范文网

银行消保服务工作计划

更新时间:2025-02-11
1

银行消保工作计划(范本十五篇)

银行消保服务工作计划

总结是对某一阶段工作、学习或思想的经验进行分析,以书面形式呈现规律性结论,有助于理清知识结构、突出重点和突破难点。以下是银行消保专员的年终工作总结,供大家参考。

银行消保工作计划 篇1

在监管部门的正确指引与高效督导下,广德农商银行(以下简称“我行”)始终将消费者权益保护(以下简称“消保”)作为重点工作,从机制运行、服务优化、信息公开、金融宣讲、投诉受理等多个角度发力,全方位、深层次的保障消费者权益。现将我行20xx年金融消保工作总结如下。

一、机制运行

一是制度建设。20xx年,我行利用全行修订、编撰制度汇编的契机,在金融消保领导小组的统筹调度下,对《广德农村商业银行金融消费者权益保护工作实施细则》《广德农村商业银行客户投诉管理办法》《广德农村商业银行声誉风险管理办法》《广德农村商业银行重大突发事件应急预案》《广德农村商业银行声誉风险事件应急预案》《广德农村商业银行舆情管理办法》《广德农村商业银行新闻发言人制度》等消保工作制度进行了部分修订与优化,进一步适应了工作需要,保障了监管部门消保工作要求的深入落实。此外,根据前期银保监对我行消保工作检查的扣分项目清单,我行逐条整改,从制度层面明确了消保工作地位。

二是部门分工。综合管理部、合规与风险管理部各司其职、协调推进,从人员配置上保证了信息公开、投诉处理等工作的时效性与充分性。

三是软件配置。通过安徽省信用联合社主导下客户信息管理系统,实现了“核实类”与“投诉类”工单的高效、完整处置。

二、服务优化

一是网点环境与服务水平。20xx年,我行以广德市创建全国文明城市为契机,以行内标杆网点建设为抓手,全面推动网点营业环境与柜员服务水平提升。通过现场检查、监控中心抽查、网点会计交叉监控检查,中层干部周末值班抽查等方式,确保了网点的环境整洁、设置完善以及柜员的技能专业、举止得体、形象规范。20xx年,我行新杭、清溪支行网点相继搬迁新址,窗明几净,配置完善;多网点推出茶水零食等便民服务;总行营业部儿童活动区功能更加完善,并且添加了定期消毒公示项目,以贴心服务获得了客户广泛认可。

二是产品完善与创新上。上半年我行正式发行“大额存单”两期,为我市客户存款业务提供了更加优质、便捷的选择;5月底,“金农信e贷”顺利上线,弥补了全流程线上贷款业务的空白,极大方便了客户申请、审批、放款与还款;下半年,我行携手万桂山农贸市场打造“智慧菜场”,极大方便了周边居民;携手广德市中医院、广德市医院打造“银医通”项目,落成后将极大程度优化患者就医流程。20xx全年,我行本着实事求是的精神,不夸大、不作假,确保了产品信息完整、客观的传达给客户群体。在此基础上,我行大力创新工作方式与业务形式,始终致力于扩大服务半径,为广大客户提供更佳体验。

三是普惠金融。全行41个“背包银行”实现了全市行政村服务全覆盖;72个助农取款点(其中“金农信e家”40家)大大提升了偏远地区...

查看详情>>
2

银行消保服务工作计划13篇

银行消保服务工作计划

时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,让我们一起来学习写计划吧。什么样的计划才是有效的呢?下面是小编帮大家整理的银行年度消费者权益保护工作计划范文,希望对大家有所帮助。

银行消保服务工作计划 篇1

6月6日区采购执行情况专项检查业务培训会后,我部领导非常重视,及时组织相关人员认真学习了x财发[20xx]78号关于印发《xxx区政府采购执行情况专项检查实施方案》的通知精神,在安排专人负责此项工作的同时,严格对照文件要求进行专项检查自纠自查工作。现将具体情况汇报如下:

一、领导重视,落实责任。

部领导班子对政府采购工作非常重视,经专题研究,明确该项工作由分管财务的副部长xxx负责,日常具体工作由财务人员负责。在日常财务管理中,部领导经常在部务会、支部会议上,多次强调各项物资采购要严格遵照政府采购有关规定执行,决不允许出现化整为零、规避政府采购的行为;在业务方面要求财务人员经常向区政府采购中心请教、学习,向会计核算中心领导和报帐组工作人员学习,不断强化程序意识、节约意识;在日常具体工作中,领导经常提醒经办人员,要严格按照政府采购法的要求进行物资采购,杜绝图方便而改变采购方式的行为出现。

二、完善政府采购管理制度。

部领导班子科学统筹,本着节约的原则,在每年年底定出下一年度预算,采购活动严格控制在预算范围内。每项具体采购工作由各科室根据办公需要和上级有关政策提出申请,经主管科室的部领导阅示后,提交部务会研究确定。

三、严格管理,规范操作。

我们自觉坚持采购程序,部务会研究同意采购后,由财务人员负责在区政府采购中心按《采购法》要求具体办理。对每一项政府采购业务,我们严格按照政府采购法和政府采购业务指南的程序进行上报,根据区采购中心批准的采购方式、金额进行下一步的采购。到目前为止,我部在执行政府采购政策方面没有出现违规或违反财经纪律现象发生。

四、完善档案管理。

对每次采购活动的采购资料,财务人员能及时进行整理归档。

银行消保服务工作计划 篇2

为进一步推动消费者权益保护知识的'学习和普及,促进消费者权益保护法律法规的贯彻落实,交通银行盘锦分行营运管理部精心组织了盘锦分行消费者权益保护知识竞赛活动,现将此次活动汇报如下:

一、组织动员阶段

分行领导高度重视此项工作,并组织召开了以“学习消费者权益保护知识,提升盘锦分行服务水平”为主题的全员大会,会议上主管行长要求分行营运管理部按照省分行服务办下达的通知,精心组织安排全体员工学习相关文件,合理部署消费者权益保护知识竞赛,并要求全体员工将消费者权益保护理念融入日常工作之中,建立起消费者权益保护工作长效机制,全面提升分行员工消费者权益保护意识,切实提高分行整体服务水平。

二、学习宣教阶段

盘锦分行营运管理部按照省分行服务办提供的相关文件,组织全行所有一线员工学习了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《银行服务百姓...

查看详情>>