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前厅经理转正个人总结（精华12篇）
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训
提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧
提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误
保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人...
查看详情>>酒店前厅经理年终总结(实用5篇)
当我回望过去的一年，作为酒店前厅经理，我处理了无数的事务，每一个成功的故事都在我的心中留下了深刻的印象。在前厅管理中，许多的挑战和不确定性测试了我的领导能力和危机处理能力。然而，正是这些经历，让我更深入地理解了前厅管理的本质，并对未来充满了信心和期待。
我是我们酒店的前厅经理，我非常感谢大家一直以来对我的支持与配合。时间如箭，转眼间20xx年已接近尾声，接下来，我将以我个人的角度，对我在20xx年度的工作做一次总结，以便更好的规划和开展接下来的工作。
一、团队管理
作为前厅经理，我的首要职责是管理和领导前厅团队。在过去的一年中，我花了大量时间在团队的建设和提升上。每位员工都接受了客户服务技巧的培训，提高了客户满意度。同时，也在团队内部进行了有效的沟通和协调，使得团队的凝聚力和执行力有了质的飞跃。
二、客户服务
在客户服务方面，我们始终坚持以客为尊，增强服务意识，对客户的需求和满意度本着尊重和满足的原则，加强与客户的沟通，各项服务层面进行自我调整和提升，得到了客户的一致好评。
三、业绩完成情况
虽然20xx年遭受了新冠疫情影响，大幅度破坏了酒店行业的正常运营，但在多方努力下，我们酒店在保证健康安全的前提下，完成了年初制定的各项业绩，且稳步增长，其中前厅部门在相对艰难的情况下，也保持良好的业绩。
四、不足与展望
虽然我们在许多方面取得了进步，但也有些不足。比如，在高峰期时，前厅部门的人力资源管理仍然需要加强。在日常工作中，我们还需要进一步提高工作效率。
展望接下来的20xx年，我们将面临更多的挑战。在新的一年里，我将带领团队不断学习，提高自身能力，提升服务质量，提高客户满意度，为客户营造出更加舒适优质的服务环境。
总结，20xx年对于我来说，是充满挑战与机遇的一年。在新的一年里，我们会持续用心服务，不断提升工作效能，给客户带去无与伦比的体验和满意度。让我们共同期待一个更加精彩的20xx年。
我是酒店前厅经理，感谢大家在过去的一年里辛勤付出的心血，我们共同尽心尽力为每一位宾客提供高质量的服务。这一年里，我们有欢笑也有泪水，有创新也有突破，有困难也有挑战。回顾过去，我深感为能与这么优秀的团队一起工作而骄傲。
这一年，前厅部门曾经面临过一些突如其来的挑战，然而在所有团队成员的共同合作下，我们成功地克服了这些难题。遵循客户至上的理念，我们尽力为每一位来到酒店的宾客提供最优质的服务，而后来的客户好评就是对我们工作的最好肯定。在成功的同时，我们也遇到了很多困难。我想感谢所有尽职尽责的员工，是他们用实际行动和无私奉献，才让酒店的每一天运转顺畅。
前厅部门的工作量大、要求高，但我相信只要我们一直保持对工作的热忱，始终以最高的标准来要求自己，就一定能提供超越期待的服务。我想特别感谢各位为前厅部门付出的血汗。你们不仅是勤勉的工作者，更是我们这个团队的骄傲。你...
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