电话培训总结

【#实用文# #电话培训总结(精选13篇)#】需要使用范文的场合越来越多了，阅读范文有助于我们更好地掌握写作的节奏和思路，那么如何写好范文呢？栏目小编今天整理了一些关于“电话培训总结”的内容，希望这些内容能对你在学习和工作中带来更多的乐趣和帮助！

电话培训总结(篇1)

作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。

当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。

电话营销的时间:

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：

1.介绍你和你的公司

2.说明打电话的原因

3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

引起电话另一端客户的注意

1)电话约访的要领--电话约访的重要性：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件(陌生人、朋友、朋友介绍)、名单种类(公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识);

2)电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——(热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定)约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;——(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题;

3)电话约访前的暖身运动--做生理暖身运动自我确认词句—马上行动、我爱我自己;心理预演—上次成功的感觉;注意表情—注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉;不被干扰—请别人代接电话打电话工具—镜子、名单(100)、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录;

4)重点要领--简短有力、创意性、吸引力开场白;热、赞、精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松;三分钟原则—不要在电话谈训练，记录谈话内容;三不谈—产品、自己、公司;三要谈—提升获利率、相关行业、家庭亲密度引起对方好奇—兴趣、幽默一笑;名中脚本之要领—完全陌生、缘故、推荐名单，熟识。。。等脚本;确定时间、地点—见面时间、地点、再次敲定确认;高潮结束—给对方的期待例：见了面，相信你一定会非常高兴的!约访中的赞美—这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点—客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈;

5)忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行，

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信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的。

主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗?

让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。

电话销售培训总结范文

公司组织我社员工进行了电话营销培训,本人在联合对自己多年的工作生涯进行总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。

电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易，在这里将自己的一些培训心得与大家分享。

其实在很多时候,80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”。为什么呢?

首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，不会去问一些弱智的'问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?

当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。就目前的工作而言，我想有必要弄清以下几个问题：

电话培训总结(篇2)

首先，对自身的现状进行SWOT分析，对于SWOT矩阵分析法，自己很早以前就已经掌握，所以这块的学习没有碰到什么困难。

其次，在对现状进行分析后，需要确定出当前的状况，通过直观的感觉将当前所处的境地表明出来，为了能够使“感觉”变得更加可靠，金老师提供了一个“感觉尺子”进行度量。在这个细分的尺子里大约有十个感觉刻度，分别表明了对当前阶段情形的看法，如舒服，糟糕等。也许正因为每个人对一件事情的判断标准不同，感觉相差各异，才需要这么一把尺子进行衡量，并在一个团队内达成统一的认识。与此同时，通过这把尺子，前辈及大师可以进步纠正一线员工的判别能力，更精准的传授经验。

再次，在对当前的销售形势有了直观的感觉后，便可以对组织结构、关键影响因素进行更深入的分析。如果这个项目是一言堂，老板或高层有完全独立的采购权，那只需要集中精力向此人发攻，在恰当的时间恰当的地点，将此人“迷倒”，把单下了。但绝大部分的组织销售，特别是大型销售往往涉及到多个利群体，所以事情就复杂多变。突然想到在软件工程领域，在面对一个复杂的问题，有个很重要解决问题的方法论，那就是“分而治之”，我想也同样适用于销售吧。果不其然，金老师将目标组织，进行分解，划分为“掌管经济拍板权的决策人物EB”、“掌管技术影响决策的人物TB”、“业务操作的使用者UB”以及“引进销售的关键人物Coach”，对这些关键因素进行分析检验，重新评估出当前的销售位置。

接着，拟定销售计划，有组织有计划的对关键点实施攻破，在实施的过程中，要不断的跟踪客户的反应状态，识别出客户是否真实拥有此需求，防止出现假单的情况，当前机会好不好，如果用户有需求，他想要谁的产品。为了能够更加精准的识别用户当前的反馈形态。金老师又提供可视化的四种图表，用于表明不同用户在当前形势下，所处的状态，分别是“成长形态”、“问题形态”、“平衡形态”、“自满形态”。通过这四种形态，识别出当前销售的可行性，并做出相应的评分。

最后，通过评分的结果再次重新测量当前的销售位置，再度拟定计划，在计划执行的过程中审时度适，关注周遭细微变化，在没有落单前，都不要掉以轻心，如同软件工程中的“螺旋式”开发一般。

通过本次课程的学习，自己对销售知识也算了解了一些，发觉方法学、策略学在很多领域都是相通的，关键在于如何灵活应用，融合贯通，而金老师正是把这些绝学掌握得如火纯青，非常高兴能够参加这门课程。

电话培训总结(篇3)

今天参加了客服中心的岗前培训，意识到沟通是下班后非常重要的能力。今天的老师是xx人。不算太差。听完她的课，我还是很想看xx节目的。哈哈，xx人善于幽默。在课程中，我谈到了打电话的技巧。发现在电话里和中介机构交流的时候，不小心用了很多今天老师建议的词，算是对自己的一点肯定。老师在课程中提到了一些让我想起最近发生的事情的词，我终于可以在这个周末晚上整理出来了。

首先想到的是区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前那么有耐心了，繁琐的工作是不是改变了我的耐心？ 32位区域经理有问题来找我，从发票怎么填，邮箱里可以用哪些发票，为什么收不到邮件，从公司订机票到转机正的，从他们自己的季度补贴金额到贷款……看来我是无所不能的，更何况我通过邮件、短信、会议尝试了很多事情。我尝试了各种方法，但我仍然会多次问同样的问题。更重要的是，指南写得足够详细。我不读也不写。我把它留空，像一个叔叔一样，认为你应该为他填写。我实在受不了这种人。我怎样才能克服对这样一个人的厌恶？老师说，遇到这样的人，作为客服，还是要面带微笑的去应对。我认为它适用于所有人。以后我会尽量控制自己，不过偶尔对这些人不耐烦还是可以接受的，呵呵。

另外，最近在看xx大学心理学教授写的《坠入幸福》。最让我印象深刻的是，他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是对过去发生的事情的反映。一种新的反思，包括从记忆片段中提取相关信息。如果你的大脑充满了快乐、美丽的片段，那么你对事物的思考就会很美好。一位记者还表示，在动荡的年代，他想看到很多美丽而悲壮的事物，他尽量将这些美好的事物留在镜头里，否则他无法承受现实的悲惨，甚至可能连能够生活。李姐和薇姐说每次看到我都觉得很开心，每次看到我都笑了，但我真的没有意识到这一点。我想，正如《闯入幸福》所说，我也是下意识地选择了美好的事物，记住了身边人的善意，记住了每一次旅行，也记住了我知足的生活。当然，生活也有不如意的时候。估计是我下意识地用自己选择幸福的方式，忘记了这些不愉快的事情。

电话培训总结(篇4)

电话销售作为一种商业手段，在现代商业中得到了广泛的应用。而电话销售培训则是针对这种商业手段的一种专业化的培训，其目的在于让销售人员更好地应用电话销售技巧，提升销售业绩。本文将对电话销售培训进行总结，以期帮助读者更好地了解电话销售培训的重要性以及如何进行有效的电话销售培训。

一、电话销售培训的重要性

如今，电话销售已经成为了商业领域中不可或缺的一部分，其效果也日益凸显。但是，仅仅依靠电话销售的手段并不能保证销售业绩的提升，人员的培训也是至关重要的。 电话销售培训可以帮助销售人员了解如何更好地应对客户，应对问题，以及如何使用销售技巧完成销售。通过电话销售培训，销售人员可以更好地掌握销售技巧，提升竞争力。此外，电话销售培训还可以促进销售人员的个人成长，提高他们的职业素养和专业水平。

二、电话销售培训的内容

电话销售培训需要包含以下几个方面。

1.电话礼仪

电话礼仪是电话销售中必不可少的一部分，其涉及到多个方面。例如，如何拨通电话，语音语调的选择、如何拒绝非法客户、如何礼貌地拒绝客户等等都是电话销售礼仪中的关键。销售人员应该注重培养良好的礼仪习惯，以便更好地与客户互动，从而提升销售成功率。

2.销售技巧

电话销售技巧可以帮助销售人员更好地应对各种销售场景。信息获取技巧，如何引导谈话，如何推广产品等等都是其中的关键。通过提高销售人员的销售技巧，企业可以提高销售成功率，提升其业绩。

3.产品知识

产品知识是销售人员必须掌握的知识，因为客户通常会询问很多关于产品的问题。销售人员应该了解产品的功能，特点，优势，以及缺点，以更好地回答客户的问题和解决客户疑问，从而提升客户满意度和销售业绩。

三、电话销售培训的方法

有效的电话销售培训需要选择合适的培训方法，以便有效的提高销售人员的能力。

1.理论培训

理论培训是销售培训的重要内容之一。这种培训可以让销售人员学习相关理论知识，了解销售技巧，提升个人素质以及销售目标达成能力。 比如可以通过提供销售技巧PDF电子文档、培训PPT等来进行理论知识的学习。

2.案例分析

案例分析是有效的销售培训方法之一，销售人员可以通过分析过去的销售案例，学习经验，并在日后销售中加以应用。通过案例分析，销售人员可以了解更多的客户需求以及不同的销售场景。

3.现场实战培训

现场实战培训也是一种非常有效的销售培训方法。在现场实战培训中，销售人员可以在模拟场景中练习应对客户，并获得指导和反馈。这种培训方法的效果非常显著，可以帮助销售人员在短时间内提高实战能力。

四、结束语

电话销售培训作为一种针对当前商业环境中销售手段的专业培训，其重要性逐渐得到了认可。为了实现区别于他人的销售成果，企业必须注重对销售人员的培训，以便实现销售业绩突破，并为企业创造更多的价值。

电话培训总结(篇5)

从各地教育活动开展情况来看，都非常重视，搞的有声有色。从我县教育活动的开展情况来看，绝大多数的党组织都能按照县委的统一部署，精心组织，认真安排，深入开展。但也有个别党组织思想认识不到位，存在有畏难情绪。近期，通过对各大口教育活动的检查，发现前一段工作中存在以下问题：一是在学习培训方面，个别党组织以自学代替集中学习，有的形式单一，方法死板，效果不好；部分组织关系在本单位，但因其它原因不在本单位的党员，退休但组织关系在原单位的党员，以及一些特殊原因的党员没能参加集中学习，参学面没有覆盖到每一名党员；在学习笔记上，抄写原文的多，提炼摘抄观点、结合实际思考的少；学习心得抄写理论文章的多，联系岗位实际谈体会的少，认识不深。二是在征求意见方面，征求意见的面不广，方法途径不多，征求到的意见少。三是在党性实践方面，开展的活动少，主题不鲜明，特色不突出。四是没把教育活动与当前工作紧密结合起来，做到两促进。五是不注意总结经验，情况反映不及时。

针对存在的问题，要高度重视，再动员再部署，采取措施补课，确保活动按进度高质量的开展。

主要把握好指导思想上“四个一”的要求，“四句话”的目的，“五个必须坚持”的指导原则，“三个批次、三个阶段”的要求，“四项制度”的保证。

近期要抓的重点：

一是集中学习培训。要认真抓好集中学习，保证学习时间、学习内容和参学人员，做到“三保证”、“三落实”。要采取有效措施，扩大覆盖面，力争每一位党员都能参加学习。特别是对出差、年老体弱和行动不便的党员，采取邮寄资料、送学上门等办法，确保参学率。要正确处理学习和工作的关系，科学合理的安排，确保集中学习时间。集中学习教育时间不得少于40个小时，凡由于工作原因没有参加集中学习的，延长10天学习时间。要端正学习态度，树立良好的学风。特别是单位领导干部在认真学习必读篇目的基础上，结合本职工作，有针对性地进行选学，不断延伸和丰富学习内容。

二是广泛征求意见。要坚持把学习贯穿整个教育活动的全过程，紧密联系实际，边学边查边改。在坚持狠抓学习不放松的同时，通过自查和广泛征求意见，真正找准本部门、本单位存在的突出问题。在征求意见过程中，要合理确定征求意见面，注意方式方法，保证征求到的意见客观、全面、真实。特别是老干局、工商联、统战部、工会、妇联、团县委、经贸口等部门单位要组织征求好社会各阶层的意见。对查找出的`问题，要梳理排队，归纳分类，并制定出切实可行的整改方案，列出时间表，明确责任人，真正解决一些群众最急、最盼和最关心的问题，要做到边学边查，即知即改。

三是保持共产党员先进性具体要求的讨论。通过反复讨论，集思广益，要提炼制定出既符合党章和中央要求，又体现本部门本单位工作特点和党员岗位特点的保持共产党员先进性的具体要求。按照各具特色的先进性要求，紧密联系思想和工作实际，把学习教育活动不断引向深入。

四是加强经验总结和情况反映。要不断总结新经验，树立新典型，充分利用互联网、闭路电视等现代传媒手段，加大宣传和情况反映力度，以点带面，推动面上工作全面开展。

三、创新活动载体，讲究工作方法，突出工作特色

近期，重点要组织开展好以下活动：

1、组织好老党员优良传统报告团、优秀党员先进事迹报告团、学习心得交流宣讲团三个团的巡回宣讲工作。由县委先进性教育办公室组织。

3、搞一次“先锋颂”文艺演出。每个大口准备两个节目，包括小品、相声、歌唱等，四月上旬组织演出。

4、搞一次“先锋颂”书画摄影展。由县文化局组织，重点展出一批党员发挥先锋模范作用和党组织发挥战斗堡垒作用的历史照片。

5、召开一次预备党员座谈会。由县直机关工委组织预备党员开展“为什么要入党”、“入党为什么”的座谈讨论，同时上一堂党课，围绕保持共产党员先进性提出具体要求。

6、建立“联系群众办实事”卡片。各乡镇、各部门、各单位建立“联系群众办实事”卡片，登记在春耕生产、劳务输出、科技信息服务等方面为群众办实事情况，以及帮助困难群众解决实际困难和问题情况。卡片以单位填写，集体所办实事与个人办实事分开登记，卡片一式两份，单位留一份，报县委先进性教育办公室一份。

7、成立部门单位党员议事会。

党员议事会的主要职责是：①发挥参谋助手作用，为部门单位决策建言献策；②对部门单位执行党的路线、方针、政策和县委决策情况以及本单位工作落实情况进行监督；③广泛听取党员干部群众的意见建议，及时向部门单位反映民情民意；④部

门单位决策形成后，带头认真落实，在完成任务上作出表率。

党员议事会的议事程序是：①部门单位在重大事项作出决策前，首先征求党员议事会的意见建议；②党员议事会建议党支部召开党员大会，广泛征求党员的意见，同时通过一定方式征求单位其他干部职工和群众的意见，对各方面的意见建议认真分析，形成合理化的意见向部门单位提出；③部门单位决策形成后，动员党员干部职工积极行动，认真落实，同时对决策执行过程进行监督。

党员议事会由党组织负责人牵头，吸收党员业务骨干、老党员组成，具体人员由各部门、单位组织党员干部职工推荐确定。

8、组织开展“五个一”党性实践活动。“五个一”是在教育活动期间，一名党员领导走访一家农户或一个企业，一个部门研讨一个问题、解决一个困难、落实一项措施、推动一项工作。

各部门、各单位在开展好以上活动的同时，要结合岗位工作实际，创造性地开展一些实践活动，丰富教育活动内容，使先进性教育活动取得实实在在的效果。

电话培训总结(篇6)

同志们：

按照自治区党委的统一部署和要求，全区“一心为民、科学发展”培训教育活动，在各级党组织的高度重视和精心组织下，进展顺利，取得了明显成效，达到了预期目的。这次会议，我们将对培训教育活动进行总结，同时，对进一步加强干部培训教育工作作出部署，把“一心为民、科学发展”培训教育活动继续引向深入。下面，我讲两个问题。

从今年5月开始，全区“一心为民、科学发展”培训教育活动全面展开。三个旗的旗级班子及旗直单位、53个区直单位、雅盐化公司、阿拉善经济开发区共13305人参加了这次培训教育活动。活动开展以来，在自治区党委的正确领导下，全区各级党组织以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照科学发展观的要求，坚持从实际出发，扎实有效地开展了各阶段的工作。

总结这次培训教育活动，主要有以下几个特点：

一是加强领导，确保活动顺利开展。自治区党委办公厅《关于在全区干部中开展“一心为民、科学发展”培训教育活动的意见》下发后，区委及时制定下发活动《方案》，召开动员大会，对“一心为民、科学发展”培训教育活动作了全面部署。各地、各部门按照区委的总体安排，迅速行动，成立领导机构，健全工作机制，制定工作方案，召开干部职工大会，进行动员部署，使培训教育活动全面启动，有序开展起来。活动中，各级党组织认真落实督导工作责任制，通过文件督查、听汇报、查资料、实地走访等形式，全面参与、指导了“一心为民、科学发展”培训教育活动。同时，区、旗分别将领导班子和领导干部参加本次主题培训教育活动的情况纳入年度考核内容体系，建立了领导干部培训档案，制定了详细的考核评估细则，开展了认真细致的考核评估，有力地保证了这项工作的进度和质量。

二是重抓学习，打牢培训教育活动的思想基础。各级党组织坚持把学习实践“三个代表”重要思想作为主线，始终注意抓好广大干部的理论学习和实践学习，切实做到了学习时间、人员、内容和效果的“四落实”。在学习内容上，认真组织干部系统地学习了十六届五中、六中全会、自治区党委七届十一次全委会、区委扩大会议精神和全区“十一五”规划纲要，以及《党章》、《江泽民文选》、《公务员法》等重点内容，深入开展社会主义荣辱观教育，不断提高广大干部的思想认识和理论素养。在学习形式上，围绕“为谁执政、靠谁执政、怎样执政”等问题，结合各自实际，组织开展了一系列各具特色的.学习教育活动，增强了学习的实效性。注重发挥各级党校、行政学院的主阵地作用，积极创新培训方法，认真开展了各类专题培训。在学习的措施上，采取领导带动、集中讨论、专题讲座、举行论坛、知识竞赛、送教上门、干部挂职、外出考察、“菜单式”培训、处级干部“面对面、一对一”谈心交流、向先进模范学习等多种措施，进一步扩大了学习成果。

三是坚持开门搞教育，着力解决存在的突出问题。各地区、各部门坚持将学习培训与发现问题、解决问题、促进工作紧密结合起来，通过印发征求意见表、召开座谈会、谈心、深入基层走访等多种形式，围绕转变职能、提高效率、优化服务和依法行政等方面的主要内容，广泛征求社会各界、各个层次对地区、部门领导班子及其成员意见建议。据统计，培训教育活动中，各地区、各部门共征求意见建议350条，制定和落实整改措施370条。针对征求到的意见和建议，各地、各单位都认真制定了整改方案，明确了整改目标、时限及具体责任人，坚持有什么问题就解决什么问题，立说立行，取信于民，下功夫解决了一批突出问题，让群众从这次培训教育活动中看到了实实在在的效果。

四是切实转变作风，努力践行执政为民的理念。各地、各部门坚持学用结合，广泛开展多种形式的主题实践活动，不断转化先进性教育活动开展以来取得的实践成果、理论成果、制度成果，继续落实先进性教育活动整改措施，进一步加大力度解决群众最关心、最直接、最现实的突出问题，以实实在在的工作成效体现了执政为民的理念。区委组织部和区民政局组织处级领导干部和困难人员开展了“一帮一”救助活动；阿左旗将“一心为民、科学发展”培训教育活动同开展“先进性教育成果巩固提高年”活动紧密结合起来，扎实地开展了“一个党员一面旗、千名干部带群众”主题活动；阿右旗建立农牧区特困救助体系、医疗救助体系、五保户供养长效机制、特困家庭子女上学救助机制、自然灾害救助体系等五项措施，进一步加强了农牧区社会救助工作，开通了“民政519”求助热线，及时为城乡特困群众服务；额济纳旗继续巩固和落实农牧民养老保险、最低生活保障和新型合作医疗三项社会保障制度成果，使农牧民的基本生活得到了保障；区、旗有关部门还积极开展帮扶困难群体的捐款捐物等救助活动，以实际行动不断体现了全心全意为人民服务的宗旨和理念。据统计，活动开展以来，各地、各单位为民办实事共计800余件，累计投入资金3000余万元，救助贫困大学生360名。

五是加大宣传力度，营造良好的舆论氛围。报纸、电视等新闻媒体先后开设了《一心为民、科学发展》、《站在新起点、实现新跨越》、《知荣明耻》、《身边的共产党员》、《普法之窗》等专栏；集中宣传报道了李德平、达能太、区边防支队等先进模范和先进集体的事迹；开展了“一心为民、科学发展”主题研讨活动，共征集到包括全区首届青年干部论坛在内的各种理论研讨文章100多篇，并选择优秀作品集中宣传报道，为广大干部提供了阐述新观点、宣传新理念、拓展新思路、交流新举措的平台。活动开展以来，中央、自治区主要新闻媒体共刊（播）发宣传报道我区“一心为民、科学发展”培训教育活动的新闻70余条，典型报道3次；区直各新闻媒体共发稿1100余条，征集到各类理论文章110篇，向全区理论研讨会选送3篇，向自治区社科联选送13篇；共编发简报78期。

总的来看，这次培训教育活动内容丰富，时间集中，重点突出，领导有力，组织严密，取得了明显成效，达到了“增强宗旨意识、提高能力水平、形成良好作风、推动工作发展”的预期目标，有力地推动了全区经济社会又好又快发展。今年前9个月，全区地方生产总值完成60.8亿元，同比增长22.2；城镇居民人均可支配收入完成7770元,同比增长13.9；农牧民人均现金收入达到8324元,同比增长11.5。今年前11个月，全区实现财政收入10.1亿元，同比增长21.8，其中，地方财政收入5.7亿元，同比增长29.7。与此同时，政治文明建设、精神文明建设、和谐社会建设、党的建设进一步加强，各项社会事业取得新的进展。

在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到工作中存在的问题和不足，主要是：地区、部门间培训教育活动的进度不够平衡，个别单位存在“工学”脱节现象、程度不同地存在“厌学”现象，培训成效不够明显。这些问题，需要我们在今后的工作中认真加以改进。

经过半年来的努力，全区“一心为民、科学发展”培训教育活动的各项工作圆满完成，即将告一段落。我们要在不断总结经验，巩固成果的基础上，进一步探索建立培训教育的长效机制，把这项工作继续引向深入。

一要认真总结好培训教育活动的经验。这次培训教育活动能够取得明显成效，关键在于：第一，它把学习实践“三个代表”重要思想，落实科学发展观作为行动指南，抓住了干部队伍建设的关键环节，不断增强了广大干部提高能力和素质的自觉性、主动性。第二，各部门、各单位立足实际，紧紧抓住“一心为民”这个根本，抓住“科学发展”这个关键，找准了干部培训教育与全区中心工作的结合点和切入点，重点解决了制约加快发展的突出问题，避免了理论学习“空对空”和干部培训教育与中心工作“两张皮”现象。第三，各地各部门坚持从干部队伍建设的实际出发，对照全区经济社会发展对广大干部提出的新要求，切实转变思维模式，强化思想指导，重视载体建设，严格检查落实，保证了培训教育活动的圆满完成。我们要认真总结这次培训教育活动取得的成功经验，坚持正面引导，典型引路，不断扩大培训教育活动的成果，为推动全区经济社会又好又快发展营造良好的环境和氛围。

二要努力巩固好培训教育活动的成果。这次培训教育活动中，各地各部门认真查摆了制约经济社会发展的问题，深入剖析了原因，有针对性地提出了整改措施，并建立完善了一系列工作制度。这些措施和制度对进一步改进干部工作作风，提高执政水平，将起到重要的促进和保障作用。各地各部门要从讲政治、讲大局的高度，继续发扬求真务实的优良作风，坚决克服形式主义、官僚主义，不折不扣地将整改措施和工作制度落实到位，确保不“缩水”、不落空。要认真组织开展干部教育培训工作“回头看”，重点是看学习时间、人员、内容、效果“四落实”情况，进一步巩固活动成果，防止流于形式，陷于空谈。要继续抓好整改措施的完善和落实，对活动中制定的整改措施进一步深化、细化、具体化，对已经解决的问题，要抓好巩固提高，防止反弹；对还没有解决的问题，要分析原因，一抓到底；对需要长时间才能解决的问题，要积极创造条件，争取尽早解决；对一个地区和部门难以解决的问题，上级党组织要负起责任，积极协调有关部门通力解决。各级领导干部要突出“一心为民”这个根本，坚持党的群众工作路线，经常深入基层，深入实际，加强调查研究，听取群众意见，切实帮助基层和群众解决生产和生活中的实际困难和问题。

三要进一步推进干部培训教育工作。胡锦涛指出：“要紧紧围绕实现全面建设小康社会的宏伟目标，抓紧研究解决本地区本部门改革发展稳定中的重大问题，抓紧研究解决群众生产生活中存在的突出问题，真正把‘三个代表’重要思想落实到各项工作中去，体现到各级党组织和广大党员干部的行动中去。”坚持用“三个代表”重要思想武装头脑、指导实践、推动工作，是干部培训教育工作面临的一项长期的政治任务和战略任务。开展“一心为民、科学发展”培训教育活动既是我们学习践行“三个代表”重要思想，落实科学发展观的具体举措，也是我们继先进性教育活动之后，进一步深化干部教育培训的一次有益探索。

这次培训教育活动虽然取得了较大成效，但是不可能仅仅通过一次活动或者一个阶段的活动，就期望解决所有存在的问题。阶段性工作虽已结束，但作为提高干部能力和水平的一个重要载体，我们的培训教育活动还需要在今后一个时期内，更加深入、更加持久、更加广泛地开展下去。我们必须坚持与时俱进，找准理论和实践的结合点，针对全区干部工作特点和干部队伍的思想、工作实际，探索建立各级干部培训教育工作的长效机制，不断创新思维，改进方法，增强干部培训教育的针对性和实效性。要在认真学习贯彻中央《关于加强党员经常性教育的意见》等四个长效机制文件的基础上，重点修订和完善好中心组学习、党支部学习、干部在职自学、离岗进修、外出培训等相关的学习培训制度，加大干部培训教育的考核力度，以健全完善制度、机制切实解决干部培训教育中存在的突出问题，确保干部教育培训的质量和水平。

同志们，加强干部教育培训，增强广大干部的执政意识和执政水平是摆在我们面前的一项重大政治任务。我们一定要充分认识开展干部教育培训工作的重要性和紧迫性，认真贯彻执行《干部教育培训工作条例》和干部教育培训规划，采取切实有力的措施，进一步创新培训内容，改进培训方式，整合培训资源，优化培训队伍，完善培训制度，提高培训质量，不断推进干部教育培训的理论创新、制度创新和管理创新，为实现全区经济社会又好又快发展提供坚强的思想政治保证、人才保证和智力支持。

电话培训总结(篇7)

没想到能拿到xx季之星。我很高兴也很惊讶。 xx 很忙，压力很大。整个xxxx客服部在xx进行了重大调整。 xx被转移到xx。我接手了国内客服部。我刚接手，经验不足，所以接受了岗前培训。

刚开始面临的问题：对团队成员了解不够，数据不熟悉；后来又面临新的问题：老员工流失，新员工的招聘和培训；客户投诉等。尤其是客户投诉对我来说是一个很大的挑战。我以前也处理过类似的事件。现在终于体会到当初xxe的辛酸，真的很不容易。

遇到这类问题，首先要自己思考，然后在网上搜索一些相关资料和参考资料，回忆一下xxx是如何处理此类事件的，以及最后向领导征求意见。经过以上方法，我们也成功处理了几起客户的投诉，并从中获得了一些方法。在这里，我将与您分享一个简单的。

整体的客户投诉问题可以分为四个步骤：

1．倾听客户的诉求，控制情绪，平息客户的不满

客户打电话投诉的时候，一开始肯定是非常激动和恼火的。这时候，我们就非常重要的是全方位倾听，充分调动左右脑，用直觉和感觉去听，比较我们所听到的、感受到的和所想的内容一致性。体验、找出并理解琴弦之外的声音。这个时候，不要打断客户的话，让客户想说什么就说什么。如果中途打断客户的陈述，可能会遭到客户更大的反感。这时候，除了倾听，我们还需要控制自己的反应和情绪。总之，坚持一个原则：可以不同意客户投诉的内容，但不能不同意客户的投诉方式。

由于客户的投诉大多是发泄性质的，所以怨气消除了，心理平衡后事情就很容易解决了。因此，作为客服人员，在面对客户投诉时，首先要倾听，揣摩客户的不满从何而来，才能对症下药，有效平息客户的投诉。只有认真倾听客户的投诉，才能找到实质原因。永远不要争论，只会火上浇油，事与愿违。

第二，与客户建立共鸣，站在客户的立场上，心心相印

客户抱怨的时候，最希望得到他的意见能得到对方的意见，承认自己能被别人尊重。在听取了客户的介绍后，我们用自己的话重述了客户不悦的原因，描述并略微夸大了客户的感受。通过说出您从客户那里感受到的情绪来回应感受。想一想：“如果我是客户，在这种情况下我会怎么做？”。获得客户的信任，就是与客户建立共鸣，获得客户的信任。

3. 向客户道歉和道歉

真诚地说“是我们的错，给您造成了损失，对不起！”语气一定要表现诚意，这个时候道歉不要太小气，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉才是客户此时需要的。有句话说，如果你不伸手不打微笑的人，你已经道歉了，客户很可能会退缩。所以，所有客户投诉的处理，无论是否得到确认，都不是先分清责任，而是先道歉，这是最重要的：否则后果不堪设想。

四、正确及时解决客户问题

客户投诉要及时正确处理。它变得越来越强大，让客户觉得他们没有得到足够的重视。应迅速作出反应，并针对此问题提出应急预案；同时，应该提出一个预测计划来预防或处理类似的事件，而不是仅仅解决手头的问题，一切都会好起来的。如果经过调查，发现责任确实在我们身上，我们应该给予适当的赔偿，并尽快将处理结果告知客户。

在处理各种客户投诉时，我们总结了两个原则：

一是客户至上，始终把客户的利益放在首位。

二是快速整治，及时研究对策，给出整改措施，重获客户信任，向他们学习。

我的工作还有很多不足，需要进一步学习和改进。尤其是团队管理经验还很缺乏。请公司给予更多批评和建议。

电话培训总结(篇8)

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自我不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不一样的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自我所售产品十分熟悉了解，了解自我产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自我与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，可是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足能够适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自我的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析确定，提议客户经过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变本事要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自我，认同产品，先人品后产品。

10、注意仪表仪态，礼貌待人，礼貌用语。

11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

12、让客户先“痛”后“痒”。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

电话培训总结(篇9)

公司组织我社员工进行了电话营销培训,本人在联合对自己多年的工作生涯进行总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。

电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易，在这里将自己的一些培训心得与大家分享。

其实在很多时候,80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”。为什么呢?

首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?

当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。就目前的工作而言，我想有必要弄清以下几个问题：

1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。

2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。

3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?

4、准客户认为自己最需要什么?

5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务

6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施。我觉的这里面有很多问题值得注意。

①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。

⑥明确电话销售流程。

最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?

在以后的工作里，我应处理好的事情有：

1、经常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

4、语言感染力的练习

5、对咨询的深入了解

6、熟练客户分类，掌握应对方法。

电话培训总结(篇10)

这次培训结合理论与实践，为我们下一步更好的开展销售工作打下了良好扎实的基础。

作为一名基层销售人员，应具备自信、韧性、喜爱、感恩、倾听、综合知识和举一反三——自我总结——自我反省等的基本素质，并且在日常工作中注意提高业务水平，增强销售技能，培养敏锐的观察力，研究 调查房产市场，从而了解在激烈的市场竞争中，服务是一个全过程。尽可能细化信息，注意平时工作中客户资源的积累、维护、沟通交流以及信息的收集、整理、反馈。

我本人觉得公司这次组织的培训非常好，促使我们在工作中进一步的学习提高，同时了解学习是一件贯穿生命始终的事情。只有不断地学习，才能进一步充实自我，完善自我，不会固步自封。同时，可以从学习中发现自身的欠缺点，对今后工作的进一步开展打下良好基础。同时，也更加明白销售是一门非常有学问的课程。绝不仅仅只是简单的“售”的动作，而是需要更多的准备、酝酿工作，在销售过程中与客户的交流、沟通、协商、了解，（更需要我们有饱满的工作热情和扎实的业务基础），以及销售后后续的资料整理归档，与客户的事后联络交流等一系列不可缺少的所有程序。 从我个人认为：目前房地产行业发展比较快，竞争日趋激烈，营销不仅要在产品硬件上下功夫，更要注重软服务。从杭州的楼市来看，卖得好的楼盘都是“找得到理由的”，而不再是前几年一味的普遍上涨，只有产品做得好、定位比较准确、营销和服务都比较到位的房产品，才能最终赢得消费者的认同。

目前房地产销售已经从产品竞争上升到服务竞争的阶段，定位为高档房产品，所以更应该把基础工作做到位，软服务就更需要销售员有全面的素质。通过学习，我又把房产销售的整个流程进行了全面梳理，加深了对本公司产品的理解，认为自身在售楼部的形象很重要，只有通过学习，才能进一步提高自己的素质，才能积累更多的客户。作为一线销售管理人员，不断学习才能充分发挥销售人员的主观能动性。

这次培训为我们做二手房做好了充分准备，使我们更有动力和信心，因为我们是一个团队，就更应该有团队的协作精神，为公司日后的业绩增长贡献力量。

电话培训总结(篇11)

公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。

最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。

电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享。

其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”。为什么呢?

电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，不会去问一些傻的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?

当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。

1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。

2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。

3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?

4、准客户认为自己最需要什么?

5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务

6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施。我觉的这里面有很多问题值得注意。

①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。

⑥明确电话销售流程。

最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?

通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

1、经常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

4、语言感染力的练习

5、对咨询的深入了解

6、熟练客户分类，掌握应对方法。

以上是电话营销培训关于电话营销技巧的有关感受，但在实际操作中我们应该有哪些准备工作呢?前几天与一个朋友聊天，于是提起来做电话销售所要经历的几个过程，再这里记下我个人的电话营销培训总结，希望对从事这份工作的朋友有用。

电话培训总结(篇12)

感谢公司在层层筛选中选中了我，如今我怀着学习之心于20xx年xx月xx日参加xx有限公司提供七天在岗培训，通过七天的在岗培训，我会从以下几个方面来总结我的培训心得。

一、企业文化及企业的规章制度

一个公司的企业文化的发展，一般是从公司的发展历程中逐渐形成的一种企业的中心思想，通过讲师的细心讲解让我了解到xx有限公司在20xx年的时候成立的，在20xx年遇到什么重大困难以及公司是靠什么度过这种危机难关，这也让我更加的贴近和感受企业文化——xxxxx是一个什么样的情况，也更加符合我内心的思想，说完企业文化讲师也开始讲述了企业的规章制度；一个公司的发展是离不开规章制度的建立的，而关乎自身在工作中的权益和利益我也是听得非常的认真，通过讲师的详细的讲解，我了解了公司的上下班的时间，以及假期的放假情况，也了解到迟到早退、旷工以及请假事项所需要注意的事项和处罚；说完惩处，接下是我们作为销售最喜欢听到的东西——提成奖励，通过讲师的讲解，我对我的薪酬构成有了一个清晰的认知，丰厚的提成也更加的坚定了我要在公司扎根发展！

二、业务技能及行业的认知

业务技能的上岗培训是作为培训的重中之重，作为直接和工作接触所需要的事情，我听得非常的认真，充分的发挥了不懂就问的好学精神，通过讲师言传身教的讲解和耐心的回答，让我对整个行业的发展状况有了一个初步的了解，以及给我们发的话术方面的问题所注意的种种细节，以及面对客户跟进可能出现的问题也做了细细的讲解，让我对我所做的岗位做了一个较深的理解。

三、实战操作

销售是一个非常吃实战经验的一个岗位，在接下来所剩不多的4天时间中，我们全部用来进行实战销售，通过电话的方式我们拨打电话给客户，从开始面对电话的畏畏缩缩到现在拿起电话就敢打，从之前面对话术的不熟练，到现在我们对话术也渐渐熟练起来等等，这短短几句话中却省略了我们面对拿起电话经过无数次的在心里面天人交战，省略了我们打电话给客户却因为我们对于公司产品的不熟练又或者对于话术不理解，从而导致我们失去客户的复杂心情，短短几天实战的培训已经明显的让我感受到我的进步。

四、之后展望

短短七天的培训已经让我对于公司的文化、规章制度，以及行业和岗位有了一个清晰的认知，也更加鉴定我对于公司扎根的想法，在之后的工作中，我将会严格要求自己，努力通过自己的工作表现，达到公司的要求，从而度过试用期，达到转正要求。

电话培训总结(篇13)

现在社会竞争非常激烈，要找到一份好工作真的不容易！非常感谢帮助过我的人和公司领导给我一个很好的发展平台，给了我这么好的学习机会！

从xx到xx，去xx物业客服部参加岗前培训。我的主要工作内容是：接听电话、接待客户、办理相关业务、收取和支付费用、客户信息反馈、客户档案管理。想想我刚进公司的时候，可以说对物业一窍不通，实际应用也不是小事。一开始，因为一切都没有正式上线，只是从书本上学习了一些理论知识，后来签了塔部分，服务于我们最大的业主百脑汇购物中心。可以说，现在有了一个通用的财产概念。在我看来，做客户服务就是维护好每一位客户。在我看来，客户服务部门是公司的心脏。客服专员的素质和业务知识水平直接影响整个公司的行动和利益。作为客服专员，首先要具备的就是服务意识和心态的稳定。客服客服就是用心服务每一位客户，服务让自己满意，而不把客户的需求放在首位。首先，那他不是一个合格的客服专员，所以作为客服专员，我应该把服务质量放在第一位。简单的事情，重复，重复，开心做，开心做每一天！

要做好自己的工作，成为专业的客服专员，光有强烈的服务意识、心态和沟通能力是不够的，还要有责任心，更有责任感，为客户着想，这样，我们才能做得更好，过上更充实、更有意义的生活！

学习永无止境，不要满足于现状，不断进取和学习，成功永远属于有准备的人！我希望在公司继续努力，不断学习，提高自己，因为现在是一个竞争非常激烈的社会！趁你还年轻，多学点。当今时代，世界发展迅猛，知识更新速度加快。人要适应瞬息万变的世界，就必须努力生活和学习，直到老去，终身学习。态度，为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对如何做好客户服务的一些想法和经验：

1、一定要自信。电话客服最重要的组成部分是客服人员。客服人员要接受自己，肯定自己，喜欢自己。如果你连自己都看不起，还指望老板喜欢你，这对老板来说太难了。 xx销售王xxx说得好：“一个成功的销售员的秘密武器，就是用最大的爱去喜欢自己。”

2.养成良好的习惯。有的人习惯每天至少给客户打10次电话了解他们的需求，有的人每天打不到3个电话；有人把下班时间定在晚上9:00，有人想5:30回家；有些人每晚都在为明天做计划，有些人今天早上不知道该做什么……人们在不知不觉中养成了习惯，也在不知不觉中建立或阻碍了自己。这就是习惯的力量。每个人都是习惯的奴隶，一个好习惯会让你受益终生。如果您是客户服务人员，请问问自己您有哪些“成功习惯”。

3. 有计划地工作。每天收集有关新客户的更多信息。作为客户服务部门，要注重主动服务，制定服务计划。在服务客户之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等，有的放矢，有特色。服务。

4.要有专业知识。客服人员应具备业务及相关知识。比如“我们的塔周围有租金的情况”，“我们提供的服务是否完善”，“塔的物业费是多少”，面对客户的一系列询问，无法提供完整或立即回答，“我会回去检查检查”，“我会请经理向您解释”，“我不太了解”，这绝对不是专业工作者的态度.所以你的价值会立即打折。在这个阶段，我们的客服人员，一定要尽最大的努力让每一位客户对我们产生信任感。我们一直坚信，没有什么不可能，只有意想不到的想法！