客户经理年终工作总结

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银行客户经理年终工作总结 篇1

弹指一瞬间，20XX年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在20XX年奋勇争先。

20XX年注定是不平凡的一年，在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几方面：

一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质

在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识；认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。

四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更规范且全面。

二、坚持客户为中心，做好服务工作

在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当中去；以优质、高效的服务，面对客户；以诚恳的工作来回报领导对我的信任。

1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。

2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。

3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质服务的优越性，那么在关键时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工作的。

4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目可以营销，也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷款。

三、新年计划

在新的一年里，我将继续前行，努力做出新的更好的业绩。

银行客户经理年终工作总结 篇2

各位领导：

20xx年，在支部领导和同志们的帮助和指导下，我能够认真贯彻执行支部的工作安排，坚持“增加储蓄就是提高效率”，组织组织以存款和减少不良贷款为中心工作，充分发挥本职工作应有的作用，与同仁一道，更好地完成分部交办的任务。 - 分行，为全行扭亏为盈做出贡献。 20xx年度工作报告如下：

1.思想作风建设

1.思想上能严于律己，自觉自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我的思想认识有了很大的提高，理论知识得到了丰富，工作思路得到了拓宽，领导经验也得到了丰富，对我们xx银行改革的前景更有信心。

2、在学习中不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和业务能力。为了更好地把自己的聪明才智奉献给xx银行，我加入银行以来，刻苦学习，掌握了比较全面的理论知识和专业知识。尤其是在组织安排我主持客户部的工作后，为了尽快适应新的岗位，进入岗位，我不断的提升自己，提升业务水平，扩大知识面。

首先，无论工作多忙，都要不断地反复学习商务书籍，认真阅读财务法规、业务管理制度和业务操作方法，提高自己的业务知识和业务能力。二是参加总行组织的xx贷款调研活动，参与起草xx等制度。三是亲自在支行组织网上银行、外汇知识、保险业务培训等课程，与全行员工研讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，我的专业水平和工作能力得到了进一步的提高。

3.能在作风上严格要求自己，不断强化法制观念，按部就班，诚实自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的领导，以客户经理的标准严格要求自己，工作带头，注重奉献，诚信服务大众。对于复杂的、政策性的、敏感的问题，我可以加强要求和报告，没有越权的情况；根据客户部门的工作特点，能有效教育部门员工依法办事、廉洁自律，坚持定期制度学习，平时注意加强部门管理，加强内部控制管理和信用档案管理；能够严格执行客户经理制度，检查和监督各项规章制度的执行和执行。

2. 履行职责

在我的专业活动中，我把服务基层和客户放在首位。 ，客户沟通可以处于和谐的状态，很多事情都可以轻松解决。众所周知，我们客户部的管理职能比代理保安部多，管理职能比营业网点多。对于所有网点、外部重点客户，只有x个客户经理，对于要管理近xx亿存款和x亿贷款的客户部门，我们的任务相当繁重，责任相当大。 20xx年，我和同事主要做了以下三个方面的工作：

1.以大户目标管理为重点，做好存款组织工作。鉴于我行存款逐年大幅增长，我行面临的困难和问题也越来越严峻。我和同事牢固树立“存款就是提高效率”的经营理念，认真做好年度工作计划和考核计划，定期或不定期走访xx大目标户，积极解决困难和客户遇到的问题；积极开拓市场，全力做好xx公关工作，发展一批xx等具有发展潜力的客户。同时，认真处理客户投诉，降低了客户投诉率，维护了银行的社会形象。

2.以不良贷款清收降压和信贷资产管理为重点，不良贷款占比较年初下降x个百分点。我主持客户部工作后，针对我行信贷不良资产因历史原因居高不下的现象，一是定期组织部门客户经理对信贷企业管理情况进行研究分析。或不定期对信贷客户进行分类排队。二是深入xx等信用企业，了解信用资金的生产经营、产品销售和使用情况。

3、以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务发展。一是以网上银行为突破口，为xx企业安装网上银行，同时做好xx维护工作，促进了我行电子银行业务的发展。

3. 存在的问题和今后工作的方向

看了自己的点评，觉得自己过去一年的工作还算称职，但还是有不足的地方不足之处：工作经验有待丰富，工作制度不够健全；今后，我要加紧学习，虚心求教，克服不足，把工作做得更好。

1.放下思想包袱，做好本职工作，做一个合格的客户经理。作为客户部的负责人，与其他安保部门和营业网点不同，他承担着管理和运营的双重职能。工作负担很重，需要有把握宏观形势和处理微观事情的能力。今后，我一定会放下思想包袱。放开手脚，积极协助分管总裁做好工作，做好助手，按照“三个规范”的要求管理和发展业务。

2、努力学习，努力提高业务质量和管理能力，为全行业务发展贡献智慧和智慧。今后，我将进一步加强学习，努力提高自己的业务水平和管理能力，并经常深入分支机构，走访客户，做好大客户的目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展好客户，关注不良贷款。清理，有效提高我行信贷资产质量，提升我行综合实力。

3、要求严格，诚实自律，做一名优秀的客户经理。作为信贷业务的负责人，我要保持清醒的头脑，严格要求自己，诚实自律，不做有损国家集体和人民的事情，做一个清白的人，做一个清白的人。为人正直，继续保持优秀客户经理的地位。本色。

银行客户经理年终工作总结 篇3

一、不断加强学习，强化主动服务意识

营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重要性，因为它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中，我始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。作为__银行的一员，我在工作中牢固树立了服务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量。一年来，无论在什么情况下，我都对支行、对自己充满希望、充满信心，热爱本职工作。如今在全行积极向上的发展氛围里，我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研，业务技能有了长足的进步，业务工作取得了明显的成绩。在优质文明服务工作上，我严格要求自己，始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，始终将客户利益放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

二、创新营销方式，提高客户营销水平

20__年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的营销活动，分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺19，取得了较理想的成效。在客户营销工作中，我始终相信只有始终如一坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐心办好每一笔业务。今年，支行相继推出了一系列服务举措，在实际办理业务时，我都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户，经常将服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时，我都不忘送上一个短短的祝福，在客户有困难时不忘送上援助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心人。

三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩

在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对，既不伤了客户，也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷，如果对明摆的事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。因此，我总是诚恳谦逊地表示欣然接受顾客的批评意见，然后再做出规范合理的解释，这样以来大多数客户都会很乐意的接受，最终使得业务顺利办理。

总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，领略到了服务的魅力。今后的工作中，我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作，继续坚持“以客户为中心”，开拓创新，锐意进取，为支行发展做出更大的贡献。

新年的钟声带起了欢乐的气氛，在这个热闹的冬季，我们也能好好的趁着节日的气氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的对过去一年的工作进行反省和检讨，总结我在工作中所收获的经验，并好好的改正自己身上的问题，防止自己在工作中再次犯下同样的错误!

银行客户经理年终工作总结 篇4

银行客户经理廉洁自律述职报告

尊敬的领导：

您好！我是您手下的一名银行客户经理，感谢您给予我这次机会向您汇报过去一年的工作情况和工作目标。在这片廉洁自律的舞台上，我将带给您一份详细具体且生动的述职报告。

回首过去一年，我按照银行规章制度，始终保持高度的廉洁自律，以诚信为底线，为广大客户提供了诚实、专业的服务，确保了个人行为和组织利益之间的无间隙。在工作中，我努力克服各种困难和挑战，认真做好每一项工作。

首先，我始终保持了正确的职业操守。在与客户的沟通中，我坚决抵制一切违反职业规范的行为，努力维护银行的声誉和形象。在处理客户业务时，我严格遵守保密原则，保护客户的隐私，并主动提供合规性的金融建议，帮助客户合理规划财务，防范金融风险。

其次，我深入理解并遵循各项业务规程。银行作为金融机构，面临着复杂的业务内容和各类制度要求。我积极主动学习相关业务知识，熟悉各类规程，确保自己的业务操作符合法律法规和银行规定。同时，我也定期参加银行组织的培训和考核，不断提高自己的专业水平，为客户提供更优质的服务。

再次，我时刻保持服务意识和责任心。作为一名客户经理，我深知自己的工作关系到客户的切身利益，因此一直以来，我始终把服务作为第一要务。我耐心倾听客户需求，提供针对性的金融解决方案，帮助客户实现财富增值。同时，我也主动关注客户的资产状况和动向，提醒客户关注可能存在的风险，做好资金管理和风险防范，确保客户的利益最大化。

最后，我积极参与社会公益活动，履行社会责任。银行作为社会经济的重要组成部分，我们必须积极回报社会、回馈客户，为实现可持续发展做出努力。在过去一年中，我参加了多个社会公益活动，如捐款助学、志愿者服务等，用实际行动践行社会价值观，并通过不断提升自己的综合素质，为银行塑造良好形象。

展望未来，我将继续努力，做到更好。

首先，我将不断提升自己的业务水平和知识储备，以满足客户日益增长的金融需求。我将学习国内外金融市场动态，了解最新的金融产品和服务，以求给客户提供更加精准的金融建议。

其次，我将加强对风险管理的学习和研究。金融风险无处不在，客户对风险的关注也越来越高。我将进一步提升自己对金融风险的识别和评估能力，帮助客户合理管理风险，实现财务稳健增长。

最后，我将继续践行银行的社会责任，积极参与各类公益活动。我将进一步加大对弱势群体的关注和帮扶力度，为社会的发展贡献自己的一份力量。

感谢您对我一直以来的支持和鼓励，我将一如既往地以廉洁自律的态度，精益求精，不断提高个人素质和工作表现，以为您交出一份更加优秀的答卷。谢谢！

银行客户经理年终工作总结 篇5

各位领导：

2020年，各项工作基本告一段落。一年来，我能够始终如一地严格要求自己，严格按照行业制定的规章制度开展实际操作。由于我的努力，我个人在2020年没有发生一起责任事故。在这里报告我今年的工作。

1. 加强学习，提高自身素质

一年来，我能够认真学习各种金融法律法规，积极学习参加行业组织的各种活动。学习活动不断提高自己的理论素质和业务技能。尤其是在个人理财中心担任客户经理后，通过多学习、多学习、多实践，能够成功识别优质客户。

作为客户经理，我觉得不仅要善于学习，还要勤于思考。我走访了多家银行，了解他们的金融产品和服务质量，回来后深受感动。来自xx银行抢眼的基金价目表和各类理财产品的宣传资料，大堂经理和客户经理的优质服务，xx银行理财产品，xx银行为客户开设的绿色通道优质客户，可见我们银行的差距。我也看到了我个人知识的缺乏。回来后，我做了一个系统的计划，学习商业知识和理论知识。同时，我提出建议，尽快把基金标价和宣传品上架到位，既服务于客户，又具有良好的营销效果。 .

2. 勤奋务实，负责我行发展

一年来，我先后在储蓄业务员、客户经理。无论在哪里工作，我都能立足本职，专心致志，无私奉献，为我行的发展竭尽全力。做客户经理时，可以主动收集优质客户信息，制作多份优质客户信息记录表。

作为客户经理，我的一言一行代表了我的银行形象。因此，我对自己提出了高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品、新业务、新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极配合办公室主任做好办公室工作，并利用所学知识对办公室设备进行维护和维修，保证业务正常运转，并在打开前彻底清洁办公室。营业结束后，一一检查安全措施，关闭水电等方可离场。从未收到外部客户的任何投诉。

当有客户对我们的工作有不同看法时，我也可以把客户不明白的事情解释清楚，最终让客户满意。经常有来自外地的工人和学生处理个人汇款。有些人甚至不知道如何填写所需的收据。每次我都会向他们详细讲解填写方法，并逐字逐句地教他们。 ，直到他们学会这样做。临走前，我还让他们把自己写的收据拿去，下次汇款的时候再填。每次他们完成汇款业务时，他们都会不断地感谢我。

我在做好本职工作的同时，也用自己多年救工的经验帮助其他同志。同志们有什么问题，只要你问我，我都会认真回答的。当我有问题的时候，我会很虚心地向老同志请教。说到业务技能，我心里对自己有一套要求：三路出差要有师父，不知道的东西一定要千方百计去学。如果你想在工作中帮助别人，你必须提高你的职业素质。

三、开拓市场，寻找新的增长点

只有不断开发优质客户，扩大业务，增加存款，才能提高效率。在新的一年里，我为自己设定了新的目标。

1.道德方面。作为客户经理，在品德和责任感上，必须有高尚的品德修养、较强的敬业精神、正派的工作作风、严格的自律、自爱。

2.心理方面。客户经理应该在心理上成熟和健康。试图理性地处理挫折和失败。积极进取。同时，要具备较强的沟通能力，语言、行为、身体、气质都具有吸引力。性格热情开朗，语言幽默风趣，处理疑难问题灵活，业务运作细心负责。

3.业务方面。客户经理必须具备系统和扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中介业务知识。不仅要掌握主要业务知识，还要熟悉比较冷门的业务知识；需要有较高的政策理论水平，能够详细介绍各项业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时把握新兴业务。此外，客户经理必须具备法律知识和经济知识，尤其是能够综合运用多种知识为客户提供多种另类投资理财方案的能力。

4. 营销。客户经理需要擅长营销。要掌握营销的基本知识，还要实践，积极参与实践。掌握自我推销技巧、展示技巧、产品展示技巧、与客户沟通技巧、拒绝技巧。

此致，

致敬！

汇报人：xxx

2020.x.x.x

银行客户经理年终工作总结 篇6

作为一名银行理财经理，我们的工作就是要为客户提供适合他们的理财产品，帮助他们建立正确的理财观念、养成良好的理财习惯。然而，今年的种种状况却使我们感到了空前的压力、也遇到了很多问题。

1、当长期投资遭遇障碍

我是一个彻底的长期投资理念信奉者。对于个人的投资，我的处理方式是很消极的。而且，我一直坚持着这一理念，因为在我看来市场的周期性发展是有一定之规的。繁荣、衰退、萧条、复苏总是周而复始的出现，只是当科技发展到今天，我们似乎可以延长x一时期或缩短x一时期，但是，我们却无法改变什么。当曾经风光无限的格老也被要求为此次的金融危机负责的时候，也就证明了我们无力预测什么。因此，我认为以不变应万变是的选择。当然，前提是我认为我的投资是对的！

但是，当历史最悠久的投资银行__兄弟公司在走过150年的光辉历程之后轰然倒塌，这个曾经让全球投资者赚得盆满钵满的金融大佬顷刻间“烧掉”了所有投资者的资产。我们需要思考得问题多了起来…

__兄弟公司曾是为全球公司、机构、政府和投资者的金融需求提供服务的一家全方位、多元化投资银行。__兄弟公司通过其由设于全球48座城市之办事处组成的一个紧密连接的网络积极地参与全球资本市场，这一网络由设于纽约的世界总部和设于伦敦、东京和香港的地区总部统筹管理。__兄弟公司自1850年创立以来，在全球范围内建立起了创造新颖产品、探索最新融资方式、提供优质服务的良好声誉。公司雇员人数为12343人，员工持股比例达到30%。

许多人在很长的时间内（甚至一生）持有__的股票或债券，而今，一切都没了。此时，不仅要问：当我们的投资遭遇到障碍，在经济的x一环节、阶段中它消失了，我们该怎么办？恐怕没有人能够明确的告诉您答案。在经济的发展中，总有破有立、有灭有生。我们可以做得就是分散，让我们的投资尽量有效的多元化。因此，作为一名理财师，建议和引导客户进行有效的分散投资也是一项很重要的职责。

2、当投资预期变成泡影

任何投资者在作投资之前都会有一定的预期，这个预期要么源于历史经验、要么源于x一方的承诺。目前，作为银行的一员我们都在为银行理财产品摇旗呐喊，但是如果处理不好客户的预期，我们将会面临非常严重的信任危机！

因此，我们必须积极面对并妥善处理客户“‘预期’变‘遇欺’”的心理。首先，投资前的沟通要全面。要让客户知道自己在干什么，不要利用客户对自己的信赖将个人想法强加在客户身上。其次，投资后的继续服务要及时。特别是一些浮动收益类产品，要让客户及时了解近况，潜意识的影响客户调整预期。第三，当产品的非预期情况出现，积极主动地与客户沟通，询求改善的发法。这时，可能有人要问了，我们在产品的设计和报价上没有任何变通余地，如何改善？我的方法是：及时交流讯息（如基金客户），选择平稳或保本的产品进行推荐（如前期新股增殖客户）等。

3、当投资者草木皆兵

经历了股市的大起大落，许多投资者都有点草木皆兵。面对着这些被基金/股票伤透心的客户，我们该怎么办呢？

首先，了解客户的真实想法是最重要的。这段时间开会的时候，总有同事问“股市不好，股票基金没有人买。那债券基金为什么也没有客户？基金没有人问也就罢了，为什么银行理财产品也销售冷淡？”问题可能就在于没有了解客户的真实想法。其实，现在有很多客户（特别是在偏远地区）分不清股票基金和债券基金，基金和银行理财产品。如果我们不通过x些渠道使客户了解其中区别和差异，那肯定会被客户全盘否决。其次，发掘“影响力中心”或“喇叭”。通常，每个人都有自己的活动圈子，找到这个“圈子”的中心或“喇叭”人物，通过他/她就可以影响其周围的人投资观念转变。这一点对于理财经理日常工作是非常有效的。第三，利用同理心，利用自己豁达的投资心理影响客户，使客户慢慢转变。

4、当客户问：我可以买了吗？

“我可以买了吗？”，这是我们工作中经常听到的一个问题。

但是，我们经常无力回答。答了，怕市场变幻判断错误。不答，怕失去客户。我的处理方式是：结合客户需求与想法，明确看过去，辩证看未来。首先，明确地了解客户的需求和想法。比如：如果客户想买外汇，是有消费需要还是个人投资。其次，明确掌握历史走势、现在的位置。并就这些问题与客户进行沟通，减少客户对自己的决策依赖。第三，分析市场未来可能的情况，不同情况可能会给客户带来什么影响。让客户知道决策的可能结果。在以往客户维护工作中这种方法还是很有效的，基本上没有因为决策的结果而产生客户抱怨的情况。

银行客户经理年终工作总结 篇7

20xx年8月7日接公司领导通知，由车间工作转战到质量部从事客诉工作，至今，已经整整两个多月过去了，从最初的消极。迷茫到现在适应新的工作环境，到最开始的厌烦到现在融入到工作气氛中，这中间经历了很多，刚开始想过逃避，但是后来自己意识到：如果一个人够认真，够用心，则他在任何一个岗位上都能做好。

到质量部的两个多月时间里，的确接触了很多新东西。作为客户代表，我将从下面六个方面向领导述职，请予评议：

一、目前的工作状态

一直以来自己都是一个性格比拟急促的人，处理问题和解决问题的时候往往容易激动，工作气氛火药味很浓，常常和别人争执得面红耳赤，结果也不能到达预期，达到质量部之后，因为必须要先树立“顾客就是上帝〞的效劳思想，在日常沟通、客户走访、和陪同审查的过程中性格慢慢有了很大改观，不再容易动怒，说话前都会做妥善思考，比照之前，我觉得这对自己而言是一个很大的进步。

9月份的时候思想那时候波动很大，觉得在现在这个工作岗位上不能激发我的热情，自己并不擅长，还一度想过逃离这个岗位，但周总的一席话使我感受到领导的信任和激励，付经理针对我现在的工作提出了很多要求和意见，为我规划了开展方向，在加上在和客户的沟通中意识到自己身上还存在很多缺乏，在每天的工作中不知不觉似乎就进入了工作状态，工作思路也特别清晰，现在，已经不再去想其它东西了，就觉得在这个岗位上，把自己的工作做好，要不让领导多操心，不给公司造成损失。从目前工作的热情劲来看，我觉得自己恢复了工作热情，工作状态也调整到一个最正确状态。

二、目前的工作思路

A、认清当前形式，了解客户代表成立的必要性。

客户对零部件质量要求越来越严格，质量处分及索赔额度逐步加大，对供给商供货能力及品牌效应十分重视，现如今不再是靠产量赢取市场，没有过硬的质量基本无法得到客户的青睐。作为客户对接人，如果不能分明的掌握客户所需及要求，则将给公司造成不可估量的损失。

B、作为客户代表，现在着重从下列方面来发展自己的工作，的确发挥自己的主观能动性。

a、联系客户：作为全权代表公司与客户联系的“大使〞，客户有产品需求只需找到我，我应积极主动满足客户需求，并经常与客户保持联系，了解我司产品零公里及售后情况，对于客户反映和抱怨的问题在前台做好登记，自己去生产线排查，如有需要应组织人员对质量问题进行评审，并将处理结果及改善意见反应至客户。得到客户认同后才能关闭该问题，争取做到为客户提供“一站式〞效劳。

b、营销产品：我应该学会积极推销公司产品。客户来访时，积极介绍我司开展情况，询问客户关于新业务的需求，如果客户有新的需求，要及时向有关部门报告。在与客户沟通过程中，应积极宣传公司文化及开展方向。使客户看到我们的开展决心和开展实力。给他们留下一个好的印象，在后续新产品开发的时候能把我司也纳入到考虑对象。

C、内部协调：作为公司对外效劳的中心，需要所有相关部门全力协助，我们应该充沛发挥客户代表的角色，将各个部门积极有效的串联起来，快速有效的解决客户的每一个投诉和需求。我应积极做好内部协调方面的工作。

三、目前的工作办法

在与客户对接的过程中，一定要使用适宜的工作办法，目前我的工作办法是：

1、客户邮件及投诉的内容收到后先在前台进行登记，并承诺完成时间。对客户投诉的内容先进行收集整理，搭建问题处理小组，并对组内相关人员安顿工作任务。

2、汇总各部门准备的资料，对于较简单的问题整理好报告交给黄波进行审核，审核通过发放至客户手中，并 询问是否收到，对我们的改善意见是否称心？对于较复杂的问题那么需要通知相关部门进行评审，制定合理有效的措施再回复客户。

3、报告回复后还需要到生产线进行进一步验证，检查车间是否按照永久措施落实。在验证中对于同类产品进行排查，是否发现同类现象，如存在那么应告知车间进行整改。

4、将验证资料及结果反应至前台进行归档。

四、目前的工作成绩

1、接手客诉工作以后，在这两个月的时间里，通过 回访，实地拜访已经将所负责的区域根本上进行了一次摸底。对与客户对接人也都进行了沟通交流，建立了融洽的工作气氛。

2、对于客户投诉及需要处理及时，未引起客户抱怨，所有问题均在要求的时间内关闭，质量问题不拖拉。

3、引导车间班组长，巡检对问题进行分析总结，对他们整改的报告能够进行纠正及培训，并培训他们关于8D报告的相关知识。

4、能够自主组织相关人员处理问题，能够在领导过问这个问题之前将该问题关闭，开会讨论无法解决的问题及时上报给朱经理，寻求领导援助，配合领导共同解决。

五、目前的工作缺乏

发展外诉工作两个月的时间里，也存在一些工作上的缺乏，这些缺乏需要在后期的工作中及时纠正。这些缺乏方面主要表现在：

1、自己的工作没有一个详细的工作方案及明确的目标，工作起来显得比拟被动，主动性比拟弱。

2、工作时间没有一个合理有效安顿，没有有效的利用好时间，工作局面显得有些混乱。不够清晰明了。

3、在客户代表这个位置上，应不断加强自身业务学习，在和客户交流沟通的过程中才能更加得心应手，我应该主动学习相关审核内容，以便带着客户参观和审核的时候能够随机应变。

六、后期的工作方向

1、利用数据证明工作措施是否有效了，每月对工作完成情况进行汇总，并整理成报告报送到总经理处。

2、提高客户称心度，争取每一个问题都能按照客户所要求的进度去处理，3、端正思想，积极主动的发展工作，合理安顿工作时间，高效处理相关问题。

4、后期工作先制定好工作方案和目标，然后再去发展工作，不能打乱仗，也不能随波逐流。要有针对性的发展工作，提高工作效率。

5、积极配合朱经理发展好质量部工作，不托质量部后腿。提高质量部的权威性。很多事情，只有做了，才会有很深的体会，如果只是在行动的边缘不断地哀叹，疑心，则工作将永远无法取得新的成功。自身也就不会有新的收获。

以上六点内容就是我到质量工作两个月后想要汇报叙述的观点，做的不好的地方还希望领导积极提出意见，以便我在日后工作中调整方向。

银行客户经理年终工作总结 篇8

本人于2006年1月25日被支行党委任命为营业室经理，任期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系维护、安全保卫工作，对部门的工作负全责。在此，向行领导及同事做述职报告：　　一、概述　　任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。　　二、履职及廉洁从业情况　　1、主要业务指标情况　　2006年底，营业室一般性存款为90，408万元，其中储蓄存款47，488万元，企业存款42，920万元，2006年底一般性存款达87，369万元，一般性存款下降了3，039万元，其中储蓄存款新增3，659万元，企业存款下降了6，698万元，实现中间业务收入100.29万元，基金认购、申购536万元，柜台代理保险45.3万元，贷记卡开卡286张。储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近2006万元下降到700多万元。去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。而12月下旬，一大客户因用款转走存款4100多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前11个月累计增长额的52％。　　2、业务拓展主要工作情况　　在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。在业务拓展方面：1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的VCD设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。如我科的一名VIP客户带他的朋友来开户，为我们带来800多万元的个人存款和1000多万元的对公存款，原有一客户在我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了400多万元。2006年共新增VIP客户133人，其中总行级VIP客户3人，省行级34人，支行级96人，新增客户存款余额达2，400多万元。3、积极跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺的情况下顺利续签，做了大量细致、具体的工作。4、走出银行，发展中间业务。深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。　　3、网点管理方面　　（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。　　（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。　　（3）、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件。为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个VIP贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端

银行客户经理年终工作总结 篇9

根据安排现述责述廉如下：

一、履行党风廉政建设责任情况

(一)履行领导责任情况

落实“一岗双责”，履行党风廉政建设第一责任人责任，坚持将党风廉政建设与日常工作同部署、同检查、同考核、同落实。严格落实“四个亲自”，督促履行“一岗双责”;进行“两个责任”约谈，与分管领导签定年度党风廉政建设主体责任书，并要求各分管领导分别与分管科室负责人就作风纪律进行约谈，并签定党风廉政建设目标责任书。

(二)持之以恒正风肃纪情况

深入贯彻中央八项规定、省委十项规定、市委市政府十条措施，聚焦“四风”找问题、抓整改，督促班子成员定期分别带队明查暗访各科室作风纪律，检查结果作为年终考评依据，形成齐抓共管整体格局，今年对存在作风不实、工作不力倾向问题的个人开展提醒谈话和约谈共9人次。

(三)维护群众利益情况

通过开展专项治理“微_”工作和党风廉政“慢作为”自查自纠工作，着力整治“门难进、脸难看、事难办”和侵害群众利益的行为。全力打响污染防治“三大战役”，辖区环境质量明显改善，截至12月3日空气质量优良天数229天，已超去年全年优良天数(224天)。我区8个主要河道水环境质量控制监测断面，其中7个断面达Ⅲ类水质，达标率为87.5%，水质较去年同期明显好转。市上在我区设有4个水质超标资金扣缴断面，今年以来被扣缴生态补偿资金27.8万元，为五城区最少。

结合中央、省环保督察，狠抓群众反复投诉突出环境问题，开展“小散乱污”企业整治，扎实抓好投诉举报问题整改“回头看”。今年以来，共立案查处各类环境违法行为55起，行政处罚达200余万元。依法移送公安机关行政拘留2件，移送刑事案件1件。受理各类环境污染投诉1918件，办结率达100%。

(四)加强教育监管情况

深入学习《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》，牢固树立“四个意识”，认真开展反腐倡廉教育，组织集中收看各类党风廉政教育节目，努力营造“奋发有为、风清气正”的良好政治生态。

(五)深化源头治理情况

建立工作机制，建立系统内部风险防控机制，查找风险点，制定防范措施，强化制度建设。修改完善《“三重一大”事项议事规则》，并组织《“三重一大”事项议事规则》执行情况自查。

(六)坚决反对_情况

廉政学习、警示教育做到经常化、制度化，对单位干部纪律查处决不手软。传达上级纪检监察通报，结合本局实际工作进行剖析，与分管领导签订责任书，一级对一级负责的党风廉政建设工作机制。

(七)选好用好干部情况

严格按照《党政领导干部选拔任用工作条例》，认真贯彻落实干部人事制度，强化对选拔任用干部的监督管理，推动干部监督工作的健康有序发展。

二、个人廉洁自律情况

(一)遵守党的纪律情况

严格遵守党的纪律，无违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律行为，认真执行“三重一大”议事规则，坚持民主集中、开门纳谏。

(二)落实中央八项规定，转变作风情况

个人无配备公务用车;现办公室为合署办公，没有超标情况;未配备秘书或工作人员;没有以逢年过节、职务升迁、做生祝寿、婚丧嫁娶等名义借机敛财、收受红包礼金;无职务消费;无因公出国(境)情况;先后30余次到社区、企业，帮助指导企业抓好污染防治工作，为人民群众解决环境问题;积极听取群众及班子成员意见，坚持民主集中制原则，不搞一言堂;工作和生活中不搞特殊化。

(三)廉洁自律情况

按规定如实申报个人事项，自觉接受监督。没有借职务之便为家人、亲属等谋取私利，违规使用干部等方面的问题，也没有为家属和身边工作人员谋取不正当利益，自己和家人没有经商办企业，也无违规兼职等。

银行客户经理年终工作总结 篇10

今年支行将营业部确定为“雷区”，对我们营业部来说是坏事，更是好事。这充分体现了行长室对营业部工作重视和关心。营业部以此为契机，对各项工作进行了全面梳理，强化内部管理。

一、思想重视加强管理

主任室一班人以身作则，身体力行。熟话“打铁还须自身硬”。主任室一班人带头学制度，学操作流程。做执行制度的模范，为员工树榜样。内勤主任xx对于需要授权业务从不马虎，总是认真核实授权。

二、加强对员工的思想教育

首先是将“扫雷、上等级”活动的内容原原本本地传达到每一位员工，做到人人知晓。其次是消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。

三、检查监督到位

认真对照“扫雷、上等级”要求，总会计和内勤主任按制度检查一次不落，发现的问题限定及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作。今年营部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。

四、重视安全防范工作

“三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，对账单回收率达xx%。通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，出现了连续xx个月全营业部无差错的好情况，全年无经济案件安全事故。

经过一年努力，目前在营业部已形成了上下一股绳，全体人员一盘棋、团结协作好情景，干工作、干事业热情空前的高涨。我深信，营业部在行长室的关心和支持下，经全体员工共同努力，营业部会向着一个更光辉灿烂的明天前进!

银行客户经理年终工作总结 篇11

尊敬的领导：

您好！

时间如电，转瞬即逝的20xx已一眨眼就过去了。在担任xx分公司客户经理一年的时间里，我努力工作，不断进取。在业务水平大幅度提高的同时，我的思想意识也取得了显著成效。小进步。 20xx年工作汇报如下：

一、基本工作

20xx年，在分会会长和领导的关心指导下同时，我用了比较短的时间熟悉了新的工作环境。工作中认真学习各项金融法律法规，积极参加银行组织的各项学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。在工作环境、工作经验、营销技巧等方面存在一定的不足。此外，该分公司还在外地设立了新的分公司。要开展工作，首先要扩大客户群。

在我的工作中，我始终努力争取客户对我们业务的支持，扩大客户数量，并在较短的时间内提供高质量的服务和业务专长。 ，收集信息，寻求支持，成功推销了xx交易中心、xx市电力工业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和商家。虽然目前出书的贡献不大，但为以后节省了几亿。美元存款和贷款。截至xx月末，个人累计存款超过xx万，全年日均超过xx万。工资支付、通知存款等业务取得新突破。

2.收获与感悟

自从担任客户经理以来，我深刻体会和感受到了这个职位的责任和使命。客户经理是我行为公众服务的一张名片，是客户与我行沟通的枢纽。与客户沟通的风度和举止代表了我行的形象。平时，我不断地学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和奋发向上的工作作风来对待工作。

全方位收集优质客户信息，及时掌握客户动态，走访客户桥梁，下达企事业单位，深入客户。没有公共汽车的时候，就坐公共汽车。不同的客户进行日常维护，哪怕是一条祝福和问候的短信，都代表着我行对客户的一种思念。热情耐心地回答客户的问题，以轻松的态度和友好的微笑从容面对客户，将他们想知道的信息快速清晰地传达给客户，与客户进行良好的沟通并取得良好的效果，赢得了我工作的普遍认可客户。

在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，及时提交材料进行审核备案。 20xx年累计贷款超过xx万元，按时收回贷款xx万元。无不良贷款和不良信用，在实现个人合规工作的同时获得了高质量的经营利润，保证了信贷资金的安全。

3.存在的问题

在过去的一年里，虽然在各个方面都取得了一定的成绩，但我也清楚地看到了自己的不足。

(1)学习不够。面对金融改革的深化和市场经济的多元化，如何掌握最新的金融信息，我市的发展有时跟不上步伐。

（2）需要加强挖掘现有客户资源，选择最佳客户，增加客户数量和质量，增强客户对我行的更大贡献和忠诚度。

(3)是进一步克服青春和烦躁，脚踏实地，提高工作主动性，多做少说，在实践中提高自己。我正在努力纠正上述不足。

四、未来努力方向

新的一年，我会再接再厉，更加关注新规、新业务、新知识去学习研究，改进工作方法和方法，努力工作，增强服务宗旨意识，表现出极大的勇气，表现出开拓的勇气，夯实事业基础，朝着更高更远的方向努力，用“”新”工作解决了实际工作中遇到的所有困难。

此致

致敬！

Debriefer: xxx

20xx, xx, xx

银行客户经理年终工作总结 篇12

一、引言

个人银行客户经理是我国银行业中的一种重要岗位，客户经理的任务是为银行服务，同时为客户提供金融服务和咨询。在长期的工作实践中，我深刻认识到了个人银行客户经理这一职位对银行和客户都有着至关重要的作用。在本篇述职报告中，笔者将分享我在工作中的经验和体会，为大家深入理解个人银行客户经理这一职位提供参考。

二、我对个人银行客户经理这一职位的看法

个人银行客户经理是一项非常重要的工作，因为它与客户联系最为密切。客户经理的主要任务是帮助客户解决与储蓄、投资和借贷相关的问题，根据客户的具体需求，为客户提供最佳的金融方案。对于银行来说，客户经理不仅是银行产品的销售代表，还是银行与客户之间的纽带，个人银行客户经理的工作就是为银行和客户之间搭建桥梁，协助银行获取更多客户。

三、我在工作中所取得的成绩

在我为客户服务的过程中，我不仅在工作上努力实现自己的目标，还不断探索新的方法、新的思路和更高效的管理技能。我认为，我能够取得一定的成绩的原因在于以下方面：

首先，我注重客户体验。在为客户服务的过程中，我会尽可能了解客户的需求、口味和态度，并且提供最优秀的服务产品和服务方式，来满足客户的各种需求。

其次，我注重客户关系的维护。建立良好的客户关系对于客户经理非常重要，我会跟进客户的变化、需求和态度等方面的变化，尽可能了解客户的需求和想法。在客户的生活中，我既可以充当顾问，也可以充当服务提供者，通过持久的服务和照顾来赢得客户的信任和尊重。

第三，我注重团队合作。个人银行客户经理需要与其它部门和职能人员密切合作，像产品部门、传媒部门和风险管理部门进行合作，以更生产化、更顺畅的流程为客户提供各项服务。因此，我保持着积极的沟通与交流，使用各种渠道征求更多意见和建议。

四、我未来的工作目标

客户经理是一个发展潜力巨大的职业，尤其是在我国高速发展的金融行业。对于个人银行客户经理而言，我认为未来的发展方向应该是快速适应技术创新与市场变化，拓展创新的金融产品，为客户提供更多元化、全方位的服务。

我将持续提高自己的职业技能，参加相关的培训和学习，同时关注市场变化，把握行业趋势，并坚持对客户取得更深入的了解，以实现未来的发展目标。

五、结语

个人银行客户经理是银行和客户之间的纽带，其工作性质决定了承担着非常重要的职责。我将继续努力，在工作实践中不断成长、发展，并为银行和客户提供更加优质的服务。我相信，随着个人银行客户经理职业的发展，最终实现个人价值和客户价值的互实现。

银行客户经理年终工作总结 篇13

个人银行客户经理，是现代银行业中的重要一员。作为银行的重要组成部分，个人银行业务的开展需要得到客户经理的良好管理和维护。那么，个人银行客户经理对银行的重要意义是什么呢？

首先，个人银行客户经理承担着银行的直接业务联系岗位。客户经理是银行与客户之间的桥梁，在银行中扮演着“引领业务、服务客户、管理风险、维护形象”的角色。客户经理的岗位是银行业务处理的重要环节，客户经理寻找潜在新客户、维护稳定的老客户，使得客户之间建立起良好的信任关系，这是整个银行业务发展的不可或缺的一环。

其次，个人银行客户经理对实现银行赢利的重要性不言而喻。对于客户经理来说，不光是完成销售任务，更重要的是“服务+销售”的管理理念。客户经理需要通过对客户财务状况以及生活习惯的了解，推荐银行产品以及各种解决方案，满足客户的需求，形成客户实际使用并愿意推荐的效应。当客户满意于银行服务时，必然带来更多的业务转化，进一步提升银行的盈利。

除此之外，个人银行客户经理还需要具备强大的风险管理能力。不管是对于借款、富裕的个人客户还是大众市场的个人投资者，客户经理都需要对客户选取适合的产品，而并非简单地满足客户的需求。客户经理需要对各种风险，如信贷违约、市场波动、钓鱼诈骗等，进行规避与防范。

最后，个人银行客户经理对银行形象的维护具有重要意义。客户经理往往是银行顾客的第一接触点，每位客户经理都是银行的形象代言人。个人银行客户经理需要以良好的服务品质，积极向客户传递银行品牌形象，增强客户对银行的信任，并且让顾客对服务质量、效率、责任等方面产生满意度。

综上所述，个人银行客户经理的工作是多方面的，需要勇于挑战和不断学习。客户经理在管理好自己手上的客户时，也需要对市场动态不断关注和学习。只有不断探索、创新，才能满足客户多元化的需求，为银行的发展贡献力量。

银行客户经理年终工作总结 篇14

20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，必须要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。截至此刻，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，必须会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的信息趣言，也必须会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作潜力，随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不一样客户，采取不一样的工作方式，努力为客户带给最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选取银行的趋势已经构成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他用心的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他用心的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和职责感，任劳任怨、用心工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放下双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。