酒店实习总结

酒店实习后总结【篇1】

一、实践内容

在酒店里我主要做的是客房中心文员的工作，职责大概就是下面的工作：

1、时刻关注房态，对总台报告过来的入住或退房信息作好记录，有房态显示牌的或电脑中有房态显示的，要及时做好房态的更改，以免出现差错，尤其不能出现漏登记，使总台产生重复排房；

负责宾客出借物品的登记与保管；4、做好客房每日住房报表及月度报表的制作；

中转中心，要处理好客人提出的一些要求，并及时安排人员去完成这些要求；

接收送洗客衣，并将每日的客衣的帐输入电脑；

有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求，对外线打入的私人电话只作记录不能转接；

保管工作；

统计每日从客房中收回的水果数量，及时通知餐饮部收回；遗留的登记和归档。

二、实习体会

通过这次实习，我真正感觉到步入社会后我们要学习的东西还很多，差距还是有的。专业知识的欠缺、动手能力不足等等。我也知道这不是一两天就能学会的，但是我相信我能做到这一点。回顾我走过的点点滴滴，实习的过程即难忘又充实。这段实习期间，让我一个从未接触过实际操作客房中心文员的学生，逐渐了解和熟悉了中心文员的业务流程，使我受益匪浅。人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转换过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要进行适当的调整。所以，不要老是抱怨公司不愿招聘应届毕业生，有时候还得在自己身上找找问题。而实习提供了一个机会，让大家接触到真实的职场，有了实习的经验，毕业后工作时就能更快、更好的融入新的环境，完成学生成功向职业人士的转换。

其实，在学校期间学校也为我们安排了大型实训的课程，但是那是相对比较简单的，还是缺少实战经验，我们只须做出工作流程图就行了，没有太大的难度。而真正接触到酒店时，才知道自己的水平也跟初学者一样的迷茫。而且发现了很多自己专业知识的不足的地方，激发了自己的一种学习的动力。把以前学过的专业知识巩固，把以前没有学过的专业知识学好。这样就可以取长补短。在实习的期间我觉得有很大的收获就是酒店方面的知识得以转化为自身的一种能力和酒店以外的其他知识，比如说酒店各个部门的文员、酒店服务员的服务意识。这当然多亏了领导的悉心教导和同事的耐心指导下我终于基本上理解客房中心文员的所有的流程了，久而久之工作起来也得心应手，很感谢酒店能给我这个学习与进步的平台。能接纳我们这种刚走出大学校门的学生。

在实习期间，我慢慢的对酒店的工作熟悉了起来，对于客房中心文员的流程也是得心应手了，不像刚开始那样束手束脚的了。刚开始时，每天的工作都是别人安排的，自己很迷茫的不知道要做什么，慢慢的过了半个多月，我就能自己安排时间做事情，把每天的事情做的妥妥当当的。

我是一个比较开朗的人，善于与人交流，很快与同事融为一体，酒店宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。我谨记学校培养我们的宗旨“能做、能说、能合作”的精神，把它运用到实际的工作中来，这才让我明白原来融入社会也不是那么困难的。

如何运用知识和对知识的学习“师傅领进门，修行在个人”，自己要敢于提问，接受意见，善于观察学习。

在酒店里，我学会了使用办公自动化设备，如传真机、复印机等。而我们在学校学习的Office软件在这里也得到使用并有所提高，一个人的工作能力是各方面综合知识的表现，在当今竞争日益激烈的社会，我们光有专业知识是不够的，还要向多方面发展，拓展自己的知识面，才能在如此激烈的竞争中生存，才能在当中有立足之地。

在这期间，我不仅跟着学习了酒店的工作，我还利用空余的时间向别人学习了一些其他方面的知识，比如餐饮，财务等方面的知识我也去做了相应的了解，提高自己的能力。经过这几个月，我现在已经能够独立处理工作中的问题，整理部门内部各种资料，从整体上把握酒店的客房中心文员工作的运作流程。

这次的实习经历对我来说是很难忘的，它也相当于我的第一份当中，在当中不仅学到了我想学的，还教会了我许多为人处事的道理，让我在其中成长了不少，不再像当初那个做事不计后果的学生，而是真正的长大了。

酒店实习后总结【篇2】

酒店毕业实习个人总结

时间匆匆，岁月如梭，转眼间我的大学生活即将结束，毕业实习也终于告一段落。回首这段酒店毕业实习的岁月，我不禁心生感慨，我的成长离不开这段宝贵的经历。

在这次毕业实习中，我选择了一家知名的五星级酒店进行实习。一开始，我对酒店行业的认识仅限于书本上的知识，而实践却让我深入了解了这个行业的方方面面。

在实习的第一天，我心情激动地来到了酒店的大堂，成为了酒店的一员。刚开始的时候，我主要承担接待方面的工作，负责迎宾、送客和处理客人的投诉。在这个过程中，我学会了尊重每一个客人，并以微笑、礼貌的态度对待他们。有一次，一位客人在入住时对房间的布置不满意，我耐心地听取他的意见并尽力解决。通过这次经历，我懂得了如何处理客人的不满情绪，并且从中体会到了服务的重要性。

除了接待工作，我还参与了餐厅的运营。在餐厅方面，我主要负责设置餐桌、备餐、送餐等工作。通过这段时间的实习，我对餐厅管理有了更加深入的了解。我了解到，一个成功的餐厅需要追求卓越的食品品质、高效的工作流程和专业的服务团队。而我在这个过程中，也明白了自己的不足之处。我发现自己在沟通方面有很大的提升空间，有时候表达不够清晰，导致在工作上出现了一些小问题。但是通过实习的时间，我逐渐改善了这个问题，学会了与同事进行更加有效的沟通，提高了工作效率。

在实习期间，我还参与了酒店的销售工作。酒店销售是一个非常重要的环节，关系到酒店的生存和发展。我与销售团队一起参与了市场调研、制定销售策略和开展促销活动等工作。通过这个过程，我深刻认识到销售不仅仅是卖产品，更是在满足客户需要的同时，也要关注客户的体验和满意度。为了提高销售业绩，我们积极与客户进行沟通，提供个性化的服务，并根据客户的反馈不断改进。

除了工作，实习期间，我还参加了酒店举办的培训课程。这些培训课程涵盖了酒店管理、团队合作、沟通技巧等方面的知识。通过参加这些培训，我对酒店行业的理论知识有了更好的掌握，并且对未来的职业发展有了更明确的规划。

回首这段酒店毕业实习的时光，我不仅在工作上取得了一定的成绩，更重要的是收获了宝贵的人生经验。我学会了与人相处的技巧，懂得了如何处理复杂的工作情况。与此同时，我也发现了自己的不足之处，比如沟通能力和团队合作能力等，这让我有了明确的提升方向。

通过这次毕业实习，我不仅对酒店行业有了更深入的了解，也提高了自己的综合素质。这段宝贵的经历，不仅为我的职业发展奠定了坚实的基础，也让我更加明白了终身学习的重要性。未来，我将继续努力，不断提升自己的能力，为酒店行业的发展贡献自己的力量。

酒店实习后总结【篇3】

酒店实习工作总结

随着酒店行业的快速发展，实习经历对我而言是一次宝贵的成长机会。在这段时间的实习中，我不仅学到了专业知识，还收获了实践经验。下面将详细总结我的实习经历。

工作内容概述：

1. 客户接待与服务

2. 客房清洁与维护

3. 前台接待与咨询

4. 餐饮服务支持

5. 会议及活动组织

重点成果：

1. 成功为超过100位客户提供优质服务。

2. 参与组织并成功完成三场大型会议。

3. 提升客房清洁效率20%。

4. 获得客户满意度调查中优秀评价。

遇到的问题和解决方案：

1. 问题：部分客户对酒店设施提出投诉。

解决方案：积极与客人沟通，了解其需求，同时对酒店设施进行改进。

2. 问题：餐饮服务中存在食物浪费现象。

解决方案：推行节约粮食的活动，加强员工培训，提高食材利用率。

3. 问题：前台接待高峰期时服务效率不高。

解决方案：优化工作流程，增加临时人手，确保客户得到及时服务。

自我评估：

这段时间的实习让我深刻认识到服务行业的不易，也锻炼了我的应变能力。我在实践中不断成长，逐渐适应了快节奏的工作环境。但我也意识到自己在沟通技巧和时间管理方面仍有待提高。

未来计划：

1. 深入学习酒店管理相关知识，为未来的职业发展打好基础。

2. 加强与同事间的沟通合作，提高团队协作能力。

3. 参与更多的实践活动，积累经验，努力成为一名优秀的酒店管理者。

酒店实习后总结【篇4】

酒店实习工作总结与自我评价

在公司的安排下，我踏入了酒店实习的大门。如今，实习期即将结束，我也即将转正成为公司的一名正式员工。回首这段时光，我不仅积累了宝贵的工作经验，更对自己有了更为深入的了解。

在实习期间，我始终保持着高度的责任心和敬业精神。面对每天的工作任务，我都能认真对待，不放过每一个细节。每当遇到问题时，我总是积极思考，主动寻求解决方案，而不是被动等待。例如，有一次在客房清洁时，我发现房间的窗户无法正常关闭。虽然这并不是我的主要工作范围，但我还是主动向老员工请教，并动手进行维修。最终，我成功地解决了问题，也得到了客人的表扬。

团队合作是我在实习期间特别重视的方面。我深知，酒店的工作需要各部门之间紧密协作，才能为客人提供优质的服务。无论是在与前台、餐饮部还是工程部的合作中，我都尽量做到沟通到位、配合默契。当其他部门有需要时，我总是第一时间伸出援手，尽我所能给予帮助。在与团队成员的共同努力下，我们成功地完成了多场重要活动的接待任务，赢得了客户的赞誉。

沟通能力对于酒店员工来说同样至关重要。为了更好地与客户沟通交流，我时常关注和学习客户的言谈举止、习惯喜好。这样，在为他们提供服务时，我就能更加贴心、周到。同时，我还经常与同事交流工作经验和方法，从他们的成功案例中汲取营养，不断提高自己的服务水平。

在实习期间，我也有意识地发挥自己的特长和优势。例如，由于我在大学期间学过一些简单的英语口语，所以我主动申请加入酒店的英文接待团队。通过多次与外国客人的交流实践，我的英语口语得到了进一步的锻炼和提高。我还利用业余时间学习了茶艺和咖啡制作技巧。这些技能不仅丰富了我的工作内涵，也为我在工作中提供了更多的发挥空间。

当然，实习期间我也遇到了一些困难和挑战。例如，刚开始时我对酒店的管理系统不熟悉，导致工作效率较低。但通过不断地请教和学习，我逐渐掌握了系统的使用方法，工作起来也更加得心应手。

回首这段实习经历，我深感自己成长了许多。不仅在专业技能方面有了长足的进步，更在为人处世、团队协作等方面得到了锻炼和提高。在今后的工作中，我将继续保持这种积极进取的态度，努力成为一名优秀的员工，为公司的发展贡献自己的力量。

酒店实习后总结【篇5】

随着学校生活结束，我们即将面临就业的挑战，为了更好的实践课堂知识和增强我们的实践本事和对社会的进一步了解。学校安排了这次实习，使我们能够熟练的掌握酒店的理论知识，为此我在沈阳黎明国际酒店餐饮部进行了为期两个月的实习，收获颇丰，掌握了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验，学会了很多的为人处事的道理和原则，不管是从知识、技能还是社会阅历等方面都得到了很好的锻炼，为以后的工作和生活打下了夯实的基础。

一、实习单位

沈阳黎明国际酒店是由沈阳黎明航空发动机集团投资兴建，并委托香港天伦国际酒店管理集团经营管理的一家涉外商务酒店，邻近沈阳故宫和中街商业中心，位置优越，交通便利。它设有经典的中式餐厅——四季厅、荟萃东西美食的太阳阁西餐厅和专营鲍鱼、鱼翅等名贵珍品的鱼翅捞饭餐厅、B座主营澳门豆捞的景泰厅，设在三楼的宴会厅可接待千人以上的大型活动，气派不一样凡响。四楼的阳光康乐中心供给先进完善的健身、娱乐、休闲设施及五品质的服务。另外沈阳黎明国际酒店还设有可接待千人以上的大型豪华宴会厅，另备有6间装饰典雅，功能齐备的多功能厅。

实习过程：我在酒店B座的景泰中餐厅工作。中餐厅是酒店餐饮部门中比较辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，感觉就像无头苍蝇，不能领会工作的流程和要领，只是听从领导和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的事老员工对我们很友好，可是这都得力于我们平常辛勤的工作。

我们的工作除了摆台、叠口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职清洁工，每一天上下班第一件事就是擦尘，除此之外，我们还肩负搬运工，搬桌子椅子、上下转盘、拆卸桌子。我们实习生的上班时间是8小时工作制，每周休息两天，几乎每一天都是两头班即上午三小时，午时五个小时，中午有午休时间，但往往下班的具体时间都不确定，经常根据实际情景加班加点，但加班都会有记录的，每月都有综合时间记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉得这种制度还是很灵活合理的。

二、实习资料

熟悉酒店及酒店所处环境的基本情景，包括：

（营业场所的分布及其功能。

（特色服务及各服务项目的分布。

（服务时限、服务部门及联系方式。

（旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。

（各部门的相关职能、机构及相关高层管理人员的情景。

（服务宗旨及其相关文化。

（具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的职责、职责范围。

（酒水牌，熟记每一天供应的品种；沽清的品种。

中餐的服务程序：

结账——送客——翻台清场——结束。虽然以上服务程序在课程中也学习过，并且在工作中天天都能够遇到，但每位客人的需求是不尽相同的，要想给客人个性化的服务，就不是那么容易了。经过实习，我觉得仅有在整体上掌握了基本服务程序的前提下才能给客人从细节上供给优质的服务。

烧酒、白酒等等，以及它们的斟发，如红酒斟三分之一，白酒八分满，白兰地斟一撇等，又如红酒里能够加柠檬、雪碧等，花雕酒能够加话梅，威士忌能够加苏打水、矿泉水、冰块等的一些专业知识。

白灼虾要跟椒圈豉油和洗手盅等，这些都是我们在服务客人时应当明白的。

鱼翅、鲍鱼、海参、鱼肚等珍贵菜肴，也不懂得那些东西。仅有来那里以后，由于经常能够看见可人食用这些名贵菜品，于是就需要了解这些菜品，如它们的来源，它们的做法以及它们的功效等。为了增强业务知识，我就经过各种渠道去了解，如问领导，或去书店、网上查一些关于它们的知识。

5）服务细节如从客人右边斟酒；有酱料的，先上酱料，后上菜，酱料放其边；开酒需证得客人的同意；上菜时，先将菜品顺时针转到主人或主宾的位置，然后报菜名；上鸡鱼等的时候，应遵循左头右尾的原则；上菜时需要先请示客人，上齐菜品后，要向客人说明；不能说客人要几碗饭，应当说给客人装几碗饭；茶壶的壶嘴不能对准客人；两个煲不能放一块；看菜单，备好相应的餐具；汽水不能说成是饮料。

6）布巾的盘点及清洗

由于我所在的中餐生意一向很好，一天需要用很多的台布、口布、毛巾等，这都需要专人负责盘点，之后送洗衣房，让其清洗，然后再回收点数，我也曾做过一段时间，在那里，我们和洗衣房有着直接的接触，每一天就由我来盘点布草，送布巾，收布巾，在此过程中，我也学到了关于布巾的管理以及布巾的分配和布巾的流程等相关知识。

在服务过程中，我们接触到形形色色的客人，在工作中，我们提高了英语口语水平，增长率见识，开阔了视野。

三、看法和总结：

虽然自我实习的是最基层的工作，但自我学到了很多的东西，因为酒店是一个特殊的行业，想做管理人员，就必须有必须的工作经验，这都需要从基层做起，学习基层知识。我想，作为一个管理者，如果对基层不了解，他就不能做一个好的管理者。

1、对意志力的锻炼记得刚来酒店的时候，由于自我从来没有做过这个行业，对很多的东西都不懂还有就是语言方面的障碍，使得自我的实习进展的不是很顺利，经常得到别人的嘲笑和讥讽，笑我说是：“你不是学酒店管理的吧，难怪连这个都不懂”诸如此类的话语打击着我，但我从来没有退缩，虚心的向同事学习，虽然有时候得到的也是同事的不予理睬，但我也没有放弃，我去找其他方法解决。我坚信一点就是，正是因为我不懂，我才来那里学习的，我是来学经验，是来取经的。从这一次次的打击中，我觉得我学会了坚强。或许，我应当感激他们，正是他们给了我成长的机会。我觉得，从这次的实习中，我觉得我的意志更加坚强了，我相信，我受挫的本事也将增强，这也将是我人生的财富。

2、服务技能增强在整个实习过程中，使得自我所学的专业知识得以实践化，从以前的理论上走入了实际操作中，书上理论性的东西换成了自我的技能。无论是摆台还是为客人供给服务，技能都有了很大提高。如经常能遇到抽烟的客人，而在这时候看到顾客手上拿着一包烟，我就把烟缸送上去，他会十分高兴，因为我已先声夺人。再如，当我看见顾客倒茶水时，茶壶已倾斜的很厉害的时候，我立刻上前为其加水，这些都是实践锻炼出来的能。

市场营销部、前厅部的工作有了重新的认识，对以后自我从事这些部门的工作将会有很大的帮忙。因为自我主要就在餐饮部实习，所以对餐饮部更是有比较深刻的认识，无论是餐饮产品的销售，还是菜单的设计，宴会的安排等，都积累了丰富的经验。再有就是对于班次的编排，人员的分配都有了比较清晰的认识。

四、实习的体会：

教师、同学伴随自我成长了十几年。在学校，大家都是学生，大都有着共同的语言，能够合作到一块，而走出学校就不一样了，自我不再应对的是单一的人群，而是形形色色，不一样年龄、不一样国家、不一样习俗的人了，在很多时候缺乏有效的沟通，而经过自我的实习，已经算是一个初入社会的人了，更多的去研究和他们之间的沟通，无论是同事，还是领导，或是客人，仅有有了良好的沟通，才会顺利的工作。也为自我以后步入社会进行社交活动积累了经验。

2、微笑服务是一把金钥匙记得有一次，客人问我要一碗菜干粥，而我却记错了，我拿成了毛根粥，这已经盖了印了。等我端到客人面前时，我微笑着说：“先生，这是给您的毛根粥”！客人然后说：“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥！”这是我才明白我拿错了，我连忙微笑着给客人道歉，这时客人笑这说；“算了，毛根粥就毛根粥吧！”我当时真正体会到了微笑的力量。

3、员工是企业文化的宣传者员工是赢得顾客的法宝，尤其是基层员工，因为他们是与顾客的直接接触者，顾客的一切需要都需要他们来为其供给，仅有树立好了员工这面旗子，才会赢得顾客，才能提高顾客对酒店的忠诚度。经过我对我们酒店那些常客的观察，我觉得，就是服务员和他们建立了良好的友谊，他们一来，就明白其喝什么茶，吃些什么点心，明白其姓什么，正是有了他们对顾客的了解，才树立了企业良好的形象，使顾客觉得酒店有了家的感觉，才有了顾客好的口碑，有了酒店的美誉度，才留住了顾客。

五、总结

酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自我确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自我的心态，如何处理好自我的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应当具有强烈的服务意识；更为重要的是，在两个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自我以后学习的方向和侧重点。最终感激教师的帮忙，感激重庆江北希尔顿逸林酒店能给我们供给这样难得的实习机会。

酒店实习后总结【篇6】

在酒店工商管理实习的一段时间里，我收获了许多宝贵的经验和体会。通过实践，我深刻体会到了酒店管理的复杂性和挑战性，也学会了如何处理各种突发情况。在这里，我将结合自身经历，详细总结这段实习的收获和体会。

在实习期间，我深入了解了酒店的日常运营管理。我参与了酒店的前台工作，学会了如何接待顾客、处理退房手续以及解决顾客投诉等问题。通过实际操作，我掌握了前台工作的流程和技巧，提升了自己的服务意识和沟通能力。在接待顾客时，我学会了倾听和耐心等待，尊重每一位顾客，让他们感受到酒店的温暖和关怀。

在实习期间，我还参与了酒店的销售和市场营销工作。我学会了如何制定销售策略，开展促销活动以及与客户进行谈判和沟通。我发现，在销售工作中，要根据不同客户的需求和特点，制定个性化的销售方案，提高销售效率和客户满意度。通过不断尝试和实践，我的销售技巧得到了提升，也增加了对市场需求的了解和把握的能力。

在实习期间，我还参与了酒店的人力资源管理和员工培训工作。我学会了如何招聘优秀的员工，激励员工的工作积极性以及制定员工的培训计划。在人力资源管理工作中，我深刻体会到员工是企业的重要资产，要注重员工的激励和培训，提高员工的工作效率和满意度。通过实践，我不仅增加了对人力资源管理的了解，也提升了自己的团队协作能力和领导能力。

小编认为，通过这段酒店工商管理实习，我不仅学到了课堂上所不能学到的知识和技能，也锻炼了自己的实践能力和交际能力。我深刻体会到了酒店管理工作的复杂性和挑战性，也增加了对酒店行业的兴趣和热情。我相信，在未来的工作中，我会继续努力学习和积累经验，成为一名优秀的酒店管理人才。感谢这段宝贵的实习经历，让我收获了更多，也让我更加坚定了自己的职业目标和信念。愿未来的征途更加辉煌灿烂！

酒店实习后总结【篇7】

初入酒店行业，我带着一颗探索和学习的心，踏入了这家位于市中心的五星级酒店。对于我来说，这次实习不仅仅是为了完成学业，更是为了深入了解酒店运作的每一个细节，以及背后所蕴含的服务理念。

在这次实习中，我主要负责前台接待工作。每天面对形形色色的客人，我逐渐明白了沟通的重要性。一次，一位外国客人因为语言不通，无法办理入住手续，焦急地站在前台。我立刻用我所掌握的英语与他交流，帮助他完成手续，并为他指路。这次经历让我深刻体会到，作为酒店员工，我们不仅要提供物质上的服务，更要关注客人的情感需求。

在实习期间，我也参与了酒店的培训计划。从餐饮服务到客房清洁，每一项技能都要求我们做到极致。我记得有一次，为了准备晚宴，我们整个团队提前到达餐厅，仔细检查每一道菜品，确保呈现给客人的都是最佳状态。通过这些培训，我逐渐认识到，酒店的服务标准不仅是对客人的承诺，也是我们对自己的要求。

实习中也不乏挑战。有一次，因为系统故障，多个客人同时抱怨无法及时办理入住。面对这种突发情况，我迅速与技术部门沟通，同时安抚客人情绪，最终在团队的共同努力下，问题得到了妥善解决。这次事件教会了我如何应对紧急情况，如何在压力下保持冷静和高效。

这次实习让我对酒店行业有了更深入的了解。我认识到，酒店的服务不仅仅是表面的微笑和周到的安排，更是一种对客人的尊重和关心。每一位客人都是独特的个体，他们期待得到个性化的服务。为了满足客人的需求，我们需要不断地学习和进步，提高自己的专业素养。

回首这次实习经历，我深感收获良多。我不仅学到了专业知识，更学会了如何与人沟通、如何处理突发情况。这些经验将是我未来职业生涯中宝贵的财富。同时，我也意识到自己在某些方面还有待提高。例如，面对不同国家的客人，我的语言能力还有所欠缺；在处理复杂问题时，我还需要提高自己的应变能力。为了更好地服务客人，我将继续努力学习专业知识、提高自己的语言水平、增强应变能力。

我要感谢酒店的每一位同事，是你们的帮助和支持让我能够顺利度过每一天。未来，我希望能够将在酒店学到的知识和经验运用到工作中，为更多的人提供优质的服务。