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行政服务大厅工作总结

发布时间:2023-11-02
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行政服务大厅工作总结合集17篇

行政服务大厅工作总结

时间乘着年轮循序往前,一段时间的工作已经结束了,回首这段不平凡的时间,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,制定一份工作总结吧。那么一般工作总结是怎么写的呢?下面是小编为大家收集的行政服务中心工作总结(精选17篇),欢迎大家阅读。

行政服务大厅工作总结 篇1

今年共办理婚姻登记7916对,其中结婚登记4187对,补发结婚证xx对,离婚登记1517对,补发离婚证196对,婚姻登记合格率100%;办理收养登记4对;调解闹离婚夫妻1666对,当场劝和115对。

我们主要做了以下工作:

一、优化流程,提升服务效能

婚姻登记分为初审——受理——审查——登记(发证)四个流程。婚姻登记都是即办件,在实际工作中,我们为提高工作效率把初审、受理和审查环节合并,并合理安排登记人员,把初审、受理、审查、登记由不同人员办理改为由同一人员办理,在不违反《婚姻登记工作暂行规范》规定情况下优化了流程,当事人等待时间由过去半小时左右到现在基本实现即来即办。为提高当事人初审合格率,我们印制了结婚登记、离婚登记、补领登记告知单免费向群众发放,编制了登记处服务事项和流程时限表,把服务事项、所需材料、办理步骤、办公地点、服务电话等一一列出,在区政府网上公布。

二、注重细节,提升服务水平

细节决定服务质量。为提升服务水平,我们注重抓住服务细节:一是向xx区民政局婚姻登记处学习服务礼仪;二是利用休息时间到建设银行各窗口亲身体验服务规范动作。

在结婚登记窗口,从一声“您好”一个微笑迎接每一对当事人前来办证,到一声“再见”目送他们满意而去,都要来有问候之声,走有祝福之音,举手投足之间要彬彬有理,体现出对当事人的尊重。以亲情化、规范化、标准化服务,努力为当事人提供真诚、温馨的微笑服务。

在办理离婚登记时,所需证件和填写的内容较多,我们把容易填错的“离婚协议书”中关于婚生子女的抚养、共同财产的分割、债权债务的处理等内容打印成示范表,让双方当事人作参考,减少了办证时间,提高了办事效率;办证时,偶尔会遇上情绪过激的人,因手续不全、办理不顺把气撒到工作人员身上,这时,工作人员总是耐心解释办理程序,不急不躁,不和当事人发生争执。此外,区里专门安排了3名有工作经验的同志做调解工作,对一时闹矛盾、感情用事的双方,我们都动之以情,晓之以理,劝他们合好,很多家庭被我们调解成功,满意而回。

为靓化窗口形象,确保为前来办理婚姻登记的当事人提供亲切的服务环境,工作人员着装整洁,挂牌上岗,每天坚持提前15分钟到岗打扫卫生,准备纸、笔、花镜和申请表、声明书范本等便民设施。在工作中随时随地进行清洁,保证我们的办公场所窗明几净、整洁卫生。

三、创新服务,提升满意指数

在为民服务的实践中,我们体会到只有把群众当成自己亲人的服务,才是周到体贴的服务;只有温馨规范的服务,才是让人满意的服务;只有用心表达的服务,才是让群众感动的服务。为此,我们不断创新服务方法:

一是预约服务。...

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行政服务大厅工作总结范本

行政服务大厅工作总结
行政服务工作总结

行政服务大厅工作总结 篇1

行政服务大厅2005年度工作总结

xx县行政服务大厅在县委、县政府的重视和直接领导下,本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨,实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制,为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到12月31日止,进驻大厅办公的窗口单位有32个(不含银行),受理审批事项222项,窗口工作人员83名,受理各类审批、办证办照项目22838件,办结22760件,办结率达99.66%。其中即办件21031件,当场办结21030件,办结率99.99%,承诺件1807件,办结1730件,办结率95.74%。经服务大厅收费金额共2129238.45元。

县行政服务大厅各项工作有序有效地健康发展,已成为县委、县政府树立我县新形象的重要窗口;成为机关转变工作作风,提高办事效率的重要手段。

一、一年来工作回顾

(一)主要工作成绩

1、建章立制,提高服务质量。

①制订大厅管理制度。今年以来,管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度,达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。

②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动,不断提高窗口工作人员的服务质量,也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注,使到服务大厅和窗口单位形成合力,共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况,对窗口遇到的实际困难及时予以解决。

③编制《服务指南》、《收费目录》等资料,将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”,增加服务透明度,使客户和群众满意。

2、规范管理,加强服务。

①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动,使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性,进一步增强工作责任感,提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗,接受客户咨询和监督,强化主体意识,狠抓工作作风的转变,改进服务态度,以实际行动服务经济建设的大局。

②办件管理。行政服务审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结;承诺件是由窗口工作人员先收件,出具承诺通知书,然后联系本部门在承诺时限内办结,服务对象到时凭通知书到服务大厅领件;联办件由主办部门牵头,相关部门协办,在承诺时限内,服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理,解决了过去“能拖则拖”的问题。比如:在为xxxxxx房地产开发公司,办理该公司在xx投资创办“xxxxxxxxx房地产有限公司”的筹建许可证时,xx...

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