搜索更多内容
客户服务工作计划（精品7篇）
根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：
一、20xx年工作计划
1、20xx年x月份之前统计x年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。
2、x月份开始催缴多层20xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。
3、x月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。
4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。
5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。
6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。
7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。
8、领导交办的其他工作。
二、xx年工作中存在问题和改进措施
(一)xx年物业费收缴率仅为x%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。
1、收费方法简单
xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。
2、奖惩制度不完善、不合理
我部门现在采取周x户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资化的诱惑。
3、收费员的管理问题
去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。20xx年的`物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。
(二)客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的...
查看详情>>与“客户服务工作计划（精品7篇）”相关的文章
客户关怀部工作总结（系列11篇）
时间过得真快，一年即将结束。在过去的一年中，无论是思想境界还是工作能力，我都有了显著提升，并取得了一定的成绩。现在是时候总结这一年里的得失，为来年的工作奠定基础了。那么，年终总结该如何写才能引人注目呢？以下是小编整理的优质客服部年终工作总结（精选11篇），供大家参考和阅读。
当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的`深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习...
查看详情>>与“客户关怀部工作总结（系列11篇）”相关的文章
客户关怀服务工作计划
一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。
三、vip客户成员
1、vip钻卡客户：年交会费20xx元高端客户、年集分38000元客户。
2、vip金卡客户：年集分18000分。
3、vip普通卡客户：年集分3000分。医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。
四、vip钻卡金卡客户固定服务项目
1、开通健康服务车免费接送住院vip客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向“金卡钻卡贵宾通道”指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的`认同感和满意度。
5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。
6、免费体检：健康咨询及生日祝福：vip客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换
7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会。酒会。运动会。旅游。电影观赏。音乐会等灵活多样的形式举办，体现出“为客户创造价值”的理念。
8、专有客户服务代表“一对一服务”为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健。医疗咨询。代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元
五、vip贵宾卡服务期限。vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式。医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、vip客户服务细节
1、vip客户数据采集与建档
2、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
3、每隔二个工作日可在“vip客户查询”系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出“钻卡”“金卡”“普通卡”类别。并做好相应后续服务归纳划分。
4、为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
5、每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
6、保留vip客户电子版信息。按“vip客户类别”、“vip客户生日顺序”、“vip客户序号”等类型建立vip客户电子文档清单...
查看详情>>客户关怀服务工作总结精华
一个有意义的学习阶段又接近尾声，你是否已经回顾了这段时间的学习生活？现在是时候总结一下实习经历，写一份学习总结了。你是否对如何写学习总结感到困惑？以下是小编为大家收集的客户服务学习总结，仅供参考，希望能够为大家提供帮助。
忙碌的20xx年上半年即将过去。回首客务部半年来的工作，感慨颇深。这半年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同企业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围...
查看详情>>客户关怀活动总结十四篇
编写前有必要参考相关范文，提高写作水平就需要我们多看一看优秀的范文，究竟我们应该如何去分析范文结构呢？好工具范文网小编本着精益求精的态度为您推荐一篇“客户关怀活动总结”的文章，我们的网站将会持续更新和优化为您带来更多相关的内容！
1、愿我的关怀像一把温情的大伞，为你遮挡风雨；愿我的像一件柔润的雨衣，保护你的身体；愿我的问候就像一根避雷针，无论你走到哪里，都有它的环绕，维系你的安全，呵护你的身躯！雷雨天气，请照顾好自己！！！
2、夏季雷雨频繁，出门记得带伞，濛濛小雨小心着凉，倾盆大雨务必躲藏，发条祝福愿你平安，小小关怀心意温暖，雷雨季节出行困难，未雨绸缪提前防范。
3、干啥呢，干啥呢，下雨了，知道不，被子收起，衣服叠起，电源拔掉，电视信号切掉，窗户关住，避开大树，避开闪电，别犯迷糊。过了这般，看看蓝天，夏日风光，亮丽非凡。
4、炎炎夏日女士请注意：防雷电与防流氓同样重要，胆大而心细，辨认规律找应对办法，遵守防护守则。
5、清晨第一声祝福送给你，开心快乐好身体。出门小心有雷雨，乌云密布把雨避，我会时刻惦记你，愿你天天快乐。
6、夏日防雷电守则：切断家中所有电源，关闭总开关，扣掉手机电池，断开电视电脑络，准备本书，点上根蜡，边看边等安全度过雷雨天。
7、炎炎夏日真苦恼，常有暴雨来袭扰，更有电闪和雷鸣，无处躲来无处跑。专家夏日来支招，防电防水很重要，平时注意勤上心，避免伤害损失少。
8、为了把思念珍藏，我收集阳光；为了把记忆留存，我收集月光；为了把你放心上，一生不遗忘；为了情谊长又长，祝福一直在身旁。雷雨时节，愿你身体健康，生活安康。
9、白云依偎着蓝天；繁星守候着明月，绿叶陪衬着红花；祝福时刻在心间。雷雨季节，天气多变，身体健康记心间，愿你有幸福的陪伴，快乐每一天。
10、雨送雷声来枕畔，我持真情愿君安。悠然禅坐灵参经，只祈佛心把愿还。白云飘渺慧光闪，莲花晶莹清溢远。飘落友处驱署气，保一夏日万事安。
11、雷雨天气不可怕，知己知彼无大患，送你一把塑料伞，绝缘轻便防雷电，用你一个避雷针，放在屋顶把平安，雷电知识多普及，有备无患好处多！
12、烈日炎炎似火烧，问候不能少，恶月天气实在糟，暴雨雷电常遭扰，偶尔还有大冰雹，发条短信护身符，愿你平安时时好！
13、夏季天，娃娃脸，前秒晴，下秒变，带好雨具，以不变应万变；炎热天，雷雨季，远树下，多小心，安全第一，祝你顺利开心！
14、东边阴，西边阴，为你始终在关心！南边闪，北边闪，想念你那可爱的脸，！上边雨，下边雨，我的思念跟随你！左边雷，右边雷，爱你的心永相随！
15、防雷知识有十记，第一最好留室内，第二电器电源关，第三勿碰金属线，第四不要用电话，第五不可下水游泳，第六勿站立高顶，第七不可接近易燃物，第八远离树木电线杆，第九空旷地带勿打伞，第十雨天尽量别行车！
16、乌云片片，遮得住太阳却遮不住我对你的祝愿；雷雨阵阵，漂得走泥土却漂...
查看详情>>客户关怀方案
好工具范文网的编辑不计一切代价制作出了这份让您满意的“客户关怀方案”。人生是有准备，才有机会，为了顺利实现目标。通常我们需要先写多份工作方案以便上级参考决策，方案具有一定的指导作用，在工作中较为常见。请您认真细读以下内容！
客户关怀方案：建立稳固的客户关系
作为专业人士，我们都知道客户关怀是企业成功的关键。通过建立稳固的客户关系，企业可以增加客户忠诚度，推动业务增长，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。在本文中，我将详细介绍一个综合性的客户关怀方案，为企业提供实用的建议。
一、了解客户需求
首要任务是了解客户的需求。这可以通过客户满意度调查、市场研究以及与客户的沟通中获得。通过收集和分析这些信息，企业可以更好地了解客户的喜好、偏好和需求，从而针对性地开展后续的关怀工作。
二、个性化服务与沟通
根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。这包括定制化的产品或服务，在售后服务中尽早解决客户的问题，以及通过各种渠道积极主动地与客户进行沟通，包括电话、电子邮件、社交媒体等。通过个性化的服务和沟通，企业可以让客户感受到被重视和关心，从而增强客户忠诚度。
三、建立客户关怀团队
为了更好地管理客户关怀工作，企业可以组建专门的客户关怀团队。这个团队负责与客户沟通，了解客户需求，提供定制化的服务，并及时跟进客户反馈。此外，这个团队还可以为客户提供培训、疑问解答等服务，从而增加客户对企业的信任和满意度。
四、定期客户拜访与反馈收集
定期拜访客户，了解他们的最新需求和问题。这种面对面的交流可以让企业更好地了解客户，并及时解决问题，增强客户满意度。此外，企业还可以通过定期的反馈收集，及时发现和修复自身存在的问题，从而提高产品和服务质量。
五、优惠和特别待遇
通过提供优惠和特别待遇来回馈忠诚的客户。这可以是产品和服务上的折扣、赠品，或者是独家的会员权益。通过这些激励措施，企业可以鼓励客户继续选择自己，并增加客户在市场中的价值。
六、持续改进与同步学习
客户关怀是一个不断的过程，企业需要持续改进自己的服务和管理。通过客户满意度调查、市场研究以及与客户的定期沟通，企业可以获取及时的反馈和建议，并进行相应调整。
七、创新技术与数字化转型
在当今数字化时代，创新技术和数字化转型是客户关怀的关键。通过利用大数据分析、人工智能和云计算等技术，企业可以更好地了解客户，并提供个性化的服务。此外，企业还可以依托电子商务平台，在线客服系统等渠道与客户保持密切联系。
综上所述，客户关怀方案是企业成功的关键。通过了解客户需求、个性化服务与沟通、建立客户关怀团队、定期客户拜访与反馈收集、优惠和特别待遇、持续改进与同步学习，以及创新技术与数字化转型，企业可以建立稳固的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，推动业务增长。作为专业人士，我们应该坚定地相信并执行这样的客户关怀方案，提升企业竞争力并实现可持续发展。
客户关怀方案是指...
查看详情>>搜索更多内容
推荐栏目
热门标签