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迎宾客服工作总结范例八篇
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,让我们好好写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗?以下是小编收集整理的客服部工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
一、取得的成绩
1、积极配合各部门完成销售目标的84%。
2、恰当处理了各类投诉事件,热情接待、帮助每位需要帮助的顾客。
3、跟进保洁工作:保洁人员尽职尽责为顾客提供了一个干净、舒适的购物环境。
二、存在的主要问题
1、收银员流动性大。新入职收银员没有得到系统的培训,以致在工作中出现诸多小失误。
2、会员卡的办理存在诸多问题。本年度应提高办卡要求,不能随意发放会员卡。严格把关,同时希望在今后的店内活动中添加“会员活动”,这样既可以体现和提升会员卡的实用性和重要性,使顾客真正达到会员的感觉和享受。也可以增加店内客流量,提高销售额。
3、客服人员的.服务礼仪尚存问题。应着手对客服人员进行培训。培训内容主要针对“仪容仪表”、“服务”,争取在最短的时间里让客服人员有较大的转变和提升。
4、加强员工的时间观念,提高办事效率。
三、计划
1、收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可,也是直接影响我们客流动速的瓶颈。今后加强对新入职收银员的系
统培训,减少失误。以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。以便为顾客提供优质、高效、热情的服务。
3、妥善处理售后服务质量问题,及时处理好前台的各类顾客投诉事件,按规定审核前台各类单据。
4、严格按照公司规定加强活动赠品的管理。
5、积极完成上级下达的各项工作及任务。
x年新的一年,对刚成立二年多的**电气设备有限公司**分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象,特制定2x年工作计划,如下:
(一)创建“服务形象”。
严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意,
(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的.态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题...
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