收费员年终工作总结

在年终评估时，我们可以结合自身岗位的工作情况，进行一份年度工作总结。通过不断总结工作经验，我们可以发现提升自己的机会。要想让年度工作总结更加优质，可以参考“收费员年终工作总结”这篇文章。如果您对这个主题感兴趣，请密切关注我们的网页！

收费员年终工作总结【篇1】

收费员年终考核个人工作总结

一年的工作已经接近尾声，回顾过去的一年，自己从收费员工作岗位上又获得了收获和成长。现在，为了更好的回顾自己的工作，同时为年终考核做好准备，我来写一份个人工作总结。

一、工作岗位与职责

我在去年进入了某公司，并被分配到了收费员的工作岗位上。主要负责的是公司内部员工停车区的计费、收款、开具收据，并对车辆进入线路的安全和规范进行管理。工作职责虽然简单，但却不轻松。要始终保持高度的自律性和责任心，对于每一个进入区域的车辆都要仔细核对信息，做好记账、开票，并维护现金收款安全。

二、工作中的成效

在一年的工作中，我不断努力，积极进取，尽职尽责，产生了一些较好的工作成效：

1、工作效率提升

在工作中，我时刻怀着一颗追求高效的心态，在自己的工作中不断寻找提升工作效率的方法途径。例如，积极学习计算机技能，真正的让现代计算机成为我工作的助手，提高车辆计费的速度和准确性。

2、良好的工作服务态度

作为一名收费员，我更加重视客户服务，对待每一位客户都非常友善、周到和耐心。常常主动帮助他们完成电子收付款的操作，我们的部门客诉率一年来持续下降。

三、工作中存在的问题

在我自己的视角看来，虽然我在工作的过程中有一定的成绩和进步，但是自己还有许多需要努力克服、改进的地方：

1、自我合理安排时间

由于收费员工作岗位的特殊性，我们需要耐心、细心、沉着冷静的工作态度，但有时我却感到自己的工作时间过长，需要更好地合理安排时间。

2、进一步引导客户使用电子支付

随着电子支付的应用普及率越来越高，应该尽快引导公司内部员工使用电子支付，这也是我需要进一步努力地地方。

四、个人总结

在这一年中，我还是非常满意自己的工作，这份工作不仅锻炼了我的耐性和专业能力，更让我自信和成长，为明年的工作中奠定了基础。通过年终考核，我也希望可以了解自己的长短处，进一步为自己的职业生涯铺路添砖加瓦。

以上就是我自己的收费员个人工作总结，谢谢大家的阅读！

收费员年终工作总结【篇2】

年度总结：医院收费员

尊敬的领导，各位同事：

时间如同飞驰的车轮，转瞬即逝。一年的时光匆匆而过，回首过去，我想到了我们医院收费员一年以来的工作，感慨之余也意识到自己的不足之处，故写此年度总结与大家分享，向领导和同事们汇报一下。

一. 责任意识更强

一名医院收费员的工作是让万千患者安心的一道堡垒。过去的我认为自己的工作就是问患者一下费用多少，然后接收病人代收的费用就可以了。但是，在与患者的沟通中，我渐渐地发现，自己的工作不仅仅是收费，更重要的是让患者信任医生，信任医院。因此，我开始发自内心地责任意识也越来越强，我会时刻提醒自己：＂不能有丝毫的疏忽＂，保持工作的专业、严谨和正确，为患者结算准确、公正，让患者感到我们是负责任的，通过自身的努力，也让患者感受到了管理的人性化，管理的服务化，管理的智能化。

二. 沟通能力和人性化服务方面取得成效

在医院里，患者感觉最不好的就是繁琐的手续和复杂的流程。作为一名医院收费员，我承担着维护医院形象的重要职责。一年过去了，我深深地认识到，沟通是医院收费员工作最为关键的一环。为了让患者尽可能少地受到流程的约束，我们可以发挥沟通能力，向患者详细阐述各项手续，帮助他们排除心中的疑虑和困惑，减轻他们的负担，让病人感受到医院由内而外的温暖。

三. 学习意识增强

一个人的学习能力和思维方式直接决定了他的工作效率和成就。在医院收费工作岗位上，工作人员需要不断学习有关政策法规和业务知识等方面的知识。在我所任职的岗位上，我始终坚信要做就要做到最好，要全力以赴，在工作中不断总结经验，提高自己的工作效率和服务质量。

四. 工作效率和创新能力提高

医院收费员的工作往往十分繁琐复杂，且要求精确到小数点之后，因此，工作效率是医院收费员必须要注意的一个方面。在过去的一年里，我意识到提高工作的效率需要摒弃缺乏效率的办法，对工作流程进行合理规划与科学安排，同时利用现代化办公设备和软件对信息的快速查询和处理，提高及时性，减少工作时间消耗。同时，我也通过总结工作经验和与同事的交流，逐渐提高自己的创新能力，提出改进的建议，有助于提高收费工作的质量和效益。

五. 个人吸收能力不断增强

我的职业生涯只不过几年时间，因此，我坚信自身的幼稚和不足之处还有很多，这需要不断学习与成长。在这一年中，我通过与各类患者沟通，了解医院的日常工作，深入了解医院的意识形态，不断提升个人的专业素养，提高自己的综合能力，更好地完成好医院收费员的岗位职责。

总之，在过去的一年里，我持续不断地思考：如何把工作做得更好，学习大量的相关知识，提高了自己的服务质量和工作效率，使医院收费成功从计划管理到服务提供全面升级，让患者从服务中更满意。在未来的工作中，我仍然会保持以全心实践为标准，不断完善自己，发挥自己的优势，创新思维，使收费员工作更加细致精准，让患者在收费环节和业务咨询等方面体验到最好的服务。

收费员年终工作总结【篇3】

作为一名医院收费员，在这一年的工作中，我经历了很多，也学习了很多。在这里，我想对过去的一年做一个总结和回顾。

首先，我想谈谈我们医院的收费体系。我们的医院采用了先诊后付的收费方式，也就是说，在病人就诊结束后，我们进行具体的收费工作。而这个环节，是我们收费员最关键的工作之一。我们需要对病人的病情、用药情况、治疗费用等进行核对和计算，然后开出一份详细的收费明细。这个过程并不简单，需要我们有扎实的业务素质、计算能力和语言表达能力。

其次，我想说一下医院收费员的服务意识。作为一名医疗服务行业的从业者，我们的第一要务是服务病人。在这一年中，我时刻铭记着这个原则，不仅在收费环节和病人沟通时，我会尽可能的耐心和细致，让病人可以清楚地知道每一个花费的情况。同时，在繁忙的收费过程中，我也要注意细节，保证收费环节的准确性和公正性。

再次，我想谈谈医疗行业的人才培养。在这家医院，我有幸参加了一些关于医院管理、医疗服务、病人安全等方面的培训和学习活动。这些学习，不仅让我掌握了更多的知识和技能，也提高了我管理和服务的能力。同时，我们医院还注重人才的引进和培养，让我有机会和一些经验丰富的同事、医护人员共事和学习，这对我的职业发展也非常有好处。

最后，我想提出一点思考，那就是对于医院收费员来说，我们的工作不仅仅是单纯的收费工作。我们还是医院各个环节之间的纽带和交流桥梁。在收费的同时，我们还需要与医生、护士、药剂师、行政人员等多个部门进行沟通协调，使整个医院的运营更加顺畅和高效。因此，我认为，作为一名医院收费员，我们应该更加全面和系统地了解医院的各个环节和流程，才能更好地为病人服务，为医院的发展贡献自己的力量。

总之，在这一年的工作中，我学到了很多，也收获了很多。未来的路程还很漫长，我会继续努力学习和工作，为医院的发展和病人的服务贡献自己的力量。

收费员年终工作总结【篇4】

一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!

收费员年终工作总结【篇5】

20xx年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作20xx最新收费员20xx最新收费员个人工作总结。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的'服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因20xx最新收费员个人工作总结工作总结。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

收费员年终工作总结【篇6】

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在__年的工作向大家总结汇报。

1、收费工作

在__年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

2、新农合、医保方面的工作

我院从20__年3月份成为医保定点单位，20__年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

3、__年的工作计划

__年已将要翻过，20xx年的脚步就在耳畔，__年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，__年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖。

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。

收费员年终工作总结【篇7】

20xx年x月x日零时，黄衢南高速公路正式通车营运。我也正式走上工作岗位，开始收费工作。

作为一线收费员，我们是软性竞争力的直接执行者，每天直接面对司机，服务的好坏直接影响车流量和通行费，做好优质服务，提升服务形象是我们的责任。

12个小时的大夜班非常的辛苦，打乱人正常的作息时间。如果第二天还有各种会议、学习任务等需要留在收费所，睡眠得不到保证，身体方面就很难坚持，学习效果也不能达到。合理安排时间和方式，提高学习效率。

及时和收费员、收费班长交流思想，了解困难和需要。

长处：在工作中坚持“以人为本”的服务理念，文明服务，微笑待人，认真细致，在收费过程中规范操作，尽力为司乘人员排忧解难。

不足：“文明服务、应收堵漏”是每个收费员应尽的义务和责任，文明服务我能保证做好，而应收不漏一直是我们营运收费中的一块很难啃的骨头。面对称台上刹车、高速通过、S型通过，反复碾压车轴识别器造成多轴，在称重设备上垫(木)钢板，人为阻断红外光栅车辆分离器，使系统无法判断车辆通过，改装车辆等方式有意识降低计重重量，逃漏通行费，扰乱收费站正常营运秩序的行为，我想我只有进一步加强责任心，岗前多思多想、上岗认真负责、岗后交流经验，在工作中炼就火眼金晴，在学习中提高业务技能，为应收不漏的目标认真努力。

不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关法律法规，向收费明星学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司乘人员能够理解我们的工作，配合我们的工作，顺利缴费。

努力提高工作效率，时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，尽力降低错误率，熟练业务，以实际行动为黄衢南高速的发展添光添彩。