销售礼仪常识

销售礼仪常识 篇1

为了自已提高自身各方面的素养，考虑到自身的实际情况，我填报了**校的应用艺术专业。四年来，我除了认真学习牢固掌握专业知识，还以寻求自身多方面发展为目标进行各式的社会实践。这些都培养了我的责任感和一定的工作能力，我会用我积极，学习，奉献，合作的态度完成每一项任务。对于挑战，天生乐观的性格不会让我退缩，而是以最饱满的热情和昂扬的斗志去迎接。

在四年的大学生活期间，不仅筑就了我扎实的理论知识体系，并且通过各项丰富的实践活动，提高了我的综合能力。为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥自己的特长，挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织及管理技能。

尤其是在大学二年级的时候有幸能够成为了房地产研究学会的策划部部长，这不仅使我绘画创作能力得到充分的发挥，增强了自身的专业知识，并且还学会了领导组织一项活动的流程、方法等等。

对于专业的学习，艺术我来说是个很陌生的专业，说得实在点，就是专业课的学习合格。对于老师布置的作业、作品，我都认真完成的，对于每门课程的考试，我也都认真的对待。

晃眼四年的学习即将结束，我的.现阶段的学习也将告一段落，套用一下哲学经常用的一句话：运动是时时存在的，又是无处不在的。现在的结束只是为下一个阶段学习的开始打下基础。我又将重新整装，确定新的目标，迎接下一个阶段的学习。

一、工作方面：

1、做好基本资料整理，及时向工厂反映客户情况、向工厂反映客户信息；

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品；

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排；

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在问题：

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急货经常不能很好地满足客户需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户抱怨。工作条理性不够，在工作中经常会出现一些错误；对时间分配和利用不够合理，使工作效率大大地降低；不能很好地区分工作内容主次性，从而影响了工作整体进程。

2、由于自身产品知识缺乏和业务水平局限，在与客户沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免，但是所有人都希望降低产品质量问题发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题案例达十几起。举两个案例：邦威（盛丰）H0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。

这给客户带来了一定损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗底钉1000粒；邦威（圣隆）H0710052单工字扣，客户投诉我公司产品存在严重质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户沟通出现空前尴尬场面。客户对我们产品质量表示怀疑，也对我们态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕质量问题给客户带去了非常不好影象对我们信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在，如果要求工厂生产大货不发生质量问题，那时不现实也是一种幼稚想法。容忍一定限度质量问题是每个业务员所必须做到，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们态度。

一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们信任，拿出我们诚意寻找并承认自己过失之处，这才是首先要做事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张工作中会经常产生急躁心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁心理状态还需要从自己生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观，而提高自身素质特别是心理方面素质更不是一朝一夕事情，现在我能把握就是调整自己工作方法和自己生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极一面，当一件事情责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在。我想克服这种心理最佳方法就是培养和加强自身团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体位置里，因为这里没有我只有我们。

销售礼仪常识 篇2

主要看重你沟通这方面的能力，会问你觉得自己的性格怎样~还有就是微笑，真诚，细致~~内向也有优势啊，比较有耐心啊~~面试其实就是一场推销活动，只是推销的是你自己而已~~外向和内向只是相对的，一点点自信加一点点勇气，也许离成功就不远了！

强势再强势再再强势，相信自己，努力提高～手机销售员最重要的不是要求推销经验的多少和手机专业知识的了解程度。最重要的是有气势，舍我其谁的强势。手机销售行业之中国所有销售行业的区别就在于手机销售最最看重的是销售员的气势，百分之百的看重销售员的能力，就是气势。我是一名手机销售的培训师；希望你能做的更好！

去多看一些手机有关的知识，将来卖手机，要和顾客打交道对手机拉，市场行情多了解一点，就不怕没话说拉…

销售礼仪常识 篇3

活动目的

通过职场礼仪大赛可以带动同学们对职场礼仪的关注和综合素质的提高，为以后步入社会打下坚实的基础。

湖南中医药大学全体学生均可报名参加。

参与“职场新秀，你最闪亮”——职场礼仪大赛活动的条件及考评办法

1、评选条件：

①团队成员积极地参加活动，配合活动的`各项赛事；

②团队各个成员相互团结，互帮互助，全局观念强；

③拥有一定的团队特色；

2、评价办法：

⑴初赛

①各院学生到各院女生部报名

②由各院女生部组织选拔四位选手组成一个参赛队参加决赛。

（2）决赛

决赛定在2506教室举行，每个院派出一个参赛队。

评委由校团委学生会主席团成员及各院的女生部部长组成。嘉宾由专业老师及人文信息管理学院老师组成。

比赛流程

①主持人宣布比赛开始，介绍到场嘉宾评委及参赛选手，并由嘉宾致开场辞。

②各组选手进行才艺展示，内容围绕主题，形式不限，展现自己的个性与风采和团队魅力，每组用时不超过5分钟。（评委根据第一印象和台风给分，满分10分）

③过关斩将：本环节分两个部分

1、互选题目

选题队指定答题队后，选择题目。答题队答对，答题队加相应的分数，答错则选题队得分。各代表队有一次向亲友团求助的机会，亲友团答对者可获小奖品一份。

2、情景抢答环节：

由工作人员演示一个职场场景，其中有5处错误，在工作人员演示完毕之后进行抢答，指出错误。每答对一题得10分，答错扣10分。

⑤场景问答题

该环节以现实中可能遇到的礼仪问题为主题设置了几个小场景，需要各代表队队员即兴发挥，进行现场演说或表演。每支代表队用时不超过5分钟，现场准备时间为4分钟（准备时间将进行“观众互动”小环节或亲友团的才艺表演）。题目分别编号，每支代表队选择一道题。该环节将由评委进行打分，满分20分，各代表队得分为各评委打分之和。其间的亲友团表演可由评委打分，此平均分可作为额外加分

⑥评委提问环节：每个团队回答由评委提出的针对先前表演的一个问题，分值10分。

⑦根据评委的评分评出一，二，三等奖。最佳亲友团奖根据亲友团表演和现场气氛评出。

前期准备

赞助。由外联部负责，写外联策划书、申请各种经费，包括制作横幅、展板、奖状、证书和奖金等。

宣传。

⑴手工宣传：由宣传部负责，主要包括通知和展板、锦旗、黑板布置和证书制作等；

⑵网络宣传：由网络部负责，主要包括投影的播放和电子题目的制作等；

⑶新闻宣传：由新闻部负责，主要包括制作活动dv短片、照片的采集及活动总结归纳等；

组织。由组织部负责，主要包括完成良好的收集申请表，汇总、申请教室话筒及音响效果等；

监督。由权益部负责，主要包括监督投票过程，维护同学权益，保证的公平、公正、公开的原则；

分组评分。分出三个组，由指定的人负责；

奖项设置

团队第一名

（奖品：奖金200元，奖状）

团队第二名

（奖品：奖金150元，奖状）

团队第三名

（奖品：奖金100元，奖状+证书）

最佳亲友团奖（奖状）

资金预算

（一）奖项设置中的奖金550元

（二）相关奖状50元

（三）活动宣传横幅100元

（四）嘉宾评委用水和小奖品和参赛纪念品100元

共计：800元

最后，预祝本次活动圆满成功！

销售礼仪常识 篇4

求职面试时应该注意哪些礼仪

面试应注意的礼仪一、守时

面试要提前到达面试地点，一方面能体现面试的诚意给面试官以信任感，另一方面也可以趁着这几分钟调整下心态，整理下仪态。相反如果你未能在双方约定好的时间内到达面试地点，那么给面试官的第一印象就大打折扣了，甚至可能会失去面试机会。

面试应注意的礼仪二、坐姿端正

当面试官把你领到面试的房间时，请不要在他让你坐下之前自己坐下，将你的双手放在自己的腿上或是自己的简历上。

面试应注意的礼仪三、专注倾听，认真回答

当面试官说话的时候请专注，不要打断他的说话，即使在面试过程中，大多数时间都是他在说话。还要保持一定的眼神交流，别忘了微笑。

面试应注意的礼仪四、举止大方，忌小动作

在整个面试过程中，应保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。切忌过多的小动作，过多的小动作表明你很紧张，也不自信，而且会干扰人的注意力，给人留下不好的印象。比如挠头，搓手，挖鼻，跺脚等等。

面试应注意的礼仪五、选择合适着装

面试着装要整洁大方，与身份年龄阅历相称，尽力展示青春和朝气。如果选不定穿什么，可以穿职业装。

面试应注意的礼仪六、礼貌道别

面试结束时不要忘记谢谢面试官，然后真诚地与他握手道别。

求职面试有什么雷区

雷区一：奋不顾身

请简单介绍一下你自己：我是一个很普通的人……给你一个机会，就是让你证明自己的优秀的`!每一个都有闪光点，关键是你如何寻找。

但是这样的回答让人觉得你连想都不想。

请简单介绍一下你自己：我今天准备得不太好……你的意思是：我还可以更好的。面试官听到的意思是：没准备好还来干嘛，太不尊重

我啦!(当年在新东方培训教师的时候，每当我听到这句话，我们就说：那请你准备好再来，不要浪费大家的时间……)

雷区二：天花乱坠

说说你的优点：(用一种熟练无比的不过大脑的声调)我团结同学、尊重老师、热爱生活、兴趣多样，积极主动……中国教育很多要求就

是变态的，比如严肃活泼，在我看来就是典型的精神分裂。我自己在面试期间，最郁闷的就是看到那些云集了中华文明5020xx年所有传统

文化的人。优点不是越多越好，而是越真实和独特越好。很难想象一个人如何可以“团结同学”同时“独立研究，刻苦钻研”还要“积极

投身社团”。什么优点都有的人=没有优点

雷区三：我要学习

你希望通过这份工作获得什么呢?

我希望通过这份工作锻炼自己，提升自己的能力。同学，公司又不是学校，是希望你过来干活的，学习

的目的也是更好的工作。你居然准备拿我们的工作机会练手和锻炼自己?我们还是找一些更靠谱的人吧。

你还有什么问题么?

我想问一下工资大概是多少?还能高些么?

一般来说，工资完全可以在公司的网站、一般的行业网站找到。或者私下沟通。在大公司面试的时候问这个问题不太合适。因为很多HR

会认为，就业是一种双向选择，你还没有展示你的能力呢?我凭什么买你?建议可以在基本意向确定以后再问。当然，就这个问题，有

不同意见。有人还建议说当场问显得自己很有信心。在职人士的话，一定要谈薪酬。

雷区四：我会努力

你会如何面对你的新工作?

(眼神坚定，满脸通红)我会认真努力，尽全力做好。

商业社会，态度不等于能力。不管你是全力以赴还是认真努力，没有达到目标，也是无用。不管你是心不在焉还是，只要最后达到了公司

要的结果，那就是好员工。你可以尝试提供你准备的具体的行动步骤和目标，否则这个问题基本等于没有回答。

雷区五：我应该

如果你给一份……的任务，你会怎么做?

我应该能够做好……

我应该能够做好，反过来说就是：做不好也不怪我吧!

企业是用结果说话的，应该做好……那还有应该做不好地方怎么办?这是一个责任心的测试。但是“应该”者失败了。你可以尝试谈谈，

你会怎么做。如果做到你会怎么样，如果做不到，你会如何调整。保证在DEADLINE前获得底线结果。

销售礼仪常识 篇5

一、活动目的：

1、迎接xx年会在上海举行，加强对青少年进行思想道德教育，提高他们的综合素质。

2、通过这次活动，将文明礼仪传播到全区各所学校的.教师、学生中去，并带动家长，进而影响社会，扩大活动的覆盖面与影响力。

二、竞赛对象及人数：

1、全区各初中、小学学生及其家长。

2、竟赛活动每组由一位学生和一位家长组成，各校选送3组参赛(九年一贯制学校可中、小学各3组)

三、竞赛时间：xx年2月3日(周六)下午，12：45分报到，1：00准时开始。

四、竞赛地点：城东中心校

五、比赛形式：开卷(书面)，一组选手共同完成一份试卷。原定的决赛(口头抢答)由于诸多因素取消。

七、比赛用书籍：下发到各校的《礼仪大学堂》书籍(在10月举行的“让世界充满爱同心共建和谐社会”——xx区中小学生“隆迪·博士梦”杯读书系列活动启动仪式上发的)

八、比赛组别：分小学组、初中组(设家庭等第奖)

九、报名方式：

1、发电子邮件至。

2、信件送交青少年科技艺术指导中心(地址：x镇车站南路3号西门口，联系电话：)

九、报名截止日期：xx年1月19日

销售礼仪常识 篇6

自我开始从事销售工作，一年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，完成了年初制定的指标。现将一年来销售工作总结如下：

一.切实落实岗位职责，认真履行本职工作

千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；努力完成销售管理办法中的各项要求；负责严格执行产品的出库手续；积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；对工作有较高的敬业精神和高度的`主人翁责任感；完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为。

在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提升。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在保证工作质量的前提下按时完成任务。作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于xx系统内电网检查验收迫使工程停止及xx系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二.明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，争取在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充健全。

三.正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，因此业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

销售礼仪常识 篇7

本人接受过正规的专业教育，具有较好的专业功底及文化素养，为人正直、诚恳、诚信度高;处事积极、果断，有较强的心理素质，有强烈的进取心和高度的责任感;在工作中积极进取、脚踏实地，动手能力强，能够高效率完成工作;勇于发挥自己才能，具有较强组织、协调、沟通能力和团队精神;通过一年多在思八达集团(国际教育培训机构)负责市场拓展，个人能力销售能力等得到了很大程度的提高;声音甜美;擅长写作，在大学学校网站有过作品发表，爱好广泛，擅长交际、写作、书法等。

具有良好的团队合作意识及组织协调能力。

乐观，自信，心理素质好，具备突出的学习和适应能力。

责任心强，做事主动细致，有良好的沟通技巧和工作作风。

销售礼仪常识 篇8

进入面试室时，一定要先敲门，征得对方同意后在进入房间内。进去之后，不要直接就去坐下，首先是鞠躬，给面试官打招呼，然后再去坐下来准备面试。你要明确，应聘者和面试官之间应当有适当的距离，所以，当你进入面试室准备坐下来的时候，不要随意移动人家公司本来布置好的座椅，因为他们的摆放都是有一定含义的。而且，一个人的坐姿也是让面试能否成功进行的关键。面试是一个很严肃的场合，你的坐姿就一定不能太随意，不能靠在椅子上像在家里一样，正确的坐姿是：入座时轻缓，走到座位后转身并轻稳坐下来，不要发出奇怪的声音，而且女生如果穿裙子，应当注意坐下时弄一下裙子，避免走光。

在面试过程中，要平视面试官，但注意不要直直盯着他的眼睛，这样十分的不礼貌，可以盯着面试官的眉毛或者鼻子，都是可以缓解直视眼睛的紧张。对于求职面试时礼仪上有哪些学问这个问题，大家要特别明确的是：尽管要注意礼仪，也不可太紧张，应该相应的放轻松；还有一些人平时有些不好的`习惯，如跷二郎腿、抖腿，在面试时一定要注意收敛，以免给面试官留下缺乏教养的印象。

其次，在面试整个过程中，大家也要注意，一定要脸上一直保持微笑，你真诚的微笑不仅会让你自己变得更自信，还可以为你的面试加不少分的。设想，如果你一直板着脸或者面无表情，谁愿意和你交流呢？再说，你能否得到这份工作就是由决定的，你怎么可以对着他摆脸色。另外，要一提的是，面试最后离开的时候也要注意礼仪，其实和你考驾照时如果考试结束出去的时候用力摔车门，考官有权让你挂掉一个道理，在面试结束时，无论是否被录取，你也要表示感激，感谢他们给了你一个这样的面试机会。

销售礼仪常识 篇9

虽然不是最好，但是会做到更好。虽然不是最优秀人才，但是我希望自己是此岗位最适合人选。

在工作方面，勇于接受新的挑战，认真负责，善于沟通与协调，有较强的组织能力与团队精神，生活中：努力提升自我价值与道德修养，不断充实自己，完善自我，人生中：要对自己负责，对别人负责。

销售服装的实习内容主要有以下几个方面：

1，实地销售只有进行实地实践，才能学到销售服装的经验，表达和应变能力!还有让顾客满意而归!

2，总结经验短短的实习中，把每天销售后的经验教训记录下来，从中吸取不足，发扬自己的`长处，完善自己!如此来提高自己的销售业绩。

3，学习管理到服装店不仅要学习直接的销售产品，也要学习服装店是如何管理员工及安排任务的!从而扩展思维，学习企业的管理系。在短短的实习期内，通过与顾客的直接接触，真正的锻炼自己的表达能力，提高了自己的应变能力，锻炼了心理素质。介绍服装自如，现场处理灵活，通过对自己经验教训的总结，提高了销售业绩，学习了书本学不到的经验!在管理方面也有所收获!

销售礼仪常识 篇10

在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的工作情况总结如下：

一、认真学习，努力提高

因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的'不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

回首xx，展望xx！祝xx家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升！

销售礼仪常识 篇11

本人有多年的销售和管理经验，对渠道销售、开拓能力较强。性格开朗、稳重，善于和人交往，亲和力强，组织协调能力强，有极高的工作热情和强烈的责任心，团队意识强，多年的磨练让自己心高而务实，气盛而仁和，进取而严谨。

本人性格开朗，大方。对事物有敏锐的洞察力；能很好得和人沟通，具有团队合作精神；对负责的工作会付出全部精力和热情，制定缜密计划，力争在最短时间内将目标达成；喜欢挑战，能在较短时间内适应高压力的工作。具有很好的组织能力。

对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力和团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力和综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，和公司同步发展。

销售礼仪常识 篇12

光阴似箭，日月如梭，转瞬间一年的时间已经过去，20xx年在公司领导的领导下，我们公司的“量、价、款”，三项基本考核指标都达到了预期目标。回顾一年的时间，我在公司各级领导的指点及同事的真诚帮助下，较好地完成了自己的本职，有收货也有遗憾，总结自我一年里工作的优与缺，计划明年的工作思路，为20xx年做一个初步的规划。

一、迎着公司的发展而学习

通过这两年的工作，我感同身受，看到了公司所发生的变化。与去年相比我们的团队办公环境好了，生活等方面也都到了很大改善，当然生活方面不是最重要的。最重要的是经过两年的发展与进步，我们的销售业务“流程化”了，让我们每一个业务员在日常的业务服务过程中知道：做什么、如何做、做的对与错。“销售管理制度化”了，从业务出车的台账登记到销售费用记录都从根本控制了我们的销售成本。同时，今年以来，轮休时间合理化的规定让每位员工“不打疲劳战”，提高了我们工作的*，保证了每天每个角色都有人站岗执勤。销售业务的流程化和管理的制度化又评判工作中的失误和进步。如此以来，平时的工作有条理了，感到工作更轻松了，这是公司的进步，也让我在流程的指引中，制度的规定下学到了更多，进步更快。

二、自身的不足

（1）业务员的日常工作基本上包括，记录台账、催收货款、协调发货、月底对账、市场调研等。在这过程中，由于个人不细心，不操心，台账记录不及时，致使预付款合同客户欠款，违反公司“先款后货”的制度，也使公司领导在与客户催款方面处于被动地位。

（2）过程决定结果，细节决定成败。两年以来，自我记录习惯没有养成，在日常业务中，台账记录不清楚，对于业务中的改派车辆部没有重点记录和标记，尤其是三角贸易，调账不及时。在这些看似细小的事情由于没有做到位，造成月底对账、结算困难，给公司的整体管理拖后腿。

（3）今年年初，在公司领导的指导下成立了重点工程部，其目的是保证做好的一个重点项目服务工作，作为重点工程部的一员，我没有尽到应尽义务。第一、三角贸易采购基地水泥运费财务挂账不及时，错误频出，重点项目发票送达没有及时督促，影响当月货款回收。第二、没有和我们团队相互帮助，共同努力，个别客户个别月，对账数字三方账务不清楚。第三、服务重点项目的业务员工作量不平衡，没有做到及时向领导汇报调整，造成后期重点项目出现了更大问题。第四、作为重点工程部的一名小小负责人。一年来一致处于懵懂状态，深感压力重重，无所适从，对自己没有信心，瞻前顾后，有没利用这样的机会去锻炼自我。在重点工程业务中没有做好公司领到与项目经理沟通的中间人，是我工作中的的失误，失去这样的业务学习和锻炼机会也是我遗憾。

三、明年的工作思路

（1）从今年的日常工作中发现我们的业务员经济责任意识淡薄，对账单模糊，运输发票挂账错乱，建议针对具体业务，列举业务中经常或者有可能发生的错误培训指导，增强团队业务能力，培养业务员在工作中的责任心。

（2）今年前期个别标段代理商自行开具运输发票，运费没能及时挂账，造成后期运费付款困难，给公司带来不好影响，建议明年凡属于我们公司商配送工地，运费必须每月挂账。如果客户要求自行开具运输发票（自提），签订合同时需补充简洁的自提运输协议书，从管理上避免公司责任。

（3）明年和政海螺水泥将于6月份前后投产，面对强大的竞争对手，我们既要保证完成销量又要取得好的价格，掌握市场信息，建立销售渠道是工作的重中之重。去年到今年销售人员把主要精力集中在高速公路上，为应对明年海螺水泥对市场的冲击，建议从新整合人力，针对两个区域每个区域至少有一个人去调研市场，收集市场信息，储存潜在客户，以应对明年下半年及以后强大的竞争对手。

（4）两年的工作经历，发现货款要控制记录台账，安排的事情做笔记，是一件很重要的事情，对有效控制货款和日常工作的执行结果方面都起到了非常重要的作用。两年以来，业务陋习凸显，日常工作中“爱忘记”，效率低。为了提高我们的工作效率，加强执行力，我个人认为，从明年起每个区域建立工作日志，每天记录工作中要做的.事情，如对调研市场、对账、挂账等方面的执行都应该有简洁的记录，说明执行结果。可以由公司领导下达任务，区域经理监督，做到出车有名，到厂有收获，避免在工作中没有计划的盲跑、乱跑，没有效率。

我害怕失败，但我更渴望进步，一年以来，深刻的认识到自己的不足，工作中出现的错误不止上面罗列的几点。20xx年希望自己能够突破、完善自己，不给公司拖后腿。感谢公司领导的引导和公司同事的热心帮助。纸上谈的终觉浅，凡事一定得躬行，20xx年已经来临，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，希望我们的团队在领导的带领下能更进一步。