公司年度工作总结报告

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公司个人年度工作总结报告(篇1)

回顾近一年的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将主要情况小结如下：

一、20xx年工作小结

我所在的部门是物流部，首先在20xx年这个及其不平凡的一年里，我们物流部全体员工在公司领导的领导下能够顺利的圆满的完成我们公司制定的业务任务，我作为物流部的一员感到非常的开心以及自豪，我们部门的工作职责是需要比较好的专业业务能力，同时更需要很强的与客户交际沟通能力。在专业方面，由于之前我所从事的工作都是和物流有关的工作，也进行了系统性的学习，个人在这方面亦是很感兴趣，遇到棘手问题，通过查阅资料、询问同事能够独立解决，所以这方面很有自信的；在过去的`一年里自身还是存在一些问题以及工作上的不足，在工作上还不够沉稳，不够老练，在对待新老客户的各种要求有的时候不够及时的做到位，自己感觉还是有点欠缺，这个方面我想在以后的工作里更应该进行多多锻炼，多多改进。

二、20xx年的工作计划

不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，积极的配合好各部门的工作链接，在适应新的工作岗位之余，希望学习些其他部门的业务知识，提高自己的业务能力，树立办公室的良好形象。

三、对公司的意见和建议以及各种诉求

1、希望公司能为我缴纳上海社会保险。XX年7月、12月都有相关文件证明我可以缴纳上海社保，希望公司能予我这样的福利。

2、请公司结合实际考量我们物流部门的工作性质，每一位职员都是希望自己所付出的努力与回报的结果能够相等，这样也会提高每一位职员的工作积极性，更好的为公司工作，这样也有助于公司的发展。

3、希望20xx年公司结合实际情况重新制定我们物流部的考核制度。

物流公司个人年终总结6

自从20xx年xx月份从事物流工作以来，通过周围同事的热心帮助和自身的不断学习，逐渐的掌握的本职工作中的专业知识，同时，经过持续不断的业务联系，客户拜访。也极大的提升了自身的业务素质，掌握多种和客户的沟通技巧，也为公司创造了一定的利润。20xx年是我进入第一年，也是前期工作铺垫后收货成绩的一年。

在接下来的工作中，我会更加努力的去完成物流工作，保持工作激情来迎接各种挑战，在掌握专业的职业物流技能的前提下继续提高和客户沟通能力、为客户提供最好的物流服务，将客户资源最大化；在个人职业规划方面，对工作中遇到的疑难点认真对待，寻求解决方案，同时参加符合自身特点的专项培训，扩大知识面，提升专业度，更好的为以后的工作服务。同时深入认识文化内涵，为成为最优秀、最专业的第三方物流管理公司的愿景添砖加瓦。

公司个人年度工作总结报告(篇2)

《猎头企业年度工作总结报告》

随着社会经济的发展和企业竞争的加剧，人才的配置和运用成为企业发展的关键。作为猎头企业，我们深知人才的重要性，致力于为企业寻找最佳人才，促进企业的成功。回顾过去一年的工作，我们整理了本次年度工作总结报告，希望通过数据统计和案例分析，展示我们在人才猎取方面所做的努力和取得的成果，为未来的发展指明方向。

一、项目规模和技术能力提升：

在过去的一年中，我们取得了显著的进展。作为猎头企业，我们积极与各大企事业单位进行合作，共同解决招聘难题。我们成功地开展了50个招聘项目，覆盖了多个行业和岗位。通过定期的技术培训和实践经验的积累，我们的团队的技术能力得到了极大的提升。我们采用了先进的人才评估方法和工具，以确保为企业提供最适合的候选人。

二、市场调研与客户服务：

为适应市场要求和客户的需要，我们积极开展市场调研，与相关企业保持良好的合作关系。我们定期组织企业家座谈会和行业研讨会，通过与企业高层和业内专家的深入交流，了解市场需求的变化趋势，密切关注行业的最新动态。同时，我们将客户满意度作为重要的衡量指标，确保提供高质量的服务，并及时解决客户反馈的问题。通过这些努力，我们与众多优秀企业建立了长期的合作伙伴关系。

三、人才储备和人才培养：

为了更好地满足企业的人才需求，我们积极进行人才储备工作。我们与一些知名高等院校建立了合作关系，与他们共同推动人才培养计划的开展。我们关注年轻人才的成长，为他们提供实习机会和培训机会，帮助他们成长为具有国际视野和专业素养的优秀人才。同时，我们还与企业进行深度合作，共同探索人才培养模式，为企业的长远发展提供有力的支持。

四、技术创新和人才管理：

在过去的一年中，我们积极探索人才管理的创新方法。我们引入了人工智能技术和大数据分析，为猎头工作提供强有力的支持。我们研发了一套智能化的招聘系统，能够自动化地筛选简历和匹配岗位要求。这大大提高了工作效率，并减少了人为错误。同时，我们加强了人才开发计划和绩效评估制度，为员工的职业发展提供更加科学的指导。

过去的一年，我们坚持创新发展，以优质高效的服务赢得了许多客户的认可和好评。我们将继续秉承“客户至上、追求卓越”的理念，不断优化提升自身能力和服务水平。在未来的发展中，我们将继续深化市场调研，与企业紧密合作，为企业提供更好的人才解决方案。我们相信，只有客户的满意，才是我们工作的最终目标。

通过本次年度工作总结报告，我们展示了猎头企业过去一年的工作成果和努力，为企业提供高质量的人才分析服务。我们将秉持诚信、专业、创新的态度，不断提升自身的竞争力，为企业的成功做出更大的贡献。谢谢！

公司个人年度工作总结报告(篇3)

1、决策是企业管理的核心，它关系到企业的兴衰荣辱、生死存亡。可以说，领导者科学理性的决策是企业发展的关键，张瑞敏决策砸碎那些不合格的冰箱价值上千万，所以他才有今天，直到20x年海尔仍然是世界品牌500强第83位!

2、有效预测是英明决策的前提，如何做到英明决策应当做到如下三点：A、采集有效数据作对比。在对比中正确选择，反复进行比较，经多方案的认证，选择其中较好的方案，或将几个方案整合成一个好方案。单个方案是无法决策的，只能是表态。美国通用公司维尔奇十分重视决策的不同意见，凡是众口一词的方案就不作决策，一定要等到有不同意见后，才作决定，以免造成损失。

B、决策的价值观，决策所产生的价值大小很重要。比如说，有一千根针，要找一根缝衣服，我们不一定要找到一千根针中最尖的针，这样太费时间，只要找到一根缝衣的针就可以了，这就是决策的价值观。

C、决策很重要，但决策实施更为重要。决策在实施中往往会碰到很多问题和矛盾，决策者决不能轻易动摇，一定要坚持到底，直至取得成功。任何制度或规定出台实施过程中都会有欠妥之处，但可以根据客观情况进行调整，这种调整是对客观变化作出的互动反应，但决策目标是始终不变的，这就是《决策定律》的作用。

3、只有正确决策严格执行，才会发现原有的问题，工作中发现问题是进步，而发现问题不解决问题是退步。很多的企业在工作中缺乏后续的动作，没有把一些不合格、不规范例入纠正预防措施中去。有些是不懂、有些是执行不了，所以再好的方法运行得如何!靠的是执行力，是否贯穿了?是否全员参与了?一个决策者是否做了这样的总结。

4、对组织机构的架构也是一种决策。必须是金字塔模式，否则员工无所适从;禁忌不要违反“手表定律”。大家都知道当我们只有一块手表时，可以知道时间;拥有两块或者两块以上的手表时，并不能告诉一个人更准确的时间，反而会制造混乱。在决策时必须做到一位员工唯有一个上级的原则，否则他的工作必将陷入混乱，不知何去何从。

5、完善培养接班人或多面手。为能够消除企业改革的抵触现象，更好的把方案执行下去，作为一个决策者首先考虑的是如何搞好人力资源筹备工作，而不是问题出现在关键岗位人员那里或是亲戚那里就大打折扣，最终导致执行力的减弱而没有实施。演出一场虎头蛇尾的笑剧来。因此人力资源管理、人员培训与多面手的培训是企业重点工作之一。

6、决策中思虑不要太多，这样会阻碍迅速做出决策。一个好的企业领导人不能拖拖拉拉，迟滞决策。因为一个再正确的决策，如果做迟了，也会是错误的，如果总认为时机没有到或条件不成熟，只能是坐以待毙，“然不伐贼，王业亦亡，惟坐而待亡，孰与伐之。”

公司个人年度工作总结报告(篇4)

记账公司年度工作总结报告

一、

随着经济的快速发展和市场的不断变化，记账公司在过去的一年里面经历了各种挑战和机遇。本篇年度工作总结报告将详细介绍我们公司在过去一年内所取得的成绩、面临的问题以及根据总结得出的经验教训和未来发展的规划。

二、工作成绩回顾

在过去的一年里，记账公司在各项工作中取得了显著的成绩。在财务部门方面，我们按时准确地完成了所有客户的财务报表和税务申报工作，为客户提供了准确、及时的财务数据分析，得到了客户的高度赞扬和认可。同时，我们公司还加强了内部的财务风控体系，确保了财务数据的安全和准确性。

在税务服务方面，我们公司专业的税务团队为客户提供了全方位的税务咨询和筹划服务。我们深入了解了各项税务政策，并针对不同行业和企业的特点，制定了个性化的税务策略，为客户降低了税负，提高了税收合规性。

在企业管理咨询方面，我们将客户的发展需求与市场趋势结合起来，为客户提供了量身定制的管理咨询服务，并通过专业的项目团队，帮助客户解决了许多管理难题，提升了企业的竞争力。

三、问题分析与解决方案

尽管我们在过去一年中取得了显著的成绩，但也面临了一些问题和挑战。市场竞争激烈，对我们公司的服务和价格提出了更高的要求。为了应对这一挑战，我们计划加强市场调研，提升服务质量，并优化价格体系，以吸引更多的潜在客户。

随着业务的不断拓展，我们也面临着人力资源的压力。为了解决这个问题，我们将增加人员招聘和培训的力度，保证团队的专业能力和素质能跟上公司的发展。

信息技术的发展也给我们的工作带来了新的挑战。为了适应信息时代的发展趋势，我们计划引进先进的信息系统和技术，提高工作效率和服务质量。

四、经验教训与未来发展规划

在过去一年中，我们总结了许多宝贵的经验教训。实施科学的管理和流程，是提高工作效率和服务质量的关键。与客户保持良好的沟通和合作，是保持客户忠诚度和满意度的重要因素。持续学习和创新，是公司发展的核心竞争力。

基于以上经验教训，我们制定了下一年的发展规划。提高工作效率和服务质量将是我们的首要任务，我们将不断优化内部管理和流程，提升员工的专业素质和服务意识。加强市场开拓和客户维护，争取更多的市场份额和客户满意度。注重科技创新，提升信息技术应用水平，为客户提供更加高效、便捷的服务。

五、结语

在过去一年的努力下，记账公司取得了可喜的成绩。我们感谢所有员工的辛勤付出和团队合作，感谢客户的信任和支持。面对未来的发展，我们将保持谦虚、创新的态度，不断提升自身的专业能力和服务水平，为客户提供更好的记账和咨询服务。让我们携手共进，共创更加美好的明天！

公司个人年度工作总结报告(篇5)

施工企业年度工作总结报告

一、

作为施工企业的年度工作总结报告，我们将在本文中详细总结过去一年的工作情况。这一年，我们面临了许多机遇和挑战，但通过我们全体员工的共同努力和团队合作，我们成功地完成了各项任务和项目。我们将用详细具体且生动的语言，展示我们的工作成绩和进展。

二、市场调研及业务拓展

在过去一年中，我们对市场进行了广泛调研，深入了解了市场需求和竞争状况。我们积极拓展业务，与多家企业建立了合作伙伴关系，并扩大了我们的业务范围。我们取得了一系列重要合同，其中包括大型工业项目和商业项目，为我们的企业发展奠定了坚实基础。

三、项目管理和施工进展

我们非常重视项目管理和施工进度的控制。通过优化管理流程和加强协作，我们确保了项目的高效进行。在过去一年，我们顺利完成了多个重要项目，其中包括大型商业建筑物和基础设施项目。我们的施工进展有目共睹，卓越的质量和高效的工期管理为我们赢得了客户的充分认可。

四、团队建设和员工培训

我们注重团队建设和员工培训，在过去一年中，我们加强了团队合作，提升了员工技能和专业水平。我们通过定期举办培训课程和参加行业会议，增强了员工的专业知识和技能，提高了项目执行能力。团队的凝聚力和协作能力不断增强，为企业的发展提供了强有力的支持。

五、质量管理和安全保障

在施工过程中，我们高度重视质量管理和安全保障。我们严格遵守相关法律法规和标准要求，确保施工质量和安全有序进行。我们采取了一系列措施，包括完善的质量管理体系、严格的安全操作规程和定期的安全培训。通过这些努力，我们成功地实现了零事故和良好的施工质量。

六、创新发展和技术进步

在过去一年中，我们不断推进创新发展和技术进步。我们加大了对建筑工艺和施工技术的研究和应用，引进了具有国内领先水平的设备和技术。这些举措大大提高了我们的施工效率和质量水平，为企业的可持续发展奠定了坚实基础。

七、社会责任和企业形象建设

作为一家负责任的企业，我们积极履行社会责任，注重企业形象建设。我们关注环境保护，采取了一系列节能环保措施，减少对环境的影响。我们也积极参与慈善事业，为社会做出贡献。通过这些努力，我们赢得了社会各界的好评和认可。

八、展望未来

展望未来，我们将继续秉持“质量第一、客户至上”的经营理念，不断提升服务质量，满足客户需求。我们将继续加大技术研发和创新投入，提高企业核心竞争力。我们将持续推进团队建设和员工培训，不断提升员工素质和能力。我们将积极履行社会责任，与各方共同发展。相信在各方的支持和努力下，我们将取得更大的成就。

在本篇报告中，我们详细描述了我们在过去一年中的工作成绩和进展。通过市场调研和业务拓展，项目管理和施工进展，团队建设和员工培训，质量管理和安全保障，创新发展和技术进步，社会责任和企业形象建设等方面的努力，我们取得了可喜的业绩。展望未来，我们将继续努力，为施工企业的发展贡献更多的力量。

公司个人年度工作总结报告(篇6)

公司团委年度工作总结报告

2019年，某公司团委团结一心，凝聚全体员工的智慧和力量，充分发挥青年员工的潜能和创造力，积极开展了一系列丰富多彩的工作。在过去的一年里，我们始终将服务员工，促进公司发展作为核心工作任务，不断完善工作机制，提高服务质量，为公司的稳定和发展发挥了积极作用。

一、加强员工关怀，提升员工满意度

我们团委一直以来都将员工关怀作为工作的重中之重。为此，我们组织了一系列活动，如员工生日会、员工家属团建活动等，旨在增强员工的归属感和荣誉感。同时，我们还建立了员工服务热线，及时解答员工关于福利、劳动法等问题，得到了员工的高度评价和认可。

二、推动青年员工成长，提高综合素质

青年员工是公司的未来和希望，他们的成长与公司的发展密不可分。团委注重青年员工的培养和锻炼，通过组织专业培训、知识讲座等活动，提升青年员工的技能和能力。我们还举办了员工技能竞赛，鼓励员工学习新知识、掌握新技能，提高整体综合素质。通过这些措施，不仅激发了员工的学习热情，也为公司提供了一支专业化、高素质的人才队伍。

三、开展文体活动，丰富员工的业余生活

工作繁忙的员工需要有一个通过文体活动放松身心的平台。团委在过去一年中，积极策划组织了一系列文体活动，如篮球赛、足球赛、旅游等，丰富了员工的业余生活，增强了员工之间的交流与友谊。这些活动不仅提高了员工的团队意识和协作精神，也在一定程度上减轻了员工工作压力，增加了工作的幸福感。

四、注重社会责任，积极参与公益行动

作为一家有社会责任感的企业，公司团委一直积极参与公益活动。在过去一年中，我们组织了爱心捐款活动，资助了一所贫困地区的学校，帮助了许多贫困学子圆梦。同时，我们还与志愿者团队合作，积极参与志愿服务，为社区居民提供义务咨询、文化活动等服务。通过这些公益活动，我们传递了公司对弘扬社会正能量的信念，塑造了公司良好的社会形象。

五、加强内部沟通，提高团队凝聚力

团队凝聚力是一个组织最宝贵的财富。团委一直致力于加强内部沟通，增强团队凝聚力。我们建立了团委微信群和员工论坛，及时传递重要信息和政策，听取员工的想法和建议，使员工感受到团队的关怀和重视。我们还定期举行团队沟通会议，全员参与，共同商讨问题、解决难题，为公司发展提供了宝贵的智慧和力量。

通过一年来的努力和付出，公司团委积极推进了各项工作。我们始终以服务员工、促进公司发展为己任，加强员工关怀，提升青年员工的素质和能力，注重公益行动，加强内部沟通，为公司的稳定和发展做出了积极贡献。展望未来，团委将继续发扬团结奋进的精神，携手全体员工，为公司持续发展贡献更多力量。

公司个人年度工作总结报告(篇7)

办公部门年度工作总结报告

一、

本年度是办公部门的挑战与机遇并存的一年。在各种复杂多变的环境下，我们努力迎接工作中的各种挑战，并取得了显著的成绩。在此，我将详细地向大家汇报办公部门在本年度的工作情况和取得的成绩。

二、总体工作情况

1. 任务完成情况

本年度，办公部门聚焦于提高工作效率和服务质量，充分发挥团队的协同作用，确保各项任务按时、高质量完成。通过引入信息化办公系统，我们实现了各类文档和数据的高效管理和流转，极大地提高了信息处理的速度和准确性。

2. 绩效评估与改进

为了验证工作成果，我们积极开展绩效评估，旨在发现问题并迅速进行改进。通过绩效评估，我们及时发现了工作流程中的瓶颈和改进空间，并通过培训和技术提升来弥补不足之处。这一系列措施不仅加强了部门内部的沟通和协作，也使我们的工作效能和服务质量得到了显著提升。

三、具体工作亮点

1. 服务质量提升

办公部门本年度实施了一系列服务质量提升计划。我们注重提高服务态度和质量，建立了一套完善的服务标准和流程，并通过培训和激励机制，加强了团队成员的服务意识和专业素养。得益于这些举措，我们的服务质量明显提升，得到了用户的高度评价和肯定。

2. 业务流程优化

为了适应日益繁杂的工作需求，我们对业务流程进行了全面优化。通过梳理流程、调整环节、简化审批程序等措施，我们实现了业务流程的标准化和精简化，大大提高了办事效率和准确性。我们还引入了一些先进的技术手段，如自动化工作流程等，进一步提升了工作效率。

3. 团队合作精神

作为一个团队，办公部门非常重视团队合作的精神。本年度，我们注重建设和强化团队文化，通过团队建设活动、业务知识分享会等形式，增进了团队的凝聚力和向心力。在工作中，大家相互支持、相互帮助，共同解决问题，使得我们的工作更加顺利、高效。

四、存在的问题及改进方案

在本年度的工作中，我们也遇到了一些问题。主要包括：部分员工技能待提高、信息共享不畅、创新能力有待提升等。针对这些问题，我们制定了相应的改进方案：加大培训力度、推行知识分享平台、开展创新训练等，以期在下一年度中进一步提高部门的整体素质和综合实力。

五、展望未来

在接下来的一年中，办公部门将进一步完善信息化办公系统，并加大对新技术的学习和应用。我们将继续加强团队合作精神，不断提升服务质量和工作效率，为其他部门提供更高水平的服务和支持。同时，我们也将注重个人能力的提升，确保每位员工能够适应快速变化的工作环境。

六、结语

本年度，办公部门在各项工作中取得了显著的成绩。这些成绩的取得，离不开领导的关怀支持和团队成员的辛勤努力。我们将继续努力，不断提高，致力于为公司创造更大的价值和效益。在新的一年里，我们定会勇往直前，再创佳绩！

公司个人年度工作总结报告(篇8)

就业单位年度工作总结报告

一、工作概述

本年度，我们就业单位秉承着以人为本、精益求精的企业理念，认真履行职责，全面推进各项工作。在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。以下是对本年度工作的详细总结报告。

二、人力资源管理

在本年度，我们积极加强对人力资源的管理与培养，努力打造一支高效稳定的团队。我们定期进行员工个人发展规划，提供培训计划和晋升机会，为员工的个人成长提供良好的平台和机会。

三、招聘与选拔

本年度，我们积极招聘具备专业技能和创新能力的高素质人才。我们运用多种招聘渠道，例如校园招聘、职业介绍、社会媒体等，以确保选聘到适合岗位需求的人才。同时，我们还加强了面试与选拔流程，以确保招聘过程的公正性和透明度。

四、员工培训与发展

我们高度重视员工的培训和发展。本年度，我们组织了一系列内部培训，包括专业知识培训、职业技能提升等。我们还鼓励员工参加外部培训和行业研讨会，以增强员工的专业素质和学习能力。我们还建立了导师制度，为员工提供导师的指导和支持。

五、绩效考核与激励机制

我们建立了科学合理的绩效考核与激励机制。定期进行绩效评估，将员工的工作表现与岗位要求相匹配。我们根据绩效结果，给予相应激励，包括薪酬调整和晋升机会，以激励员工发挥出更好的工作能力。

六、员工福利与关怀

我们关心员工的生活和健康。本年度，我们不断完善员工福利体系，包括提供丰富多样的员工活动、提供健康保险和年度体检等。同时，我们注重员工心理健康，每季度组织心理健康讲座，并设立员工关怀热线，为员工提供心理咨询和支持。

七、与外部合作伙伴的合作

我们积极与外部合作伙伴建立合作关系，拓展资源和市场。我们与其他企业、高校和研究机构合作，开展技术研发和项目合作，提高我们的专业能力和竞争力。

八、客户服务

我们坚信客户满意度是企业成功的重要指标。本年度，我们加强了客户服务团队的培训和管理，建立了客户投诉反馈机制，不断改进产品和服务质量。通过这些努力，我们的客户满意度得到了进一步提升。

九、创新与改进

我们鼓励员工创新与改进，倡导创造性思维和对问题的解决能力。我们定期组织创新讨论和创新项目，鼓励员工提出创新点子并给予支持。通过创新与改进，我们提高了工作效率和产品质量，使我们处于一个更有竞争力的位置。

十、未来展望

经过本年度的努力与实践，我们取得了明显的成绩，但也面临着新的机遇和挑战。在未来，我们将继续坚持以人为本的理念，加强人才培养和管理，不断提升企业的核心竞争力。我们将继续关注客户需求，不断提高产品和服务质量，以满足客户的期待。我们相信，通过我们的不懈努力，我们的就业单位将迎来更加美好的明天。

以上是我们就业单位本年度工作的详细总结报告，感谢各位员工的辛勤付出和贡献，也感谢合作伙伴和客户的支持与信任。我们期待与大家共同努力，共创未来的美好！

公司个人年度工作总结报告(篇9)

信访工作是我们国家重要工作之一，做好这一工作还需要我们写好。

2019年，我部(局)深入贯彻落实中央及省委、政府关于信访工作制度改革的系列安排部署，紧紧围绕年度工作要点，推行网上信访、推进积案化解、推开信访改革、推动业务提升，群众诉求表达的渠道更加优化畅通、“事要解决”攻坚化解的行动实现精准发力、信访制度革新的举措逐步斩获成效，全市群众和信访工作在打通服务联系信访群众“最后一公里”问题上取得了更大进步。

今年以来，我市加快信访信息化建设应用步伐，在构建全市四通八达信访信息网络体系的基础上，于3月18日召开了“阳光信访”启用新闻发布会，标志着我市信访信息化建设在全省打通了“最先一公里”。

1、健全机制形成倒逼效应。一是以便于应知应会和规范操作为重点，围绕录入办理、主动服务、矛盾纠纷排查化解等8个方面，健全系统运行规则，确保系统规范运行。二是建立信息研判、指数管理等五项机制，通过设定信访事项漏排率、实时监测、定性定量考核等，督促基层主动工作、动态管理。

2、真情服务树立便民品牌。一是坚持将网上信访事项处理全过程与信访群众保持温馨互动，使“终于群众满意”体现全程，切实提升了系统吸附力。二是挤压办理空档期，提速提效受理办理群众网访诉求，使“赢得群众信赖”落到实处，切实提升了信访公信力。2019年，我市网访占比逼近40%以上，系统运行效果好于预期，群众满意度评价达85%以上。

3、严督实训强化运行管理。一是根据系统日常巡查，月度层级通报信访事项漏排率、越级上访率、按期办结率、办理规范率及党政领导接(约)访等工作，并多次实地深入系统应用薄弱的地区和部门“一对一”地加强业务指导。二是通过集中轮训、外出参训、岗位练兵、“阳光信访”qq群等形式，加大全市系统应用管理人员培养力度。此外，我们还通过印制图文并茂宣传画、集中报道解决网访成功案例等做法，面向社会各界推开“阳光信访”，扩大了系统影响力。

网上信访运行以来，我市立足线上线下结合、网上网下结合、上访下访结合，实现了全方位、无缝隙受理信访问题，做到了“数据多跑腿，群众少跑路”，群众信访工作进入了“全景监控”的崭新局面，《日报》、安徽新闻联播、《安徽日报》等多家省内外媒体予以了集中宣传报道。有鉴于此，5月24日，省信访局还在我市召开了全省网上信访工作现场会。

在第二批教育实践活动中，我们将化解信访积案作为切实转变工作作风、认真解决群众反映突出问题的重要工作内容，并于今年5月在全市启动了信访积案攻坚化解专项行动。

1、信访积案件攻坚化解活动。研判梳理并集中交办了150件(含36件涉法涉诉)积案，我市党政及市人大、政协主要领导每人还分别包保了1-2件(共26件)。截止目前，我市已办结150件，办结率达100%;其中，市党政领导共包保26件信访积案，办结率达100%，化解率达92.3%。

2、“信访问题解决周”活动。明确市、县两级党政领导在5月底6月初要结合交办的积案，进行一次案情研判、全力攻坚包案化解及下行解决实际问题。

在全市信访积案攻坚化解专项行动中，我市把“办案子、拔钉子、啃骨头”的要求贯彻始终，取得了明显成效，6月11日，省委领导来我部(局)调研时，对此予以充分肯定。

2019年，我部(局)围绕信访工作制度改革重点，立足便民为民，创新举措全力打通服务联系信访群众“最后一公里”。

1、完善联合接访制度。在坚持我市已有联合接访模式的基础上，于今年年初在县(市、区)全面推开了一个县(市、区)直部门轮流到信访接待场所接访一周(“一局一周”)活动，全市上下进一步形成了重视群众工作、合力化解信访问题的良好环境。

2、规范基层平台建设。按照省委、政府部署要求，认真学习“徽州经验”，深入推进全市乡镇一级综治维稳信访工作中心建设，目前已全部建成，初步打造了基层集中办公、集约管理、集成服务的社会治理新平台。与此同时，认真学习“枫桥经验”、“南陵经验”和“徽州经验”，借助“阳光信访”系统督促基层真正落实“乡为主”各项机制，使矛盾问题大都在基层一线得到了及时就近就地解决。

3、加快推进诉访分离和逐级走访。按照中央及省委、政府改革信访工作制度的有关意见，我部(局)在改革现行信访制度、执行诉访分离和规范越级访行为的同时，还结合我市实际初步拟定了实施细则，建立健全了长效机制，积极引导信访群众依法按政策维护自身合法权益。

我部(局)在突出抓好各项重点工作的同时，能够立足岗位转作风，在解决群众合法合理诉求等方面取得了显著成效。

1、组织开展党政领导接(约)访活动。全市共组织12位市党政领导干部共开展接(约)访活动38次，化解信访问题69件，化解率为86%。

2、主动牵头协调疑难复杂信访问题。一方面，我部(局)仅群众权益维护中心就召开45次信访疑难复杂问题研判、协调、调度会，在听取诉求、找准症结、寻求化解举措的同时，全力帮助信访群众查找问题的化解依据，研究提出办理举措，使一些久拖不决的信访问题得到了妥善化解，部分信访群众还通过致电(信)、赠送锦旗等方式向我部(局)表达感谢。另一方面，我们注重立足平时工作“啃骨头”，将一些反复进京非访的重点积案，分别确定部(局)县级以上领导干部“提上来”带案化解，通过约谈信访群众、理清案件事实、找准案件症结等，我们在平时就吸附了一批信访老户。

3、加大市联席会议牵头协调力度。今年以来，市联席办共组织召开市联席会议工作例会14次，研究信访突出问题27件，已化解25件，化解率为92.5%。

4、注重依法规范信访秩序。一方面，严格按照《信访条例》的有关规定，积极引导信访群众依法维权。今年以来，我部(局)共复查信访案件1件、复核26件，不予受理13件，同时对已复核完毕但信访群众仍有异议的8件信访问题报省评议，最大限度地维护了信访群众合法权益。另一方面，严格按照中央有关规定，采取果断措施加大对违法信访行为的处置力度，有效遏止了第五大道小区业主等集资、串联越级信访行为发生。

2019年，我市群众和信访工作的指导思想是：深入学习贯彻党的xx届五中全会和系列重要讲话精神，深入贯彻落实中央和省、市关于信访工作的系列决策部署，以扎实推进信访工作制度改革为主线，以形成资源高度共享的网上信访信息系统为重点，以全面落实信访工作“乡为主”机制建设为目标，以提高做好新形势下全市群众和信访工作的能力水平为基础，依法规范信访工作秩序、完善工作流程、提升工作效能，千方百计保持全省第一方阵，为推动市委市政府“三个发展”、建设美好滁州营造依法规范有序的信访环境。具体是：

深刻把握“把信访纳入法治化轨道”的要求，以“信访法治建设年活动”为抓手，切实提升信访工作法治化水平。

1、明确信访工作职能定位。进一步理顺信访部门与相关部门的关系，把信访工作的职责定位在“了解社情民意、汇集意见建议，分析稳定风险、评估政策得失，排查矛盾隐患、解决合理诉求”上，使信访工作真正回归本位，做到不越位、不错位、不缺位。

2、大力推行“法定途径优先”。按照信访法治化的要求，积极并善于运用法治思维和法治方式处理信访问题，加大审查甄别工作力度，着力推行法定途径优先解决信访问题，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等渠道解决的，积极引导信访群众通过法定救济途径合法理性表达利益诉求，认真做好行政争议事项的分流办理;对各种社会矛盾和各方面利益诉求切实做到依法按政策解决化解，努力把依法治国的理念和要求贯穿到信访工作制度改革的各项任务中，自觉维护法治权威。

3、全面落实两个《办法》、两个《实施细则》。把贯彻落实国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》和省、市《实施细则》，以及国家信访局《关于进一步加强初信初访办理工作的办法》作为积极稳妥推进全市信访工作制度改革的切入点和着力点，切实加大诉访分离规范化建设的工作力度，与政法机关协同配合，建立健全涉诉信访问题导出制度、公开移交制度、转化解困制度等;压实首办工作责任、提高实体办理质量、双向规范信访秩序，从制度上解决好越级访突出的问题，使信访问题在初次、在基层就能得到及时就近就地解决。

4、规范信访问题包案和终结制度。把领导干部办信接访下访包案作为党员干部直接联系群众的一项常态化的重要制度，与下基层调查研究、深入联系点、扶贫帮困等结合起来，提高工作实效性;严格规范党政领导干部包案化解工作，加大联席会议、信访听证、复查复核及案件评查工作的力度或密度，使领导干部把处理信访问题的精力更多地放在化解积案上，努力实现案结事了。规范信访终结制度，只有无法进入行政复议、行政仲裁或行政诉讼等法定渠道的信访事项，才可以按照规定启动信访办理、复查、复核程序，防止用信访终结替代司法终结;对于争议较大的复查复核信访事项，尽可能采取实地调查、公开听证、会商评议等方式，提高工作透明度和公信力，对已终结的信访事项，要视情在一定范围内公开;认真开展已终结案件的抽查、评查工作，对存在瑕疵的要及时予以纠正，对弄虚作假并造成严重后果的要严肃追究责任。对已经依法依规终结的信访事项，各级信访部门和职能部门一律不再受理。

5、加强人民建议征集和提出信访建议工作。建立健全人民建议征集的平台、机制、方法，鼓励和引导群众对党委政府工作献计献策，推动党委政府决策的科学化、民主化。完善信访建议提出的程序和跟踪督办、评价机制，切实维护好群众利益，从源头上预防和减少矛盾隐患。

科学把握顶层设计，按照“统一标准、开放接口、互联互通、分级负责”的工作要求和思路，为群众提供便捷的信访服务，实现信访业务网上流转，切实提高信访公信力。

1、推动应用全覆盖。加大对各级网络终端应用管理的督查调度力度，细化市县乡系统应用工作标准，分层次制定“抽板断桥”时间表，做到都要用、都会用、都管用，确保实现对信访形式、工作过程、工作范围的全覆盖，做到“一网通”。加大对系统应用的宣传推广和舆论引导工作力度，通过群发短信、街市宣传、媒介发布、制作《“阳光信访”便民一本通》等多种形式和途径，使群众知道去用、感到好用、觉得管用、愿意去用，进一步推动提升全市网访占比。探索在各级党政领导手机中安装信访指数管理终端，为党政领导掌握信访形势提供实时参考数据。

2、推动服务全过程。主动坚持做好受理、转送、办理、办结等环节的主动服务，及时在网上公开信访事项的受理、办理过程和处理结果，方便群众查询跟踪，切实增强系统吸附力。利用短信、电话、网络、触摸屏等群众满意度评价渠道，建立健全群众主导的评价机制，加大对群众不满意信访事项的深度分析、及时调查、主动回访，更加重视群众反馈的意见建议，不断提升服务质量。探索开辟信访微信、微博、论坛、qq等信访投诉新通道，全方位、无缝隙随时随地受理信访问题，切实让“数据多跑腿，群众少跑路”。探索建立“阳光信访”救助机制、引导信访群众致富等一系列小创新、微创新，促进系统应用功能持续不断完善。

3、推动环节全衔接。加大对矛盾纠纷的经常性排查力度，在村居铺开村干部(社会管理专干)网、党员“1+10”活动网(一个党员联系10户)，实现双网并行收集排查信息。按照“谁受理，谁跟踪，谁督办，谁回复”的原则，强化首办责任制，提高网访信访事项的办理质量和效果。增设系统智能考核模块，探索过程为主考核信访工作。以现有网上信访信息系统为基础，进行系统升级改造，开发与省信访局数据交换平台对接的数据开门，构筑网络防火墙，并指导基层进行系统改造。

认真学习“枫桥经验”、“南陵经验”、“徽州经验”，以全市基层综治维稳信访工作中心(站)规范化建设为发力点，在“抓落实”上下功夫。

1、抓规范化建设。全力支持并积极配合市综治委有关推进基层综治维稳信访工作中心(站)规范化建设的有关意见，以督查问效为方法，实现好全市乡镇(街道)组织架构、建设模式、制度建设、队伍建设、保障措施的“五规范”，落实好一个体系领导、一个场所服务、一套机制运行、一个整体协作、一个标准保障的“五个一”。

2、抓责任落实。依托“阳光信访”系统在基层建立健全信访问题库，出台有关指导意见，努力实现及时就近就地化解信访问题;严格督促执行领导干部接(约)访、预防性排查、多举措化解、考核奖惩及全方位保障等机制，努力减少矛盾隐患越级上行;加大市直接调度管理考核乡镇(街道)的工作力度，全面压实基层责任。

3、抓工作创新。探索推进群众自治，重点在乡镇(街道)挖掘、调动各种社会资源，聘请有热情、有威信、有经验，讲公平、讲公正、讲公心的老党员、老干部、人大代表等贴近化解矛盾纠纷。进一步健全基层信访代理队伍，重点对基层化解不了或三跨三分离的信访问题由信访代理员代为向县直至市一级反映，减轻群众访累。探索推行村民理事会、信访听证、“一事一议”等制度，引导村(居)民参与重大村(居)务管理和矛盾问题化解，提升基层自我治理能力。

弘扬“三严三实”作风，从严从紧教育管理监督队伍，推动作风建设的要求落地生根;坚持以群众工作统揽信访工作，着力抓实流程再造、效能提升和督查问效，以抓铁有痕的力度推动全市群众和信访工作再绘蓝图。

1、注重锤炼工作作风。坚定理想信念，对党绝对忠诚，强化法律意识，严格遵章守制，敢于批评担当，使各级信访干部适应在约束中工作、习惯在监督下干事，自觉远离不作为、慢作为、乱作为和“庸懒散慢”现象，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。依法规范信访工作行为、依法解决群众合理合法诉求、依法维护信访工作秩序、引导信访人依法理性表达诉求，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好信访法治氛围。加强对县级信访部门和信访干部的管理指导和业务培训，确保全市信访系统政令畅通，令行禁止。

2、注重完善工作流程。把了解社情民意和群众诉求的各项工作做深做细做实，完善矛盾纠纷研判制度。积极引导群众依法逐级走访，进一步落实基层和有权处理信访事项部门的主体责任，加大重信、重访治理力度，提高初信初访一次性办结率，防止“初转重”、“信转访”，做到问题不化解、责任不解套。管好用好配套好专项资金，化解好特殊疑难复杂信访问题。建立常态化的信访事项办理巡查、评查和信访督查、约谈、责任追究机制，提高化解信访问题的实效。高度重视对创新群众工作方法、解决信访突出问题的正面宣传和舆论引导，大力推广解决群众合理诉求、维护群众合法权益的典型经验和做法，发出主流声音，树立正确导向;选择典型案例，向社会曝光无理缠访闹访、违法聚集滋事而依法受到处理的行为。

3、注重提升工作效能。在《信访条例》规定办理时限内，加大对未办结、未全部办结或超时办结信访事项的督查通报力度。坚依法规范信访积案的化解，不断减少积案存量、控制增量。

4、注重加强能力建设。争取在全市信访系统设立纪检组(监察室)和信访督查专员，加大对兼职信访专员的管理使用力度，优化信访干部队伍结构，重视信访干部的培养使用，坚持县乡两级信访干部上挂培训制度，探索上下级信访部门干部相互交流、双向挂职。巩固和扩大市直单位轮流接访一周活动的做法，使之在全市全面推开。更加注重对各级信访干部的业务培训，更多地采取跟踪见学的方式促进基层信访干部业务能力提升。

近年来，××市按照“适应新形势、创造新机制、建立新秩序”的要求，通过“大接访、大化解、大宣传”促进信访工作，扭转信访秩序，促成信访工作持续保持“一好转三提高五下降”的优良态势：一好转即：信访秩序全面好转;三提高即：信访办结率、案结事了率、群众满意率提高;五下降即：群众来访、群众来信、越级访、重复访、集体访总量等重要的信访活动标志性指标明显下降。

2019年，通过“三优化五推进”活动开创了“个案早、群案包、大案少、积案了、类案消”信访新局面。个案早：是对信访个案，采取按月定期排查的措施，及早发现，力争在苗头阶段、初发阶段，由乡、村组织处理好;群案包：是对牵涉到三户以上的群访案件都要求有县、乡两级担任实职的党政领导干部包案处理;大案少：是指集访、缠访、闹访、越级访、非正常访、重复访和信访案转刑事案的很少，各类案件与上年同比、信访总量比都实现了大幅度下降;积案了：不仅省信访局以上机关交办的老户和积案全面办结，两年内三次以上到市赴省进京的非正常重复访也基本“案结事了”;类案消：即针对城乡建设、劳动社保、国土资源、民政救助等热点问题、焦点问题采取“归类处理”的方法，通过制定出台相关政策规定来化解，消除同类案件产生的根源。截止12月20日，××市信访总量为7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%;进京访80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%;赴省访272批次523人次，同比下降4.0%，42%;越级到市访491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%;到市访2549批次，同比下降24.70%。“三优化五推进”的具体措施是：

：从经费保障、办公设施、人文环境、信访秩序、政治待遇等多方面入手主动营造优良的信访工作环境，使全市信访系统能真正实现“事业留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信访系统不仅留住了一批领导人才和信访专才，还吸引了一批主动进取的高素质人员踊跃加入信访工作者队伍。我108名市信访干部中有原来在组织、政法、财政、人事部门工作主动要求调入信访部门的干部多名，还集聚了一批来自乡镇主要领导岗位的干部。

：大力推介“四家工作法”，把“群众满意、领导满意”作为信访工作的根本目标，把信访工作考评、综合治理考评、行政绩效考评三项考核争先作为具体目标，又提出了“保牌进位”为的年度目标。结合“三个目标”制定了全市统一的目标管理考核方案，开展全程跟踪督查管理，确保了指标任务的完成，全面实现“三个目标”。

：按照省里的统一部署，开展“创先争优·增强能力”活动，努力提高信访干部的业务水平和综合素质，全方位打造“窗口单位”形象。不仅实现了“内提素质、外树形象”的创建目标，我是信访局的创先争优·增强能力活动还得到领导重视，群众关注，影响广泛深远。2019年，怀化市信访局被评选为“××省人民满意的单位”，××县信访局局长被评为“××省人民满意的公仆”。

：2019年，××市继续把积案、老户化解作为信访工作的重中之重，省信访局以上交办的积案全面如期化解，市政府市长、市联席会议办还结合本市实际向各县(市、区)和市直机关交办了94件两年内三次以上到市赴省进京的案件，直接“包案”到县级领导办理。目前办结率已经超过85%。围绕这一重点工作，亲自安排了专项督查组到各责任单位督查。

：2019年1—10月，市、县两级210余名党委政府领导累计坐班接访1178天次、下访1970天次、约访1664人次;主持和参与处理疑难信访问题681件次;批阅人民来信1320件;网上阅信(贴)13200多件次、回帖(交转)1736多次;累计接待信访群众7068余人次，直接督办化解信访事项287件次，救助帮扶1032余人次，协调救助资金561.7余万元。

：“创先争优·增强能力”活动中，××市信访局以“扶持式信访管理”、“学习型机关建设”、“群众工作机制探索”、“科学化信访程序”等四项探索为载体，在全体信访干部中推介和树立“把维护民生作为第一政绩”的理念，收到“四项创新”效果：一是创新理念：把维护民生作为第一政绩。二是创新机制：用群众工作统揽信访工作。三是创新方法：推进了信访规程的科学化。四是创新作风：树立“五心级干部”形象。

：重点探索了积案化解、创先争优、领导接访、联合接访、群众工作等五个方面的机制创建和长效机制建设的规律，已经开展了试点活动，积累了较为丰富的相关工作经验，群众工作部的机制建设等经验得到省里推介。下一步将固化并主动推行、推介这些经验，逐步形成长效机制。“创先争优·增强能力”活动在全省是阶段性的活动，我们将根据实际，坚持长期开展这项活动，已经在督查工作、目标管理考核工作中明确采取“常态化”措施抓落实。

：通过协调沟通和初步制度化，××市信访干部的交流、轮岗、提拔，已经逐渐形成良性循环机制。近十年来，市局局长任期均在三年左右即予交流提拔，副职的交流力度也不断加大。县(市、区)的信访局长本人有交流意愿的，一般也在满三年后予以交流重用。2019年，市信访局长交流到县里担任县长。明确提出：信访局长干满三年能力突出的即予重用，对副职领导要主动推荐，量才适用!

今年以来的工作思路清晰，有序开展，绩效突出，群众满意，领导肯定。近期，我们将在维护好“两节”期间信访秩序的同时，重点抓好督查扫尾、经验固化、理论总结和谋划新年上。按照××市第×次党的代表大会。

的工作责任分解要求，信访局将明年的工作重点初步拟定为六项：一是积案化解活动。即继续开展积案和老户化解活动。二是创先争优活动。继续开展创先争优增强能力活动，结合全省三年一度的信访考评，完善目标管理，强化督导，保牌争先。三是完善群众工作机制。加强以群众诉求表达机制为核心的群众工作机构和机制建设。四是完善接访机制。健全市、县两级联合接访和领导接访机制，全面开展领导干部接访、下访、约访、陪访、代访活动。五是开展网上信访。健全网上信访处置机制，在怀化政府门户网站、怀化信访网站、湖南红网怀化分站全面开展网上信访。六是强化督查工作。完善信访督办专员制度，建立起规范化、常态化的信访工作督查机制。

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