关于租房合同书如何写

【#租房合同# #租房合同如何写装修费用(通用十六篇)#】房屋租赁问题是外出务工者常遇到的,涉及的16个常见问题中，务工者通常希望能争取更多利益，而房东则希望提供尽可能少的资源.以下是好查范文网小编整理的租房合同中装修费用的范本，供大家参考!

▶️ 租房合同如何写装修费用 ◀️

甲方： 身份证号码： 联系电话： 手机号：

乙方： 身份证号码： 工作单位： 手机号：

一、甲方将______________________租予乙方使用.月租金___元。自____起至_______止，租期__个月，押金__元。付租方法：上打租，乙方一次性付给甲方__个月的租金____元。

二、在租用期内，乙方不得破坏屋内设施，不得私自对室内结构进行改造，不得转租、转借、转让他人租用，或另做它用，否则甲方有权解除协议。如乙方利用所租房屋从事非法活动（含搞传销），则甲方有权收回住房使用权。

三、在租用期内，乙方负责：水费、电费、有线电视等费用，采暖费用由甲方负责。电表指数____，水表指数____，乙方发生费用待合同到期时结算。

四、室内配有下列物品：

五、由于乙方使用太阳能热水器不当，给甲方或第三方造成经济损失由乙方负责。

六、由于乙方过错，给甲方或第三方造成经济损失时，由乙方负责承担损失。

七、在租期到期后，甲乙双方有权终止合同。乙方欲续租应提前30天通知甲方，甲方同意后，乙方需提前20日续交下期房租，到期不交甲方有权终止协议。

八、本协议一式二份，自签订之日起产生法律效力，双方需严格遵守，如有未尽事宜由双方协商解决。

甲方：（签字） 乙方：（签字）

（手印） （手印）

年 月 日

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出租方：（以下简称甲方）

承租方：（以下简称乙方）

甲乙双方经友好协商，乙方为家庭居住之需向甲方租用房屋，特订立如下协议：

1、甲方同意向乙方提供位于 的房屋用于居住，建筑面积为 平方米。

2、经双方协商确定，该房屋月租金为 元，合同期总租金为 元。

3、租金支付方式：

4、若甲方需提前终止合同，应提前十五日通知乙方，并按实际剩余租期退还租金（租期未满半月不计费，超过半月不足整月按半月计费）。

5、若乙方需提前终止合同，甲方应按实际剩余租期退还租金（租期未满半月按半月计费，超过半月不足整月按整月计费）。

6、房屋租赁期限：自 年 月 日起至 年 月 日止。

7、租赁期内产生的水费、电费、卫生费（含生活垃圾处理费等）均由乙方承担。

8、承租期间，未经甲方书面同意，乙方不得转租、转借该房屋；不得改变房屋结构及用途，因乙方人为原因导致房屋及附属设施损坏的，由乙方承担维修赔偿费用。

9、甲方保证房屋权属清晰无争议；乙方要求甲方提供房屋产权证明或其他相关文件时，甲方应予配合。

10、本合同履行中如发生争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向房屋所在地人民法院提起诉讼。

11、本合同未尽事宜，经双方协商一致可签订补充协议，补充协议经公证后与本合同具有同等法律效力。

12、本合同经双方签字盖章并经公证后生效。

甲方（签章）：　　　　　　乙方（签章）：

代表人（签章）：　　　　　代表人（签章）：

签订日期：　　　　　　　　签订日期：

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甲方： 身份证号：

乙方： 身份证号：

为了维护双方的经济利益，经甲乙双方协商一致特立如下协议：

一、乙方人 年 月 日至 年 月 日租赁甲方在 的两个门面作经营用。两个门面租用的季度租金共计人民币 圆整（￥ 元整），按季度支付。此租金的价格应在协商下，并随着市场价格的变动而涨浮。

二、乙方按时向甲方缴纳租金，甲方应出具相应的'收据。乙方以一季度一次为期限向甲方缴纳租金，如乙方长期拖欠租金，甲方有权向乙方提出付一部分的滞纳金，不拖欠。

三、乙方在租赁期间因经营的需要，改变门面的结构，请甲方谅解及支持，如乙方不再租赁，应恢复原来门面的结构。在租赁期间使用权归乙方，甲方不要干涉。

四、在协议期未满的情况下，甲方提出不愿继续租赁该门面给乙方，对给乙方所造成经济损失，乙方有权向甲方提出相应的经济赔偿。

五、如租赁期满乙方还继续租赁该门面，甲方应在同等的条件下优先考虑乙方。

六、如乙方不愿续租该门面，乙方应提前一个月通知甲方。乙方给甲方缴押金贰佰元整，乙方违约不退。

七、此协议未定事宜，由双方协商解决。

八、此协议一式两份，双方签字各执一份，签字之日生效，如有违约，应按本协议执行。

立约人：甲方： 签字日期：

乙方： 签字日期：

年 月 日

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一、健全组织，加强领导

为加强小区物业管理整治组织领导工作，成立银塘镇小区物业管理整治工作领导小组，具体组成人员名单如下：

组 长：

副组长：

成 员

二、工作目标

实施项目(小区)服务企业应严格按照物业法律政策法规和有关管理文件规定和要求，以及对照该项目委托服务合同约定，认真实施该项目(小区)各项管理和服务工作，全面开展小区环境卫生综合整治工作，做到依法依规管理、诚信履约、合理收费、规范服务，按时间要求达到创建文明城市整治目标。

全面开展整治工作，切实改变小区“脏、乱、差”面貌，积极推进小区筹建业主委员会工作，通过大力整治小区环境，落实并引进物业管理单位，建立健全各项长效管理制度，达到整治和创建文明城区目标，努力营造优美、舒适、温馨人居环境。

三、工作重点

(一) 小区共用设施设备管理。

1、排水、排污管道通畅。如：明沟疏通与加盖，化粪池清掏，下水道疏通，窨井盖无破损、管网修缮基本完好。

2、室外道路平整、整洁、无破损，基本完好，不影响行人和车辆通行。

3、供水、供电设备设施保持卫生，维护到位，运行正常。如路灯、楼道灯、电梯等公共设备配置基本完好，有应急处理方案。

(二)小区车辆、安全防范管理。

1、小区基本实行封闭式管理。

2、消防设备设施基本完好，安防人员认真负责，实行24小时值班及巡逻制度。

3、小区机动车及非机动车车辆有序停放管理。

(三)小区卫生保洁、绿化养护管理。

1、环卫设施较完备。小区定点设置垃圾桶，配有保洁人员实行日常保洁工作。

2、无擅自占用公共部位堆放杂物、卫生保洁无死角现象。

3、小区绿化养护做到日常及时修剪，无违章破坏和占用绿地圈养家禽等行为，犬类管理妥善。

四、工作时间

各社区以及各相关物业管理服务企业要严格按照开发区管委会工作部署以及本工作实施方案精神，精心组织力量，按照整体计划和实施步骤，集中时间，全力以赴，全面完成区域范围内各项环境卫生整治工作。

五、工作要求

(一)高度重视，形成合力。

各社区、各物业服务企业要统一思想，提高认识，把我镇开展物业管理、小区环境卫生整治工作与全国城市文明程度指数测评迎检工作紧密结合，强化对整治工作组织领导，精心安排，形成合力，明确责任、任务和目标要求，确保整治工作组织实施和管理到位。

(二)严格考核，确保成效。

镇文教卫办、镇建设办要牵头组织物业管理公司及社区居委会，全力抓好有物业管理小区开展环境卫生整治活动情况专项检查和评议活动，对整个活动进行严格跟踪落实，确保整治工作取得实效。

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一、活动目的：

1、通过在市桥各小区，进行现场促销，向小区客户宣传美乐多家配中心的配送业务，树立品牌形象，提升产品的知名度。

2、帮助家配员开拓新客户维护长期客户，增加销售业绩。

3.拉进近家配中心与小区住户之间的距离，让家配中心主动走向消费者，增强小区住户对家配中心的认知，制造销售机会，刺激购买，促进销售。

3、收集促销小区的相关信息、研究小区客户的消费行为习惯和意识，进一步提高对市场服务的质量。

二、活动内容:

（一）、活动时间：为每周星期六上午8点下午7点左右

（二）、活动方式：

1、买20支送1份礼品,通过购赠的方式，即时吸引小区住户的注意力及购买欲望；

2、“20送1”优惠券，在顾客购买美乐多后，只要登记好联系资料，即可成为美乐多会员，可以享受免费订饮服务，畅饮新鲜的美乐多，并获得我们家配中心送出的“20送1”优惠券2张，在指定的时间内订饮满20支，即送1支的`优惠。

3、家配零售价格统一为1.45元/支

（三）、前期准备

1、人员：23人/组，合理安排人员的组合（促销现场的指挥、收款、宣传等）

2、物料：促销台2张、胶凳2张、帐篷1把、气球、手动气泵、试饮用美乐多、促销礼品（环保袋、毛巾等）、宣传单张。

3、操作：每周安排23场，除特殊情况外，以促销小区所在区域家配员为负责人，员工分工包括对物资礼品的管理、家庭信息资料收集登记、现金交接（一定要当面点数）。

（四）、执行实施阶段为达到引起小区住户较多的注意、激励反复购买、加深对我们品牌的印象的目的；在小区促销同时，进行一些小游戏由小区住户参加，早上9点至10点为宣传报名时间，下午1点15分至3点45分是做小活动时间（根据以往的促销数据反映出，下午1点至4点是最少人购买美乐多的时间，可以利用游戏吸引人流）。

互动游戏活动：

1、投篮竞赛道具准备：小蓝球框2个，小蓝球6个游戏规则：参加比赛者分成二组，一分钟内投射得最多的第一名

2、钓鱼大赛道具准备：摄石钓鱼组合2盒游戏规则：用时最少钓得最多鱼的第一名。

3、跳绳比赛道具准备：跳绳5条游戏规则：计时1分钟跳得最多的第一名。活动奖励：冠军奖美乐多8支+小礼品一份，亚军奖美乐多4支+小礼品一份，参与奖：美乐多圆珠笔一支

促销游戏准备费用：美乐多40支/场，

道具费用：

（1）小蓝球框2副（带蓝球3只）110元，

（2）钓鱼组盒2盒50元

（3）跳绳5条30元。合计：190元（可循环使用）。

（五）、后期维护工作

1、整理客户登记资料；

2、定期拜访客户，宣传美乐多家配订饮服务，只要是小区登记资料的客户，建议每月赠送“20送1”优惠券，刺激潜在购买，发展长期订饮客户。

三、活动费用：

按平均每场场地租借费250元，1个月4周计算，每周举行3场促销活动，全年促销场地费用为:12*12*250=36000元。

四、效果预估：

平均每场增加销售1600支*144场=230400支（全年增加销量），客户开拓30户*144场=4320户。

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活动主题：“爱的家园，一起呵护”

活动目的：

1、增强住户对家园的归属感，自觉爱护花草，以减少践踏草坪等不文明行为的发生，从而使我们的家园更加绿色、更和谐、更温馨。

2、通过这个节日希望家长培养小朋友关注绿化、关注环保，人人争做环保小卫士的目的。

活动时间：20xx年3月19日14：00

活动报名：3月12日—3月16日 （3月12、13日广场上有绿色签名、废旧电池换盆栽活动，并收集植树节活动及“地球1小时”活动报名人数）。

活动地点：花园广场

植树区域：小区内

活动前期工作：

1、短信告知：20xx年3月06日开始，3月07、08日继续发短信宣传。

2、海报宣传：3月06日园区步行街全部张贴宣传。

3、植树节报名截止后（3月08日），由负责人将报名户数进行编组，每组安排一名组长，组长负责通知组员活动具体时间、集合地点等详细情况，在活动当天协助本组组员完成整个活动。

备注：环保小卫士报名报名时间：3月06日—3月07日

活动现场安排：

1、活动地点：花园广场

2、主持人：待定

3、启动时间： 3月09日14：00（主持人宣布活动开始）

4、启动仪式节目：协调小区幼儿园参加。

5、环保小卫士宣言：宣言人待选（可插入领导致辞）。

6、各组组长带领组员到签名区，进行绿色签名。

7、市政公益环保：由各组长带领组员，从小区周围进行市政公益环保，例如：捡绿化带中的垃圾等（时间控制在：15：30完成）。

8、植树环节：各组组长将组员带至小区，领取树种及工具后，将本组组员带到相应的栽树地点（幼儿园小朋友的家长安排至儿童设施处栽树，便于日后小朋友经常去看管自己的小树）进行植树，并在树上挂上“我为春天送礼物”的'小便签，种植环节完毕后各组组长将组员集合带至花园广场。

9、栽树环节结束之后，回到花园广场，对活动进行总结。

10、活动结束时间：3月19日17：00。

活动主题：

植树造林，保护环境，让我们城市多一份绿意。

2、 活动地点：

社区

3、 活动时间安排：

3月12日上午10点左右

4、 参与人员：

xxx社区居民

5、 活动流程

1.首先由社区工作人员讨论下此次活动主要内容和注意事项。

2.所有参与人员于3月12日上午9点在社区某个地方集合统一前行。

3.在植树地点将分成几组，并且组织社区人员一起挖坑、填土、扶树等一系列工作，并且将此次活动拍摄成照片。

4.活动结束，组织社区人员一同回来。

以三月份植树节为契机，在辖区少先队员中开展形式多样的护绿行动和绿意角布置和养护实践活动，做到人人参与，宣传与实际行动相结合，从而令学生在活动中体验成功的喜悦，增加对植物生长的了解，增强环保意识，生态意识，以达到为社区增添绿色，净化、美化环境的目的。

二、活动对象：辖区小学高年班学生、社区志愿居民

三、协助单位：市园林局、市环保局、仙桃三中

四、活动时间：20xx年x月x日

五、活动地点：双龙片鱼鸭基地

六、活动内容：

1、环保养护宣传：利用学校班级黑板报，做好“播种希望，拥抱春天”的板报宣传，让学生感受春天，了解春天，激发学生热爱大自然，热爱生活的情感。

2、环保养护行动：分配社区内的绿化植物区域，开展一次拣垃圾、落叶、擦花坛、淋水施肥养护绿化等活动,号召人人参与植树节护绿、养绿系列活动，为美化、净化环境尽一份力。

3、环保植树环节：各组组长将组员带至基地，领取树种及工具后，将本组组员带到相应的栽树地点进行植树，并在树上挂上“我为春天送礼物”的小便签。

4、环保养护交流：以“我所了解植树节的新鲜事”为内容，通过关注植树节当日的新闻报道和报纸，查找有关植物节的知识和活动，做好记录，并在同学间交流、宣传。

5、交流环节结束之后，对活动进行总结，活动宣告结束。

七、准备工作：

垃圾袋、铁钳、劳动手套、小水桶、树种，宣传册

小区植树节活动策划方案4

20xx年3月12日，是我国第42个植树节。为了进一步为省会生态环境改善贡献自己的力量，充分体现的社会责任感和使命感。房地产开发有限公司将举办“约会绿色？扮靓春天”植树节活动，同时也为答谢广大业主对我们支持和信任，让广大业主在这个春风和煦，春意盎然的春天里，感受春的脚步，呼吸20xx的第一缕清新空气。

一、活动目的：

重在答谢支持项目的新老客户，让其感受公司的人性化管理氛围，体验作为项目业主的优越性。同时向社会展示项目信息及概况，吸引更多购房置业者的关注。

二、活动时间：20xx年3月12日（暂定）

三、植树地点：林场

四、活动组织：

主办方：房地产开发有限公司

协办方：网经济广播新闻广播

承办方：传媒

五、活动和宣传执行：

网负责全面宣传和现场组织执行

六、活动规模：200人左右（注：根据具体报名人数可以调整）

七、活动效果及预期：

此次以义务植树公益活动答谢支持项目的新老客户，彰显的企业文化理念，同时也让广大业主在此次活动中，了解和体验绿色环保在我们日常生活中的重要意义。并借助网对活动的全程报道，扩大的知名度，从而达到销售的目的。

为保证此次活动的顺利进行和取得圆满成功，通过活动执行方传媒及旗下网以及合作媒体进行前期预热、中期执行以及后期跟踪报道的系列宣传方案，将全方位的为此次活动进行宣传报道，可以说活动本身将公益事业、客户答谢、广告宣传融为一体，具有较高的价值回报。

八、活动宣传流程

至3月11日通过首页、房产首页、论坛、电台等平台进行大范围征集。让更多愿意参加此次活动购房者了解此次活动的情况。

3月12日条幅宣传和活动现场拍摄。通过专业的采编、视频团队。现场拍照、合影、视频采访等手段全方位展示本次活动。

活动结束在所有参与媒体刊登此次活动。并在网首页PPT上添加此次活动照片和此次活动专题链接，并在项目论坛中发布此次活动的照片和相关内容。

九、具体活动流程（略）

十、需执行要求（略）

1、物料准备：

2、联系业主，确定人数。

3、提供业主的联系方式用于活动当天签到。

十一、活动物品及预算：（略）

十二、其他：

1、本次活动由房网策划和全程执行；

2、项目只需提供相关经费和相关物品；

3、希望项目相关工作人员积极配合此次活动。

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20xx.10.23是我来居尚这个大家庭工作的第一天，很荣幸的，我被分到电销组，这个新成立的部门，也是有无限可能的部门。主要工作职责是负责拨打电话把客户邀约到店面并进行商务洽谈，在领导和同事的共同帮助下，我逐渐的成长起来。

现在，20xx年的工作已接近尾声，在对前期的工作自我考核和总结的基础上，我认真对照，逐条检查。客观的评价自己的每一项工作和现实变现，在公司各级领导和同事们的真诚指点和帮助下，正视工作中的缺点和不足，积极发挥工作中的各项能力，努力做到克服不足，保持成绩，基本能够独立完成本职工作，现将今年的主要工作做以下几方面总结：

一、主要工作任务和业务完成情况

1、完成情况综述：

2、未完成情况分析并说明：

赵帅：丹轩坊小区，面积180平米，第一次到店未能抓住客户心理，不了解真正的客户需求，导致没有达到二次邀约。客户定了东易日盛。王向阳（王素娜）：嘉天smart小区，现已签单，但主要在后面会所及办公楼的`项目，但前期嘉天项目的工地进程及服务跟不上，并且其他各大公司都在紧跟，所以这个项目必须严格管控。

贺凡：金地8号地小区，面积298平米，洽谈结果非常好，当天晚上莫名其妙不装。客户定了鑫杰装饰公司。

张晓东：金地8号地小区，面积204平米，第一次洽谈情况较好，二次见面参观样板间不太满意，对自己的户型结构不满意，不打算住那个房子了。

王震豪：金地8号地小区，面积350平米，第一次洽谈情况良好，现正在进行二次邀约。

二、总结20xx年的工作得失

1、工作中的收获

工作效率的提高，在公司工作以来，公司一直执行电话销售时间与工作时间互不干扰，这就大大提高了自己的工作效率，集中拨打电话也使电话接通的有效率提高很多；加强了团队中及部门与部门间的沟通，团队中的每个人都互相帮助互相总结与学习，使自己在公司的成长很快，部门与部门间的合作也越来越有默契；自身素质及能力的提高，通过经常性的部门培训及对客户的现场洽谈，让自己的谈判能力得到长足进步。

2、工作中存在的不足

虽然在近三个月的成长中进步了很多，但还是存在很多不足。例如，和同事沟通时，有时候太情绪化；洽谈客户时，技巧掌握不够；处理问题时，头脑不够灵活。等等。

3、对自己的几点建议及自我督促

a、加强自训力度，对公司及本行业所有知识进行提升培训，梳理思绪，把所学的知识进行系统化的整理和转化，从而从基础上为自己树立信心，另一方面，加强公司企业文化培训，使自己对公司有信心，对自己的前景发展有信心；

b、小区开发方面，采取多种渠道同时开发，电话营销、工地营销相结合，同时加强和二手房中介合作，采取利益引诱，及时消化信息客户，并大胆应用微信营销的方式邀约和开发客户，多开辟新的营销渠道；

c、对辖区内各半年内和近期要交房小区进行调，了解详细情况，及时跟踪，以便及时购买电话单进行拨打或确定开发方式及开发方案；

d、把自己当成一个专业的电话营销人员，总结提炼最有效的话术，进行实践。

三、20xx年的工作规划

20xx年工作重点：自身培训，积极调整每个阶段的状态，提高团队凝聚力，使自己能持续的鼓足干劲、积极冲刺，创造良好业绩；给自己树立标杆人物，进行良性竞争，冲刺优秀员工。业绩开发，重视每个小区拨打电话前的准备工作，包括小区地址、楼盘情况、户型采集、话术提炼等，转入短信营销为主、电话营销为辅的工作重点，针对每个小区制定相应的营销计划和电话拨打方案；

1、自身培训方面

培训方式：公司培训和部门内部培训相结合。

培训内容：公司企业文化、专业知识、客户方法技巧

A电话邀约的流程与技巧；电话跟踪的流程与技巧。B实地洽谈客户时的语气、语调、语速及洽谈技巧。

C合作营销——如何与物业及二手房中介打好关系。

D小区现场开发客户的方法技巧以及注意事项，样板间的讲解。

2、业绩开发方面

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装修行业是一个具有很高竞争力的行业，每年都有大量的人加入到这个行业中。在市场上，公司之间的竞争也很激烈，只有通过不断的努力和创新才能在市场中获得不断的提升。作为一名在装修公司工作多年的人员，我一直秉持着专注和关注细节的态度，力争在每一个项目中做到最好。

一、团队合作能力：

在装修公司工作中，我们需要与一些人进行合作，例如设计师、项目经理、客户、安装师傅等。效率高的团队协作能力让项目的推进更加顺畅，可以减少不必要的时间和人力成本。在这个过程当中，我始终秉持着透明的态度，与所有合作人员进行良好的沟通，确保项目能够按照预期进行。

二、项目管理能力：

作为一名项目经理，我对于每一个项目都保持高度的责任感和感受力，时刻关注着项目质量、完成时间和成本控制。在管理项目的过程中，我注重细节，密切监控每一个环节，确保能够在项目进行过程中及时发现和解决问题，提高项目效率和减少不必要的损失。

三、沟通能力：

作为一个装修公司的工作人员，与客户的沟通是非常重要的一环。我会不断学习提高自己的沟通能力，让客户感到我们是真心为他们着想，更好的满足他们的需求。在充分听取客户反馈的基础上，我会根据客户的需求进行合理的调整，争取达到客户的最高满意度。

四、技术储备能力：

在装修行业，我们需要具备专业的技术储备，不断学习新的施工工艺和材料，拓宽自己的视野，提升自己的技术储备。我在这个过程中，经常通过文献资料、参观展览和与同行的交流，不断深入了解行业新技术、新材料的发展趋势，确保我们始终可以提供最优质的服务。

五、市场拓展能力：

市场拓展是装修行业公司必须重视的一方面，我通过对市场的'分析与评估，制定出合理有效的市场拓展策略。在公司展览、招标投标等方面，我着力提高公司在行业中的知名度和声誉，以增加公司的业务渠道和项目资源。

综上所述，只有具备高效、精细的工作态度、团队协作能力和丰富的行业经验才能在装修行业中获得成功。作为一名装修公司的从业人员，我深知自身需要不断学习、提升自己的专业能力才能适应行业的快速发展。这是我在工作当中总结的一些经验和心得，希望可以给读者们提供一些参考。

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我们公司在市场竞争日益激烈的环境里，在公司领导的亲切关怀和指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的完成了本年度各项工作任务，也从中得到了锻炼，并取得了一定的成绩。现将本年度工作完成情况作总结如下：

一、工作情况

1、本年度共完成装修1407项，其中装修159项，不包括水泥4840项，超额完成210项，合计造价49.4万元，合计造价17.4万元。装修221项，合计造价36.5万元，合计造价6.2万元。

2、完成装修331项，其中装修149项，合计造价13.35万元，合计造价33.9万元。

3、工程质量合格率99.94%，优良率96.5%。

二、存在的不足与改进

1、本年度工作中虽然取得了一定的成绩，积累了一些工作经验，也取得了一定的成绩，但仍然还存在一些问题和不足。

一是：学习积极性还不够。

二是：工作标准不够高。

2、为了能按质按量的完成项目，我们的工作中存在着一定问题，比如有时由于种种原因没能按时完成工作，虽然我们做了积极的努力和改正，但是仍然存在一些问题，比如个别工作做的还不够完善，还没有一个合格的项目部去认真执行；个别现场管理不够严谨，管理人员的素质还不够高，还有待进一步的提高等。

三、工作建议

1、工作中应当加强学习和实践，不断提高思想认识，增强责任感，时刻以饱满的工作热情，投入到工作中来。

2、认真做好每一项工作，杜绝一些不合格的产品，应当及时提醒并纠正。

3、积极配合同事完成每一项任务，并且要及时的完成。

4、加强自身的'学习，提高业务水平，不断充实自己的业务知识和管理经验，以满足公司要求；同时也要加强自身思想道德的修养。

5、加强自身管理，团结一致，齐心协力，努力做好工作。

6、加大自身的学习力度，拓宽知识面，努力学习专业知识和相关法律常识。

7、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手。

四、对公司的建议

1、希望公司能为员工提供更多的发展空间，尽量多的创造发展机会。

2、公司应该给予员工足够的权利，让员工有发展的空间，而不是为了一己之利，要让员工有发展的空间。

3、希望公司多组织些活动，让员工在一起交流经验，在一起合作，增强大家的团队意识。

总之，我们公司虽然取得了一定的成绩，但仍然存在诸多不足，离我们公司的期望相比，我们的业绩还有很大差距，不足之处更是存在。但是，我们有决心克服困难，努力为公司争取更多、更大的利益。

在公司领导正确指导和帮助下，在同事们的支持下，我们的工作也将会有一个新的突破，新的气象，为此，我们将以更加热情的工作态度，更加饱满的工作热情，以更加积极的工作状态，投入到繁荣而有意义的物业管理当中，为小区的物业管理事业做出我们的不懈努力和贡献。

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一、2020年简要总结

一是打赢阻击战，抗击疫情彰显担当。及时出台应对疫情的住房公积金支持政策，为缓解受疫情影响企业的生产压力，允许受疫情影响经营困难的企业缓缴住房公积金。今年以来，共有87家企业申请缓缴，涉及职工2.9万人，节约企业经营成本8861.7万元，有力支持了企业复工复产。

二是开辟新渠道，资金运作规范高效。积极创新运作模式，开辟融资渠道，强化与商业银行合作，综合运用流动性资金贷款和存量公转商贷款等多种融资方式，有效缓解贷款需求持续旺盛、可用资金不足的压力。今年以来，共筹措资金14.27亿元，缓解了资金不足的压力。今年1—10月，全市已释放住房公积金贷款62.5亿元，有效保障了职工群众的住房公积金使用需求。

三是围绕惠民生，信息建设提速发展。在支付宝城市服务平台上线住房公积金业务办理功能，多项高频提取业务可在支付宝“一站办结”。研发上线“无纸化”业务系统，做到了材料、证明、签章全程电子化。通过数据共享和信息联网，大幅度精简证明事项，全部提取业务实现“零跑腿”，大大方便了群众。

四是严把安全关，风险防控力度增强。充分运用信息手段，强化业务审核，防范骗提行为，今年以来共查处29名骗提人员，全部纳入诚信黑名单进行业务限制；4名骗提人员涉嫌诈骗罪被公安机关逮捕并移送起诉。

二、问题和不足

一是受疫情影响，各行业用工人数下降，住房公积金新增缴存人数同比有较大幅度下滑。今年1—10月份全市新增缴存职工37862人，同比下降18%。二是住房公积金线上业务还存在操作不便、体验不佳等问题。三是仍然面临一定的资金压力，截至目前贷款轮候8.4亿元，轮候周期约50天。

三、2021年重点工作打算

（一）任务目标

预计2021年，全市实现新增住房公积金缴存额94.7亿元，新增缴存职工3万人。实现住房公积金增值收益3.07亿元。

（二）工作措施

1.强化归集措施，进一步做好资金开源工作。一是注重大数据应用。落实企业登记与住房公积金缴存登记“一网通办”。通过与人社、工商等部门进行数据比对，建立全市未缴企业台账，有针对性地进行催建催缴。二是重点做好民营企业和灵活就业人员建缴建制工作，通过多渠道宣传，使广大企业和职工认识到缴存住房公积金是单位和职工的一项义务。引导灵活就业人员参加住房公积金制度，建立健全强制和自愿相结合的缴存机制。三是加强与商业银行的合作，以住房公积金缴存情况为评价标准，为按时缴存住房公积金的单位提供低息按揭贷款，为企业扩大再生产提供支持。

2.优化使用政策，加大住房公积金支持力度。一是支持老旧小区改造，制定老旧小区改造和加装电梯等与住房相关的`提取政策，不断优化住房公积金使用范围。二是推动部门协同，开展业务流程优化再造，持续精简贷款办理手续，实现住房公积金贷款“一次办好”。三是支持缴存人基本住房消费，贷款政策向首套普通自住房倾斜，严格执行“保一限二禁三”的差别化个人住房贷款政策。四是丰富融资渠道，强化与商业银行合作，灵活采用流动性资金贷款、存量公转商贷款等融资形式，增加资金供给，保障职工群众的住房公积金使用需求。

3.加大信息化建设力度，提升管理服务水平。一是拓宽服务渠道。积极对接爱APP、济时通APP，实现全部即时办结业务“掌上办”。优化住房公积金业务系统，延长系统受理时间，做到线上业务7x24小时受理。二是推进住房公积金业务“跨省通办”，综合采取“全程网办”、“代收代办”、“两地联办”等方式，实现登记开户、购房提取、退休提取、提前还款等8项住房公积金服务事项“跨省通办”。三是强化主动服务。创新服务形式，丰富“服务”概念，提供多样化、个性化的“前置服务”、“上门服务”、“陪跑帮办”服务，进一步满足群众的服务需求。

4.增强业务互通，推进一体化发展。积极推进淮海经济区、鲁南经济圈各城市住房公积金一体化发展。实现与相关城市住房公积金缴存、提取、贷款、信用信息、服务渠道的共享机制以及房产、婚姻状况等信息协查机制，为人才跨区域流动缴存使用住房公积金提供基础信息保障。深入推进住房公积金转移接续和缴存信息互认，实现相关城市间住房公积金互认互贷。推进联动治理违规行为，建立治理违规提取使用住房公积金核查联动机制，开展延伸打击，形成治理合力。

5.落实风险防控，提高依法行政的意识和能力。将廉政风险防控与业务风险防控相结合，将防控业务风险与加强日常管理相结合，进一步明确岗位、个人职责，认真分析风险点的表现、危害，制定防控措施。实现电子稽查工作日常化，做好电子稽查结果的分析应用，推进业务工作标准化、精细化管理。严格贷款业务操作流程，落实岗位不相容机制要求。建立贷款风险预警监测制度，采取有效措施，及时处置逾期贷款。加大行政执法力度，完善行政执法流程，规范执法主体和执法程序。对于拒不缴存住房公积金的单位，依法履行行政处罚和申请强制的权力，切实保障职工的合法权益。

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xx年，市住房公积金管理中心（以下简称“中心”）依法行政工作在省住房公积金监管处和市法制办的指导下，在“中心”广大干部职工共同努力下，紧密围绕构建和谐社会，为广大住房公积金缴存户服好务的工作大局，以加强法制建设和强化建设行政执法责任制为核心，大力规范行政执法行为，坚持执法为民、依法行政、依法执法、严肃执法，切实提高了依法行政的水平。现将xx年工作总结如下：

一、领导重视，机构落实，目标明确

全面推进依法行政工作，是构建社会主义和谐社会的迫切需要，是社会主义市场经济发展的重要保障，是维护广大公积金缴存户合法权益的有效途径。结合“中心”实际，制定了xx年法制工作要点，完善了以市政协副主席、中心主任赵同志为组长，中心领导班子成员为副组长，相关科室负责人为成员的法制工作领导小组，形成了主要领导亲自抓，分管领导协助抓，承办部门具体抓的良好工作格局。

同时，明确了领导小组的办事机构职责，制定落实了相应的工作制度，明确了推进依法行政工作的指导思想和主要目标、主要任务和工作原则，主要形式的方法步骤，并根据构建社会主义和谐社会，创建法治单位的要求，制定了每年的工作计划，将依法行政工作列为重要内容，将其纳入年度目标考核，进行严格检查考核，做到了年年有计划，计划有针对性、有重点，责任明确，措施到位。

二、加强依法行政的监督和指导

为切实加强依法行政的监督和指导，“中心”建立健全了单位代表、职工代表、专家论证和住房公积金管理委员会决定的行政决策机制，完善决策机制和决策程序，严格实行依法决策，科学决策、民主决策，按照“谁主管、谁负责”的原则，建立健全了决策跟踪反馈和决策责任追究制度，强化了对决策活动的监督。特别是对行政执法案件的处理，以案件的登记、立案、调查，作出处罚决定都做到严格审查，实行调查与决定分离，每一案件均需由分管副主任审阅，主任审批签，重大处罚由中心法制领导小组集中讨论。对重大疑难案件，“中心”法制领导小组在作出决定前书面或口头听取市政府法制办的法律意见，努力防止错案的安生。

三、进一步贯彻实施各项法律法规

（一）为加强行政效能和政务公开建设，巩固行政审批制度改革成果，“中心”进一步清理了行政许可事项，完善了行政许可的办理程序，改进了行政许可的办理方式，切实推进了便民措施，减少了办事环节，实行了集中统一办理。

（二）严格执行省委、省政府<关于构建大调解工作体系，有效化解社会矛盾纠纷的意见》文件要求，“中心”及时拟定了实施细则，学习<意见》精神，领会《意见》含义，把握《意见》实质，认真履行行政调解职能，解决争议，切实维护了人民群众的利益。

（三）认真贯彻执行《住房公积金管理条例》、建设部、财政部、中国人民人民银行《关于住房公积金管理若干具体问题的指导意见》等一系列法律、法规，使行政执法工作得以进一步规范。

（四）加快电子政务建设进程，建立了全面、及时准确的政务信息公开制度，确保了各项规定落到了实处。同时，“中心”设立了政务公开栏、公示了工作职责，授权审批事项、办理时限、办理条件、办事程序。印制了行政审批服务指导，免费为群众提供资料。

四、加强行政执法队伍建设，认真做好行政执法人员培训

加强对行政执法人员的培训是提高行政法人员素质和执法水平的基础工作。“中心”对行政执法人员进行了职业道德教育，进一步强化的执法为民的观念，增强了依法行政、依法办事的能力，并在对所有行政执法人员在年初或年终按计划进行了专业法律知识培训。

五、法律、法规执行情况

“中心”在对全市的'住房公积金管理的行政执法工作中，基本做到了有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。在法律法规赋予的职权内履行好自身的职责，无超越职权的现象发生。

六、加强规范性文件管理，全面开展规范性文件清理

“中心”今年代拟写xx市人民政府办公室关于贯彻执行省住房和城乡建设厅《关于贯彻国家四部门规范公积金个贷政策有关工作通知》的通知。已经审查，现已按程序逐级上报待批。同时我们按照《人民政府关于全面清理规范性文件的通知》要求对“中心”成立以来的规范性文件进行了全面清理。对不符合法律、法规、规章规定或者互相抵触以及不适应经济社会发展要求的规范性文件，及时予以修改或者废止，并向社会公布。

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时光飞逝，20xx年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首鼠年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

1.日常工作及完成情况：

1)、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20xx年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。

2)、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。

3)、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修1xx项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。

4)、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。

5)、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20xx年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。

6)、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。

2.培训学习工作

20xx年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训;20xx年11月26日参加F1消防演习等项目培训。

3.自我总结和认识

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。

4.20xx年工作和学习安排

1)、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。

2)、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，

3)、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的'困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

4)、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

5)、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年业已过去，我们满怀信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20xx的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。

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从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。

一、管理内容：

1、从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据；

2、参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议；

3、从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力；

4、提供有关公建配套设备设施的改良意见；

5、提供大厦公共部位环境设计的相关意见；

6、提供机电安装及能源分配的相关管理意见；

7、提供功能布局、用料更改的相关管理意见；

8、提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤；

9、提供标识系统设计、配置的相关管理意见；

10、参与开发商市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通；

11、参与开发商物业竣工验收。

二、管理措施：

1、熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；

2、学习、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量；

3、 制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；

4、 参与有关工程联席会议，协调各方面关系；

第二阶段：前期物业管理阶段

前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、娱乐设施管理、水系使用管理、财务管理、质量管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。

一、接管验收管理方案

为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。物业接管验收标准作业程序。

（一）、管理内容：

1、了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间；

2、编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；

3、与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。

4、与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；

5、与开发、施工单位联合进行物业交接：

（1）核对、接收各类房屋和钥匙；

（2）核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；

（3）核对、接收各类设施设备；

（4）核对、接收各类标识。

（二）管理措施：

1、组建接管验收小组，负责接管验收工作；

2、开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识；

3、掌握物业验收的标准和程序；

4、制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。

二、业主入伙管理方案

在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理处的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必须重视业主入伙工作的管理。

（一）管理内容：

1、准备业主领房所需资料；

2、布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务；

3、按领房流程办理领房手续：

（1）凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明，发放交房资料；

（2）陪同业主验房，办理领房手续；

（3）收回业主按规定填写的各类表格，收取业主应缴纳的费用；

（4）对验房交接中发现的房屋质量问题，经业主确认后，填写《业主验收交接表》，并与业主约定时间，及时解决。

（二）管理措施：

1、制定《业主领房程序》，准备各有关所需资料；

2、按照业主领房程序，安排工作流程；

3、策划业主入伙现场布置方案；

4、热情接待，百问不厌，虚心听取业主意见；

5、按规定办理业主入伙手续。

三、治安管理方案

在大厦物业管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，

特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

（一）管理内容：

1、常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主（租户）安全的行为。

（1）门岗的任务：

礼仪服务；

维护出入口的交通秩序；

对外来车辆和人员进行验证、登记和换证；

制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入大厦；

夜间对外来人员进行询问和登记；

严禁携带危险物品进入大厦；

遇到外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记；

为业主提供便利性服务。

（2）巡逻岗的任务：

按规定路线巡视检查，不留死角；

巡查车辆停放情况，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作；

对大厦内的嫌疑人员进行检查防范；

对大厦及楼宇安全、防火检查；

装修户的安全检查；

防范和协助公安部门处理各类治安案件；

防范和制止各类违反大厦管理制度行为。

2、技术防范：

应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，以确保安全。

（1）对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通知值班保安，进行现场处理。

（2）值班保安接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查。

（二）、管理措施：

1、实行半军事化管理，制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心；

2、强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能；制定《紧急事故处理办法》，定期组织演习；

3、加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当；

4、严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量；

5、监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好；

6、保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。

四、消防管理方案

消防管理是物业安全管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。

（一）管理内容：

1、做好消防监控中心的管理；

2、做好消防设施、器材的管理；

3、保持消防通道的畅通；

4、加强装修期间的消防安全管理；

5、严禁违章燃放烟花爆竹；

6、严禁携带、储藏易燃易爆物品；

7、防止电器短路等引发火灾因素。

（二）管理措施：

1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；

2、制订消防事故处理预案，防患于未然；

3、建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；

4、定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；

5、做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；

6、制止任何违反消防安全的行为；

7、积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传授消防知识；

8、发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。

五、绿化保洁管理方案：

绿化保洁直接关系到大厦形象及业主工作环境，也是测定环境质量的一个重要指标。

（一）管理内容：

1、绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

（1）根据气候，给花木适量浇水；

（2）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；

（3）制定预防措施，防治病虫害；

（4）及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种合适的苗木、花草；

（5）对大厦内部公共场所进行绿化布置和养护；

（6）定期对建筑小品进行修饰；

（7）做到大厦周围绿地和花草植被养护完好。

2、清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

（1）根据材质选择最佳保养方法，定期上光打蜡，保持材质表面光亮整洁；

（2）公共卫生间设专人巡回清洁，保持整洁无异味；

（3）楼层公共烟缸每天擦试两次，巡回清理，无烟蒂堆积；

（4）大堂设专人巡回保洁，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍；

（5）大厦各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水；

（6）每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒，清洁垃圾房内外墙壁及地面，每月对垃圾房消毒二次；

（7）定期进行外墙清洗；

（8）各类公共照明、消防等设施，每月保洁一次；

（9）定期对下水道等排污管道清理一次；

（10）告示牌、指示牌等每天保洁一次；

（11）电梯轿厢每天保洁二次，每月对电梯门槽进行一次清洁；

（12）春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫一次（冬季每月一次）；

（13）对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。

（二）管理措施：

1、建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；

2、加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；

3、落实“三查” （绿化清洁工自查、管理员巡查、管理处主任抽查），加强日常监督检查，按月考核，确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%；

4、强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明。

六、房屋及公共设施设备管理方案：

房屋管理，尤其是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、物业的使用年限及使用安全，直接关系到业主及使用人的安全，是大厦管理的重中之重。

（一）管理内容：

1、房屋公共部位管理：根据现状，大厦内房屋可分为已领房、空关房和公共用房。

（1）业主已领房：

房屋交付时，及时与业主签订业主公约，书面告知房屋装修管理规定，并建立业主档案；

加强装修管理，对违章装修行为及时予以制止，情节严重者，提请有关行政管理部门依法处理；

装修期间，应及时进行房屋公共部位的保护，确保房屋的安全、美观。

（2）空关房（含业主托管房）：

管理处应每月通风打扫一次；

对房屋和设施定期检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表），发现问题或尽快处理，或及时通知业主。

（3）公共用房

做好公共用房（商务中心、公共设施用房等）的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋的安全、美观。

2、设备设施维护：

（1）公共水电设施设备定期巡查，发现损坏，及时维修；

（2）公共卫生设施每周检查一次；

（3）水泵、锅炉、纯净水等设备每天巡查两次；

（4）电梯机房，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；

（5）中央空调机组设定专人管理，定期巡查，确保出风口正常；

（6）温感、烟感、喷淋等定期抽查，确保正常有效；

（7）智能化系统采用日常巡视与定期保养相结合，制实时运行档案；

（5）对业主（租户）自用水电设施报修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。

（二）管理措施：

1、加强装修户管理，督促业主做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；

2、对所有的管理人员进行全面培训，清楚各隐蔽线路的具体位置，并对技术人员进行强化培训，确保谙熟该系统的操作及维护；

3、对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，以便最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态；

4、对所有的设备几配件建立详细档案，确保最快速度取得所需配件，并能跟踪产品的更新换代；

5、建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率达98%以上，且有回访制度和记录；

6、采取日常巡视及定期保养相结合的办法，确保房屋及配套设施完好率达98%以上。

七、娱乐设施管理方案（视大厦具体配套设施而定）

确保健身娱乐设施的安全使用，为业主提供一个丰富多彩的娱乐休闲环境。

（一）管理内容

1、每周对健身娱乐设施进行不少于一次的安全检查：

（1）活动设施有无破损，有无因破损产生的`尖角、裂缝等外露的锋利部分，秋千的吊绳、吊环、螺丝的牢固程度等；

（2）健身器械是否有松支，地面是否过滑，防护垫是否起到应有作用；

（3）台球、乒乓球、q牌室地面是否过滑，台子是否松动，附属的电器是否绝缘良好，球拍、球板及球杆是事有外露的锋利部分等；

（4）网球场、篮球场的场地是否有不安全因素，球网、球架等有无破损和松动，是否牢固；

2、对存在不安全因素的娱乐设施及时做好停用标识，组织检修；对无法修复的，按手续申请报废；

（二）管理措施

1、小区设安全检查负责人，对健身娱乐设施正常使用行使一票否决权；

2、安全检查人员须如实填写健身娱乐设施安全检查表，并妥善保管，每月上报管理处主任。

八、水系使用管理方案（此项内容视具体配套情况增减）

通过有序的管理，确保大厦水系运行正常，有效节省管理成本。

（一）管理内容

1、定期巡查泵房设施，确保设施设备运行正常；

2、定期清洁蓄水池，保持水质洁净；

3、专人管理蓄水池，定时开放。

（二）管理措施

1、测算水系运行成本，结合小区实际，制定使用规定；

2、建立设施设备档案，做好巡检记录；

3、按规定操作，发现异常，及时报修。

九、财务管理方案：

通过财务管理，在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。

（一）管理内容：

1、加强现金收支管理；

2、搞好财务核算；

3、及时统计物业维修更新费用使用情况，每半年公布一次（每年公布一次）

4、做好年度预算和决算工作；

5、认真审核报销票据，严格控制费用报销；

6、及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。

（二）管理措施：

1、根据财务法规政策，制定财务管理制度；

2、财务人员持证上岗，规范操作；

3、抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；

4、加强成本控制；

5、加强财务监督和财务检查。

十、质量管理方案：

导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助

于实现决策、计划与控制、协调的结合，实现既定的质量目标。

（一）管理内容：

1、参照ISO9000质量体系标准要求，制定大厦质量工作计划；

2、实施所制订的工作计划和措施；

3、对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；

4、根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。

（二）管理措施：

1、抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作，不断提高质量意识；

2、制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；

3、接受公司对大厦管理工作的现场指导；

4、配合公司开展质量体系审核，发现问题及时纠正，对系统性的问题制定整改方案。

十一、档案资料管理方案：

加强档案资料管理，有助于保存大厦的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系 。

（一）管理内容：

1、工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等；

2、业主档案：所有业主购、租房合同（复印件），业主基本情况登记表、装修申请表和住户健康状况登记表等；

3、财务档案：逐年形成的园区财务收支报表、物业维修基金使用报表等；

4、文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等；

5、管理资料：绿化资料、日常巡查（清洁、维修、保安）记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。

（二）管理措施：

1、 制定档案制度，并严格执行；

2、 专人管理（由负责内勤的管理员担任），专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重业主隐私，保守秘密；

3、 科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%；

4、 逐步实现智能化管理，计时可靠的掌握相关信息，提高管理水平。

十二、人力资源管理方案

一流的物业需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。

（一）管理内容：

1、按照合理的人才结构，配置各类人才；

2、任人唯贤，量材录用；

3、开展业务培训，全面提高业务素质；

4、进行业绩考核，优胜劣汰。

（二）管理措施：

1、制定岗位责任制，做到责、权、利分明；

2、建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；

3、加强思想作风建设，树立全心全意为业主服务的观念和企业的品牌意识；

4、岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合；

5、全面考核，做到公开、公平、公正。

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时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共xx户，办理交房手续xx户，办理装修手续7户，入住业主x户；

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函x份，整改通知单x份；温馨提示x份；部门会议纪要x份，大件物品放行条xx余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的.张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

1、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

2、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习基本软件的操作等；

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

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按医院 20xx年消防工作计划的工作思路及要求，狠抓两支队伍建设，持续 开展防火检查巡查工作， 严格排查安全隐患， 为确保医院及员工病人的生命和财产不受损失 和伤害，结合日常消防工作实际，履职尽责，在医院全体员工的共同努力下，半年来医院未 发生消防安全事故，得到了各级领导的肯定。下面我半年来的工作向领导汇报如下

一、加强业务理论学习，不断提高自身业务素质。

自担任保卫科长以来， 我一直没放松对业务理论的学习， 我深知只有掌握了丰富的专业知识， 才能在消防管理工作中得心应手，更好地为医院服务。同时积极参加上级举办的各类培训， 与其他消防安全重点单位的管理人， 日常消防工作中存在的问题及解决的方法。

下半年我参 加消防培训会二次，使自身的综合素质得到了明显的提高。

二、深入开展火灾隐患排查。

本人多年来一直在医院保卫科(保卫科兼管消防工作)工作，深知“隐患险于明火，责任重 于泰山”的深刻含义。因此在工作中始终以发现和排除火灾隐患为重点，在实际工作中，严 格监督医院各部门及全体员工不封堵、占用疏散通道和锁闭、遮挡安全出口;不在人员密集 场所安装影响人员逃生和应急救援金属护栏; 不违章使用液化气等易燃易爆危险品和大功率 电器;不违章使用电器、私拉乱接电气电线;及时修复损坏的疏散指示标志、应急照明灯， 及时维修过期灭火器， 及时制定本单位的.灭火和应急疏散预案， 检查每半年开展一次灭火演 练，并结合实际，不断完善预案。

三、顺应新形势发展的需要，努力改善防火工作新局面。

在我担任保卫科科长期间，为了 作好医院的防火工作我经常深入到车间及其他企事业单位， 虚心听取各方面的意见， 采纳他 们的合理建议， 不断研究和探索当前防火工作的新思想、 新思路。

时时刻刻告戒自己想实事， 干实事，以身作则。以杜绝群死群伤和重大火灾损失为己任。在当前防火形势逐年严峻的情 况下， 特别是近期 5.31 黑龙江中储粮直属库火灾事故、 6.5 深圳横岗电器厂火灾事故的发生， 给我极大的震惊， 让我再次深刻的认识到消防安全工作的重要性和面临的严峻形势， 消防工 作无小事、天天都从零开始，消防工作关键在于预防，重点在于全民参与，只有提高了全民 消防安全意识和防火灭火知识，才能起到群测群防的作用，下半年以来，进一步加强消防宣 传和教育，努力提高员工消防意识及自救能力。严格组织新进员工消防安全培训，充分利用 培训大会、版报、宣传栏、张贴标语等，广泛宣传安全生产工作的内容、明确安全隐患排查 整治工作的方法、要求以及相关的法律责任，为安全工作营造了良好的舆论氛围。使医院火 灾形势继续保持平稳，为医院发展创造了优良的消防安全环境。

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近期，我区火灾频发，为了切实做我地区的消防安全工作，及时消除火灾隐患，坚决预防和遏制火灾事故的发生，确保消防安全高度稳定。根据《中华人民共和国消防法》等法律法规的规定，各单位所要严格依照《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，《公共娱乐场所消防安全管理规定》及相关的`消防技术标准，自觉消除火灾隐患，防范和杜绝火灾事故的发生。现就有关事项公告如下：

一、各单位的法定代表人或主要负责人是本场所的消防安全责任人，也是本单位的消防安全“明白人”，对消防安全工作全面负责；

二、人员密集场所的业主和经营使用单位必须严格遵守消防法规和技术标准规定，严禁违法使用易燃可燃材料装修、擅自改变建筑结构和用途；

三、各单位应当建立健全并严格落实各项消防安全管理制度，落实逐级和岗位消防安全责任，加强消防设施和器材日常管理维护，加强员工岗前和定期消防安全教育培训，组织开展防火检查，消除火灾隐患；

四、人员密集场所的疏散通道和安全出口必须保持畅通，安全疏散指示标志和火灾应急广播系统必须符合规定，严禁占用和阻塞疏散通道、锁闭和遮挡安全出口，营业期间安全出口必须保持畅通；

五、人员密集场所应当按照有关标准设置火灾自动报警、自动灭火、消火栓等建筑消防设施和灭火器材，并切实加强维护保养，确保完好有效；任何单位和个人不得擅自停用、挪用、遮挡、损坏、拆除或埋压圈占；

六、人员密集场所的电气设备安装、电气线路敷设应当符合法律法规和技术标准，严禁擅自位接临时电线和进行电焊、气焊操作；

七、人员密集场所内严禁超员经营、严禁使用明火，严禁堆放易燃易爆物品，严禁燃放任何形式的烟花爆竹以及使用液化气取暖炉，应当及时制止顾客携带烟花爆竹等易燃易爆物品进入本场所内；

八、人员密集场所应当制订灭火疏散应急预案并组织演练，使每一名员工熟知“四个能力”，会检查火灾隐患，会扑灭初期火灾，会组织人员疏散逃生，会开展消防宣传教育；

九、公民应当自觉遵守消防法律法规和人员密集场所消防安全管理规定;发现违反消费法律法规的行为，积极向公安机关举报。

违反本公告在宾馆、饭店、公共娱乐场所等人员密集场所内燃放烟花爆竹的；堵塞疏散通道；锁闭安全；超员经营等违法行为的，将依法处罚五万元。对违章用火、用油、用气等违法行为将对直接责任人依法拘留五日。造成其他火灾隐患及违法行为的，公安机关消防机构将依法予以行政处罚或临时查封；构成犯罪的，依法追究刑事责任。