医院客服部出科自我鉴定

【#实用文# #最新医院客服部出科自我鉴定10篇#】自我鉴定是个人在一个时期对自己的学习或工作生活的自我总结，它是增长才干的一种好办法，不如静下心来好好写写自我鉴定吧。那么我们该怎么去写自我鉴定呢？下面是小编帮大家整理的导医转正自我鉴定（通用10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

医院客服部出科自我鉴定 篇1

工作一月来，在院领导和科室主任护士长的言传身教、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强思想>政治学习，对工作精益求精，圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作和学习情况自我鉴定如下：

一、政治思想方面：

坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。

二、工作学习方面

在工作中，严格遵守医院和科室的各项规章制度，严格执行查对制度及护理操作规程，落实制度，减少差错事故的发生，严格执行无菌操作，保证孕产妇以及新生儿的安全。贯彻以病人为中心，以质量为核心的服务理念，文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到工作中的每个岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。对年轻护士认真传、帮、带，做好护师职责，努力提高护理病历书写质量及护理表格合格率;对出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，防患于未然。在工作过程中，我深深感到自身不足，对于各种传染病知识了解很少，明显感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性。一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种营养;二是向周围的同事学习，始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向同事请教，参加医院和科室组织的各种传染病知识学习班;三是在实践中学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

我时刻提醒自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，把无私忘我做为人格修养的重点。不受社会上一些不良风气的影响，从一点一滴的小事做起;工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐，牢固树立全心全意为病人服务的宗旨。

医院客服部出科自我鉴定 篇2

时间啊走的真快，不知不觉的我从学习毕业也有三个月了，在这三个月的时间里，我从一名刚在xx高校医学护理系毕业的懵懂女高校生转型成为了在xx医院涉世未深的一名新护士，再到现在的实习期通过正式成为了xx医院的一名正式护士，短短的三个月，我就进行了两个转变，让我感受颇深，对自己各方面的力气有了更加清晰的熟识，比如心理承受力气，工作执行力气，随机应变力气等等，以来就是我对自己做的自我鉴定：

一、工作方面

刚进入xx医院的我，对自己有着的定位，我目前力气不足、阅历不足、对工作的生疏程度不足、医护协作程度默契不足，我能做的就是多跟着护士长，看她怎么照看病患，怎么处理跟病患之间的关系；多学习，观摩护士长工作的同时，也在自己的脑海里仿照了一遍她的动作，再结合在学校学到的书本上的学问，对自己接下来要进行的工作有了确定的阅历；实际临场护理，跟书本上的学问还有老师教的，的确或多或少有着确定的差距，所以一旦有怀疑的地方、不懂的地方我就会准时的像护士长询问，在工作中确定不要消逝可怕胆小的心态不敢去询问护士长，你不问她就会觉得你都看懂了，你都会了，那以后在工作中犯了她已经教过错，那你就只能等着挨骂了。经过三个月的工作，我也慢慢生疏的每天的工作流程，清洗医护用具消毒，去巡查病房，询问病人的身体状况，看是否对药物有排异现象。给患者打针，换药。总的来说，我对我这三个月的工作还是很满意的，小瑕疵也有，但是均被我准时改正了。

二、乐观学习，加强工作力气

面对医院组织的何种会谈、阅历沟通会、新护士培训、临床教学等等，都应当乐观的参加，由于就是最直接的教科书上的案例，也是能让我们的工作力气提升最快也是最大的.机会，运气好还能遇到一切德高望重的医院老前辈来跟基层护理人员畅谈自己的抢救阅历，这可是你花多少学费都在学校学不到的东西，我经过听取老前辈的们阅历，让我知道了一个道理，也刷新了我对医护专业的认知，做我们这行的工作，无非治病救人照看病人的活，所以不容许消逝半点差错，一旦在工作中遇到的事情跟自己在学校学到的学问发生冲突时，坚决选择在眼前发生的处理方式，由于我们的书本上的学问并不是年年都更新的，会存在许多的落后。

三、将来的方案

我不辞艰辛，经过三个月的工作，最终通过了医院的考验，转正成为了一名真正的白衣天使，我感到特别的荣幸，我成为了我最想成为的那种人，也实现了我小时候的幻想，所以我下阶段的幻想就是乐观工作，当上护士长，再到医护助理，再到护师，我要在我的幻想上连续往上攀登，努力增加自己的工作力气，将来救治更多的病人！

医院客服部出科自我鉴定 篇3

这也是我应该要有的态度，在平时的工作当中，我也感觉非常的有意义，遇到自己不会的知识我也会虚心的请教，我也深知接下来应该要朝着什么方向发展，这对我而言也是应该要去做好的，虽然这段时间以来的工作方面出现了一些问题，但是我愿意去做好，让自己去积累更多的经验和知识，特别是在平时的工作当中，我面对自己的问题也是第一时间改正，现在回想起来的时候，我也是认识到了自身各方面的问题，这是我需要有的态度，在工作方面我也接触到了非常多的知识，这对我专业能力来讲，也是比较合格的，我应该要做出更好的成绩来。

生活当中我养成好的习惯，和周围的同事也相处的比较好，我认为这是非常的有必要的，我应该要坚持下去做好，要树立一个好的形象去获得更多的经验和知识，我以后也一定会继续去做出相关的调整，这也是非常有必要的，今天回想起来的时候我也在不断的改正，这也是我应该要有的态度，在工作当中我也能够树立好的形象，这给我的感觉还是非常好的，这段时间以来我也确实是表现一般般，所以我也一定会做的更加认真一点，相信接下来能够做出更好的成绩，这也是工作需要有的态度，在近期的工作当中，除了要树立一个好的形象之外，在工作方面也需要让自己去接触更多的知识，这一点是毋庸置疑的。

在这段时间以来的工作当中，我也确实是出现了一些问题，接下来我也会做的更好一点，这是我需要去认真规划好的，我相信接下来可以做的更好一点，这是我接下来需要合理去规划好的，这对我个人而言确实还是应该要认真去规划好的，我也认识到了在这一点上面接下来应该要去发挥好的，接下来我应该要认真去端正好自己的态度，我一定会做的更加认真一点，为公司做出更多的贡献。

医院客服部出科自我鉴定 篇4

春去冬来，转眼三年。暮然回首，我的大学并没有像三年前所憧憬的那样走过。在同学们为找工作而忙忙碌碌的时候，把自己当成一件简单的工具推向社会的时候，我沉思，庆幸，随着时光的流逝，大学这个埋没无数人也成就无数人的大炼炉，除了洗去我一身稚气，并没能带走我的天真与豪情，我依然骄傲大学三年是我一生的重要阶段，是学习专业知识及提高各方面能力为以后谋生发展的重要阶段。从跨入大学的校门的那一刻起，我就把这一信念作为人生的又一座右铭。

大学三年里，在提高自己科学文化素质的同时，也努力提高自己的思想道德素质，使自己成为德、智、体诸方面全面发展适应21世纪发展要求的复合型人才，做一个有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人。

对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。

本人热爱生活，性格开朗活泼，乐观向上，乐于助人，乐于进取，积极勤奋，有团队精神，拥有充实的专业知识，也有独立的思维能力，工作态度认真，乐于与人交往，对艺术有着浓厚的兴趣，从小热爱绘画，热爱设计，在校期间曾参加过班级和校园的绘画展览，手绘能力强，熟练cad，3dmax，photoshop，coreldraw等设计软件。有一定的相关工作经验，绘画过许多大型室内空间效果图，本人的博客里有自己设计的3d效果图。希望能成为各大企业一份子，今后务必尽自己能力为贵企业出一份力。

医院客服部出科自我鉴定 篇5

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

（1）客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

（2）咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的.工作：

（一）制定部门咨询师的岗位制度。

（二）与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。

（三）在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。

（四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。

（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。

（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

（四）电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

（二）医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

（四）加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

（五）开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

（六）让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。

（七）希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

我们客服部门经过了上一年的工作积累，我们有信心在下一年取得更好的成绩，我们会不骄不躁，努力做好工作更进一步。

医院客服部出科自我鉴定 篇6

我叫XXX,通过陕西省农村基层人才队伍振兴计划公开招聘，于X年X月分配到X工作。一年来，在医院领导和各位同事的热心支持、帮助下，我认真做好医院工作，积极完成领导布置的各项任务，使自己从X月那个莽撞的新员工慢慢地进入了医务工作者的角色。回顾1年来的工作，忙碌伴随着充实，汗水伴随着收获，下面我把这一年的思想、工作等情况做简要的汇报总结。

一、工作方面:来到医院后我迅速熟悉医院的环境及医院的各项规章制度等常规工作，任劳任怨，能够完成各项工作，虚心接受同志们的批评意见，对工作中的不足之处，及时予以改正。遇到自己无法解决的问题就积极主动向上级领导、医生、同事们请教,最大限度地运用自己的所学知识，为医院及前来就诊的广大老百姓服务，工作之余积极和同事们探讨医疗中遇到的问题，努力寻找解决方法，在平时有空就翻阅医学书籍，认真学习，取其精华而去其糟粕，努力使自己的医疗水平得到不断的进步和提高。

二、个人素养方面:作为一名医务工作者，尤其是一名医生，我一直不断的巩固自己旧的知识并且尽全力通过各种方式方法更新自己所掌握的信息和知识，工作之余，我自工作之余还进行本科学历的进修，以拓宽自己的知识面，提高个人的文化知识素养，提高个人学历。

三、生活方面：在生活上，我严格要求自己，注意自己的一言一行，谨遵“打铁还需自身硬”，时刻提醒自己，重视“医德医表”的职业形象，自己能做的事自己做，尽量不给医院及领导、同事添麻烦，努力保持正派的工作作风，与领导和同事们和睦相处，讲团结、讲正气，日常关心同事，努力和每一位同事都成为好朋友。

一年来，我在领导及老同志的帮助支持下，取得了一点成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，主要表现在：工作经验欠缺，粗心马虎，我要更进一步严格要求自己，虚心向老同志学习，注意克服自己的`缺点和不足，争取取得更好的成绩。

经过一年的学习和实践,现在我已经能够成为一名基本合格的医务工作者了，在试用期满之际，我郑重地向上级领导提出我的转正申请，请领导给我一个继续锻炼自己的机会，我会用更加饱满的热情投入到医院的各项工作中，请领导给予批准为盼！

医院客服部出科自我鉴定 篇7

新进到xx公司在办公室担任助理的工作，为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了公司的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练成本职工作。

在工作期间，我接触了到办公用品，如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作。了解了公司办公的基本情况。在此同时我也学到了许多更有用的东西。开始工作时，刚进入陌生的环境难免会有些紧张，不知道该怎么办。但是同事们友善的微笑缓解了我的尴尬，大家都很有礼貌。

在工作中，我认真做到如下的一些工作任务：

1、协助领导做好管理工作，会前做好各项准备工作及会议记录，做到了保密和及时归档。

2、认真做好材料的撰写、打英信息上报和档案管理等工作，确保及时撰写和上报。做好各种文件的收发，复印及誊印工作。及时请领导阅办，科室下达做好记录，按时布置。

3、提高自身的刊物编辑能力。我对刊物编辑有着全新的领悟。做好编辑工作，我有一定耐性，还有较高的文字敏感度。

作为助理的我，任务是比较琐碎繁杂，做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难。每天要发传真、收信件、整理废旧纸张在利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要我将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。

虽然在短短的几个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。我会抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。

医院客服部出科自我鉴定 篇8

一、树立新观念，提高导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的.就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

医院客服部出科自我鉴定 篇9

我于20xx年xx月xx日成为我院的试用员工，目前个月试用期已满，根据我院的规章制度，现申请转为正式员工。

从开始工作的第一天起，我院宽松融洽的工作气氛、团结向上的单位文化，让我很快地适应了工作环境。在本科室的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导安排的.每一项任务，不懂的问题虚心向别人学习请教，不断提高充实自己，希望可以为医院多做贡献。这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑的更全面。在此，我要特地感谢科室领导对我的指引和帮助。

个月来，我学到了很多，感悟了很多。我非常注意向周围的老同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉业务情况，较好的融入到这个团队中。在工作中，勤于思考，经常与同事沟通，一边向同事学习工作思路，同时提出自己的意见提供参考。

在同事的帮助和领导的倾力扶持下，通过个人的努力，现在对本科室工作有了一定程度的了解。经过个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练地完成自己的工作，并积极配合医院的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。

在以后的工作中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他同志学习，团结同事，努力工作，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为我院的发展尽自己的一份力量。

希望领导批准我的转正申请。

医院客服部出科自我鉴定 篇10

一、规范咨询工作：

（一）拟定咨询科室各种规章制度：

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。

（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：

十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的。

1、专业知识的学习：

a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识。

b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定。

c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥。

2、定期召开咨询记录讲评会议：

a、定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量。

b、咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价。

c、个人对自己的咨询记录进行分析。

d、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题。【yjs21.com】

3、完善咨询病人回访机制：

回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升。

a、对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码。

b、第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销。

c、如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪。

d、每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息。

（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整：

网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整。

二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈

自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集。

1、按医院要求做好各类信息的收集工作：

a、本院广告信息收集、广告监播。

b、外院的营销手段收集。

c、咨询电话信息收集。

d、初诊信息收集。

e、专档管理，保密原则。

2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确。

3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议。

三、建立客户服务档案：

将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档：

1、录入制度：

a、每天收集一次，确保数据及时录入。

b、就诊后病人资料：患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病。

2、建立回访制度：

回访方式包括短信问候及电话回访二方面。

a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量。

b、有计划分步骤：

配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主。

对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈。

四、网络咨询工作

十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。

1、qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间。

2、预约回访问题。