导医自我鉴定

导医的自我鉴定 篇1

时间真的过的很快，两个月的外出学习就这样结束了，我非常感谢医院和科室给了我这么一次好的机会，能够到杭州医院去学习,虽然两个月的时间很短暂，上班很忙，很累，夜班上的也很多，但这短短的两个月，让我开阔了视野，增长了见识，收获很。

市中医院的急诊主要分四块区域，包括抢救室、输液室、急诊病房和监护室，我主要在抢救室和输液室上班，就谈一下这两块的工作流程和好的方面。

1、工作量很，每天有两三百个病人，但护士只有3人，因此很繁忙，没有空闲时间。

2、人手虽然比较少，但查对制度很严，医嘱经两人核对无误后再执行。每做的一步操作(配药、注射，巡视等)都要用掌上机扫描确认后，才能执行，以防差错。

3、消毒无菌很严，注射时都是一人一巾一带，止血带用后浸泡消毒，送供应室塑封包装。

4、药物现配现用，避免失效。

5、输液最后一袋液体贴上标签，防止漏挂液体。

1、先预检分诊给予挂号牌后挂号，对入院病人做到认真、细致的分诊，对急、危、重症患者能迅速及时处理。

2、进抢救室的病人，根据情况一般都进行心电监护、吸氧、测血糖、开通静脉通路等措施。

3、抢救病人填写急诊重症病人护理记录单，保证抢救记录的完整、及时、准确。

4、护送危重病人时，携带急诊抢救箱(备有肾上腺素、阿托品、多巴安、注射用具等抢救用物)，心电监护仪等。

5、护士抢救经验丰富，技术熟练，对病情观察比较细致，出现异常情况能及时处理，对重症患者经处理病情稳定后在送病房进一步治疗。

6、建立住院病人回制，以了解病人对急诊工作的满意度，听取意见、建议，使急诊工作做的更好。

7、遇危重病人抢救时，各科室医生互相助，互相协助，共同抢救病人。

1、皮试液配置，用原液配置，消毒用新洁尔灭(取新洁尔灭5ml加入生理盐水250ml中)或酒精。

2、皮试过敏史盖章，家属签字，严格执行询问制度，更好的保护自己。

3、收费方面：凡进抢救室的病人都收床位费、等级护理费、危重病人抢救费等，费用收的比较细，不漏收。

4、科室的学习气氛很好，科室组织的'操作训练，业务学习等，不管新护士还是老护士都认真参加，认真训练。

1、口咽通气管的应用。

适应症：意识不清患者由于呕吐射减弱或颌部肌肉松弛引起的气道梗阻。

昏迷患者通过其它方式如头后仰-托下颌或下颏前伸等方法开放气道无效时。

患者经简易呼吸皮囊给氧时，口咽通气管能托起咽后软组织，有利于肺通气及防止胃胀气。

防止经口插管者咬气管导管。

需要吸除患者咽部分泌物。

2、抽血气(2ml注射器抽取肝素钠1ml-打在针套内-抽动脉血后-针头套上针套-送检)。

3、对缺氧，氧饱和度低的病人给予储氧面罩给氧。

通过这两个月的学习，使我认识到了自己的不足，在今后的工作中，要不断的学习医学知识，提高急诊抢救能力及对危重病人的护理，更好的为病人服务。

导医的自我鉴定 篇2

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的.精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉;同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

导医的自我鉴定 篇3

宗旨：以患者为中心，全程为患者服务目标：专业、用心、视患者为亲人职能：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊

基本业务知识

熟知医院简介、医院文化、医保政策、收费标准治疗特色、治疗方案、专家特长。

导医原则

救死扶伤、敬业爱岗；遵守规定、严格纪律互敬互爱、友好热情；理解患者、宽以待人尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待真心诚意、需求至上；团队合作、文明礼貌。

一、导医简介

导医是我院的第一窗口，也是我院的形象，做好导医工作是我院最重要、也是最基本的一项工作。导医工作就是正确引导患者到相关诊室就医。初诊患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、以及医生的专业特长等并不了解，特别是特殊患者更需要把握合适的诊疗时间、甚至挂号，预约专家等，专业的诊前咨询和指导，可以让患者就诊更加方便、快捷。

二、导医职责

1、崇尚及践行康正骨科医院理念：医者仁心，厚德济世。

2、服装整洁，举止大方，精神饱满，语言文明，态度和蔼，微笑服务。

3、熟知医院简介、理念，诊疗项目及医保政策等。

4、及时告知患者就诊流程，帮助患者挂号并按病情、初、复诊做好分诊工作。

5、认真、耐心、如实解答就诊者的疑问和咨询，特殊情况要找到相关专业人员做好解答。

6、用心帮助老年人、儿童、残疾人以及行动不便的患者就诊（推轮椅、挂号、交费等）；对需要帮助的患者，要全力、耐心帮助解决。

7、急症患者开通绿色通道，先安排诊疗，再根据情况帮助挂号、缴费等。

8、帮助患者办理住院手续并送至住院部；做好患者家属探病的引导工作。

9、对有情绪的患者做好安抚工作，不得与患者争吵分辨并根据情况及时上报。对治疗有不良反应或不满意的患者及时告知主治医师或院长。

10、当日发生的特殊情况及时上报，并做好总结。

11、做好负责区域内卫生及公共物品的维护工作；做好临时交办的各项工作。

三、导医工作细则

1、全心全意为患者提供细致入微的人性化服务，微笑服务，认真做好身边的每一件小事，满足患者细微全面的需求，按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范。

2、做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。业务知识好，熟悉医院专科特色，专家特色，准确迅速地为患者提供所需诊疗诊室，对患者的不满、抱怨，高度重视，马上解决，解决不了的立即上报。

3、熟记患者姓氏和病情，提供有针对性的个性化服务。对候诊时间较长的患者应主动诚恳地上前关心问候。尊重患者隐私，不议论患者是非。及时发现安全隐患，并迅速上报。团队意识强，及时弥补同事的不足，共同维护好医院的声誉。热情主动地向患者及家属、领导、同事问好，有良好的礼貌修养，具有强烈的爱岗敬业精神。

4、协调患者与医师的关系，全力配合医师护送急危患者，协助医师现场抢救等。

5、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。

6、要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以患者为中心，把患者当做家人，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高分诊质量。（在工作当中不要与患者发生争吵，实在不能解决的.问题可以找科主任协商解决。）

7、日常做好患者就诊途径、区域、满意点及门诊诊疗数据统计（有效治疗率），月底制定门诊统计表并上报。

8、每天清洁整理导医台，巡视大厅卫生，按时浇灌盆栽。营造良好的就诊环境和秩序。维护公共卫生和保持环境整洁。

9、上班时间不能离岗，如因帮助患者交费、拍片、送住院患者等需离开岗位，应做好交接方可离开岗位。每天下班时要负责关闭导医台电脑、LED灯、大厅饮水机等开关。

三、语言服务

语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度。常用礼貌用语常用交谈用语：问好类：您好。

道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。接待类：请问，有什么需要帮助吗？请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。

引领类：请跟我来、这边请、请向左拐，向右拐。

道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和主治医师联系，请您按时来复诊、请慢走！

常用的称呼用语：大爷、大伯、阿姨、大姨、小朋友。

四、行为服务

仪表

基本要求：规范、整洁、职业化。

工作服整洁、无污渍、勤换洗、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。不穿拖鞋上班。正确配戴服务标志牌。

上班时间不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，化淡妆（女士）仪态

基本要求：面带微笑、文雅、庄重、大方得体。不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。

狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌、吹口哨等。走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。工作需要快步行走时，脚步幅度不宜过大，做到行动敏捷。忌：身体颠晃、趴在桌上、翘二郎腿“十不准”

1、不准吃零食、干私事。

2、不准闲聊、打闹、高声喧哗。

3、不准看书、看报、看电视、玩手机。

4、不准在工作岗位私人约会。

5、不准对患者不理不睬。

6、不准索收患者礼物。

7、不准与病人顶撞吵架。

8、不准离岗串岗。

9、不准迟到早退。

10、不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。

五、就诊流程

一、挂号

主动上前接待就诊患者，帮助挂号后告知患者回到导医台，由导医给予合理分诊。

1、首诊患者：

①携带身份证或医保卡的患者，直接在收费处挂号。②未携带证件的患者帮助其填写登记信息后在收费处挂号。

2、复诊患者：

①携带就诊卡的患者直接在导医台挂号。

②未携带就诊卡的患者帮助其填写登记信息后在收费处挂号。

二、就诊就诊患者应按疾病的轻、重、缓、急及病种给予合理、有序分诊：

1、遇急重症患者按需给予担架、轮椅等帮助，必要时开通绿色通道：可先诊疗，根据实际情况再给予补办就诊手续。

2、就诊的老年患者：①有陪人的按需给予担架、轮椅等帮助，②没有陪人的要全程给予帮助。

3、就诊的婴、幼、儿童、要随时做好家属的情绪及各项安抚帮助（如：倒水、提供纸巾等生活帮助）

三、分诊

依据患者要求，简单问诊，要熟知每个医生的专业特长和接诊特点，根据患者病种分诊并监督按序就诊：

一诊室：外伤、症状轻（周一至周三上午（王院长）、周六（专家））二诊室：治疗、换药等

三诊室：骨病、重症，老人等特殊患者理疗科：根据诊疗项目合理分诊

四、检查、治疗、住院

医师开具检查、药品、治疗（理疗）处方后，告知患者交费，并及时指引至相关科室。检查项目：CR拍片、核磁共振、化验、B超、心电图、骨密度检测等。

新入院的患者，医师开具住院证后，协助办理住院手续，并将患者及时送至住院部。

五、就诊结束

患者治疗结束，以送别语与患者告别，如：请按时服药，请定期复查，复查请携带就诊卡及检查资料，祝您早日康复，再见等。

导医的自我鉴定 篇4

作为办公室工作人员，自我清醒地认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、关系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。有接听电话，处理业主来访、文书处理、档案管理和办公室卫生。应对事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

认真做好公司的文字工作，负责办公会议的记录，认真做好公司有关文件的收发、登记、分递和文印工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。

做好办公室的日常清洁、各种会议的后勤服务工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。

由于感到自我的学识、潜力和阅历与其任职都有必须的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自我还是有了必须的提高。经过不断学习、不断积累，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。用心提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，职责心，努力提高工作效率和工作质量。

半年来，本人能敬业爱岗、创造性的开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表此刻：

第二，有些工作还不够仔细，一些工作协调的不是十分到位；

第三，自我的.理论水平还不太适应公司工作的要求。

在下半年里，自我决心认真提高业务、工作水平，贡献自我就应贡献的力量。我想我应努务做到：

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；

第三，注重本部门的工作作风建设，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作氛围。不断改善办公室对其他部门的支持潜力、服务水平。维护公司利益，用心为公司创造更高的价值，力争取得更大的工作成绩。

导医的自我鉴定 篇5

脑病科也让我有机会见到不同的脑血管疾病。而且在主任的指导下，我尝试自己管理患者。从患者入院到出院，根据不同患者的不同病情，我边观察患者的各种临床症状边私下翻书温习相关疾病的检查、诊断、鉴别、治疗、发展及预后，并且也时常和老师一起讨论相关的治疗和病情的发展。在这有限的学习期间，我掌握了“椎基底动脉供血不足”、“脑梗死和脑出血”、“癫痫”等常见病的诊治，每周两次由郑允秋主任带领全科人员大查房，然后他给我提出宝贵的意见和经验，让我有很大的收获。患者住院期间，我经常认真地和患者或患者家属交流疾病的发展和变化，诊疗计划、药物的运用，得到患者和患者家属的认可和信任。看着我负责的病人康复出院，让我越来越自信能够成为一名合格的医生。

导医的自我鉴定 篇6

门诊导医存在问题及对策

【关键词】门诊：导医；对策

【中图分类号】R197．32

【文献标识码】c

门诊是医院的形象和窗口，病人进入医院首先看到接触到的是导诊人员，从某种意义上讲，提供什么样的导诊服务代表了一个医院的服务理念和服务水平。由此可见，做好导诊服务对于树立医院形象，打造医院服务品牌具有重要意义一我院是大型骨科专科医院，急诊创伤病人在门诊就诊时以病情重、急为特点，陈旧伤病人首次在我院门诊就诊时，因已多次、多方就医，持有疑问、探究的心理，或已身心疲惫，经济拮据。所以患者在门诊就诊时具有一定的特殊性。这就要求导医人员具有较高的业务能力和素质。

1资料分析

我院从20xx年9月～20xx年9月门诊接诊共4381 00名病人，统计门诊导医、就诊过程中发生的128起患者投诉、纠纷，分析其原因：①急诊病人，回答患者及家属询问态度冷淡、面无表情、或回答问题不到位。激发患者不良情绪56例，占43．7％；②对院内各科布局、科室业务、医务人员专长缺乏了解，业务不熟练、导医不到位。引发纠纷32例，占25％；③服务措施不到位。病人感到就诊不方便21例，占16．5％；④缺乏沟通技巧，对病人反复询问缺乏耐心。引发纠纷19例，占14．8％。

2存在问题及对策针对资料中存在的问题，我们采取了以下相应措施

2．1严格完善的岗位职责包括以下几个方面的内容。①提前到岗，做好导诊前的准备工作：②端庄大方，统一着装，行为举止符合要求：③积极主动、热情礼貌、使用普通话，耐心解答病人的各种提问，任何情况下不与病人或家属发生争吵；④熟悉门诊专家特长及应诊时间，为病人选择医生提供帮助；⑤熟悉医院各科位置，合理安排病人就诊检查，缩短病人就诊时间，实行全程导医；⑥加强巡视，对老弱重症患者予以照顾；⑦维持就诊秩序，保持大厅及各诊室安静、整洁：

⑧了解病人需求，尽力帮助解决；⑨协助病人看病检查、交费、取药、治疗、陪送住院。

2．2具备较好的基本素养导诊人员的言行直接代表着医院的形象，扮演着医院形象大使的角色。一名称职合格的导诊必须具有全心全意为人民服务的思想，相对丰富的医学知识，敏锐的观察力，应对突发事件的能力，善于沟通、交流等基本素养。具体讲应具备以下条件：第一，必须具有较高的思想素质和较强的责任心；工作积极主动，理解并愿意从事导诊工作；第二，有较好的专业知识和较宽的知识面；第三，有较强的语言表达能力，说话温和得体，善于与人交往；

导医的自我鉴定 篇7

导诊护士是医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。

导诊工作有咨询、导诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

导医的自我鉴定 篇8

导医试用期自我鉴定 篇一

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、

四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医试用期自我鉴定 篇二

尊敬各位院领导：

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的'热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建"品牌名院"的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客"请问我能帮您忙吗"、"请您稍等"、"对不起"等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

(2)咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：

(一)、制定部门

咨询师的岗位制度;

(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;

(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;

(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;

(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

(六)、让全员树立"顾客不满危机"意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。

(七)、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

(一)、努力学习医护专业知识，提高管理水平;

(二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;

(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量;

(四)、做好全院员工礼仪培训工作;

(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。

导医的自我鉴定 篇9

在繁忙的实习生活中，我有幸参加了医院的志愿者活动，成为市二院一名光荣的志愿者，这次机会不仅丰富了实习生活，也使我有了很大的收获。 首先，自身的素质有了一定的提高，作为志愿者应该保持精神饱满，举止端庄大方，这样不仅体现了自身的涵养，也代表了医院的形象。

其次，主动、热情的服务，也换来了患者的肯定和尊重。

再次，导诊工作增强了自己的语言表达能力和与人沟通交往的能力。 最后，也使我对整个就诊过程及医院相关科室、部门的分布有了进一步的了解。 在接下来的实习生活中，我会以“微笑服务，注重礼仪，内修自身素质，外塑医院形象”为标准严格要求自己，在不断提高自身能力的同时保证给予患者及家属满意的服务，塑造我医优质的服务形象。

导医的自我鉴定 篇10

1、兼有分诊、咨询、引导、迎宾服务职责。

2、展示导医风采，注重仪容仪表，时刻保持工作角色状态，让患者在不知不觉中感受医院人文关怀。

3、以病人为中心，主动引导患者交费刷卡、取药，检查、治疗。

4、诊前充分准备、诊中有效引导、诊后热情辞别；门诊医护及医患关系的有效维护；

5、协调患者与医生的.关系，营造良好的门诊就诊环境和秩序。

6、发现门诊管理的缺陷，积极提出改善门诊医疗服务的意见与建议。信息收集与反馈，以保证工作质量的持续改进。

7、安全管理 。负责提醒患者及家属保管好随身财物、提醒患者进入危险医疗环境。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面和顾客滑倒。

8、注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

9、出现医疗纠纷时及时向上级领导反映。

10、管理公共财产。如电视机、空调、饮用水机等电器管理、报纸、宣传资料的管理

12、导医对门诊患者的护理仍然是导医的重要工作内容之一，要具有丰富的业务知识，观察候诊患者的病情变化，酌情予以正确分诊，保证有效医疗秩序。

13、做好消毒隔离，防止交叉感染，作好环境卫生整洁工作。 新县人民医院门诊部12月修定

导医的自我鉴定 篇11

体会总是源于实践，在XX医院当导医志愿者，算是再一次涉猎医院的经历吧!期间，我见识到了什么是看病难，什么是看病贵。心里颇多感受，由此及彼，更多思绪油然而生。

首先，就亲身经历而言，是对XX医院的看病难与问题说明。一方面，XX医院是一所集科研、医疗和教学为一体的综合性的三级甲等医院，这就要求它统筹兼顾，各个重点难免会产生冲突。举个例子来说，在此次导医工作期间，听一位看病老奶奶说，她千辛万苦从外省赶来就是要挂某某医生的号，可是他却是一级专家，挂号都得排队，还只有一个月后的号，由于事先不知道医院的挂号体系，她又不得不先预约后，一个月后再来。可是等待她的不是此医生，却是换了另外一名医生，这让她心里很不痛快，想进诊室问个明白，“可恶”的护士小姐不让进，对她解释说，医生要教学生上课，暂时有另外一名医生代劳。医生不来她也没办法，只好勉强同意，但她一定会去投诉的。事情就是这样，在XX这样的集科研、教学和医疗为一体的大医院，有着优秀医疗资源和师资资源，在学生和病人之间往往难以抉择，所以往往会顾此失彼。另一方面，病人也是导致此类事情经常发生的重要原因。 盲目的迷信老人专家，一级专家。大家伙同时去抢一级专家的号，怎么会不增加医生和医院的工作负担呢?还有就是，病人本身对信息把握不够，对医院各种体系的不了解，也是导致此类时间的重要原因。

其次，在XX医院看病贵又是另一重大问题。这就让我想起以前一次上外科实习课，一位热心的医生一时心血来潮给我们解释为什么看病贵。在XX医院来说，主要是因为中国的制药业研究水平太低，制不出高端药，而又对国外的高端药很依赖，中国才不得不从国外进口，而国外的药又是贵得离奇，加上经济保护政策的作用，这就更导致了中国不管哪个医院，只要来看病，药费就会很贵。而且，在中国，据调查显示，95%医院的医疗设备都是从国外进口的，高端仪器就更不用说了，少则几百万，多则上千万，医院为了回收成本，就会把检查费标的很高，这又是中国人的另一大看病的痛楚。其次，在小医院，因为没规范到，人为因素就成为了主要因素。很多人认为药贵一些，效果就好一些，或者说医生专门给你开贵的药，这就导致医药费使劲涨。加之，某些不良医生的暗箱操作，看病难的问题就愈来愈严重。

最后，由于社会民众敏感的神经和媒体捕风捉影的报道，加深了病人与医生之间的代沟，医患关系由此恶化。一方面各种负面新闻，导致病人对医生形象的误解和不信任，导致很多病人偏听偏信，延误病情。另一方面，社会上病人告医生、打医生甚至杀医生的情况时常出现，使得医生对病人有着防备心理，对各种检查做到非常完整，深怕漏了检查或补上，直接导致医药费的增加，同时也增加病人对医生的不信任感，加深医患矛盾，医患关系更趋紧张，最后结局就是不管是病人还是医生，都成了看病难、看病贵。

医疗改革，是国家近年来重大的战略方针。医疗体系的建立，不论任何时候，都是利国利民的重要政策。它的目的就是缓解以致解决中国现阶段最大的难题之一——看病难和看病贵的重要手段，它的出现于国于民都具有重大意义。

然而，现阶段的医疗体系尚不完善，还需不断努力。针对目前医疗体系所产生的问题，我个人觉得应该做到以下几点：

首先，医药应该分开，设立第三方评估机构，增强科研能力。过去，不管大小医院，都是医生在开处方，同时又掌握着处方所用药量的多少，进而使得患者增加经济苦困难，因而看病贵，就是由此导致的。过去有些医生为获取额外收入而开高价药、进口药，是导致看病贵的重要原因。将医药分开，就是医院只负责看病，而售药就交给药店来处理，另外，由于改革开放以来，中国加入WTO后，不能再仿制国外的药，由于本国制药科研水平低下，而国外新药好药频出，而有些方面又不得不依赖进口药，导致进口药极贵，这又是导致看病贵的另一因素。所以对各种药的利润加以限制，以稳定其价格，是保证看病廉价的重要手段。所以，把守住药这个关口，才可以有效的解决看病贵的问题。为此可以由第三方专业人士来做评估，以此来防止医生为获取高额利润而开贵的处方，同时还可以对医院所开的检查项目进行评估，以决定是否是必要的检查，也可以缓解医患关系，减轻病人负担。第三方机构应接受公众媒体的监督，也就是说，媒体不应该直接介入与医院相关的事件，而是通过间接的监督来实现。

另一方面，增强本国自主研发新药的能力，尽量减少进口。为此，可以引进这方面的人才，或是支持鼓励此方面人才的培养，这才是解决看病贵的根本之道。

改善医患关系是解决看病难和看病贵的重要手段，也是完善整个医疗体系的重要手段。目前医患关系之所以这么紧张，一方面是由于医院本身制度存在一些问题，例如个别医院出现的收受红包的情况，或是个别医院多收费等事件，由媒体报道后，产生强大的蝴蝶效应，不仅损害了所有医院本身名誉，还增加了患者对医院的不信任感。另一方面，是由于患者本身情况导致的。患者本身由于专业知识的不对等，对医院所开处方或是检查不理解或不认同，加之之前媒体对医院的负面报道，更使得患者认定医院是在损害其利益。最后，从医生本身的角度来说，由于社会对医生的误解以及不信任，对病人是防之又防。一个医生最怕的就是患者来找麻烦，最近不是就有患者追砍医生的事情发生吗，这就增加了医生对患者的防范。对所有的检查，一般是宁可多做，绝不放过。不仅增加药费，又加深了患者对医院的误解，如此就陷入了一个恶性循环。 解决问题的关键，个人认为，应该是多方面的。

一方面，对医院方面，就上面所说的评估监督机构，可以发挥多方面的功能，不仅应该筛选出大病到大医院治，小病到小医院治，同时对医生所开处方加以监督，保证其合理性，同时又使得医疗资源的充分利用而不致浪费。对待大医院和小医院，其管理政策又应不同。对大医院，不仅要使得民众挂号方便，看病不会等的太长，检查单有合理，医药费合理。对小医院而言，管理方式有不相同。就个人而言，小医院又是最容易出问题的医院。什么收受红包，开处方时额外收费对他们来说就是家常便饭。同时，小医院的医生水平相对来说较为低下，问题也容易出现，医患关系甚是紧张，但是由于其医疗资源不够，所以，大部分患者会选择到大医院接受治疗，进而转移了其与患者的矛盾。所以对待小医院，更应该督促其执行相关政策，同时又可加强监督。

另一方面，对医生而言，经常对医生进行医德教育，促使其发挥主观能动性。每个人都有荣誉感，而医生是最容易获得这种感觉的，增强医生治病救人的责任心与荣誉感.同时，也可以适当”，不管是身处社会的那个阶层，钱对每个人都是一样的。许多医生之所以收红包或多或少与钱有关系，所以应该适当提高医生的工资。增加医生的工资，就目前出现的一系列问题，究其根本，就是一个字“钱”。

对患者而言，最重要的就是看好病。当然这又是一跟钱有关的问题，不管是生活在社会的那个阶层，都会生病，都会与医院接触，而社会媒体对医院的负面报道，使得患者对医生缺乏信任感，要是医生在诊治过程稍微出现问题便会紧抓着不放，甚至有以此为职业的人。同时患者的专业知识又不够，对病情的认识往往与医生不同，为此往往产生矛盾。因此，导致患者以为医生带着不收红包不看病的心态，往往会硬塞红包给医生。进而加剧医患矛盾。所以，解决此问题，应该普及基本的医学常识，或者看病钱先向患者介绍有关的专业知识。严禁打击收受红包的行为，杜绝此类事情的发生，在医院张贴海报进行宣传，而医生应该对自己所开处方进行解释，以说服患者。

当然，由于导致医患关系紧张的不止这些，要解决这个社会矛盾，还需要医院、社会以及媒体等各方的帮助。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

这就是我在这次导医工作中的感悟和认识，当然导医所获的认识肯定是片面的、不全面的，我还需要更多的时间和实践去了解和认识这个社会，所以，观点的片面之处还尽请多多指教。

导医的自我鉴定 篇12

在繁忙的实习生活中，我有幸参加了医院的志愿者活动，成为市二院一名光荣的志愿者，这次机会不仅丰富了实习生活，也使我有了很大的收获。首先，自身的素质有了一定的提高，作为志愿者应该保持精神饱满，举止端庄大方，这样不仅体现了自身的涵养，也代表了医院的形象。

其次，主动、热情的服务，也换来了患者的肯定和尊重。

再次，导诊工作增强了自己的语言表达能力和与人沟通交往的能力。最后，也使我对整个就诊过程及医院相关科室、部门的分布有了进一步的了解。在接下来的实习生活中，我会以“微笑服务，注重礼仪，内修自身素质，外塑医院形象”为标准严格要求自己，在不断提高自身能力的同时保证给予患者及家属满意的服务，塑造我医优质的服务形象。

导医的自我鉴定 篇13

门诊导医是医疗服务中非常重要的一环，主要负责为患者提供门诊导医服务，引导患者就诊、咨询和就医。为了确保门诊导医的服务质量和能力，导医需要进行自我鉴定，不断提升自己的专业水平和服务质量。

首先，门诊导医需要具备专业的医学知识和技能，包括基本的解剖学、生理学、病理学等理论知识，以及丰富的临床经验和诊疗技能。只有具备这些专业知识和技能，才能够为患者提供准确、快速的咨询和指导服务，帮助患者更好地理解诊断结果和治疗方案。

其次，门诊导医需要具备良好的沟通和服务技能。导医需要在很短的时间内与患者建立良好的沟通和信任关系，能够认真倾听患者的问题和需求，耐心和细致地解答患者的疑问，提供专业、针对性的建议和指导，帮助患者排除对就医的疑虑和恐惧，提高患者就诊率和满意度。

另外，门诊导医需要保持良好的职业素质，包括严守工作纪律和职业道德准则，尊重患者的权利和隐私，保护患者的个人信息和医疗记录。门诊导医需要懂得自我约束和自律，避免过度干预患者的就医选项和诊疗方案，避免过分倚重药品和检查等医疗手段，保证为患者提供真实、准确、客观的医疗咨询和导医服务。

最后，门诊导医需要不断学习和提高自己的专业水平和服务质量，通过自我学习和参加专业培训活动等方式，不断更新医学知识和临床技能，提高与患者沟通和服务的能力，增强职业道德和职业素质，不断提升自己在门诊导医服务中的地位和声誉。

综上所述，门诊导医自我鉴定是一项非常必要和重要的任务，它不仅有助于提高导医服务的质量和效果，更有助于维护医疗服务的安全和稳定。门诊导医需要积极面对和解决自身存在的问题和不足，通过自我学习、服务评估和专业培训等手段，不断提高自己的专业能力和服务水平，为患者提供更加优质、安全、便捷的医疗导医服务。