客服质检员工作总结

【#实用文# #客服质检员工作总结实用10篇#】充实的工作生活一不留神就过去了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，来为这一年的工作写一份工作总结吧。以下是好工具范文网小编整理的客服质检工作总结（精选10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服质检员工作总结 篇1

今年上半年，xx工程质量安全工作把“安全第一、预防为主、综合治理”落到实处，从加强领导、强化指导、明确责任、细化措施、严格标准等方面着手，通过健全与完善各项安全管理制度，更好的推动建设生产安全状况的持续稳定，在员工中牢固树立“强化日常管理、优化运行模式、适应环境变化”的工作方针，使安全生产各项工作有效开展。以下是上半年的工作总结。

一、健全安全生产管理体系

xx指挥部高度重视项目工程安全生产文明施工、环境保护等管理重点，在各监理部、项目部设置了专门的安全监管部门，主要负责和协同其他职能部门做好本项目工程安全生产、文明施工、消防安全、环境保护和社会治安综合治理等工作任务，成立以项目部为中心的安全生产、文明施工领导小组、防火领导小组、抢险领导小组、事故处理、纠纷调解领导等小组；明确项目经理为安全生产、文明施工第一责任人，对安全生产工作负全面责任；分管安全生产的副经理为直接责任人，负具体领导责任。

分管其他工作的副职在其分管工作中承担涉及安全生产内容的相应责任；安全部门对劳动保护、群众监督等负责；各部门对所承担的安全工作负部门责任；在各施工班组均设有班组兼职安全员；并设置安全领导小组办公室，负责从开工到竣工全过程的安全生产工作。从而形成“纵向到底、横向到边”的.安全生产、文明施工管理格局，使项目工程的整体安全生产管理基本处于受控状态。

二、完善项目安全生产责任制

完善项目安全生产责任制是安全管理的首要工作。将目标责任层层分解，一级抓一级，做到了安全生产、人人有责。在项目部建立健全了施工现场管理人员和各班组成员安全生产管理职责，把治理安全生产隐患、监控危险源、预防和控制各类安全事故发生作为考核安全责任制是否落实的主要内容，对不认真履行职责的班组，导致安全生产目标不能实现的，将严肃追究违约责任，从而把安全与生产从组织领导上统一起来，形成了一个较为严密的管理体系。

三、安全生产重在落实

半年来，我们认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面落实安全生产责任制，深入开展隐患排查治理工作，努力探索和构建安全管理长效机制，坚决杜绝各类事故及差错等不安全事件的发生，安全生产保持了平稳态势。截止目前，工程未出现等级安全事故。

1、强化安全意识、明确安全责任

年初，为进一步落实安全生产主体责任，xx指挥部分别与项目监理公司、项目部和各施工作业队、分队签订了“安全生产责任书”，实现了安全目标层层分解，安全责任人人担的良好安全局面，增强了全员的安全意识，风险意识，责任意识，为项目工程上半年的安全生产奠定了良好基础。

2、加强安全检查，完善安全制度

xx指挥部坚持日、周、月安全检查制度和不定期的安全巡查，努力做到安全生产管理状态的可控、在控。同时也使安全检查做到了“有的放矢”。在安全检查中注重把重点放在反习惯性违章上，认真分析事故隐患和不安全情况的原因和责任，总结和吸取经验教训，落实整改和防范措施。积极配合上级主管单位进行各专项安全生产大检查。及时对专项事故隐患的排查和对查出隐患的整改。

客服质检员工作总结 篇2

20xx年在紧张有序的工作中走向了历史。回顾20xx在领导的关心和帮助下，以部长的领导和部门计划为中心，较圆满的完成了本职工作。并积极有效的完成部长及领导交办的其他工作。

一、工作完成情况

1、试验工作

本着实事求是的原则，积极努力的做好试验工作。20xx年全年共计完成试验170批次，及时出具实验报告，及时总结汇报。

①完成生产部送检的半成品胶料试验109批，出现异常3次。

②完成盖片密封参与盖片密封爆破试验850片（42批）。

③枪口罩顶破试验13批。

④炮口塞拔出试验6批。

⑤参与领导指派的其他试验3次。

2、检验工作

工作中以公司利益为前提，以发现问题、解决问题为目的。对发现的问题及时反馈汇报，争取尽早解决，减少浪费。

①全年完成外协件检验20批次，其中5批不符合验收规范要求，及时反馈信息，让步接收。完成新产品测量24种2种不符合图纸要求。《物资进厂检验记录》完成74份。

②1—9月份根据部门计划每天0.5小时进行生产现场的`巡检及记录。9月份以后，根据要求对白班生产现场生产的产品进行首模检查及记录每天需用1—1.5小时。

③参与检验的产品有枪口罩、弹头、包覆壳体、密封盖片、三防塞、炮口塞、军备件密封圈等批量较大的产品。

3、原材料仓库

20xx年严格按公司要求加严了对原材料、辅助用料及物资的控制，认真做好仓库的管理工作，能做到及时出具报表。全年涉及出入库的原材料和生产用物资122种，同比上年增加了61种。

4、其他工作

工作中，努力提高工作效率，服从分配、听从指挥。凡有关重大决策的，必先请示部门领导，经批准后方执行。

①全年完成条形码打印21万个，同比上年增加了110%，并且在打印速度及质量上有了较大进步，如：小条形码在保证质量的前提下提高了20%左右。

②准备非军检产品大合格证及材料报告382份。

③完成了20xx年军检产品交验单的分批整理的工作；成品检验的记录工作。

④物资进厂检验记录完成74份。

⑤其他辅助工作：裁割包装纸、准备包装袋，各订单的需用物资的统计工作，以及罗列采购计划等。

⑥全程参与安全标准化审核的资料准备工作。

二、忠于职守

1、积极主动参加公司组织的各项活动。忠于职守，爱护公司财物，发扬主人翁精神，从自己做起，注意环境细节、节约资源，并能做到主动提醒他人。

2、工作中，加强对技术文件的，并结合实际情况，5次发现技术文件要求问题不统一、相互矛盾、实际操作不适用的问题。对发现的异常问题能及时、主动的向部长汇报并提出可行性建议（如：《发泡胶片入厂验收规范》与实际产品要求胶片厚度相互矛盾、《原材料验收规范》的适用性修改建议、《加固板作业指导书》与图纸要求不统一等）。

三、工作不足和

1、热情有余，耐心不足

2、认真有余，缺乏坚持

3、积极有余，学习不足

四、20xx年的工作方向

1、发挥主观能动性，认真的对待每一项工作，加强学习业务知识。

2、提高工作计划灵活性。服从管理，听从安排。

3、坚持不懈地克服自身的缺点，弥补自己的不足。

4、要热爱公司、热爱工作，做好信息沟通和主动汇报工作。

5、每日做好检查笔录及工作记录，认真总结工作经验，促进工作改进。总之在今后的工作中要不断的学习，努力提高工作技能。相信我们的公司会越来越好。

客服质检员工作总结 篇3

在过去的一段时间里，我作为客服质检员，对客服团队的工作进行了全面的质量检查和评估。在这个过程中，我发现了一些问题，并提出了一些建议，希望能够帮助团队提高客户服务质量。

一、客服团队在处理客户投诉时，有时候缺乏耐心和耐心。

一些客服人员在面对愤怒的客户时，表现出了情绪化的态度，这不仅会影响客户的满意度，还会给公司的形象带来负面影响。因此，我建议客服团队成员在接听投诉电话时，要保持冷静，耐心倾听客户的诉求，尽量给予满意的解决方案。

二、客服团队在解决问题时，有时候缺乏专业知识和技能。

一些客服人员对公司的产品和服务了解不够全面，导致无法有效地解决客户的问题。因此，我建议客服团队成员要不断学习和提升自己的专业知识，以便更好地为客户提供服务。

三、客服团队在沟通和协作方面存在一些问题。

有时候客服人员之间的沟通不够及时和顺畅，导致客户的问题无法得到及时解决。因此，我建议客服团队要加强内部沟通和协作，建立起更加紧密的团队合作关系，以便更好地为客户提供服务。

总的来说，客服质检工作让我对客服团队的工作有了更深入的了解，同时也让我发现了一些问题并提出了一些建议。我相信在大家的共同努力下，客服团队一定能够不断提升自己，为客户提供更加优质的服务。

客服质检员工作总结 篇4

在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的`，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的

精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很高兴来到xx中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

客服质检员工作总结 篇5

加入质检部不已有数月了，针对质检部的工作也有了深深的体会。作为一位质检人员我们应该以身做责，为宾馆起到带头的作用。全面负责宾馆规范化运营和服务质量的提高。现将质检部20xx年的工作总结如下，质检部的主要职责是通过计划、组织、培训、指导、协调、控制、监督、检查等保证饭店管理目标的实现。不妥之处，请批评指正。

一、主要做法和工作思路确保质检工作有章可循，有标可依。

1、按照原制定质检规范及奖惩条例执行工作。

执行的规范主要有《饭店行业服务礼仪规范》等相关行业规范。执行的制度是《宾馆管理手册》各部门文件《管理规范》《员工手册》及《质检奖惩条例》等。另外，开展质检工作。规范和制度的掌握上，始终坚持“结合实际、对标检查、公开公正、人人平等、一视同仁”原则。虽然在目前有些制度还不够健全，但我们坚持一边检查工作一边完善制度，以使制度全部出台以后，为执行工作打下了基础，也为质检工作提供了参考依据。

2、坚持以宾馆领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检查相结合开展质检工作。

坚持“宾馆领导重点检查，检查中。质检人员全面检查、部门经理专项检查、部门主管日常检查”四项内容相结合的检查方式。即每月至少邀请总经理进行一次重点检查，由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面检查，各部门经理根据自己的职责范围，对各业务项目进行专项检查，值班经理每天进行日常检查四项检查相结合，并做好质检记录，由质检部整理后根据《质检奖惩条例》下发质检通报。

3、做好定期对新入职员工的培训工作。

对每一位新入职的营业部门员工的培训。确保有独立上岗能力，以减轻部门的压力。同时让员工明白其所在岗位的重要性，提高员工的业务知识和岗位技能。

4、坚持以引导教育为主、处罚为辅的原则处置检查中出现的问题。

对第一次出现的通过我们引导能够纠正的以及对责任部门或个人单独无法解决的一些问题，质检过程中。将通过口头通报责令其现场整改或协助协调解决，回头再做检查，一般不会处理，而对于多次强调的一些问题，多次屡教不改的一些问题以及直接影响到公司的平安、顾客满意度以及违反公司规章制度的一些问题，都会下发质检通报进行扣分处理，质检通报一式三份，质检部备案一份、人力资源部绩效考核一份、责任部门参照整改一份。

二、取得的主要效果推动了宾馆质量管理体系的建立。

1、质检工作的开展。

质量管理是企业管理的核心，质量是企业的生命。所以，质量管理体系的建立体现了以顾客为中心的原则，使宾馆的管理更科学、更规范、更有效，同时通过合理的资源配置，使我服务质量等各个要素的形成过程都处于受控状态，预防质量事故、减少内耗和消除安全隐患、达到节能降耗和提升服务质量的目的从而保证宾馆目标、指标的实现，促进宾馆健康发展。这里我要特别说明的.凡是一个规范的企业。不会因为地域的差异而改变其标准。

2、服务质量提升方面起到有力的推动作用

凡是客人看到必需是整洁美观的凡是提供给客人的必需是平安有效的凡是员工见到客人必需是热情礼貌的至于质检工作对服务质量提升的推力有多大，严格执行饭店服务的三个黄金标准。想各部门应该深有体会，特别是营业部的领班更有发言权。大到部门工作顺序的调整，小到墙上的一个螺丝洞，地上烟灰我都不会放过。都要进行纠正，同时也引得了客人的好评。

3、内耗控制方面起到积极的作用

更加关注宾馆的资产管理，通过质检。设施设备的维护颐养、节能降耗以及易耗品的控制，更加关注目标任务的完成。资产管理方面，要求做到资产定期盘点，责任到人，及时修补，防止报损；设施设备维护颐养方面，要求做到日常维护，即损即修，定期颐养，尽可能延长其使用寿命，节能降耗方面，要求做到加强宣传引导，实施量化管理，责任区域到人。易耗品控制方面，要求做到易耗品出库数据控制和鼓励二次回收利用以及各部门目标任务的落实情况，质检人员切实起到督促、监督和引导作用，但是为实现我能耗控制目标，还需要我全体员工的共同参与，才干在内耗控制方面起到更大的作用。

三、主要存在问题

1、工作量非常大，质检队伍力量缺乏。一方面是若要切实做好质检工作。不亚于其他职能部门，目前的质检队伍明显在精力上有点跟不上。另一方面是质检工作的性质比较特殊，主要是依照规范及制度给大家挑毛病，一项得罪人的工作，大家压力比较大，不愿意参与质检，面对困难有所退缩。

2、进入顺序化的质检工作才刚刚起步，我们质检人员的自身业务素质还不能满足开展质检工作的需要；；

3、由于培训较少，制度还待进一步完善。

4、工作中员工重个人利益，轻集体利益现象比较多，对质检工作的重视水平不够，认识有偏见。

5、虽然质检工作的思路已经基本理清。但质检工作的落实还不够全面，执行力不够。

客服质检员工作总结 篇6

一、工作概况

本年度是客服质检员团队的关键一年，团队共完成了xx个月的工作，共进行了xxx次质检工作。在此期间，团队成员不仅完成了日常质检任务，还积极参与了培训和团队建设活动。通过不懈的努力，团队在提高服务质量、客户满意度以及团队凝聚力方面取得了显著的成绩。

二、工作成绩

1、完成质检任务：团队共进行了xxx次质检任务，覆盖了各种服务渠道，包括电话、邮件、在线聊天等。在质检过程中，团队严格按照公司制定的质检标准进行评估，有效发现并纠正了客服人员的工作中存在的问题，提高了服务质量和客户满意度。

2、质检报告撰写：团队成员撰写了xxx份质检报告，对客服人员的表现进行了详细分析，并提出了针对性的改进建议。这些报告为公司决策提供了重要参考，也为客服人员的个人成长提供了有益指导。

3、培训和辅导：团队成员积极参与了公司组织的培训和辅导活动，提高了自身的专业知识和技能水平，为团队的整体提升做出了贡献。

三、团队合作

1、团队凝聚力：团队成员之间相互协作，互相支持，形成了良好的凝聚力。在工作中，团队成员积极交流，分享经验，共同解决问题，为公司提供了高效的服务。

2、团队建设：团队成员积极参与了公司组织的团队建设活动，包括团队拓展、团队旅行等，增进了团队成员之间的友谊和信任，为团队的长远发展打下了良好的基础。

四、个人成长

作为客服质检员，我在本年度的工作中不断提升了自己的专业能力和团队合作意识。通过参与培训和实际工作，我更加熟悉了公司的业务流程和质检标准，也学会了更好地与同事合作，共同完成工作任务。同时，我也意识到了自身在沟通技巧、问题解决能力等方面的不足，我将在未来的工作中加强自身的学习和提升，为公司的发展做出更大的贡献。

五、展望

在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的专业水平和团队合作能力，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。同时，我也期待团队能够在新的一年里取得更大的`成就，为公司的发展贡献力量。

六、感言

在本年度的工作中，得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助，在此表示由衷的感谢。同时也要感谢自己在本年度的努力付出，让我有机会不断成长和进步。愿在新的一年里，我们携手并进，共同创造更加美好的明天。

客服质检员工作总结 篇7

在过去的一段时间里，我作为客服质检员，负责对客服人员的工作进行质量检查和评估。通过这段时间的工作，我总结了以下几点体会和经验：

一、客服质检工作需要具备严谨的态度和细致的观察力。

在对客服人员的工作进行质检时，需要对每一通电话或每一条对话进行仔细地观察和分析，以确保客服人员的工作符合公司的标准和要求。

二、客服质检工作需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。

在工作中，需要与客服人员进行及时的沟通和反馈，帮助他们改进工作中的不足之处，并与其他质检员合作共同提高客服工作的质量。

三、客服质检工作需要具备一定的专业知识和技能。

需要了解公司的产品和服务，熟悉客服工作的流程和规范，以便能够准确地评估客服人员的工作表现，并为客服人员提供专业的指导和建议。

四、客服质检工作需要具备耐心和耐心。

在工作中，经常会遇到一些复杂的情况和问题，需要耐心地分析和解决，同时也需要耐心地与客服人员进行沟通和指导，以确保客服工作的质量和效率。

总的来说，客服质检工作是一项需要细心、耐心和专业技能的工作，通过这段时间的工作，我深刻体会到了客服质检工作的重要性和挑战性，也意识到了自己在这方面还有很多需要提高和学习的地方。希望在今后的工作中能够不断提升自己的能力，为客服工作的质量和效率做出更大的贡献。

客服质检员工作总结 篇8

20xx年上半年、在公司领导的英明指导和各部门的大力配合下、成为了我部有力进步的一年、面对市场、我部更加的重视产品的质量、将“以品质拓展市场、以信誉赢得客户”深入到日常生产中。

做为承担公司质量控制的职能部门、我部今年进行了成员调整、壮大了质检团队、各项工作都以公司的质量方针为指导中心、并且坚持贯彻质量管理体系、一年来、部门各项工作有条不稳的进行中。主要有以下几点：

1、加强了质检人员工作岗位管理和全员培训工作：20xx年对《质量手册》进行了全面的修改、完善。特别是对xx《质量手册》进行了重点修改。《手册》在原来的基础上增加了欧盟关于食品方面的各项法律法规、使该《手册》更具有实用性和指导性。对员工进行了欧盟法律法规、HACCP及国内的相关食品法律法规的培训工作。

2、在生产流程的控制方面：严格控制原材料、半成品、成品的检验、注重过程体系的监控。生产能够正确衔接往往需要各部门间的紧密与合作、加强与生产部、业务部等部门的沟通工作、排除沟通不及时现象、产品控制过程做好质量检验报表、且记录完整、实现生产过程中产品的可追溯性、以顾客为主、为产品的售后服务工作打下了良好的基础、在产品检验工作的过程中、对流程的控制、主要采取全面的质量管理方式、包括工作质量、以及全面的过程管理、提高产品质量、加强生产场所的现场监督、及现场成品和半成品以及废品的管理。

3、新产品开发

企业要在同行业中保持竞争力并能够占有市场份额、就必须不断地开发出新产品、并快速推向市场、满足多变的市场需求。20xx年、与xx大学合作研发的风味休闲系列即食产品“xx”醉鱼、经过试产到批量化生产、最后正式投产。

我部积极参与醉鱼生产过程中的工艺控制、熟悉生产流程、严把质量。

4、完成对欧注册：20xx年我公司申请了对欧注册、由xx出入境检验检疫局组成的专家组对我公司水产品对欧注册进行为期二天的初预审、得到了专家的肯定、并上报了国家局并通过了对欧注册、为我公司产品顺利进入欧盟市场打下了良好的基础。

目前工作中存在的不足及20xx年工作计划

1.质量意识的宣贯工作还做得不够质量文化是我们企业文化的重要组成部分。

对于质量文化的宣贯与推动、质检部应该是一个重要的推动部门。经过这么多年的质量管理工作、一系列管理制度的制定、多频率的监督抽查、固然在员工心中形成了一定的警示和威慑力、对产品质量的提升也起到了很大的作用、但要把质量管理水平上升到了一个新的高度、更重要的是要让我们的员工、从心底里就要有把事情做好的质量意识、而不是源于外在的压力、要让所有的员工知道食品安全的重要性、把产品质量放在首位、我们是食品生产企业、把产品做好、把质量抓好才是根本、才是企业发展之道、这就需要全公司上下贯彻执行。

2.感官检验工作：xx年、我们一直的比较重视产品感官检验的把控、特别是xx和xx的感官鉴定、做到每天必检、在产品感官检验的控制上起到了应尽的作用。但长期以来、感官检验工作还是欠缺制度化、还没有严格的规范起来、这也是我们在以后的工作中还要加强的。在xx年的质量管理工作中、要把感官检验工作视为与食品卫生安全同等重要的一个指标来抓。

3.加强化验室的检验能力、努力提高化验室整体检验水平、掌握各项化验的理论依据、工作原理和相应的工作流程、以便为新产品服务。在今后的工作中我们将更加严格做到保质保量、认真对待每一件工作、精确每一个数据、及时反馈每一个结果。

4.及时更新法律法规和有关标准。搜集、整理国内外相关法律法规信息、随时保持与国内外的相关法律法规的一致性。

5.今年将继续与xx大学合作、研制开发出新的醉鱼产品以及xx、xx等一系列新产品、来适应日益发展的市场需求。6.加强各岗位相互间的在职培训工作、使部门各人员都掌握多种质检技能、要求部门人员、尽力做到一专多能、弥补了工作量大时人力不足的缺陷、保证了部门的工作正常运转。

xx年质检部应一如既往的做好本职工作、严格按照相关体系文件做好各项工作、对产品生产过程我们按质量手册做到严格把关、对产品进行现场质量管理、对出现不合格项及时通知生产部、分析原因、并采取纠正措施、并与各部门之间做好沟通和协调工作、努力把产品质量更上一个台阶。

产品质量应作为一项长抓不懈的工作、只有良好的产品品质、才能经受得住市场的考验。质检部作为为生产服务、为产品服务的部门、为迎接快速发展的市场、为适应快速发展和全球化竞争的时代,以及不断变化的外部环境、我们必须及时更新日益增加的、更复杂的技术、来适应产品多样性、复杂性和创造性、需要极其应变的意识和应对能力的人才队伍。为了目标的实现、要更加努力、我们已经做好了迎接新挑战的准备。

客服质检员工作总结 篇9

一、工作概况

本年度，我作为客服质检员，全年共进行了大约2000次的质检工作，涉及电话、邮件和在线聊天等多种形式的客户服务交流。在这些质检中，我对客服人员的服务态度、沟通技巧、问题解决能力等方面进行了全面的评估和分析，为公司提供了客观、专业的服务质量评估数据。

二、工作成绩

1、完成质检任务：全年按时完成了所分配的质检任务，保证了对各种服务形式的覆盖和全面性。

2、发现问题：在质检过程中，我发现了大量客服人员在服务过程中存在的问题，如回答不够及时、语气不够友好、解决问题的能力有限等。这些问题及时反馈给了相关部门，并提出了改进建议。

3、提出改进建议：根据质检发现的问题，我积极与相关部门合作，提出了一系列的改进建议，包括培训课程的内容优化、技能提升计划的制定等，以提高客服人员的服务水平。

三、工作亮点

1、数据分析能力：通过对大量的质检数据进行分析，我发现了一些客服服务的潜在问题，并提出了解决方案，为公司客户服务质量的提升提供了重要的参考依据。

2、沟通能力：在与客服人员和相关部门的沟通中，我能够清晰地表达问题所在，并提出建设性的改进建议，得到了广泛的认可和支持。

3、团队合作：在工作中，我与其他质检员和相关部门积极合作，共同完善了质检流程，提高了工作效率和质量。

四、个人收获

在本年度的工作中，我不仅提高了对客服服务质量的认识和理解，还加深了对数据分析和问题解决的能力。同时，通过与不同部门的合作，我也提升了沟通和团队合作的能力，为个人的职业发展打下了坚实的基础。

五、展望与计划

在未来，我将继续保持对客服服务质量的关注，不断提升自己的数据分析能力和问题解决能力，为公司提供更加专业和有力的支持。同时，我也希望能够参与更多的项目，拓展自己的工作领域，为公司的发展做出更大的贡献。

六、感言

在这一年的工作中，我深刻体会到了客服质检工作的重要性，也感受到了团队合作的力量。我会继续努力，为公司的发展贡献自己的力量，也希望在未来的工作中能够得到更多的支持和指导，不断提升自己的专业素养和工作能力。

客服质检员工作总结 篇10

一、工作回顾

在过去的一年里，作为客服质检员，我在公司的客服部门工作。在这一年里，我主要负责对客服人员的工作进行质量检查，确保他们提供的服务符合公司的标准和客户的需求。在这个过程中，我主要完成了以下工作：

1、定期对客服人员进行电话录音和在线聊天记录的质量检查，评估他们的沟通技巧、问题解决能力和服务态度。

2、根据质检结果，提供个别客服人员的辅导和培训，帮助他们改进工作表现。

3、撰写质检报告，向客服主管和部门经理汇报质检结果和改进建议，以促进客服工作的持续改进。

4、参与制定和优化客服质量管理制度和流程，提高客服工作效率和服务质量。

二、工作成绩

在过去的一年里，我取得了一些显著的工作成绩：

1、完成了每月的质检任务，并及时向管理层提交了详细的质检报告，帮助客服部门及时发现问题并采取改进措施。

2、通过对客服人员的培训和辅导，帮助提高了团队整体的服务质量和客户满意度。

3、参与了客服质量管理制度的优化工作，提出了一些建议并得到了部门经理的采纳，有效提高了工作效率和服务水平。

三、存在的问题和改进计划

在工作中也存在一些问题和不足，主要包括：

1、在质检过程中，有时候难以完全客观公正地评价客服人员的工作，需要进一步提高自身的专业能力和客观性。

2、部分客服人员在工作态度和沟通技巧方面仍有待提高，需要加强个别人员的培训和辅导。

3、为了解决这些问题，我制定了以下改进计划：

4、进一步提高自身的专业知识和质检技能，不断学习和积累经验，提高质检的客观性和准确性。

5、针对个别客服人员，制定个性化的培训计划，帮助他们改进工作表现，提高服务质量。

四、展望和期望

在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自身的专业水平和质检能力，为客服部门的工作质量和效率做出更大的贡献。同时，我也期待通过自己的努力，帮助客服团队提高整体的服务水平，为客户提供更优质的服务，为公司的发展和客户满意度做出更大的贡献。