挂号工作总结

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挂号室个人工作总结 篇1

在医院挂号的工作总结

作为医院的重要支持部门之一，挂号处承担着患者流程的前半部分。为了更好地完成挂号工作，摸索着各种方法，我总结出以下几点经验和办法。

一、以客户为中心

医生虽然是医院的核心，但是没有患者就没有医生存在于医院的意义。任何要点都要以患者为中心考虑，无论是提高患者的治疗和关怀服务，还是提高医院的服务质量和效率。作为挂号处唯一的接待点，我们一定要以礼待客，让患者感到温馨、舒适、轻松。在候诊过程中要及时告知患者号码和时间，方便患者就诊。

二、需求是方向

认识到患者的要求是挂号处寻找最佳方法的第一个要素。因为每个患者都有不同的诉求，但是接待人员一般对患者的技能原则不太出色，需要做到有问必答、有求必应，做好诊断、治疗和跟进方案的服务。对于公众提出的需求，在患者到达之前我们就得有所准备，为客户提供有价值的洞察和信息，以便顺利完成挂号全程的安排。

三、手续要查询

需求的认识实现之后，挂号处还需负责病人流程的各个环节中的手续审核工作。检查和查询手续来确保它们完整、准确和规范，同时也提高了诊疗效率。例如，提前检查和查询患者的病历、医疗保险、身份证等信息，以及对就诊科室的安排、检测预约等细节的审核和随时跟踪并对其进行记录等等。

四、周全好操作

在操作过程中，我们需要有完整和详细的操作流程和规范。后者建立起了医生、护士、门诊人员和挂号接待员之间的沟通和团结。这种对系统完整性和流程准确性的认可，对患者的治疗和服务是有多项好处的。对于那些病情复杂、手续繁琐的病人，我们需要耐心、细致地提供帮助，为患者提供便利和支持。

五、随时安全

在应对各种不可预见的事件时，我们需要根据公司的规定在文化氛围良好的基础上随时保证安全。挂号处的应急处理措施和能力为医院的应急处理机制提供了重要的支持。在疫情期间，我们采用非接触式的挂号流程和准确的门诊计划来保护患者和员工的健康。这种开臂态度和敏锐应对能力，赢得了患者的赞许和自豪，也赢得了医院的尊重和信任。

六、网络优先

互联网时代的到来，使得挂号情况的披露和患者信息的获取更快更方便。我们在网上预先提供网上挂号服务，使患者能够更快地了解信息、完成预约、并获得折扣等福利。有了网上挂号，他们可以更轻松地预约健康服务，提高了医院的口碑和服务满意度。

对于挂号处的员工，我们必须要始终坚持学习精神，保持良好的职业精神和积极的工作态度，不断完善和自我更新工作知识和技能。只有如此才能更好地完成挂号的工作，为患者提供更好的服务，也为医院提供更好的支持和帮助。

挂号室个人工作总结 篇2

在本年度工作中，在院领导的正确指导下，坚持信息工作为医院科学管理服务的指导思想，紧紧围绕医院发展建设为中心，全面履行职责，突出综合信息工作为医院管理服务为临床一线服务的重点，圆满的完成了本年度信息科的各项工作任务。病案在当今的作用越来越显著，用途越来越广泛，它不仅是服务于医、教、研和管理的记录，它还是今后医疗付款及医疗保险的依据，同时也是处理医疗纠纷的依据。因此，管好病案室是我们的职责，发展学科建设也是我们应尽的义务。现将20xx年病案室工作总结如下：

1、在工作中，保持病案室的清洁、整齐、通风干燥。认真做好病案的回收、整理、装订、归档和保管工作。对每份出院病案进行整理，按病案书写规范要求，保证病案完整，不错装、漏装。对每份出院病案其主要诊断微机首页录入，按住院号顺序依次存档。

2、在规定时间内负责催要外借的病案及对归还的病案进行核对，使病案归还率、完整性达100%。按有关规定予以办理同意复印或复制病案的相关手续。

3、对外来办案人员、参保人员需要复印病案资料的热情接待，及时准确地为临床提供可靠资料。

4、每天检查已出院病案，及时将缺漏项目、错误事项等不足之处反馈给临床医师，限时在允许范围内予以完善、纠正、修补。

5、严格遵守各项安全操作规程。严格遵守防火、防盗安全制度，严禁用火，确保存放病案的库房干燥。

挂号室个人工作总结 篇3

挂号室作为医院最前线的服务岗位之一，是医疗服务的入口。在这里，患者第一次与医院接触，也是医院对外形象的代表。因此，我们作为挂号室的工作人员，需要以高度负责的态度，认真、细致地完成自己的工作。以下是我个人的工作总结：

一、严格按照规定操作

作为挂号室工作人员，我们需要遵循院内管理规章制度，保持良好职业道德，履行岗位责任，严格按照规定进行操作。无论是网上预约还是现场挂号，我们都要认真核实患者的基本信息，仔细校对就诊时间，确保患者就诊流程的顺畅进行。

二、耐心细致的服务

挂号室的工作人员需要具备高度的耐心和细致的服务态度。不光是为患者提供必要的就诊信息，更要给予患者细致而周到的服务，为患者排忧解难，尽可能满足他们的合理需求。当患者上门咨询时，我们要耐心地听取对方的问题，并积极回答和解答，给患者提供温馨、舒适的就诊环境。

三、团队合作精神

作为挂号室的一员，我们需要养成良好的团队合作精神。我们常常要面对人多事杂的情境，而这时候，大家的默契配合就显得尤为重要。在日常工作中，我们要积极与伙伴协商、共同解决问题，确保工作的高效有序。

四、及时学习新知识

医疗行业的发展变化日新月异，作为挂号室的工作人员，我们要不断进行专业知识学习，及时掌握新的医疗政策和技术，全面开发服务技能，与时俱进，保持竞争力。同时，不断提升自身综合素质，丰富自己的知识储备，增强自己的承受能力和处理问题的能力。

总之，作为挂号室工作人员，我们需要保持一颗细致认真的服务之心，每时每刻做好管理和服务工作，帮助患者顺利就诊。同时，也需要注重自身素质的提高，适应行业的变化和进步，做到以兼容并包的心态去迎接新挑战，迎接更好的自己。

挂号室个人工作总结 篇4

在医院挂号的工作总结

作为医院的门面和第一站，挂号是医院中非常重要的一个工作环节。挂号对于患者来说是一个非常关键的流程，也是最为繁琐、琐碎和复杂的一个流程。为了更好地完成挂号工作，提高医患交流效率和工作质量，我们医院对挂号工作进行了充分的总结和分析，结合实际的情况进行了有针对性的改进。现在，我就在这里对我们医院的挂号工作进行总结。

一、加强培训

首先，医院要重视对挂号工作人员的培训。挂号员需要了解各项就诊需求，并计算就诊时间，同时还需要对医院内部各科的位置、电话、业务等有所了解。对于新来的挂号员，需要加强培训，掌握每个科室的业务内容、医疗保险政策和医院流程等，建立一套完整、清晰的纪律制度，以便员工能够更好地处理突发事件和问题。

二、推行电子化服务

其次，医院要逐步推行电子化服务，建立电子挂号系统，方便患者快捷挂号。医院可以根据患者需求，提供线上和线下挂号两种方式，以方便不同患者的需求。电子化系统不仅可以让挂号变得更加智能化和快捷化，还可以对医院的数据进行实时分析和汇总，以更好地了解患者的就诊情况和医院的服务质量。

三、加强服务态度

再次，医院挂号员要注重服务态度和服务技能的提升，以提高患者满意度。门诊挂号环节，挂号员与患者接触最为频繁。挂号员要学会细心倾听，对患者的需求有耐心和解释能力，温馨细致地服务每一位患者、解答患者的问题。挂号员还要学会根据患者的情绪来判断自己的应对方式，让患者觉得受到了尊重和关注。此外，挂号员还要了解医疗保险支付政策，为患者提供有关医保支付的相关信息，使患者避免被错误扣费。

四、加强沟通协调

最后，医院需要加强沟通、协调、合作，形成门诊各部门之间的协调合作机制，确保挂号工作的顺畅进行。挂号员需要及时地与各部门进行沟通，了解诊疗情况，从而合理安排医生号源、预约挂号等工作。对于突发状况的处理，需要及时协调处理，保证工作的顺利进行。

综上所述，挂号工作是医院的重点工作之一，对于医院各项业务的开展都有着至关重要的影响。通过建立电子挂号系统、加强培训、服务态度和协作合作等方面的工作，我们相信可以更好地为患者提供优质服务，建立互信互惠的医患关系，实现医院和患者的共赢。

挂号室个人工作总结 篇5

不知不觉20xx年已过大半，在院领导的正确带领下，收费室与各科室配合良好，为医院财务工作做出了自己的努力。下面对上半年的工作进行总结，并提出对半年的期望与要求。

2、收费室现有人员工作职责 门诊收费员：

门诊收费员职责：门诊收费员主要对门诊患者和职工保险住院患者进行收费；此岗位需要24小时有人。

住院收费员职责：住院收费员主要对住院患者进行收费；需要对住院病人进行相应的分类（如城镇保险、新农合、慢性病报销），并对医生给患者所开的中药方子进行入机收费（西药也要入机，只是一张方子西药比较少，中药方子比较多，每一味中药都需要打出来）。 业务办理员职责：业务办理主要针对新农合患者的入院出院手续、职工保险患者的入院出院手续、门诊慢性病管理与报销、某些农合住院患者的低保手续。新农合和职工保险医疗项目更新与维护。

3.2、收费人员与财务科交账工作 交账过程中，收费人员与会计结算时，有大量的钞票要数，需要买一个点钞机。 4、总计上半年出现的问题与参考解决办法

4.1、患者增加，收费人员排班出现问题； 门诊收费人员排班情况：日班（上午7：30到下午6：30），半日班（上午7：30到中午11：30），夜班（下午6：30到第二天上午7：30）；半日班和夜班在同一天，在日班的下一天；

住院收费人员排班情况：两个收费员一对一天的上班，上班时间为上午7：30到中午11：30下班，下午3：00到下午5：30下班；

现在针对院领导要求中午收费员不能在科室内吃饭，门诊收发员中午吃饭出现问题。 解决“吃饭问题”参考方案：

4.1.1、第一方案：让半日班的收费员在11：00到12：00之间上班，接替满日班的收费员，让满日班收费人员吃饭，并要求其在12点前回到岗位；

4.1.2、第二方案：改变排班时间，分为满日班三个时间段：第一段7：30-----11：30，第二段11：30-----3：00，第三段3：00----6：30；以某收费员上班为例排班，第一天上午班和下午班，第二天为中午班，第三天为半日班和夜班。

4.2、医院收入增加，收费人员工资未进行调整； 医院收入增加，患者增多，收费人员工作量增大，希望院领导对收费室工作人员工资进行相应的调整。

4.3、收费室硬件设备落后； 收费室硬件设备落后，导致收费室工作人员工作效率大大降低。主要表现在新农合出院单据打印问题和职工保险打卡问题。 7月10号，由于每个月10号左右，透析科都要进行一次出院和入院，三天之内除了正常的入院出院外，还有打印透析科50人左右的出院手续，打印机在长时间工作之后会出现“罢工”现象，这时候办理正常出院手续的患者或其家属就会焦急，我们耐心解释有时候也不能化解她们的怨气，影响了收费服务窗口的良好形象。

7月18号上午由于职工保险的打印机出现问题，而打卡的人又特别多，门外排队打卡的人出现骚动，有人开始与收费员争执，这种情况不仅影响我们医院的收费服务窗口的形象，也给大大降低了收费人员的工作效率，从而影响医院的财务收入。 4.4、部分收费人员精力不够容易出错；

4.5、农合住院押金制度未能施行； 针对西药房方面提出不给住院患者押药的问题（押药即：住院收费人员不在的情况下，医生开方之后，在处方上签字提供担保，先从药房拿药给患者救治，随后在住院收费人员上班的时候再让患者把药物费用补上）。 以下提出我个人的看法： 首先，我个人认为这种开方医生担保的押药方法很安全。一般情况下住院患者是不会在主治医师开方押药之后离开的，所以药物的费用不会流失；如果有患者在主治医师开方押药之后离开，那么担保人即开方医生应该承担药物费用。

其次，这种押药方法能够让住院收费正常运转。在现有收费室硬件条件下，不能够达到让住院收费人员24小时值班，只能在上白班；况且，住院收费人员只有2人，如果上夜班的话，那两个收费人员就没有休息时间。

如果西药房不给住院不给住院患者押药，那么希望医院能够施行押金制度。让患者把押金上交到西药房或护理部，保证患者在没有交费的情况下还能够得到及时的用药医治。

1、不断学习与改进，提高收费服务的质量和水平；

通过不断学习，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。

2、加强与中药房、西药房的联系，形成交费、取药一体化；收费的下一步就是取药，通过加强收费室与中药房、西药房的联系，能够动态的获知药物的库存量、某些药物的价格变动等药房药物信息的变化，使药物库存不影响收费效率，形成对患者的收费、取药一体化服务。

3、做到微笑服务，树立良好的医院窗口形象；

穿戴整齐的工作服，佩戴工作牌，树立收费室工作人员良好的个人形象；对患者的提问要耐心的解答，不与任何一个患者及其家属争吵、打闹，做到微笑服务患者，树立良好的医院窗口形象，为医院做好形象宣传和口碑工作。

4、改善收费室工作人员的'工作环境，调整工资待遇；

最后希望在院领导的正确领导下，收费室能够与各个科室良好配合，在保持良好的服务态度和质量的基础上，为医院树立良好的窗口形象，从而提高医院整体的服务质量和水平。希望固始中医院的明天会更好。

挂号室个人工作总结 篇6

xx市第二医院今年投入百余万元引进“门诊预约叫号系统”，实行门诊就诊“全预约”。XX年1月21日门诊药房正式实行自助排队取药系统，患者在自助机上刷卡后即可在等候区等待电脑语音提示到窗口取药，不必再挤在窗口排队；3月25日门诊儿科试点使用自助排队预约挂号系统；5月2日门诊全科室自助排队叫号预约系统正式启用，患者可选择当日就诊时间也可选择一周内其它时间就诊。6月1日启用“海西健康热线”自助预约系统，患者在xx市第二医院门诊即可预约外县市医院包括省上三甲医院专家门诊。

目前，所有到xx市第二医院门诊就诊的患者都可以在自助机上根据医院提供的号源选择和打印标明具体候诊时间的预约号条，不仅可预约当天的门诊时间，也可以选择一周内其它日期其它医院甚至省城专家的门诊时间，无论是提前预约挂号，还是现场挂号，患者拿到的都是预约号，且挂号单上提示的候诊时间具体到几时几分。患者按挂号单上提示的候诊时间到所就诊科室候诊，医生一般会在15分钟～20分钟内安排患者就诊。

附：xx市第二医院XX年1-6月预约挂号基本情况表

医疗单位名称总挂号量预约挂号量医院组织的预约挂号量委托公司办理预约挂号量预约公司名称预约挂号的形式及数量预约挂号收费情况备注cc市第二医院16643525534239491585cc健康热线网络、电话、现场预约免费医院预约包括当日分时段预约其中提前预约数为2741人次