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金融消费者权益日活动应急预案(分享20篇)
为切实提高金融消费者权益工作的服务水平，进一步增强安全防范意识，提升应急服务能力和业务管理水平，建行东营垦利支行营业室积极响应消保服务号召，组织网点人员、大堂经理及安保人员等进行消保投诉应急演练活动。
此次演练的题材选取于垦利支行营业室消费者权益保护投诉应急演预案。主管、柜员、大堂经理，进行角色扮演，情景再现，内容为某客户在柜面办理存款业务时，被柜员发现假币一张，当柜员提出没收时，客户情绪激动，称是从该行自助取款机中取出的假币，要求银行赔偿客户的损失，柜员及时作出解释并向营运主管报告，营运主管向客户解释了冠字号记录的流程，表示马上进行导出冠字记录进行核实，大堂经理耐心解释，安抚客户情绪，表示希望得到客户的谅解，在大家的一同努力下客户平复了情绪，最终对支行的工作表示理解。
演练结束后，该行及时进行总结，并要求各岗位在今后的工作中要做到预防为主、快速反应、妥善处理，并持续创新开展各类的消保应急预案演练活动，切实提高安全防范意识，增强网点应急处置能力，切实保护好消费者的权益，为消费者营造一个和谐、安全的金融环境。
一、 活动主题
消费安全进校园 营造安全放心的消费环境，保护同学们的安全权利
二、 活动背景
08、20xx年对于我们的广大消费者来说，大家都经历了很多很多。无论是毒饺子，还是毒奶粉，更不用说什么毒牛奶事件，都足以让每一个消费者心惊胆战。可是一波未平，一波又起，现在又泛起了蒙牛o·mp问题。面对如此众多的考验，作为消费者，如何运用法律武器来维护自身的合法权益就变的越来越重要。同样，对于生活在校园里的广大学生来说维护自身的合法权益也显得越来越重要了。
三、 活动目的
当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的消费教育，对于倡导文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。大学生社会经验少、阅历浅、又急于经济自立，往往成为非法传销者吸收的主要对象的问题，近年来发生在大学校园内的一系列传销事件，不仅扰乱了大学正常的教学秩序，也严重影响到大学生的身心健康。许多大学生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵犯时经常无可奈何，因此，严厉打击传销，依法阻断传销活动，让法律进入大学校园，防止传销活动对大学生的学习和生活带来侵害，已经成为社会各界必须重视的一项重大课题。我们希望借助工商局和消费者协会的力量，加强对消费者权益的宣传，提高同学们的消费维权意识，知法懂法，学会正确地维护自身的合法权益。
四、 活动形式安排
1、 消费者协会或工商局领导讲座
2、 权益知识展览
3、 维权热线的开通
4、 发布倡议书(见附录)
五、 活动前期宣传
1、 媒体宣传：福州日报 海峡都市报 福大青年 福州大学报
2、 网络宣传：学校主要网站 校会网站
3、 广播宣传：校广播台
4、 其他宣传：海报宣传 横幅 拱形门 宣传材料...
查看详情>>银行金融消费者权益日活动总结(汇总十篇)
一场热烈的活动已圆满落幕，相信你有许多收获值得分享。此时，撰写活动总结尤为重要。如果你对总结的内容感到困惑，以下是小编为大家整理的最新银行金融消费者权益日活动总结，供参考，希望对你有所帮助。
为加强消费维权法律法规和科学消费理念的宣传，切实保护消费者的合法权益，营造健康、安全和和谐的消费环境，20xx年3月10日xx市工商局在体育馆前举办“3.15”国际消费者权益日宣传活动，20xx年03月16日—企业管理协会—xx学院企业管理协会我们xx学院企业管理协会的部分会干前去参与其中，协助是工商局开展此次宣传活动。
此活动围绕“消费与安全”为主题，结合实际，周密部署，使宣传活动呈现出声势浩大、形式多样，氛围热闹的特点。我们的主要任务：协助工商局分发关于消费者权益的传单，让群众了解更多的消费理念的权益。同时也磨练了会干与人的交际能力，体会劳动者的辛苦。最后，我们还很荣幸地邀请了负责人与参与活动的会干合影，见证了我们20xx年03月16日—企业管理协会—xx学院企业管理协会共同的努力，丰富了我们协会的活动经验。
通过这次的活动参与，极大的增强了民众的维权意识，有利于他们树立正确的、合理的消费观念，同时也增强了我们大学生在消费行为中的维权意识，学会了一些通俗易懂的辨别伪劣产品的小技巧，了解怎样去更好的维护消费者的权益。
为推动xx银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和谐金融诚信服务”——xx银行业3·15国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“3·15国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：
一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动
我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9：30—11：30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群...
查看详情>>金融消费者权益日活动应急预案（汇集7篇）
为了确保活动顺利进行，制定清晰的活动方案至关重要。一个良好的活动方案应具备条理清晰、步骤明确的特点。在撰写方案时，需要特别注意格式的规范。以下是小编整理的精选7篇金融消费者权益日活动方案，供参考，希望对大家有所帮助。
为了更进一步维护我市消费者合法权益，为扩大内需，拉动消费，促进我市经济发展服务。现就我市开展20xx年“3·15”国际消费者权益日系列活动的有关事项通知如下：
一、活动名称：
xx市20xx年“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动。
二、活动主题：
消费与服务
三、组织领导：
成立市“3·15”国际消费者权益系列宣传活动组委会（以下简称组委会），市政府分管领导为主任，县、区政府、市相关部门和单位负责同志为成员（具体名单附后）。组委会办公室设在市消协，具体负责活动的协调组织工作。
四、活动安排、活动内容。
从6月12日至3月28日分三个阶段进行。
第一阶段为组织筹划阶段（6月12日至2月12日）拟定活动方案，征求有关单位意见，召开政府消费维权工作组委会暨市消协常务理事会，研究确定系列宣传活动的主要内容，并明确各相关单位的责任和任务。
第二阶段为活动实施阶段（2月23日至3月20日）
主要开展以下活动：
1、组织消费者代表参与有关部门对食品加工企业、超市的检查。
2、开展“诚信承诺企业”入盟和“一会两站”发展工作。
3、召开“3·15”新闻发布会，披露十大消费投诉案例。
4、市领导发表署名纪念文章。
5、编印维权知识宣传册。
6、召开年主题宣传活动座谈会。
7、开展“移动杯”我的维权故事评奖活动。
8、召开“3·15”国际消费者权益日纪念大会。
9、举办大型广场宣传咨询活动及广场演出，维权知识有奖竞答。
10、各有关单位自行组织销毁假冒伪劣商品。
11、建议市人大开展对公用企业落实《消法》、《条例》情况进行视察。
12、开展医疗服务机构服务质量、邮政服务质量调查活动，并提交调查报告。
13、办好投诉聚焦、《生活“3·15”》栏目，形成浓厚的宣传氛围。
第三阶段为总结阶段（3月23日—3月26日）
各单位要对系列宣传活动开展情况进行认真总结，如实填报统计表，并于3月26日前书面报市“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动组委会办公室。
五、具体要求：
1、县、区政府、有关部门要高度重视，认真做好各项宣传活动。按照活动安排表组织、落实各项活动。
2、各有关单位要按照活动安排表的要求，积极组织和参加各项活动。
3、各级消协组织要主动加强与有关部门的联系，做好具体的组织协调工作。同时与新闻媒体配合，保证宣传的广泛性、实效性。
活动目的：
宣传《权益保护法》，增强消费者的维权意识，维护消费者权益。
活动时间：
2012年3月15日
活动地点：
xx区xx广场
活动对象：
xxx
xx区消费者维权中心
活动形式：现场接受市民咨询，发放《消费者权益保护法》法律宣传资料。
活动...
查看详情>>银行金融消费者权益日活动总结优选（7篇）
精彩的活动已经告一段落了，我们一定都积累了不少宝贵的经历，写一份活动总结，记录收获与付出吧。那要怎么写好活动总结呢？下面是小编帮大家整理的2025银行金融消费者权益日活动总结（精选7篇），欢迎大家分享。
根据xx市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：
一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动
我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。
二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动
我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服...
查看详情>>金融消费者权益日活动总结
经历了一次有意义的活动后，我们通常会学习到一些做人的学问，有了这样的机会，要好好记录下来。那么活动总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的315金融消费者权益活动总结，欢迎阅读与收藏。
为切实加强消费者权益保护工作，增强消费者知法、学法、用法、维权意识，根据中国银行业协会《关于开展20xx年度“普及金融知识万里行”活动的通知》统一安排，上海银行牵头组织开展“消费者权益保护宣传服务月”活动。现将有关情况报告如下:
一、组织安排
为确保本次“消费者权益保护宣传服务月”宣传活动顺利开展，上海银行由法律合规部负责牵头全行，对宣传活动进行统一部署、组织和协调，下发《关于开展消费者权益保护宣传服务月专项宣传活动的通知》，要求各相关单位法律合规人员实施具体活动方案，负责对集中宣传日及整体活动情况进行推进、跟踪及总结工作。
二、活动总体情况
(一)参与情况
6月，全行各地区分支机构均积极响应、全员动员，认真组织并开展了本次活动。据统计，全行共200余家网点参与了本次活动，累计开展不同形式及规模的活动超过200次，发放各种宣传资料十万余份，参与员工数约1000余人，受众客户群达到十万人次。当月活动主要分为6月1日集中宣传日和服务月期间宣传活动，活动形式主要包括集中宣传日核心地段设摊、本行网点宣传、进社区宣传、利用多媒体渠道开展金融知识宣传、总分行联动、行内普法活动等。
集中宣传日上午9:30-下午16:30，全行共30余家网点参与了集中宣传日活动，其中:上海地区各经营单位原则上在辖属行政区域内至少各选定一个位于主要核心地段、人流密集区域的网点或网点户外区域设立宣传台，进行设摊宣传活动，确保活动覆盖面和宣传效果，宣传点不仅覆盖了市区繁华的人民广场、南京西路静安寺商圈、徐家汇商圈、四川北路等，而且覆盖了崇明、金山、奉贤、青浦等郊县区域;各地分行参与网点则至少覆盖分行所在市域。
活动当天共接待客户6000余人，发放各类资料5000多份，涉及的宣传内容包括消费者权益保护、宣传我行各类投诉渠道和处理流程、介绍银行服务收费价格标准等，得到客户的肯定。
(二)核心地段设摊宣传
20xx年6月6日，黄埔支行辖属建中支行于大境路菜市场开展了关于消费者权益保护宣传月专项活动，支行员工于菜市场门口摆放摊位，向来往的顾客发放消费者保护宣传资料。在宣传过程中，有顾客询问关于短信收费服务的内容，经过了解，才发现这位顾客曾收到关于娱乐短信预定服务的短消息，因没有当场及时取消服务导致事后每月需要扣收一定费用。支行员工向客户解释消费者权益保护法第八条和第九条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利及自主选择商品或者服务的权利。该顾客享有对娱乐短信预订服务如何征订的知悉权，同时还有权选择是否接受和拒绝该项服务，由此可见该公司侵犯了顾客的知情权和自主选择权。顾客...
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