保险公司

对于“保险公司年终个人工作总结”我们为您找到了一篇详细的解析文章，请留意本文中的引用和参考文献。光阴默默无声地离开我们，我们即将开始新一年的工作计划。因此非常需要必须要写一份总结，深入了解行业动态能够提高工作能力。

保险公司年终个人工作总结【篇1】

为了树立财险公司良好的行业形象，我们把“端正政风行风、优化发展环境”工作，纳入了年度重要工作的组成部分，成立了由公司经理任组长的领导小组，制定了《端正政风行风、优化发展环境”xx工作方案》,通过开展此项活动，使公司全体员工充分认识到：在财险业务萎缩，市场竞争激烈的条件下，我们要用优质文明服务争取客户，以良好的企业信誉赢得客户。

一、公开承诺，接受监督

按照xx林业地区创建优良经济发展环境领导小组的统一安排和部署，我公司紧紧围绕内强素质、外树形象两个主题，以最大诚意，向社会推行办事公开制、承诺制。

1、保证xxx服务24小时开通，为客户提供全天候的'热情服务；

2、以客户的现实或潜在需求为重点，开展形式多样的便民承保服务。

3、为客户提供高效快捷的售后服务，一有险情，无论是何时、何地，保证以最快的速度赴现场组织施救，合理查勘定损，在《保险法》和有关条款规定的理赔工作时限内，保证赔款及时到位。四是对单方肇事责任清楚的小额简易赔案现场兑现赔款，实施服务提速。

二、履行职能，回报社会

为使优质文明服务始终贯穿于经营全过程，我公司认真恪守“人民保险为人民”的经营理念，坚持诚信准则，在本系统内大力开展了以“展公司品牌，献真诚服务”为主题的特色服务活动，把“客户满意最大化”确立为全体员工的共同价值追求，全程跟踪服务，实行小额赔款现场赔付，大额赔款限时赔付，帮助受损企业和保户在最短时间内恢复正常生产经营和生活，最大限度地发挥了经济补偿职能，赢得了良好的社会信誉。今年以来，我公司共受理各类赔款案件余起，累计支出赔款达100余万元，为企业迅速恢复生产、安定人民生活提供了可靠的保险保障，得到了社会的认可。

工作虽然取得了成绩，但还存在着不足：

1、对上级关于纠风专项治理和优化发展环境工作理解的不够深刻，因而还没有形成强大的氛围；

2、还没有形成一个完整的综合性的客户服务体系，对客户潜在的和深层次上的需求还不能完全满足；

3、对客户和群众反映的问题还有解决不及时的现象。

这些都是阻碍我们业务发展和影响公司形象的大问题，我们将在今后的工作中花大力气解决这些问题，努力做到：

1、为客户提供“一条龙”，“一站式”和“一揽子”综合性服务。

2、多为客户和群众办实事办好事。

3、采取有效措施加强队伍建设，严肃查处以权谋私、吃、拿、卡、要、报等行为。

保险公司年终个人工作总结【篇2】

今年，在总公司营销管理部和分公司总经理办公室的正确领导下，在公司同仁的关心和指导下，总公司和分公司年初制定的经营目标全年工作认真贯彻落实，全部门圆满完成。对于年度工作计划，以下是对今年个人工作情况的总结。

1、工作完成场景

在进一步规范和完善工作管理制度和流程的同时，管理模式的创新逐步增强。管控方式从公司内部转移到合作机构和个人，切实落实管理考核机制，充分调动一切可用资源，围绕公司目标开展工作。在自身工作职责范围内，充分发挥进取心、主动性和创造性，提高前瞻性、超前性和规划性，在同等管理成本的前提下创造更多的经济价值。

定期总结分析公司业务场景，及时发现工作中的问题，将问题消除在萌芽状态。业务分析可以用来比较各种经营数据，找出问题的原因并预测可能的结果，为公司的经营决策提供依据。业务运营分析能够更客观地反映公司经营情况，为营销、承保、理赔等业务环节提供数据支持。在车险经营中，经过分析，转变了车险业务思路，调整了商用卡车和私家车的承保条件，为车险精细化经营奠定了基础。

2.工作中存在的问题和不足

虽然领导安排的工作能够及时完成，但是积极工作的意识还是比较缺乏的.开拓新市场的能力和能力不能满足要求，与公司要求存在必然差距。商业政策的制定、考核体系的实施、市场变化的预测，都需要非常敏锐的观察力和执行力。在接下来的工作中，要脱离具体的事务性工作，腾出更多的时间和空间来研究公司的业务发展方向，如何用更有效的管理方法来刺激业务发展，掌握营销的主动权开拓新的业务渠道是工作的重点材料之一。

三、明年工作的主要思路和措施

加强员工培训和辅导，不断提高部门员工的整体素质。不同的工作材料，不同的工作环境，不同的人会得到不同的结果。善于发现员工的长处和短处，利用有限的人力资源，发挥其最佳作用。把部门员工的短期和长期目标与公司的经营目标统一起来，充分发挥员工的工作主动性，而不是被动的理解，是我明年的重点工作。

配合重大项目部对原有重大项目的渠道业务进行跟进，专人专岗，专考核，无后续变更工作，浪费业务资源。新业务、新渠道的拓展是公司业务发展的重点工作。我部将在业务指导、销售政策等多方面对公司业务部给予支持，逐步提升部门一线服务能力，提高工作前瞻性和营销策划能力，推动公司业务实现跨越式增长在新的一年。

新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈。要想继续保持良好的发展态势，就必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，提高自身的管理水平。在接下来的一年工作中，我将进一步强化学习意识，坚持“学以致用”的原则，不断提升管理技能，更好地适应岗位要求。从严自律自律，在思想上用自己的主导作用提高员工的意识，在行动上用严格的制度规范。我们将以饱满的活力和信心迎接未来的挑战，发挥自己的带头作用，推动本部门工作再上新台阶。

保险公司年终个人工作总结【篇3】

2020年即将结束，感谢公司领导的培养和教导。我也有很多的收获、感悟和成长。现结合2020年个人感悟和收获，将2020年这5个月的工作情况汇报如下：

(一) 业务发展方面

业务发展是队伍发展的最终目的和立足根本，二者是相辅相成、共同发展的。有业务就有佣金、有收入，伙伴就能留存;有队伍发展就有人有保费。莱西支公司在队伍发展和业务发展方面都有了长足的进步，各项KPI指标也达成了公司的目标和要求。在业务和人力达成的基础上进行基础管理动作的精细化运作。

(二) 人力发展方面

人力发展也是久久为功的事情，通过定期的基本法讲解，激发伙伴晋升的意愿，从知识、态度、技能、习惯等方面，培训伙伴增员以及创说会的开展。定期做考核预警，不断夯实架构，精准选拔准主任，进行面谈规划，激发伙伴的积极性和潜力。

(三) 组织培训

保险公司就是培训学校。做好新人岗前培训班、衔接训练、战斗营、让新人能说、会说、敢讲。当然要因人施教，培训是良心活，2021年也是公司培训提升年。我们作为组训，是公司承上启下的重要支柱，我们秉承的准则就是学我所做，进而教我所学。只有在学中做，在做中学，才能帮助和引领团队理论结合实际，走出一条符合实际发展的道路。只有这样伙伴们才能钦佩我们，才能信服我们，才能坚定落实执行我们的工作安排。

(四) 基础管理方面

唯有扎实的基础才能行稳致远，唯有精细化的基础管理动作才能帮助团队健康稳定发展。基础管理也是加强制度化经营，让伙伴们知道应该做什么，如何做，做成什么标准。让团队自主化、标准化运营，从出勤管控、会议管理、面试、参训、上岗等环节不断优化，才能实现团队高质量发展。

在团队分工经营中，做到实名制出勤，不允许出现考勤不参训的情况，从早会参训开始抓起，抓出勤人力、抓活动人力、抓有效人力、抓钻石人力。逐步的要求和夯实团队。在团队中发现和培养准主管，不断进行4A面谈，树立信心，规划发展。强调晋升文化和感恩文化，实现团队风清气正，充满正能量。

活动量方面，鼓励伙伴开口讲，逼伙伴上台练，本着一切发生在现场的原则，早会多演练，少讲解，30%讲，70%练。利用三三训练法，在学中练，在练中学。不断总结、不断改正、不断迭代。铸就伙伴过硬的产品、寿功讲解技能。只有伙伴强，队伍才能强，队伍强，分职场才能强。真抓实干，坚持做正确的事情。量变一定会引起质变。让伙伴们在练习中产生信心，让主管们陪访中增强信心，队伍就有力量、就会产生战斗力!有了单兵作战能力，再就是要加强会销平台的运作，提升效率，养成习惯。让伙伴们通过有效利用职产会、创说会，通过两会的运作高效的实现保费生产线和新人生产线的运作，帮助队伍实现稳定的月平台，再次进行基础管理的管控，让月平台实现环比正增长，关注团队健康的各项KPI指标，监控团队发展，实现基业长青。

在工作中不能眉毛胡子一把抓，将时间和精力应该投入到能产生生产力的地方，比如培训就是生产力，我们的客户就是我们的营销伙伴，我们的任务就是培训他们、服务他们，他们的需求就是市场的风向标，我们只有打造一支专业的代理人团队，才能实现公司业绩的持续正增长，才能实现伙伴收入的不断提升，才能提升我们的市场影响力，才能在对标同业的时候有实力有信心去比一比!

在2021年我一定严格要求自己、严格要求伙伴，负责、敬业、专业，成人达己。在公司的平台上发光发热，再接再厉!

保险公司年终个人工作总结【篇4】

保险公司内勤个人总结

一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。下面提供保险公司内勤个人总结范文，以供赏析和参考借鉴!

保险公司内勤个人总结【1】

公司筹建初期到现在已经一个多月了，按照公司工作职

能分工，我主要负责内勤工作，在副总经理的领导下，在运营部经理的亲自带领下，在公司各部门领导、同事的帮助和关怀下，开展如下工作:

一、加强学习，努力提高自身素质

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自己尽快地适应当前工作。积极参加公司组织的集体活动，认真学习总公司下发的相关书籍和公文写作，规范日常行为礼仪，认真记录每天的工作内容，坚持每天一小结，每周一总结，提高自身素质。今后的工作中进一步加强学习，边学习边思考边总结，深化学习效果，经常对自己所做的工作进行反思总结、汲取经验教训，增强理性思维，提高素质能力。

二、严于律己，不断加强作风建设

严格遵守办公室的各项制度，谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情;思想积极向上，努力维护公司形象，以严格标准要求自己。同时积极学习领导为人处事的方法，以领导为榜样，做

一个既能为领导服务解忧的好员工。

三、进一步起强化学习意识

在提高能力上下功夫，把学习作为武装和提高自己的首要任务，树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯。在工作中善于总结，不断进步。根据形势的发展和工作的需要，完善自己，展现自己。遇到困难不低头，不逞一时之勇，要知道：天下事有难易乎?为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣。

四、进一步端正工作态度

保持乐观的态度，不以物喜，不以己悲，不因一时得意而忘乎所以，也不因一时失意而妄自菲薄，保持一颗平常的心，微笑面对每一天。谨记：态度决定一切。

保险公司内勤个人总结【2】

20xx年1月我加入平安，成为平安这个大家庭中的一员。从事保险这个陌生的行业，对于一个从未接触过保险的人来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。时至今天已快满2年了，为了适应当前工作的需要，本人时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，特别是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。20xx年是财险改革的关键一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。二年里，我在公司领导和同事的帮助下不断的成长。下面结合我的具体情况对20xx年的工作做一下小结。

一、工作思想方面

积极贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，转化为自己的思想武器。作为一名内勤人员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。

二、业务方面

我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作，每到值班周早晨8：30分上班先打扫办公区卫生，月初把所要申领的有价和无价单证数量发邮件向公司财务人员申报，公司单证管理人员每月规定1号和16号为我们的领单日，每次只能申领半个月的用单量。我在申领时都要根据近期的客户出单数估算出下半个月的一个数量来申领，尽量做到不断单。每次单证寄到，先把它们以25份为一个单位用橡皮筋捆好，盖上公司的保单专门章，做好标注。其实打一张车险很简单，也不是一项比较复杂的技术活，一共就五样东西，发票、交强险保单、标志、商业险保单、保卡，打完附上一份商业险条款装进保险封袋给予投保人就可以了，但是需要足够的细心和耐心，客户多的时候还要认真仔细检查，防止装错单，减少不必要的麻烦。剩下的事情就是整理打过的单子，少投保单的补投保单，少告知书补打告知书，如果有证件不足的先将其剔除，待业务员补齐资料后以25份为一单位录入归档清单表格进行系统内归档处理，归档好的客户资料装入牛皮纸档案盒(4套为一盒)标注好盒号和归档号放入档案柜进行保存。每天的工作就是打单、打单、再打单，理单、理单、再理单。我的工作内容虽然枯燥无味，但是我深知我的工作是公司业务环节中的重要一环，必须要认真工作，全力以赴。这几年保险市场竞争非常激烈，我们坐前台的就应在售前服务方面做到尽可能的让客户满意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理整体与局部、大我与小我的关系，遇事能从大局考虑。

2、心态平和，为人谦和，处世积极，有良好的人际关系。))

四、工作中的不足

1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。

2、须加强与人沟通的能力。

3、须加强应变能力。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。

[保险公司内勤个人总结]

保险公司年终个人工作总结【篇5】

安分和有点徘徊的我在历经半年多的一个工作中，我不时想着看看外面的世界怎么样，心里一直有这个冲动的想法，而且有个和我有相同观点的人表达出来或者看到一本书中叙述到时，我都会不由自主地去勇敢尝试对自己有点挑战的工作。而这次我就在本地人才招聘市场像扫大街似的筛了一遍，最终选择了保险代理。

之前也有关于这个职位的传闻，如：这是个传销性质的职位，这是个曾经辉煌过现在进入低谷的职位，这是个对我来说没有条件(我的社会关系很稀薄)的工作等等。不过我还是在传闻中坚持了下来。从现在我离开保险公司到我快速进入了另一个工作，且几乎适应了这份工作的状况下，我不仅清醒了，而且也反思保险培训给我带来了什么。

我带着忐忑的心情进入了培训现场，当时的场面确实让我有了新颖加内心有点热烈的感受。我内心说道：这里是个人性化工作环境，我有点激动的感觉。我就做了一个选择：且听听，看咋样。就这样我开始了听课的征程。不管怎么听怎么想，每个公司都在宣扬自己的市场和实力，就此自己做了一个心理微妙变化的改变用写日志的方式记录了下来。并且我有时间就和我在前一个工作一起上班的同事不间断的聊天。

确实同事们都对我的选择抱有了各自的态度，我当时还无意地、闲聊地和一个同事叙说自己的感受，有一个同事见我沾沾自喜地、自信地宣扬我得意洋洋地情绪时，她对我泼冷水：你好像被洗过脑了，我当时无意地自吹到：我没把他们洗脑就不错了。她说被洗过脑的都这么说。我无语。转身又像另一个同事叙述到：他们是用一个长远利益来说服、牵制你。他说你还有点觉悟。我哑口无言。

随后我慢慢地不在回去而是一心进入培训课程。在培训过程中我首先面对的一个我拒绝听课的一个想法就是我不要虚幻的梦想，因为理想和现实相差太多。这是其中一个自己不愿面对的一个感受。整个培训阶段，我想了很多，也面对了许多一直给我泼冷水的朋友和亲戚。刚陪亲戚吃过饭，喝了点酒，哎真不舒服。我大概总结了一些：期间我也看了一些关于经历过保险行业的实战经验。保险的激励政策有：尊重营销员，每天上午都上台分享前天的经历和相互鼓励，自我鼓励，和来自讲师的自我安慰(有些是自我欺骗的谎言)。

保险学习成长和升职的途径：保险公司有成套的培训体系(有业务实战方向和讲师培训方向)。各个讲师讲授的内容互相矛盾这是其一，随后讲师运用心理学并且坦白说教这是其二，随后讲师运用各个极端的实例来这份工作的前途光明这是其三，随后里面每位讲师都有自己的一套方法，这个和其一类似，随后讲师带动学员思考，也是一种引导这是其四。

最后培训开始和结束的两端讲师做法相互矛盾这是其五，其六是保险公司完善的培训体系也是一个方法，其七是xx年新出的财务政策有了新的颁布(其中进入保险公司的新学员在前几个月有佣金奖励政策)这个财务改变也是保险行业在现在状况下慢慢不在炽热而是走下坡路的一个。

关于保险公司，也有个比喻：曾经有人把婚姻比喻成围城，其实保险公司也类似围城，里面的员工在理想和现实的冲突中慢慢忧虑和彷徨，欲出，出了无门，欲坚持，坚持无果。外面的无知人士也蠢蠢欲动想瞭望和感受保险职业，眼红保险员工开豪车，眼绿保险营销员整天奔波无资金存储。

保险公司年终个人工作总结【篇6】

日月如梭，转眼间，2021年就要结束了！作为xx保险公司的一员，首先感谢各位领导在即将到来的一年工作中给予的支持和领导。同时，在这段工作期间，有得有失。现在我将2021年的工作简单总结如下：

I.提升自身素质，尽职尽责

今年x月，我加入了xx保险公司，从事陌生的保险行业。对于一个刚从学校走出去从事新行业的毕业生来说，他将面临新的挑战和更高层次的考验。为适应上一份工作的需要，要时刻把学业放在第一位，提高综合素质，特别是加强保险常识，做一个真正的保险人。

作为办公室的机要员，重要的工作就是上传、文件管理、档案管理和零星的事情。这些看似简单的事情，需要有足够的耐心去做。记得第一次拿出文件给领导看的时候，文件一遍遍修改，一遍遍打印，甚至让自己灰心气恼，但后来，公司领导就可以不劳而获了认真对待每一份文件，甚至是每一份文件，而成为我显然是微不足道的，达到培养耐心的好目标。职位决定一切，在工作中我会继续努力做好我的本职工作。

2.履行做好指导任务的义务

作为自己，除了做好本职工作外，还要完成领导交办的任务。事件当然是自然的。同时，我积极配合领导部署的工作。我的腿、手和嘴都很勤奋。我不怕艰辛和疲劳。

3.工作中的问题

这一年有很多短板，比如面对上千人的保险工作，他没能总结出一个积极有效、简洁明了的工作方式，缺乏对保险实务和商业知识的深刻理解。在以后的工作中，我会更加积极，努力提升自己，时刻总结教训和教训，让自己的不懈努力创造应有的价值。同时，如果工作中有错误的地方，需要领导批评指出。

我坚信，在领导干部的精准指导和全体员工的独特努力下，未来xx保险分公司一定会做大、做强、更辉煌！

保险公司工作总结

保险公司年终个人工作总结【篇7】

时光飞逝，转眼2021年即将结束！作为保险公司的一员，首先感谢各位领导在新的一年工作中给予的帮助、支持和指导。同时，在这段工作期间，有得也有失。现将2021年工作总结如下：

通过一系列措施，有效加大了现场赔偿案件的推进力度，加快了现场办案速度。各个环节的流通速度提升了保险理赔服务质量，XX保险品牌特色服务进一步得到社会认可，优质快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

通过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认可，优质快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在我们的工作中，我们还是发现了很多问题和不足，比如保险赔付率仍然偏高，保险拒赔案件的处理方法和方法缺乏。因此，全面提升理赔质量和理赔管理仍将是我们未来一段时间的工作重点。在工作中，要进一步加强车险调查、定损、报价、理赔、体检等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高质量和保险理赔的效率。

时间真快，来到xx保险已经快x年了，在这里学到了很多知识。在今后的工作中，我们将在更大程度上面临新的挑战和考验。为适应当前工作需要，始终把学习放在首位，提高综合素质，特别是增强保险知识，做一个真正的保险人。作为理赔员，每天的主要工作是清理维修站的案件。这些看似简单的事情，需要足够的耐心去做。

但这是他们自己的责任，公司领导可以不厌其烦地把每一份文件，甚至每一个字当回事，而我显然是微不足道的。态度决定一切，工作中我会继续努力做好本职工作。除了做好自己的本职工作，领导交办的事情自然要执行。同时，积极配合领导安排的工作。年底案件增多时，如果有同事的案子没有办结，我积极帮助同事办案，尽职尽责，尽量为领导分担后顾之忧，从而提高了工作效率。

这一年有很多不足。在以后的工作中，我会及时与领导和同事沟通，不断学习。让您的不懈努力创造应有的价值。同时，如果工作中出现问题，需要领导批评指出。

最后，在接下来的时间里，我部将以提高客户满意度和维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量和效率，提升公司社会美誉度，树立公司品牌，展示我司的服务优势，努力以服务提升效率，为将我司建设成为一流的现代保险公司作出应有的贡献。

保险公司年终个人工作总结【篇8】

年终工作总结是对过去一年、某一时期或某项工作的情况的总回顾、评价和结论。下面是小编在这里给大家带来的保险公司年终工作总结，希望大家喜欢!

保险公司年终工作总结

20XX年，我非常荣幸地加入了银保/个贷保证险部这个充满了凝聚力和朝气的温暖大家庭。这一年里，在公司领导的指导下，和同事的帮助与配合下，我在工作中学习，在交流中成长。现将一年的工作学习和思想状况作一总结汇报，以便来年更进一步，有所提高。

今年4月我由xx营销服务部来到的咱们部门，主要负责个贷险业务的录单、出单、电话还款提醒、逾期客户催收、借款结清客户的退费处理及业务档案的管理工作。非车险业务对于我来说并不陌生，以前也接触过，然而非车险业务出单却从来没有过尝试，对于我来说是一个新的挑战，有挑战就有成就感，在xxx的耐心教导下，在xxx的热情帮助下，用了两天的时间我基本学会了录单工作。现在我已能在较短的时间内完成录单、出单工作。

个贷保证保险是一种无抵押的小额借款担保业务，它不仅要求业务熟练，还要求有强烈的责任心，严格把控每一个风险点，尽可能的减少逾期客户给我司造成的利益损失。例如出单前我们不仅要根据客户预留的资料电核客户的配偶情况以及同事的单位信息，而且要核实客户银行流水信息，还要核实客户的其他资料信息。将存在的问题及时反馈给面谈经理，以保障对借款人的风险的把控。我们通过电话提醒工作，能有效的帮助客户了解自己还款情况，让客户做好前期准备，按时还款。逾期客户催收是一项和客户有效沟通的工作，通过有效的沟通我们了解了客户的逾期情况，有利于我们下一步工作的开展。

除了以上工作外我还负责管理客户档案，档案管理服务于业务，服务于领导，服务于机关，服务于客户。在实际工作中我做到忠于职守，一丝不苟，积极认真，任劳任怨。我公司的业务档案包含所有录入的客户资料，它分为两大类，一类是所有拒绝投保的客户资料的整理工作，要求我们按录入投保单的大小顺序依次整理，不能有缺失；一类是所有出单档案的整理工作，要求按保单顺序整理归档，同时要按借款的品种整理归档资料，待放款合同拿回时归档保存。经过近期我们大家的共同努力初步实现了档案管理工作的规范化、方便了今后档案的查询和管理。

以上是我所做工作的简单总结，不足之处还请大家多多指点，20XX年我对自己提出以下几点要求：

1、时刻严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，积极认真的完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。

2、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司业务，通过多看、多学、多练来不断提高自己的各项业务技能。

3、积极参加公司组织的每次学习、培训活动，更快提高自己的业务工作能力和水平。

总结下来，这一年的工作中接触到了许多新事物，产生了许多新问题，也学习到了许多新知识，新经验，是自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善，在新的一年的工作中，我会继续努力工作，为公司创造更大的效益尽一份力。

保险公司年终工作总结

2017年七月，我加入到了中国人寿保险公司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险咨询服务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。

一、努力提高政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。

二、努力提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。文–章-超–市

三、严格执行各项规章制度

一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。

保险公司年终工作总结

我于xx年加入人保财险这个大家庭，已是第5个年头了，在这不算短的时间里，我深感xx年是璧山支公司发展迅猛的一年，支公司在经理室的正确领导下，在各个部门的通力配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，作为璧山公司的一员，我引以为豪，公司的发展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我一年的工作情况做一个简要的回顾和总结:

我主要谈三个方面:

1、个人发展及工作完成情况

2、存在的问题和不足

3、xx年的思路及展望

一、个人发展及工作完成情况:

我的xx年，工作分为两个阶段，上半年主要从事销售部组训及代理人服务工作;下半年开始丁家营销服务部的管理工作。我所在部门销售部全年任务指标是1450万，截止到11月初，已经完成全年任务，截止到12月31日，我部共完成保费收入约1800多万，超任务指标约25%,;xx年，部门给我下达的任务指标是32万，截止到12月31日，我已完成保费收入62万(其中含摩托车17万)，排除摩托车新增业务按45万计算，超出计划指标40%，于xx年28万同比增长60%;此外，丁家营销服务部实现全年保费任务约417万，同比增长19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部门下达的保费计划。

下面是我的具体工作表现:

在思想上坚定政治信念，坚持政治理论的学习，积极向党组织靠拢，定期撰写思想汇报，在党组织有意识的培养和锤炼下，我于xx年6月9日光荣的成为了一名预备党员。这鞭策着我不断学习科学理论知识，开拓创新，与时俱进，以实际行动践行对自己理想的承诺。

在工作中勤于学习，刻苦钻研，积极要求进步。担任组训一职，我深知做好晨会的重要意义，为了能提高晨会质量、丰富晨会形式，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织学习的机会，和同行探讨，强组训技能;利用一切时间加强自身学习，提高自身素质，比如阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、登录保险相关网站收集资料、研究ppt制作等;为了保证晨会组织过程流畅，表达准确，除了内容上做足充分的准备，还要斟酌讲义，不断演练，卡时间，调整语速和表情等，每次晨会都经过深思熟虑、精心准备。同时，做好代理人服务工作，帮助他们填单，算保费、业务讲解、需求分析、做客户工作，同他们建立了良好关系，也为我去丁家营销部工作奠定了基础。丁家营销服务部挂牌营业后，我全身心地投入到基层营销工作中，‘万事开头难’营销服务部作为公司的试点，没有先前的经验可借鉴，在人员配备上也没有到位(是指签单人员在前期还没有到位)，我便独自一人跑市场、发传单、拜访客户、内勤外勤兼职干。根据乡镇的习惯，有时候很早就赶去，发完传单后再赶回营销部签单，遇到周末，一天就跑几个场镇;有时刚到下班时间客户才赶到，我也没有拒绝更没有埋怨，热情周到的为客户办理好业务后，才伴着夜色拖着疲惫的身体回到家中;同时还陪同代理人展业，验险，协同填单、送单、做好客户维系工作，在营销员因矛盾产生情绪时积极沟通，解决问题，以提高营销员的忠诚度，很多节假日、周末也是加班加点为营销员做好服务。丁家营销服务部开业后，不到5个月的时间，实现了保费收入200万，实现业务增长35%，高效、优质地完成上级下达的阶段保费任务。此外，还加强新人培养和营销增员，对新进入营销服务部的签单人员进行一对一的培训，通过在理论和操作上系统化的学习，该签单人员已掌握了相关规定，并能熟练签单;在日常业务上或私人生活圈中，我经常和符合增员要求的人接触，挖掘准增员对象。在工作中这种敢于创新、敢打硬仗、认真负责、吃苦耐劳的精神也得到了大家的认同。

在生活中积极热情，全面发展。我积极参与市分公司及支公司的各种活动，在市分公司高峰会上举行的辩论赛中，我所在的团队在“价格策略和服务策略谁更优先发展”这一辩题中，以优异成绩获得辩论赛团体第一名;作为团支部组织委员，也积极组织团员开展各项活动，在xx年“五四青年节”，便联谊活动铜梁支公司一同组织参观了邱少云纪念馆;作为工会委员，从职工切身利益出发，构思相关活动方案，在”职工车技比赛”活动中，我认真策划，制定规则，确保活动实施。

二、存在的问题和不足

在xx年的工作中，我取得了一定的成绩，使自己的能力有了一些提高，但是还存在很多不足的地方:

1、思想不够解放，做事不够大胆。无论是组训工作还是营销部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，做事过于小心谨慎，习惯依赖经验判断。

2、不善于合理分配时间，以至于在繁琐的事务中，没有抽出足够的时间来加强学习和自身素质的修炼。

3、管理经验还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有待加强和改进。由于管理时间不长，管理能力还有些欠缺。希望以后领导能多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。

4、和各个部门之间，同事之间的沟通不够，也希望能通过公司的各类活动，增加交流的机会。

三、xx年的工作思路和展望

xx年是我公司求发展、大跨越的一年，工作会更加的困难，激烈的竞争会给我们带来更大的压力，我们只有直面现实，化压力为动力，以不断的进步换取更大的发展，在新的一年我将具体从以下几个方面着手:

1、增强主动学习意识。工作中合理安排时间，加强自身学习，不断提高业务素质和管理能力。

2、注重团队意识和大局意识。积极工作，正确面对困难和压力，主动寻求解决途径，加强营销服务部的团队建设。

3、深入了解营销人员的生活、工作、学习情况，从创新发展的角度来改变营销人员的展业方式，提高营销人员的工作效率和忠诚度。

4、加大部门营销人员管理力度，保障部门业务稳定有序发展，争取全面完成公司下达的各项任务指标

5、提升门槛，广开渠道，加大营销人员招录力度，本着宁缺勿烂、择优录用的原则去吸收社会上优秀的人才加入到我们的营销队伍中来。同时，加强部门人员的培训工作。

最后，相信在xx年我们会做的更好，璧山支公司的明天会更加辉煌灿烂!~

保险公司年终个人工作总结【篇9】

不知不觉，紧张的20--年就这样过去了。现将20--年的工作做下梳理、反思和总结。

一、20--年主要工作

按照公司班子成员分工，20--年我是协助抓施工生产，分工负责项目管理与考核，主管--高速项目部的经营收尾工作，主管--地铁--号线--标项目。 1、20--年公司的项目管理

公司的项目管理，受公司“瘦身”政策和整个建筑行业大气候的影响较大，自己没底，很是担心。一来我能力和经验欠缺，单一个--项目严重亏损，心里一直就有座大山、有道深坎一时过不去;二来随着企业改革，相当一部分的精兵强将都分流进了直管项目，现时的公司，管理人才缺乏的瓶颈一定程度上较为突出地影响了项目的稳定与发展;三来历史包袱沉重，举步维艰，而一线的项目，绝大部分效益不好。

在公司党政的大力支持下，项目管理方面，我主要抓了如下工作： 一是上半年，把公司的有效文件、工作程序和管理流程，结合“内控体系建设”、“党的群众路线主题实践”等系列活动，进行了认真的梳理，并将电子版下发到各个项目部，要求认真组织学习和落实，并作为检查的重点之一。 二是针对公司的现况，出台了公司项目管理与考核暂行补充规定的初稿，公司管理活动提升工作方案等文件和通知，并据此进行项目管理检查和考核。 三是公司的季度项目管理检查，和期中的监察审计同步进行。项目的监察审计同项目管理检查组一并下去，独立检查考核打分，查出的问题和检查组一并给项目部发整改通知书。加强了过程控制的力度。

四是带队项目管理综合检查考核组进行检查。带领公司施工、安质、计合、财务、物设、劳人和审计等各部门负责人，把公司的主要项目进行了全面检查和考核，严格落实公司关于项目管理的各项要求。

经过项目管理考核组一年来的努力，取得了一定的阶段性效果。

2、--高速项目

(1)项目概况

--高速主要为4座大桥以及互通4个匝道，--特大桥两跨公路、一跨铁路，合同造价4亿元，合同工期13个月。项目实际工程合同造价万元。本工程实际开工日期20--年7月24日，实际完工日期20--年11月16日，实际施工工期28个月。

截止目前，已过土建施工2年的质保期。

审计结果：20--年公司组织对该项目进行了审计，制造成本万元，截止审核时点项目收入万元，制造成本亏损万元(不含管理费)。

对审计结果的项目部意见：公司列固资折旧和机械设备使用费过大，多计列370多万元。

(2)20--年清算工作

20--年完成废旧物资的清理和项目部的撤点，基本完成了竣工资料的编制、合同内差错漏数量的梳理及和业主、咨询公司的施工图核量，完成了当地各项手续押金的清理，积极和保险公司索赔，完成了所有变更资料31份、材料调差资料2份、合同外剩余增加项目29项、索赔项目38项、征迁委托项目18项等计118项变更索赔资料的整理与上报工作，上报金额万元。

包括所有的变更索赔项目的立项，海量原始资料的归集，甚至几乎所有的变更索赔项目，工程数量的计算(除了有设计变更图纸的项目外)、申请费用的计算，声像照片资料的挑选、红头文件的起草、支持性依据文件或合同条款的收集与整理，附加的施工过程说明，项目留守人员都认认真真地从细节抓起。

两年来，在我们锲而不舍、绝不自我放弃的信念下，在竭尽全力、不达目的不罢休、绝不妥协的一再争取下，业主和咨询公司做出了一些让步，单独专题召开了4次变更索赔会议，将我标段的索赔的原则性项目全部清理完成。

预计清算结果：

A、预计最终项目制造成本：

万元[其中：万为公司固资折旧及机械使用费多计列、38万为保险公司赔偿、万为各处产权单位退还押金，以上3项均冲减成本]。

B、预计项目二次经营成果：所有变更索赔批复预计总额7398万元[其中：材料调差2500万元，实体结构变更3100万元，合同外增加、索赔及征迁委托项目1728万元]。则：

预计总收入为+万元。

C、预计项目最终清算亏损：万元。 资金状况：

外欠业主工程超付款万元，截止目前仍直接外欠劳务、材料及机械设备费万、税金万等共计万元，外欠公司万元。

3、--地铁--号线--标项目

(1)项目概况

--地铁--号线--标，合同造价 1873万元，包括一站两区间，线路总长，其中--车站长352m，盾构区间2812m，终点区间。合同工期，20--年5月1日开工，20--年12月28日完工，日历工期1337天。

(2)20--年主要工作

A、项目总体分析及筹划阶段

该项目签订施工合同后，本阶段主要做了6个方面的工作。

a、对市场劳务、材料与机械设备进行了较为充分的市场调查。包括--市场的各项专业劳务分包、劳动力资源，商品混凝土与钢材、地材等材料单价，以及混凝土输送泵、活动板房、满堂支架体系、钢支撑与钢围檩等设备及周转料等，做了较为认真和详细的调查了解。

b、研究合同与招标文件，理清了项目赢利点、风险点、亏损点，编制了项目自评估、项目总体策划、项目盈利能力分析和经营创效规划。

c、根据项目的盈利能力分析与经营创效规划，我们调整思路，重点突击。 确保项目赢利点工程量在优化时能增大，风险点能优化后降低风险或变更项目后重新组价，亏损点能变更取消;比如针对车站、暗挖区间的降水方案，整个降水施工比目前--市场的调查结果，要亏损500多万元，现正积极寻求设计方案的优化，以达到重新组价扭亏的目的。

d、现场详细调查，出去观摩学习，优化设计及施工方案。

①经现场详细调查，共查出终点区间暗挖下穿的天然气主管线、暗挖下穿国防光缆等漏项的一级风险源，增大措施费;

②将紧邻河道的明挖终点区间风井，调整线路线型，优化到靠近三环边，方便施工的同时降低安全风险。保险公司副职工作总结。

③到新近开工的--各条线等施工单位标段去学习取经，充分优化我们的施工组织设计，便于施工、提高工效的同时，确保能有效降低总体的施工成本。如此，我们对临建场地布设、龙门吊及提升井架等设备进行了优化调整，对细部的施工方案也进行了优化，为安全高效施工做好了充分的准备。

e、通过专家论证，确定了盾构的选型。通过对地质条件的充分论证与分析，最终必选选定盾构机类型型号。

f、编制项目部的管理制度、岗位职责等内控体系。

B、项目开工准备阶段

a、着手进行劳务作业模式的研究和实施。

b、对专业劳务、材料、设备进行招投标，确定了劳务队伍和供应商。 c、积极配合业主，进行前期的征迁配合工作。

d、进一步完善项目部的内控体系建设，包括绩效考核等内容。

二、工作中存在问题

作为公司的班子成员，承担着公司的项目管理及--项目的收尾清算及--地铁--号线的项目管理工作，在深感领导的信任的同时，也自感在工作业务

能力和管理水平方面的不足。但我始终本着勇于担当、勇往直前、锲而不舍的斗志和工作作风，积极主动、超前谋划的工作风格，把我的全部热情投入到公司的项目管理、具体--项目的清算以及--地铁的经济效益整体筹划工作中去。

在公司的大力支持和帮助下，公司的项目管理与--的经营清算有了一定的起色，--地铁的整体筹划也有了一定的效果。但就我个人而言，也暴露出我个人的不足和缺点：

1、学习不够。面对复杂的变更索赔环境，深感专业知识的掌握深度不够，与人沟通的技巧和能力不够。

2、内部管理的方法和技巧不足。刚性有余，柔性不足，坚持原则，但缺乏一定的灵活性。

3、缺少内部沟通。自己工作思路较清楚时，不能及时有效地和班子及下属骨干得到很好的沟通，使他们明白自己的目的和意图。

三、20--年改进方向

1、加强学习：抽出一定的时间来给自己加压、充电，弥补自己在项目管理专业知识、二次经营相关理念与知识方面的不足。

2、--高速清算：和项目留守人员加强沟通，使他们理解自己的想法和意图，能将二次经营的占位视角得以拓展，变更索赔的挖潜深度得以加强。现所有变更的资料已经报到业主，所有索赔的资料已经全部上报到总监办。我将带领团队持续地跟进，把握每一个认可的理由和机会，不言放弃，以千方百计地减亏。

3、--地铁--号线--标：对我最大的挑战，还是内部的协调、沟通、管理和利益分配。我将持续改进工作中的存在和遇到的问题。

在工作中，还有未言及的不足之处，恳请各位领导、同志们批评指正。谢谢大家。

保险公司年终个人工作总结【篇10】

2020年保险公司年终工作总结报告

尊敬的领导，同事们：

2020年已经临近尾声，一年来，在上级公司领导的关心指导下，临淄公司全体员工在市场竞争日趋激烈的环境下努力开拓业务，为完成全年目标而努力。下面根据实际工作，总结一下一年来的发展和不足：

一、经营情况

截止至12月13日，全险种达成3147万元，达成率92%，同期增速0%。其中，车险2246.1万元，非车险748.4万元，意外险119.8万元，健康险32.7万元。非车险占比29%，自留满期赔付率51.4%。

二、渠道建设

1、直个渠道，在总公司开展的“123”工程以来，我们积极寻找合适的资源型业务人员，收效甚微。在今年9月车险综改之后，家自车的保费充足度开始下滑，明年将是保局之年，稳固续保率，加深与客户的粘合度，严格落实车+X的发展方向，加大力度进行人员的引进工作，以更好的扩大保费收入和队伍建设。

2、互动渠道，在明年产带寿基本法、寿带产年金保险双方加深合作的契机下，我们预计引进一名人员加大与新华公司的合作，深入新华的晨会宣讲非冲突险种，提高与新华业务员的粘性，多元化的开展团险、流量型非车险业务。

3、车商渠道，现合作店面5家。保费达成率95%。规划详细合理的送返修模式，尽最大力度利用好公司资源以换取保费，加深与4S店的承保、理赔沟通工作，将问题扼制在萌芽阶段。

4、保代渠道，今年达成情况较好，渠道业务结构多元化，现有团队2支，人力280人，续保率70%。明年将要加大下乡进镇的力度，寻找关键人员开展区域团队建设，详细分析乡镇街道的地域经济特点，制定不同的展业模式和险种开拓。

5、直团渠道（战客渠道），是临淄公司业务重点渠道，占全险种保费的60%。通过车队业务的合作深入，也为我们带来了很多非车险业务的收入，加深了我们与车队的粘性，加快了公司大非车转型的步伐。今年新开展合作车队3家，明年预计产能300万元。

三、重点工作

1、能够严格执行上级公司合规管理的相关规定，通过晨会认真组织了相关内容的学习，落实到人。单证不乱打，发票不丢失，理赔无虚假。把好承保入口关，确保业务质量。

2、能够严格执行人行、银保监局对于反洗钱工作的相关要求，加强对反洗钱工作的自查自纠，将工作要求落实每一个业务操作环节，加强流程管控。

3、能够严格遵守党的政治纪律、组织纪律、工作纪律，做到自重、自省、自励，筑牢党员干部拒腐防变的思想道德防线。

四、存在的问题和不足

1、销售队伍的建设与业务发展不同步，业务知识掌握不够，公司产品宣导不到位。

2、市场业务、产品的预测、分析、调研上，做的不够详细，没有找准营销的重点方向。

3、在业务开拓上，不够积极主动，存在懒惰吃老本的思想。

4、公司精细化管理不到位，任务目标的分解、监督不够细致。

五、2021年工作思路

1、严合规，保质量。严格遵守公司的合规管理，严格把控反洗钱工作流程，禁止涉及非法集资。

2、加强渠道队伍建设，细化月度季度目标达成情况。积极引进高质量人才，扩大公司保费收入。定期组织学习，提高自身业务知识技能，找准营销的方向。

3、认真做好大非车转型的工作，认清市场的发展方向，要从自身实际情况出发，平衡好业务发展和风险管控的关系，合理规划和布局。

4、提高客户服务工作质量,随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度,优质服务的显得极为重要。

保险公司年终个人工作总结【篇11】

在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力，圆满完成了上级下达的任务指标。截至目前，已收到毛保费1万元，同比增长%。现将主要工作情况汇报如下：

一、采取的主要工作措施

（一）注重管理，全面提升规范化运作层次

一是建立健全各项制度。我们不断完善内部控制制度、管理规定、实施细则和各项管理办法，初步形成了完整的管理制度，使整个客户服务工作和人的行为都在制度的控制范围之内，做到有法律法规。根据，有规律可循。

二是加强企业管理。在业务管理方面，主要是规范理赔流程和监督检查，采用科学、合理、实用的流程来规范和约束整个理赔工作，如制定《理赔工作实务办法》、理赔流程科学、合理、实用，同时加强对各个环节的监督检查，提高整体理赔水平。

三是完善考核机制。随着保险业竞争的日趋激烈，上市后的新形势、新制度、新模式、新战略，必然要求我们全面提升公司管理水平，在竞争中发展和进步。除了继续巩固和采用以往行之有效的方法外，我们还按照上级公司的相关规定，引进和采用了科学的管理制度，出台了一系列管理规章制度和考核办法。在日常管理中，能认真、严格按照上级公司《财务管理条例》、《文件管理条例》及相关承销规定，积极有效地开展工作，严格把关，认真审查，正是因为他们认真负责的工作态度，在上级公司组织的业务台账专项检查、文件管理验收、文件装订、管理应收保费。

（2）以销售为中心，积极开拓市场

一是层层落实任务指标。 年初，我们对区域保险市场的变化和20年年度保费收入进行了综合分析，将上级公司下达给我司的各项指标分解，将计划分解为月度计划， 每月盘点，每月执行。 ，有效保证了计划执行的及时监控和调整。 在制定年度任务时，充分考虑优化保险结构和业务承保质量，进一步明确考核办法，将综合损失率作为年终考核的重要数据。

二是加大市场拓展力度。今年，我们把稳住车险和企业财险、拓展新车市场和新项目、新项目作为业务工作的重中之重。我们与当地政府相关部门建立联系网络，提前了解新项目和新项目清单，并与交警部门和汽车经销商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集和提供新车信息，并提供潜在新业务信息，了解新市场，主动把握市场，消除竞争等客观原因造成的业务不稳定。对于丢失的业务，我们要求业务后台将全年丢失的业务列出，并分解至相关部门，并要求加大公关力度，查明保险丢失的原因。人们提供确切的证据；如果比赛输了，我们绝不会被动退出，而是主动出击，上门听取意见和建议，改进服务方式，逐项突破，全面争取回报。

三是积极参与竞争。面对外部竞争带来的经营压力，我们始终保持冷静，客观面对现实，积极寻求对策，与竞争对手展开品牌战和服务战。公司多次向当地政府主要领导汇报工作，重点介绍了我们如何加大对地方经济建设的支持力度，围绕当地政府中心开展工作。我们积极参加全国创业调研活动，走访个人、民营经济企业，不仅让政府对我们积极参与地方工作感到满意，也肯定了我们正确调整业务发展方向，为中小微企业提供保险保障。大企业，积极为他们服务，从而使我们的工作得到很大的倾斜。要求所有中层干部走出办公室，亲自走访所有中小企业，深入老客户企业，在客户企业聘请信息官和联络员；对所有新投保的客户，必须当面说明条款和承诺服务项目，并与企业进行持续沟通。联系，实行零距离联系，只要客户需要，随时待命，提供各种服务。

第四是增加市场占有率。根据现阶段的险源情况，年初经过认真分析研究，我们确定摩托车险、家庭财产险、学生和人身意外险将是今年的零星险种。首先，联系交警和市执法部门，请他们帮助我们办理摩托车保险业务。同时，我们与教育部门取得了联系。团队成员多次与分管教育领导和教委主任协调，最终取得他们的信任，使我校级保险业务取得突破。

五是开展劳动竞赛。根据上级公司的相关竞赛要求，积极配合劳动竞赛活动，组织了摩托车、责任险、意外险等惊喜活动，创造了健康、活泼、追逐的业务发展。团结奋进。环境。尤其是年末，我公司顶住财险低迷和年末保障来源少的弊端，合理分解目标，层层落实，施压办企事业，一个一个，一个一个地经营着各个家庭。 ，最终以良好的成绩完成了市公司下达的任务。

第六，狠抓理赔管理。今年以来，我们高度关注理赔质量。第一，我们设定了损害认定的等级，做到既严格又准确；二是把握价格核定水平，做到准确合理；严查欺诈理赔案件，审慎处理拒赔案件，严格杜绝不合理理赔案件。据统计，截至目前，我们已破获欺诈赔偿案件、拒绝赔偿案件、杜绝不合理赔偿，为公司减赔1万元，实际为公司创造利润1万元。

（三）注重服务，树立保险业良好形象

服务大众是保险业发展的根本宗旨不断满足人民群众的保险需求，是保险工作的出发点和归宿。服务是保险公司的宗旨，也是客户服务中心工作的核心内容。在客户服务方面，力求主动、迅速、合理、简单、周到，急客户所急，想客户所想，保证赔付到位，赔付不该付的钱永远不会不分青红皂白。索赔人还努力让客户满意。通过我们的思想工作和做事艺术，理赔工作更贴近客户，促进业务发展。

一是转变服务理念，提供保险服务。为让投保人满意，我们进一步推出“承诺服务”和“限时服务”，对公司权限内的理赔实行当日赔付，对超公司报批案件实行5日赔付。承诺服务体系的建立，使我司在承诺服务时间内有效落实了本年度收到的所有理赔案件，结案速度平均提前3天左右，受到投保人的好评。

二是转变工作作风，提高工作效率。我们简化办事程序，实行一站式服务，打破以往投保人需自行寻找办事处办理业务的情况。所有流程都集中在营业厅内协同工作，在大厅的每个窗口都设置了清晰的标牌，引导业务员和顾问，让投保人可以在一个地方完成所有手续。同时，对办理业务实行限时限时，每项业务最长办理时间不超过5分钟，为投保人提供方便快捷的服务。落实重大、可疑案件跟踪制度，主动协助被保险人到交警部门处理事故，为被保险人提供保险责任以外的服务，为被保险人提供便利；在事故车辆修理中，实施现场定损，一次性结案；到修车厂修车，提前预算，修车，只有被保险人补差价，其余费用由公司和修车厂结算，减轻了被保险人赔付的难度，确保被保险人能够迅速恢复生产。

三是树立保险形象，打造财险品牌。发布《销售人员服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务规范措施。无论谁侵犯投保人利益，年底将实行业绩“一票否决”，使公司所有业务及理赔人员严格遵守保险原则。在创建“文明部门”、争做“文明优质服务标兵”的广泛劳动竞赛基础上，开展了礼仪服务、文明用语、服务禁忌、挂牌服务、业务等活动。有许可证的展览，上门补偿。对着装、仪容、环境卫生、家政等进行了细化标准，使公司的环境建设和人员精神面貌焕然一新，为投保人营造了舒适的保险环境。

（四）抓团队，不断提高员工素质

一是加强思想教育。我们始终把党员干部思想教育放在工作的首位，做到有制度、有计划、有记录、有交流学习。坚持学习“两个条例”精神，学习党的十七大和十七届三中全会、四中全会、五中全会。通过学习，我们进一步纠正和提高了思想认识，提高了政治敏锐度。注重加强党风政风建设，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积极向上的干部队伍，实行工作相对回避制度，主动缴纳费用个人用车金融机构，实行“先审批、后登记、后实施”的管理制度，确保政府账户细化、廉洁。

二是大力引进人才。一个公司能否发展出好的业务，人是最关键的因素。公司非常重视人才的选拔。用人用人打破就业界限。在实践中，人是靠事业、情感和待遇留住的。我们采用现行的招聘、培训改进和人才储备的方法。我们通过多种渠道广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险行业和大学应届毕业生中选拔优秀人才。一批朝气蓬勃、热爱保险事业的年轻人步入财险行列，保障了中短期人力资源。

三是加强人才培养。为提高理赔员的服务水平，必须加强在职培训。我们以多种形式培养和利用现有人才，鼓励员工自学，提高全体员工的专业水平和综合素质。主要培训内容有：相关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及相关知识。培训方式为：集中培训与个体培训相结合、理论培训与实践操作相结合、外训与自我培训相结合。每次培训都有一个测试，每一个测试都与表现挂钩，并在年底进行综合评估。

四是关心员工的生活。公司始终将成本向一线倾斜，在思想经济上给予每一位员工亲切关怀和帮助。每位员工在每个生日都会收到公司的祝福，从而调动了员工的积极性和创造力。进一步增强了员工的使命感和责任感，公司充满了团结拼搏、奋发向上的良好氛围，为完成公司各项工作奠定了坚实的思想基础和人才基础。

2、存在的问题

过去一年的工作虽然取得了一些成绩，但距离上级领导的要求和上级领导的要求还有一定的距离。对参保人的期望差距还存在一些问题和不足：一是思想保守，工作不够大胆创新，工作虽然在工作，但不到位，工作不到位力度不够，工作不够细致，思想工作不到位，组织协调沟通不够；二是面对强大的市场竞争压力，部分同志怕困难，少数员工思想惰性，市场开拓缺乏前瞻性，主动进攻少，挨打多，造成损失惨重。小部分业务；三是客服基础工作存在一定差距，如：系统建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持不够；三是服务意识不强，措施不强，服务体系和服务网络不够健全，服务不够好。方法不多，也没什么特别的。

3、未来计划

随着市场的变化和竞争的不断加剧，在今后的工作中，我们将牢牢把握市场主动权，加大市场争夺力度，加快抢占市场速度，进一步扩大市场。

一是加强思想政治工作，加强学习，认真落实总行各项方针政策，树立服务管理理念。

二是转变观念，积极适应股份??制改革后新的管理模式和业务发展模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强和运用数据管理，引入激励机制，充分调动员工的积极性。积极性和主动性。

三是强化服务意识，完善服务功能，完善服务措施。改变以往传统的服务理念，大胆创新，强化服务作用，全方位采取服务措施，形成特色服务品牌。

四、继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，寻求他们的帮助，努力提高五小车、校级险、校园责任险的覆盖率， 和 医疗 责任 保险 .

五是加强理赔服务。着力提高现场检查率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔，提高服务质量，改善外部营商环境。

六是加强培训，提高理赔人员的政治素质、业务素质和综合素质。 提高员工素质，从而提高服务水平。

总之，新的一年，我们面临着新的机遇和挑战，困难重重，工作压力更大，要求也更高。 我们将在上级公司的领导下，以党的十七大精神为指导，牢固树立和贯彻落实科学发展观，团结一致，同舟共济，勤奋工作，做好各方面的工作。 更好地工作，努力开创保险工作新局面，为我公司和保险业的发展作出新的贡献。