计算机硬件维护工程师工作总结
20xx年已经过去，在新春之际我将把20xx年的工作情况做如下总结汇报：
一、计算机及其网络维护管理方面的工作
工作内容：工作主要包括中心计算机硬件的维护及管理，保证中心计算机及相关网络产品的正常工作。中心计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，及中心资源共享设置等。完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：计算机硬件的更换。如：显示器出现花屏、拖尾。
因为是新购机器，所以中心的电脑硬件在整个年度总体来讲，机器所出现问题频率较少，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面很少出问题，
二、计算机系统及软件维护
中心电脑共有169台，日常维护的基本为150台。由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括杀毒软件的安装使用，office办公软件的使用等。
三、计算机病毒的维护与防范情况
目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，中心的每台机器都安装了symantecantivirus(赛门铁克)杀毒软件，并定期自动升级，对发现病毒的'机器及时的进行处理。一年来，中心机器中毒情况较为严重的主要有一次，机器出现大面积arp病毒中毒情况，主要涉及有2/3的机器，中毒后arp病毒会将该机器的mac地址映射到网关的ip地址上，向局域网内大量发送arp包，致同一网段地址内的其它机器误将其作为网关，掉线时内网是互通的，计算机却不能上网。我们解决的方法：
1、在能上网时，进入ms—dos窗口，输入命令：arpa查看网关ip对应的正确mac地址，将其记录，如果已不能上网，则先运行一次命令arpd将arp缓存中的内容删空，计算机可暂时恢复上网，一旦能上网就立即将网络断掉，禁用网卡或拔掉网线，再运行arpa。
2、已有网关的正确mac地址，在不能上网时，手工将网关ip和正确mac绑定，可确保计算机不再被攻击影响。可在ms—dos窗口下运行以下命令：arps网关ip网关mac。如被攻击，用该命令查看，会发现该mac已经被替换成攻击机器的mac，将该mac记录，以备查找。找出病毒计算机：如果已有病毒计算机的mac地址，可使用nbtscan软件找出网段内与该mac地址对应的ip，即病毒计算机的ip地址。
3、最后处理方法是拿一台做镜像主机并和每台机器进行网克，arp病毒通过优盘及局域网传播，网克后对所有杀毒软件行进升级，并保证后期正常使用。
四、xx年工作中存在的不足：
1、中心计算机及网络方面的管理情况较为混乱。
2、中心目前管理软件使用方面仍存在一些不足，在网络管理中...
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