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客服质检工作总结

发布时间:2024-09-22
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客服质检工作总结

客服质检工作总结

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,让我们一起来学习写总结吧。你想知道总结怎么写吗?以下是小编精心整理的客服质检工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

客服质检工作总结 篇1

在发展的同时,生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时间里,品质部在公司领导的正确指导下,各部门的配合下,做出了一定成绩,现做如下小结:

一、工作思路

以质量体系ts16949为依据,切实建立品质控制机制为核心,有效运行并持续改进公司管理体系为宗旨,全面提升公司管理及品质为目标。

二、工作总结

1、品质检验机制不断完善

由于原品质部长的离职,公司质量体系工作一度停滞约,虽然采取了项目责任区域化分管理方式,但却没有充分发挥出品质控制的作用。根据公司行政管理要求,对各部门现场管理情况、日清月结的执行情况进行监督检查,及时指出管理及生产中存在的问题,提出纠正预防措施和纠正时限,并对纠正结果进行跟踪,较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断改进检验方式,以检查出的问题来检测内部管控能力,通过考核实施压力,强化部门员工的管控力度,逐步让存在问题具有可控性,从而使三检得以真正地建立,使品质控制工作更加系统化和有效化。

10月下旬起,我部门开始强化现场检查,就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查,通过这种强化性检查给部门员工施加压力,使现场管理及品质明显提高。

2、加强细化内部考核

我部人员流失率虽然低,但却是良莠不齐,对检验规标、业务技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道。基于此,部门成立初始,在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点,综合形成《品质部考核管理制度》,并对纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证,确保了品质部的正常运行。

3、优化管理体系

通过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施,理清了品质部运行工作中存在的问题,自9月下旬起利用约2个月的时间,组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。通过此项工作的开展,不仅使部分基层管理人员动了起来,而且使各班组更加熟悉体系文件,更加清楚管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化,对不适宜的体系文件进行修正,对于工作中的盲点进行了补充,对不健全的体系文件进行了完善。

5、配合监督审核

9月13日—15日,迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核,我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作,并据审核意见向责任部门下发了《纠正预防措施报告》,且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施情况进行了全面跟踪。

三、工作亮点

1、建立了三检机制,使品质控制作用得以真正发挥。

2、通...

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质检客服工作总结14篇

质检客服工作总结

充实的工作生活一不留神就过去了,经过过去这段时间的积累和沉淀,我们已然有了很大的提升和改变,来为这一年的工作写一份工作总结吧。以下是小编整理的客服质检工作总结(精选14篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

质检客服工作总结 篇1

一、工作回顾

在过去的一年里,作为客服质检员,我在公司的客服部门工作。在这一年里,我主要负责对客服人员的工作进行质量检查,确保他们提供的服务符合公司的标准和客户的需求。在这个过程中,我主要完成了以下工作:

1、定期对客服人员进行电话录音和在线聊天记录的质量检查,评估他们的沟通技巧、问题解决能力和服务态度。

2、根据质检结果,提供个别客服人员的辅导和培训,帮助他们改进工作表现。

3、撰写质检报告,向客服主管和部门经理汇报质检结果和改进建议,以促进客服工作的持续改进。

4、参与制定和优化客服质量管理制度和流程,提高客服工作效率和服务质量。

二、工作成绩

在过去的一年里,我取得了一些显著的工作成绩:

1、完成了每月的质检任务,并及时向管理层提交了详细的质检报告,帮助客服部门及时发现问题并采取改进措施。

2、通过对客服人员的培训和辅导,帮助提高了团队整体的服务质量和客户满意度。

3、参与了客服质量管理制度的优化工作,提出了一些建议并得到了部门经理的采纳,有效提高了工作效率和服务水平。

三、存在的问题和改进计划

在工作中也存在一些问题和不足,主要包括:

1、在质检过程中,有时候难以完全客观公正地评价客服人员的工作,需要进一步提高自身的专业能力和客观性。

2、部分客服人员在工作态度和沟通技巧方面仍有待提高,需要加强个别人员的培训和辅导。

3、为了解决这些问题,我制定了以下改进计划:

4、进一步提高自身的专业知识和质检技能,不断学习和积累经验,提高质检的客观性和准确性。

5、针对个别客服人员,制定个性化的培训计划,帮助他们改进工作表现,提高服务质量。

四、展望和期望

在未来的工作中,我将继续努力,不断提高自身的专业水平和质检能力,为客服部门的工作质量和效率做出更大的贡献。同时,我也期待通过自己的努力,帮助客服团队提高整体的服务水平,为客户提供更优质的服务,为公司的发展和客户满意度做出更大的贡献。

质检客服工作总结 篇2

我们的质检部成立于20xx年3月12日,是由各部门选派1至2名成员组成的一个新的团体。成立之初到现在已经10个月了,这10个月来在酒店领导的关心下,质检部经历了从无到有,从起步到摸索到逐渐成熟的过程。在酒店各部门的大力配合下,通过监督检查,对酒店服务质量的提升起到了积极的作用。质检部一直都在积极探索新的工作方式方法,使酒店质检工作可以更上新的台阶,现将20xx年质检部工作做如下总结。

一、加大检查力度。质检部现在的工作主要是以检查一线部门服务为主,这样做的好处是:

①可以提高员工在服务中的积极性

②可以让客人感受到我们员工的微笑和热情。

不足有:因为以检查一线部门的服务为主,所以二线部...

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