转正总结

物业经理转正个人总结 篇1

物业经理转正自我总结范本一篇

回首20xx年试用期的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xx物业工作已几个月了了。在我看来，这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这几个月来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形象。

在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的几个月里，我要努力改正过去几个月里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守物业的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上物业前进的步伐。

很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我，与物业一起取得更大的进步!

物业经理转正自我总结范本二篇

我是银都集团招聘的物业管理公司经理，自3月11日进入公司工作以来，在2个月的试用期中，本着实事求是，公平公正的工作原则，以公司为家，在公司兴，我尤荣的指导精神下，开展物业管理公司的各项管理工作，使物业管理公司的专业工作规范化、正常化，有序的进入运转轨道。结合实际，协调各部门之间的公共关系，积极配合地产公司及销售部的各项具体工作的开展，其具体事项如下：

1、试用期间取得的主要工作成绩：

A、通过两个月的调整及规范，成功建立银都物业管理公司内部管理系统，将物业管理公司的各项管理制度，各项管理规定，具体落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律，整顿工作态度，提高劳动效率。

B、开展员工物业管理专业知识培训，增强员工物业管理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理价值，以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。

C、开源节流，将公司的利益放在第一位，为公司的长远利益作想，节约开支，开辟新的经营思路，将我们的每一寸可利用的土地都看成钱，物尽其用，人尽其力，广开财路，为物业管理公司创造每一分利润。

D、团结同事，和蔼可亲、平易近人。机动灵活的处理各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，积极配合地产公司、销售部、集团商务部的各项工作。虚心听取意见，及时整改工作中的不足，完善管理。

E、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理、二次装修违规监督。区域内部设施设备管理等工作。滨江大道的管理也日渐完善，清洁卫生在几次大型的检查活动中获得各级领导的高度评价。并在日常工作中保持良好。绿化地带修剪整齐，缺差也基本补充完毕。充分展示我银都滨江新城良好形象，为公司的房屋销售打下坚实的基础。

F、善于沟通，主动交流，与业主、客户建立良好的关系，积极处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难，获得了广大业主的一致好评。

G、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的'休息时间，勤查勤看勤指导，在每一个时间段，随时关注员工的工作情况，体现人性化管理在企业中的重要性。

2、工作中存在的不足及解决办法：

A、性格急促，太坚持原则。处理办法：改正。

B、个人思想考虑有时不够完善。解决办法：全面权衡利弊，三思而后行。

C、有时态度不够严肃，造成员工仿效。解决办法：端正态度，严肃纪律，以身作则，起好带头作用。

D、个别时候，因事务繁琐，领导下达的任务未及时完成。解决办法：及时完成领导交代的各项任务。

3、下一步工作打算：

A、努力使银都物业管理公司走上正规的管理道路。

B、弘扬银都企业文化，打造物业管理品牌。

C、进一步完善内部管理制度，提高员工素质，展现企业良好形象。

D、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务。只要是公司利益，我会全力维护。

E、广拓思路，合理经营，争创效益。

4、对部门及公司工作的意见和建议。

A、任用贤才，调整管理机制。

B、实事求是，公平公正。

C、结合实际，人性化管理。

物业经理转正自我总结范本三篇

我从20__年1月到同仁花园任职，到__年6月，历时6个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

我这6个月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。

从__年6月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

第二阶段，尝试阶段。

从__年8月初到9月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善员工工作、生活环境;设立独立监控室、保安宿舍;2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪;3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭;4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作;5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。

其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。第2项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行条款补充说明。第3项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便。第5项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

第三阶段，推动阶段。

从__年10月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。工4、作好今冬试气取暖准备工作。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果断。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。

经过这6个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。

这6个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

物业经理转正个人总结 篇2

回顾xxxx年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

一、重要工作任务完成情况及分析

(一)，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

(二)，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用短信群发发送通知累计xx条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

(三)，业主遗漏工程投诉处理工作xxxx年我客服部回访率xx%，工程维修满意率xx%。

(四)、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

(五)，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

(六)，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

(七)，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难

(一)、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

(二)、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

(三)、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

(四)、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

(五)、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

三、日后工作的努力方向及工作设想

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

(一)、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

(二)、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

(三)、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

(四)、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

(五)、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

(六)、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

综上所述，xxxx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升公司的服务品牌。

物业经理转正个人总结 篇3

物业经理转正申请及工作总结

一、物业经理转正申请

尊敬的上级领导：

您好！我是XX小区的物业经理XXX，我非常荣幸地能够在过去的一年里担任此职位。现在，我通过此申请书向您呈交我转正的申请，并向您总结我在过去一年里的工作。

在我成为物业经理之前，我拥有多年的物业管理经验，并成功地完成了小区的保洁事务。在这段时间里，我努力学习和进步，为小区的营运效益作出了实质性的贡献。因此，当职位空缺时，我毫不犹豫地申请了物业经理的职位。

在担任物业经理的职责期间，我尽力践行我的职责，对小区的运营管理工作充满热情和责任心。我始终努力维护小区的正常运营和秩序，并确保业主们的生活环境舒适和安全。

首先，我与小区内的居民们建立了良好的关系，并且始终以友善和耐心的态度对待他们。我主动与他们沟通，关注他们的需求和问题，并及时解决他们提出的各种意见和建议。我相信通过与居民们紧密合作，能够加强我们之间的信任和合作关系，从而有效地提高小区的整体管理水平。

其次，我加强了对员工的培训，并实施了一系列的工作流程和标准化管理措施。我鼓励员工主动学习和成长，并通过定期组织各种培训课程和活动，提升他们的专业素养和服务意识。通过这些努力，我成功地提高了员工团队的工作效率和服务质量。

另外，我密切关注小区的安全和环境问题，并积极采取措施解决这些问题。我与保安人员合作，制定了详细的巡逻和安全管理计划，确保小区的安全和秩序。同时，我主要推动了小区环境的改善工作，提供了更好的绿化和清洁管理服务，并组织了一些社区活动，增进居民之间的交流和互动。

总的来说，在这一年里，我努力贯彻公司的发展目标，与团队紧密合作，取得了一些令人骄傲的成绩。但我也清楚自己的不足之处，如沟通能力、决策能力等需要进一步提升，因此，我愿意继续学习和改进，为小区提供更优质的服务。

最后，我衷心期望能够得到公司的转正认可和支持，我相信只有继续发展和成长，才能更好地履行我的职责，并为小区和公司创造更大的价值。再次感谢您对我的关注和支持，期待收到您的积极回复！

谢谢！

XXX

二、物业经理工作总结

尊敬的领导和同事们：

经过一年的努力工作，我很荣幸能够为XX小区担任物业经理一职，同时也非常感谢领导和团队对我的信任和支持。在这里，我向大家总结我在过去一年中的工作，以及取得的成绩和经验。

首先，我充分了解并熟悉了小区的运营管理规定和相关政策，确保了物业工作的合规性。我建立了各种管理制度和流程，使小区的运营工作更加高效和规范。同时，我也与其他部门和供应商建立了良好的合作关系，确保小区各项服务和维修工作的顺利进行。

其次，我积极主动地与小区居民保持联系，听取他们的意见和建议，并及时解决他们的问题。我致力于提供高品质的服务，通过开展各种活动和沟通会议，与居民们建立了良好的互动和合作关系。我相信只有通过与居民的密切合作，才能更好地满足他们的需求和提升他们的生活质量。

此外，我注重引导和培养团队成员的能力和素质，建立了一个高效的小区管理团队。我鼓励员工学习和进步，适时地进行培训和激励活动，提高他们的专业技能和服务意识。通过团队的协作和合作，我成功地提高了小区的服务质量和工作效率。

最后，我努力维护小区的安全和环境卫生，通过制定详细的管理计划和定期检查，保障小区的安全秩序和环境质量。我严格落实安全和卫生措施，配合相关部门开展各种活动和演练，提高小区居民的安全意识和环境意识。

总结来说，过去一年里，我在小区的运营管理工作中取得了一些令人满意的成绩。但我也清楚自己的不足之处，例如沟通能力、决策能力等还需要进一步提高。因此，我会继续学习和改进，并以更加努力的态度和专业的素质，提供更优质的服务。

最后，感谢领导和团队的大力支持和指导！我相信通过我们共同的努力，小区的运营管理工作将会越来越好，为居民提供更好的生活环境和服务。

谢谢大家的合作和支持！

XXX

物业经理转正个人总结 篇4

物业经理转正申请及工作总结

一、申请转正理由

作为一名物业经理，我对自己在过去一年的工作表现感到非常满意。在这段时间里，我通过努力工作和不断学习，取得了一系列的成绩，也深刻认识到了自身的成长和进步。基于此，我现提出转正申请，以确认我的工作能力和职业发展。

1. 提供出色的管理能力：作为物业经理，我拥有丰富的管理经验和出色的组织能力。我能够合理规划和安排工作任务，并确保团队高效运转。在过去的一年中，我成功完成了多个项目，包括高层公寓和商业中心的管理。我与员工保持紧密配合，确保他们遵守公司政策和流程。此外，我的领导能力也被团队成员广泛认可和赞扬。

2. 提高客户满意度：客户满意度是衡量物业管理成功的重要标准之一。在以往的工作中，我积极倾听客户需求，并及时处理他们的问题和反馈。通过改进服务标准和加强与业主的沟通，我成功提高了客户满意度，并积极争取客户的长期合作。

3. 管理预算和资源：作为物业经理，我深知财务管理的重要性。我通过合理规划和分配预算资源，成功降低了物业管理成本。同时，我积极寻求外部合作伙伴，通过谈判和合同管理，确保物业维护和设备更新工作能够高效进行。

4. 维护社区和员工关系：一个良好的工作环境对于物业管理工作的顺利开展至关重要。在过去的一年里，我不仅与员工建立了密切的合作伙伴关系，还与社区居民建立了良好的互动。我通过组织社区活动和解决居民关切的问题，保持了一个友好、和谐的社区氛围。

二、工作总结

在过去一年里，我以积极、认真和负责的态度，完成了以下工作任务：

1. 管理维护工作：根据公司要求，我组织并监督了物业设备和设施的保养和维护工作。通过合理安排巡检计划和制定维护流程，我成功减少了设备出现故障的次数，并提高了维护工作效率。同时，我与外部供应商保持紧密联系，确保及时维修和更换设备。

2. 财务管理工作：我负责编制和执行物业管理的年度预算。通过精确的数据分析和合理的预算调整，我成功控制了物业支出，并及时报告了财务状况。另外，我还与财务部门密切合作，确保各项账务准确无误。

3. 协调社区活动：为了增进社区与居民之间的联系，我主导了多个社区活动，包括聚餐、体育比赛和志愿者活动等。这些活动不仅提高了社区居民的幸福感，也促进了社区的和谐发展。

4. 员工培训与管理：作为一名物业经理，我深知员工的重要性。我带领团队不断提升员工的能力和技术水平，通过培训和技能提升课程，使员工具备应对各种挑战和问题的能力。此外，我也注重员工的职业发展规划，并及时给予认可和激励。

总的来说，在过去的一年里，我努力实现了公司的目标，并通过创新和积极的管理措施取得了一系列的成就。因此，我深信自己具备了转正的能力和资格。我将继续以同样的热情和承诺，为物业管理工作做出更大的贡献。感谢您的关注和支持！