20xx年,在院领导的正确领导下,我院体检中心坚持以发展体检业务为工作目标,以科学、准确、高效的服务质量为中心,严格管理,狠抓抓工作质量,突出工作重点,深挖内部潜力,积极稳妥开展职业健康检查。截至目前,共有xx机构进行了体检,体检次数为xx,体检费用收入为xx万元。今年的工作总结如下:
1、20xx年工作概况
1、优化体检服务质量,做好体检工作良好的健康卫士。根据被检查人群的不同需求,制定了各种体检套餐,供各单位或个人自由选择,更好地完成体检的组织、会诊和解读。
2、在院领导的指导和协调下,积极联系县监察办,争取到了为全县职工进行健康检查的任务。设立职业健康检查采血点,选拔专业人员。人员为检查人员取检标本,将健康人和病人分开,有效防止交叉感染的发生;由于这项工作涉及面广,涉及到大量的工作场所和从业人员,工作的顺利、稳定开展,不仅扩大了医院的知名度和影响力,也给医院带来了可观的经济效益。
3、充分调动全院职工的积极参与,充分发挥良好的社会关系,我中心积极配合协调,争取部分县级机关、企事业单位开展我院一般项目集体健康检查,指派专业技术人员从事健康检查工作,指派内科、外科、妇科、口腔科精通业务理论,有丰富临床经验的医师参与体检体检、职能科室、放射科等辅助科室可积极参与体检项目的实施,最后由主检官根据检查内容和结果进行综合分析评价,做出科学的体检结论和今后的防控意见。疾病预防和健康知识宣传。
4.通过多种渠道收集整理本县辖内各企业的基本信息,掌握各用人单位存在的主要职业病危害,以及职业病患者和职业病危害接触者的基本情况.情况档案,先后对x公司的xx员工进行职业健康监测,建立健全健康监测档案。
5.大力宣传医学科普知识,提高人们的健康意识,让群众认识到体检防病的重要性,让群众充分认识健康检查的重要性和必要性,制定《职业病健康检查中心手册》免费向公众发放发放,增强了公众的保健意识,提高了健康检查的自觉性和主动性。
2.职业健康监测
今年xx单位体检、xx企事业单位集体健康体检、职工总数参加体检的约xx人,及时反馈每位员工的健康体检报告,并由主任检查员进行综合体检分析报告,并根据体检情况提出相关预防建议和健康指导。可能接触过x 家有毒有害企业,包括xx 总生产工人和xx 家有毒有害工人。对每名参与检查的员工进行职业健康监测档案,并进行在线直接报告。
3、体检综合分析
对于今年从事各种工作和工作的xx人体检综合分析体检结果显示,各项体检项目均正常,约占xx%,发现高脂血症、高血糖、高尿酸等代谢综合征指标普遍占比较大在体检指标上。脂肪肝、胆囊炎、胆结石、甲状腺、颈椎病居多,女性多为乳腺病和颈椎病。参加职业病健康检查的人员为发现禁忌症的人员。
4. 工作中的问题
1. 体检时因认知不同而产生的过高期望很容易引发纠纷。医学检查最基本的目的是早发现、早干预、早治疗,很多受试者没有正确认识,而这些“早”受到医疗设备和技术诊断准确性的限制。考试对象与体检的差距太大,当预期与实际情况有落差时,对象往往会对整个体检产生怀疑,甚至认为体检只是一个过程因为某种利益关系而四处走动。对于这种几乎普遍存在的现状和心理认知,我们的体检中心缺乏合理的解决方案和预防措施。
2、体检中心的工作是在临床、护理、功能检测等部门的配合下完成的。经常需要从每个临床科室调动工作人员。这项工作往往协调不足,人员调动工作。此外,受环境条件限制,各职能部门无法开通健康体检绿色通道。往往健康体检与门诊、住院病人同时在同一渠道进行体检,健康体检多为群体行为。中心在安排体检时间方面处于被动地位。很难将患者与健康检查区分开来,有序地进行检查。往往同时集中在一个辅助考试部门,影响各项考试的正常进行。冲突事件频繁发生,并对正常的医疗环境产生负面影响。
3、由于我中心的工作人员都是从事职业病健康检查的非专业技术人员,在开展这项工作时缺乏相应的专业知识和技能。专业人员协助完成工作任务,职业病健康检查工作缺乏积极性和主动性,导致职业病健康检查工作相对滞后。
4、电脑操作水平有待提高。由于体检中心的工作涉及体检报告的分析和制作、健康档案的建立和完善、职业病通过互联网直接上报,而我中心的计算机操作能力比较薄弱,障碍重重。上述工作在实施中经常遇到障碍。由于麻烦,有很多遗漏。
20xx年体检中心的工作,是稳步发展、取得好成绩的一年。成绩的取得,离不开医院领导的正确领导,也离不开各科室的大力协助与配合。我们在充分肯定成绩的同时,也看到了工作中存在的不足和暴露的问题。我们通过实际工作的开展,不断总结经验、补充和改进,努力提高业务技能和工作效率,积极稳妥地开展职业健康检查工作。 ,并且一定会在新的一年里做得更好。
时光荏苒,20xx年很快就要过去了,体检中心在院党委的正确领导和亲切关怀下,干部职工坚持党的卫生工作方针,以深化改革为动力,以提高医疗服务质量为重点,以提高人民群众健康水平为目标,不断强化服务意识,深化科室内部管理,提高医疗、服务质量,狠抓管理制度的改进和创新,提高职工的积极性;强化职工的思想和素质教育,增强了职工的责任心,取得了一定的社会效益和经济效益,各项工作有了一定的进展,为20xx年工作奠定了基础,创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距,促进科室各项工作再上一个台阶,现将20xx年工作总结汇报如下。
一、基本情况
1、医院新一届的领导班子为充分利用我院现有人员和设备资源,实实在在为老百姓办实事、办好事,让我院的大型设备ct机、彩色b超等服务于民,让利于民,树立我院新形象。特别是为适应当前人们以健康保健为主旋律的今天,健康体检列为我院重点工作,体检中心的打造是我院工作的重中之重。
2、体检中心是20xx年9月新组建成立的一个科室,位于我院医技楼三楼,面积200m有4名工作人员。其中:中级职称1人,初级职称2人,临时工1人。室内配有崭新的电脑、彩电、沙发、办公桌椅和各种体检科室所需物品,待检室窗明几净、鲜花蔟拥,让您在享受健康体检的同时,还能享受舒适温馨的环境。
3、体检组成员由三位院长和各科室的业务技术骨干组成,根椐体检工作随时抽出。体检中心是沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,工作也千头万绪,工作虽然繁杂琐碎,体检中心4名工作人员各司其职,工作却分工不分家,在工作上相互鼓励,相互学习。
二、工作开展情况
1、优化体检服务质量当好健康卫士。根据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐,由各单位或个人自由选择。完成体检的组织、咨询及解释工作。
2、大力宣传医疗科普知识,提高人们的健康意识。院领导和工作人员多次到各单位进行现场宣教、疾病健康保健知识讲座,接受教育人员达2500人次。把健康的理念传递给千家万户,让全县干部职工了解和重视健康体检。
3、认真组织农合体检,提高农民的参合意识。参合农民的健康体检,由体检中心牵头,抽调各科室的业务骨干组成一个体检小组,配备有b超机、心电图机、化验、体格检查等设备,并整个工作做好周密安排。
4、不定期向院领导汇报工作情况,让领导了解体检工作动态,为下一步更好地开展工作理清思路,作出正确的决策。
三、存在问题
1、由于体检中心工作较琐碎,工作上常常事无巨细,每项工作主观上都希望能完成得,但由于能力有限,不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、对工作了解得不够深入,对存在的问题掌握真实情况不够全面,从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
3、体检工作宣传力度有待加强。
4、埔捉市场信息、开拓市场业绩不理想。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
20xx年即将过去,新的一年将要到来。在新的一年里,我们将继续围绕医院的中心工作,克服缺点;改进方法;掌握实情;加强管理;改进服务;大胆探索体检工作的新思路、新方法,促使工作再上一个新台阶,为医院的健康快速发展作出更大的贡献。
四、20xx年工作目标
1、着眼工作重心,谋求发展。我科将以开拓市场业绩作为今年工作的重心,抓紧、抓好、抓实、抓出实效,以百倍的努力,交了一份满意的答卷。
2、加强宣传,外树形象。
(1)印发简介资料,介绍我院技术力量、设备、就医环境、就医流程等,方便群众就医。
(2)印发常见病有关资料,宣传科普知识。
(3)出好科普宣传栏。
(4)制作《健康体检》手册和课件,便于各单位演讲和采要。
3、加强学习,增加业务修养,提高知识内涵。
(1)科室业务学习:每月安排一次。
(2)提高计算机的应用能力,鼓励职工学习计算机知识,提高工作效率。
4、进一步做好20xx年全县各单位职工健康体检的规划、安排,做好各单位与中心的衔接工作。
5、争取建立全县干部职工健康个人档案,便于今后查询,规范档案管理和指导临床。
20xx年,是充满生机的一年,也是自我挑战的一年,xx年成绩的取得离不开医院领导的正确领导,也离不开各科室的大力协助配合和支持,我们在充分肯定成绩的同时,也看到了本科室的问题,我们将努力改正过去一年工作中的不足,取长补短,努力提高工作服务水平,大力构建和谐医患关系,把新一年的工作做到。
9、体检年终个人工作总结
首先,在5、6、7月份,体检科共接待体检对象3万余人次。创收完成全年限额的94%,仅7月份就完胜单月限额的300%。本着为体检对象提供优质、热忱的体检服务的态度,“以病人为核心,以质量为中心”的工作理念,在医院各领导带领下,各科室紧密配合,顺利迎接了体检高峰期,并圆满的结束了各级领导的视察及体检工作。尤其7月份,海城市委组织部各领导以及千山风景区管委会到我院体检,为迎接此次体检工作,院内领导、各科室召开数次会议,全力备战,以迎接此次考验。炎炎夏日,各相关科室不论长幼,全员戒备。坚持每日6点提前到岗,有些路途偏远的同志甚至早饭都来不及吃,但却没有听到一声抱怨。最终,在各领导带领下,在大家的`辛勤工作下,我院打赢了此次硬战。并得到社会各界多方好评。
其次,在体检工作中,为适应不同人群,不同工作性质、不同年龄的体检者要求,科学地拟定了各种类型的体检套餐项目,同时又可以随体检者的要求增减体检项目,直到体检者满意为止。在费用问题上,所检项目严格按省物价局颁发的收费标准在执行,做到收费项目,收费标准公开、透明,这样有利于体检者的选择和对医务人员工作的信任,建立良好的医患关系。也深得各界体检患者的认可。
体检流程及安排大致如下:
所有检查者在开始进行体检前,首先领到一份体检导检单。导检单上印有姓名,单位,联系方式,体检项目流程以及体检前、后注意事项和咨询电话。体检结束后打印体检报告详单,各检查项目结果以及最终诊断和医师健康处方,装订成册。体检者可根据自己的检查情况,对不清楚、困惑的地方与主检专家进行沟通。需去专科进行系统治疗的体检者,医务人员会在第一时间根据病情通知体检本人或家属,体检单位。
医院为了更好地为体检人员服务特设独立的体检中心(二楼),分别设有:内、外、妇、五官科诊室、心电室、B超室、采血室、休息室、餐厅、走廊也设有长椅。所有的检查及抽血都在体检中心内完成。具体流程为首先检查需空腹进行的项目。如:抽血、B超、胃、肠镜等检查,然后体检者进餐,再进行心电、内、外、妇、五官科等检查。并全程配有导诊护士进行导诊服务,由于医院更具人性化管理,使体检者感受到受尊重、爱护,感受到医院的温暖,避免了体检者到处奔波忙碌,与患者交叉检查的烦恼,大大缩短了体检的时间,加深体检个人和单位对医院的了解和信任,以利于今后赢得更多的群众和单位来医院体检,达到双赢的效果,使得体检工作朝着健康良性的方向发展。
最后,通过全体工作人员的不懈努力,近年体检工作取得了较好成绩,以保证质量为前提,以热情、周到、细致的服务得人心,使到本院来体检的人次逐步增加,收到了广泛的社会效益和经济效益。但是,为了使健康保健和防并治病的知识广泛深入人心,使人民在日益增长的生活水平和日常工作的快节奏中,保持健康的体魄,生活出高质量来,为社会、为人民做出更大,更多的贡献,我们今后还必须加大健康教育的宣传力度,加强体检工作的规范管理,把以人为本,热情服务这一宗旨贯穿于体检工作的始终,为建立xxx社会贡献力量。
为贯彻落实河南教育厅、财政厅、卫生厅关于《河南省义务教育阶段学生健康体检实施办法》的通知。按照县教育局、卫生局的要求,确保我镇全体学生健康成长,掌握在校学生的发育、营养状况。结合我镇的实际情况,在乡教办及各中心校大力配合下,于2022年10月份27日对全镇中小学进行体检,11月5日圆满结束。现将体检工作情况总结如下。
1、人员抽调:共抽调医院内科、外科、五官科、公共服务站等科室20名医务人员开展本次体检工作,所有体检人员职称资质均符合上级文件要求。
2、体检前业务培训:为了确保体检质量,体检工作开始前公共卫生服务站对全体参加体检人员及各中心校负责人进行专题业务培训,使大家系统的了解掌握有关体检的常规操作的各项检测方法、要求,及注意事项,保证了体检质量,为我们顺利完成奠定了基础。
3、体检安排:由主任担任总指挥,分两组对全镇学生开展体检,主任对参加体检人员进行分工,各负其责,严肃工作纪律,在体检过程中工作人员着装整齐,对工作认真负责,细致检查,不辞辛苦,确保这次体检按质按量的完成任
务。体检结果如下:
4、体检项目:
形态机能,(身体、体重、血压);内科(心、肺、肝、脾);眼科(沙眼、结膜炎、视力);口腔科(牙齿、牙周病);外科(头、颈、胸、脊柱、四肢、淋巴结);结核菌实验。
5、体检结果:体检学校为全镇1--9年级公立及私立所有学校。共体检学生8027人(其中男生4191人,女生3836人)。
(1)全镇学生身高平均值(单位CM):一年级男生119、女生120;二年级男生126、女生124;三年级男生128、女生127;四年级男生131、女生129;五年级男生139、女生137;六年级男生150、女生142;七年级男生154、女生146;八年级男生160、女生154;九年级男生165、女生158。
(2)、营养状况:全镇学生营养不均衡,出现营养不良和肥胖都对学生身体学习不利,因此,要通过多种形式宣传,让学生了解有关合理营养,平衡膳食的营养科普知识,清楚营养不良和肥胖的原因、危害性和膳食防治的科学性,从而培养学生建立科学的饮食习惯,家庭学校密切配合对学生营养不良和肥胖的学生进行有效的防治。对营养不良的学生,学校与家长配合进行膳食指导,通过合理营养给予纠正;重度营养不良学生应劝其到医院就诊;肥胖学生进行个体膳食指导,多参加体育活动。
(3)、眼科情况:全镇共发现有视力不良2001人,占学生24.92%。比去年增5.05%,有个别视力偏低。低年级明显低于高年级,无发现其他眼病。总体上视力不良发病较高,要求学生在学习期间及成长过程中要养成良好的用眼习惯,学校及家长应同时采取措施保护学生视力。
(4)、口腔科情况:全镇有口腔特别有2124人,占学生26.46%。比去年增加6.5%。通过这次口腔卫生检查,龋齿的发病较高,低年级明显高于高年级,提示保护学生的牙齿应从幼年开始就要养成良好的'护牙习惯,学校应针对学生群体,尤其是在校学生,从学生的口腔健康教育入手,提高学生口腔健康意识,培养学生良好的口腔卫生习惯。
(5)、内、外科、传染病:全镇共发现内科疾病17人,主要是心律不齐及心脏杂音。有个属于先天性心脏病。外科3人,畸胸较多。传染病表抗阳性23人。结核菌实验应检查1110人,实际检查1075人,共查处阳性59人(其中一般阳性54人,中度阳性5人),都建议到卫生院进行复查。总之,通过体检掌握了学生生长发育规律,体质健康状况,营养水平,疾病发生发展规律。通过健康监测及时发现儿童青少年,身心健康上存在的各种问题以使早期发现,早期诊断,早期治疗。达到了保护学生健康的目的。2022年体检工作任务重,时间紧、人员少。加之是由医务人员下乡到各学校进行体检,各种设施、设备及环境条件等因素达不到规范要求,难免会出现一些小误差,如心脏听诊特别、外科检查不明显等,医务人员全都建议学校通知家长到医院进行复查。在体检中发现患有疾病及疑似存在健康问题及时反馈学校及学生,并有针对性提出防治措施及健康指导,提出相应的建议,以使对学生进行健康教育及健康管理。
6、建议:通过这次全面体检发现大部分学生在视力及龋齿方面存在问题较大,多数学生都存在着不良的生活、学习习惯,导致学生健康方面存在很多问题,深感健康教育工作责任重大。建议学校今后要时刻关注学生身体健康问题,加强健康教育知识培训和行为干预。使广大学生从小就养成良好的文明生活习惯,定期检查及时防治,保证学生有一个健康的体魄。
一、回顾2019年工作
一转眼,2019年已经过去了。在这一年的时间里,作为一名体检中心的护士,我有幸参与了众多的体检工作,为无数人提供了全面可靠的体检服务。这一年的工作经历不仅让我积累了宝贵的临床经验,更让我见证了许多感人的时刻。
我要感谢祖国的健康政策,让越来越多的人重视自己的健康,愿意花时间和金钱来进行体检。在这一年里,我亲眼看到许多到来进行体检的人们,他们或是为了更好地了解自己的身体状况,或是为了更加负责任地照顾家人,无不表现出对健康的尊重和重视。这样充满责任感和使命感的工作环境,使我更加热爱自己的职业。
我想感谢体检中心的领导和同事们。在过去的一年里,他们给予了我巨大的支持和帮助。我从他们身上学到了许多专业知识和技能,也得到了他们的悉心指导,使我在工作中能够更加独立和自信地处理各种情况。在团队的共同努力下,不仅提供了高品质的体检服务,还取得了良好的业绩。
二、工作中的收获和成长
在过去的一年中,我投身于体检工作,从中获得了许多宝贵的经验,也不断地提高自己。
在医学知识方面,我通过翻阅大量的医学书籍和参观医疗实践,加深了对人体结构和功能的理解,掌握了一些基本的医学专业知识。我学会了查看和解读各种体检检查数据,分析病情和制定医疗方案。同时,也通过不断地学习和实践,提高了自己的临床操作技能,比如抽血、心电图检查、血压测量等。这些知识和技能的积累让我能够为体检者提供更加全面的健康检查服务。
在沟通和协作能力方面,我也有了明显的提高。在体检中心工作,需要与体检者进行良好的沟通,了解他们的体检需求和健康状况,给予恰当的建议和指导。通过与体检者的交流,我能更好地为他们提供个性化的服务,提高了工作的质量和满意度。而与同事的密切合作,让我学会尊重和倾听他人的意见,也让我学会在团队中分工合作,共同实现工作目标。
三、2019年工作中的感动和收获
在过去的一年里,我经历了许多感动的时刻。当我看到一位即将成为父亲的男士充满期待地与他的妻子一起进行孕前检查时,我感到无比欣慰。我知道,我所做的每一项工作都可能影响到一个家庭的健康和未来。我为能成为别人健康的守护者而自豪,也为能帮助他们迈向健康的未来而骄傲。
同时,我还记得一位老人的故事。他年近九旬,在他的身上发现了一颗潜在的恶性肿瘤。尽管他年事已高,但他依然选择进行手术治疗,他告诉我:“我还不想离开这个世界,我要与我的家人多过些时间。”这位老人的坚强和乐观让我深受触动。他告诉我,即使在困难的时刻,也要坚持、乐观,珍惜每一天的生活。
四、展望2020年
回顾过去的一年,我对自己的成长感到满意,但我也清楚地认识到,自己仍然有进步的空间。在新的一年里,我将保持学习的热情,通过参加专业培训,不断提高自己的专业素养和技能水平。我将注重沟通和协作能力的培养,与同事们更加紧密地合作,为体检中心提供更好的服务。
2019年是我个人成长的一年,我在体检工作中不断学习和提高自己。我要衷心地感谢一直以来支持和帮助我的人,为他们的信任和关爱我深表感激。展望2020年,我将继续努力,以更加专业的态度和技术,为更多的人提供全面可靠的体检服务。同时,我也希望能够成为更好的自己,在体检工作中不断成长和进步。
年初根据董事会下达的任务指标,向业务人员进行指标分解,并予以适当激励措施相结合,以加大业务人员市场压力,提升业务人员开拓精神和主动意识。
在市场开发方面,结合体检中心和各单位实际情况多管齐下:
1、加强质量和服务监督,成立了质量控制监督小组和服务监督小组,尽力减少或避免漏误诊现象的发生,降低客户投诉率,并认真负责的解决客户投诉,提升体检中心整体素质和形象,维护长城体检的品牌形象,以达到稳固固定客户,发展新客户的最终目的。
2、加强大客户拜访力度与情感沟通,培养忠诚可靠的大客户,顺利搞好主管领导更换引起的关系转接工作。尤其春节前有计划、有针对性的拜访,及体检前宴请主管领导,加强了感情沟通的力度,对曾经在中心体检过但xx年未检者,效果更为显著,如中化、通建、农行等失而复得。
3、加强散客户服务力度,上半年主要靠提前预约、错峰体检、全程导诊、一对一健康教育与咨询、后期追访来提供一个相对尊贵的个人体检服务流程。在董事长外出体检归来后,为了更好的发展高端客户,提升高端客户的体检和服务质量,针对高端客户专设体检日(每周日为高端体检日,8月份已试运行),细化体检流程,具体措施:严格预约机制,限制人数,团体客户避开周日,设定尊贵型基本套餐和专科特色套餐,新流程体检指引单,护士全程陪同导诊,制定科室流程细节,提高早餐标准,采血一次性衬垫等。全体动员,逐步推行,争取让高端客户在周日体验到超值的服务,这将是目前体检中心面临的新的挑战和机遇,也是展示我们高端服务水准、展现自我、提升自我,打造长城体检一个崭新面目手段,也是我们继续省会体检行业的实效措施。
4、加强市场部建设及业务人员培训,市场部现有业务员7人,其他兼职团体客户业务员5人,旨在提升业务人员团队实力,加大面对面拜访力度,扩大市场宣传,提高长城体检中心在省会的`影响力。
5、加强市场宣传力度,充分利用置换媒体资源,河北日报、燕赵晚报、河北工人报、移动电视、楼宇电视、广播电视、出租车流动电子屏、公交车站牌,体检中心网站设计更新、充实内容,以提高长城体检中心的知晓率。
不足之处:缺乏上层社会关系,在重大客户竞争过程中处于劣势,尤其在与国有医院体检中心竞争过程中,只能打价格战,降低利润,如省直行政人员体检、从药人员体检等。
1、对于本科室的各项工作的流程已经基本掌握,在体检时可以做到独当—面。特别是有一次遇到批星未预约海员体检时,在体检人员众多和毫无准备的情况下,和负责分管的同事配合默契,在其它各岗位同仁的全力配合下,安排有序,高效率、高质量的完成了体检工作。完美地体现了体检中心团结有序工作状态。
2、通过不断的学习和实践,我深刻体会到了体检中心的精神和理念,把服务态度放在第一位,同时提高业务素质和体检常见知识的解答。是化解体检纠纷和矛盾的关键,同时也提高了体检人员对我们的认可度。例如,上半年在B超室做录入工作时,有企退体检人员咨询,“胆囊壁毛糙”是什么大问题吗?要紧吗?耐心解释可以通过运动和控制饮食,少食油腻食物,多吃清淡饮食达到减轻和缓解的目的,从而不会进一步发展。体检者表示了解和满意。作为一名体检工作人员,提高专业素养,对体检者提出的简单问题,可以耐心细致的解答,而不是简单敷衍,这也是赢得客户再次来体检的决定性因素之一。
3、积极地对待医院组织的各项学习任务,严肃认真地参加了理论考试和操作考试。工作之外并自行参加了计算机和英语考试。并寄语自己下一—次要准备的更充分,要考得更好,不断学习,超越自己。在这里要感谢常助理给我们安排了每周五例会,总结本周的不足和计划下周的工作重点,做到工作有条不案和有预见性。还有每月—次科室成员业务学习,大家轮流自己挑选学习主题,取各家之长为我们所用,只有不断学习,才能不被淘汰。
为确保我乡中小学生健康体检工作的顺利进行,我院20_年9月中旬,对各个卫生室下达了中小学生健康体检的工作目标和当季度的工作任务,要求公共卫生办公室结合实际,继续以顽强的作风,重视和抓好此项工作,确保高质量地完成目标任务。
一、 基本情况
通过各校以及我院的共同努力,目前,我乡中小学生健康体检已基本结束,截止20_年10月底,我乡中学生初一、二、三应体检总数1232人,其中不在校_人、患病就医6人,实体检1212人。小学生1-6年级应体检总数2111人,其中患病就医_人,实体检20_人。中学累计体检率达98.4%以上。小学累计体检率达99.3%以上。我乡中小学生健康体检任务的顺利完成,取得了良好的社会效益。受到了广大群众的认可,也深得各级政府支持。
从受检学生的健康状况看,全乡查出患病人数有6人,发现先天痴呆疾病1例,聋哑患儿1例,未发现心脑血管病及传染病例。
二、 主要做法
在具体工作中,我院着重抓住三个环节。
一是抓住宣传发动环节。为把我乡中小学生健康体检这件好事办好,实事做实,积极发挥职能管理作用。我院召开学校、村卫生室负
责人联动工作会议,提出具体工作目标任务,统一思想认识。积极努力, 迅速行动,广泛开展宣传教育和深入细致的思想工作,确保每一个学生都体检。
二是抓住体检质量环节。中小学生健康体检工作,人数多、时间紧、任务重、要求高,医院的医务人员力量有限。为提高参检率,我院体检组成员加强培训,不畏艰辛,主动放弃休息时间加班加点开展体检,在比较大的或比较偏僻的学校设点体检。广大教师和卫生室负责人积极努力、全程参与,保证了健康体检工作的顺利推进。
三、存在困难
虽然学校及我院领导高度重视此项工作,并投入大量的人力、物力、财力,体检中取了很好的成效,但在实际操作中,以校为单位集中统一体检,势必需要在短期内投入巨大的精力和财力,打乱了学校的正常教学次序,影响了卫生院、卫生室正常医疗业务的开展,更使许多教师和医务人员感到疲惫不堪。经过一段时间的运行,虽然大部份学校都能较好地完成体检目标任务,难度与辛苦具体反映在以下几个方面:
一是每天的业务量是平时的数倍,而且,每天下校体检,医务人员的车费、餐费、补贴费等也是一笔很大的开支,用于体检的医用材料成本较高,体检的收费难以抵消体检的各类支出,从而增加了我院的经济负担。
二是医疗力量有待加强。为了健康体检,我院卫生室各抽出4名医务人员,他们是单位及卫生室的业务骨干,所以不同程度地影响了正常业务开展,使单位的业务收入有所下降。
三是体检质量有待提高。虽然抽调了一部分业务骨干参加体检,也为体检组配备了视力表、口腔镜检查仪、做高称、肺活量仪、结核菌素实验、血红蛋白仪等医疗设备。但是,由于短时间内有大量人员需要体检,体检组人手显得紧张,为了能抓紧时间体检,可能影响体检质量。而且由于多方面原因参加体检人员接受医疗咨询水平,业务水平不够。
四是学生健康意识越来越强,许多学生平时都自行到大型医院进行健康体检,对本次统一组织的学生健康体检他们觉得不信任,难以接受,从而影响体检率。
五是根据上级部门要求,需要增加一些体检项目,目前尚存在诸多困难。增加一个体检项目势必对仪器设备、人员安排、经费落实等方面进行配套安排,但就目前来看,尚存在许许多多的困难,首先就是经费较为紧缺,其次就是专业人员安排困难,卫生院目前有些检验项目尚未开展容易出现误差。
四、下一步打算
继续抓好我乡的学生健康体检工作,要切实采取有效措施,加强学生健康体检工作的领导和管理,认真总结前一阶段的工作经验,结合本次本地实际,研究和探索学生健康体检的新方法,新措施,新路
子,为提高学生健康体检保障水平,完成目标任务,并尽可能超额完成,力争达到更高的受检率。
体检中心自20xx年1月至6月,在医院党支部、院领导的正确领导下,在医院相关科室的大力支持和帮忙下,根据医院年度工作要点和绩效考核方案的目标,坚持“科学、公正、准确、高效”质量方针,充分利用分配体制与考核细则要求,严格管理,狠抓工作质量,突出工作重点,努力挖掘内部潜力,取得了明显的工作成绩。截止20xx年6月15日统计:共完成体检15000余人次,开展体检项目共20余项:内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、检验科、放射科、心电图、心电工作站、CT、MRI、胃镜、彩超、阴超、乳腺钼靶、肠镜、胃镜、骨密度、鹰眼、脑血流图、口腔、病理等。
一、主要工作成绩:
1、优化体检服务质量,当好健康卫士。根据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐,由各单位或个人自由选取。完成体检的组织、咨询及解释工作。
2、大力宣传医疗科普知识,提高人们的健康意识。院领导和工作人员多次到各单位进行现场宣教、疾病健康保健知识讲座,理解教育人员达900人次左右。把健康的理念传递给千家万户,让全部体检客户了解和重视健康体检。从20xx年1月至6月,到我院参加健康体检的单位100个,体检预约登记人数15876人次,实检15405人次,建档12405份,经济收入合计共440万元。透过健康体检部分体检客户早期发现问题有些留院治疗和给予健康指导,该项工作得到绝大多数来我院进行体检的体检客户一致认同和肯定。
3、为了广大人民群众的健康,避免误检、误诊,体检中心工作人员任劳任怨,对每一位体检人员认真检查,耐心询问、耐心解答,专心指导,得到群众的一致好评。
4、对公务员录取体检,体检中心严格按照标准实施,不照顾关系,不降低标准,体检的规范设置和医务人员的职责心,得到各级领导高度肯定和赞赏。
5、不定期向院领导汇报工作状况,让领导了解体检工作动态,为下一步更好地开展工作理清思路,作出正确的决策。
6、用心配合相关单位,进行慢性病筛查、职业病筛查、高考体检、公务员体检、药品食品餐饮业从业人员健康体检、低保复查等超多职责重大的体检工作。
二、存在问题
1、由于体检中心工作较琐碎,工作上常常事无巨细,每项工作主观上都期望能完成得最好,但由于体检中心成立初期,经验、潜力有限,不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、对工作了解得不够深入,对存在的问题掌握真实状况不够全面,从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
3、体检工作宣传力度有待加强。
4、捕捉市场信息、开拓市场方面有待进一步提高。
这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。体检中心成立后一个年度已经过去,新的一个年度即将要到来。在新的一年里,我们将继续围绕医院的中心工作,克服缺点;改善方法;掌握实情;加强管理;改善服务;大胆探索体检工作的新思路、新方法,促使工作再上一个新台阶,为医院的健康快速发展作出更大的贡献。
下半年工作计划:
1、着眼工作重心,谋求发展。我科将以开拓市场业绩作为今年工作的重心,抓紧、抓好、抓实、抓出实效,以百倍的努力,交了一份满意的答卷。
2、加强宣传,外树形象。
(1)争取医院领导和上级部门支持,与各单位、部门及社区联系,进一步开展健康教育、健康知识讲座,让广大群众更关注健康、预防疾病,拥有健康身体,建立和谐社会。
(2)印发常见病有关资料,宣传科普知识。
(3)出好科普宣传栏。
(4)制作《健康体检》手册和课件,便于各单位演讲和采要。
3、加强学习,增加业务修养,提高知识内涵。
4、进一步做好下一年度各单位职工健康体检的规划、安排,做好各单位与中心的衔接工作。
5、争取建立参加体检的干部职工健康个人档案,便于今后查询,规范档案管理和指导临床。
20xx年,是充满生机的一年,也是自我挑战的一年,半年来取得的成绩离不开医院领导的正确领导,也离不开各科室的大力协助配合和支持,我们在充分肯定成绩的同时,也看到了本科室的问题,我们将努力改正过去工作中的不足,取长补短,努力提高工作服务水平,大力构建和谐医患关系,把下半年的工作做到最好。
用物准备:查房车上备查房病历、血压计、听诊器、皮尺、压舌板、笔、记录本。
病人取仰卧位,查体者站在病人右侧,向病人问候,并作自我介绍,告知查体注意事项,通过简短的交流,消除病人紧张情绪,并了解病人的应答和言语状况。
一.全身状态检查。
生命征:给病人测量体温、脉搏、呼吸(一般测30″)、血压,并作好记录。
观察病人营养状况:(观察前臂曲侧或上臂背侧下1/3处皮下脂肪充实程度)、
发育与体型:(无力型:体高肌廋、颈细长、肩胛下垂、胸廓扁平、腹上角小于90°
超力型:体格粗壮、颈粗短、面红、肩宽平、胸围大、腹上角常大于90°
正力型:身体各部分结构匀称适中)。
面容与表情:(常见几种典型面容有急性面容、慢性面容、贫血面容、肝病面容、肾病面容、甲亢面容、粘液性水肿面容、二尖瓣面容、满月面容、病危面容)
体位:(自主体位、被动体位、强迫体位)
皮肤颜色,湿度,弹性,有无皮疹、脱屑、紫癜、蜘蛛痣、水肿、皮下结节、瘢痕等。
二.头部:观察头发、头颅外形、检查头颅有无压痛、包块、损伤等。
眼:观察眼睑有无下垂、水肿。检查眼睑结膜、球结膜,眼球外形,有无突出或下陷,双侧瞳孔是否等大等圆,取手电筒检查对光反射。
耳:检查耳廓有无畸形、结节或触痛,观察有无溢液。鼻:观察鼻部皮肤和外形。
口唇:取手电筒和压舌板观察口腔粘膜、牙齿和牙龈,轻轻压迫牙龈,注意有无出血和溢脓。
三.颈部:充分暴露颈部,观察颈部皮肤,有无颈静脉怒张。将示指与环指分别放在两侧胸锁关节上,中指置于气管上判断有无气管移位。
四.胸部:充分暴露病人胸部,视诊皮肤,观察呼吸运动是否均衡,规整,对称,肋间隙宽度,胸壁静脉有无曲张,按压两侧胸壁及胸骨柄,观察胸廓弹性及有无压痛。肺部听诊按照锁骨中线、腋前线和腋中线三条线上中下左右对称部位,比较两侧呼吸音有无异常变化,是否有干湿性啰音,必要时嘱病人做深吸气动作。
五.背部:嘱被检者坐起,暴露背部,观察背部皮肤,听诊肩胛间区、脊柱两侧共四点呼吸音是否异常,有无干湿性啰音。
六.腹部:嘱病人躺下,取仰卧位,充分暴露腹部,蹲下平视腹部外形是否平坦,视诊腹部皮肤、呼吸运动,腹壁静脉、胃肠蠕动等。嘱病人曲膝,并稍分开,以全手掌放于腹壁上部,感受腹肌紧张度,
然后进行腹部浅触诊(一般自左下腹开始滑行触诊,然后沿逆时针方向移动,同时观察病人的反应及表情。用指尖深压麦氏点(脐与髂前上嵴连线中外1/3交界处),检查有无反跳痛。再深触诊,左手与右手重叠,触摸深部脏器(顺序同浅触诊)。
肝脏触诊:左手拇指置季肋部,其余四指置背部,右手吸气逐渐向肋缘滑行移动,呼气时压向腹深部。
脾脏触诊:左手置于病人左腰部第7-10肋处,右手掌平放于腹壁,从脐部开始随呼吸运动向肋部触诊肝脏,必要时取左侧卧位再作触诊。
听诊腹部有无杂音,肠鸣音。
七.四肢:检查上臂皮肤、关节活动、手指及指甲。比较双侧桡动脉搏动是否一致,有无交替脉。嘱病人深吸气,检查有无奇脉。将病人手臂抬高过头,判断有无水冲脉,检查上肢肌力。
检查双下肢皮肤、关节活动及趾甲。触压胫骨前内侧观察有无压陷性水肿(先左后右)。同时触摸两侧足背动脉,检查双下肢活动情况。
体检完毕,盖好被子,感谢病人配合,询问病人排便规律、睡眠与休息、活动与锻炼等情况及心理状态,包括对疾病的认识。
1、优化体检服务质量,当好健康卫士。根据受检人群的不同需求制订各种体检套餐,由各单位或个人自由选择,较好的完成体检的组织、咨询及解释工作。
2、在院领导的指导与协调下,积极与县监督所联系,争取到了为全县从业人员进行健康体检的任务,另设了职业健康体检采血点,抽调出专业人员为体检者采取化验标本,将健康体检人群与患病人群分开,有效的防止了交叉感染的发生;由于此项工作覆盖面广,涉及的作业场所及从业人员众多,工作的顺利稳妥的开展不仅扩大医院的知名度及影响力,同时也为医院带来可观的经济效益。
3、充分调动全院职工的积极参与,发挥有利的社会关系,我中心主动配合协调,争取到县部分机关、企事业单位在我院进行一般项目的集体性健康体检,抽调专业技术人员从事健康体检工作,在内、外、妇、口腔科等抽调精通业务理论,具有丰富临床经验的医师参加体检,功能科、放射科等辅助科室都能积极参与体检项目的实施,最后有主检医师根据所检内容、结果进行综合分析评估,作出科学的体检结论和今后的防治意见,并且根据受检单位的要求,抽调资深的专家深入到单位为职工进行常见病及多发病的预防及保健知识的宣讲。
4、通过各种渠道对全县辖区内的各企业基本情况进行资料的收集整理,掌握各用人单位存在的主要职业病危害,从事接触职业病危害作业劳动者和职业病病人基本情况档案资料,先后对2家企业140名职工进行了职业健康监护,并建立健全了健康监护档案。
5、大力宣传医疗科普知识,提高人们的健康意识,让群众能够认识到健康体检查未病的重要意义,让群众充分理解进行健康体检的重要性和必要性,制定了《职业病健康体检中心手册》,并免费发放给群众,增强了群众的健康保健意识,提高了进行健康体检的自觉性和主动性。
1、吸纳员工合理化建议,提升整体服务水准。年初向员工征集有关体检中心管理和流程建议,展开自我检查与修正,在服务流程完善和质量控制方面起到了积极作用。
2、加强硬件改善与建设,春节放假期间,对中心墙面、隔断、门窗进行粉刷和漆补,给体检客户创造一个相对靓丽、卫生、温馨的环境。引进彩超、生化、动脉硬化、胶囊内镜等大型设备,为体检质量保障奠定了坚实的硬件基础,提升了整体形象,提高了客户的满意度和忠诚度。
3、实现体检中心数据网络化管理,在原有体检管理程序基础上,进行修改调试,各科室安装微机,实现客户凭指引单,按条形码全程无体检表检测,最后出具机打报告和建议。
4、提高员工自身服务意识,聘请“实践家”管理咨询公司进行服务培训,从员工心态、服务流程、沟通交流等方面阐述服务在市场营销中的重要性,以激发员工发自内心的服务意识。
5、打造完善的检后服务流程
(1)通过粘贴《健康邀请函》,对免费复查起到了积极的促进作用,绝大部分客户都能按期到体检中心免费复查,成效显著。
(2)体检报告取表提示、讲解与咨询更为规范,尤其高血压科入住体检中心,对高血压患者的管理,提供了技术后盾,也被部分单位领导认可,对稳固市场起到了推动作用。
(3)在高血压科的积极参与下,中心的健康教育与咨询明显多于往年,上半年共有后期教育20余场。
不足之处:缺乏专业的礼仪培训,前台服务缺乏热情或温馨的感觉。
时光如白驹过隙,一眨眼又是一年。在过去的一年里,感谢科主任、护士长和同事们的关心和帮助,我已经较好适应了体检中心的工作。
回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步,成长了不少,但也能清醒地认识到自己的不足之处。现将个人工作总结如下:
1、对于本科室的各项工作的流程已经基本掌握,在体检时可以做到独当一面。特别是有一次遇到批星未预约海员体检时,在体检人员众多和毫无准备的情况下,和负责分管的同事配合默契,在其它各岗位同仁的全力配合下,安排有序,高效率、高质量的完成了体检工作。完美地体现了体检中心团结有序工作状态;
2、通过不断的学习和实践,我深刻体会到了体检中心的精神和理念,把服务态度放在第一位,同时提高业务素质和体检常见知识的解答。是化解体检纠纷和矛盾的关键,同时也提高了体检人员对我们的认可度。
例如,上半年在B超室做录入工作时,有企退体检人员咨询,胆囊壁毛糙是什么大问题吗?要紧吗?耐心解释可以通过运动和控制饮食,少食油腻食物,多吃清淡饮食达到减轻和缓解的目的,从而不会进一步发展。体检者表示了解和满意。作为一名体检工作人员,提高专业素养,对体检者提出的简单问题,可以耐心细致的解答,而不是简单敷衍,这也是赢得客户再次来体检的决定性因素之一。
3、积极地对待医院组织的各项学习任务,严肃认真地参加了理论考试和操作考试。工作之外并自行参加了计算机和英语考试。并寄语自己下一次要准备的更充分,要考得更好,不断学习,超越自己。在这里要感谢常助理给我们安排了每周五例会,总结本周的不足和计划下周的工作重点,做到工作有条不案和有预见性。还有每月次科室成员业务学习,大家轮流自己挑选学习主题,取各家之长为我们所用,只有不断学习,才能不被淘汰。
1、由于体检中心工作较琐碎,工作上常常事无巨细,每项工作主观上都希望能完成得最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、提高个人业务素养,把服务态度放在第一位,控制个人情绪,做到微笑服务。
1、加强学习,增加业务修养,提高知识。
2、提高计算机的应用能力,提高工作效率。
3、为适应新形势下体检中心的工作需要,我决心在以后的工作中,虚心学习,尊敬领导,改进不足,踏实工作,再接再厉,不断提高自身素质,更加扎实地做好各项工作,在平凡的工作岗位上尽自己最大的努力,做最好的自己。
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