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客服中心工作计划(实用十篇)
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家整理的客服中心工作计划,仅供参考,欢迎大家阅读。
一、建立客户服务中心网络,建立客户资料电子文档。
二、科室及开发人员发放客户资料调查表,筛选后建立贵宾健康档案。
三、客户成员
1、钻卡客户:年交会费20xx元高端客户、年集分38000元客户。
2、金卡客户:年集分18000分。
3、普通卡客户:年集分3000分。
医院客户服务部将根据客户的累计有效消费调整客户类别。
四、钻卡金卡客户固定服务项目
1、开通健康服务车免费接送住院客户。
2、金卡:钻卡贵宾通道服务凡客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示卡,说明来意后由客服人员协助办理一切手续,使客户宾至如归,享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务:客户出院三天后会接到管床医生的问候电话,每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福,使客户时时能感受到医院对其重视和关注,从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递:及时向客户免费寄送医院最新医疗服务,最新医疗信息及预防保健知识。
6、免费体检:健康咨询及生日祝福:客户每年度可享受免费体检,并可随时致电医院服务热线进行健康咨询,更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换
7、贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要,每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会,联谊会可根据客户特点选择不同主题,新医疗服务推介会.酒会.运动会.旅游.电影观赏.音乐会等灵活多样的形式举办,体现出"为客户创造价值"的理念。
8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视,为其及家人建立健康挡案,制定个性化饮食及运动计划,推行专有家庭保健医生,每两周上门为其提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗服务。注:高端客户每年收会费二千元
五、贵宾卡服务期限
有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡,专有服务代表将相关信息严格登记。
七、客户服务细节
客户数据采集与建档
1、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
2、每隔二个工作日可在"客户查询"系统中查询客户,对采集到的数据再次核对。确定级别后,在客户档案中标出"钻卡""金卡""普通卡"类别。并做好相应后续服务归纳划分。
3、为每一位客户建立资料档案并编号,资料卡按卡号顺序排列归档,并建立相应归档清单。
4、每月30号前,统计...
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客服中心2025年工作计划(通用十二篇)
时间飞逝,工作总是在忙碌中不断充实,我们也在喜悦中收获。为了更好地开局,先制定一份工作计划是很有必要的。开头部分虽然常令人困扰,但以下是小编整理的物业客服部工作计划,希望能对大家有所帮助。
一、学年目标
本学年中心工作是促进每个幼儿富有个性的发展;在一日生活中,以多种方式引导幼儿认识、体验并理解基本的社会行为规则,学习自律,树立规则意识;结合日常生活,开展,提高自我保护的意识和能力;帮助幼儿学习正确的阅读方法,培养幼儿阅读的兴趣;引导幼儿在中,懂得尊重他人,对人有礼貌,诚实、守信;培养幼儿积极主动参加各项体育活动;加强班风建设;学习、渗透班级管理,转变教育观念;教师加强学习、不断,努力提高自己的教学水平及服务意识。
二、班级情况分析
本班幼儿共xx人,其中包括x名新生,男xx人,女xx人,xx名幼儿由我幼儿园小班升上本中班,9个新生中有6个接受过不同程度的小班或托幼班教育,大多数幼儿性格活泼开朗,积极参加活动,适应幼儿园生活。大多数幼儿喜欢集体活动,喜欢听,念儿歌,玩各种语言游戏,与同伴间的交流多数能使用普通话,能正确清楚地表达自己的意思,求知欲旺盛,喜欢探索与观察。9个新生适应性方面表现得比较好,比较容易组织活动。但存在的问题也有不少:新旧生的能力不齐,原来的幼儿园整个班级生活已有些松散,自我意识较强,缺乏分享意识,自我为中心的现象较多等。
在教师方面,我们班由四名老师组成,其中有一名是刚的新教师,在教育教导幼儿上都有较高的`认识,都掌握了比较有成效的,老师们与家长们的关系也非常不错。
三、班级工作任务及目标
在幼儿园中班中严格以幼儿园工作规程为指针,根据我园工作计划,扎扎实实,作好保教工作和家长工作,主要抓好幼儿的一日常规教育及品德教育,增强幼儿体质,发展幼儿语言能力,注意智力的开发,使幼儿在体,智,德,美诸方面得到全面的发展。
四、培养方向:
身体发展方面
1.组织体育集体活动,提高幼儿对各种天气的适应能力,养成锻炼身体的好习惯。
2.养成良好的饮食习惯,养成爱清洁,讲卫生的好习惯。
认知发展方面
1.认识常见的安全标志,遇到危险时知道一些简单的自救方法,知道通过卫生,运动来增强体质。
2.积极主动地观察周围事物,爱思考,爱提问,从不同的角度分类,比较事物的细微差别与相同,形成数概念,初步形成数的"守恒"概念。
社会性发展方面
认识并喜爱中国和节目,了解中国的少数民与多元化的世界,知道自己是中国人,为中国的成功而自豪,能用恰当的方式表达自己的情绪,情感,礼貌,热情,主动地与同伴交往,有合作意识,形成开朗,乐观,愉快的性格,有一定坚持性,责任心和控制力。
五、主要活动
1.掌握垃圾分类的方法,树立"开发区是我家,美丽的家靠大家"的意识,注意社区的环境卫生。
2.了解纸的分类与处理,掌握回收再利用的环保知识,了解纸是怎样制作的。
3.为幼儿庆祝生日,举行生日会,送...
查看详情>>2025年自来水公司客服服务中心抄表班工作计划(集锦十篇)
时间悄然流逝,过去的成绩已成回忆,新一轮的工作正在开启。为了更好地迎接未来的学习,我们需要制定一份详细的计划。以下是小编为自来水公司整理的工作计划,希望能对大家有所帮助。
一、年度经营思想
xx县xx水务有限公司在20xx年紧紧围绕董事会提出的各项目标任务,依照“优质供水,开源节流,深化管理,和谐发展”的指导方针,科学制定计划,细化分解指标,认真组织落实,全年生产运营平稳,实现了公司生产经营工作的健康和持续发展。
20xx年,随着房地产产业前景的不明朗,政府全面深化改革和企业转型的不断加剧,以及各级政府和公众对水资源管理和水质安全不断要求和关注,公司的发展方向也将随之进行调整。作为谋划十三五发展的关键之年,公司将紧随政府投资发展脚步,对东誉城、安徽工业大学商学院、城际铁路等重点大型项目,主动联系沟通,扩大供水市场;并配合相关政府部门,积极推进二次供水管理办法出台、二次供水价格政策出台及实施、阶梯水价调整等政策制定、实施工作,为公司未来发展奠定基础;公司还将投入资金进行姑孰水厂一、二泵电气设备、dn600源水出水管道改造和一期2.5万吨滤池自动化升级改造,并继续扩大供水范围,减少购入水量达到降本增效的目的;公司还将继续着力于企业管理提升,通过制度职能建设,强化水质安全管理水平,并积极引进人才,充实人力资源梯队建设,为建设现代化、高自动化水务企业做好人才准备。20xx年,公司将按照“优质供水,降本增效,细化管理,和谐发展”的工作思路,在确保安全优质供水的'基础上,有序推进各项重点工作,全面完成董事会下达的各项任务指标,实现企业的科学健康发展。
二、新一年工作计划
(一)年度重点工作
1、继续努力将产销差降低到合理水平。
公司各部门将进一步完善和执行各项行之有效工作计划,并结合今年实际工作细化分解,从生产、营销、管线等方面加强管理,将公司产销差降低到合理水平。
(1)生产方面:姑孰水厂加强与管线所、营业所、客服等部门协作,通过了解城区管网各测压点水压情况和用户反馈信息,及时了解城区水压需求,在确保用户用水的情况下,进一步分时段合理调配出厂水压,减少管道水量漏失,减少水资源浪费,降低产销差;继续关注夜间供水最小流量并做好分析工作,及时掌握城区管网漏失情况。
(2)营销方面:健全抄收考核制度,及时建卡,提高抄表“三率”,杜绝人为估表和人情水现象;提高举报奖励及时性,加大举报奖励宣传力度;加强大表监控、用水性质监控,发现异常及时处理;加强对协议用水的监管,合理计算环卫、市政道路绿化及园区实际用水;加强城区内消防栓监管和对内、对外核查力度,进一步规范供水市场。
(3)管线方面:加强管线巡查保护,利用安装dma分区计量表等方法,查找出有漏失现象的城区老旧管道,合理利用技改资金制定计划逐步进行更换,从而主动减少爆管几率,减少水量漏失;继续聘请专...
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接待中心客服工作计划
时间一晃而过,成绩已属于过去,新一轮的工作即将来临,一定有不少可以计划的东西吧。相信大家又在为写工作计划犯愁了吧!以下是小编为大家整理的客服中心的工作计划,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
1、早起(1小时)
坚持每天早上8点起床,9点准时上网。俗话说,每天都在早上。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又美味的早餐。健康是革命的本钱。不要为了淘宝日夜伤身。
吃完可以坚持做十分钟的运动,巩固淘宝的持久战。因为做网店客服应该和每天上班一样,不能说早上生意不好就可以晚一点起床,这样久而久之就会养成打盹的习惯。以后就算有账单也不想起床。你知道淘宝最缺什么,最需要什么吗?是时间。
2、组织和检查自己的商店(1小时)
每天至少花半个小时查看自己的网店,多看,多看,看看还有哪些不足,还有哪些需要修改,看看用过的窗口空间是否满了。如果没满,就推满。是要上架的宝宝吗?放上去。您是否有任何未交付的缺失订单?你还有没有付款的买家吗?主动摧毁别人。还有等待评估。给予正面评价。这些工作看起来很小。当你忙着做生意的时候,你的负担就会减轻,你也不会着急
3、多购物、多看、多露面(1小时)
每天至少花一个半小时逛淘宝社区,学习交流经验,用心回复淘宝好友的帖子,学习写别人的精华帖。供参考,如果社区有什么活动,一定要马上报名。人气永远是你店里火的主要驱动力。只要这个人出名,就不一样了!任何好事都会降临到你身上。哈哈!
4、原帖精华帖(2个半小时)
每天坚持至少一个原创帖子。不多,但一定要精炼。你的帖子质量不好不是你的错。毕竟精华岗位数量有限。这次不是我选你。只要你注意,坚持写,下次就轮到你了!精华帖带来的流量是几万。一旦你的帖子精了,你的店铺就会火爆好几天。从长远来看,下一个百万富翁将是你
5、向同龄人学习(1小时)
逛逛同行业的店铺,看看人家是怎么做的`,对比一下自己的店铺,取长补短,及时发现店铺的不足做出相应的调整
一、本年度个人工作情况
12在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xx年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展。
20xx年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xx年11—12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:
1...
查看详情>>客服中心部工作计划
通过实施更加高效的策略和措施让工作更加有序推进,我们可以预先写一份工作计划。我们应当努力避免制定不切实际的工作计划,为了满足您的期望好工具范文网的编辑特别为您准备了一篇“客服中心部工作计划”,好玩的游戏要和朋友分享不是吗!
一、做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:
1.尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。
2.有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。
3.个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4.头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方,言行举止得体。
6.工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1.建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3.跟踪处理果的落实,直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1.耐心多一点
在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。
2.态度好一点
态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。
3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。
4.语言得体一点
客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。
5.层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。
6.办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1.认真听取顾客的每一句话
2.充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题
3.收集事故信息,以找出最恰当的解决方案
4.提出有效的解决办法
5.询问顾客的意见
6.跟踪服务
7.换位思考,站在客户的...
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一、做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:
1.尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。
2.有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。
3.个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4.头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方,言行举止得体。
6.工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1.建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3.跟踪处理果的落实,直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1.耐心多一点
在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。
2.态度好一点
态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。
3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。
4.语言得体一点
客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。
5.层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。
6.办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1.认真听取顾客的每一句话
2.充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题
3.收集事故信息,以找出最恰当的解决方案
4.提出有效的解决办法
5.询问顾客的意见
6.跟踪服务
7.换位思考,站在客户的立场上看问题。
##结束一、工作思路
明确自身工作坐标和职能定位,对标医院等级评审及三级医院绩效考核要求扎实推进所分管工作。坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,不断完...
查看详情>>客服中心工作计划模板精选(8篇)
工作计划可以帮助我们提高我们的时间管理技能,想学习写工作计划却不知道该请教谁?小编花时间为你编辑了“客服中心工作计划模板”,请您认真探究本文!
接待中心客服工作计划
随着全球化的加速推进和市场经济的快速发展,企业面临的竞争越来越激烈,如何提升客户服务水平成为了企业面临的一个重要问题。接待中心客服工作是企业客户服务体系的重要组成部分,其服务水平的提升能够直接带动企业整体服务水平的提升,提高企业在市场中的竞争力。
一、客服工作标准
接待中心客服工作是一项高度重视细节的工作,需要具备良好的心理素质、沟通能力、协调能力和组织协调能力。为了确保客服工作的顺利开展,接待中心对客服工作的标准进行了明确规定:
1.快速响应客户的需求和问题,保障客户满意度。
2.客服人员需要具备专业的知识和能力,以便及时有效的解决客户遇到的问题和困难。
3.提供优质的服务和产品。
4.客服部门要保持良好的沟通和协调,并与营销、售后、物流等相关部门密切配合,建立客户服务工作协调机制。
二、客服团队的建设
接待中心客服团队的建设是企业客户服务工作的重要保障。
1.客服人员的招聘:需要对客服人员的应聘者进行严格的考核和选拔,保证他们具备相应的知识、能力和经验。
2.客服人员的培训:客服人员除了需要具有较高的专业素质以外,还需要接受培训,提高沟通能力和服务态度。
三、客户服务申诉处理机制
接待中心客服部门的主要职能是解决客户提出的问题、处理客户的投诉。建立客户服务申诉处理机制很有必要。
1.建立客户服务申诉处理机制。
2.实行简单明了的投诉流程,方便客户使用。
3.客户投诉电话应随时开机,有专人接听,处理投诉时应先确认投诉,详细记录投诉相关信息,然后紧急回复客户。
4.要加强投诉处理结果的反馈,结束投诉后进行回访,以确保客户的满意度。
四、建立品牌效应
接待中心客服部门要成为品牌服务的形象代言人,必须加强企业内部协作,全程整合,提供一流的服务。
1.客服团队要凝聚起强大的力量,发挥优势,提高工作效率和质量。
2.借助数字化渠道,以更便捷的方式提供更好的服务。
3.维持良好的客户关系是提升企业品牌形象和客户满意度的重要途径,所以要保持有效沟通、迅速反馈和专业的服务态度。
五、总结
通过上述的分析和建议,可以看出,接待中心客服工作提升客户服务水平的重要作用。通过正确的工作标准、建设专业化客服队伍、建立客户服务申诉处理机制、品牌塑造四大方面,可以大大提高企业的服务水平,从而提高企业在市场中的竞争力和影响力。
1、深化高端客户的服务内涵
⑴深入了解现有高端客户的潜在需求点,使之能够得到更好的指导;
⑵组织不同形式的高端客户交流活动,促进与大客户的良性沟通与循环;
⑶将营业部的重点客户积极培育成为营业部的投资顾问签约客户。
2、重新构架营业部客服中心,由现在的经纪业务服务模式向专业化投资顾问服务转型
根据现有客服中心的...
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客服中心工作计划
今天我们特意为大家准备了一篇关于“客服中心工作计划”的文章,相信这篇文章会给您带来很多有用的信息。为了更好地利用时间和资源,我们需要制定一个个人的工作计划。只有规划好了工作计划,我们才能确保工作按照我们的计划有序进行。
医疗客服中心工作计划
一、背景:
(一)、新版《医疗广告法》颁布后,医疗广告管制受限日趋严格已成定势。
(二)、深圳医疗市场竟争日趋激烈,特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。
(三)、深圳市医保推出十大举措,进一步扩大医保范围。
二、目的:
(一)、客户服务中心是一个专门的医院内部机构,为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。
(二)、医疗市场竟争的日趋激烈,使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀,全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念,为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务,这样才能保证医院的生存与发展。因此,成立专门的机构医院客户服务中心,来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心,医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。
三、指导思想:
(一)、整合医院资源,利用品牌优势,做好地面营销拓展,加强品牌宣传和建设。
(二)、进一步明确客服部职能,加强客服部组织建设,打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。
(三)、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门(卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委)、民政部门(残联、慈善会)、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作,灵活多变宣传医院各医疗机构,并进行项目营销。
(四)、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召,加强构建政企合作、健康合作。
(五)、按照客服部职能,在做好外部营销拓展的同时,加强对各医院客服工作的监管
,配合医院不断提升客服内涵,提高来院客户满意度。
四、部门建设:
(一)、部门职能
1、部门职能定位
1)、市场调研;
2)、市场战略规划及市场策略制订;
3)、活动及事件营销策划;
4)、在医院配合下开展社区
5)、参与医院经营、广告会议;
(二)、部门组织建设:客服部组织构架,人员充实到位。
1、组架构图
2、职责分配:
医院客服部职责:
1)、负责参与医院客服工作模式规划;
2)、负责指导医院客服工作开展;
3)、负责客服中心外勤营销人员培训;
4)、负责参与由医院主导的事件营销策划;
5)、负责建立医院客服中心的考核标准;
6)、负责组织人员完成医院客户满意度调查;
医院客服中心
1)、体检及营销组:负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销;
2)、对内:负责客户满意度调查、俱乐部vip会员管理、客户信息管理、咨询管理;
1、编制及主要职责:见下表
岗位
人数
所属部门
主要职责
备注
部门经理
1
客服中心
1)、负责统筹客服部工作,指导各中心开展工作;
2)、负责建立健全客服部规章制度;
3)、参与医院经营、广告会议;
4)、主导事件及活动策划...
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