收费站述职报告

【#实习报告# #收费站实习报告总结(分享8篇)#】高速公路收费员是负责在高速公路收费站收取高速过路费的。以下是好工具范文网小编为大家整理的高速收费员实习报告(精选8篇)，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

收费站实习报告总结 篇1

通过实地参与高速收费工作，我深入了解了高速收费员的职责、工作流程以及行业特点，也体会到了服务行业的辛苦与乐趣。

一、实习时间：

20xx年xx月xx日-xx月xx日

二、实习单位与岗位介绍

我实习的单位是xx高速公路公司，担任的岗位是高速收费员。高速收费员的主要职责是负责高速公路的通行费收取、车辆疏导以及提供相关的咨询服务，确保高速公路的畅通与安全。

三、实习过程与经历

1、岗前培训

在正式上岗前，我参加了公司组织的岗前培训。培训内容包括收费系统的操作、服务礼仪、交通法规以及应急处理等方面。通过培训，我对高速收费工作有了初步的了解和认识，为后续的实际操作奠定了基础。

2、实际操作

在正式上岗后，我跟随老员工进行实际操作。我学习了如何操作收费系统、如何识别车辆类型、如何快速准确地收取通行费以及如何处理各种特殊情况。通过不断的练习和实践，我逐渐掌握了高速收费的基本技能和流程。

3、服务体验

作为服务行业的一员，我深知服务态度和服务质量对于客户满意度的重要性。在实习期间，我始终保持微笑服务，耐心解答司乘人员的疑问，积极提供帮助。同时，我也学会了如何与同事之间保持良好的沟通和协作，共同为客户提供优质的`服务。

四、实习收获与感悟

通过这次高速收费员实习，我深刻体会到了服务行业的辛苦与不易。高速收费员需要长时间保持高度的注意力和警觉性，确保收费工作的准确无误。同时，他们还需要面对各种复杂的情况和突发事件，需要具备快速应变和解决问题的能力。

此外，我也认识到了自己在沟通技巧、服务态度以及专业知识等方面的不足。在未来的学习和工作中，我将继续努力提升自己的综合素质和专业能力，以更好地适应行业发展的需求。

五、总结与展望

通过本次高速收费员实习，我不仅积累了宝贵的实践经验，还对自己的职业规划和发展有了更清晰的认识。未来，我将继续关注交通行业的发展动态，不断提升自己的专业素养和实践能力，争取在高速收费领域取得更好的成绩。

同时，我也希望高速公路公司能够进一步加强对收费员的培训和管理，提高收费工作的效率和质量，为司乘人员提供更加便捷、高效的服务。

收费站实习报告总结 篇2

今年为全面对标年。x月x日，经领导安排我得到一个很好的学习机会，可以跟xx站收费五班的同志们一起工作一天。班长刘娟是一名有着20年工作经验的老班长，她身上有太多值得我学习的地方。

首先我观看了岗前训练。并非是应付性的训练，每个人认真的做着每一个动作，20人的队伍如果没有长期的刻苦训练根本达不到整齐划一的效果。从列队看齐到停止间转法，从三大步伐到立正敬礼，从春雨服务到疏导手势，再到最后的岗前宣誓，每个项目都进行的有条不紊。我切实看到了差距。

然后我跟随队伍来到收费站口进行交班作业。班长开始分配车道，每名同志都清楚自己的工作岗位，并没有因为人多而变得杂乱无序。车流量较大，所有车道只能陆续关闭进行上下班作业。由于车道较多，只是岗上交接就得用半小时左右的时间。接班后备岗人员开始有序打扫亭内卫生，真正做到了不留死角。

我去每个岗亭进行了参观学习。作业期间同志们能快速处理简单常见的非正常情况，处理不了的及时叫来班长，xx会合理迅速的处理每一个特殊情况，很好的完成了保畅工作。在亭内的同志没有片刻的休息，就连中午吃饭都是分三批吃，我真正的体会到了xx站同志们的工作强度。

据xx介绍，下岗结算后会有一个小时左右的班务会。会议内容有：岗后点评；观看录像自纠自查总结经验；传达上级文件精神等。会后还会有队列和肢体礼仪训练。这就是河北高速的形象站，省会的文明窗口——xx收费站。她们的荣誉不是凭空而降，而是每一位成员努力付出换来的。

这次对标学习的机会让我受益匪浅，让我对今后的工作充满信心。相信通过不断的努力学习和总结经验，赵县西会得到社会各界和各级领导的认可，会赢得越来越多的荣誉。“爱高速，做贡献”让我们齐心协力为河北高速辉煌的明天贡献自己的全部力量!

收费站实习报告总结 篇3

军训结束后，我被分配到常州xx湾收费站学习，相比于最初的紧张不安，在师傅的悉心教导下，我现在已经可以熟练操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。

在这期间，我们要熟练掌握各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷。此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，谋取私利或接受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明用语，实行微笑式服务，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”“切实做到来有迎声，问有答声，走有送声”。

在很多外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时。再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!然而在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我也会有埋怨，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然如果遇到有些素质高的司乘人员，哪怕只是一声简单的问候，也是对我工作的肯定和鼓励。

在这一个月的实习中，我明白了要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度、高度的工作热情外，还应该有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。

收费站实习报告总结 篇4

高速公路作为现代交通体系的重要组成部分，其收费工作对于保障道路畅通、维护交通秩序具有重要意义。本次实习，我有幸成为一名高速收费员，通过实地参与收费工作，深入了解了高速收费员的岗位职责、工作流程以及面临的挑战。

一、实习时间：

20xx年xx月xx日-xx月xx日

二、实习单位与岗位介绍

我实习的单位是xx高速公路管理公司，担任的岗位是高速收费员。高速收费员的主要职责是负责高速公路的收费工作，包括车辆通行费的收取、票据的开具、现金的管理以及收费设备的操作等。同时，还需要协助处理一些突发情况，如车辆故障、交通事故等。

三、实习经历与体会

1、收费流程与操作

在实习初期，我首先学习了高速收费的基本流程和操作规范。这包括如何正确使用收费设备、如何准确识别车辆类型并计算通行费、如何开具票据以及如何处理现金等。通过反复练习和实际操作，我逐渐掌握了这些基本技能，并能够熟练地完成收费工作。

2、沟通与协作

在高速收费工作中，与司机的沟通是必不可少的。我学会了如何礼貌地与司机交流，解释收费政策，处理他们的疑问和投诉。同时，我也与同事们保持密切的协作，共同应对各种突发情况，确保收费工作的顺利进行。

3、应对挑战

在实习过程中，我也遇到了一些挑战。例如，有时会遇到一些不遵守规定的司机，他们可能会试图逃避收费或者故意制造麻烦。在这种情况下，我需要保持冷静和耐心，按照规定进行处理，并及时向领导汇报。

四、实习收获与展望

通过这次高速收费员实习，我深刻体会到了收费工作的艰辛和不易。同时，我也收获了很多宝贵的经验和技能。我学会了如何与人沟通、如何处理突发情况、如何保持耐心和冷静等。这些经验和技能对于我未来的工作和生活都具有重要的意义。

展望未来，我希望能够继续提升自己的专业素养和技能水平，为高速公路的收费工作贡献自己的力量。同时，我也希望能够参与到更多与交通相关的实习或工作中，积累更多的经验和知识。

感谢实习单位给我提供了这次宝贵的实习机会，让我能够亲身体验高速收费员的工作。通过这次实习，我不仅增长了见识，也锻炼了自己的能力和素质。我会珍惜这次实习经历，继续努力学习和成长。

收费站实习报告总结 篇5

为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经验。我有幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学习中得到很多的体会。

在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。

我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：

一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的.收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。

二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。

三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。

四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。

五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。

六、加强对员工的素质培养，提高服务意识，关爱职工，深入了解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。

通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和规范。对标学习让我们拓展了思路，收获了知识，能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作不足，借鉴其他优秀的工作经验，规范我站的服务行为，提升我站的服务水平，为我站更快更好地发展做出应有的贡献。

收费站实习报告总结 篇6

从接到实习通知开始，我就做好了一切心理准备，具我了解高速公路是要求很严格的工作，对每一个细节都有很严格的要求，我是一名二级公路的转岗员工，来到高速公路一切都要从新开始。

10月13日当得知我被分配到武汉西所实习时，我很兴奋但压力也很大，兴奋的是可以向全省高速公路的收费模范学习，压力是我在二级公路收费时散漫惯，突然来到武汉西所会一时适应不了。但来到武汉西所他们的热情，让我忘记了什么是压力，他们对我就是亲人般的关怀。生活上做到无微不至，每一个细节都为我们想到，哪天收费员的工作是很枯燥无味的，每天都在重复着同样的工作，做为一个服务性很强的行业，服务人民奉献社会“身居交通要道，面对大千世界”，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强思想和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象出发，用优质服务来影响社会、感化车主，争创文明行业，切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要。

1、要有过硬的收费技能。

我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

2、严明的纪律观念。

收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守中队管理规定第十二条：“不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。”第十五条：“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。”在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

3、优质的工作态度高度的工作热情。

在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。优质的工作态度高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、细心、热心、诚心、对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我们决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让湖北高速收费这个窗口形象更加明亮起来。

“微笑服务”它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的一种交流，因为你的微笑就好像在跟司机交流一样，因此，微笑服务上更重要的是在感情上把司机当成你的亲人、朋友与他们同欢乐、共忧伤。不是硬摆出八颗牙来做给领导看，那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务，不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢!

其实，人与人之间要真诚与理解，你一个真情的问候，一句温馨的话语，必将换来司机朋友深深的满意和满意的笑容，请不要把你的微笑服务当成是一种责任，请把你的微笑当成是人类的语言。

为做好收费窗口的微笑服务，首先应用一种心理放松和坦然心态对待过往司乘人员应真诚和友善，尽管是匆匆过客，而我们的微笑将会使陌生面孔感到融洽和温暖，使人与人之间心情变得愉快和轻松。这样既体现了我们收费员的良好素质。

收费站实习报告总结 篇7

实习单位：

xx高速公路收费站

实习时间：

20xx年7月1日-20xx年7月30日

实习内容：

在xx高速公路收费站实习期间，我主要负责收费员的日常工作。具体包括：

1.学习并掌握收费系统的操作流程，包括收费机的使用、收费流程的操作等。

2.协助收费员进行车辆通行费的收取工作，熟练掌握车辆分类和收费标准。

3.学习并了解高速公路收费站的相关规定和政策，积极向车辆驾驶员宣传交通安全知识。

4.协助处理车辆通行过程中出现的问题和纠纷，保证车辆通行的顺利进行。

5.参与高速公路收费站的日常巡查和维护工作，保持收费站的整洁和安全。

实习收获：

通过这一个月的实习，我收获了很多。首先，我对高速公路收费系统有了更深入的了解，掌握了收费员的工作流程和技巧。其次，我学会了如何与车辆驾驶员进行有效沟通，解决问题和处理纠纷。最重要的是，我意识到了交通安全的重要性，明白了自己在保障交通安全方面的责任。

总结：

这次实习让我更加深入地了解了高速公路收费员的工作，也让我对未来的职业规划有了更清晰的认识。我会继续努力学习，提升自己的专业能力，为将来的工作做好准备。感谢xx高速公路收费站给予我的这次实习机会，让我有机会学习和成长。

收费站实习报告总结 篇8

作为一名张承高速公路崇礼北收费站收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如鱼饮水，冷暖自知。在别人看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好！”“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过，收费站的工作看似简单，因为它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很仔细。有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。

微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候因为我们的热情服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。一句“您好”和一个温馨的微笑！既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的认真态度，又加强了作为服务行业对司机的亲和力！让司机朋友觉得崇礼北的收费员服务态度真是最棒的！我们想要就是一句“崇礼北收费员服务态度真棒！”足矣！我们的目标就是服务好每一位司机朋友。让司机朋友来崇礼北收费站，让司机朋友体会到回到“家”的感觉！

一个收费岗亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我将以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，爱高速，做贡献。为我们争创五收费站作出不懈的努力。