处理恰当。