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coffee售后客服工作总结

发布时间:2024-10-08
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coffee售后客服工作总结精选

coffee售后客服工作总结

时光飞逝,如梭之日,辛苦的工作已经告一段落了,相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧,让我们好好总结下,并记录在工作总结里。但是却发现不知道该写些什么,以下是小编收集整理的售后客服工作总结范文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

coffee售后客服工作总结 篇1

不知不觉来到xx银行客服中心已经一年了。在这一年里,我经历了从一个刚走出校园的大学生到上班族的转变。从一个独立的个体,到成为xx银行客服中心的一员。以下是我这一年的工作总结。

一、查漏补缺,加强演讲技巧

在这里,我们每天早上召开班前小组会议。每个小组的组长会从昨天的外拨电话和内拨电话中总结出一些错误,并在第二天强调今天的外拨电话应该注意哪些问题;在这里,我们的团队成员、团队领导和学员互相做案例,从每个案例中找出我们的不足,强化我们的标准演讲技巧,这样在面对各种难缠的客户时才能游刃有余。这种紧张忙碌的氛围,让我在平日偷懒的时候,感觉有点压力。但是老座位和新同学的热情、欢迎和微笑感染了我,让我放松。听着老员工亲切而熟练的话语,看着他们熟练的操作,欣赏着他们在工作中的认真和坚毅,青春的浮躁已经褪去,更加成熟稳重。

二、立足本职,爱岗敬业。

作为一名客服人员,我始终坚持“把简单的事情做好,不简单”。对待工作中的每一件事都很认真,每当遇到复杂的琐事,总是积极勤奋地去做;当同事遇到困难需要接班时,可以毫无怨言地放弃休息时间,制定好工作计划,坚决服从公司安排,全身心投入工作。

三、努力学习,与时俱进。

记得主任在给我们新员工的一次课上说:“你选择了xx,你就选择了继续学习”。作为一名银行客服人员,我深深体会到,业务学习不仅是一项任务,更是一种责任,一种境界。今年以来,我一直在努力学习,提高专业知识,加强思维能力,注重理论联系实际,用实践锻炼自己。工作中,理论是用来指导解决实践的,学习的目的是应用。在理论的指导下,不断提高分析问题和解决问题的能力,增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;坚持制度,按计划学习业务知识。首先,不要把业务知识的学习当成额外的负担,有意识地学习更新的业务知识和xx的企业文化;其次,根据自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学习,正确处理工作与学习的矛盾,不能因为工作忙而忽视学习,因为任务重而放松学习。

四、未来工作计划

学会总结每个地方的特点,善于发现每个地区客户的生活习惯和性格特点,进行高效的外拨电话。增强主动服务意识,保持良好心态;不断提升自己,培养一个客服代表应该具备的职业心理素质。学会生动地做枯燥单调的工作,学会把工作当成一种享受。

coffee售后客服工作总结 篇2

我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的方案,一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止,虽然有很多细节方面不是很清楚,但是以现在的了解对于客户的咨询足够了,当然,有...

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