营业员工作总结

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营业员工作总结 篇1

光阴荏苒，转眼间我进入_银行_分行__已经一年半的时间。20_年是对银行业来说是一个不平凡的一年，_年次贷危机引发的金融风暴席卷全球，业界预期后续效应将在今年中国实体经济面上显现并传递至银行。经历了全球金融风暴的洗礼，国内银行信贷市场经营也顺时而动的发生变化。这些经营思路的变化，从上至下传递到了各家银行的一线营销部门，也使我在职业生涯的第二年有了更多的感触与体会。

今年以来，我部不但很好的完成了分行的各项指标任务，而且圆满的解决了部门历史遗留的一些问题。本人在部门领导的关心与指导下，在各方面都取得了明显的进步。当然，自身仍然有较多不足之处需要不断改进完善。截至目前，_部存款余额84050万元，日均81463万元;贷款余额85000万元，日均77800万元;截至12月10日实现经济利润1042万元，中间业务收入363万元;本人存款余额14787万元，存款日均10636万元;贷款余额13700万元，日均5989万元。各项主要经营指标都取得了不错的成绩。

现将本人一年来的工作总结如下，从进行以来，我的工作历程可分为三个阶段：

一、在_年7月份进入分行到年底，我主要是学习各项银行知识，适应银行环境，熟悉各项操作手续，在这个集体中快速成长。主要是从对银行业陌生到开始熟悉的过程，也是一个毕业生到职业客户经理的角色转变过程。

二、_年上半年，我在主管的指导下，开始全面接手部门所有客户的关系维护，并协助主管开发新客户。此外，我还承担苏北部的每月部门业务指标分析、利润测算以及市场二部的部门月度经营分析报表工作。接触的业务层面越来越高，也使得我开始从更高的层面来思考问题。在这个过程中，我更多从市场营销、客户经营、指标管理等方面来不断提高自己的知识水平与技能。期间，本人业绩也开始有所体现。_年1月，在主管的指导下，我上报一家新客户_股份申请授信额度8000万，批复额度2000万元。

营业员工作总结 篇2

时光飞逝转眼又到了20xx年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮忙与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势不断总结和改善、更好的提高自身素质。

虽然每一天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流，在店内销售不好时我学会了去查找原因并加于改善，透过今年的工作个性是十一月份店长休假让我代理店长以来，更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的用心配合，店员在店里就代表着公司形象，而这些都将影响公司的销售。期望今后透过公司领导的指点和同事们的发奋为公司创造更好的销售业绩。

现将今年的工作总结作如下汇报：

一、顾客方面：

我把进店的顾客分为两种：

第一种顾客，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜爱的衣物，或者是半明确型的客人，是想买一件衬衫或外套，但是具体要买什么样貌还没有明确。

第二种顾客，闲逛型的顾客：此刻的商场里有太多消磨时光闲逛型的顾客，她们有的是纯粹打发时刻，有的是情绪不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的顾客不必须是说不会购物，遇到她喜爱的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的顾客闲逛型的占多数，而对待闲逛型的顾客和有目的型顾客接待是不能完全相同的。

闲逛型的顾客进店后，需要空间和时刻来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的顾客进了店，我们要寻找顾客的购物机会，迎宾后给顾客一个适当的空间和时刻去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候才进入到接待说工作中去。

二、工作方面：

1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。

2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，第一时刻反映到公司总部。

3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，持续经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。

4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。

三、销售技巧方面：

店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不一样特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不一样，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时刻内能让顾客具有购买的信念，是销售中十分重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时刻When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时刻再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对不一样的顾客要说不一样的资料，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。

四、地理位置方面：

我们万达店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了今年初新开了一个五号停机坪购物广场外没有其他购物点。而这两处的购物特点都是靠周六日及其他节假日带来的客流，或更多的是靠万达搞一些广场活动而带动的客流。

也就是正因我们店由于地理及客流的因素占关健的比重，因此做好节假日的促销优其关键，而如果作为店铺的管理者必须要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在那里，合时合地的陈列才能更好的提高销售。

我们能够根据客流的高低制定不一样阶段，而在不一样的时段采取的陈列思想也就应不一样，如周一至周四客流少我们作求生存的阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上方，如周五至周日客流高锋我们作求奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不一样组合已到达四面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，必须要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。

以上是我这一年来的工作总结与心得，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于学习和领导的指点。我今后的发奋方向：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计完成区域销售任务;发奋完成销售中的各项要求;用心广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感;完成其它工作。

二、明确任务，主动用心：用心了解到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要用心思考并补充完善

三、发奋经营和谐的同事关联，认真向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产品知识，力求不断提高自己的综合素质。

营业员工作总结 篇3

在奶粉店工作已有xx年的时间了。在过去的xx年中。有许多方面的收获和体会。为了以后能够更好的展开工作，特制定工作计划：

1、工作

奶粉店的开门红是全国的，几乎每个月都能得到奖金。为了做好工作，我会充分的利用好每一次店会，做好营销工作计划，争取把工作做好。

首先，我给自己定下目标：

每一天每做一件事情，做到日日有计划，事事有落实。

其次，我要求自己在目标的的执行过程中，认真贯彻黄金化妆品的各项政策制度，约束和鞭策自己执行中的每一个环节。

最后，认真学习知识，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，自己的业务水平能力能力不断提高。

2、目标

我会向着全国的奶粉网络不断努力，全力完成各项任务指标。

3、加强自身学习，提高自身素质：

我深知一个优秀的人员应该具备以下的基本素质：

4）敏锐的市场洞察力。

5）清晰的市场预测力。

6）灵活的说话能力。

7、工作态度

8、良好的语言表达能力和良好的人际关系。

9、有较强的自我开拓创新能力。

二、工作计划

在今后的xx年中，我会进一步严格要求自己，虚心向同事学习工作和管理方面的经验，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导给我继续锻炼自己的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！

营业员工作总结 篇4

xx年的时间很快过去了，在xx年里，我自己在工作和学习中都有了长足的进步，同时也存在缺点。俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，去其糟粕，取其精华，不断提高自身素质。

在这xx年中，我充分

的认识到维修工作非常的辛苦，同时也很

重要，它不但对我们

个人

工作

都有很大的帮助，

我们要时刻的保持

工作

积极的心态，

努力学习，

不断提高自己的业务

水平。这xx年

中也有失误、

失误。在工作的过程中，

结合我

之前做过的工作，出现的问题，我想各种

方法都可以用

一个

理论

来总结出来，

这样才能够更好的解决问题

才不会

犯同样的错误，

才能够

提高自身的能力。

这xx年在工作中，我总共犯了14例错误，

而且也得到了公司领导的表扬，

在公司的这些表彰和奖励中，

我的工作有了长足的进步。

在工作的时间

中，我还总结出了以下几条经验

一、坚持

工作，

不怕吃苦

1、

不怕累

2、

敢于创新

3、

积极进取。

营业员工作总结 篇5

xx年，我们酒店在上级的正确指导下，以“服务为先，质量为本，品牌为魂”的经营宗旨，以“抓好餐饮服务，打造服务品牌”为工作重点，狠抓落实，使我店餐饮业的发展取得了丰硕的成果。现将我店开业的主要工作情况做总结汇报。

一、加强经营管理，提高经济效益

一）、以效益为目标，抓好工作

为切实抓好经济效益工作，我店坚持“以人为本，以服务促效益”的经营理念，狠抓经济效益。一是抓好水电、电讯、办公耗材及装修材料等的节约降耗工作。重点抓好干粉、电梯、厨房电梯等的节约降耗工作，严抓材料使用制度，确保材料的领用有效。二是抓好修旧利废工作。对闲置的废旧物资，在保证完好质量的前提下，力求节约每一分钱。在采购上，我店实行了货比三家，多家比质量、比价格，对于一些陈旧，损坏较严重的停电、关闭电源的设备，今年无论是谁使用，修缮都严格执行公务。

二）、抓好培训工作，提高员工的整体素质

为了提高我店餐饮服务水平，增强员工的业务素质，加速提高服务技能水平，提高的管理水平和业务技能，今年我店开展了员工业务培训。培训的内容主要针对业务知识、服务技能、技巧、礼仪礼貌、技术等方面进行培训。培训的方式是：理论知识与实际操作相结合。为了使培训收到预期的效果，并取得理想的效果，我店开展了每周星期一的星期一的星期四下午进行岗位培训。在培训过程中让员工了解服务的目的、意义、业务、要求及要达到的标准、工作手册和岗位职责，使员工养成良好的职业素质和敬业态度，提高了的素质。

三）、抓好安全工作

安全工作是我店工作的重中之重，为了保证我店全年无一例安全事故的发生，我店专门制订了安全防范措施，在门岗值班员在人员不在的时候进行巡逻检查，保证了公共场所的安全。在加强安全防范措施的同时，我店还强调对客服务，保证客人的财物安全。我店从加强日常巡视、检查管理入手，坚持每一天做到人走灯灭，检查水电、门窗、电器等设施，发现问题及时报修，把隐患及时消灭在萌芽状态之中。

二、做好员工的思想工作

一）、加强员工的思想教育，稳定员工队伍。

员工思想是提高服务质量的重要基础。为了使员工树立和坚持正确的世界观、人生观和价值观，避免和消除工作中的不利因素，店店开展了一系列的学习、培训活动，注重员工的实际操作培训。这些活动的开展，极大地丰富了员工的知识面，提高了员工的工作技能、工作热情和团队精神。

二）、加强优秀员工的企业文化培养，提升其综合素质。

为了使广大优秀员工了解我店的企业文化，感受到家的温暖，公司组织员工到沈阳光荣酒店参观学习，并对在沈阳光荣酒店工作的员工及其领导、老员工进行了参观交流，开阔了员工的视野，为员工们提供了一个相互学习，相互交流的机会，丰富了员工的业余生活。

店开展的员工文化建设活动，不仅给员工提供了一个相互沟通、相互了解、相互认识的机会，同时，也促进了店整体的发展和个人的发展。店在员工中开展了以“尊重他人、学习他人、关心他人、体贴他人”等为内容的文化建设活动，并通过各种不同的方式，使之成为员工的良好人际关系与归属。店还通过开展员工篮球赛、羽毛球赛等丰富多彩的文体活动，满足员工工作的需要。店内开展了“我为公司做一件有意义的事”活动，并通过各种不同的方式，使员工的社会化、专业化得到了进一步的发展。