管科工作总结

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宿管科工作总结 篇1

物管科年终工作总结-总结 []繁忙而紧张的一年过去了，二0一一年在机构调整、改革，我们科室全体同志在公司的下，全科室职工通过协作、一致，服从组织的安排，紧扣本职服务的特点，认真履行自己的职责，使得部门的各项工作顺利进行。工作重点主要有以下几点：

1、物业工作 我们过去对各区域实行的传统的物业管理模式，缺乏的管理，又无物业管理营业执照和资质证书，同时也得不到行业主管部门的认可，多年来形成门卫人员工资低，仅靠所收取每户10元/月的费用来应对各方面的支付难以维持，导致物业管理用工纠纷及，物品丢失无法划分等，安全事故得不到妥善处理，管理难以规范，住户还停留在吃大锅饭，一切靠公家的想法上，所以给管理造成不规范、不到位，不能达到服务要求，鉴于此种，根据物权法的相关规定，通过公司反复考察筛选，与每个物业管理公司进行谈判和双向，最终决定聘请*****物业管理服务公司管理各小区，通过各方面的测算，做了大量的前期工作，走访、宣传、了解，并在6月11日成立了业主委员会，使得物业公司在6月21日顺利进场，并通过多的运作，从各小区住户反应的情况，及这次12月10日召开的各小区业主代表座谈会所反应的情况，总的情况是好的，不管是服务、安全，还是卫生等各方面都较以前有所提高。但也还存在一些问题，如硬件方面，我们的安全监控设施还不到位，安全得不到保证，要求公司尽快解决，服务公司、服务人员的服务质量有待加强，卫生有待提高，这些都是我们下一步需要督促的工作重点。

2、创卫工作 在创卫方面，我们服从的管理和指导，协调于社区与物业公司和业主三者之间起到了协调和桥梁作用，积极为各小区做好服务工作，认真搞好每次的迎检工作。我们还制定了卫生、巡察制，责任落实到每一头，分片进行负责管理，做到每周对卫生巡查一次，对卫生差的及时与物管公司进行沟通，限时进行。这样，使得在每次的县、社区各项检查中都取得了较好的成绩，一年来共协调各种关系5余人次，处理突发事件10余人次，《》()。

3、周转房的清退工作 此项工作难度大，问题多，公司工作地点分散，多数在区乡工作的职工，因各方面的原因，如子女就读问题、年老多病问题、家庭等问题。在城里要求租住住房的比较多，加之过去由于各种因素审批出去的住房人员，结构较为特殊复杂，所以给我们的清退工作带来了诸多的不便和困难，为止在工作中，我们积极想办法、出主意，克服重重阻挠和困难，领导带头，大家团结一致，首行细致的讲解、宣传等，做到晓之以理，动之以情，共清退住户43间套，接受申请60余份，安置入住51户，改造单身居住房12间，多年来形成的住房不合理，老大难问题得到了解决。

4、生产厂、所职工电管理方面 过去各厂，所内部用电管理不规范。随着公司逐步向精细化管理的转变和对各种基础数据要求的不断提高。在今年9月份公司在经过充分的下，决定对各厂、所内部用电性质分为生产、、办公用电三大块。由公司办、农电部、经营部、计量所组成的小组，并统一进行了规划，由各厂、所自行组织安装，于10月底完成安装，并在11月5日前由安检部、公司办、农电部、经营部、计量所进行工程验收。〖1〗〖2〗由于此项工作牵扯面大，紧密联系到职工的切身利益，过去的用电不规范，管理混乱，未能严格安表计费，用电性质混乱，电量及不到位，线走向不统一，线路老化，职工的思想未能转变等诸多问题，给我们这次的改造带来了极大的困难。由公司办、农电部、经营部、计量所、安检部组成的一行人员，我们精诚团结、统一思想，严把质量关，制定了周密的改造，各部门既独立又协作的关系，克服重重困难，认真做好解释工作，共同推进此项改造的规划任务。杜绝了过去的私拉乱接现象，确保了收费的合理性和准确性，规范了内部管理，确保了安全事故的发生，为公司的节能减排起到了良好的作用。此项工作共规划了12个所、3个厂、5个站、班，安装办公及职工生活考核表74只，安装到户表869只，安装路灯表46只。

5、日常维修工作 在日常的维修工作中，我们做到随叫随到，全体员工不管是水电维修、物业管理、水电抄收工作中，都能尽职尽责完成自己的本职工作，同时也能做好各部门之间的协调配合工作，我科室在各项工作中，大家都能科学的态度和务实，兢兢业业地做好工作，树立强烈的时间观、质量观，当天能办的事决不拖明天，哪里有事大 家就出现在哪里，哪怕双休日、节假日，我们都做到没有怨言，并能保质保量完成任务。以上是我一年的工作，所做出一点点小成绩，但离要求还有差距，我们还将进一步努力搞好本职工作，提高服务质量，搞好保障工作。

〔物管科年终工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇二：2013年物业部年终工作总结 2013年物业部年终工作总结 2013年的工作已接近尾声，回首本年工作，展望2014年总体开展工作和整体目标，同时为2014年更好的开展库区的物业管理工作部署和完善，进一步提高库区物业管理质量和服务标准结合物业部2013年全年工作整体开展情况，结合库区的实际管理工作的标准和质量，2014年物业部针对库区综合管理工作打下良好的基础结合物业部平时管理实际操作情况对其2013年工作进行一个全面总结与回顾：

一、物业部全年工作开展：

1、物业部2013年库区总体物业管理工作按照2012年总体计划目标进行完善和开展，截止2013年12月31日库区移交总体物业管理面积为（45152平方米）、其中2013年9月25日移交3#库整体工作、协助公司工程部制定完善3#库移交方案和流程、协助3#库外围整体施工进度跟进、结合库区实际情况向工程部提出相关便于后期物业管理工作建议和意见及库区存在问题整改措施，制定3#库移交后相关后期物业服务工作标准和细则，完善对其库区绿化接收后管理工作；

2、完善整个库区管理工作制度进一步的规范、经常性开展与承租方亚马逊相关管理工作会议沟通与协调、进一步规范库区相关的管理细则及库区外围公共秩序、人员、车辆、规范管理保证库区的公共秩序运行正常，同时与承租方亚马逊经一部明确双方管理职责和责任区分，进一步完善库区物业管理风险成本控制和规避；

3、控制库区日常维修材料成本控制、按照市场价格调研、价格对比，与供应商质量对比的方式进行采购，细化维修材料采购流程、审批权限、报销规定流程的制度完善；

4、协助财务及时完善库区物业费、租金收缴及时率和有效性，保证公司

主营收入及时到位，每月按时完成库区水电费计算。及时提供数据给财务向承租方亚马逊收取该费用；

5、针对库区设备在质保期内存在问题处理，及时向施工单位进行联系沟通完善存在问题解决、确保库区设备运行处于正常运行状态，保证亚马逊正常运行； 5.1库区路灯电缆线出现故障及时联系龙人施工单位进行修复完善，排除故障恢复正常使用；

5.2配电室断容器出现故障及时联系厂家进行更换完善恢复正常使用； 5.3库区灭火器更换，经过沟通更换费用由亚马逊自行支付承担费用； 5.4落实库区消防维保单位确定，按照相关规定进行维保制度完善和执行；

6、签订和益佳一层办公场地合同签订，同时规范相关租赁内容及费用的缴交及时性； 7，完善公司内部薪酬管理规定的细则内容制定完善；

二、库区的防台、处突工作：

1、为了确保承租方亚马逊库区内商品安全，避免出现因各种原因造成损失，针对台风期间提前检查库区屋面对存在问题及时联系进行处理完善、联系施工单位对其屋面进行全面二次防水施工作业完成，进一步巩固屋面安全性能，同时物业部加强对其库区安全隐患检查力度做到发现隐患及时解决的预防措施，在遇有台风暴雨期间物业部安排人员加强值班制度，确保现场的突发事件处理达到及时性、有效性、保障工作制度

2、针对节日库区安全正常运行，物业部严格坚持按照节日安全大检查制度落实完善做好相关预防性措施；

3、确保库区治安秩序安全加强与驻地派出所进行联系沟通，做好群防群策治

安管理制度，保证库区治安秩序完善运行；

4、进一步学习规范库区相关预防和处突演练使每位员工熟悉掌握处突方案内容和领悟其重要性必要性的工作概念；

三、物业部内部管理工作：

1、加强安防队伍综合素质培训，严格按照公司相关管理制度执行、加强库区巡视力度、加强库区公共秩序管理制度，完善外来人员、车辆出入的管理制度，完善岗位物品经常性检查登记证制度保证岗位物品完好使用率；定期开展安防队伍军事训练，消防演习熟悉掌握相关技能技术、提高相关安防人员综合素质，抓好库区安防人员整体形象体现和树立，每天坚持两个30分钟站岗制度落实，加强落实库区安全工作请示汇报进一步掌握库区安全工作动态情况；

2、物业部工程维修，严格按照物业部制定设备维修保养流程制度执行完善，定期完成库区各种设备定期保养制度落实，规范消防值班制度规范操作流程，定期举行相关工程本职技能培训工作，提高工程人员维修技能掌握；提高库区设备故障排除能力；严格执行库区维修及时到位规定。

3、为了保证库区整体外围环境美观、整洁、有序、制定协调库区整体保洁工作操作流程、简化保洁人员、合理安排库区保洁工作力度，根据计划完善对其库区草坪、拔草、浇水、施肥，定期组织人员对库区死角、重点部位的卫生进行清理完善，确保库区整个提环境干净、美观、整洁。完善库区消杀工作，控制库区病虫害发展趋势，及时联系同安工业集中区管委会绿化科对其库区外围绿化进行整体修建、养护形成对其外围环境美观、整洁；

4、进一步规范物业部管理人员管理职责，严格按照公司物业部管理制度执行日常管理工作，坚持每周例会、提出问题、探讨问题、解决问题思路，利用

物业部团队精神完成日常的管理工作和管理难题；统一管理人员工作思想态度、工作带头模范作用、统一相关管理工作的步伐，强化管理人员工作概念意识态度。其中安防队长张宏伟因个人工作观念、思想态度不能融入公司团队，进行劝退处理，结束与公司劳动合同关系；

四、2013年物业部库区各项管理达标率如下:

1、治安管理合格率：100%

2、设备完好率：100%

3、绿化完好率：100%

4、客户回访率：98%

5、维修及时率：98%

6、突发事件处置率：96%

7、收费率：100%

8、房屋完好率：98% 厦门逊达洪通仓储有限责任公司

物业部：张绍波

2013年12月12日篇三：物管科2013年上半年工作小结和下半年工作打算

物管部2013年上半年工作小结

下半年工作打算

按照中心的工作部署，上半年，物管部根据自身工作实际情 况，分别从物业管理服务于住户及时保质量；后勤保障服务主动提升保满意两个方面，对照年度工作任务制订工作计划并实施。

一、物业管理服务

1、严格管理，规范化、程序化受理处置宿舍区各类报修并对各宿舍区发生的各种矛盾积极协调解决，纯化矛盾。上半年共受理处置了215起报修等相关事宜。其服务的满意度均达100%以上。

2、年度七项重点维修项目按计划进度进行实施，目前已完成了宁港一村排水管道、道路等局部改造。

3、会同政府部门、街道、社区积极推进宿舍区社会化管理，6月6日热河南路五段小区业主委员筹备小组已经成立，并召开了第一次会议，目前正在做召开业主大会的前期准备工作。业主委员会成立后，有关自行车棚、门卫、机动车停放收费等辅助设施的综合管理，将完全交由业主确定，实现“小区管理，业主当家”。

4、集团港尧新村宿舍区供水管网、水表出户改造工程，经与烷基苯厂供水事业部、栖霞区尧化门街道、社区、南京市物业办、陕西建工集团机械施工有限公司多次沟通，对改造方案、工 程总价、费用分摊等进行了商谈。工程已于6月30开工，工程预算总价110万元，集团承担73万元；陕西建工集团承担37万元。改选工程完毕后，供水设施移交供水方，并实现抄表到户，从而终结集团每年30万元的水费贴补。

5、针对集团镇江47号宿舍小区用水困难，二次供水改造之事，多次与自来水公司供水处、鼓楼区住建局、丁山街道商谈，改造申请的相关材料已报鼓楼区住建局。6月20日自来水公司完成了改造方案的制定，待市住建局立项后有望年内开工，费用由政府、供水单位、集团公司共同承担。

6、妥善处理了“12345”政府平台转送的业主各类诉求15起。

二、后勤保障服务

1、加强内部管理，坚持思想作风建设。一是重申完善相关制度和规定，要求部门全体职工全面履行好岗位职责；二是严格部门绩效考核制度，引导职工一切工作行为遵循规范化、制度化、程序化的要求，提高工作效率，提升服务质量。

2、利用科务会、班组长会等各种形式，宣传、贯彻中心两会精神，引导职工不断增强主动服务意识，提高服务技能、服务水平，让服务对象满意。上半年综合满意度100%。配合做好因滨江拆迁失岗人员分流安置工作，妥善做好人员岗位的衔接，确保工作不断、不乱。

3、认真履行安全职能，做好职工安全教育，督促各层面安全责任制的落实，开展安全生产月活动。加强对工作现场的督促

检查，及时纠正工作中的偏差。注重节日期间的巡视检查确保安全质量、服务质量。上半年现场督促检查20次。

三、主要经济指标

1、上半年预计完成宿舍区管理、维修相关费用90万元，占年度计划210万元的43%，费用使用均在计划控制内。

2、水电费（2013年1月—6月）：支出70.59万元；收入80.18万元，预计赢利9万元。

下半年工作打算

1、及时受理处置住户报修，按计划实施重点维修项目的施工，确保进度、维修质量处于可控状态。

2、加强与维护、维修包干单位、施工单位的协调、沟通，努力使全港宿舍区维修的及时性与质量得到提高。

3、与房产部紧密配合，针对房屋共用部分的维修，积极向南京市申请房屋维修基金。

4、做好港尧新村供水主管网改造工程的质量把关；积极推进热南五段业主委员会早日成立，实现小区社会化管理；捕捉镇江47号二次供水改造工程的相关信息，争取早立项，早开工。

5、以物管、维修部门合并为契机，整合梳理部门工作职责，完善绩效考核办法，引领职工认真履行岗位职责，全面完成工作任务。

6、在职责范围内妥善处理好宿舍区的各类纠纷和矛盾，不畏难、不上交、不添乱，不因服务不到位、不作为而引起住户的上访投诉。

7、结合沿江拆迁的不断推进，一是做好人员队伍的稳定，后勤保障服务不出偏差；二是加强门卫管理及日常巡视检查，做好防火防盗。

8、加强内部各项管理，严格制度、规范执行，加强督促检查，促进工作质量、服务质量、安全质量得以提升。

9、加强对班组工作的指导检查，使班组建设工作正常有序、有提高。

10、根据天气变化以及节假日期间对各宿舍区、办公区、对外租赁房屋等的水电、消防、给排水设施进行了检查，排除各类隐患，做好防雨、防雷、防涝工作。

二〇一三年七月八日篇四：物业部年终工作总结及计划 物业部年终工作总结及计划 2011年度，我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

一、主要工作完成情况及分析：

（一）截止到2011年12月20日，本年度物业费还欠107469元，收缴率81%。

（三）物业管理员每天对一期市场开门营业情况以签到形式统计，目前开门营业50户至60户。

（四）截止到2011年12月20日，二标商铺共办理交房手续71户，装修32户，正式开门营业2户；双星叠座2011年12月18日开始交房，进展顺利，截止到12月19日，办理交房36户。

二、日常工作：

（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责，恒龙机电五金城物业管理方案，临时管理规约，物业服务标准等，并制定具体的落实措施和考核办法。

（二）对二标商铺及双星叠座进行承接查验，发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。

（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。

（四）建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率底于1%，并有回访记录；共用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录，无

事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好；电梯安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；有出现故障后的应急处理方案。

（五）保安部是物业公司在市场进行治安防范、消防安全的重要力量，主要任务是落实各项治安、消防制度，维护市场内外秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护市场内外所属设施设备及辖区内财产安全，执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护所属范围内的治安秩序；严格治安管理，做好相关登记、全天24小时巡查、进出货物及人员检查等治安防范工作；严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患；积极配合公安部门打击市场内及周围发生的违法犯罪活动；对市场内使用人治安、消防工作的宣传、指导和监督。

（六）清洁管理无盲点；管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境；操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录；管理员把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，并做好纪录；物业部经理每日抽查。

（七）培训学习工作

在公司领导的指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

三、工作中存在的不足：

（一）2011年度，物业费还欠107469元。

（二）由于我部门未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

（三）物业工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

（四）物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。2012年工作目标及计划：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、目标管理：

（一）房屋外观整洁，无乱搭建。

（二）公共设施设备维护良好、正常运行，每月定期保养。

（三）公共环境整体美观洁净，及时对环境卫生进行检查和清理，做到卫生清洁、整洁，保持道路的路面清洁及；市场内无张贴、乱涂乱画。外墙清洁、干净。

（四）实行24小时保安制度，日夜巡逻，及时处理突发事件；管理和使用好消防设施，定期对消防设施进行检查，做好日常防火工作；协调好市场内的车辆通行和停放的管理，保障主要交通道路的畅通。

（五）定期对市场内的树木、花草修剪、浇灌、除杂草、灭虫害；植物成活率95%以上，出现枯死苗木及时补种。

（六）急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

（七）本年度物业费收缴率95%以上。

二、工作计划：

（一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

（二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

（三）强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

（四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

（五）通过部门的日常工作安排和心理调试,技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

（六）积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

（七）做好市场的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，2011年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在公司的领导下，依据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及恒龙机电五金城《前期物业合同》《物业服务标准》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

昆山瑞邦物业管理有限公司

恒龙机电五金城物业部 2011年12月20日篇五：物业部年终工作总结

物业部年终工作总结 2011年度，我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 2011年1月10日共办理交房手续 80 户。办理二次装修手续 80 户，二次装修验房 80 户，二次装修已退押金 80 户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上 70 项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用短信群发器发送通知累计 350 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作 2011年10月10日之前共发出 50 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单 30 份，完成率 90 %。6月1日以后共递交客户投诉信息日报表 70 份，投诉处理单 90 份。开发公司工程部维修完成回单 80 份，业主投诉报修维修率 50 %。我部门回访 60 份，回访率100%，工程维修满意率 80 %。

四、透水事故处理工作 2011年9月30日样板房透水事故共造成一个房间进水，木地板更换的财产损失。在公司领导的指挥下，我工程部部、安防部第一时间赶到现场处理，事后又积极参与抢救工作，使损失降到最低。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高雍泉度假山庄小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到2011年10月10日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 80 户，并

发放物业服务意见表 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 %，接待电话报修的满意率达 %，回访工作的满意率达 %。

六、清洁、绿化工作

清洁由原来鹰皇公司承包，但一直未得到贵公司的支持，清洁质量差；后经市场招标，由凯特清洁服务公司承包，凯特公司对我部工作大力支持，免费对我部空置房和未收楼房清洁10余次；对会所、样板房、入户大堂进行晶面处理4次，也超出合同约定次数；绿化队今年工作任务重，特由原来的4名工人增加到了现在的8人，出色完成了别墅区景观改造，完成全区绿化修剪做到每月一次、补种及时、移植、施肥每季度一次、消杀每月一次等工作，特别是我部花高价招聘的园林师，对整个小区的绿化进行造型，现已初出成效。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案 份，并持续补充整理业主电子档案。

八、协助政府部门完成的工作

协助派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为5户业主办理了居住证证明。

九、培训学习工作

在物业公司王总经理的多次亲自现场指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机性、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴 户，未交

户。水电费预交费用不足业主 户，未交 户。

四、物业工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，2011年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

宿管科工作总结 篇2

物管科民主生活会发言稿

各位领导、同志们：

今天是4月14日，正好是我来物管科工作的第十天。回首过去的十天，感触颇深。下面我就谈谈近十天来的感受，再剖析一下自身的不足之处。

感受之一：做为一名物管科的干部必须要有责任心。上任伊始，我感到一种前所未有的压力。这压力一方面来自矿领导对我的信任，另一方面来自我物管工作经验的不足。但是，我还是充满信心地来到了物管科，我想首先我要增强自身的责任意识。这是做好领导交给我工作的首要前提。有压力才有动力，有紧张感才有紧迫感。所以我想我既然来了，就必须对上级负责、对我的工作负责。近十天的工作证明，同志们对我的工作是十分支持的，尤其是三位科领导的鼎立帮助更使我感到欣慰。尽管我还没有做出成绩，但是，我确实有信心把我的工作做好。

感受之二：职工是一切工作的力量源泉。我们的张凯矿长说过，管理要靠制度，制度是靠人落实下去的，再完善、再有效的制度得不到落实或执行不到位等于白纸一张，所以说做好职工的群众工作是关键，但是怎样能做好群众工作呢？我认为既要严格管理又要爱护有佳。首先是“严管”，放任自流等于害了职工。要从制度上约束他们自觉地去遵纪守法，执行制度必严肃，落实工作必需到位。其次是“爱护”，不爱护群众的领导不是好领导，只有关心职工的疾苦，了解他们所想的事情，帮助他们解决生活上的困难，才能充分调动起他们的积极性，让他们排除后顾之忧，全心全意地投入到工作中去。

感想之三，干部在工作中必须率先垂范。当干部如做人，为人正派才能公正严明。这是我的一个观点。干部不管官位大小，其一言一行都是职工的一面镜子，不论在工作纪律方面还是在廉洁自律方面都为职工起表率作用。所以决不能搞人前一套，背后一套，而应该表里如

一、言出必行。放下一切私心杂念，全心全意地投入工作中去。

管住自己，就一定能管住自己的职工。这是我的又一个观点。威信是自己树立起来的，不是别人吹出来的，廉政是自己做出来的，不是别人写出来的，想让职工们廉洁自律，自己本身要更廉洁。

干好工作的决心和信心人人都有，主观动机向好的方向发展是人人所想，但工作中出偏出错也都在所难免，我想每个人都是在不断的总结与改正中取得进步的。下面就剖析一下我自己存在的不足之处，肯请领导和同志们给予指正，以便我在今后的工作中加以改进。

问题之一：物管工作经验少。对物管工作实际我是门外汗，是小学生。因此目前对我而言，最大的问题是要加强业务学习，学习有利于提高我的知识水平，增强做好工作的本领。只有狠下决心，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦

地钻研业务，务实基础，灵活运用合理的方法和措施，虚心学习，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志们请教，才能干好本职工作。

问题之二：主观能动性发挥差。在工作中积极性差，常常是被动的做事情，领导安排一件做一件，没有很好的做到主动、超前思考。对工作中出现的新问题和新情况，探索得不够，在新的问题、新的情况下，没有加强对自身的要求，没有适应新的形势、新的要求。有些时候，纯粹是凭着以前的经验和一种感觉在做事，缺乏理性的思考，对工作中的一些经验教训缺乏主动的汲取、总结、提高。对涉及工作方面的一些相关材料收集不够。

问题之三：政治理论学习不够深入。当前工作形势对我们中层干部的综合素质提出了很大挑战，学习是刻不容缓的事情。但是自己在政治理论学习不够深入细致，而且学起来粗枝大叶，不做深究，今后要进一步端正学习态度，进一步探索学习方法。问题之四：小节问题需要改进。比如：工作方法有时简单；情绪急躁、爱发脾气；开会接、打手机;与他人说话时吸烟等。这些都是我自身的弱点，真诚希望同志们在今后的工作中提醒我、督促我，以使我尽快加以改正。

当然，我身上存在的问题不仅仅是自己总结的这几方面，还有许多没有察觉的缺点，需要在与同志们的进一步交流中发现和改进，需要在坐的领导和同志们给予中恳的批评。总之，今后，我愿和大家一起在开拓中前进，在前进中开拓，保持积极进取的良好精神状态，和大家一起团结奋斗、发挥优势，努力开创物管科工作的新局面，使自己在今后的工作中进一步走向成熟！谢谢大家。

物管科副科长：张锐。

宿管科工作总结 篇3

随着端午龙舟荡起的一阵阵激浪，20ｘｘ年上期一个学期的工作即将结束，本学期我校有学生用车13台，240余座，乘车学生370余人，安全接送学生约1。5万人次。我校学生用车越来越深受学生和家长的认可，也获得家长和社会广泛的支持。现将本学期来我校学生用车情况总结如下：

一、精心准备，打造家长放心学生用车

自20ｘｘ年来，我校在党和政府的指导下，精心组织人员测绘了我镇全部的水泥硬化路和部分未硬化的基准村级道路地图；通过对我镇中小学在校学生情况统计和分析，设制出了十余条学生用车线路和近百个停靠站点；通过物价部门、有承运意向的客运公司（邮亭圩、福田、迅安达、安平等农村客运公司和一公交公司等）、学校和部分学生家长代表，以及各村村主任、书记等，对各线路停靠站点的收费价格进行了核定，并在上学期放假时，下发了我校《学生用车各线路站点里程与价格一览表》，开学报到时又下发了《告家长书》，2月26日上午9：00至11：00，在我校召开了学生用车公司代表、驾驶员、乘务员、学生家长联席会议，同时下发了我校《学生用车各线路学生上下学接送时间表》。3月1日，第一个周五下午16：20，迅安达、邮亭圩、公交一公司和安平车队的车辆早早地停在了我学校主干道的停车坪，整然有序。学校在最后一节课由班主任组织学生进行了乘车安全教育，并安排了全体班主任和值勤领导、管理员等守候在了学校门口，负责维持学生上车秩序和清点上车人数等，15：24安全地将最后一车学生送上了车，全体工作人员才陆续离开学生用车停车坪。

3月4日，我校组织全体班主任和行政人员召开了学生用车安全管理工作会议，会议通过了以下几个决议：

（1）每周五放学时，各年级一名班主任、管理员和值勤人员必须到校门口检查好车辆的安全隐患、维持好学生上下车秩序、清点好车上学生数等，周日下午14：00前上周五值勤的班主任和管理员必须到位，迎接学生乘车返校，并清点好每台车下车学生数，做好未下车学生登记和电话随访。

（2）学生换乘车辆或趟次的必须提前与班主任和管理员说明并做记录，不按线路回家的，必须与班主任请好假。

（3）各线路站点和车辆安排了一名站长和车长，负责上下学时对本车或本站点的学生到位清点管理。

2月26日、27日，我校组织学生自愿乘车报名，28日对我校学生进行了线路、车辆和座位等的核定和车辆安排调整，基本做到人人有车坐，人人有座位，每台车的运送趟次最多两趟。从而杜绝了学生用车的超员现象和学生上车的蜂涌现象。随着学生用车的运行，乘车的学生越来越多起来，部分线路偏而远，村级公路又窄，大车进不了，小车一车坐不了，两车就成不起，出现了部分车辆的越员现象，但总的越员额被有效控制在了15%以内。

认真学习了《零陵区学生用车安全管理暂行办法》和各级会议精神后，结合我校实际，制定了《接履桥镇中学学生用车安全管理制度》、《接履桥镇中学学生用车应急预案》、《接履桥镇中学学生用车安全管理责任状》等。

二、多部门联动，严控学生用车准入，促成合格学生用车运输学生。自20ｘｘ年10月、11月，在区学生用车管理办公室的精心组织下，各线路学生用车车辆经过五道审查，我镇所有学生用车驾驶员都在三年内都无重大交通事故、无违法范罪记录和严重违章扣分现象，都获得了从业资格证、所有车辆都已获得学生用车运输证，大部分面的车已取得农村客运许可证。我镇交警中队和镇安检站每月不定时的都要组织人员对我校学生用车超员、超速和车辆安全状况等检查一到两次，有效杜绝了超员超速和车辆带病上路现象。

三、政府、学校、车队积极行动，认真组织多种形式的学习充电10余次，提高了行车安全意识和司务人员的服务质量和水平。

四、公司化运作，提高风险抵预能力。我镇所有学生用车都并组了运输公司。

宿管科工作总结 篇4

今年以来，我在公司领导和同事的关心、支持和帮助下，思想上坚持自我、严格要求，工作中，积极主动、爱岗敬业、尽心尽职认真履行好自己的岗位工作职责，边工作边学习，不断提高自身业务能力。现将一年来的工作情况报告如下：

一、20__年工作情况

1、第三区域镇村公交客车的管理工作

在第三区域镇村公交客车业务办理工作中，按照《道路运输管理条例》及公司相关管理规定，严格把好车辆及驾驶人的新增、变更、延续、退出等手续关，认真做好手续相关的资料台账汇报给主管领导，经领导审核批示后，方给予办理手续。

2、档案台账

在原有的档案管理基础上，认真核查“一车一档”档案中驾驶员及车辆信息资料，对存在缺少、过期、不齐的资料，及时联系该车驾驶员将资料补齐。认真做好日、月、年各项台账登记及整理工作，做好每月三区域镇村公交客车相关报表工作并按时上报各主管部门和集团公司。

3、检查工作

积极配合领导、同事做好每一次路检路查、消防安全检查工作，每季度配合车辆专职例保检验员对三区域镇村公交客车进行一次全面安全隐患排查。在检查过程中，严格检查车辆“四证二卡”、安全锤、灭火器、警示牌、三角木等安全设施及车辆基本状况，对检查有问题的车辆坚决做到监督驾驶员及时维修、更换零部件，确保车辆杜绝机械事故发生，最大程度消除行车安全隐患。

4、日常工作

认真做好本职工作的同时，及时完成了领导交办的其他工作和任务，并积极协助同事处理力所能及的日常事务。

二、工作中存在的问题和不足

20__年工作任务的顺利完成，是与领导、同事的信任和帮助分不开的，同时也意识到自身还存在着许多不足之处，一是虽然在思想上始终以促进公司发展、维护公司利益为主，但在行动上还做得不够好，犯下一些错误；二是在工作中存在一定失误，虽然都及时补救，但还是影响了工作效率；三是在与驾驶员的沟通交往及日常管理工作中，偶尔会因为过激言论而情绪失控、冲动，与驾驶员发生口角冲突，反映出自身思想不够成熟，工作方式不够妥当的弊端，需督促自己进一步加强学习，努力进行提高。

在今后的工作中，与同事间相互团结、相互帮助、相互学习，加强、注重与领导、同事之间的沟通交流，创造一个融洽、积极向上的工作氛围，积极为领导出谋划策，认真协助领导做好安全生产工作，努力加强学习和实践，深入学习相关业务知识，提高解决问题的能力，向周围的领导学习，向同事学习，不断积累工作经验，探索工作的方法和思路，提高工作主动性，在不断的学习过程中改变工作方式，创新完善提高自己，树立良好的工作心态，思想上严格要求自己，严格遵守公司的各项规章制度，工作不论大小，认真对待，尽自己的最大努力去完成公司及领导安排的每一项工作和任务。新的一年里，希望公司红红火火，平安发展，在集团公司领导及经理的带领下更上一个台阶。

宿管科工作总结 篇5

医院质管科2014年工作总结

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医院质管科2014年工作总结

柳河县人民医院质管科2014年工作总结医疗质量与安全是医院管理的核心。质管办在院党委的正确领导下不断加强医院内涵建设，提高医院法制化、规范化、科学化管理的服务水平，为适应医院等级评审工作的要求，制定了重点科室医疗质量安全管理持续改进评价标准。确保医疗质量与医疗安全，现将2014质管工作总结如下：

一．创新观念，开展多种形式的质量意识教育工作

1．强化质量意识，教育职工追求“零缺陷”的质量管理目标，对全院职工医疗、护理、医技、后勤人员进行系统的质量意识教育。全年共进行质量意识教育2次，院科级领导全面质量管理专题培训1次，重点培训了“品管圈”管理办法，让全院职工都能掌握“品管圈”管理办法，并能熟练的运用于工作之中。

2．加强依法执业的教育，按年初制定法律法规培训与考核计划进行培训与考核。培训及考核重点是医院等级评审要求掌握的法律法规。通过这些培训与考核提高了全院职工的法律意识与整体素质。

二．以预防为主抓好医疗安全管理 切实加强临床一线科室的医疗服务质量，确保安全性和有效性。各科室依据医院《医疗质量管理和改进实施方案》，结合本科室工作实际，制定切实可行的《医疗质量管理和改进计划》，并在实施过程中不断完善。

1、充分发挥医疗质量质控小组的

职能督查作用，定期排查并消除医疗事故的隐患，做到有计划有组织的对全院医疗安全情况定期不定期的全程监督检查，认真按照《医疗质量安全管理持续改进评价标准》的要求，进行检查和落实，发现和分析医疗工作中的不安全因素，制定出相应有效的改进措施和方案。

2、加强重点部门及重点岗位的管理。各质量安全执行及监管部门高度重视急诊科、icu病房、血液透析室、麻醉科、中心供应室、护理 1管理、病理科、医院感染控制几项工作重点，以及其他重点部门科室（门诊、输血科、感染疾病科、临检、药事、病案管理等）的管理，制定了各科切实可行的持续改进评价标准，重点查找医疗安全隐患和薄弱环节，加强整改，质管科每季度检查一次，有质控记录。

三．优化服务流程、提高服务理念、构建和谐的医患关系

改进和优化医疗服务流程是提高医疗质量的基础，我们要紧紧围绕以病

人为中心，以提高医疗质量为核心这个主题，实行便民利患从小事做起，从患者的利益出发，合理的医疗收费，优化服务流程，改善医疗环境，改善服务态度，提高服务理念，构建和谐的医患关系。

四．重视基础质量：狠抓环节质量、严把终末质量关

1、重视基础质量的管理，首先重视人员素质的培养教育，继续抓好消毒隔离、无菌物品、卫生材料、医疗药品的督查管理工作。

2、狠抓环节质量：完善医院的院、科二级质量管理体系，做好医院的二级质控工作，（1）充分发挥各科室质控小组的质量监督检查作用，质管科定期进行检查指导，确保一级质控工作到位。（2）充分发挥院级各质控小组的督导检查作用，调动医疗护理骨干

力量，加大检查力度，认真对医疗质量的薄弱环节，制定有效的持续改进措施和方案，确保医疗安全，促进医疗质量的持续改

进和提高。

3、严把终末质量关：前11个月共检查终末病历17981份，范文TOP100质控扣分分，每个季度在全院范围内对终末病历进行一次质检通报。对存在的质量缺陷予以反馈并责令限期改进，使终末质量得到明显提高。

吉林省柳河医院质管科

2014年12月3日

宿管科工作总结 篇6

时光如梭，转瞬间，20__年即将过去，在这一年里我校在交管部门、区队、区工作站的正确引导和校领导的重视下有条不紊，按部就班的进行交通安全工作，完成交通安全工作目标，实现了车辆安全行驶，未出现车辆安全责任事故和师生交通安全责任事故，下面就我校在交通安全工作中的一些具体事例做以总结。一、重视交通安全，加强学习

本年度认真贯彻了市、区宣教部门《20__年交通安全工作要点》的要求，坚持“安全第一，预防为主”和“谁主管，谁负责”的原则，切实落实了交通安全责任制。认真对交通安全教育、交通安全学习等资料进行搜集、整理和存档。

此外，还充分利用学校的校报、黑板报、广播、电视、文化橱窗、每周一的安全例会等各种渠道加强宣传，对师生员工进行交通安全教育，提高交通道德，预防交通安全事故。学习交通安全知识后，孩子们都说：交警叔叔真辛苦，他们是最可爱的人，我们一定听交警叔叔的话，自觉遵守交通法，做合格小公民。二、配合交管部门，消除隐患

定期组织安全员、驾驶员和其他相关人员学习《中华人民共和国道路交通安全法》，对驾驶员进行安全教育，以树立驾驶员的交通道德规范，提高驾驶员素质，要求驾驶员做到不开带病车，不酒后驾驶，不开斗气车，遵章守法，礼让行车，把交通事故消灭在萌芽中。

驾驶员要严格按照责任要求，坚持三检制度。针对我校的车辆具

体要求，对驾驶员要求：在车质上严格把关。在使用车辆前，一定要先检查车辆状况，保障出车安全；在行车中，随时关注车质状况，确保行车安全；在收车后，及时对车质进行保养整修，使车辆处于完好状态。

除此之外，根据不同季节对驾驶员进行雨雪及大雾等恶劣天气的针对性行车教育，提高驾驶技能，确保行车安全。

我校学生数量多，放学时间校门口易堵塞，在区队交警们的大力帮助和校相关人员的努力下，做到疏通有力，无安全事故。

总之，在交管部门、区队、区工作站的正确引导和校领导的重视下，本年的交通安全工作完成较好，做到全年安全无事故，我们应再接再厉，确保全校师生员工开开心心上班来，平平安安回家去，力争达到市级安全学校的标准。

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20__年12月

宿管科工作总结 篇7

一年来，在分管经理的领导和部门共同领导下，严格日常管理、不断学习、踏实工作，完成了全年工作任务，下面把全年工作的总结如下：

一、基础工作

1、严格履行岗位职责。在经营过程中，协助业务科审核供货企业的法定资格及质量信誉，对不符合规定的企业不予建立业务关系，坚持首营审核，收集药品经营的质量档案。

2、购进药品逐批验收、认真记录，资料不全、包装污染、挤压破损的品种做好记录不予入库，收集药品检验报告书及随货同行单，每笔购进药品均有销售清单，收集后整理归档，进口药品逐批索取资料。

3、对入库验收、在库养护、售后服务中发现的质量问题及时处理，对各级药监部门发布的质量信息及时收集落实，及时指导储存、保管、养护工作。

4、验收员能够严格执行质量验收程序对照实物、清单、合同认真核对价格、批号、数量信息。

5、质管科作为药品经营质量管理的核心部门，认真扎实的完善各项基础工作，明确责任及分工，对质量查询及时处理，随时整改存在的不足，坚持质量安全不留隐患，树立质量是企业生命线这一理念，夯实质量管理工作。

二、存在问题

1、质量意识欠缺，监督考核不及时。

2、工作中没注重细节管理，有关记录没做到及时、完整。

宿管科工作总结 篇8

质量的好坏不仅从直接的用户,而是从整个社会的角度来评价,尤其关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此。本文为质管科个人工作总结范文，让我们通过以下的文章来了解。

范文一

xxxx年,我省环境监测质量管理工作在省环保厅和国家环保部的正确领导，在中国环境监测总站的业务指导下，认真贯彻落实《环境监测质量管理三年行动计划》，紧紧围绕各项环境保护重点工作、环境监测工作任务以及《xxxx年全省环境监测质量管理工作要点》有序开展;以强化人员质量意识、创新意识，进一步提高质量管理水平和技术能力为抓手，加强监测数据的全过程质量控制和监督检查力度，开展监测人员专项培训、技术交流和监测技术大比武活动，继续做好实验室比对和/或能力验证工作等工作，确保环境监测数据的准确可靠，更好地为环境管理服务。

一、全面贯彻落实环境监测质量管理三年行动计划

xxxx年，xxxx省各项环境监测质量管理工作紧紧围绕《环境监测质量管理三年行动计划》开展。省环保厅先后印发了《xxxx省环境监测质理管理三年行动计划实施方案》和《xxxx省环境监测质量管理三年行动计划xxxx年实施细则》，召开了《三年行动计划》启动会，于10月中下旬组织了以《三年行动计划》为主题的环境监测质量管理专项检查并对检查结果进行了总结。

检查表明，被查各市在实际工作中重视环境监测质量管理工作，能够按照国家和xxxx省的相关规范、规定和实施细则开展工作，并能根据自身实际情况和特点制定具有特色的规定，质量管理工作取得良好实效。本次检查对各市的环境监测质量管理工作起到了一定的督促和推动作用。

根据《三年行动计划》要求，全省各市均组织编制了地方性三年行动计划实施方案及实施细则，并以环保局名义进行了发文;省辖市级环保局和环境监测中心站在对照各项要求进行严格自查的同时对辖区内县(市)级监测站开展了环境监测质量管理监督检查，并就检查中发现的问题及时进行总结和反馈。

二、加强环境监测质量管理组织领导

为进一步贯彻落实环保部《环境监测质量管理三年行动计划》，加强对全省环境监测质量管理工作的组织领导，切实提高我省环境监测质量管理工作水平，xxxx省环保厅研究决定成立xxxx省环境监测质量管理工作领导小组，并同时调整省环境监测质量管理技术组(苏环办[xxxx]507号)。领导小组由省环保厅副厅长任组长，厅监测处领导任副组长，各省辖市环保局分管环境监测的副局长为成员。技术组由各省辖市推荐的环境监测质量管理方面的专家组成。

三、创新上岗理论考试模式，探索操作考试新方法

xxxx年，我省环境监测上岗理论考试实现机考模式，全省共有印卷、阅卷以及统计等工作环节。每套试卷均由考试系统根据考生参考科目在题库中随机抽取，系统自动对试卷进行批阅、评分以及通过情况的判定;另一方面在一定程度上改善了上岗证考试历来的考风考纪问题，考试系统对每位考生的试卷实现了个性化定制，参加同一科目的每位考生的试卷均不相同。

操作考核方面，各省辖市环境监测中心站均能按照《xxxx省环境监测人员上岗考核管理办法》和《xxxx省环境监测人员上岗操作考核实施要求》组织和开展辖区内的上岗操作考核工作。常州市制定了上岗证考核实施计划， 9-10月按计划组织了操作技能考核和标准样品考核并制定了详细的考核方案。扬州市制定了操作技能上岗考核实施细则，对新上岗人员进行一定时间的理论和实际操作方面的培训，在基本了解基础知识和较熟练地掌握基本操作后，对他们进行操作考核。

在创新理论考试模式，确保原有操作考核模式正常实行的同时，我省积极探索操作考核新方法，制定了《操作考核实施办法》(征求意见稿)，经讨论即将实施。

四、积极开展和参加能力验证及各项考核活动

(1)与省质量技术监督局联合开展全省水质检测机构能力验证工作。xxxx年8月-10月，对全省水质检测机构开展水质中氨氮，高锰酸盐指数项目的能力验证。参加本次能力验证的实验室共218家，其中环境监测系统96家，94家实验室参加了两个项目的测试，2家实验室参加了氨氮一个项目的测试。在参加高锰酸盐指数项目的环境监测站中有25家不合格，经采取纠正措施复测后有2家不合格，参加氨氮项目验证的环境监测站中有7家不合格，经采取纠正措施复测后全部合格。本次能力验证最终结果：除2家实验室高锰酸盐指数项目不合格外，其余全部合格，合格率为98.9%。

(铅、镉、砷、汞、六价铬、有机氯农药、;虾粉中重金属含量;空气中氮氧化物;煤中硫等。

(3)省环境监测中心和南京市环境监测中心站根据要求参加国家环保总局标准样品研究所的协作定值工作，其中南京市站共开展35种42批次，结果被全部采用;省中心共开展27个项目计34个批次，结果均合格并被采用。同时按照全省环境监测质量管理工作要点组织开展辖区内实验室间比对或考核活动。

(苏州工业园区环境监测中心站以及苏州市环境监测中心站共10个环境监测实验室参加本次比对活动;泰州市组织开展了水中苯系物和总氮的比对。

五、不断完善，持续改进，促使质量管理体系有效运行

各级各地监测部门在省质管组的指导和支持下，不断提高实验室质量管理水平和技术能力。各实验室根据管理要求认真开展内审和管理评审，制定落实纠正措施和预防措施，通过实验室监督评审、复评审以及计量认证复评审等工作，进一步完善了自身的质量体系，提高了质量意识，提升了质量管理水平，保证了体系持续、有效运行。

xxxx年，根据实验室资质认定评审准则或实验室认可准则，各级各地环境监测部门均对自身的体系文件进行了修改，并顺利通过实验室监督评审、复评审或计量认证复评审等检查，得到了评审专家的认可。

各省辖市中心站在保证自身实验室经济、有效、协调运行外，还对辖区内的监测站开展了质量体系运行状况检查，以便及时了解和掌握辖区区内监测站计量认证和实验室认可情况其及体系运行情况。

六、以竞赛促练兵，大比武工作例行化、制度化

为进一步提高监测人员的业务技术水平，激发环境质量综合分析岗位技术人员练兵的热情，xxxx年xxxx省总工会联合举办。中国环境监测总站、省环保厅、省总工会相关领导和专家莅临比武现场进行了观摩和指导。

此次比武以客观公正、科学高效为原则，比武内容包括了综合分析竞赛、多媒体声像报告操作技能竞赛以及理论知识竞赛，比武过程紧张、激烈。参赛选手表示，通过准备和参与这次比武，大大提升了综合分析数据处理能力、分析能力、文字报告编写能力、环境质量及监测数据的表征水平，对今后工作的开展起到了较为实用的指导作用。此次比武激发了全省环境监测系统广大干部职工"学习新知识、掌握新技能、创造新业绩"的热情;力争在全省环境监测系统形成刻苦钻研、技能熟练、锐意进取、服务创新的良好工作氛围，为环境监测综合分析技术向标准化、规范化、科学化方向迈进夯实基础。

范文二

时光荏苒，新年在即， 弥补不足、更新观念、与时俱进，争取在新的一年里取得更好的成绩，为公司的发展贡献我部门的力量。

一、2012年度完成了公司下达的各项工作任务

在过去的一年里，质量管理部全体同志在公司领导的正确指导下，在公司各相关部门的大力支持下，经过大家的努力，为公司的生存和发展做了以下重点工作。

第一、按照公司要求，组织各部门拟定、编制三体系管理文件并进行运行，完成了三个管理体系的认证工作并取得了三体系证书。

第二、按照制造许可取证程序要求，通过了(观光电梯、病床电梯、无机房货梯、自动扶梯和人行道)的型式试验、现场鉴定评审及整改工作，年底将取得以上梯型的电梯制造许可证书。

第三、按照质量管理制度，建立了公司的原材料(撑架、对重等)、零部件及各安全部件装置的进厂检验要求，对整梯出厂产品也进行了严格的'抽查验证工作。

第四、按照新梯制造发货流程要求，及时准备了各新梯(重庆工厂)的随机文件，协助人事行政部做好工程项目、新梯验收的各类验收标识。

二、部门内部精诚团结，与各部门间协同作战

一年来，质量管理部全体同志精诚团结，同志间互帮互学、互关互爱、氛围和谐。与营销管理部、合同执行部、工程部等部门之间协同作战，出现问题及时沟通，立即解决。对生产和工程上出现的质量问题给予及时解决。为公司各部起到了保驾护航的作用。

三、总结教训、弥补不足、以利再战

一年来，由于我们部门人员在工作中摸索前进，本行业的经验不足，有时由于工期特紧，工作衔接不到位，为公司造成了不必要的损失。上述问题决心在新的一年里全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，争取做到零失误。

四、2013年工作重点

在新的一年里，质量管理部将在今年的基础上，继续发扬团结奋战的精神，努力提高全员的专业技术水平，逐步介入工程安装质量、售后服务质量及产品质量的监督以及管理体系的监督执行管理工作上来，加强部门人员的培训，使我们的专业技术水平能够满足企业发展需要和拓展市场需要。

五、部门建议

希望公司领导团队对公司的重要项目或者是重点工作严格按照拟定的工作计划、时间节点来执行，各部门在相互协调配合的情况下，公司从上到下要及时沟通和衔接，要给相关部门留一个足够的工作时间来调节，不要因客户或者工期来追赶各部门做事，这样会影响相关部门的工作计划及统筹安排，更会造成更多的工作失误和公司损失，严重的话会影响公司的形象和产品品牌。

综上所述，回顾过去成绩是喜人的，但成绩仅代表过去，今后的任务会更加艰巨，但质量管理部全体人员有决心克服各种困难，在新的一年里为企业的全面提升和发展贡献我们的力量。同时，也预祝公司在新的一年里取得更加辉煌的成就!

宿管科工作总结 篇9

质管科2017年工作总结

医疗质量与安全是医院管理的核心。质管办在院党委的正确领导下不断加强医院内涵建设，提高医院法制化、规范化、科学化管理的服务水平，为适应医院等级评审工作的要求，制定了重点科室医疗质量安全管理持续改进评价标准。确保医疗质量与医疗安全，现将2017年度质管工作总结如下：

一．创新观念，开展多种形式的质量意识教育工作

1．强化质量意识，教育职工追求“零缺陷”的质量管理目标，对全院职工医疗、护理、医技、后勤人员进行系统的质量意识教育。引进现代管理理念，完善医院质控系统，强调医疗质量和服务质量全方位系统化管理，强化质量持续改进的观念，扎扎实实开展好质量可持续提高的管理工作。

2．加强依法执业的教育，制定培训学习与考试考核计划。重点是医院等级评审要求掌握的法律法规。全年考核两次全体职工法律法规知识；院科两级领导考核两次。通过这些培训与考核提高了全院职工的法律意识与整体素质。

二．制定和完善医院的各项管理规章制度

1．根据卫生部和省卫生厅医院医院等级评审活动的要求，从新补充完善了《伦理委员会》的组织机构、规章制度及职责、制定了院内感染制度分册、医院等级评审要求掌握的22个法律法规装订成册，健全和完善了医院的各项规章制度。加大医院各项规章制度的落实和岗位责任制落实情况的检查力度，加强监督和处罚力度。按年初计划检查科室的培训与考核情况。

三．以预防为主抓好医疗安全管理

切实加强临床一线科室的医疗服务质量，确保安全性和有效性。各科室依据医院《医疗质量管理和改进实施方案》，结合本科室工作实际，制定切实可行的《医疗质量管理和改进计划》，并在实施过程中不断完善。

充分发挥医疗质量检控小组的职能督查作用，定期排查并消除医疗事故的隐患，做到有计划有组织的对全院医疗安全情况定期不定期的全程监督检查，认真按照《医疗质量安全管理持续改进评价标准》的要求，进行检查和落实，发现和分析医疗工作中的不安全因素，制定出相应有效的改进措施和方案。

2、加强重点部门及重点岗位的管理。各质量安全执行及监管部门高度重视急诊科、ICU病房、血液净化室、手术科室和麻醉科、手术室、中心供应室、护理管理、病理科、医院感染控制十项工作重点，以及其他重点部门科室（门诊、输血科、感染疾病科、临检、药事、病案管理等）的管理，制定了各科切实可行的持续改进评价标准，重点查找医疗安全隐患和薄弱环节，加强整改，质管科每季度检查一次，有质控记录。

四．优化服务流程、提高服务理念、构建和谐的医患关系 改进和优化医疗服务流程是提高医疗质量的基础，我们要紧紧围绕以病人为中心，以提高医疗质量为核心这个主题，实行便民利患从小事做起，从患者的利益出发，合理的医疗收费，优化服务流程，改善医疗环境，改善服务态度，提高服务理念，构建和谐的医患关系。

五．重视基础质量：狠抓环节质量、严把终末质量关

重视基础质量的管理，首先重视人员素质的培养教育，继续抓好消毒隔离、无菌物品、卫生材料、医疗药品的督查管理工作。

狠抓环节质量：完善医院的院、科二级质量管理体系，做好医院的二级质控工作，（1）充分发挥各科室质控小组的质量监督检查作用，质管科定期进行检查指导，确保一级质控工作到位。（2）充分发挥院级各质控小组的督导检查作用，调动医疗护理骨干力量，加大检查力度，真对医疗质量的薄弱环节，制定有效的持续改进措施和方案，确保医疗安全，促进医疗质量的持续改进和提高。

严把终末质量关：对终末病历要认真检查，按照病历书写规范，对病历质量做出正确的评价，严格把关。每个季度在全院范围内对终末病历进行一次质检通报。对存在的质量缺陷予以反馈并责令限期改进，促进终末质量的提高。

质管科 2017年12月