工作总结计划

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个人工作总结及计划 篇1

在局党组的正确领导下，在相关业务科室的积极配合下，规划科顺利完成了第二季度各项工作，现将具体情况汇报如下：

一、加强理论学习，牢固树立群众观点，亲身践行群众路线，不断提高自身素质。要坚持好党的根本路线，就必须切实做好本职工作，始终坚持一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，密切党同人民群众的血肉联系。

二、规划管理工作

本年年初，我局完成山头街道、xx镇、xx镇、xx镇、xx镇土地利用总体规划调整工作，本次规划用途区调整共涉及5个乡镇10个村16个地块，总面积144亩。调整方案已经市国土资源局批复，并在省国土资源厅备案。

按照相关文件的通知和要求，将我区部分有条件建设区调整为允许建设区，其中域城镇需调整5个地块，xx镇需调整1个地块，面积共计239亩。本次规模边界调整期间，我局组织对该调整方案的听证论证，经镇（办）、村（居）及有关单位认可后上报。同时认真审查，保证本次调整前后耕地数量不减少，质量有提高，不涉及高标准基本农田建设区域，不涉及升级经济开发区，不压覆矿产资源。目前该调整方案已上报市局。

规划科按照相关法律法规以及上级要求，认真继续组织土地利用修改相关工作。其中东过境线项目：根据有关政策，需在项目预审和审批阶段，随卷附土地利用总体规划数据库调整落实方案等材料。该项目环评、规划等文件齐全后方可做项目预审意见，目前正在组织调整方案以及其他材料。截至到现在，全区所有乡镇的修改项目地块已基本确定，下一步规划科将严格按照市局要求组织材料，将本次规划修改的材料上报市局。

三、重大项目用地保障工作

配合区发改局进行重大项目补充工作，为经济开发其机械工业园集中安置区建设项目、山东安博机械、淄博电子化学试剂科技有限公司、豆禾食品有限公司等十余家企业提供了规划图、规划证明等材料，其中符合规划项目6个，拟占地面积约377亩；不符合规划项目4个，拟占地面积约278亩。目前正在为不符合规划的项目组织材料，争取在本次规划修改中对其进行规划修改。

四、建设项目用地预审工作

严格按照《淄博市建设项目用地预审管理办法》要求组织用地预审材料，共完成建设项目用地审查1宗、初审1宗、预审3宗，面积共计51亩，并认真建立预审台账，对预审项目的投资强度、容积率等情况进行详细登记。

五、土地利用年度计划管理

建立健全新增建设用地计划台账，对本年度所有使用新增指标的项目逐宗登记，对所有项目的规划、地类、用途等进行严格审查，我局第一季度向市局申请指标已获批，山东生技人生物科技股份有限公司功能性蛋白质提纯项目和山东防爆电机有限公司高效节能防爆电机项目共取得指标104亩。

六、增减挂钩项目管理

按照上级有关部门的'要求，我区成立专门领导机构和工作机构，有固定专职人员负责该项工作，领导干部挂包项目到位。认真建立增减挂钩台账，同时做好项目进展月报、季报工作，严格按照《xx区城乡建设用地增减挂钩管理办法》对项目区进行管理。规划科组织专人与国土所结合，对各项目区进行现场勘查，并及时与领导汇报。我局主要领导与xx镇分管镇长多次到xx镇项目区现场实地勘察，积极协助项目单位解决在实施过程中出现的重大问题，现已复垦连片耕地20余亩，目前该项目尚在施工中。

七、配合耕保科、矿管科等科室完成相关日常业务，认真完成领导交办的其他任务。

下一步工作打算：

继续做好规划管理工作，根据市局统一部署和安排，依据xx区实际和前期摸底情况，对我区的土地利用总体规划提出合理科学的调整、修改方案，并积极与相关单位进行沟通，做好土地利用总体规划修改的材料报送工作。

积极推动增减挂钩工作。下一步将加大监管力度，结合实际情况，对项目区进行分类指导，对有条件完成的xx镇大黑山后村项目区加大工作力度，督促其在XX年底前尽快复垦耕地达到验收标准后申请整体验收或局部验收，对于确实无法实施的项目区，在政策允许时申请撤销，努力用好用活增减挂钩政策，力争今后在增减挂钩工作上有所突破。

个人工作总结及计划 篇2

一年的工作接近尾声，我院的计划免疫工作在县卫生局和上级主管部门的正确领导下，全体职工团结一致，共同努力，圆满完成预期的工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：

一、组织机构管理

我院领导重视预防保健工作，建立健全预防保健组织机构，保健部人员稳定，技术力量雄厚，定期参加上级有关部门的业务培训，掌握最新的免疫规划知识，及时传达给乡村医生。

二、工作指标完成情况

1、7岁以下儿童建卡率达到100％。

2、本年度全镇卡介苗应种1522人，实种1522人。脊灰疫苗应种5752人，实种5752人。百白破疫苗应种6459人，实种6459人。麻风疫苗应种1673人，实种1673人。麻腮疫苗应种1661人，实种1661人。乙脑应种3135人，实种3135人。乙肝疫苗应种4700人，实种4700人，其中第一针及时接种率为99.6%。白破疫苗应种1089人，实种1089人。流脑疫苗应种5414人，实种5414人。

3、疫苗接种后异常反应发生率为0。

4、无接种事故发生，无脊灰发生。

三、生物制品管理及冷链运转

我院按上级要求坚持疫苗主渠道进货，按要求正确存放管理，认真填写出入库登记，疫苗使用的数量与接种人次数相吻合，每月对疫苗及注射器进行自查，发现过期、破损疫苗按要求处理。严格执行安全注射管理制度，冰箱温度保证在规定范围内，认真登记冰箱温度记录，定期除霜，保证疫苗贮存质量，各村医生必须携带冷藏背包和冰排领取疫苗。

四、生命统计工作

我院利用乡村医生例会，每月统计一次村级出生死亡情况，及时整理、登记、核查、建卡、建证，计划免疫接种卡片保持清晰，项目填写完整，正卡由保健统一保管，副卡由各行政村卫生所登记保存，各村副卡、接种证必须与正卡吻合；各村医生要在每月例会时上交本月本村儿童出生、死亡名单，上报免疫规划报表，并及时转录本村本月儿童接种信息。

五、学校卫生工作

主动与教育部门协调，摸清学校学生底数，搞好各村小学新生入学查验证工作，保证各儿童有明确的、详细的、正确的接种史，及时补种、补证。指导学校认真完成消毒、疾病控制工作。

六、宣传教育工作

医院及各村卫生所严格按照上级要求完成各宣传日的宣传任务，保证宣传质量，通过传单、板报、宣传画、电子屏等向群众宣传国家的免疫规划政策及儿童家长感兴趣的免疫规划知识。每次宣传结束后，认真做好宣传记录和总结。

七、例会培训情况

要求乡村医生及时参加例会，掌握上级有关政策及最新的免疫规划知识，按本村的预防接种通知单动员儿童家长及时接种疫苗。

我院每月对村级医务人员进行业务培训，并在今年四月和十月对全体乡村医生进行免疫规划基础知识进行业务考试，切实提高村级接种点的技术水平。

八、卫生所督导管理情况

为进一步搞好村级接种点的建设，我院每月对各村接种点进行免疫规划自查，要求各接种点严格按照《计划免疫接种技术管理规程》进行操作，保证安全注射，一次性用品及时毁形、消毒、焚烧处理。对不达标的的接种点限期整改，按规范要求合格后方可开展预防接种。

九、档案及信息统计管理工作

对上级印发的免疫规划相关文件、通知及各种资料认真做好收发登记。掌握免疫规划所有基础资料，分类存放归档。

正确使用儿童预防接种信息客户端，及时录入疫苗领取情况及儿童预防接种情况，并上传国家平台。

十、开展7-15岁儿童乙肝疫苗查漏补种

根据省市有关要求，在全镇范围内开展7-15岁儿童乙肝疫苗查漏补种工作，和学校工作人员全力合作，摸清全镇所有7-15岁儿童乙肝疫苗接种情况，认真填写登记表，及时汇总并上报。

十一、麻疹、脊灰强化免疫工作

今年五月我院对全镇1201多名儿童开展了麻疹、脊灰疫苗的强化免疫接种工作，发现没有及时复种的儿童及时免费强化接种麻疹、脊灰疫苗，确保在我辖区内无麻疹、脊髓灰质炎病例发生。

十二、流动儿童管理情况

为加强流动人口儿童、超生儿童的登记管理、上报和接种工作。我院每月开展一次流动儿童调查及查漏补种活动，做好外来流动人口、超生儿童的登记管理、上报和接种工作。全年累计为流动儿童接种疫苗1381人，5680针次。

十三、存在问题

1、预防接种卡使用多年，比较陈旧，感觉比较脏乱。儿童家长接种证保管情况不好，证破损、丢失现象比较普遍。

2、乡村医生的业务素质有待进一步提高，预防接种门诊设备需进一完善。

3、免疫规划资料需要科学化管理，没有单独的计算机可供使用。

4、流动人口儿童的免疫接种仍是一个薄弱环节，特别是本地出生儿童不定期外出与返回，给免疫规划工作带来很大的困难。

个人工作总结及计划 篇3

景区个人年终工作总结来年计划

2021年即将结束，回首这一年，我在景区的工作取得了一系列的成绩与经验。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地描述我的个人年终工作总结，并从中总结出我的不足与进步，为来年的工作提出新的计划。

一、个人年终工作总结

1. 绩效考核优异

年终绩效考核与自己的努力息息相关。我表现出色，成为了团队中唯一一个评为优秀的员工。在这个过程中，我明确了自己的岗位职责，并经常性向团队汇报工作，并按时完成当期工作内容。同时，在对工作质量的要求上，我给予了非常高的标准。通过这些行为，让我成为了更好的专业人士。

2. 热情接待游客

在景区内工作的主要目的之一就是服务游客。对于我来说，我非常热情地接待游客，保证他们能够在景区内度过愉快的时光。我经常与游客进行交流，并解答游客的各种疑问。同时，我也了解到了游客的想法，并将其带回给我们景区的管理团队。

3. 及时修复景区设施

在景区内，许多设施是不得不经常进行维修以保证安全性，同时使游客有更好的体验。这一年中，我确定维修项目并对其进行跟踪，并保证维修人员在最短时间内处理相关设施的问题。这使我更专注于维修情况，更有效地解决了问题。

4. 推广景区文化传承

景区是有着深厚的文化底蕴的，我非常热衷于推广景区的文化传承。通过接待游客及时为他们提供信息，如景点区的名称及相关的故事。我不断学习本地文化，并把这些文化信息和传说介绍给游客。这样，游客往往会对景区产生更大的兴趣，并进一步了解本地文化。

二、继续前进的计划

1. 提高服务质量

在下一年的工作中，我希望通过提高服务质量来吸引更多游客到景区。我要计划提高游客的接待和服务水平，并确保游客得到良好的回馈。我还要继续学习本地文化，在习得更深刻的了解后，为游客提供更完整的文化解释。

2. 推动科技创新

随着科技的迅速发展，景区的管理也愈发高效。在下一年中，我将协助团队推进科技创新，例如使用人脸识别设备、提高网络连接速度等。通过这些科技创新，我们可以更好地管理景区，让游客获得更好的体验。

3. 针对问题提供解决方案

在景区的管理过程中，自然会出现各种问题。在下一年的工作中，我要更加关注这些问题，并为他们提供实际的解决方案。这有利于提升我的工作能力，并为景区团队带来更好的成果。

结论

在一年的工作里，我取得了许多成功。虽然有时候会遇到困难，但我始终保持着积极的态度。下一年的工作充满了机遇与挑战，我将转化过去的经验，创新和探索前进。让我们一起努力，为景区管理工作贡献出更多的力量。

个人工作总结及计划 篇4

高速公路是现代交通建设的重要组成部分，已成为现代物流的重要通道。高速公路规划工作的重要性不言而喻，合理规划可有效提高高速公路的安全性和通行效率。本文将就近年来高速规划工作进行总结。

一、高速公路规划的必要性

1. 提高交通通行效率：高速公路的通行速度快，不仅便于人员出行，还能有效缩短货物的运输时间。

2. 提升区域经济发展：高速公路的建设为当地经济发展提供了有力的保障，大幅降低了物流成本，促进了区域经济的发展。

3. 改善交通安全：高速公路车速快，但路况良好，安全系数高，减少了交通事故的发生。

二、高速公路规划的内容

1. 道路线路：道路线路包括高速公路等级、设计速度、车道数、车道宽度、超车道、出口设置等，这些都是高速公路建设的基本要素。

2. 沿线设施：沿线设施包括服务区、停车场、收费站、应急救援站等，服务区和停车场需满足各类车辆的需求，收费站则需设计合理，不仅要方便通行，还需确保道路安全。

3. 布局规划：高速公路的布局规划主要分为沿线和周边两部分，规划需符合当地的交通特征和经济发展需求，合理设置出入口以及车流引导措施等。

三、高速公路规划工作的成果与存在问题

1. 较好的效益：高速公路的规划与建设，已经为整个交通系统注入了强劲的动力，极大地推动了当地经济的发展。未来，应进一步优化高速公路的结构，提高效率和服务水平。

2. 缺乏细节：近年来高速公路建设如火如荼，但部分地区的建设仍未推进到位，路况不佳，设施不完善，高速公路在道路整体规划上还存在短板，也需要进一步完善。

四、结语

高速公路是现代交通的重要组成部分，规划工作的重要性不言而喻。未来，我们应该坚持科学规划、合理布局，不断改进设备和增强服务能力，切实推进交通建设，为当地经济的发展打造强有力的后盾。

个人工作总结及计划 篇5

通过不断规范工作流程、简化办事程序，进一步提升工作效能，提高服务质量。20XX年，共办理《建设项目选址意见书》7处，办理面积178258平方米;另通过省级建设项目选址意见书办理系统办理一处(老河口市陈埠码头选址);办理《建设用地规划许可证》23处，办理面积1095326.4平方米;办理《建设工程规划许可证》76处，办理面积1279200.46平方米;办理《竣工验收合格证》45处，办理面积586773.6平方米。

(一)建章立制，不断规范运作流程。为进一步转变职能、强化服务、促进发展，结合当前工作存在机构设置不足、办事程序繁琐、部门协调程度不够等问题，对规划审批办证流程进行了全面梳理规范，补充完善了各项规章制度，内容涵盖了建设项目的选址、办理用地、工程许可证、放线、验线、竣工验收、规划方案的变更、批前批后公示等方面，形成了科学、流畅、简洁的运作程序。制定了《规划许可(审查)“容缺受理”工作规定》、《规划与建筑设计方案审查制度(试行)》、《老河口市基础测绘成果提供使用管理暂行规定》、《 “一对一”服务制度》;修订完善了《业务研究会制度》、《规划公示制度》、《建设工程规划公示牌制度》、《建设工程规划批后管理暂行规定》、《一次性告知制度》、《限时办结制度》、《窗口服务制度》等一系列规范性文件、制度，有效推进了城乡规划的编制、实施、管理。

(二)严格程序，确保规划审批质量。建立和完善了由规划委员会、专家评审会等组成的一整套规划评审机制，坚持严格按程序操作，坚持集体决策。所有重大规划项目均经过专家评审、规委会审议、分管副市长、市长签批等环节，规划重大问题由政府常务会议研究决定;城市建设重大事项由规划委员会审议研究决定;一般性建设项目由规划局业务审批例会研究决定，从而基本形成了“政府决策、规委审查、部门把关、专家咨询、社会监督”的管理机制。

所有建设项目的规划条件，均根据项目所在区域的控制性详细规划和《襄樊市市区经营性建设用地规划容积率指标管理暂行办法》，首先出具初步规划条件，经规划委员会审议通过后方出具正式规划条件。对于控规未覆盖的区域，先作用地规划咨询，通过规划咨询出具初步规划设计条件，提交规委会审议通过后出具正式规划条件。20XX年，共召开规划委员会11次，研究讨论议题159个。全年无擅自改变规划设计条件，无因许可失误造成公共利益、内外关系受损或群众投诉现象的发生。

以《城乡规划法》、《湖北省城乡规划条例》为依据，结合南部新城机构改革，进一步强化和规范规划编制、规划管理工作，较好地保障了城乡规划的顺利实施。

(一)顶层规划，确保规划设计质量。为提高规划编制质量，坚持顶层设计、顶层规划。重大规划项目均聘请全国各知名大院进行规划编制工作。先后聘请了湖北省城市规划设计研究院编制《老河口市仙人渡镇总体规划》;聘请了中国城市规划设计研究院编制了《河谷组群城市空间战略规划》以及《“老丹谷”城市组群协调发展规划》;聘请了同济大学建筑设计研究院(集团)有限公司和中南建筑设计院股份有限公司编制《赞阳新区十大公共建筑方案设计》。在十大公共建筑方案设计通过邀标方式分别向同济大学建筑设计研究院(集团)有限公司、中南建筑设计院股份有限公司、武汉中信建筑设计院递请了邀标函及设计任务书。在完成概念性方案征集工作后，经专家技术评审评选出中标方案，并最终确定中标单位。

(二)简政提速，助推项目快速落地。一是压缩审批时限。为推进项目尽快落地，将规划审批时限在原来基础上压缩至少一半。如办理《建设项目选址意见书》，由《湖北省城乡规划条例》规定的20天压缩至5天内作出决定;办理《建设工程用地规划许可证》由法律规定的20天压缩至3天内作出决定;办理《建设工程规划许可证》由法律规定的20天压缩至5天内作出决定。并通过推行容缺受理、补缺发证等举措加快推进项目审批速度。二是简化办理环节，以前建设单位在办理每个阶段许可手续均需提供资料，现在简化到凡在办理前期手续时已提供资料的，在办理后期手续时不再重复提供。原来办理一个证件需要反复多次、各个科室重复跑，现在集中在报建大厅一个窗口办理。实行内转外不转，真正为项目建设提供优质、高效、贴心服务。

为加快工业企业及重点项目建设规划方案审批速度，开辟了项目选址和红线范围出图绿色通道，凡招商引资项目、工业企业、民生工程等项目，在经规委会审议定址后，即根据项目需求先出具预红线图，在保证建设项目快速落地的同时，又符合规划审批的程序要求，在履职的同时既提质增效又确保审批质量。

(三)创新机制，力促服务快捷高效。随着我市行政机构改革规划工作职能的转变，规划工作重心从管理为主变为服务为主，结合“假如我是服务对象”大讨论活动的开展，针对服务对象需求，实行“一对一”服务机制，为项目建设提供优质、高效、快捷的规划服务。一是建立“一对一”联络人制度。各规划分局、规划所在项目通过规委会审议并定址即与所在园区管委会和乡、镇办事处做好对接工作，明确专人，负责项目有关规划局职能范围内相关工作的联络，及时了解并协助解决企业反映的规划需求，为企业提供规划技术支撑。二是制定“四表一卡”。即：《一对一”服务项目情况统计表》、《规划建设项目一对一”服务对应表》、《一对一”服务项目情况反馈表》、《项目跟踪服务记录表》和《服务项目联系卡》，从项目确定实施到最后竣工验收全程跟踪服务，并对项目实施的每一阶段都做好文字记录，登记备案。三是建立为重点企业、重点项目“一企一策”的全方位服务制度。针对企业发展的不同需求，开展绿色服务、预约服务、上门服务、延时服务、辅导服务、联动服务，不断丰富“一对一”服务内涵。四是健全完善监督机制。把“一对一”服务纳入制度管理，全程监督服务过程，每季度以百分制的形式进行考核打分，建立起有效的约束机制。目前，已与全市80余家企业建立了“一对一”服务机制，获得了企业的一致好评。

个人工作总结及计划 篇6

20xx年的工作已经接近尾声，一年来在院领导的带领下和上级业务部门的`指导下，按照工作计划要求，为广大适龄儿童提供了全面、规范的预防接种服务，建立和形成了较高的群体免疫屏障，为预防和控制相应传染病打下了基础。现将一年来的具体工作总结如下：

一、常规免疫

1、20xx年到目前为止共出生儿童408人，建卡408人，建卡建证率100%。

2、本年度累计接种乙肝疫苗1009人次、脊灰疫苗1918人次、百白破疫苗2035人次、白破556人次、含麻疹疫苗1407人次、乙脑疫苗991人次、流脑疫苗2120人次、甲肝疫苗1273人次。并开展了水痘、HIB疫苗、轮状病毒疫苗、流感疫苗、23价肺炎疫苗的接种。

3、对流动儿童每季度调查一次，并为其建卡，按照我们的接种程序进行规范化管理和免疫接种，确保外地儿童有接种门诊管理。

二、免疫规划针对传染病监测

每旬对免疫规划疫苗针对传染病进行监测，7、8、9月每旬两次并及时上报。共发生10例流行性腮腺炎、一例麻疹疑似病例。均及时上报。

三、宣传培训

今年4月25日围绕“宝宝健康，从接种疫苗开始”这一主题，到西王门社区及陆吉庄子集市上进行了一天的免疫规划知识宣传，让广大群众正确认识疫苗、正确接种疫苗。

四、儿童入学入托接种证查验

利用今年暑假为入学入托儿童进行了首次查验补种工作，开学后又进行了再次查验工作，共查验学校10所，幼儿园12所。本次共查验了1283名新入学或入托的儿童。其中共有28人补了接种证，脊灰疫苗应补种22人，实际补种22人，麻疹疫苗应补种53人，实际补种52人，白破疫苗应补种33人，实际补种32人，乙脑疫苗应补种12人，实际补种12人，流脑疫苗应补种51人，实际补种49人，甲肝疫苗应补种16人，实际补种16人，乙肝疫苗应补种0人，实际补种0人。

五、强化免疫及疫苗查漏补种工作

根据麻疹疫苗的强化免疫及查漏补种工作安排，我们于3月份对8月龄至14岁儿童进行了含麻疹疫苗查漏补种工作，对外来务工人员进行了摸底调查并为其接种麻疹疫苗。11月对潍坊工商职业学院的新生接种麻风疫苗，共摸底1060人，实种1036人。根据上级安排，于10月和11月对0到3岁儿童进行了2轮次脊灰疫苗强化，共强化儿童1645人。每季度对辖区内的适龄儿童进行所有免疫规划疫苗的查漏，并对为漏种的儿童及时进行了补种。

六、数字化接种门诊建设

积极推进信息化工作的开展，逐步完善数字化接种门诊建设。今年1月开始数字化接种门诊建成后，我们于上半年迎接了寿光、青州、奎文、高密等地区的领导及工作人员的参观，潍坊疾控中心领导多次来督导免疫规划工作，并承接了市政协领导的调研和省麻疹接种率的评估工作。9月份，省满意化接种门诊评选活动，我们扎实工作，积极准备，在山东省群众最满意的接种门诊投票网站上进行了公投，取得了很好的信誉和成绩。

回顾这一年来的工作，本人在工作中取得了一定的成绩。但我还有一些不足之处，有些方面还将有待进一步提高，在今后的工作与学习中，我将牢固树立以人为本服务的理念，认真向身边的同事学习，提高自己的业务水平和服务技能。做到爱岗敬业、乐于奉献，发扬优点、克服不足，以更高的热情投入到工作中，为我院的发展做出应有的贡献。

个人工作总结及计划 篇7

在县委、政府的正确领导和高度重视下，在假日办各成员单位的共同协作努力下，我县年十一黄金周假日旅游接待工作取得较好成绩，实现了安全、秩序、质量、效益四统一的目标。

一、基本情况

10月1日7日，全县共接待游客20.8万人次，同比增长5.7%，实现旅游总收入1.6亿元，同比增长19.7%。其中火山热海、等六个景区共接待游客6.34万人次，同比增长13.7%，六个景区门票收入311.42万元，同比增长18.5%;接待旅游团队326个，同比增长36.9%;机场起降航班98架次，输送旅客0.97万人；星级饭店住宿率82.2%，非星宾馆住宿率87.6%；旅游入城车辆1.24万辆。黄金周各项旅游经济指标较以往相比继续增长，旅游经济运行质量有了明显提高。

二、主要特点

（一）旅游安全形势良好。

按照县委、政府的统一部署，十一黄金周之前，县假日办组织旅游、交通、工商、物价、公安、安监、质监、城建、卫生、旅游、文产办等相关部门，对各旅游接待单位安全、服务、物资储备等进行了全面检查，各相关单位均制定了周密详尽的应急处置预案和安全防范预案。由于组织有力，措施到位，确保了十一黄金周旅游工作安全运行，黄金周期间全县未发生旅游安全事故。

（二）旅游市场健康有序运行。

黄金周期间，旅游、工商、物价、质监、公安、卫生、交通等部门以联合执法与分散管理相结合的方式，密切配合，有效协作，坚持了部门领导带队蹲点值班及旅游服务质量巡查制度。各主要旅游区在游人集散中心设立了咨询投诉点。假日办各职能部门和旅游接待单位坚持了24小时值班和领导带班制度，进一步保障了旅游秩序和质量。全县共接受旅游咨询电话30多个，主要是线路、宾馆入住、交通、价格等有关问题；接受处理旅游纠纷6起，办结率为100%，游客调查满意度高。

(三)客源结构出现新变化。

持续有效的宣传促销使我县游客客源市场发生明显改变，此次黄金周旅行社接待团队以省外游客为主体，达到80%以上。旅游形式以观光休闲度假的家庭结伴游、自助自驾游等形式为主，进一步契合了旅游业发展趋势。随着对外知名度的提高、旅游产品的日益成熟、旅游促销活动的深入开展，客源结构更趋合理，中远程游客明显增多，等省市地区游客大幅增长。

（四）旅游综合接待能力和服务质量不断提高。

随着一批新的中高档酒店、民居旅馆、特色酒店的投入使用，县城内新辟了旅游购物场所。十一黄金周期间，旅游产品更加丰富多彩，旅游服务项目和服务质量有了新的进步，为游客提供了选择的空间和余地，旅游服务内容和服务质量有了新的改进，树立了良好的旅游形象。

三、主要措施

（一）领导高度重视，部门密切配合。县委、县政府领导高度重视十一假日旅游工作，对今年十一黄金周工作提出了具体要求。县假日办下发了《关于认真做好年十一黄金周旅游工作的通知》。黄金周期间，县委、县政府领导亲自到旅游区检查指导工作。县旅游局领导班子成员深入到重点旅游区（点）检查督导，并坚持带班值守工作。公安、消防、交警、公路、交通、质监、林业、工商、物价、卫生等相关部门密切协作，为黄金周旅游工作的顺利开展提供了组织保障。

（二）安全措施到位，无安全事故发生。我县各部门认真落实安全第一、预防为主的方针，全力塑造平安旅游形象。一是组成工作组对各景区、宾馆酒店的旅游安全工作进行了集中检查。对检查出来的问题及时进行反馈,并责令限期整改。各景区分别制定了景区特殊时段应急救援预案,进行了模拟实战演练,提高了应急处置能力。三是严格落实责任制。县假日办召开协调会议,按照安全第一、属地管理、预防为主、综合治理的方针,严格执行一把手责任制,把安全工作分解到各级各部门,切实把假日旅游安全的各项措施落到实处。十一黄金周期间，全县旅游市场无一安全事故发生。

（三）加强执法监管，旅游市场秩序井然。一是开展集中整治,规范旅游市场秩序。十一黄金周之前，省旅游局、市旅游局会同有关部门到我县开展了旅游执法检查，维护了市场秩序和游客安全。二是密切协作,加强旅游软环境建设。旅游、交通、公路、工商、质监、卫生、公安等部门,对涉及游客交通出行、参观游览、餐饮购物等重点环节都按职能职责抓好了相关工作任务的落实。消防部门对全市范围内的旅游景点、星级宾馆和九小场所进行了拉网检查,对存在问题单位及时下达隐患通知书并坚持跟踪问效。三是多措并举，提升旅游服务质量。宣传部门通过广播、电视、报刊和互联网络及时通报黄金周的市场运营情况,为游客提供实时信息。