【#实用文# #区域销售实习周记实用六篇#】随着社会一步步向前发展,报告有着举足轻重的地位,报告具有语言陈述性的特点。我们应当如何写报告呢?下面是好工具范文网小编精心整理的大学实习工作报告,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
为期*个月的实习期结束了,我在这短短的几个月的实习生活中,学到了很多在课堂上学不到的实践知识,受益非浅。现在我就对这几个月的实习做一个总结。
首先介绍一下我的实习公司:XX市造纸厂。该厂位于XX市河南镇武江河畔是一间地方国营企业,主要生产卫生纸、瓦楞纸等产品,产品主要销往粤北、湘、赣南和珠江三角洲地区,年产量可达六、七千吨,产值一千多万元。该厂产品曾多次在省级、部级的评比中获奖,深受广大消费者和用户青睐。
在几个月的工作中我参加了该厂的供销实习工作。实习可以分为两个阶段。第一阶段该厂领导安排我在厂的供应室工作,主要是组织收购原材料。通过对这一阶段的工作使我知道了一般造纸的原理。造纸生产分为纸浆和造纸两个基本过程。制浆就是用机械的方法、化学的方法或者两者相结合的方法把植物纤维原料离解变成本色纸浆或漂白纸浆。造纸则是把悬浮在水中的纸浆纤维,经过各种加工结合成合乎各种要求的纸页。我负责收购的原材料是纸皮。把从附近城乡收购到的纸皮再经过车间用机械打碎成浆,高温蒸煮等加工程序后制成卫生纸。不要小看这只是简简单单的购买纸皮,其中还真有学问。以前只是会卖纸皮,现在可要买纸皮了,而且还是大批大批的买入。这里就要把自己在学校学到的诸如商品学、经济数学、统计学和会计学等知识和实践结合起来用在里面。例如:为了降低成本必须要以一个较低的价格买入原材料,那就要了解,分析市场上的收购价格,作好记录,而且要兼顾长期联系的老顾客、运费等因素,最后购买了还要作好验货、入仓等工作。其中更有些是课本学不到的经验,就像是买纸皮时要注意纸皮的湿度,湿度大的纸皮就越重,价钱就越高,有些纸皮商就是从中获利不少。虽然在供销室实习只有两周但相信这对我今后工作尤其在供销方面有了一个很好的开始!
接下来的第二阶段我被安排到销售室工作。为该厂联系销售业务,推销该厂的`主要产品:卫生纸和瓦楞纸。虽然我学的专业更适合推销,但实际上这并不是件好差事。对于我这个毫没有实际工作经验又没有业务联系初出茅庐的人来说推销一种商品确实很难的。所以刚开始那两天真的无从下手,只能跟着单位的同事跑那些有业务联系的老顾客去学学看看。通过一个星期的学习观察和老同事的分析我总结了一下:该厂瓦楞纸主要是销往珠江三角洲地区,在我们粤北地区确实市场不大,而且自己工作时间短,经验少,又没有很广的交际面,与其推销瓦楞纸和卫生纸两种产品而分散力量倒不如集中力量推销在粤北地区也很大市场的卫生纸。
“皇天不负有心人”通过努力我终于在最后一个星期里做成了两挡生意。虽然有一挡是推销到自己亲戚的门市部那里但生意成功总是值得高兴。另外一挡就是自己努力的结果更值得骄傲。这挡生意是一间零售商店。为了这挡生意我做了很多功夫:背熟资料,市场调查,打听该店实际情况,总结前几次失败原因等等。通过这两个星期的推销实习使我深深明白到推销的重要性和搞推销是一件很辛苦的事,根本不是读书时想象的那样简单。同样也使我深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要,但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。
在为期个月的实习里,我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡,感觉自己已经不是一个学生了,每天点起床,然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度,虚心向有经验的同事学习,一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西,对XX市造纸厂也有了更深的了解,通过了解也发现了该厂存在一些问题:(1)受市场影响的客观因素和主观努力不够,产品质量不够稳定,使销售工作陷入被动,直接影响工厂生产的正常运转;(2)销售业务工作管理还不够完善,资金回笼有时不够及时,直接影响工厂的正常运转;(3)销售信息反馈较慢,对发展新客户的工作作得不够细。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,他使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野,长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。
这半年一直在奔波中。从央视到世界新闻报,再到深圳电视台,再回到北京来。打一枪换个地方,在各种战壕间匆忙游走却到哪里都无所适从。在大学生活进入倒计时阶段,任何回顾性的文字都难免要带上一些个有气无力的喃喃自语,以此给自己一点慰藉并作吓唬低年级的小辈们。这种唬人的念头其实很多人都在酝酿,只不过最后大多在"我很卖命实习很圆满"中收场。我无意于用这种方式浪费看客的感情,不过借这个机会,静下心来好好梳理下半年来自己的轨迹。一半是例行差事,一半是发泄。
新闻系毕业的学生在工作后多年,大多会有种走上不归路的自我放逐感。当然,前提是他还在媒体圈子里混。我这人并没有多少高瞻远瞩,连当初进新闻系也是在阴差阳错的恍惚中完成。不过在这个准圈子里混了三年,自然也沾染了一些圈子里好大喜功的习气。二零零四年七月,在教二那个明亮教室的讲台上,雷蔚真老师负责代表学院向台下二十五个懒散且孩子气十足的学生宣布你们的实习开始了。我的位置距离雷老师不是很远,在这个重要时刻,雷老的表情被我很不小心但很忠实地记录下来。这是一种复杂的表情,一种过来人的故作镇定和一丝狡诘。台下这批学生的实习以及以后的命运,似乎早已在他的意念之中——至少看起来是这样的。对于实习,台下的学生看起来有很多选择,不过实际上就两种:决定工作的,去央视新闻中心实习,为的是毕业时能在那里留下几个;想考研的,自己找个地方弄份实习鉴定有大红公章就行。我当时就知道这是新闻人的试行放逐,为了见识一下我泱泱大国第一大台的风范,我没多想就选择了前者。于是在七月中旬的一个下午,我被告知我的发配接收地是央视新闻中心编辑部时段一组。
所谓时段一组,就是早间组。所谓早间组,就是夜班。夜班组三班倒,也就是说干一天休息两天。这个待遇很是不错,搞得我上铺的小c很是艳羡。我得以将夜猫子的.习性在夜间央视方楼二层发挥得淋漓尽致,白天则回到宿舍蒙头睡觉。现在回想起来,这种生活实在有悖人性。我现在回忆那段时光,马上感觉有千万个苍蝇瓮地冲进脑袋并将其吞食。人说睫毛长的人爱睡觉,我睫毛长,但根据多年生活经验,我了解自己并不是很嗜睡的人,我能一次性熬个48小时不睡觉,但我却始终没法适应没48小时就要倒一次生物钟的生活。我没有熬过几个班就开始疲倦并开始怠工。到最后虽然我的怠工并没有影响我留下的可能,但几个月下来我欠下的睡眠帐最终让我选择离去。
在早间组值夜班,所谓长夜漫漫,无心睡眠。其实我是有心睡眠而身不由己啊。工作其实很简单,就是把地方台用卫星传送过来的稿子放到对编机上重新编辑一下。这个工作没什么挑战性,因此我的斗志在无用武之地的情境下开始休养生息。说到这里要提醒诸位看官:想做事的兄弟,就找点挑战性的工作,不然斗志会很快消磨光,等哪天你想振作一下都找不到感觉了。我就在那里无意识地消磨着我的斗志。看看hbo的电影,翻翻栏目组的杂志自得其乐。每每自感无聊之时,就开始做起未来的春秋大梦来。我开始规划自己毕业后的生活:钱多,活少,逍遥,有自己时间可以搞点私活。按照这个标准看,央视编辑部的日子也是过得的。只是最终我实在没法忍受那万恶的夜班,只得拜拜了。
在这期间,我还跟cri的《世界新闻报》有过一段短暂的邂逅。一次偶然的机会在网上看到她的招聘启事就投了份简历。后来就被通知笔试,然后面试。很轻松的搞定了一切,然后过去上班。主编对我也是颇为照顾,他安排我跟他做头版。在m 上我跟他说前辈您要多多照顾我,他回话说没问题你很有灵气。现在想起来,在一个新环境中领导这种赏识还是相当难得的。以后我还碰到过一些领导就没那么好了。于是我又得出个结论:在别人瞧得起你的时候,千万别瞧不起人家,等到你之后被另外的人家瞧不起时,你会很怀念被人瞧得起的时光。这结论对于找工作的人来说很是重要,遗憾的是我当时竟以为有央视的夜班在手,工作便不用发愁,参加cri的招聘只是练练兵而已。当然,报纸本身有它自己的局限,我知道这个事情做不大。于是带着半分糊涂和半分理智,我向主编提出我要回去考研。主编有些愕然,他肯定明白这是个托辞。当然我也知道在他看来,这无意于一种背叛。在我留下工作证走出cri的大门一刹那,我有些莫名的怅然,又有点莫名的释然。
这种不痛不痒的日子一晃就是半年,我逐渐从央视夜班的迷梦中苏醒过来。这里只会不定时地发一些钱,没有三保一金且不解决户口。工作到底是个什么样子,我并没什么感受,难道就是央视三天一倒的夜班?这不是我想要的。我必须要从头开始找工作。我被迫开始照相,做简历,去招聘会,到处乱撞。这届毕业生找工作的形势并不好,同在一片水深火热之中,我和所有人一样感到彷徨,绝望。而实际上我到底要找什么样的工作,我心里并没底。直到深圳电视台的出现。我现在已经记不得是怎么得知深圳台招人信息的。在一个阳光有些刺眼的下午,我去中关村陪一个朋友看笔记本,顺便去了趟北大。在一个古色古香的木楼里,我漫不经心地填写了他们发给我的报名表。之后的第二天傍晚,他们通知我去深圳大厦参加笔试面试。我去了,依然是有些漫不经心。试的题很空,什么记者应具备哪些素质,媒体应该怎么有竞争力之类,都是博士论文的题目。我答起来竟毫无感觉,四道大题竟只用千把字答完了。接着就是面试,hr问我喜欢做哪类新闻,我说做时政类,他说做民生类你干不干。民生?我只在南方周末上看见有个民生版,似乎也有些深度,做起来也应该不难。于是我马上表示我是农村出来的孩子我了解下层人民生活疾苦云云。hr略略点头,跟他旁边两位同伴说还需不需要问其他的,另两位均表示没有问题。临走告别时,一位副考官冲我笑了笑,我知道这应该是个好兆头。
十二月底的笔试面试,等到一月中还没结果。同考的人曾打电话过去询问,那边说集团正在高层换血,需要缓
两个多月的毕业实习生活,一晃就过去了。回想在龙岩豪迪的每一天,留在我心里最大的感慨也许就是不容易。一种每天朝九晚五坚持的不容易,一种虚心求教学习态度的不容易,还有就是如何处事待人的交流沟通的不容易。当上班下班已成了习惯,当认真请教也成了家常便饭,当我能够以一种良好的心态融入到豪迪化工工作氛围。我可以很感谢的对每一位帮助过我的豪迪同事们说,在这里,我不但明白理论联系实际的重要性,也让我渐渐明白如何有勇气踏出学校,更好融入社会—那似乎简单却永远说不清的很多很多。
走进豪迪的财务科,再次看到熟悉的账本,还有财务科里每个人眼中那种专注的神态,心中忽然涌起了一种莫名的滋味,那熟悉却又陌生的感觉。仿佛很多财务知识在脑海的仓库,却总找不到开启的钥匙。的确,正如一位做会计的前辈跟我说过,做会计,那就是一辈子的事,选择这一行,就认真做下去,才有价值。原本听到的时候也如大多,数的人的反应一样,一笑而过。当我又到一个新的工作环境,思想出现困惑的时候,想起这些话,突然有点茅塞顿开,一辈子的事,何尝不是在说坚持。因为学业的原因,有了几次半途而废的财务科实习,总在渐入佳境的时候退出,而每一次重新的顶岗实习,虽然是似乎相通的东西,却总让我头昏眼花,于是乎,得出那么个结论,业专于精,更在于恒。
先不想那么多了,先跟我的三位财务科前辈打招呼了,以后的日子还要仰仗这三位的教导呢。先是我的科长郭碧红,也是一名老会计了,做了快20年财务了,每天的工作对于她来说就如每天要翻的日历,简单而效率,而所说的麻烦的事,就是经常为了申报项目,而总要给实际的财务报表的添枝加叶,没办法了,虽然她也无奈,不过对于相对不完善的中国中小企业会计制度环境,能够在尽量合理的条件下,做出需要的帐目,这也是考验一名老会计能力的唯一地方了,也是我们这些新人所暂时望尘莫及的地方。
还有就是负责统计的小谢,年纪青青,却也出来做财务快3年了,负责原材料跟存货的统计,还有就是每月都要去仓库盘点,做好跟仓储的衔接工作,最后一位就是出纳了,企业的经济命脉就掌握在她手里,所以中小企业的出纳一般都是跟老板亲近的人,当然这里的出纳也就是老板娘了,她的工作总体来说跟钱直接有关系的事都归他管,还有就是帮我们科长汇种好每月的各种凭证。就介绍绍这么多了,就要开始正式的实习了,她们每位都是我工作上学习的对象,很好的了解才有更好的沟通,更好的沟通才是工作顺利的保证。俗话说的好,要做好一件事,先学会做人是关键。
做好一家企业的财务,首先要了解这家企业的产品,龙岩豪迪化工有限公司创建于1993年,主要生产各种涂料,是一家规模庞大、实力雄厚的涂料、油漆生产企业,长期致力于新型环保油漆、建筑涂料的研究与生产,产品通过了ISO9001认证,还曾被评为全国十八家福建唯一一家首批安全环保型涂料生产企业,主打品牌豪迪漆,在福建市场也占据了一定份额。
一开始来到财务科,当然也不能指望自己可以独立做帐,就先跟小谢一起做做产品的统计工作,这也是熟悉企业为做好财务工作的很好准备。入库单和出库单一式四份:第一联存根,第二联仓库留存,第三联财务核算,第四联申联人留存(提货人留存)。而统计的工作就是做好产品出库入库的清算,企业的管家婆软件很好的`记录着各种原材料的入库,领用,成品的入库出库,在管家婆的使用权限上,统计人员只有核对权限,没有录入权限。工业企业的各种材料产品比较多,所以对于统计工作,其实工作量也挺大的,原材料跟成品的明细帐都有8本,每天把仓库送来的入库出库单登入明细帐,到了月底就做个本月合计,然后跟管家婆的数据做个核对,如果没有问题,就可以做个产品汇总表格,跟财务的成本再进行核对,工作似乎很复杂,其实只要一步一步做下去,也就那么回事。合理的分工合作让看起来复杂的工作变的有效,也大大的提高了财务活动在企业的绩效。
相对于财务的其他活动,统计工作更需要的是一份细心,因为工作的内容本来就没有太多变数性,所以一丝不苟的工作态度对于企业资产的确实计量很重要。就如一次工作中,要核清搬运工人的工资,他们的工资计算有两个标准,大件的就按重量,小件的就按数量,还有些像什么煤之类的一些原材料,这些就不用算到企业搬运工人的工资里。拿到两张单,一张是搬运工人自己签字的核算表,还有就是仓库的入库出库凭证,而统计人员就负责给2者做个核对,已确定给付的工资。其实工作的性质很简单,就是在两个我认为99%的两张表做一次重新扫描罢了,以一种无所谓的心态做下去,还真的一目十行,突然小谢问我,看过的都对了?我猛的一闷,回答应该是对的吧。的确任何人听到这种没信心的态度对待自己的工作,谁敢放心把更多更大的工作交付。以上是工作中一个小小插曲,拿出来说其实还是想说不管什么工作,其实最重要的还是一个态度的问题,不管大小,同样认真对待,这对于我们做财务的人更是如此。
每天跟着郭科长,做着“打手”的事情,也学了很多,她经常对我说,其实在一起工作,也是一种互相学习,我从她身上可以学到可以财务方面的具体知识,而我也刚好可以教她一些如何在计算机网络上处理财务相关的问题。对于老一辈会计人员,他们在业务精通方面,的确做的无可厚非,也能够及时学习一些最新的会计准则,让企业的财务往正规的方面发展。但是在如何通过计算机更有效的行使财务手段方面做的比较不足了。因为在他们的认为下,不通过计算机完整的管理企业的财务,虽然不至于太轻松,对于管理一家小企业却也绰绰有余了。
所以嘛我虽然不能改变他们的观点,但也能没事情通过网络帮他们做一些事情,让他们觉得其实计算机真的很好用。刚好4月份,企业要做年检,原本前几年她都要特意跑工商局好几趟,有什么申报的不符合标准的,每次都要重新去一次工商局,真是劳心劳累啊。
这次刚好我就可以帮忙下,工商网,进去摸索下,按步骤来,发现原来还有个每年交100多元的数字证书才能认证,问郭科长说有没,她翻箱倒柜,终于从一个小盒子里找到了,原来是1年前工商局就推荐他们网上申报了,还特意叫郭科长交了100多元买了个企业数字证书。回来后却弄不来,结果就搁置了。把相关的资料企业报表和特殊行业经营范围许可后,就上传了,第2个礼拜审查完,利润表的净利润忘记写,结果审核结果说经营情况与利润不符合,其实也就是漏写了,补上去再上传,审核通过,最后就是拿这些审核通过的文件拿去工商局,盖个戳,就完成了审核。还有诸如社保网上申报,纳税网上申报,而网络的确可以让很多事情的经办者省心省力。不过不管是手工,还是电脑手段,财务的基本内容是不变的,未来新的财务工作者不仅仅要求在财务知识方面的精通,还要能适应时代的变革—财务手段的改变。在这个过程中,郭科长的学习态度很让我感动,对于他们那一代人,电脑真的比较陌生,就连打几个字都要键盘找个半天,而对于她,却依然兢兢业业的去学这相对复杂的东西。设身处地,对于工作中不断积累不断再学习的态度也是很值得我学习的。
慢慢地,工作也渐渐习惯了,一些“鸡毛蒜皮”的事,我也每天乐此不疲的做着,自己也偶然觉会觉得很傻,默默的做一些其实可以叫别人做的事情。这就叫做新人的一点点执着吧。我想工作一两年后肯定就没这种牛耕田不求收获,只求劳作的工作态度了。新人是就是快白板,放在仓库里永远只是个拿来放东西的垫板,只有自己把握机会,才有机会让自己成为别人手中的画板,画出多滋多彩的人生。大学生泛滥的时代,天子娇子的过去美名,让很多大学生无法正视自己的处境而过高的自恃,现实就业压力的不断加大,只有不断去吸收更多的知识,勇于在工作中表露自己的才能,而不是高高在上的孤芳自赏,才是我们这一代大学生要努力去做的。
我上的大学时交通大学,我自然选择到路政专业的班级学习了,现在的我已经是大三了,暑假过后我就要大四了,很快就要面临毕业了,我想我应该尽快的参加实习,来为我将来的工作打下良好的基础。
由于暑假之前我已经和学校申请过了,所以学校给我们很多同学联系好了实习单位,我被分到xx高速公路参加社会实习。
一、实习目的
通过对高速公路的实地实习认识,使我们对高速公路运营管理,有了一次全面的感性认识,加深了我们对所学课程知识的理解,使学习和实践相结合。
二、实习时间
20xx年月8日
三、实习地点
xx高速公路有限公司
四、实习单位和部门
管理中心,xxx收费站,xxx服务区
五、实习内容:
1、路政管理
主要负责管理和保护公路路产,实施公路巡查.依照法律、法规,和规章,制止、查处各种违章利用、侵占、污染损坏和破坏路产的行为.控制公路两侧建筑红线、.审理从地面、公路上空或地下、(跨)穿越公路得其他设施得建筑事宜,对在特殊情况下,占用公路和超限运输车辆通过公路进行审批。
并对实施情况进行监督检查、维护公路养护、施工作业现场得正常秩序、为处理违反公路管理法规得行为,向有关单位和人员调查、询问、取证,查阅有关文件、档案、资料和原始凭证、对损坏路产或发生侵权行为又不接受查处得车辆,责令停止行驶、办理有关路政复议案件,参与有关路政案件得诉讼活动;
2、管理中心
主要对高速公路、收费站两个部分进行监控,是及时了解各路段的路面情况,保障车辆的安全畅通行驶的保证。
管理中心的工作人员向我们详细讲解了和方面的'功能。墙壁上的电子屏幕是高速公路的电子图以及设施的分布情况,两边的监控设备清楚地向我们展示了各收费站以及各路段的状况。
3、服务区管理
高速公路服务区是指设置在高速公路上,主要为车辆,驾驶人员和旅客提供优质服务的设施,它包括休息,停车和辅助设施三部分,是专门为人,车服务的场所。
目的是为高速公路的使用者提供各种优质服务,保证高速公路运营工作正常运行,最终实现高速公路的多功能,高效率与多效益.坚持用户至上,服务第一,注重效益。
4、收费管理
主要对来往的汽车收取费用,不同汽车分为五个等次,不同等次收取不同的费用,工作人员还介绍了收费的流程,和联网收费的内容。
高速公路根据实际情况设置了复式收费亭,提高了工作效率,使车辆更加顺畅的通过收费站,更好了的发挥了高速公路的功能。
六、实习总结
通过这次实习我对高速公路有了一次感性的认识,对高速公路有了大概的了解。高速公路的速度和便利也已经走进了平常百姓的生活,正在改变着人们的时空观念和生活方式。但是与此同时,高速公路的管理问题也同样突出,这需要更多的人才投身于这个行业中,对于我们来说这是一个机遇,也是一个挑战,我们在学期间应按应该认真学习有关方面的知识,做到学以致辞用,为以后的就业做好准备,为未来的高速公路事业做一分贡献。
我国高速公路经过7年的持续快速发展,使公路基础设施总体水平实现了历史性跨越。随着京沪、京沈、京石太、沪宁合、沪杭甬等一批长距离、跨省区的高速公路相继贯通,我国主要公路运输通道交通紧张状况得到明显缓解,长期存在的运输能力紧张状况得到明显改善。高速公路的快速发展,大大缩短了省际之间、重要城市之间的时空距离,加快了区域间人员、商品、技术、信息的交流速度,有效降低了生产运输成本,在更大空间上实现了资源有效配置,拓展了市场,对提高企业竞争力、促进国民经济发展和社会进步都起到了重要的作用。
这时候的实习使我对我的将来有了一定的认识,现在国家从上到下都在进行大规模的建设,我们祖国的繁荣就在我们眼前慢慢的实现着。我想我也不应该袖手旁观,虽然现在我还是个学生,但是一年后,毕业工作的我就要为国家的建设作出自己应有的贡献!
国家的建设不仅仅体现在高速公路的建设上,我们的国家各方面都在建设中,我们需要做好准备。这次实习是我人生路上一笔宝贵的财富,我会好好利用它,我会为建设我们美好的国家贡献出自己的一份力的!
孙总、赵主任:
你们好,首先非常感谢你们给了我这样一个机会,让我在求职路上又增添了一份信心,使我又收获了一份人生阅历,谢谢你们!
我29号在郑大中心待了一天,本想30号再去一上午,但因为有事没有成行。我先谈谈我在咱们中心的感受吧。我了解到咱们郑大这个中心大概成立于今年六月份,可能当时咱们婴之杰只有七、八家加盟中心,这样说来,咱们郑大这个中心还是一个比较早成立的中心的。我感觉这里的硬件设施还可以,基本上已经能够保证教学活动的正常进行,并且我认为这里空间的大小、布置等都达到了一定水准!我对这里的感觉很好!
并且,我认为我们可以在以下几个方面做的更好。
一、提高我们的服务水平。
我们是一个服务性的行业,我们就要以我们的服务取胜。因为我们是在一个固定的场所为人提供服务,首先,我们这个场所得让人感觉到舒服、温馨,不管是我们这个空间,还是我们这里的老师。就像麦当劳一样,不管是他们的店,还是麦当劳叔叔,都会让我们感到温馨而且快乐。虽然我们跟他们是不同的行业,但我觉得我们有很多地方可以借鉴他们的做法。说实话我去麦当劳从来没有说是为了填饱肚子,完全是为了享受他们的服务,完全是为了享受他们的空间。我觉得我们也可以做到让小孩子、让家长,仅仅就因为我们的场所,因为我们老师真诚的微笑和态度,都乐意选择我们英之杰。我并不是说我们的服务不好,我们的服务很好,但我们必须做的更好,做的必须出众,做的更有特色。别人做到的,我们做的更好,别人没有做到的,我们不但做到了并且做的也很好。最重要的是,别人做的很好的,我们要做的出奇的好。虽然不难,但很少人这样去做。
二、抓住我们的客户。
首先我们必须弄清谁是我们的客户,是家长,还是孩子?如果说给初中生做家教,抓住客户的关键百分之八十是在抓住学生,那么我们抓住客户的关键几乎要付出百分之百去抓孩子。由于我们的服务对象比较特殊——0--3岁的孩子,我们为孩子做的最多不过是让他们高兴、喜欢这里,不闹着回家。但是家长有辨别的能力,有选择权、决定权,家长认为婴之杰对孩子有影响就会报名,家长认为那家机构好,就会选择那家。我们怎样才能让家长选择我们婴之杰呢——解释。解释是很关键的,这里所说的.解释,不单单是告诉家长这个活动是锻炼孩子什么的,并且还要告诉家长这个活动怎么锻炼了孩子这个能力,将会起到什么样的效果,我们为什么安排这样的活动等等,虽然我们的服务内容是智力开发,可我们服务的对象是0--3岁的孩子啊!我们当时做的工作在当时是表现不出来的,不可能像给初中生做家教一样,你给他讲一节课,他学会应用了几个公式,你给他补过一段时间后,他成绩提高了多少分,我们不行啊。我们所做努力的成果是在若干年后才表现出来的。这样,就需要我们向家长多做解释。例如:在课堂上,老师向八个月小朋友展示了一个大苹果,并告诉小朋友这是大苹果,但八个月的小朋友不可能有良好的注意力和听觉能力,家长可能觉得你这课堂不是太好。这时,你就可以向家长解释:虽然孩子没有表现出明显的注意力和听觉能力,但苹果的形象和发音已经刺激了孩子大脑皮层的额叶,有助于孩子大脑的发育,并且在孩子学会说话时,他见到他所学过的词汇后他会提前发音,有助于他语言的快速发展。所以说,我们要向家长多做解释,一个活动做解释,课程为什么这样安排也要做解释。总之,让家长明白,把孩子送到婴之杰是必要的!
三、形成一个品牌。
我认为这是一个非常重要的,当我们形成一个品牌时,可能我们就不需要整天去找客户了。要形成一个品牌,是包括很多方面的,首先我们要有自己的形象:统一的标志、统一的店牌设计、统一的店面设计、统一的工作服装、统一的课程、最终做成一个完整统一的婴之杰。然后,我们还需要把这个品牌打出去。那么,我们就需要做广告,其中,我们的老顾客是我们最好的一个品牌宣传人。我们的工作在他们心目中的好坏,可以说直接影响着我们的经营状况。当然,我们要形成婴之杰品牌,还需要做很多工作的,而且是需要一定的时间的。但我们一定要注意在这方面多积累,在不知不觉中形成我们的品牌。
四、改进我们的课程。
我们的课程是需要不断改进的,我想,这次中心招研发人员,说明领导已经开始着手这个问题。针对课程的改进呢,我们即需要参照别人的,也要有自己的。我们可以到一些其他婴儿智力开发机构去学习,我们可以查阅书籍和网络,我们还可以依靠自己的老师、研发人员去创作。只有我们的课程不断的改进,我们才不可能落伍,我们才可能在竞争中取胜。另外呢,我们还需要听课,研发人员去教室听课,老师向研发人员反馈课程情况,中心和中心之间的老师还可以互相听课,也就是说共同进步,如果不这样,不相互学习,老师只讲自己的课,一直一个教案,不改进,我们就不可能进步。不进则退,最终被淘汰。
五、纵向、横向发展我们的服务内容。
现在,我不知道我们的课程涉及范围有多广。但是我认为我们将来可以把经营范围扩大。在纵向方面,认为我们可以扩展到胎儿教育,我们也可以涉及3—6岁的儿童教育(周六、周日),对于胎儿教育,我们可以开设母亲课程和父母课程,对于3—6岁儿童的教育,我们可以根据情况,开设亲自教育和非亲子教育(只有小孩自己上课)。在横向方面,我们可以开设家长班,即只有家长上课的班,例如:父亲班、母亲班、父母班等等。我们还可以细化我们的班级,比如我们可以在我们的0—3岁的课程里穿插母子课、父子课等等。
孙总、赵主任,由于我所学专业有限,加之自身水平有限,并且没有参加过实际的操作,我斗胆谈了以上几点看法,可能里边有很多是根本不符合实际的,或根本是无法操作的。我想,在实际工作中,我会做的更好,我会把自己所学的知识和实际结合起来,努力工作。希望得到你们指导,谢谢你们。
一、工厂的总体规模水平
亚泰(东莞)木业位于东莞大朗镇,占地24600平米,员工600多人。近十多年的制造历史已经发展成一家具有专业规模的木制品专家,在东莞制造业发达的地区也小有名气。 走进厂区,只见洁净整齐的环境和次序井然的工作程序。虽然是国内的制造厂家,但是,到了车间,看过那些先进的流水线,那些熟练的技术水平,完全会感觉到现代化的管理。作为木质产品的制造厂,一些诸如木屑的飞扬,机器的喧嚣以及混合着的胶水味油漆味等问题,都是难免存在的,但是工厂已经把这些都尽可能的减少到最低限度了。走在车间,这些大多的木制厂家所面临的严重问题似乎在我们工厂并没有太大的困扰,反而是那些管理和效率吸引了大多的参观者。 工厂有自己的作息时间,并且都会严格遵守。就连中午休息间隙,每个工人都会把自己得区域整理得井然有序,这样的自觉整理也是工厂之所以能保持洁净的原因之一。在用餐问题上,工厂也有自己的特色。那就是上至高层主管下至普通工人,吃的饭菜一律相同,没有任何的特殊化。
二、学习过程
如下几点是在工厂实习期间,就我的工作需要,主要学习到的一些知识以及由此得到的一些心得。
(一)木材的选用 工厂最常用的木材还是红木(非洲花梨木),枫木(美国),胡桃木。大多都是从国外进口,这也就是为什么我司的报价要比国内同等厂家的价格要高的原因——正是“一分价钱一分货”。 MDF板也是常用的材质之一。我司很多产品也都可以选用MDF贴木皮来达到仿实木的效果。对于一些想节省成本的客户来说可以推荐一用。 这些常规木材在仓库里都备有一定数量的库存,其他的木材也有备量,但是一般都要尽量推荐选用常规木材(除非客户定购的产品数量庞大值得工厂采购另外一些昂贵的木材),这对于工厂的加工技术、生产周期、生长成本等都会有所帮助。
(二)加工方面 工厂所采用的机器都比较先进,一般来说都是机器自动操作,比如CNC数控机,万能圆锯机,立轴机等。所以,只要操作得当,人员安排合理,一般都能产生较高的效率
(一般来说,都需要熟练人工)。 虽然说工厂对于大多数的木制产品都能生产,但是以后在和客户沟通过程中,在尽量满足客户要求的同时,还要尽量站在工厂的立场上考虑。比如,可以向客户推荐一些外形相同,但是做法简单,结构清晰的样品。这对于工厂来说不但可以降低成本,而且还可以提高效率。
(三)喷漆加工 白身加工完成以后,应尽快转入喷漆车间,否则木材会变形。喷漆的流程为:着色(给产品上底色)――底漆――面漆。喷底漆到喷面漆的过程中还要有磨砂的工艺。 底漆又NC漆和PU漆之分。工厂常采用的底漆是NC漆,因为PU漆的成本要比NC高,而且如果喷PU漆的话要求的环境也比较高,必须有无尘房才可以。一般都会推荐客户用NC漆. 喷漆加工的时间一般为两天左右。但是虽然所花费的时间不长,但是一张订单的完成,工厂都会把每道环节都会安排到位。因此,在和客户确认订单的时候,一定要把每个要求都确认完整。有些客户在白身做完以后,油漆没有确定,这样搁在一边的话,不但产品容易变形,而且也影响了订单的进度,给工厂带来了不必要的麻烦。
(四)镭射和丝印 目前工厂的最大镭射尺寸为:320×320mm,最小为:1.5×1.5mm 镭射后可以上色,最常见的是上黑色,上完黑色,可以使镭射图案更清晰。但是一般不推荐客户镭射后上色,这样的话会增加成本。镭射的`费用是视镭射图案的复杂程度而言的,一般来说都是每件产品1块钱。 丝印也是常用的一种方法,但是它的要求是丝印的表面要光滑。 要求镭射或者丝印的话都会要求客户提供图片,最好是电子文档。
(五)包装 包装是成品完工前的最后一道工序,也是一个产品比较重要的组成部分。包装工序包含了产品的简单组装、*皮、包绒布、五金件的装配、包装物的制作、对产品的前道工序的品检、产品的包装。 质量是品质的保证。因此,我们工厂对质量也有严格的把关。一般一道包装的流水线上都有二到三个品检人员进行严格的产品检验,从产品的去尘、五金和玻璃制品的质检到最后的装箱,每个细节都会有工人严格的操作标准。对于一些外销客户来说,对于产品都会比较挑剔,但工厂都会满足这些的要求。这也就是为什么我们工厂的产品会有质量的保障,在产品上很少出现质量纰漏的原因。 而同样是国内订单的话,往往会有一些刁蛮的客户,在产品没有品质问题的时候却还要挑一些小“瑕疵”。对于这些问题,我觉得除了要和客户解释清有些是因为木质品本身的问题之外,还要让他们了解我们工厂对于质量方面的控制要求是达到了国内先进水平的,很多质量问题的产生很可能实在运输过程中的碰撞和野蛮运输。 当然,为了避免在运输途中的损坏,在采用一般的安全包装下,除了用一些常规包装物(纸盒、纸箱、礼盒、海绵、保力龙、珍珠棉、拷贝纸、气泡袋、胶带等)外,还可以在纸箱六个面用保力龙板保护。
(六)其他配件 五金是常用到的配件。因此,对于一些常规的五金件,诸如一些合叶、铜扣、铜脚等,工厂都会采购一定的数量以备库存。另外像一些在笔上五金件,工厂自己也有制造的能力,很多都可以独立完成。 另外像EVA之类的,也都需要另外采购。
三、心得体会
这次的实习,让我了解到了工厂的规模水平、生产流程以及一些常规产品的制作,在以后的业务操作中相信会有较大的帮助。 另外我觉得一方面在工厂供货给我们的同时,另一方面也要积极配合工厂,把双方的工作都做好。同时,自己也还要不断的学习产品的知识,服务好客户。公司整体的业务水平提高了,才能开创出良好的业绩。
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