跑腿公司规章制度

【#实用文# #跑腿公司规章制度优选#】在我们平凡的日常里，制度的使用频率逐渐增多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家收集的跑腿公司管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

跑腿公司规章制度 篇1

1、早：上班9:00晚：下班9:00早班：8:00（含晚班打卡）。

2、不按时打卡迟到、早退一次20元。

3、早晚不打卡算旷工一天，一次30元。

4、值班人员9:00下班必须打扫卫生，不及格一次10元。

5、上岗工牌、工装佩戴整齐，未穿工装、未戴工牌一次20元。

6、每周周六周日不可以请假，一月2天公休，每天只能休1人（自行商量）。

7、超出2天公休一天扣30元（2天公休不能一起休）。

8、自己私自接单（不含美团外卖）发现一次罚款200元，2次立即开除，工资没有。

9、离职提前15天申请，招聘到人员替代你的岗位才可以离职。

10、上岗期间不可以办私人事务，发现一次罚50元。

11、中途离职没有提前15天申请，工资没有。

12、上班期间，不开上岗接单软件，一次罚款20元。

跑腿公司规章制度 篇2

按照安排，我结合字行长在全省农行开展“学规定、强素质、做表率”和学习了《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》 在全省农业银行开展了“学规定、强素质、做表率”和学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》学习活动，我能从思想上高度重视，积极配合市行机关搞好本次学习教育活动，认真学习有关规定，通过自学和集中学习，对《处理办法》所涉及的内容进行了认真学习，使我进一步提高了对我行各项业务风险有了一个全新的认识，使我对认真执行各项规章制度的意识得到加强，并时刻告诫自己严格遵守，达到了开展此次教育活动的预期目的。下面是我对这次学习的体会：

加强《员工违反规章制度处理办法》学习，是贯彻执行上级行各项规章制度的重要工作任务，也是我们每位员工的责任。在学习过程中我深深体会到：爱岗敬业是做好本职工作的前提。责任心是职业道德的基石。

俗话说，没有规矩不成方园，规矩来源于各行各业的劳动特点，无论成文的，还是不成文的，对各行各业的从业人员都具有规范和约束的功能。总行为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造农业银行的良好形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况，制定了《中国农业银行员工行为守则》。要求员工必须认真履行公民的义务和行员工作职责，切实维护农业银行的信誉和整体利益。同时为了严格执行各项规章制度，强化内部管理，维护正常的经营管理秩序，保障农业银行各项业务业务安全和稳健经营，并总结多年来违规行为处罚的实践经验，也制定了《中国农业银行同工违反规章制度处理暂行办法》，用来制约员工行为。

通过这次的学习，对照各项规章制度、规定，查找本人在学习和工作中存在的一些不足：一是严格落实各项规章制度和岗位职责方面不够细致。二是不善于总结工作中存在的问题和经验。三是对有些规章制度理解还不够透彻

针对存在的一些问题，结合个人实际采取 如下改进措施：

一，是通过学习进一步掌握了学习方法，加强自身对有关业务的学习，特别是规章制度的学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自身的综合素质和分析能力和业务办法的应知应会水平。随着各项业务 的发展，各项规章制度越来越多，这就需要不断加强制度规章、操作办法和业务指引的学习，牢固树立勤奋学习的理念，只有这样才能既保护自己和同事，又能在业务工作中得心应手，提高业务水平。

二，是通过学习提高了思想认识，增强了遵纪守法的自觉性，要严格以规章制度约束自己，做到以身作则，脚踏实地，积极履行好工作职责，并做好各项规章制度的学习，把对规章制度的学习成为一种习惯，形成制度高于业务合规也是效益的思想观念

三，是通过学习进一步提高自我防范能力。无论上级检查还是自律监管，不能为了完成检查次数而检查，不能为了完成监管任务而监管。要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，足球自己的事业，勤奋工作，将责任心体现在行动中。

总之，通过学习找到了自我正确的价值取向和是非标准，找准了工作立点，增强了合规理念和合规意识，通过对相关制度的学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求。

跑腿公司规章制度 篇3

考勤制度

一、行政部人员每天上午8：30—12：00，下午13：30—17：30考勤、打卡；

二、市场部及业务部员工每天上午8：30、下午18：30考勤、打卡；

三、所有员工实行事假审批制度。请假一天以下由常务副总审批，二天以上由总经

理审批。事后请假一律按旷工处理；

四、凡员工每月迟到或早退一次罚款贰拾元，迟到或早退两次罚款肆拾元，迟到或

早退三次则按自动离职处理，当月工资扣发；

五、工作时间不做与工作无关的任何事，如：吃东西、玩电脑、会客、串岗、听音

乐、闲谈、睡觉、打牌、赌博等；

六、每月月底做好月度工作总结和下月工作计划安排，交至总经办。

员工奖罚条例

一、严格打卡和考勤制度，迟到或早退一次罚款贰拾元，迟到或早退两次罚款肆拾元，迟到或早退三次按自动离职处理，当月工资扣发。无故旷工一次罚款伍拾元；

二、上班必须穿工作服，不穿工作服者一次罚款伍拾元；

三、受到客户投诉，给公司造成不良影响者，罚款伍拾元，与顾客发生争执，罚款壹佰元；

四、值班未做好值班记录或交接班不清的，一次罚款伍拾元；

五、上班时间不做与工作无关的私事，如：在办公室吃东西、吸烟、打私人电话、玩电脑、串岗、听音乐、闲聊、睡觉等，违反其中任何一条罚款壹佰元；

六、无公司经理批准，非工作人员进入监控中心罚款壹佰元；

七、无公司经理批准，擅自改动计算机系统的硬件和软件罚款壹佰元；

八、无公司经理批准，随意调出或打印计算机内的数据资料，罚款壹佰元；

九、以上规章制度，一月内违反三次者，公司予以辞退，当月工资扣发；

十、设优秀员工奖。公司每月评选出一名各方面表现突出的优秀员工，奖励壹佰元；

十一、设突出贡献奖。公司每月评选出一名对公司做出突出贡献的员工，奖励壹佰元；十二、设冠军奖。奖励市场部、业务部超额完成当月任务的冠军，奖励壹佰元。

员工规范用语

一、您好，您请坐！

二、您好，烽火台卫星科技，请问能帮助您什么吗？

三、您好，请问有什么需要我服务的吗？

四、您好！请问您找哪位？请稍候？请问有什么事可以转告吗？让您久等了！

五、请问您有什么问题需要我们帮助吗？

六、我们的工程人员已在去往您处的路上，请您稍等。

七、非常感谢！可以留下您的联系方式吗？

八、对不起，请您大声些好吗？

九、对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。

十、对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。

十一、对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。

十二、对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的'。

十三、对不起，给您造成不便，敬请原谅。

十四、谢谢您对我们的支持，再见！

十五、谢谢您的咨询，欢迎下次再来！

十六、请走好，再见！

员工保密制度

一、公司员工有责任和义务保守公司的秘密；

二、在符合安全的存放场所保存公司资料和客户资料；

三、公司员工都有责任维护保密设施，不准将公司资料向外泄露；

四、积极开展保密宣传教育，严禁将公司秘密带出公司；

五、员工未经领导批准，严禁将他人带入监控中心；

六、忠于职守，有高度的事业心和责任心，把保密工作做好；

七、公司财务室、文档室、监控中心是公司重点保密单位；

八、公司部门负责人是本部门保密工作第一责任人；

九、抓好上班前和下班前，例行安全检查的监督；

十、凡泄露公司秘密者，一经发现，一律辞退，造成后果者，按情节轻重追究其责任，直至追究其刑事责任。

跑腿公司规章制度 篇4

一、首要任务（注册公司）

1、开发微信公共平台。实施多客服计划。以及合作商家品牌。

2、建立客户服务群。实现用户需求与建议的回馈方式（可分区域或人群，为客户提供客户与客户之间的交流与人脉）。

3、印发服装、名片及海报。内容为公司所有服务与特点。（一定要新颖有亮点）

二丶市场调查

1、 事前先对校方的场地进行沟通。

2、 针对大学生各方面的需求做一些实地调查。同时进行微信群的建立与交流（选地与进校传播）

3、 准备一些小礼品之类。最好能看到礼品就可以想到咱们公司的服务。礼品的选择必须是经常用到的不易抛弃的物品。

4、 调查项按需求的多少整体归类。

三、竞争对手的分析

1、家政业。优势为：家政市场广阔，供不应求，随着老龄化趋势家政业越来越受公众重视。劣势为：家政质量和工资。

我们需要做的是：

1、服务专业化，努力致力与形象建设。通过统一服装，规范从业人员的形象，塑造一支形象服务具备的家政队伍，从根本上改变家政在群众中卑微的形象。从形象上让顾客对家政重新定位，搞升家政业的社会地位。

2、通过网络建设，提供客户咨询，网上提供从业人员资料以供顾客参考，让顾客和服务提供者有更好的交流平台。

3、就业人员的培训。一方面提高服务的质量，另一方面也有利于家政业的形象建设。

2、同类跑腿。比如：美团外卖，百度外卖，以及其他跑腿公司。

我们要做到更加让客户贴心的服务。要做到比他们更专业，更人性化。

3、其他服务。

根据现在社会需要，好多产品销售为了更加方便和吸引顾客，也建立了一些附加的服务系统。比如送货上门。当然他们的专业性不强，受空间限制大。鉴于成本，这些行业额外的服务只是作为一种销售的吸引手段。一般很难超过一定的空间限制，很难实现这种特定的服务要求。

四、跑腿行业的壁垒和优势

1、主要阻力和壁垒。

传统思想的限制。跑腿属于新业务，需要一定时间来让大众认可 缺乏法律限制和保护。使得可信度大大折扣。

2、优势

市场具有广阔的市场需求和发展潜力

政府对家政业的关注和支持，客观上对跑腿的发展提供了一个良好的外环境 大公司对这传统家政行业的细分市场不感兴趣

五、竞争策略

针对传统的家政行业和潜在的竞争对手，我们制定一下的竞争策略。根据跑腿行业的发展趋势分析，发展分为三个阶段：

1、 创业期。集中营销策略，占领市场。一般需要1~2年

跑腿行业是成长型服务行业，采用集中营销策略主要是针对中层收入家庭从事基本生活服务业务，辅以有效的信息监控和反馈，以高质量、有特色的服务打开市场，提高公司的知名度和信誉。

2、 发展期。差异化营销策略，扩大市场占有率。一般在第三~第五年。

从公司内部质量上全面改善、提高服务能力和质量，利用技术的力量给顾客更好的服务，并使服务人员效率更高，达到员工和顾客都满意的最佳效果，继续扩大市场占有率，实行差异化营销，针对不同的`需求类型和不同的消费群体，制定不同的服务规范，通过提高顾客的满意度和忠诚度，扩大品牌影响力，争创服务品牌。 3、 稳定期。全面扩张策略。

保持公司原有的运营模式，不断发现市场需求，以抓服务质量和效率为主要任务，深入满足顾客多层次多样化的要求，建立健全企业经营运作机制，在完善各项职能的同时，适当的时机公司将涉足其它的新兴服务领域，实现规模和市场全面扩张，完成公司的体制结构转变，并继续秉承为顾客提供最好最优质服务的原则，创出我们自己特有的服务经营。

六、跑腿服务分析

1、服务品种规划

服务品种共分三大类：基本服务，特色服务和专业性服务。

基本服务：代购、代送、代缴费、代排队、代接送、代发广告、家政。 特色服务：代办宴会、汽车租赁、老人陪游、住院陪护、提醒服务（免费） 专业性服务：代办贷款和信用卡、职业中介。

2、未来服务的开发和规划

为了适应市场需求，我们必须在保证基本服务的基础上，扩大特色服务和专业性服务的内容。服务作为一种无形的产品，必定要符合市场，作为一个市场需求诞生的新事物，我们有理由和必要去提高和市场的深入，有需求，就会有人接受。

保持市场的敏感度，增加市场调研力度和开发新的服务项目。

未来发展的方向纵向一体化。通俗说就是，在一些合适的时机自己承办或兼并一些服务场所，比如家政公司或者花店之类。更能控制成本与质量。缺点就是维持费用较高。后期稳定可以考虑。

七、市场与销售

1、市场计划（参照竞争策略）

2、销售策略

跑腿服务促销的目标：

（1） 顾客的目标

增进对新服务和现有跑腿服务的认识。 鼓励试用跑腿服务。

鼓励非用户（参加服务展示和试用现有服务）

说服现有顾客（继续购买服务而不中止使用或转向竞争者和增加顾客购买的频率）

改变顾客需求服务的时间。

加强服务广告的效果，吸引顾客的注意。

获得关于服务如何，何时及在何处选择试用跑腿服务的市场研究信息。 鼓励顾客改变与服务递送系统的互动方式。

（2） 中间商目标

说服中间商递送新的跑腿服务 说服现有中间商努力试用更多服务 防止中间商在销售时与顾客谈判

促销方式：

（1） 广告

宣传单，网络，朋友圈。实时性。

（2） 建立口传沟通

关系营销。（给现有顾客一些资料册之类的东西传播给非顾客群体）

（3） 实行会员制。单次、包月、包年。老会员推荐新会员给适当的奖励。 销售渠道：

（1）我们的渠道主要是直销，包括顾客主动上门寻求服务，打服务热线，网上咨询。

（2）经由中介机构的分销渠道，和中介机构建立合作伙伴关系，扩大公司的服务能力。

（3） 通过中间商提供有效服务。

3、定价

价格优惠：

（1）、牺牲定价，对于第一次获得服务的顾客，要价要低，先给顾客以尝试的机会

（2）、折扣定价，对经常回顾的顾客，可在原来价格上做优惠。鼓励提早付款，大量购买或在高峰期以外的时间获得服务。

4、市场联络：

由于服务与产品销售的差异性，服务更加注重顾客的感受和顾客的满意程度和忠诚度，所以制定一些服务不就策略是十分必要的。服务的失误可因各种原因产生：服务可能没有如约履行，送货延期或太慢，服务可能不正确或执行质量低劣，员工可能粗暴或者漠不关心等等，所有的这些种类的失误都会引起顾客的消极情绪和反应，接下来的情况可能是，导致顾客的离开，将其经历告之其他顾客，甚至通过消费者权益组织或法律途径来投诉提供服务的单位，因此，这是不容忽视的问题。

跑腿公司规章制度 篇5

通过这次三个多月的规章制度宣讲教育活动，本人通过自学和集中学习，对个人业务基本制度、会计出纳联行基本规章制度、信贷管理基本规章制度、银行卡业务基本规章制度、安全保卫工作基本规章制度、计算机数据及网络系统风险控制要点、银行业务中涉及的金融犯罪罪名等，使我进一步提高了对以上六个方面业务基本规定重要性的认识，使我对认真执行规章制度的意识得到加强，并严格遵守制度，达到了宣讲教育活动的预期目的。

下面是我对这次教育活动的体会：

在上级行确定在我行开展规章制度教育宣讲活动后，我能从思想上高度重视，积极配合支行搞好本次学习教育活动，认真学习有关制度规定，做好笔记。通过学习，使我认识到加强规章制度的执行，是我们农业银行各项业务快速发展的保证，也是防止各类案件和违规问题发生的基本前提。加强制度宣讲教育活动是各级行贯彻执行我行各项规章制度的重要工作任务，是我们每一位员工的重大责任。

近年来，我行虽然没有发生经济案件和重大责任事故，但是一些违反规章制度的现象还不同程度存在，员工学习教育不够深入、制度执行不够有力、在各项业务操作中仍然存在一些隐患。我们应该清醒地认识到，很多案件的发生，都是因为在执行制度上不够严格，违反了操作规程，从而酿成了案件的发生，血的教训。因此，系统地进行学习教育显得犹为重要，认真学习、深刻领会此次规章制度宣讲教育活动，强化自我保护意识，做到严密防范，进一步明确自己的岗位职责，在实际工作中要严格按照各项规规章制度履行岗位职责。

查摆问题及整改措施：

通过这次基本制度学习教育，对照各项规章制度规定，查找本人在学习和工作中存在一些不足：一是对于严格落实各项规章制度和岗位职责方面执行不够细致。二是不善于总结工作中存在的问题和经验。三是有些新的业务研究不够透彻。

针对本人存在的一些问题，采取如下措施并承诺：一是加强有关业务的学习、特别是规章制度的学习，熟悉和掌握规定要求，提高自身的综合素质的分析能力。二是认真履行工作职责，建立和完善各项管理制度。在今后工作中要严格按照各项规章制度要求，确保各项业务工作的顺利进行！

跑腿公司规章制度 篇6

前言

最近两年来，由于生活水平的提高，经济高速发展的需要，贫富差距的拉大，致使人们消费观念改变。现在的都市人，生产、生活节奏变快，各种往来频繁，生存压力过大，缺少的就是时间和精力。有人疲于奔命，过度劳累，透支健康;有的人缺少帮手，分身乏术，往往应付了小事贻误了大事;有的人感叹公交挤人，打的吓人，黑车宰人而害怕出行;有的人人生地不熟，或者太远。

由此可知无论办事、游玩都有一定的难度，并且人的“惰性”导致他们不愿做一些烦、琐、杂、苦、脏、累的活儿。而为了满足这些个性化服务的公司却很少，所以消费者急切需要一批职业跑腿人和专业跑腿机构为他们提供周到细致的、一对一的个性化和人性化的服务。在这此历史背景下，中国市场新兴发展了这一种便民式服务行业。

第一章：公司概述

一、 宗旨及商业模式

本公司本着“你花钱，我跑腿”的经营宗旨,为顾客提供可信、及时、优质、完善的个性化服务。艾帮跑腿有限公司将以优质完善的服务成为青海跑腿行业的潮头，努力做成青海最具鲜明特色的新型服务公司!

发展目标：创一流服务 树省内品牌

经营宗旨：诚信创业 长期发展

企业精神：真诚服务 开拓创新 务实发展

本公司是一家处于创始阶段的服务公司,艾帮跑腿有限公司的法定经营形式是私营有限责任公司，法定地址：西宁市城北区宁大路251号。艾帮跑腿有限公司将是青海首家专业从事跑腿服务新鲜行业的特色服务公司。服务的主要内容有市场调查、代办执照、购买车票、接送货物、代接送亲朋好友及商业客户、代缴手机费、代缴水电费及各种费用等，无论大事小情，只要是顾客需要跑腿的事情我们都可以提供服务，为顾客节省时间、人力，提高工作效率。

跑腿公司其实是传统家政业的一个分支，它是社会分工的进一步细分，在越来越追求高效率的社会现状中，类似的行业将会有较好的前景。青海作为一个经济逐步发展，人口逐步密集的城市，对跑腿服务江南有广阔的市场需求

看到跑腿服务广阔的市场发展需求，我们正努力创办青海首家跑腿服务公司。为实施我们的计划，我们需要金额为 万元的投资，主要用于下列项目活动：

1、固定资产的制备（如：办公地点、打印机等）;

2、存放为流动资金;

3、业务开展需要的开销等;

第二章 服务范围描述

艾帮跑腿服务有限公司将提供三大类服务类型，13种服务品种的服务。

（一）基本服务

1、 代购服务

包括代购食物（主要是KFC、麦当劳等外卖）、饮料、生活用品、药品、书籍等;代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。其中代购火车票将作为我们其中一项重点发展的服务，主要分为个人和团体两部分。在春节和暑假这两个时期，我们会增加向公司和学校提供团体代购火车票的服务，并且根据数量提供不同程度的优惠。

2、 代送服务

包括代送包裹、物件、礼物、请帖、花等。同时，针对现代人喜欢叫外卖而食店疲于送外卖的情况，我们提供代送外卖服务，食店可以根据需要选购包月、包季或包年套餐，也可以选择按次数收费。

3、 缴费服务

包括代缴水费、电费、煤气费、管理费、电话费等;代缴汽车年检、保险、罚款等;代缴企业所地税等。我们提供代缴水电费、电话费、煤气费、管理费的一条龙服务套餐，用户可根据需要选择包月、包季、包半年或包年。

4、 代排队服务

包括代排医院挂号、买国债、拿房号、买邮票、办证以及其他任何形式的排队占位。

5、 代接送服务

包括接送孩子、老人，到车站或机场接送客户或亲戚好友等。

6、 代发广告、宣传单

包括代各商场、公司、工厂等企事业单位派发宣传册、宣传资料等。

（二）特色业务

1、代办同学会、生日会等宴会

举办一个同学会或生日会是一件麻烦的事，从邀请客人、找合适的地方到准备食物都需要花费很多时间和人力。就此情况，我们为客户提供代办同学会、生日会等宴会的一条龙特色服务。客户只需要写下客人名单和宴会要求，我们公司就会根据客其要求为客户度身定造一个宴会。例如宴会举行的方式，如烧烤、自助餐或比较正式的饭局;对地点的要求，如要在户外还是室内、是高档还是低档、餐厅的风格怎样、是否需要特别的娱乐节目;对食物的要求，是中餐还是西餐;还有费用问题，办宴会费用的最高限额和理想价格是多少。这些要求都是我们代办宴会的根据。

这项服务的内容有：

邀请客人。我们会根据客人名单，以打电话或送邀请卡等方式邀请客人，并记录其回复结果，然后及时将情况向客户回报，方便客户及时作出调整。

找合适的地方。我们会根据客人的要求，为客户寻找最合适的办宴会地点。

准备食物。包括定制餐单、购买食物还有把食物送到宴会地点，如果客户有需要，我们还可以提供出租厨师的服务。

宴会系列活动的安排。为顾客提供整个聚会的活动安排和筹备工作，让派对顺利进行

提醒服务宴会后的清洁工作。如果宴会是在家里举行，我们还负责宴会后的清洁工作.

2、代表达服务

设立表白、分手、道歉、解释、求婚等特殊服务。

3、老人陪游服务

陪护年长者出行，如购物、郊游、观赏等的一种服务。主要解决老人出入行动不方便的问题，也是子女显孝心的一种方式，弥补子女工作忙不能陪伴老人的不足。服务种类有带车游，不带车游两种。

4、住院陪护服务。

这是照看住院病人或长年生病在家的老人的一项服务，主要包括陪护、医院代挂号、拿药、提醒吃药、吃饭、洗濑等工作。我们会提供白天陪护和24小时陪护两种。

5、提醒服务

在繁忙的工作中，人们容易忘记一些重要的日子，例如结婚纪念日、亲人或朋友的生日开会的日子，等等。为此，我们提供提醒服务。只要客户给我们打个电话，或者留下一份关于特别日子的记录，我们就会准时提醒客户，让客户可以安心工作。

（这项服务是免费的，主要目的是吸引客户，增加客源，为公司树立诚实信用的良好形象。）

（三）专业性服务：

1、职业中介

主要为学生提供家教或兼职。我们会建立一个职业网，学生可以到网上查找合适的工作，而家长或公司也可以留下家教或兼职要求。

2、代办展会

主要为私人或商业个体举办各类展出活动

我们现在处于创业的初始阶段，根据市场的预测，初期的主导服务品种集中在基本服务类型和部分特色服务类型。我们计划按着基本服务类型，扩大我们的市场渗透率，提供专业化的服务。公司发展到一定阶段时，继续扩大特色服务和专业服务品种，重点发展代办生日，朋友宴会和代办展会服务。

“让客户有更多的时间去处理更重要的事情”是我公司提供服务的最大卖点。

第三章 市场分析

一、市场介绍

跑腿公司在许多发达国家已经十分普及，属于传统家政服务业的一个方面。同时，服务业别开生面，是社会发展往更深方向发展的必然;随着都市生活节奏越来越快，更多的市民愿意花钱买时间，这也是一种另类快餐文化跑腿公司得以出现的沃土。贴近生活又诚实守信的新兴服务业会得到市民的接受。

二、市场调研以及可行性分析

（一）行业可行性分析

1、经济的发展使跑腿服务成为可能.

专家认为，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分工与专业化将会日益普遍，随着人们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。这成为近几年以来，跑腿公司在各地如雨后春笋般诞生的学术型解释。

越来越多的人需要专门的人群来承担繁重的家务和繁琐事情，“繁琐服务社会化”使现代都市对跑腿服务提出了巨大的规模性的需求。以家政为主的家庭繁琐事服务消费已经不再是少数有钱人引领的时尚，顾客已经开始涉足并接受这种服务，其需求量正处于快速增长期。“服务社会化”这一观念在中国日渐深入人心，并由观念变为了行动，更多的人开始接受这一服务。国家统计局对北京、上海、广州等7个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占到了这7个城市家庭总量的70%，中国社会调查事务所对全国21个城市的调查也表明，有64%的城市居民需要家政服务。而跑腿服务作为传统家政业的一个分支，市场需求广阔。

2、政府的大力支持

有关资料显示，近两年城市内家政服务需求有增无减，但是家政服务从业人员数量却有所下降。随着青海经济的全面发展，人们的生活水平提高的同时必将伴随对家庭繁琐事服务需求的提高。劳动力供应和需求的不协调程度会更严重，这给服务行业尤其是以跑腿服务为代表的新型家政服务业创造了一个飞速发展的好机会。

3、行业发展倍受青睐。

跑腿服务行业是一个朝阳产业，具有很大的发展前景。目前跑腿服务业尚处于起步阶段，还未得到充分的开拓，具有下列特点：

跑腿服务这一行业是美好的，但问题也不少，主要因为从业人员的总体素质还不理想.跑腿行业是服务行业，他的产品是服务员的服务，而服务是由人来完成的，人是有思维和情绪的，这些都可能影响到服务员的工作状态，所以跑腿服务行业的发展最根本的是对服务员的“塑造”，这不仅仅是技能培训的问题，还有心态调整和跟踪辅导等科学的管理方法。另外，还有中介的问题，许多跑腿中介违规经营管理，造成跑腿家政市场混乱。跑腿服务人员的诚信度和法律法规的规范问题，成为目前跑腿服务行业最大的发展瓶颈。

（二）、艾帮跑腿服务分析

1、PEST分析法

政治环境：政府大力发展城市建设，积极扶持服务类企业发展，以树城市形象，扩大影响，吸引更多的投资合作项目，促进青海经济发展，

经济环境：青海目前正在大力建设中，居民的消费需求、服务需求正在不断扩大，居民有足够的能力进行跑腿服务消费。

社会环境：随着社会的不断发展人们的生活水平不断提高，城市居民服务消费次数增多。

技术环境：跑腿服务一般业务技术要求不高，可以通过短期的培训学习获得;对于需特殊技能的业务，可以直接招收具有专业素质的人员，而这些专业人员的来源也比较广。

2、上班一族。

上班一族忙是理所当然的，当然忙的同时，他们有钱，一些烦琐的细小活儿，一些比较脏的活儿或是其它需要照顾的活儿，他们宁肯花钱去雇佣服务人员。随着跑腿服务的观念被人们接受，跑腿服务的市场总量将会快速增长。

3、儿童上学，老年人陪护。

城市车辆多，对小孩子的安全具有很大的威胁。接送小孩也是为小孩的安全着想，同时父母也可以放心工作。同时，随着教育的发展，家长以已经越来越注重对孩子的课余学习辅导。接送孩子和家教类的跑腿服务的需求也不断增大。年龄段的老人经常患病或易产生孤独感，需要特殊照顾和陪护。跑腿服务中陪老人游玩和住院看护的服务项目将来会有广阔的发展前景。

由此可见，青海省的跑腿需求市场是巨大的，而现在市场上跑腿服务的供给几乎为零。我们进入市场将能迅速占领这个市场。

第四章 营销策略

一、市场目标战略设计

本公司创立的是一间服务型公司，而且跑腿服务公司是一种新型的服务公司，服务的类型主要是以生活中琐碎的事情为主，因为现代人的生活节奏快，视时间为金钱，很多琐碎又费时间的事情是不想去做，如：代人送物，代人购物，代人排队等。在这样的情况下，公司抓住市场机遇开拓跑腿服务的市场。为有需要的顾客提供方便，优质的服务公司希望在盈利的同时也可以帮助有这种服务需要的人，而且随着公司的不断完善，服务的范围不只局限于某一个区域，将覆盖整个青海省，这就需要合理的销售渠道和销售方式，因此我们公司制定了短期战略和长期战略。

短期战略（创办期）集中营销策略

在公司创办的初期（即未来一年到两年的时间），需要做大量的宣传工作，进行集中营销进入并开发跑腿服务市场，提高跑腿家政服务有限公司的市场认知率。首先让人们知道至少有这样一间公司存在，知道这间公司的服务对象是什么。然后，公司确定的服务范围不能太广，因为刚成立，没有任何经验和技术，最好先确定一个小小的范围，例如先把服务范围设在西宁市，随着业务的发展，再向外扩展。

销售策略方面，要秉承顾客为先的硬道理，服务要做到守时、有质量、有效率，实行会

员制，给会员一个优惠的价格来享受到我们的服务，鼓励顾客接受我们的服务。而且，我们可以与一些公司合作，如房地产公司，在小区里设立服务点，为各住户提供方便的服务。

销售渠道方面，以电话和当面咨询为主，电话可以开通多条热线，以供顾客需要。

长期战略（发展期和稳定期）差异化营销策略

实现了短期战略之后，公司进入发展和稳定时期（即未来三年到五年），将实行差异化营销策略，扩大市场的占有率。在群众当中都已经有了一定的口碑，奠定了基础之后将扩展我们的业务范围，只要顾客想得到的需要服务的事情，我公司都尽力满足，还有要扩大我们的服务范围，可以涉及到数个区域，甚至是大部分的青海地区，在每一个区开设公司的咨询中心，鉴于这样的规模，我公司需要适当地引进物流管理，如果公司发展得好，盈利不错，公司可以拥有自己的车辆，制定最合理最省钱的路线为顾客服务。

建立关系营销，它的核心是为了满足顾客的基本需要和企业的基本目标――利润。关系营销不仅要强调与顾客的关系，还要强调与其他企业的伙伴关系，它可以指导我公司建立并维持与顾客的良好关系，为企业营销成功地提供基本保证，加强了与顾客的联系，密切了双方感情。所以，我公司要筛选并找出值得和必须建立关系的顾客，进行反馈和追踪，测定顾客长期需求情况，了解顾客对服务的兴趣和需求，监控和评估每一位顾客购买服务的行为，分析各项关系费用非投资效益。

建立营销网络，服务公司要建立和发展关系营销，就要建立相对应的服务网络营销，这样能更好地了解顾客个人的需要和欲望，使得公司提供的服务个性化和人格化，更好地满足顾客的需要和要求，使顾客成为公司忠实的消费者。而且，通过网络，我们可以建立用户档案，及时地向用户提供更多有关服务的各种信息，有利于搞好服务的售前、售中、售后的各种问题，提高服务质量。

与中介公司合作，顾客不一定是自己找上门，可以由中介公司来介绍，然后购买我们的服务，尽量提高这种顾客购买服务的回头率，顾客满意了，下次就不需要中介公司的介绍也会来购买我们的服务。

二、销售策略

1、服务定位

一间公司能得到市场承让新公司“享有盛誉”，固然是好，但是，事实上，一家新开张的公司，毫无建树，人们对它没有丝毫的印象，凭一些广告，就能建立起自己的声誉，这时不可能的，所以我公司在开始的时候就确立好服务产品的定位，只有首先有了一个或一系列好产品，且服务产品在市场上获得好声誉后，才能确立服务企业的地位。在创业阶段，主要是在短期战略期间，会把服务产品定位在一些白领阶层，先从这些白领阶层着手，然后在扩大到其他类别的人群，如家庭主妇等。根据科特勒对服务产品的分析，一个服务产品应该包含5个层次：核心产品，形式产品，期望产品，附加产品，潜在产品，我公司首先要紧紧抓住核心产品这个关键，顾客购买的是服务，完成服务，是我公司对顾客的承诺，然后在时间控制上，价格商议上再完善我们的服务。

2、促销方式：

我公司的促销活动是由一系列具体的活动所构成的，包括以下几种方式：

1.服务促销

（1）定期做服务宣传，增进顾客对该服务和新有跑腿服务的认识。

（2）鼓励新用户试用跑腿服务，参加服务展示和试用现有服务

（3） 说服中间商递送新的跑腿服务，说服现有中间商努力使用更多服务

2、广告宣传

（1）广发宣传单，让顾客了解跑腿服务的市场存在，让顾客有服务需求的时候会想起我们的公司，让顾客觉得是在享受我们的服务

（2）建立口传沟通

这是一项营销者所不能支配的资源，对服务公司的产品购买选种有很大的影响，公司将制作一些可靠的、真实的资料小册子提供给已有的顾客，让他们转送到其他非顾客群体。这就需要利用关系营销中与顾客的良好关系来宣传。

（3） 不但实行会员制有优惠，而且每一个旧的会员会根据介绍来新加入的会员进行适当的奖赏，对顾客的贡献作出奖励。

3、销售渠道

（1）.我公司的销售渠道主要是直销，包括顾客主动上门寻求服务，打服务热线，网上咨询。

（2 ）.经由中介机构的分销渠道，和中介机构建立合作伙伴关系，扩大公司的服务能力。

（3）.通过中间商提供有效服务

三 、 产品定价

由于跑腿业务刚刚起步，属于新型的服务行业，市场的发展潜力是很大的。现在的消费者在日益提高的生活质量和消费水平下，对商品以及服务的需求和购买多倾向于追求时髦新奇，追求实用方便，所以针对这样的消费倾向，跑腿服务正是符合顾客这样的需求产生的。跑腿业务在南方的竞争者不是很明显，而且服务的也是一些琐碎的生活事情，这种高度非实体性的服务，人是成本的主要因素，难以测量，我公司采取需求导向的定价法，这种方法着眼于消费者的态度和行为，服务的质量和成本则为配合价格而进行相应的调整。

我们公司还采取了一些服务的价格优惠：

（1）、牺牲定价：对于第一次获得本公司服务的顾客，我们要价是很低的`，先给顾客以尝试的机会，情感上满足消费者的心理。

（2）、折扣定价：对于经常惠顾我公司的顾客，可在原来价格基础打折扣，而且可以鼓励提早付款、大量购买或者在高峰期以外的时间获得服务。

四、补救措施

由于服务与产品销售的差异性，服务更加注重顾客的感受和顾客的满意程度和忠诚度，所以制定一些服务补救策略是十分必要的。服务的失误可因各种原因产生：服务可能没有如约履行，送货延期或太慢，服务可能不正确或执行质量低劣，员工可能粗暴或者漠不关心等等，所有的这些种类的失误都会引起顾客的消极情绪和反应，接下来的情况可能是，导致顾客的离开，将其经历告之其他顾客，甚至通过消费者权益组织或法律途径来投诉提供服务的单位，因此，这是不容忽视的问题。我公司的服务采取以下的补救策略：

第五章 财务分析

我们正在寻求40万元的商业贷款，分期贷款，主要用于本公司的近期发展，到那时，我们还需要增加40万元的流动资金使我们超过资金的平衡关。

初期投资将用于开设一间跑腿公司的办事处，扩大经营项目，购买设备和流动资金的投入。

资金的使用明细如下：

第一年投入资金

注册资金：3万

两套桌椅：1000元 一套简易沙发：500元

打印机：1500元 办公用品：1000元

电话费：14400元 （300元/月×4部×12月=14400元）

两台电脑：0元

入网费：1200元/年 （50元*2*12=1200元）

水电费:6000元 （500元/月×12月=6000元）

电动车：14000元 （2000元/辆×5辆=10000元）

修理费：1000元

跑腿工作服800元 （80元/件×10人=800元）

工作室月租：14400元 （1200元/月×12月=14400元）

广告费：3万元

总计成本：115800元（11万5千8百）

流动资金：137400元（13万7千4百元）

开业时的前3天免费服务，前三个月大概每天20次，每次获取服务费10元。

第一个月的收入为：20次×10元×27天=5400元

第二、第三个月的收入为：20次×10元×30天×2月=12000元

由此可得前三个月的收入为：17400元

由此可知，随着公司不断步入正轨，业务量不断增加，如果按2倍增加，则后九个月为6000*2*3=36000.则

第一年总计收入53400元

年度余额：53400-115800=-62400元

工资待遇：

普通员工： 1000*10*12=120000元

总经理：2300*12=27600元

中层管理者：1800*2*12=43200元

总计固定工资：190800元（19万零8百）

第二年投入资金

1.入网费：1200元/年 2、办公用品：500元

3.电话费：14400元 4.修理费：1000元

5、员工服装:800+800=1600元 （公司人员20人）

6、工作室月租：14400元 7.水电费：6000元

8.电动车：4000元 （2000元/辆×2辆=4000元）

总计成本：43100元

流动资金：94800元（9万4千8百元）

固定工资：

普通员工： 1000*20*12=240000元

总经理：2300*12=27600元

中层管理者：1800*2*12=43200元

总计固定工资：310800元（31万零8百）

第二年预计每天可为顾客服务40次，预计平均每次服务费为15元。

总计收入40次×15元×30次×12月=216000元

第六章 组织计划

一、组织机构

二、管理制度

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议，因此，公司会在每年末对大家进行评估考核，不会埋没有才之士，把人才放在合适的位置，为个人与企业达到双赢。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

三、人员招聘与培训

员工招聘，通过各种信息途径寻找和确定工作候选人，来满足组织的人力资源需求过程，分为三步骤：招募、甄选、聘用，最终达到寻找具备最合适的技能，而且具有劳动的愿望，能够在公司相对稳定的工作人员。

组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是员工适应新的岗位要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。员工培训，对员工针对技能培训和素质培训的相关课程进行培训，对高层管理者还要进行相关管理培训。

第七章 风险评估

一、资金问题

只能控制，无法规避。

二、法律问题

主要以合同为主，到了一定的规模，可以请兼职律师和专职律师。

三、内部管理

加强内部员工的培训，对于临时员工需签订明确苛刻的责任合同。

第八章 总结

公司经过长期的调研分析，艾帮跑腿有限公司是青海省内的首家专业跑腿服务公司。并且跑腿公司作为家政服务的一个分支，成为城市的新兴宠儿。 瞄准“宅”经济，跑腿公司再次出现。“有事您动嘴，办事我跑腿”!凭借着这一诱人口号，“跑腿公司”如雨后春笋般大量在城市市场上涌现，做“与时间赛跑”的生意，打“懒人经济”的算盘。跑腿公司的市场进入门槛很低，不需要专有设备和技术，资金需求量小，成为不少人创业的首选

然而，营销推广差、服务配套不完善、法律监管处于真空地带等，成为制约跑腿公司发展的“硬伤”。 随着经济发展，服务业细分将是未来消费的主流模式。作为新型服务业，跑腿公司如何加强行业自律，通过开具正规发票、提供企业相关资质证明等方式获得消费者信任就显得极其重要，而如何在现有的业务模式中推陈出新、设计出更多一对一的专业个性化服务是其未来发展的法宝。

艾帮跑腿有限公司开业也将面临如上所出的一系列问题，尤其是与消费者的利益关系和法律责任划分。但艾帮跑腿有限公司愿以专业的服务和优越的质量与消费者共进退，为消费者创造专业的个性化服务。