物业年底活动方案(汇总10篇)

【#实用文# #物业年底活动方案(汇总10篇)#】为了保证工作或事务有序进行，需要事先制定一份完整方案，即为一次行动编制的计划文书。怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是好工具范文网小编整理的物业冬日暖心活动方案（精选10篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

物业年底活动方案 篇1

一、活动背景

为了庆祝三八国际妇女节，表达对女性员工的关爱与尊重，增进员工之间的交流与团结，提升物业公司的凝聚力和向心力，特制定以下活动方案。

二、活动目标

弘扬尊重女性、关爱女性的优良传统，营造温馨、和谐的'工作氛围。

丰富女性员工的业余生活，增强员工的归属感和幸福感。

通过活动，增进员工之间的友谊，提高团队凝聚力。

三、活动主题

“魅力女性，共享幸福”

四、活动时间

20xx年xx月xx日（具体时间可根据实际情况调整）

五、活动地点

物业公司会议室及户外活动场地

六、活动对象

物业公司全体女性员工

七、活动内容

开幕式

活动主持人致辞，介绍活动背景、目的及流程。

公司领导发表讲话，向女性员工致以节日问候和祝福。

座谈会

邀请公司内的女性领导或优秀员工分享职业成长经历，传授工作经验。

开设自由发言环节，鼓励女性员工分享工作、生活中的点滴感悟。

文艺表演

邀请员工自愿组队，进行歌舞、朗诵等文艺表演。

设立评委团，对表演节目进行评选，颁发奖项。

互动游戏

设计轻松有趣的团队游戏，如接力赛、拔河比赛等，增进员工之间的友谊与协作精神。

设立奖品，激发员工的参与热情。

健康讲座

邀请专业医生或营养师，为女性员工讲解女性健康知识，提供健康建议。

发放健康手册，帮助员工更好地关注自身健康。

户外拓展

组织员工参加户外拓展活动，如徒步、野餐等，放松心情，增进感情。

安排专业教练，确保活动安全顺利进行。

八、活动预算

根据活动规模、场地租赁、物资采购、餐饮安排等方面的需求，制定详细的活动预算，确保活动顺利进行。

九、活动宣传

通过公司内部通知、微信群等渠道提前发布活动信息，吸引员工积极参与。

制作活动海报、横幅等宣传材料，张贴在公司显眼位置，营造节日氛围。

十、活动总结

活动结束后，组织人员对活动进行总结，收集员工意见和建议，为今后的活动提供经验和借鉴。同时，对表现优秀的员工和团队进行表彰和奖励，激励大家继续为物业公司的发展贡献力量。

物业年底活动方案 篇2

一、时间：

3月8日下午13：30—20：30

二、地点：

元一高尔夫会所(室外)

三、活动对象：

集团各部门、安徽时代广场商业管理有限公司、安徽新益有限责任公司、合肥鸿维物业发展有限责任公司、安徽元一高尔夫有限公司、安徽元一大酒店有限公司、安徽元一园林景观工程有限公司

四、活动组队：

现场临时组成四队，每队20人，分别在胳膊系上红、黄、蓝、绿四种颜色的布条以示区分。

五、活动项目：

1.拔河比赛

2.套礼物比赛

3.跳大绳比赛

4.拍篮球比赛

5.毽球比赛

6.“两人三足跑”40米接力赛

7.击鼓传花

8.踩气球

9.寻宝比赛

六、策划：

元一集团策划部

七、组织实施：

行政部策划部

八、活动若因天气原因改为室内进行

(根据合肥气象网预报3月8日阴天有小雨)

活动组队：

现场临时组成八队，每队20人，分别在胳膊系上红、黄、蓝、绿、橙、草绿、粉红、淡红八种颜色的布条以示区分。

活动准备：

1、行政部6号上午发函，下午各项目公司回复确认。

2、策划部于3月8日上午布置好现场，做好赛前准备。

3、中午12点10分，集团各部门、安徽时代广场商业管理有限公司、安徽元一大酒店有限公司、安徽元一园林景观工程有限公司于元一时代广场车库出口处集合，由行政部租车(人数120)，12点30分准时出发。

安徽新益有限责任公司、合肥鸿维物业发展有限责任公司自行安排，准时到达活动现场。

安徽元一高尔夫有限公司自行组织，于13:30组织员工到达现场。

4、晚上8:30集团各部门、安徽时代广场商业管理有限公司、安徽元一大酒店有限公司、安徽元一园林景观工程有限公司由高尔夫停车场出发至元一时代广场，安徽新益有限责任公司、合肥鸿维物业发展有限责任公司、安徽元一高尔夫有限公司安排好各项目公司的员工。

5、6号和8号由元一会分别进行短信平台的`通知。

通知内容

6号：三八妇女节业已临近，元一集团(安徽)有限公司拟定于3月8日13:30在元一高尔夫会所(室外)举办联谊活动，3月8日12：10于元一时代广场车库出口处集合，请准时参加(如因天气原因，活动改于室内进行)。

8号：公司活动今天下午13:30准时举行，3月8日12：10于元一时代广场车库出口处集合，请勿误时。

材料准备：

1、10m绳子1条(跳大绳用)

2、15m粗绳子1条(拔河用)

3、毽子5个

4、抽奖箱子一个

5、气球10袋气筒：8个细短绳：1000根

6、扩音器1个

7、240条宽12×100cm布条(红、蓝、黄、绿、橙、草绿、粉红、淡红八色各30条)

8、篮球2个

9、小鼓一个裁判帽子10顶帽子上的帽贴10张

10、寻宝用的小卡片30个

11、晚宴抽奖用的标贴

12、套圈20个用于套圈比赛的标贴50个和领币票160个

13、记时器4个

14、哨子10个光碟若干(进行曲、动感音乐)

15、记号笔10根

备注：贴纸、集团信纸和笔由行政部提供

设立奖项及奖品：

团体奖各奖电影票2张游戏币20枚

团体全场大奖各奖电影票2张游戏币20枚KTV赠券面值50元2张

参与奖各奖电影票2张

幸运抽奖15名游戏币20枚

KTV赠券面值50元2张

10名游戏币30枚

KTV赠券面值50元3张

5名游戏币40枚

KTV赠券面值50元4张

2名游戏币50枚

KTV赠券面值50元5张

1名游戏币60枚

KTV赠券面值50元6张

奖项设置：

团体奖8名

团体全场大奖1名

参与奖385名

幸运奖33名

预算：游戏币5930枚

电影票1323张

KTV赠券赠券面值50元133张

物业年底活动方案 篇3

光阴似箭，岁月如梭。20xx年已经过去，新的一年即将到来。xx年，在市物管处的指导、支持及关怀下，xx物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“xx物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广业主的认可，xx年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达xx%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的肯定。

一、20xx年工作回顾

1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作

城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。

由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为居民提供服务，确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。

2、完善管理制度

进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，xx年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在20xx年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

3、加强人员招聘

公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人员招募上存在的不足，采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力，行业人员流动性很高。xx年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止xx年底公司共有员工x人，管理人员中xx%具有专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为xx物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。

4、强化人员培训

为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。xx年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行训；每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；根据需要，组织员工外派培训，20xx年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面；邀请外来为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。

5、规范绩效考核

为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从xx年起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼益范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地映出了一些以前隐藏在工作中的问题。

6、严格检查制度

为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。

7、努力推进精神文明建设

在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了xx物业的品牌价值，延伸了xx物业的文化内涵。

二、目前存在的主要问题和困难

1、项目发展过快、人员储备不足

经过三年的发展，xx物业已发展成现今拥有xx多名各类人员的中小型企业。

物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。

2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训

xx年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺型项目的管理经验

公司成立于xx年，正式接管的第一个项目是在xx年入驻xx。xx年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。xx年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将xx的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。

4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位

目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。

三、20xx年的工作展望

20xx年将是xx物业得到快速发展和迅速扩的一年，无论受理规模还是项目类型来看，xx年都是极具挑战性的一年。

20xx我们的工作仍需改进和完善，具体为：

1、完善管理制度，提升企业品质

完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整；完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化，形成xx物业标志性的管理服务特点；注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司的一面展现在业主面前，创xx企业品牌，树立良好的企业形象。

2、巩固服务理念、强化服务意识

物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需求，追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得业主的满意和尊重。

在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保障。

在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。

通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。

4、完善人员配置

积极从外面招聘物业管理行业的`优秀人才，并做好相关人员的培训工作；项目交付前x个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。

5、严格培训制度的实施

人力资源诗司发展的重要保证。为配合公司的发展目标，提高企业管理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在xx年结合公司整体战略目标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量，限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，强化员工在职培训；定期组织外部培训，依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能；建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。

全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。

6、完善员工考核

加强对员工的考核工作，将重事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性。

7、争创市物业管理示范小区

物业管理示范小区对xx物业的品牌建设具有重要意义，xx年，我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。

回首忆光荣，举步孜想。作为公司的一员，面对xx物业成立x年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的不足，管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都诗司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水平，满足业主的要求，实现xx物业新的腾飞。

物业年底活动方案 篇4

为深入贯彻落实省、市、县关于健康扶贫工作的系列部署和近日召开的健康扶贫冬季暖心系列会议精神，进一步加强基层基础工作，解决健康扶贫政策，落实“最后一公里”问题，加快推进健康扶贫重点任务，提高贫困群众获得感，推动健康扶贫责任落实，政策落地，切实解决因病致贫、因病返贫问题。根据华容县健康扶贫“冬季暖心活动服务活动方案通知”华脱指办[20xx]14号文件精神，结合我镇实际，决定在全镇范围内开展为期3个月的健康扶贫冬季暖心服务活动，特制定如下活动方案。

一、活动目标

充分利用农村农闲及外出务工贫困人员春节集中返乡有得时机，组织镇、村二级医疗卫生服务人员，走村入户，以因病致贫、因病返贫贫困户和患有大病、慢性病贫困人口、计生奖扶对象为重点，逐户、逐人、逐病宣传贯彻和落实健康扶贫政策，切实打通政策落实“最后一公里”，为贫困人口脱贫提供健康保障。

二、活动时间

20xx年12月至20xx年2月底，为期3个月。

三、主要内容

（一）组建基层健康扶贫工作队伍。

1.做好组织动员。安排镇卫生院、各村卫生室承担相适应的健康扶贫任务，组建由镇扶贫办领导、卫生院医生、各村责任医生、计生专干等基层卫生计生人员组成的健康扶贫工作队，由镇卫生院统一管理。同时，联合村两委、第一书记、帮扶工作队等基层扶贫工作力量支持参与健康扶贫。确保每村都建成一支熟悉健康扶贫政策、精通健康扶贫业务、具备良好沟通能力、善于做群众工作的基层健康扶贫工作队伍。成立插旗镇健康扶贫冬季暖心活动领导小组，组长：于飞红；副组长：罗雪琴、杨友良；成员：徐东兵、卢华丰、周玲。成立插旗镇健康扶贫工作队，第一队队长：熊洁；成员：周立芳、付维政；第二队队长：刘杰；成员：王双梅、朱新建、刘校兵、汤文辉；第三队队长：向阳；成员：罗芳、刘子进；第四队队长：李玲；成员：李碧红、游良平、严金菊；第五队队长：刘伟；成员：程传美、吴长虹、李光勋；第六队队长：李龙舟；成员：陈幼华、罗萍、徐德鸣、黄迎清；第七队队长：缪黎；成员：罗群英、朱怀民、蔡清洁、胡霞；第八队队长：叶姣；成员：陈爱君、谢华波、白木生、李金平。

2.明确工作任务。明确基层健康扶贫工作队的工作内容和任务要求，细化分工，责任到人。定期组织村医、村计生专干召开会议，推动工作。健康扶贫工作队的六大任务：进村入户开展健康扶贫政策宣传；熟悉掌握本村因病致贫返贫情况和贫困人口患病基本情况；为贫困人口提供基本公共卫生服务；组织患有大病的贫困人口到定点医院进行集中救治，做好对接服务和治疗后健康管理；对患有慢性病的贫困人口提供签约服务和慢病管理；对计划生育技术特殊家庭上门慰问、走访、宣传政策、解决问题，运用健康扶贫动态管理系统对贫困人口患病和救治管理情况进行动态管理。

3.加强培训指导。集中开展业务培训，使村医、村计生专干能够熟练掌握本地健康扶贫政策，熟练操作健康扶贫动态管理系统，指导做好慢病签约服务和大病集中救治及健康知识、健康素养、当前重点传染病防治知识宣讲等有关工作。为村医、村计生专干配置基本诊疗设备，方便上门为农村贫困人口提供诊疗、健康管理等服务，提高服务水平和工作效率。

（二）深入宣传健康扶贫政策。结合本镇实际，设计制作形式生动活泼、内容通俗易懂的健康扶贫宣传资料，由各健康扶贫队进村入户发放。特别要加大医疗保障政策的宣传力度，让贫困群众更好地利用政策、享受政策，通过落实政策切实减轻贫困群众医疗费用负担。充分利用广播、微信平台、宣传单等宣传媒介，依托卫生院、村两委、村卫生室等场所，建设健康扶贫宣传陈地。结合“医药下乡”，组织县医院组建的医疗队到乡村开展义诊、免费体检等活动，宣传健康扶贫政策，提高基层干部群众知晓度，在全镇营造良健康扶贫良好氛围。

（三）进一步核准贫困人口及计划生育特殊家庭患病情况。健康扶贫工作队为符合条件的贫困人员开展健康体检，核准因病致贫返贫家庭贫困人口患病情况。核实的情况要及时反馈到镇扶贫办，更新贫困人口建档立卡有关信息，准确反映农村贫困人口致贫原因。

（四)落实基本公共卫生服务。组织健康扶贫工作队为符合条件的贫困人口开展健康体检，建立、管理、更新贫困人口健康档案。结合实际，针对基层群众亟待改善的不良卫生习惯和错误健康认知，开展健康教育与健康促进，提高基层群众健康素养，逐步养成良好健康习惯。

（五）实施慢病签约服务管理。组织医生签约团队入户为患有高血压、糖尿病、结核病、重性精神病等慢病患者开展随访，优先与贫困户签约，推进家庭医生签约服务覆盖所有贫困人员，监测记录有关指标情况，提供有针对性的就诊、服药指导和健康管理服务。

（六）开展大病集中救治。全面落实定点医院、定诊疗方案、定单病种收费标准、定联动报销比例等“四定”措施，做好罹患食管癌、胃癌、结肠癌、直肠癌、终末期肾病、儿童白血病和儿童先天性心脏病农村贫困人口的集中救治和转诊救治工作。

（七）加强健康扶贫信息动态管理。组织健康扶贫工作队做好系统使用和数据填报工作，及时将因病致贫返贫核实情况、贫困人口患病情况、大病和慢性病分类救治情况、医疗费用等详细信息录入系统。推进健康扶贫数据与医保数据互通共享，减轻健康扶贫工作队工作压力，提高填报数据的准确性。

四、组织实施

（一）加强督促，严格责任。要结合“三个一批”行动计划督导工作，组织开展督促和指导。采取切实管用措施，推动冬季暖心活动各项措施落到实处。

（二）加强宣传，营造氛围。积极宣传报道健康扶贫冬季暖心活动开展情况，将工作中出现的典型经验、先进人物以及贫困群众的获得感，通过微信平台、专题报道等方式，在广播、网络等媒体进行广泛宣传，营造健康扶贫良好舆论氛围。

物业年底活动方案 篇5

为了总结经验，扬长避短，推进保安工作更上一层楼，我们将一年的保安工作总结如下：

一、以人为本，提高保安队伍整体素质

保安服务是一项特殊的服务性工作，企业要不断发展，关键是人员素质的高低。为此，公司坚持“以人为本、服务至上”为工作理念，狠抓保安队伍建设，不断提高保安队伍整体素质。在招聘人员方面，严格面试、政审关，按条件录用，对新招收的保安人员严格按照：岗前培训、班长带班实习，实行传、帮、带制度。在保安员的衣食住行方面，大家来自全国各地，公司领导始终将解决保安员的衣食往行当作一件大事来抓，公司为各驻点保安配置电视机18台、热水器11台、空调7台，电饭煲33台，有条件的为保安人员租集体宿舍，配专人为保安办理伙食，让大家感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保受保单位安全。

二、规范管理，做好各项保安工作

为了提高队伍的整体素质，公司将队伍的规范管理放在第一位。公司领导遵循以“三抓三定”为核心的管理模式，三抓为：抓队伍、抓思想、抓工作；三定为：各受保单位的重点要害部位要做到定人、定岗、定职责。公司制定每周一为部门工作汇报例会，各部门汇报上周工作情况及本周工作安排，对在工作中遇到的难题及时在会上提出，公司领导根据实际工作情况做出解决方案。

三、清理整顿，专项整治工作取得成效

为了切实有效搞好今年专项整治清理工作，认真落实市委创建“平安xx”战略构想，全方位推动社会治安综合治理，进一步规范保安服务市场，加强我保安队伍建设健康有序发展，我们先后出动督察调查模底15次，参加人员有30人次，调查模底共发现本辖区非法保安组织有22家237人，其中企事业单位7家35人，物业管理公司15家202人。

四、严格督察，落实各项规章制度

公司根据保安工作的实际情况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，对各项规章制度进行跟踪督察。公司实行三级查岗制度，不定期不分昼夜抽查各受保单位的保安工作情况。公司派出督察600多人次，出动以防火、防盗为重点的安全防范检查100多人次，发现不安全隐患78次，提出整改意见78条，已整改77条，整改率为98%以上。各驻点保安人员都能够自觉遵守各项规章制度，认真做好各项保安工作，确保了受保单位安全，受到了受保单位的认可。

随着社会的进步与经济的发展，保安行业要面对更加激烈的市场竞争，公司将在新的一年里在各级部门的支持下立足本职、努力进取，要不断提高保安人员的生活、福利、待遇。以人为本，做好人性化管理，力争保安队伍稳定，抓好保守队伍建设，提高保安人员素质，创仓山品牌保安公司，努力做到公司的社会效益和经济效益双丰收。我们将在新的一年里更加努力，在抓社区技防和物业保安方面积极探索出一条适应保安业发展的新路，为协助公安机关维护社会治安做出积极贡献。

物业年底活动方案 篇6

为切实保障特殊困难老年人温暖过冬，缓解特殊困难老年人居家养老压力，不断增强老年群体的获得感、幸福感和安全感，烟台市民政局拟在全市范围内开展“暖心过冬”活动，只楚街道制定方案如下：

一、工作目标

此次“暖心过冬”活动由烟台市民政局组织，召集爱心养老企业积极参与，在优先保障经济困难老年人群的基础上，逐步向高龄、失能、空巢、留守、残疾老年人家庭、计划生育特殊家庭以及其他老年人延伸，为其提供冬季养老服务。

二、服务对象

（一）优先服务人群：具有烟台市户籍且居住在辖区内分散供养特困老年人。在活动期内，该类服务人群入住养老机构，费用全免。

（二）延伸服务人群：具有烟台市户籍的高龄、失能、空巢、留守、残疾、计划生育特殊家庭老年人以及经济困难老年人。在活动期内，该类服务人群入住养老机构，免取暖费，其他费用减半。

（三）其他服务人群：其他确有生活困难的年满60周岁以上老年人。在活动期内，该类服务人群入住养老机构，免取暖费，其他费用给予一定优惠。

三、活动开展时间

该活动自20xx年11月16日起至20xx年3月31日（以实际采暖期为准）。

四、工作流程

凡符合条件的服务对象，由本人（或委托他人）向所在社区、街道民政部门提出申请，由街道民政部门确定服务人群类别，将服务对象相关情况转交所辖区养老机构，或由本人（或委托他人）自行联系养老机构，养老机构对服务对象进行评估后为服务对象提供相应服务。

养老机构名单详见附件。

物业年底活动方案 篇7

一、活动背景

为了庆祝三八国际妇女节，提升物业服务的品质，增进业主与物业之间的交流与互动，我们特策划了此次物业三八节活动。活动旨在展现女性魅力，倡导女性权益，同时丰富业主的文化生活，营造和谐、温馨的社区氛围。

二、活动主题

“魅力女性，共筑和谐家园”

三、活动时间

xx月xx日（周x）下午xx点至xx点

四、活动地点

社区广场/社区活动中心

五、活动对象

全体业主及物业工作人员

六、活动内容

开场舞蹈表演

邀请专业的舞蹈团队或社区舞蹈爱好者进行开场舞蹈表演，为活动营造热烈、喜庆的氛围。

女神风采展示

设立展示区，邀请业主中的女性代表展示自己的才艺、手工艺品等，展现女性的独特魅力。

互动游戏环节

设计轻松有趣的互动游戏，如“心有灵犀”、“你画我猜”等，增进业主之间的友谊与互动。

健康讲座

邀请专业医生或营养师为业主讲解女性健康知识，提高女性对自身健康的关注与认识。

物业服务咨询

设立物业服务咨询台，为业主提供物业服务方面的'咨询与解答，增进业主对物业服务的了解与信任。

抽奖环节

设置丰富的奖品，通过抽奖形式为业主送上节日的祝福与惊喜。

七、活动宣传

制作活动海报，张贴在社区公告栏、电梯间等显眼位置。

利用社区微信群、公众号等线上渠道进行活动宣传。

物业工作人员向业主口头宣传，邀请业主积极参与。

八、活动预算

根据活动规模、场地租赁、物资采购、人员费用等实际情况，制定详细的活动预算，确保活动顺利进行。

九、活动总结

活动结束后，对活动进行总结评估，收集业主的反馈意见，以便今后更好地策划和组织类似活动。同时，对表现优秀的物业工作人员进行表彰，激励大家继续努力，为业主提供更优质的服务。

通过以上物业三八节活动方案的实施，相信能够增进业主与物业之间的沟通与互动，展现女性的魅力与风采，营造和谐、温馨的社区氛围，为业主带来一个难忘的节日体验。

物业年底活动方案 篇8

回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。

自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼；另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。

在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。

20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：

一、20xx年度部门主要工作完成情况

1、客户服务方面

小区收楼、入住、收费情况

由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户；实际交房121户（其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户）；截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774，交房率为89%；截止到12月31日止，小区入住客户累计779户，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面，入住面积：95257，入住率为62%；

本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元，实收金额为972862元。其中全年累计优惠760986元。截止到2013年12月31日止，累计欠物业费248609元。

收费率情况：

①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%

②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%

③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45%

④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%

有偿便民服务收费共计21252元（其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元），支出8767元（为员工服务加班工资）。

日常工作及完成情况

本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件；已完成846件处理率98%，并反馈客户；处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。

本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作；社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。

除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下：

截止到xx月xx日止，办理客户装修共计147户；累计办理移动网络接入共计21户；车位出租办理共计18个：其中C区12个、B区6个；为客户办理门禁卡276个；收取广告费全年累记为15220元；

入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起；截止到20xx年xx月xx日共发放业主满意度调查表422份（全部入户调查），调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86%；

2、后勤保障方面（原工程部）

①20xx年度共完成1651项零维修工作；其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%；土建的有513件（包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等），已处理463件处理率92%，智能化的有147件，已处理133件，处理率94%；电梯94件，全部处理，处理率为100%；

②因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏；其中路灯60盏，草坪灯40盏；

③原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块；

④每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作；

⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条；

3、保洁、绿化方面

保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：

①一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作；

②小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个；以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。

③根据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒；改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约一定的人员及资源成本；创造出更为专业化的保洁绿化服务体系；

二、工作中存在的不足：

1、工作人员服务意识、团队意识有待提高。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位。

3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位。

4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够。

5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。

6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录。

7、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。

8、考核制度还不健全，执行不力。

9、管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。

10、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

11、我部的'档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存容易造成混乱。

三、20xx年度的初步工作计划及总体工作目标

随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细；具体工作如下：

1、重新制定和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；

2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态；全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进；两年内将打造出区域内金牌物业管家；

3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%；一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况；

4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。

5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确；

6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。

物业年底活动方案 篇9

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的.，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

物业客服年终工作总结

忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!XX年我们的工作计划是：

一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高XX年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

物业年底活动方案 篇10

为深入贯彻落实国家卫生计生委、国务院扶贫办关于健康扶贫工作的部署要求，按照自治区卫计委、扶贫办、人社厅、民政厅联合下发《关于印发全区健康扶贫冬季暖心服务活动方案的通知》（内卫计财务字﹝20xx﹞818号）文件精神，进一步推进我旗健康扶贫工作，解决健康扶贫政策落实“最后一公里问题”，加快推进健康扶贫重点任务落实，提高贫困群众获得感，旗人民政府决定开展为期3个月的健康扶贫冬季暖心服务活动。通过集中攻坚，推动健康扶贫各项政策落实到人、精准到病，制定如下行动方案。

一、活动目标

利用元旦、春节贫困人口集中返乡时期，组织旗县、苏木镇（场）、嘎查村三级医疗机构卫生计生服务人员，通过进村入户、上门走访，在贫困人口中开展健康扶贫“政策大宣传、疾病大义诊、健康大体检、慢病大随访、大病集中治、保障大兜底、病种再核实、数据再核准”的冬季暖心服务活动，逐村宣传、逐户调查、逐人核准、逐病救治，全方位落实健康扶贫政策，切实打通政策落实“最后一公里”，为贫困人口脱贫提供健康保障。

二、行动时间

20xx年12月至20xx年2月，为期3个月。

三、主要内容

（一）组建“冬季暖心服务”工作队伍

健康扶贫“冬季暖心服务活动”由旗卫计局统一协调，与扶贫、人社、民政部门合力推动开展。组建由苏木镇（场）卫生院医务人员、乡村医生、计生专干等为主要成员的健康扶贫冬季暖心服务活动工作队，以“包村、包组、包户、包人”形式开展工作。同时，各地要注重调动苏木镇（场）党委、政府，嘎查村委会、驻村第一书记、帮扶工作队等基层扶贫工作力量，支持参与健康扶贫冬季暖心服务活动。确保每个苏木镇（场）的每个嘎查村都有一直熟悉健康扶贫政策、精通健康扶贫业务、具备良好沟通能力、善于做群众工作的基层健康扶贫工作队伍。

（二）开展政策培训与测试

对工作队成员及苏木镇（场）卫生院院长开展集中业务培训，使其能够熟练掌握本地健康扶贫政策措施，能够通通俗易懂的语言向群众解读政策。培训后对工作队成员及苏木镇（场）卫生院院长进行健康扶贫政策知识集中测试，提升工作队及苏木镇（场）卫生院院长对健康扶贫政策的掌握及理解，为冬季暖心服务活动做好政策准备。培训工作可扩大到苏木镇（场）党委、政府、嘎查村委会、驻村第一书记、帮扶工作队等基层扶贫工作人员。

（三）确定重点工作任务

1.进行健康扶贫政策大宣传

将“三个一批”行动计划、基本医保“两升两降”、代缴参保费、先诊疗后付费一站式结算等工作作为宣传重点，结合政府兜底、商业补充保险、民政医疗救助等健康扶贫政策，通过广播、电视、报纸、宣传栏、大型广告牌、网站、微信等媒体，进行多层次、多角度、多方位集中宣传；组织工作队进村入组，挨家挨户进行点对点宣传；开展“举办一次启动仪式、接受一次访谈、印制一本手册、发放一张明白纸、发放一张联系卡、赠送一张年画、更换一期专题宣传栏、悬挂一副宣传标语、建立一个沟通平台、举办一张家庭医生签约服务现场会”的“十个一”主题宣传。通过宣传实现对贫困人口的健康扶贫政策全覆盖。

一是举办一次启动仪式。统一筹划举办一次健康扶贫冬季暖心服务活动启动仪式，大张旗鼓地宣传健康扶贫各项政策，动员工作队以饱满的热情投入到冬季暖心服务活动中来。

二是接受一次健康扶贫政策访谈。旗卫计局组织人员在广播电视台做一次健康扶贫政策专题访谈，由电视台在黄金时段滚动播放3个月；将专题访谈制作成VCD，在旗人民医院、蒙中医医院、各卫生院大厅播放3个月。通过宣讲本地健康扶贫政策，提高贫困人口对健康扶贫政策的公信力。

三是印制一本政策手册。向工作队成员发放一本健康扶贫政策工作手册，由工作队成员随声携带、随时查找，准确向贫困人口进行政策讲解。

四是更换一期健康扶贫专题宣传栏。统一制作尺寸1M×2M健康扶贫政策宣传挂图，由苏木镇（场）卫生院、嘎查村卫生室在“基本公共卫生服务项目宣传栏”及居民区显著位置张贴宣传。

五是发放一张明白纸。集思广益，以编写宣传健康扶贫政策顺口溜、打油诗等形式，印在明白纸上发放到贫困户手中，张贴在医疗机构显著位置、群众集聚场所供广大群众传阅诵读。

六是发放一张联系卡。由家庭签约医生向签约贫困群众发放一张印有签约医生姓名、职务、联系电话等基本信息以及“三个一批”健康扶贫政策为重点的联系卡，让贫困人口知晓政策、知晓自己的签约家庭医生。

七是赠送一张年画。结合春节来临之际，印制一张宣传健康扶贫政策、欢乐喜庆的日历年画发放到每个贫困户家中，供贫困户张贴。

八是悬挂一条健康扶贫宣传标语。旗级医疗机构、各卫生院、各卫生室在门前及人群比较集中的场所悬挂不少于一幅的健康扶贫政策宣传标语。

九是建立一个沟通平台。各基层医疗机构开通机构或家庭医生微信公众号等，充分发挥其互动性强、群众参与度高、传播速度快等特点，开展健康扶贫政策及典型实例宣传，为贫困人口提供服务机构定位查询、随访预约、就医咨询等便捷服务。

十是举办一场家庭医生签约服务现场会。以苏木镇（场）为单位，为未签约贫困人口举办一场签约服务现场会，做好签约服务政策宣传，集中对返乡贫困人口进行签约，提高签约服务管理率。

1.开展群众疾病大义诊

苏木镇（场）卫生院组织家庭医生和精干医护力量组成健康服务团队，深入本辖区各嘎查村开展“地毯式”大义诊活动，实现所有嘎查村全覆盖。旗卫计局抽调旗级医疗机构内、外、妇、儿、蒙中医5个学科业务骨干组成若干医疗巡回义诊专家组，分别赴苏木镇（场）嘎查村开展巡回医疗，为大义诊工作提供技术支持。义诊期间要现场为所需人群开展免费诊疗，对患病群众提出治疗方案；开展慢病知识健康宣传，现场对高血压、糖尿病等多发人群进行干预指导，宣传预防措施。

2.开展贫困人口健康大检查

各工作队按照贫困人口免费体检工作要求，利用元旦春节外出贫困人口返乡的有利时机，组织动员贫困人口进行集中体检，对贫困人口未接受体检的原因进行记录总结，全面提高本地区贫困人口体检率。

3.开展贫困患者慢病大随访

结合基本公共卫生服务项目实施，入户为高血压、糖尿病、结核病、严重精神病障碍等慢病贫困患者开展随访，监测记录有关情况，建立、更新贫困人口健康档案，提供有针对性的就诊、服药指导和个性化健康管理服务，重点提高四类患病人群的规范管理率。

4.实施9种大病集中救治

全面落实定定点医院、定诊疗方案、订单病种收费标准、定报销补偿比例等“四定”措施，落实先诊疗后付费一站式结算制度。在健康扶贫冬季暖心服务活动期间，健康扶贫工作队组织建档立卡贫困人口中应治尽治人数的60%以上，尽量达到国家要求的90%以上。各工作队要对需要救治的9种大病患者进行精准对接，由工作队负责为需要救治患者联系定点医院，并将救治时间、地点、报销费用情况记录到工作队工作台账，实行销号管理。

5.实施医疗费用保障大兜底

以苏木镇（场）为单位，由工作队入户逐一核实建档立卡贫困人口20xx年健康扶贫政策享受情况。核实是否享受到财政代缴个人参保缴费政策；核实是否享受到基本医疗大病保险“两升两降”政策；核实是否在旗县级医院享受到先诊疗后付费一站式结算政策；核实住院费用实际补偿是否达到总费用的90%；核实慢病患者是否享受到家庭医生签约慢病送医送药政策，所用慢病病种和药品是否纳入报销政策范围内，报销比例是否达到年度门诊治疗总用药费用的90%。

各工作队要对上述患者政策享受情况进行精准到人的个案统计，按周上报到旗卫计局，卫计局要设专人对统计数据进行汇总分析。对没有全面享受到上述政策的群众，由旗卫计局协调相关部门对就诊贫困患者医疗费用报销部分进行限时回补，对财政代缴个人参保费进行补缴或退还。享受回补政策的人群为20xx年度住院和门诊治疗的建档立卡贫困患者，回补截止时间为20xx年2月末；享受财政代缴个人参保费政策的人群为20xx年扶贫部门确定的建档立卡贫困人口。

要积极为贫困人口代缴20xx年参保个人缴费部分资金，覆盖人群为所有需要代缴的贫困人口。

6.开展贫困人口病种再核准

通过集中义诊和必要的辅助诊断，进一步核准因病致贫返贫家庭贫困人口患病情况，做到精准分类、精准记录、精准管理。

7.及时准确填报健康扶贫动态管理信息

各苏木镇（场）卫生院要设专人负责健康扶贫动态信息系统填报工作，及时准确将因病致贫返贫核实情况、农村牧区贫困人口患病情况、大病和慢病分类救治情况、医疗费用及补偿情况等详细信息录入系统。各地要充分利用健康扶贫动态信息系统手机版功能，尽量实现移动及时填报，有条件的地区，可统筹推进健康扶贫数据与医疗数据的互通共享，减轻填报工作压力，提高数据准确性。旗卫计局要明确具体负责人负责各苏木镇（场）卫生院填报信息的审核把关工作，确保基层填报数据准确及时，与实际政策落实情况相符。

四、组织实施

（一）加强统筹推进。各苏木镇（场）、旗直相关单位要高度重视健康扶贫冬季暖心服务活动工作，进一步细化方案，坚持“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，精心部署安排，周密组织实施，确保健康扶贫冬季暖心服务活动全面开展。

（二）加强督促督导。卫计局会同扶贫办、人社局、民政局结合“三个一批”行动计划落实工作，组织工作组赴各苏木镇（场）开展督促督导工作，对健康扶贫冬季暖心服务活动所要求的各项任务进行逐一督促督导，按月进行全旗通报。将冬季暖心服务活动列入旗年度综合考核指标进行考核。

（三）加强典型树立和信息报送。积极宣传报道各苏木镇（场）健康扶贫冬季暖心服务活动开展情况，将工作中出现的典型经验、先进事例和个人及贫困群众的获得感，通过专题报道、跟踪采访等方式，在电视、网络、报纸、微信平台等媒体进行广泛宣传，营造良好舆论氛围。将冬季暖心服务活动方案、工作动态、工作进展等情况信息按月报送至旗卫计局健康扶贫办公室。