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物业项目经理年度总结(汇总10篇)
我们准备好开始新一年的工作了。让我们找个时间来写写总结吧,年度工作总结可以让人们认识到自身的成长和不足。关于“物业项目经理年度总结”我们为您整理出以下的知识点,希望这篇文章能够激发您的创造力!
回首望去,我在xx任项目经理已一年多了,在这一年里,在朱总的支持以及项目全体员工的积极努力配合下,我的管理经验逐渐从青涩转为成熟,并取得了不错的成绩,为了继续发扬成绩,保持好的工作势头,同时在新的一年妥善扎实的安排好工作,现就20xx年的工作做以下总结和回顾,同时将20xx年的工作安排进行布置。
20xx年工作回顾
一、规范仪容仪表,增强服务意识
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,客服人员接待业主来访,做到热情周到、微笑服务、态度和蔼特别是商业区业主,很多因为各式各样开发商遗留问题带着情绪而来,周到服务也会让其消减一些,以便我帮助业主解决这方面问题。同时曾强对工程人员的培训,严格统一服务标准,增加与商业区业主的沟通,主动服务,了解业主真正问题所在,做好解释沟通工作,在漏水问题上,与开发公司联系尽快解决漏水问题,以此来提升服务水平。
二、对工程遗留问题的处理
工程遗留问题是地产公司和我们物业公司共同的责任,我本着对开发商和业主负责任的态度,对此项工作非常重视,对业主反应出的漏水、电跳闸、油烟弥漫等问题立即派工程人员现场查看,查明原因,对于是我们物业公司的问题立马进行维修,对于是开发商的遗留问题以及房屋质量问题,马上联系开发商和施工单位在约定的时间内到现场查看,判断问题、解决问题、分清责任。如属于是施工单位的问题,我们督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修,把这些遗留问题的影响缩到最小。
三、协助xx交房
从20xx年12月15日开始的集中交房到20xx年12月30日的集中交房,从为业主办理交房、装修手续到协调处理业主户内整改问题,项目各部门员工都在疲倦和委屈中成长。对比20xx年交房出现的空置房物业费计算错误、交房资料的不完善、装修须知重要条款未及时告知等问题,在20xx年中都逐步规范,既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。同时通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。
四、收费管理
对于xx项目20xx年的物业费收缴情况,2、3、6、7因为是刚交房,物业费的收缴率是百分百,但商业因为开发公司工程遗留问题造成大多业主拒交物业费,针对此类情况,我们积极联系开发商、施工单位进行处理,对于未及时处理的商铺进行专门的走访,帮助业主分析问题、分清责任,充分发挥好我们的桥梁作用,同时对于未交物业费的商铺进行限电,整合项目各部门人员统一思想、口径,顶住外在的一切压力,现商业区物业费的收缴率已达到百分之七十。
五、自身的不足
虽然,我在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。一是纪律不够严明,在20xx年...
查看详情>>物业项目经理年度总结(精选11篇)
一份优秀的岗位年度工作总结都涉及哪些方面呢?总结是铺设未来之路的温柔之母,探索“物业项目经理年度总结”的秘密内容接下来请阅读,想掌握更多信息请持续浏览我们的网站!
物业项目经理年终工作总结
一、工作回顾
在过去的一年里,作为物业项目经理,我深入贯彻了公司的发展战略和各项政策,认真履行了职责,带领团队取得了显著的成绩。下面我对过去一年的工作进行具体总结。
1. 项目管理
在项目管理方面,我积极组织并参与了多个物业项目的策划、设计、实施等工作。通过与设计师、施工队和监理单位紧密合作,我们成功完成了七个重要项目的交付,其中包括两个商业综合体和五个住宅小区。项目在质量、进度和成本方面均取得了优异的成绩,得到了客户的一致好评。
2. 人力资源管理
为了保持项目的良好运行,我注重人力资源的有效管理。我组建了高效的团队,并通过培训和激励措施提高了团队成员的工作能力和积极性。同时,我也注重团队内部的协作和沟通,推动项目各个环节的协同工作。团队的整体效率和合作氛围得到显著改善,项目运营更加顺畅。
3. 资源调配
在项目运行过程中,我能够合理分配资源,在保证工作进度的同时,最大限度地利用资源。通过综合考虑各种因素,我成功解决了项目中的多个问题,如材料短缺、人力不足等。我与供应商建立了良好的合作关系,保障了项目物资的及时供应,确保了项目的顺利进行。
4. 客户关系维护
作为项目经理,我十分重视客户满意度的提高,因此我积极与客户保持沟通,解决客户的问题和需求。通过定期开展客户满意度调查,并针对问题进行整改和改进,我们成功提升了客户满意度,同时增加了客户的回头率和口碑宣传。
5. 风险管理
在项目运行中,我意识到风险管理的重要性,因此我积极进行风险识别和风险分析,并采取相应的措施进行应对。我建立了健全的风险管理体系,定期开展风险评估和应急演练,保证了项目在各类突发情况下的安全和稳定运行。
二、工作亮点
在过去一年的工作中,我特别注重以下几个方面的突出表现。
1. 技术专业性:通过参加专业培训和学习,我不断提升自己的技术能力,不仅对项目管理有了更深入的了解,也学会了解决项目中的各种技术难题。
2. 领导能力:我通过与团队的密切合作,培养了良好的领导能力。我鼓励团队成员提出自己的观点和建议,并及时对其进行合理的调整和指导,提高了整体工作效率。
3. 创新意识:在项目实施中,我注重创新思维,积极探索新的解决方案。通过引入新技术和新理念,我成功改进了项目的运营模式,提高了管理水平和工作效率。
三、自我反思与改进计划
在总结过去一年的工作经验中,我也发现了一些不足之处。
1. 时间管理:在工作中,我发现自己有时候没有充分合理地分配时间,在一些重要事项上花费了过多的时间,从而导致其他工作进度受影响。因此,我计划在新的一年里进一步完善自己的时间管理能力,提高工作效率。
2. 沟通能力:虽然我注重团队内部的沟通和协作...
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