实习前台总结

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实习前台总结(篇1)

时光飞逝，一眨眼，一个多月的实习生活结束了。清晰地记得9月20日刚到和平中学，第一次见到古朴的和中，身居高山的和中。来校的第二天，我被安排作为高一(15)班的实习班主任。那天是星期二，晚上，在原班主任的带领下，我和15班的同学见面了。一进教室门口，掌声如雷般响起，这群“小家伙”对新鲜的事物和新鲜的人总是那么充满好奇。这就是即将和我相处两个月的学生，我的第一批学生。那晚，我便下定决心，要在一周内把他们所有人和名字都记下。

一、班主任心得

1、关心，记住你的每一个学生和学生见完面后，我向班主任要了15班的名单，座位表和相关信息。因为座位表没有打印多的，我便把座位表抄在了自己的工作簿上。和中规定班主任要在学生早读、下午预备、晚读前赶到教室，检查学生的考勤情况。星期三的早上，我也一早站在了教室门口，15班的学生很值得表扬，一个多月来很少有学生迟到。早读和晚读的时候，我会站在讲台上，对照着我工作簿上的座位表，一个一个地认识他们。学生以为我是在记名，个个低着头大声地齐读课文。过了一个星期，班上的同学我基本都认识了，只是有个别性格很内向的学生，很少和你交流，头又老是埋得低低的，所以人和名字还是没办法对上号。有一天，有个女生请病假，课间我到教室把请假条拿给她，却拿错给了她同桌。不久她便写了周记给我，问我是不是还不认识她。那时我很尴尬，同时也深深地感受到学生需要的关爱，他们希望老师认识他，关注他，喜欢他，特别是那些性格内向的学生，对这些问题更是敏感。所以，作为班主任，我们一定要记住每个同学的名字，关心每一位同学。

2、周记是师生交流的好方式

说到周记，其实去实习前原班主任并没有布置学生写。是我想多点了解学生才布置的。学生在周记里跟我诉说他们的烦恼，比如家庭的，学校的，个人的；也跟我分享他们的快乐，我都一一给了评语和回复，我们的周记有点像书信。我觉得，周记既能够给学生提供一个倾诉的场所，给他们解压，又能够让我及时地了解他们的心理和思想动态。通过周记，师生之间可以互相了解彼此并增进彼此的感情。

3、班主任要以身作则

作为一名班主任，一定要能够以身作则。比如说迟到早退问题，如果作为班主任，你自己都老是迟到早退，那你如何要求你的学生要准时到校，不能随便请假呢?还有，对于卫生问题，其实班主任有时亲力亲为示范一下会比你老是站在一旁指挥好很多。15班负责的公地卫生是高三教学楼前面的花圃，每周一和周四都要拔草和扫树叶。一开始一些男生可能觉得一个大男生蹲下去拔草很丢脸，说了他们好几次还是站着不肯动手。于是我自己动手拔起草来，和那些女生一起，边聊天边拔草，干得很起劲。慢慢地，发现那几个男生也围到我身边一起拔草，或许他们看到班主任都动手了，自己站在一旁看着更丢脸吧。其实，劳动是光荣和快乐的，那几个学生应该体会到了吧。华南师范大学的校训，“学高为师，德高为范”意味是那么深长，班主任要做好自身的工作，要有高尚的道德，这样才能给学生起到模范带头作用。

教育学生时，不要老是跟他说，你要怎么做或者别人怎么做。好的班主任是学生的榜样，示范给学生看，或者多跟他讲讲遇到这种情况你是怎么做的.，让他自己去思考，去反省。比如我在我们班开主题班会“畅谈人生理想”时，“理想是帆”，“理想是指航灯”这些耳熟能详的话我并没有多说，我给他们谈的是我小时候的理想，谈我坚持自己理想的动力来自哪里。其实，学生对老师是充满好奇心的，所以老师谈自己的故事时，他们会竖着耳朵很认真地听。用自己的故事、经历，去感染学生，我觉得是一种很好的教育方法，要比我们一味地灌输理论好得多。那节班会课，当我讲到我的父母如何辛苦地供我们三个小孩读大学时，讲到我的愿望是毕业后能让我的父母在家喝茶看电视时，很多学生湿了眼眶，或许他们是想到他们的父母了吧。所以，作为班主任，不要让学生觉得你高高在上，多跟他们讲讲你的故事，用你的故事感染他们吧！

4、能力很重要

要成为一名出色的班主任，除了用心去做，去关心你的学生，还要求你有足够的能力。比如批评学生时要懂得技巧和智慧。一个再好的班集体，也总是有那么一两个调皮的学生，面对这样的学生，我觉得老师应当采取软硬兼施的方法，要注意技巧，讲求智慧。记得有一次我监考化学，我们班最后一排有个学生完全当我不存在，在下面搞小动作和说话，影响其他学生考试。这时若不批评他，老师在学生面前将会失去威信，于是我走到那个学生面前，这时全班都回过头盯着我，看我如何处理。我很严厉地吼了那个学生：“再说话，给我到办公室去考试！”，那时的我好凶，吓得他一动不敢动。可是，监考的时候我一直想着，当着全班同学面前这样的批评学生其实很伤学生的自尊，而且他以后肯定会排斥我甚至和我作对。于是考完试我把那个学生叫到了办公室，跟他说明白了我刚刚批评他的原因，然后很耐心和温柔地询问了他近来的生活和学习情况，鼓励他遇到不懂的多来问老师问题。软硬兼施，让老师有了威信，又避免了学生和你对立。

班级是一个小社会，班主任处理班级事务要英明果断；要懂得善用班干部，让班干部在班级建设中发挥作用……同时，班主任的教学能力能力也很重要，因为班主任常常同时任你所带班级的科任老师，如果你的课上得很差，那你在学生面前也很难有威信。

二、教学心得

说到教学能力，在和平中学实习的第二个重要任务，就是要提高自己的的教学能力了。实习一个多月来，我们听了很多课，也有很多次上课的机会，下面就说说我在化学教学方面的心得吧。在发给实习学校的实习队伍简介中，我就曾向学校领导提到，我们实习队会怀着“捧着一颗心来，不带半根草去”这样神圣的教育理想去期待我们为期两个月的实习，并且会以此为目标来开展我们的教育实习。回首过去两个月的实习，身为队长的我可以很骄傲地告诉大家：“虽然我们实习队是通过学校的实习混编计划组建而成的，而且来自不同学院的八位成员都是女将，可是正所谓‘巾帼不让须眉’，我们实习队的八女将在这为期两个月的实习中，确确实实地用自己的实际行动去践行我们的承诺，并且在这其中收获了成长，收获了快乐，收获了感动。”

成功的获得是需要付出和努力的。为了顺利完成我们的教育实习工作，我们实习队的每位成员都在认真付出，认真对待实习各个阶段的工作安排。

实习前台总结(篇2)

本人在一家早教机构进行了为期三个月的前台实习，整个实习过程中，我体验到了前台工作的压力与挑战，也学到了许多沟通技巧和解决问题的方法，以下是我的实习总结。

一、认真负责地完成前台日常工作

作为一名前台实习生，我主要的工作就是处理来访者的咨询、接听电话、协调师资的进出、负责学员课表的安排和维护等。在这个过程中，我发现每天的工作量非常大，同时还要解决许多问题，比如家长的投诉、师资的变动等等，这些都需要我虚心向前台老师请教，学习如何去处理。同时，我也注意到自己的细节管理方面还有待提升，比如在处理课表的时候，我需要更加认真仔细地处理，不能出现错误，这样才能让客户对我们机构产生信心。

二、学习前台沟通技巧

在接待来访者时，我需要注意自己的语言表达和沟通技巧，尽量使客户觉得亲切，让客户对我们机构产生信任和好感。例如热情地问候，并及时解决客户的疑问，同时注重对客户的细节关注，例如当客户离开时，问候语和微笑等等。

三、解决问题的方法

在前台岗位上，解决问题是极其重要的一环，而解决问题的能力是由经验积累和不断学习获得的。由于我们机构的师资人员在不同季节都会有不同程度的调整，有些时候老师需要请假，那么我就需要及时通知家长并且安排替补老师上课。同时，一些家长会有不同的投诉和需求，我需要耐心地聆听，并尽量给予解决方案，既保证了客户满意度，也有利于我们机构的口碑宣传。

四、与同事相互配合

在团队协作中，我也学到了与同事相互配合的技巧，通过与同事之间的沟通和互动，以及有效地利用之间的资源，我得以坚定不移地保持着工作的稳定性和高效率。例如，当有客户投诉时，我需要通知负责老师并及时给家长爱心回访，并且在处理过程中与同事分析如何避免类似情况的再次发生。

五、总结和反思

总结实习的过程，我感到实习时间很短暂，但真正收获的经验和技巧对于我而言是非常珍贵的。因此，我意识到一个人只有不断地积累和学习，才能在未来的工作中更加自信和卓越。通过这次实习，我的综合素质得到了提升，包括沟通和解决问题的能力，还有正确认识自己的优势和不足。最后，我也要感谢这个机构和领导，给我创造了一个锻炼和学习的平台。

实习前台总结(篇3)

宾馆前台实习总结(yXW777.coM)

在大学学习酒店管理专业期间，我有幸在一家著名的五星级酒店进行了为期两个月的前台实习。在这段实习期间，我学会了很多知识和技能，也加深了对酒店行业的理解和认识。以下是我的实习总结。

一、实习期间的工作内容

1. 维护宾客关系：第一印象对顾客的重要程度不言而喻，因此，一个漂亮、亲切的微笑和礼貌的问候是必不可少的。作为前台，我们需要主动和宾客交流，了解他们的需求和要求，满足他们的需求并使他们感到舒适、欢迎和尊贵。

2. 预订管理：前台人员需要熟悉酒店的客房类型，了解每种类型的特点和优缺点，并且在预订时仔细询问客户的需求，准确地为顾客安排房间。

3. 入住登记：前台人员在宾客到来时需要用温和的语言问询，避免冷淡和无情的态度对宾客造成的不良影响。在进行入住登记时，我们需要以快速、准确和高效为宗旨，保证宾客的隐私和摆脱安全隐患，同时满足成果需求。

4. 付款结账：在客户离开之前，我们需要确保所有的费用都清晰、准确地呈现在账单上。并且，在招待客户的同时，确保在时间上不耽误宾客，也不能耽误酒店的存款。

5. 处理投诉：不免有些宾客可能会在酒店遇到一些问题或不满，这时前台人员需要镇静应对，以此为机会改进自己的服务，避免不必要的投诉和漏洞。

二、实习期间的心得体会

在前台实习期间，我深刻领悟到服务业的核心是“服务”，而服务的核心是对人的尊重和关爱。与顾客沟通的过程中，我了解到了每一位顾客的特定情况，了解到顾客随身所带的贴身问题，为顾客提供医疗和免费、完善的服务。同时，我也必须保证酒店的稳步运营和利润增长，精于执行任务和快速处理各种遇到的疑问和问题。

此外，在这段实习经历中，我也感到了前台的工作非常忙碌且疲惫，不仅要平衡好顾客和内部的沟通，还要完成许多日常事务。因此，我认为一个成功的前台人员的条件是需要有非常高的人际交往能力、快速学习能力、严谨的工作态度和高度的工作热情。

三、实习结束的收获

通过这两个月的前台实习，我收获了很多，包括：

1. 更好的了解酒店行业：我深入了解了酒店行业的现状和趋势，也了解了酒店服务的内部管理和表现形式。

2. 增强了职业素质：实习期间，我的认真负责和高效率的工作态度赢得了许多客户和同事的信赖和共同赞赏。这也进一步提高了我的职业素质和工作能力。

3. 加深了对服务业的理解：通过与客户的沟通和处理各种冲突和投诉，我深刻意识到了服务业的重要性和为客户提供高质量的服务的责任，也进一步坚定了我的从事服务业工作的信念。

总之，那段时间是我非常珍贵和难忘的记忆。我将一直保持对酒店行业的热情和关注，争取用我所学习和积累的知识和经验为在酒店行业工作的朋友们提供帮助和建议。

实习前台总结(篇4)

即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好_。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

实习前台总结(篇5)

回想起自己的这一个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。

记得刚到公司的第一天，我被安排在一个办公室文员身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女孩子们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经历，也是从被当成隐形人开始的，从打杂的过来的，劝我要挺得住，坚持走过来就好了。我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧张也有点兴奋。我们公司是以鞋业为主的，有很多有关鞋业的专有名词是我以前从来没有接触过的，所以也就有很多我不熟悉的工种，如开发部的做包，车包，品质部的成型品检、巡检，针车品检、巡检；总仓的划料，下料等。这些有关鞋业的岗位，听的多了，问的多了，也自然就明白一些了。来应聘的人员多了，我发现了一个差别，就是北方与南方的差别。在南方，大多数20岁左右就出来找工作了，就连我们办公室就有两个女孩是__年的，他们均已工作一年；而北方大多二十三四才刚刚大学毕业步入社会。从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大，经验少。所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中，我要更加虚心的努力的吸收这里的一切。

工作几天之后，领导对我的工作表现和态度有了一些肯定之后，交给我一些我可以独立完成的任务。比如送文件给各个部门的领导或某个员工签字，这项工作现在对于我来说简直是小菜一碟，可在当时，真的苦死我了，全公司30多个部门，3000多名员工，5个副总分别负责哪些部门，哪个部门在什么地方，是管什么的，部门主管是谁，手下员工有什么人这些我通通是一团雾水，而那些一堆一堆的文件我又必须送到他们手上，我怎么办，工作总是要做的，问题总是要解决。记得第一天办公室的那个女孩向我介绍过公司大体概况，听的不是自己的，看的也不是自己的，只有做过的才是自己的。于是这次我就只有自己问，问办公室的同事，问各部门的文员，一天下来，我终于把手上的文件都送了出去，虽然效率低了点，也算顺利完成任务。但是我的收获却是很大的，每个部门的主管和文员我都清楚了，人员也大体了解，以后哪些文件该送给哪些领导，哪些送给部门文员让他们自行下发，我都可以独立辨别了。自己做过的永远都是自己的！

通过实习，加深了我对人事工作的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常办公行政管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业行政管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。在学校我学的是行政管理专业，修过秘书学、人力资源管理、办公自动化等课程，这些学校的理论课程在我们这里都得到了实践的应用。像如何接听电话，如何接待客人等都是秘书学学过的知识；人员招聘、培训、绩效考核等是人力资源管理学过的知识；做excel表格、word文档文件等式办公自动化学过的知识。所以说学校所学的知识并不是像有些人说的拿到社会上根本用不上，而是要看你会不会用，学校学习的是理论，社会用到的是实践，只要学会把理论联系到实践中去，那在学校学的东西就不会白学。

第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天早上八点上班到晚上九点才下班，因为是私企，只有单休日，还经常有加班。再加上在北方冬天温暖的暖气下生活惯了的我很难适应南方连续半个多月的阴雨天气，经常半夜冷的睡不着觉。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎，一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己，不能随心所欲地想不来上班就不来。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，面对困难。古人云＂天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。＂遇到困难时应进行冷静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。凭着这种信念，我坚持顺利完成了我的实习任务。

实习前台总结(篇6)

作为一名前台实习生，我在这个岗位上学到了很多知识和技能，也有很多经验和收获，下面我将对我的实习成效进行总结。

一、工作任务

在前台的工作中，我的任务主要包括接待来访者、接听电话、管理文件、协调部门之间的工作合作等。这些工作看上去简单，但是背后需要的是高度的责任感和细心的工作态度。

二、学到的技能

在实习期间，我学到了很多关于前台工作的技能，例如：

1.如何熟练地接听电话，有效地处理问题，传递信息。

2.如何运用电脑进行文档管理，同时维护一份良好的工作记录。

3.如何进行来访者的接待，包括如何给人留下良好的第一印象以及如何引导来访者，使其从容地完成申请或咨询等事项。

4.如何处理好不同部门之间的关系，如何沟通，如何协调，以便更好地完成团队工作。

三、学到的经验

在实习期间，我还学到了很多有关前台工作的经验，例如：

1.保持良好的工作态度：无论工作环境如何，我们都要做好自己的部分，并时常查看自己的工作进度。

2.关注细节：我们应该时刻注意来访者的需求，及时为他们提供帮助，保持工作效率。

3.协调团队关系：在完成任务的过程中，我们需要与团队成员密切沟通，相互支持，才能更好地完成任务。

四、成效总结

通过实习，我已经初步掌握了前台工作的技能和经验，不仅在前台部门可以得心应手地完成任务和协调好各项工作，还在与团队成员之间建立了良好的合作关系。作为一名前台工作人员，我将继续保持学习的态度，不断提高个人的能力和绩效，以便更好地完成自己的工作。同时，我也知道，只有把学到的技能和知识不断地运用到实践中，并在工作中积累更多的经验，才能更快地成长为一名优秀的前台工作人员。

实习前台总结(篇7)

转眼间一年一晃而过，在物业公司总经理的正确领导下、及各位同事的支持帮助和密切配合下，使我部门与其他各部们工作协调得很好，工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守物业公司的各项规章制度，学习管理安保经验，使工作效益和工作质量有了较大的提高，个人的综合素质和工作能力都取得了一定的进步，较好的完成本部门的各项工作。

坚决服从领导、认真领会执行公司的管理策略和工作精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在弟一位；

1、对小区的治安严于管理与督促，力创和谐文明小区；

2坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保小区安全；

3、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆按照规定进行收费，做到文明服务；

4、对停车场的车辆停放严加管理，摆放有序，要求队员主动指挥，巡查车辆的破损及安全隐患，并做好详细的交接班记录；

5、严格落实门岗制度，对人员进、出及搬家、送货等外来人员认真盘查并核对业主联系本，做好来访登记记录；

6、每月对保安员进行考核，奖罚分明，不定期查岗，对责任心不强的队员进行教育，依然我行我素的队员要求保安公司及时更换；

7、每月对监控红外对射系统进行3次检查，每隔10天一次，检查有异常情况及时与领导汇报，与维修单位及时联系，现监控设备已坏了将近半年的时间，希望能得到及时解决维修问题；

8、每天定时与不定时巡查整个小区，每个时间段都有保安在排查小区的安全隐患，确保了小区的安定团结。

新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。