文件学习计划

文件学习计划 篇1

本学期，我将努力提高理论水平，更新教育教学观念，扎实有效地做好日常教学工作，更好地服务于广大学生。特制定个人年度计划如下：

一、指导思想

本学期以学校的工作计划和办学理念为指导，以科研兴教，以提高教学质量为宗旨，积极参加校本培训工作，努力提高自己的教学能力。

二、总体目标

1、确立学科为本教学研究的基本理念，积极参加校本培训与教学研究。

2、坚持理论与实践相结合，注重在教育实践中运用所学的新课程理论，并及时发现、解决课改中的问题，以教研促教改。

3、校本教研要面向学生，以人为本，关注人的全面发展。

三、具体做法和设想

1、认真学习领会新课标，掌握学科特点。

教师角色正确定位。明确教师角色是人的一生发展的引领者，决不仅仅是知识的填充者。尊重学生人格，关注学生的健康全面发展，尤其是健康心理，情感与正确的价值观，人生观培养对一个人来说恰恰是最重要的。

2、继续学习课改的教育教学理念，加强课改背景下提高课堂教学有效性的策略研究，注重学习的主体地位的发挥是本学期的重点工作。达到更新教育观念、改变教学方式、提高教学质量的目的。这一过程中，充分发挥利用外来专家优质资源。

多读书，善思考，勤积累。积极阅读各种书籍，开放自己的视觉，丰富自己的理论知识，抛弃陈旧的观念。配合学校开展的读书活动，谈体会，谈心得，谈收获，互相学习，互相交流。以期得到共同发展，共同进步。

在课堂教学中，要改变单一的课堂教学形式，创建和谐平等的课堂教学氛围，营造对话的课堂，拓展师生间的交流范围，通过师生互动、合作学习、自主探究、平等对话等多种教育教学形式，促进学生智能的提高和创新意识的养成。

3、注意自我反思。继续坚持做好教学反思，每天填好反思记录本。反思自己备课时是否遇到什么困惑，是否调整了教材，为什么这样调整教材;反思上课时是否发现了预料之外的问题，自己是怎样及时地处理这些问题的;反思自己本节课有那些比较满意的地方或有什么困惑。在此基础上，做好教学常规工作，使自己的课堂变的更有意义，更加贴近新课程改革的需要，最大限度的调动学生学习的主动性。做一节课的课堂实录 。教师录下自己满意的课堂，根据自己的课堂实录找不足，找差距，以便提高自己的教学水平。

4、向同行学习。同伴协作、加强交流 ，促进教师之间的对话，鼓励教师互助学习、探讨、彼此支持、资源共享。

文件学习计划 篇2

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

二、工作目标

1、保修期内客户回访率为xx%。

2、服务满意率xx%以上。

3、配件出货正确率为xx%以上。

三、人员要求

1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

四、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改；配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

五、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识；对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户；引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

六、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理；并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

七、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

八、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

九、弱项完善

1、日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

文件学习计划 篇3

近日，人力资源社会保障部印发《“技能中国行动”实施方案》，这为大力培养高技能人才，形成一支规模宏大、结构合理、素质优良的技能人才队伍提供了重要遵循。各地区要在优化评价体系、拓宽育人载体和营造良好创业环境上下好功夫，让更多“大国工匠”喷涌而出。

构建多维度评价体系，释放干事创业“精力”。

千秋基业，人才为本。技能人才是支撑中国创造、中国智造的重要基础，对推动经济社会高质量发展具有重要作用。各地区要根据本地产业发展实际，加快推进技能人才评价改革落地落实，切实发挥“指挥棒”和“风向标”作用，让技能人才有奔头，打开技能人才涌流的动力源头。要切实厘清评价流程脉络，利用“互联网＋”，推动科技、教育、人力资源社会保障等多部门联动联审，避免“交叉打结”来回跑腿，释放技能人才干事创业精力。优化技能人才评价指标，关键是要把评价重心由单方面看学术论文向多方面考察成果转化、应用实用情况转移，打破“唯论文、唯职称、唯学历”的隐形台阶，倡树以发挥实际效用评先树优导向。建立动态评估机制，开发技能人才发展档案库，动态追踪其入职、创业、创新等现实表现，在提高评价科学化的同时也更好实现政策“扶一把”“送一程”，促使人才全方位成长。

拓宽全方位培育载体，提高技能学习“引力”。

功以才成，业由才广。技能人才是发展的源头要素和中坚力量，特别是当前我国许多关键技术还处于“卡脖子”“被垄断”状态，技能人才的`培养比以往任何时候都显得更为迫切。传统的学校培养、企业培养等“单一模式”已不适应新发展要求，各地区要通过统筹兼顾、联合打通、多向交叉等方式为校企合作“牵线搭桥”，真正构建起产学研发展平台，牢牢把握当地自身需求，培养数字经济、汽车、新材料等不同领域人才，推动高校、科研院所和企业共建共联，加快成果转化，促进技术创新和产业发展深度融合。同时，探索打破普通教育和职业教育壁垒行之有效的办法，加快学历证书和职业技能等级证书相同社会效力认证，使技能人才在薪资定级、职称评定、职级晋升等方面享受公平公正待遇，推动职业教育提质扩量，从源头增强技能人才供给发展能力。

营造舒适化创业环境，激发创新创造“活力”。

“英雄最怕无用武之地。”释放技能人才红利，科学用才是关键。要搭建干事创业舞台，进一步畅通技能人才到重点项目、重大工程和生产一线渠道，通过开通人才登记、申请系统等大力向攻坚一线和改革前沿输送人才。要坚持人岗相适，深入思考“发展缺什么和他能干什么”，既要保证“杀鸡不用牛刀”，也要保证“好钢用在刀刃上”，提高科学匹配度。要公平公正对待本土人才和引进人才，不能盲目追求“外来的和尚好念经”，以免“招来女婿气走儿”，造成技能人才流失。技术进步攻关不可能一蹴而就，要尊重人才发展规律，不能只看短期效益，而要“放长线钓大鱼”，通过提供项目创办、转化成果“一站式”“一条龙”服务，努力营造鼓励探索、支持创新、宽容失误的环境和氛围，确保技能人才安心扎根岗位、充分施展才华，不断增强人才发展新势能。

文件学习计划 篇4

教师发展是教师人生价值实现的过程，是教师在充分认识教育意义的基础上，不断提升精神追求，增强职业道德，掌握教育规律，拓展学科知识，强化专业技能和提高教育教学水平的过程。我相信有眼界才有境界，有思路才有出路,针对自己的特点,制定个人发展计划如下：

一、培训的总体目标

1、师德高尚，人格完善。

2、更新观念，在自学中实现个人学习，在交流中发展团队学习。业务水平再上新台阶。

3、制订个人培训计划，有扎实的专业知识、教学基本功，有一定的教科研能力，承担一个课题的研究。

4、能胜任副班主任。

二、培训的基本任务

(一)积极开展学习活动。利用互联网开展包括初等教育基本理论和教学方法、实际教学能力等内容的学习。全面了解和掌握《教育法》、《新义务教育学》和《教师职业道德修养》等的基本内容，熟悉教学计划、教学大纲的制订、教案准备、出题阅卷、答疑、批改作业等各个教学环节，熟悉学校的教学管理制度。通过培训切实提高自身的教学能力和教学水平。

(二)积极要求参加各类短期的研修班。要结合新课程教学、实践教学和专业建设需要，有针对性的参加专题性培训学习，及时了解本学科和专业的发展动态。

(三)针对我校写字育人的教学特色，苦练写字基本功，争取三年后自己的"字"能上一个台阶。

(四)加强现代教育技术学习。开展以网络教学、计算机辅助教学、电化教学为主要内容的现代教育技术培训学习，树立先进教育理念

(五)业务方面要树立现代学生观，学会以发展的眼光看待每一个学生。相信学生的巨大潜能，并努力去探索发掘;在教育教学活动中发扬学生的主体精神，促进学生的主体发展，努力做到因材施教。深化课改，进一步贯彻落实学校“生活化、情境化”课堂教学理念，充分培养和激发学生学习兴趣，重视学生认知过程中的情感培养。注重对自身教育行为的反思----实践，解决教改新问题，提高教学质量，做一个有思想的新形势下的教师。

教师职业作为一种以人育人的职业，对其劳动质量提出的要求是很高的、无止境的，所以，作为一名教师，我应该时刻告诫自己要追求卓越，崇尚一流，拒绝平庸，注重自身创新精神与实践能力、情感、态度与价值观的发展,使自己真正成长为不辱使命感、历史责任感的优秀教师，把自己的全部知识、才华和爱心奉献给学生、奉献给教育事业。我相信这也是每一个教师所追求的思想境界。

文件学习计划 篇5

新的一学期在凉风习习的金秋里开学了，所谓“新学期、新气象、新改变”，为此我为自己定下了如下学习计划：

(一)、星期一至星期五

*早上：6：20起床

1：起床，洗漱(10分钟)。

2：一、三、五读背英语;二、四、六朗读语文(30分钟)。

*中午：

1：如果有作业写作业。

2：没作业的话读一些课外书，或者把上午不会的地方再学一遍。

*晚上：

1：吃完饭到楼下打半小时羽毛球或者散步等等。

2：回来后写作业。(要做到认真仔细、字体工整)

3：然后预习第二天要学习的内容或者复习当天所学内容。

4：争取10点左右休息。

(二)、星期六至星期天

*上午：

1：写周记

2：休息30分钟

3：写作业

4：读书、做摘抄(并且划出好词好句)

*下午：

1：写作业

2：休息30分钟

3：读书、做摘抄(并且划出好词好句)

我保证做到以上内容，并请爸爸妈妈做我的监督员。

一.按时作息。早上8 :00起床，晚上9：30----10:00之间这个时间睡觉。

二.每天上午.下午各用2个小时认真完成各科老师布置的寒假作业，每天至少做五页，尽快完成，然后一条心玩，应接新的一年的到来，快快乐乐过新年!

三.坚持每天课外阅读一小时，并且摘抄好词.好句.好段。

四.帮助爸爸妈妈做力所能及的事。为家人讲笑话或者小故事，给家里带来笑声和快乐。

五.坚持每天在好工具范文网空间里写自己的心情。

六.坚持每天在网上玩半小时动脑筋的游戏，提高智力。

七.坚持每天写一篇日记，记录自己每一天的生活。

八. 坚持每周写一篇周记，提高习作水平。

九.由我当导演和主角，策划一次“家庭春节联欢会”。

十.积极参加体育锻炼和社区的各项活动，注意安全。

文件学习计划 篇6

1、仪表、着装加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。

2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。

(1)做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误。

(2)及时将收到的邮件送到主人手中。

3、客户的接待

(1)基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。

(2)及时打扫会客后的垃圾。

4、卫生

(1)尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域。

(2)咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

(3)制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成。

(4)定期抽空让各部门用业余时间大扫除。

5、办公用品

(1)必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。

(2)做好物品领用，购进的登记。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作。

(4)管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。

(5)做好办公室设备的维护和保养工作。

6、打印、复印文件和管理各种表格文件

(1)文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。

(2)做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。

(3)把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

7、通知公告

根据上级意思，发布通知和公告，并督促大家执行，完成。

8、员工考勤和外出登记

(1)对于出差人员的出入时间事件地点的登记。

(2)力所能及的主动承接外出人员的工作。

9、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作

完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。

10、安排约会、会议室及差旅预定

将事件按照标准、重轻急缓程度，排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排。

11、保管各种手续、手册

做好专门的存档记录。

12、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式

(1)及时的变更通讯资料，加强联系。

(2)温馨的，人性化的：留意同事的生日，及时送上生日祝福。

13、配合上级领导与各部门的协助工作、组织好公司活动

(1)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

(2)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

(3)积极调动人员的参与。

14、沟通

(1)做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。

二、爱岗敬业——合格员工的基本条件

(1)积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。

(2)每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。

(3)下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作。

(4)严格按照办公室的各项规章制度办事。

(5)工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的服务于同事们的工作。

(6)加强和同事们的沟通协作。

尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;增强工作创造性的同时，礼貌、诚实待人，放下面子，才能挣回“面子”。这是我的大概计划，许多都是文字性的说教，计划是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。

三、其他工作

(1)留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督促检查饮水情况。

(2)就算不是本职工作，如果有时间主动请求给领导、同事帮忙。

(3)主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。

文件学习计划 篇7

一、科学安排学习时间

一、每天利用早中晚各半小时为自己的学习时间，早上6：00—6：30阅课外各种有利书籍，扩大视野，增长知识。

二、午餐后半小时，11：45——12：15，前国家大事及国内外新闻，增长见识。

三、睡前半小时，晚上10：30—11：00学习教育教学专著，并做摘抄记录，增强自己的业务知识。

二、选择阅读书籍

一、择借一些优秀的文学作品进行阅读，特别是名作家的。

二、借阅有关名家专著如魏书生、于永正、王崧舟、窦桂梅、贾志敏等名家专著学习。

三、订阅报刊杂志选择学习，如《小学语文教师》、《小学教学》等杂志。

四、常阅读有关报纸如：《教师报》、《教育信息报》、《小学教育》。

五、阅读一些有关教师专业发展书籍，如：《给教师的建议》、《新时期教师专业发展》、《课堂教学评价》等书籍。

三、读思结合及时运用

一、在阅读学习各类书籍时，进行圈点批注划划注注。

二、阅读有同感时及时加以评论。

三、阅读中认为比较适用于自己实际教学时，写些随感，联系实际，及时运用。

四、贵在有恒，只要自己坚持到底，相信再过一两年对自己专业素质的提升会有一定的帮助。

文件学习计划 篇8

一：主要目标

争取获得优良成绩，能切实在大学里学到丰富的专业知识和基础常识。增加文化素养，提升自身能力，端正学习态度，培养积极勤奋的学风。做学习计划来自我敦促，自我勉励。

二：具体安排

1. 坚持预习，坚持在上课前先预习一遍课文，在上课之前对所上的内容有所了解，能提高听课效率。并且在老师上完一章的内容后，能够主动复习。温故而知新。

2. 每周抽一天时间早起背诵英语课文。

3. 每周坚持到校晚自习

4. 坚持去校图书馆借书阅书，坚持超额完成老师布置的读书任务，并且做好读书笔记。

5. 对于课程知识，要多想多问，并且把其中有收货的部分记入笔记之中。

6. 每个月进行一次学习清算，反思自己这个月是否达成了学习计划，有哪一些做得不足的地方，下个月要注意改进。

7. 订阅英语辅导报，自学报纸上出现的一些英语单词，并且完成报纸上的练习题。

8. 身为一个汉语言文学专业的学生，对于文字的敏感和写作能力是非常重要的，所以应该坚持在平时多写一些练笔。

9. 多学习一些例如《文心雕龙》，《易经》之类的中国古文化典籍。

10. 争取利用周末时间多学一门外语。

文件学习计划 篇9

我步入大学已近一年，明年即将进入大二的学习，这是新的起点，也是新的挑战，一切将要从零开始。为此我应该结合自己的实际情况?制订一个合理的学习计划和对自己学习中的提出的要求，来完成我的学业。

一、学习目标要明确，做好切实可行的计划。

据学校要求，大概需要7个学期未完成学业。但还要考虑到找工作的原因，应该尽可能在第7学期前把能修的学分都学满。

二、合理安排时间，按时完成学习任务。

在学习课程中，精心地安排好每天的学习时间，抽出1小时去学习，循序渐进时过程完成学习任务。应该完成复习预习的学习计划，养成1小时学习的习惯。

三、养成做笔记的习惯。

在课前，做好预习，有针对性的划出重点和难点井加深对学习内容的理解和记忆，以便于以后查阅和复习。课上做好听课笔记，养成良好的学习习惯。

四、认真地完成布置的作业，养成自主的学习习惯。

跟据教学计划的要求，要按质按量的完成老师布置的作业和学习任务。还要培养良好的自主学习习惯，掌握必要的学习技能。

五、多向老师和同学请教。

遇到疑难问题，要及时向老师请教，或者通过电子邮件与老师同学联系，寻求辅导和帮助。

六、利用业余时间，通过计算机网络加强学习。

随着新技术、新媒体的发展，远程开放教育把先进的科学技术应用于教学中，我要利用业余时间，通过网络定期阅览，以便及时的调整自己学习进度和策略。通过网路网上课件和学习管理平台的学习，及电子邮件与老师同学联系，寻求辅导和帮助。

七、不断加强专业学习，确定补修专业。

为了加强综合素质，还需要在完成学业后，不断地加强与自己的专业相关课程的学习，来完善自我。吸纳新的技能和知识充实自己，提高分析和处理工作的能力，注重总结经验，完善自我。

八、利用课余时间兼职与自己专业相关的工作。

由于本身专业是师范类，需要大量的教学技能。可以在学习之余兼职家教，提高自身的教学能力，总结好教学过程中的经验，以应用于以后的工作。

总之，虽然客观制定了个人初步学习计划，但还存在许多不完善与不足之处，还需要今后根据自己的切实情况，在学习中不断地补充，加以改进、及时地总结经验，以合格的成辑来完成自己三年的学业。

文件学习计划 篇10

一、业务理论水平、组织管理能力及综合素质的提高。

首先要把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。其次经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，必须在工作中不断地提高自己、提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，不断学习专业知识，全面提高自己，在协调关系的能力上要有突破，在组织管理的能力上要有突破，在完成工作的标准上要有突破。

二、学习及制订培训计划。

做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，根据需要调整我的学习方向(管理知识、营销知识、策化知识、各个楼盘的动态等相关房地产的知识都是我要掌握的内容)来提高业务员的销售能力。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

三、业务目标及发展目标。

以提高工作效率为根本，尽大的努力超额完成公司每月制定的业务目标，争做公司所有项目第一优秀楼盘，其次打造红军一样的团队，大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、讲团结，讲协作，保证完成各项工作任务。

通过学习，实践工作结果来证明我的能力，争取年底做到销售总监。

四、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。要勤于汇报，善于总结，使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

文件学习计划 篇11

完整的行动学习流程如下：

①选专题→②选学员→③开展学习与实践→④初步成果审定与决策→⑤实施过程跟踪评估→⑥最终成果固化与应用。

一、选专题

专题可以为挑战性的任务、项目和问题。例如：

任务——促进广西中小企业发展；

项目——柳南区金太阳生态观光旅游农业开发项目；

问题——人才流失率偏高问题。

（一）确定专题的原则

重要性——最好是中心工作；

迫切性——在近期需要解决或形成成果；

复杂性——最好是跨部门合作才能解决的问题；

可行性——通过努力在职责范围内可以解决；

具体化——有明确的目标及具体成果要求；

时效性——在4—8个月内可以完成。

（二）专题确定及专题设置的主要步骤

1、通过调研分析，提出拟作为行动学习专题的问题/任务。也可以由主要领导指定专题。

2、拟选专题经领导审定后最终确定。

3、专题确定后，与该专题联系紧密的单位牵头制定专题设置方案。

专题设置方案内容包括：①找出专题需要解决的重要任务和关键问题；②把专题分解为3—5个分课题；③根据分课题的任务要求，提出分课题参与单位；④初步提出分课题需要解决的具体问题和成果目标。

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4、组织有关专家和领导对专题设置方案提出意见和建议，进一步修改完善。

5、经领导审定后确定专题设置方案。

二、选学员

（一）小组规模

根据分课题研究与工作的需要确定学员，通常4－8人一组（不

含促进师）。在实施过程中，将问题解决的责任或任务落实到个人（即确定个人承担的子课题），可以是一人解决一个问题或者几个人解决一个问题。在整个实施过程中，必须确保每个人都有具体的任务。根据需要，及时组建子课题行动学习小组。

（二）选员原则

相关原则——与问题相关，属于本职工作范畴，有责任和条件解决该问题的人；

多样原则——最好有不同专业、部门、经验；既有理论工作者，也有工作实践者；既有领导干部也有来自一线的一般干部。

承诺原则——参与者要有学习成长的内在动力，有完成工作任务的责任感。

（三）角色分工及要求

一般有如下角色：召集人、分课题组组长、小组联络员、其他学员、促进师。

召集人

要求认清行动学习的价值，具有良好的沟通和协调能力，有一定调配资源的能力。召集人是否作为学员视具体情况而定。主要职责：

1、负责具体管理和监督行动学习专题实施过程；

2、研究解决行动学习过程中的.重要问题；

3、参加重要学习与研讨活动，了解专题实施进展；

4、负责问题解决方案或专题成果的决策实施。

分课题组组长

学员之一，负责分课题组的学习与工作。主要职责有：

1、在促进师的协助下设计学习与工作流程，组织安排学习与工作；

2、营造平等、开放、民主、真诚的学习研讨氛围；

3、促进小组成员的学习成长和形成高质量的工作成果；

小组联络员

学员之一，负责信息沟通联系。主要职责：

1、负责各项信息（如通知）在组内成员间的传递；

2、负责组长与组内成员间的信息沟通；

3、负责项目执行办与各组之间的信息沟通。

学员

学员带着问题、带着任务参加学习，在学习过程中形成问题的解决方案，并付诸实施。

促进师

促进师要求具备良好的沟通和协调能力，具有良好的促进技巧，是过程设计者和引导者。促进师可来自内部（如从后备干部中选拔），也可以外聘。可以二对一（两名促进师对一个小组），也可以一对多（一名促进师对多个小组）。

促进师协助组长做好以下工作：

1、促进提高学习与研讨效率（比如研讨过程的设计，研讨工具的选择与使用等）；

2、协助促使小组运转和学习氛围的形成，避免研讨偏题，控制学习节奏；

3、维护会议守则，及时发现并管理会议冲突，监督是否按规则和要求开展学习活动。

三、开展学习与实践

（一）召开项目启动会或开班仪式

（二）举办第一期研讨会/研讨班

主要内容：

1、讲解行动学习和促进技能，专题相关知识培训；

2、明确分课题的工作目标与需要解决的问题，确定子课题及目标。如不能确定子课题，则须制定相应的工作计划；

3、研究制定小组或全班行动方案。

（三）举办后续的研讨会/研讨班

通常，小组研讨会一个月一次，每次一天。全班两个月左右举办一次研讨班，每次的时间三天左右。

各小组后续研讨会的流程

1、进展汇报。每人汇报前一阶段工作进展，陈述遇到的问题；

2、小组研讨。研究解决每人或小组遇到的问题，形成问题解决方案或下一步的工作计划；

3、回顾小结。每人总结反思小组会议的质量和自己的表现，提出下一次活动的改进建议。

全班后续研讨班的流程

1、进展汇报。各组派代表简要介绍前一阶段学习与行动情况，以及项目课题工作进展、成效。重点是分享经验和提出需要协助解决的问题；

2、学习培训。听取专业报告与讲座，补充相关知识；

3、分组研讨。小组研讨实施过程中遇到的问题，制定个人行动计划和小组行动计划；

4、全班交流。各组派代表简要汇报有关问题研讨成果,下一阶段（指两次全班集中之间）的行动学习计划。

小组会议或研讨班的规则

1、计划：提前做好计划，安排出时间；召开会议是每人的承诺，不应缺席或临时请假。

2、准备：对照行动计划进行回顾和反思，找出困惑，准备问题。明确小组研讨的主题和需要解决的问题，避免偏离主题、漫无边际。

3、守时：按时到会，确保会议准时开始，不浪费他人时间。遵守给予每个人的发言时间，并在规定的时间内发言完毕，确保各成员都有机会讨论自己的问题。

4、平等：与会人员享有平等的发言权，依次轮流发言，不得出现“一言堂”、“个人说了算”现象。与会人员应相互尊重、团结协作，围绕实际问题集思广益，群策群力，不得搞“人身攻击”。

5、陈述：问题应当具体，不宜太宽泛，陈述时应简明扼要。对小组成员要有充分的信任并真诚地交流。不要对他人过于依赖，只有自己才能找到解决问题的方法。

6、倾听：当小组成员在发言时，认真倾听，不轻易打断别人的发言。放慢节奏，等发言者把话讲完，不要急于抛出自己的想法或作出判断。必要时做好记录。

7、支持：积极参与，向陈述者提出有价值的问题或贡献思想，启发陈述者去思考解决问题的方法。回应时对事不对人，内容尽量是具体的、对方能够做到的。

8、开放：以虚心学习的心态参与交流，积极吸收他人谈话中富有价值的内容，不封闭自己，不轻易否定他人观点。

9、避扰：不打电话，关闭手机或将其调震动档后放入包中，不吸烟。

10、保密：对讨论的内容做好保密工作。

（四）研讨会/研讨班结束后

根据行动计划进行调查研究或实践试点；

在预定期限内形成问题解决方案或意见建议（即初步成果）。