部门工作总结

部门工作总结怎么写【篇1】

2017年,市环境保护工作在市委、政府的领导下,在省环保部门的指导下,坚持以人为本,牢固树立科学发展观,以深入学习科学发展观活动和实施阳光政府四项制度和法治政府八项制度为契机,狠抓工作作风的转变,认真按照市目标责任书的各项要求,围绕七彩省南保护行动、环保专项行动、普者旅游循环经济示范区建设、利用世界银行贷款工作、污染减排等和以普者保护为重点的环境保护工作,采取各项措施认真落实,工作开展情况总结如下:

一、2017年环保工作取得的成绩

(一)加强景区农村环境综合整治示范,切实改善景区农村环境质量。曰者镇青松环境综合整治示范村建设项目,在市委、政府的坚强领导下,争取国家环保部、财政部争取农村环境综合整治示范村建设资金38万元,又整合各级各部门资金共计106万元,用于该村村内道路建设、村落房屋墙体改造、环保科技活动场所建设、村内垃圾收集处理、村落生活污水收集人工湿地处理等基础设施建设。目前,村内道路已经拉通、旧房改造、房屋外观修建已完成,污水处理系统也建设完工,正在进行管道工程和饮用水工程建设安装,各项工程建设有序稳步推进,该项目的建成,将对景区村寨的环境整治起到积极示范作用。

2017年,市环境保护工作在市委、政府的领导下,在省环保部门的指导下,坚持以人为本,牢固树立科学发展观,以深入学习科学发展观活动和实施阳光政府四项制度和法治政府八项制度为契机,狠抓工作作风的转变,认真按照市目标责任书的各项要求,围绕七彩省南保护行动、环保专项行动、普者旅游循环经济示范区建设、利用世界银行贷款工作、污染减排等和以普者保护为重点的环境保护工作,采取各项措施认真落实,工作开展情况总结如下:

二、2017年环保工作的加强

(一)加强景区农村环境综合整治示范,切实改善景区农村环境质量。

曰者镇青松环境综合整治示范村建设项目,在市委、政府的坚强领导下,争取国家环保部、财政部争取农村环境综合整治示范村建设资金38万元,又整合各级各部门资金共计106万元,用于该村村内道路建设、村落房屋墙体改造、环保科技活动场所建设、村内垃圾收集处理、村落生活污水收集人工湿地处理等基础设施建设。目前,村内道路已经拉通、旧房改造、房屋外观修建已完成,污水处理系统也建设完工,正在进行管道工程和饮用水工程建设安装,各项工程建设有序稳步推进,该项目的建成,将对景区村寨的环境整治起到积极示范作用。

(二)依法加大普者上游鱼塘整治力度,从源头上遏制水污染

为切实加强普者景区的环境保护管理工作,防治景区水污染和遏制生态环境破坏,保护和合理利用普者生态资源,促进普者旅游业的可持续发展。切实巩固好2017年普者景区上游养鱼污染治理成果,坚决治理鱼塘养殖污染反弹行为,于2017年4月11日,我市组织环保、景区管理局、、农业、司法和曰者镇政府等有关部门的工作组对普者景区上游××辖区内鱼塘养殖污染行为进行了集中整治,拆除了2户擅自在已取缔破埂还湖的鱼塘内恢复养鱼污染的鱼塘埂,据测算,此举每年可削减cod145吨,总氮9.7吨,总磷0.64吨,大大缓减了普者景区上游入湖污染负荷,对普者的'水环境保护起到了极大的作用,同时,进一步加强和巩固景区上游鱼塘污染治理工作,定期进行监督检查,防止出现污染反弹,千方百计缓减普者湖水环境压力,促进普者旅游业可持续发展

(三)加强景区村寨污染治理,认真实施普者湖滨带二期工程

为保护普者水环境,促进××旅游业的可持续发展,根据《××市普者旅游循环经济示范区规划》,通过积极争取,发改委以文发改投资[2017]243号文件下达了100万元的投资计划,我市委托省南省环科院编制了《××市普者湖湖滨带建设二期工程施工设计》,在普者湖前进闸附近保护与恢复湖滨带90亩。湖滨带二期工程项目选址位于普者景区黄金旅游线路,

主要种植广玉兰、紫玉兰、五角枫、木枫香、杜娟、馨香木兰等30余种水陆生物种。现完成工程施工设计,并通过发改委审批,通过招投标,省南高夫生态园林实业发展有限公司中标为施工单位,工程于2017年8月正式开工建设。项目的建设既能处理该片区经营烧烤等产生的污水、削减污染物入湖量、净化普者湖水质,又具有较好的景观效果,能提升普者自然风光品位,促进旅游业的可持续发展。

(四)加强工业污染防治,严格环境管理,确保完成下达的污染减排任务

为全面推进污染减排工作的深入开展,确保主要污染物二氧化硫、化学需氧量削减完成下达的任务。2017年,我市切实采取措施,加大现场督促检查力度和继续巩固历年来开展的整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动取得的成果。严格按照国家产业政策督促市水泥厂搬迁选址和取缔硅厂2、3号炉(2×2500kva矿热炉)削减二氧化硫排放量36吨。同时对新建工业项目严格环境影响评价和“三同时”制度规范环境准入门槛,从源头上控制污染,大力推进清洁生产审核和循环利用,确保实现污染减排目标。严格环境管理,确保完成下达的减排目标任务。为确保实现下达的2017年我市cod减排10吨和so2减排10吨的目标任务,我市切实加强环境管理,采取结构减排和工程减排的措施,切实抓好落实。一是淘汰落后产能,年初关停硅厂1号、2号炉(2×2500kva矿热炉)削减二氧化硫36吨;二是开工建设××市日处理1500头牛、5000头猪粪尿,1000m3的畜禽养殖污染治理大型沼气示范项目,可削减二氧化硫95.24吨,化学需氧量280吨;三是争取年内开工建设××市污水处理厂,污水处理厂建成后,可削减化学需氧量306吨。以上三项措施能够超额完成上下达的减排任务。

(五)围绕七彩省南保护行动和节能减排,环保宣传教育取得新进展

2017年6月5日世界环境日,我局紧紧国家世界环境日的主题“减少污染——行动起来”和省南省确定的主题:“呵护七彩省南、全民参与减排”开展宣传活动。一是政府领导电视讲话。6月5日在××电视台黄金时段播出分管环保副市长白光福纪念世界环境日专题讲话;在××电视台连续插播世界环境日主题宣传标语,广泛动员全社会开展节能、减排、环保工作;二是下乡宣传。联合妇联、文化、司法、卫生等部门开展下乡宣传活动,在双龙营马者龙村民委、树皮倮子地村等8个村开展环保宣传,发放宣传材料500份,使农民了解更多的环保知识,促使他们从意识上重视环保,从行为上遵守环保法律法规,参与建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村;三是发放环保购物袋。加大国务院“限塑令”的宣传,在市城共发放3000个环保购物袋,倡导广大市民重拎布袋子、菜篮子,控制白色污染,大家都参与节能环保绿色消费;四是在市城中心开展宣传活动。联合建设、科技等部门开展世界环境日法律法规宣传、咨询和便民服务活动,悬挂宣传标语3幅,展出节能、减排、环保图片展板4块32张图片,发放环保宣传册600余份,环保法律法规和宣传画XX余份,接受群众咨询300余人(次),收到了良好的效果。

（六)重视来信来访工作,加大日常环境监察力度

一是重视来信来访工作,做到民有所呼,必有所应。上半年,共接待群众来信来访和调查处理环境污染事件25起110余人次,处理率达100%;二是切实加强市城老污染源市水泥有限责任公司的现场执法检查力度,督促其改进污染防治设施和保证除尘设施正常运转,保障群众环境权益;三是按照省的要求,认真开展了环境安全隐患排查工作,环境安全大检查、执法后督查专项行动、尾矿库安全检查、“

五一”“十一”环保大检查等,确保了我市的环境安全;四是认真开展了全国典型乡镇饮用水源地基础环境调查工作;五是稳步推进绿色生态创建工作,认真开展了曰者镇和市民族中学省级绿色乡镇和省级绿色学校的申报工作;六是组织开展了中高考噪声监控工作,为广大考生营造了一个安静祥和的考试环境;七是依法加大排污费征收力度,到目前为止已征收排污费20.8万元;八是严格实行排污申报、排污总量控制、排污许可证、环境影响评价制度和“三同时”检查验收制度,规范环境准入门槛。对双龙营汽车客运站、××市农作物有害生物预警与控制区域站、××市汽车修理厂、××市时尚会所等82个建设项目按程序办理了环境影响评价报告书(表)或登记表;九是继续开展整治违法排污企业,保障群众健康环保专项行动,切实维护人民群众环境权益。

(七)深入开展学习实践科学发展观活动

一是按照市委、政府的要求,认真开展深入学习科学发展观教育活动,××市环保局结合工作实际,认真围绕市委提出的“三走进三破解”、“三上三下”开展实践活动。

部门工作总结怎么写【篇2】

一年以来，个人工作经过不断的认真探索，经验积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强：

一是坚持学习，提高了业务水平.我于今年3月份再次报名参加了20xx年会计从业人员资格考试，并在4月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提高，较好的适应了工作的需要。

二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。

在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成绩，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在很多不足之处：首先，由于科学技术的快速发展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其次，由于经常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的管理责任。针对诸多存在的不足，在以后的工作中，我还需要：

1)搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系。

2)进一步加强业务知识的学习，提高自身素质与业务水平。

3)进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。

新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。

部门工作总结怎么写【篇3】

1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余。应该说，通过开展服务竞赛，上级行制定的各项服务规范，在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻，我行的整体服务质量正在稳步提升，与地区同业相比较，我行的柜台服务水准，也得到了客户的认可和好评。

上半年，省银行业协会组织的20xx至20xx年度全省服务竞赛也告一段落。我行参赛的5个单位均取得了较好的成绩。其中，分行营业部获得金牌单位称号。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都获得了先进单位称号。

同时，依据分行制定的《柜台文明优质服务管理办法》，分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评，最终，确定xx支行、xx支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位。依据竞赛办法，分行将于近期对上述三个单位予以奖励。

2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜面常规服务有了一些起色，但是，尚难说尽善尽美。服务工作中存在的一些不足之处，也是显而易见的。主要集中在两个方面。

首先，无论是与系统内兄弟行，还是与地区同业相比较，我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行在每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调，各行也为避免客户投诉做了大量细致的工作，但，每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力。这说明我行的服务软件商有欠缺，如何不断提升我行窗口员工的业务素质和与客户的沟通能力，也仍将是各单位下半年重点研究的课题和主要工作。

其次，在统一着装上岗方面，各单位存在问题普遍明显。分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗，后线人员周一至周四着装上岗的规定，应该说是三令五申。但，从上半年的执行情况看，我行所有窗口柜员对这一规定的执行，可谓中规中矩。而后线员工在执行过程中却始终参差不齐。总体来说，在贯彻统一着装上岗制度方面，后线不及一线，分行不及支行。为此，在下半年的服务工作中，分行要求各支行，分行机关各部门，要加强对所属员工的督促，按分行要求着装，以提升我行整体的服务形象。

部门工作总结怎么写【篇4】

在金风送爽、丹桂飘香的金秋十月里，我院第x届秋季田径运动会圆满地落下了帷幕。

两天的校运会期间，在我系教练员汤主任的带领下，指导员王老师，黄老师的指导下，我系运动员健儿们顽强拼搏，奋勇争先，展现出了“更高、更快、更强”的奥林匹克精神；在两天的校运会期间，各年级各班各部门凝心聚力，团结一心，展现出空前的集体主义精神。正是这种拼搏精神、团结精神鼓舞着运动员们发挥实力创造出一个又一个好成绩，在这里，我对我们系在运动会中获得男子团体总分第二，女子团体总分第二，男女团体总分第一的优异成绩，取得我们机电工程系连续八年冠的神话，表示热烈的祝贺。

我系取得优异的成绩离不开老师的指导、学生会干部的热情服务和运动员刻苦的训练。为了备战第x届校运会我部门从九月底开始准备，选拔了一批优秀的运动员，在训练期间，老师、学生会各部门干部以及运动员牺牲了国庆假期和宝贵的休息时间坚持每天下午到田径场进行训练，为我系获得成功打下了坚实的基础。

本次运动会是我校最隆重、最圆满和最成功的大会。全系47个班级积极筹备、刻苦训练，认真参赛。在老师和各部门的精心组织下，各个班级气氛浓郁、纪律井然、卫生干净、积极投稿、为运动员摇旗呐喊，加油助威，热情服务。在比赛过程中运动员遵守会场纪律、服从裁判、尊重对手，做到友谊第一，比赛第二的体育道德精神。全系秩序井然、表现突出，获得本次运动会的体育道德风尚奖。充分展示了我系师生的精神面貌。

在本次运动会中涌现出了一批优秀的运动员，比如杨睿，周伟，宋海龙，卢林，唐杰英，李彦等同学，能够主动投入到运动会的训练中，在运动会上获得好成绩；汤男平，翟红梅同学因为身体不好，但是还是能够坚持训练，坚持完成比赛。王春雨，蹇忠健，曹威，崔玉玲等同学在这次的比赛中，能够听从系里安排，主动让出名额让成绩更好的运动员上场，这种舍小家为大家的精神是值得我们学习的。我们系正是有了我们这些优秀可爱的地运动员，才使我系获得了团体总分第一、男子团体总分第二、女子团体总分第二的优异成绩。这是我系运动员刻苦与汗水的结晶。

然而在辉煌的成绩面前，我们应该保持清醒的头脑，看到本次运会中的不足之处。

第一、某些项目没有注重技术动作，训练安排不够合理，导致运动员身心疲惫使成绩提高不大，没有达到事半功倍的理想效果；

第二、运动员负责人不能及时通知运动员参加训练，导致训练的次数和强度达不到要求；

第三、个别项目负责人对运动员比赛时的心态调整不足。

以上便是本部门对我系第x届校运会的简单总结。

部门工作总结怎么写【篇5】

热线部门工作总结

近年来，随着互联网的快速发展，消费者的投诉和咨询逐渐转移到了网上，然而，仍有很多消费者习惯通过电话等传统渠道联系企业。因此，热线部门在企业客户服务中仍占重要地位。本文将重点总结我所在企业热线部门某个季度的工作情况，分别从服务质量、人员管理、知识积累、技能提升等方面展开描述。

服务质量

服务是热线部门的核心工作，对消费者的投诉和咨询进行认真妥善的处理是我们的首要任务。在本季度中，我们注重提高服务质量，严格按照客户满意度指标进行评测。为此，我们加强了内部培训，提高了接听员的专业素质和服务技能，配备了智能客服系统，能够更加完善、快速地对客户问题进行解决。此外，为进一步提升服务质量，我们针对性地对不同类型的问题进行汇总和分析，制定了详细的应对方案，并对应用新解决方案的情况进行了跟踪。通过不断增强对服务质量的重视，大大提高了客户的满意度。

人员管理

热线部门一直致力于构建自己的人才体系，对人员进行全方位的管理和培训。本季度我们加强对人员的教育和培训，针对新员工开展了行业知识、服务技能等方面的培训，帮助新员工快速掌握知识和技能，顺利融入热线部门的工作中。同时，对老员工进行了岗位职责的再明确和技能的强化培训，使员工能够适应日益繁忙的工作场景，为客户提供更好的服务。另外，我们还积极建立奖励机制和竞争机制，在激励员工积极工作的同时，进一步提升了企业整体服务水平。

知识积累

热线部门是企业与消费者之间的桥梁，在工作中，员工要面对各种各样的问题，因此，不断积累知识是非常必要的。在本季度中，我们将重点放在了知识积累方面。通过积极搜集和整理客户反馈的问题及其解决方案，形成知识库，使得员工可以快速查阅并提供解决方案。同时，我们注重员工间的知识共享和交流，通过团队讨论和培训，提高员工的整体水平。知识积累的不断完善，不仅加强了对客户的处理能力，也为企业提供了更多的有价值的数据，能够进一步完善企业的服务体系。

技能提升

随着技术的发展和变化，热线部门的工作也逐渐朝着数字化、专业化、个性化的方向发展。因此，我们在技能提升上下了不少的功夫。本季度中，我们主要从三个方面进行技能提升，第一是数码化，即优化智能客服系统、CRM系统等数字化服务平台，提高工作效率；第二是专业化，加强员工在行业知识、技术和管理方面的培训，提高员工的专业技能；第三是个性化，通过剖析客户的行为和喜好，进一步优化自动回复机制，实现个性化定位。这些提升和创新不仅提高了工作效率，还为客户提供了更加精准和便利的服务体验。

总之，热线部门在企业客户服务中发挥了重要作用，本季度中，我们注重提高服务质量，加强人员管理，进行知识积累和技能提升，一方面使得自身的竞争力不断提升，另一方面也为客户提供了更好的服务体验，强化了企业品牌形象。我们将继续努力，为消费者提供优质、全面、高效的服务。