党章学习心得体会

银行党章学习心得体会 篇1

恰逢,反法西斯战争胜利70周年，我党组织了雄壮的阅兵活动，展示了国威,军威.作为一名服务基层的银行共产党员，为了更进一步的认识自己的中国共产党，必须要学习和遵守中国共产党章程，党的召开以后，党章中添加了一些内容，为了保持党员思想上和行动上的先进性，我们必须要学习《新党章》，于是我再次学习了新修订的《中国共产党章程》。通过认真学习，我对新党章有了更新更高的认识，对我们党的性质，理想目标，指导思想，基本要求，党员义务权益有了更深的理解，受到了一次深刻的党的政治理论和基础知识教育，从而也更加坚定了自己的革命理想信念和永葆共产党员先进性的崇高责任感。

新党章的总纲部分首先阐明了我们党的性质及崇高理想和最终目标，中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。 通过对新党章反复的学习和思考，我尤其对党员应具备的素质，应履行的义务，应享有的权利，应承担的责任有了进一步的明了和定位，对党员的先进性要求有了更加清晰具体的理解，自己的思想理念也得到了新的激发和升华。从我来讲，过去在履行党员义务，保持先进性方面虽然做了不少工作，但与党和人民及新形势的要求还有一些差距。我决心在今后的工作实际中，进一步按照党章要求，加强党员修养，增强党员意识，履行党员义务，不断提高政治思想觉悟，把党员的先进性具体体现在工作岗位上，落实在实际行动中，真正发挥一个党员应有的先锋模范和积极带头作用，永远保持先进性，积极为党的教育事业作贡献。

通过对新党章的学习，我认识到:我们每个党员要认真学习和遵守党的章程，永葆先进性和争当合格党员，还应努力做到以下三点：

1，努力把干好工作和提升自身素质统一起来。我们每个党员要在干好本职工作的过程中，努力通过深化认识，思考归纳，概括升华，使自己在工作中获得的经验思想，成为自身业务水平和思想道德素质的有机构成部分，从而推动自身素质不断得到提高，为与时俱进，不断适应新形势，新情况，新工作。在工作中，与客户交朋友，以客户为中心，同时检查文明服务标准规范，让客户宾至如归。

2 ，保持与时俱进的精神状态，善于学习(向书本学习，向社会学习，向学生学习)，主动学习各项新制度，学习新产品营销，主动接受先进文化，用现代文化武装自己。在当代中国，发展先进的文化，就是发展面向现代化，面向世界，面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化，作银行柜员的首先要理解，掌握这种文化，并在工作中不断运用。

3，努力把坚守宗旨信念和开拓创新统一起来。党章第一章第三条要求全体党员还应履行以下义务:”坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。”从中可以看出，坚持全心全意为人民服务是我们党的宗旨，也是每一个党员所必须坚守的信念意识。但是我们为人民服务的手段，却必须善于变化，根据形势任务的发展需要做具体的改革，调整，变化和创新。我们必须把坚守宗旨信念和开拓创新统一起来，既要有全心全意为人民服务的崇高思想，更要有联系实际，开拓创新的具体行动。作为从事前台柜员工作的党员同志，就是要在认真扎实地做好服务，指导各项基础工作的同时，不断动脑筋，想办法。

以上仅是我前阶段学习新党章的点滴心得体会，与其他领导和同志们相比，自己学得还很不够，在下阶段及今后的日子里，我决心进一步加强党的理论和知识的学习，提高党性修养，密切联系教育工作实际，不断提高自己的政治思想觉悟和指导实际工作的能力，更加勤奋扎实的做好本职工作，永葆党员政治本色。

银行党章学习心得体会 篇2

根据支部学习动员阶段的学习内容，这两天我重点学习了《党章》，《党章》是我们党最根本的党规党法，集中概括了党的先进性，集中体现了党员的先进性，其篇幅虽然不长，内容却十分丰富，寓意也非常深刻，是我们党以马克思理论为指导，对革命，建设和改革实践经验进行全面总结,概括、提炼而成的。事实表明，党和国家每前进一步，党章中就会有相应的反映。1992年10月，党的十四大首次把邓小平同志建设有中国特色社会主义的理论和党的基本路线及一系列方针政策写入党章，增加了建立社会主义市场经济体制，实行对内对外的全面开放和精神文明建设、民主法制建设等重要内容。1997年9月，党的xx大确立了邓小平理论为党的指导思想，在党章中明确规定，中国共产党以马克思列宁主义、XXX思想、邓小平理论作为自己的行动指南，同时还写进了关于邓小平理论的论述，规定党员和党的干部要认真学习邓小平理论。这次xx大对党章的修改，是对十三年来党的进步更为集中，更为全面的反映。十三年的成就是新党章的基础，十三年的经验是新党章的根据，十三年的创新是新党章的源泉，我们党在总结十三年基本经验的基础上，进一步把十三年来的理论成果和实践成果作了高度概括，集中写进了新党章。因此，认认真真静下来仔细研读，深刻领会每一部分内容是十分必要的。

一、对于建设什么样的党的正式规范，党章是通过对党的性质、指导思想、理想信念、奋斗目标的各项规定体现出来的。党章的总纲部分开宗明义地规定了党的性质：“中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。”与原来的党章相比，新党章以“两个先锋队”、“一个核心”、“三个代表”对党的性质的规定更加科学，是老党章的发展。xx大关于党章修正案的决议指出：“这样表述党的性质，符合我们党的历史发展和现实状况，符合时代的要求，有利于最广泛地调动广大党员的积极性，主动性和创造性，团结和带领广大人民群众共同建设中国特色社会主义”。党的实际生活证明，党章不是“纸上谈兵”，党的性质在很大程度上关系着党的前进和后退，壮大与缩小，关系着整个国家制度和法律制度的创立，实施和不断地自我完善。党的性质对构筑党的组织、实施党的主张也有重大的影响，因此，深刻领会党的性质对我们坚定共产主义理想信念，在实际工作、本职岗位上发挥先进作用意义重大，影响深远。

二、新党章对于怎样建设党的正式规范，主要通过党的建设的基本要求，党的组织制度，党的纪律检查机关工作，党的基层组织及地方组织的各项规定而体现出来的。这些规定，为在新形势下建设好党、始终保持党的蓬勃生机和活力提供了保障。需要强调的是，xx大党章在规定怎样建设党的要求中，突出了完善的领导体制，增强党的执政能力的任务。在总纲及有关条文中规定：“不断提高党的领导水平和执政水平，提高防腐防变和抵御风险的能力，不断增强党的阶级基础和扩大党的群众基础，不断提高党的创造力、凝聚力、战斗力。”要求完善党委会领导制度，实行“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，规定“加强对党的领导机关和党员领导干部的监督，不断完善党的督监制度，”并赋予党的纪律检查机关以经常性的“对党员领导干部行使权力进行监督”的职权。新党章适应新的形势任务的要求，吸取这些年我们党自身建设取得的新经验，对党的建设和党的领导一系列问题作出必要的补充，提出更加严格的要求，对于全面推进党的建设的伟大工程，具有十分重要的作用。

三、通过学习，我们知道，中国共产党是以工人阶级为基础的，由工人阶级先进分子组成。中国共产党同时是中国人民和中华民族的先锋队，党在增强先进性的同时，必须不断扩大党的群众基础。新党章中第一条规定：“年满十八岁的中国工人、农民、军人、知识分子和其他社会阶层的先进分子，承认党的纲领和章程，愿意参加党的一个组织并在其中积极工作，执行党的决议和按期缴纳党费的，可以申请加入中国共产党。”新党章的这一条的修改，有利于增强党的阶级基础和扩大党的群众基础，其中，把“其他社会阶层的先进分子”纳入申请入党的对象，是一次重大突破，具有重要意义。它符合党的实事求是的思想路线，有利于调动这些先进分子的积极性和创造性，有利于把全社会各方面忠诚于祖国和社会主义的优秀分子团结和吸引在党的周围，提高我党在全社会的影响力和凝聚力，充分说明了中国共产党在增强自身先进性和不断扩大群众基础方面不仅高度重视，而且还大胆突破，体现了实事求是，与时俱进的思想路线。

四、通过学习，我们知道，共产党员永远是劳动人民的普通一员，这是由党的性质决定的。中国共产党是中国各族人民利益的忠实代表，最终目标是实现共产主义的社会制度。这决定了共产党必须对共产主义事业无限忠诚，乐于吃苦在前，冲锋在前，乐于承担艰巨任务，乐于在改革发展中开拓前进，乐于用自己的模范行动，在群众中发挥骨干带头作用。如果我们认为自己入党了，就可以事事比群众特殊，高于群众之上，那就大错特错了。共产党员应该始终保持普通劳动者的本色，谦虚做人，各周围的群众保持密切联系。党章还规定，共产党员在任何情况下，都不能谋取私利和特权，也是说明党员永远是劳动人民的普通一员。这里很重要的是两个字：“永远”。就是说，在任何时候，任何情况下，无论地位、条件、环境如何变化，党员都是劳动人民普通一员这一点坚决不能忘。

五、党章中规定党员的义务有8条，权利也有8条。党员的八项义务在先，权利在后。我认为这是因为党是一个先进组织，除了人民的利益没有自己特殊的利益，党员入党，就是要准备做出奉献，而不是企图捞取政治好处。因此，党章首先规定了加入这个组织的义务。这八项义务中首先规定了党员必须加强学习，学习一切人类社会先进的理论知识，先进的科学文化知识，先进的业务知识，这是每个党员为人民服务的基础。接着，党员的义务第二、三条又规定了党员应该在实际工作中，坚持党和人民的利益高于一切，积极贯彻执行党的各项方针政策，模范遵守各项法律法规，做群众的表率，也就是说，除了学习，还要实践，要理论联系实际。第五、八条义务规定了党员必须维护党的团结统一，对党忠诚、言行一致，敢于为国家和人民的利益挺身而出。第六、七条实际也是党的三大作风其中的2项作风，即密切联系群众，走群众路线和批评与自我批评，这是发现我们自身缺点，不断完善自我的有效途径。

有义务就是有权利，在具体实践中，应正确处理好这两者的关系。我的理解是，权利和义务是相互理相成的，某些权利同时也可视作义务，而义务也可视作一种权利。比如党员权利第三条规定：党员有权利对党的工作提出建议，这是权利，但同时也是义务，就是说每个党员有义务为党的工作献计献策，有义务为党更好地开展工作，作好调查研究、分析论证、提出合理化建议。再比如权利第四条，党员有权利在党的会议上有根据地批评任何党员，有权利向党揭发检举任何组织、任何党员的违法乱纪行为，这是党员的权利，也是党员的义务。就是说每个党员有义务同一切腐败堕落的丑恶现象作斗争，有义务维护党的纯洁性，有义务本着“惩前毖后、治病救人”的态度真诚地帮助犯错误的党员。

银行党章学习心得体会 篇3

在党的xx大会议上，通过了新修订的《中国共产党章程》，这是我们党政治生活中的大事，作为一名共产党员，一定要认真学习党章，贯彻党章，做自觉遵守党章的合格党员。

明确党章总纲要求，更加坚定理想信念。党章是党的根本大法，总纲则是党章的纲领和灵魂。党的xx大会议，把科学发展观庄严地写进了党的指导思想，规定：中国共产党以马克思列宁主义、XXX思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观作为自己的行动指南。这是党的xx大党章修改的亮点和最突出的历史性贡献。我们一定要认真学习党章，特别是认真学习领会和深刻理解党章总纲的具体内容、规定和要求。要把学习党章同学习党的xx大精神紧密结合起来，同学习中国特色社会主义理论体系紧密结合起来。要通过认真学习党章，更加坚定理想信念，始终将坚持和发展中国特色社会主义信念作为执着追求。

明确党章基本要求，全心全意为民服务。党章规定，中国共产党党员必须全心全意为人民服务，不惜牺牲个人的一切，为实现共产主义奋斗终身。这是党章对每一个共产党员的最基本要求。全心全意为人民服务，也是我们党的宗旨要求。我们要通过学习党章，牢固树立全心全意为人民服务的思想，忠实履行党章规定的共产党员必须履行的八条义务。

明确党章纪律要求，坚持原则依法办事。党章指出，党的纪律是党的各级组织和全体党员必须遵守的行为规则，是维护党的团结统一、完成党的任务的保证。强调共产党员必须自觉接受党的纪律的约束。我们要通过学习党章，明确党章的纪律要求，做自觉遵守党的纪律的模范，做自觉遵守国家法律法规的模范。要增强大局意识，树立大局观念，自觉遵守党章，自觉按照党的组织原则和党内政治生活准则办事，坚持原则，依法行政，按章办事。要严明政治纪律，维护党的团结统一，坚决做到在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，坚定贯彻党的理论和路线方针政策，做到有令就行、有禁就止，确保政令畅通。

明确党章廉政要求，清正做人干净做事。党章指出，党的干部要清正廉洁，勤政为民，以身作则，艰苦朴素，密切联系群众，坚持党的群众路线，自觉地接受党和群众的批评和监督，加强道德修养，讲党性、重品行、作表率，做到自重、自省、自警、自励，反对官僚主义，反对任何滥用职权、谋求私利的不正之风。这是党章对党的干部提出的廉政要求，也是每一个共产党员应该努力做到的。作为司法行政机关的政工干部，要按照党章要求，做到讲操守，重品行，注重培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求。要清正做人，干净做事，公道正派，处处以身作则。要自觉弘扬党的优良作风，坚持求真务实，艰苦奋斗，密切联系群众，自觉提高拒腐防变的能力，切实打牢廉洁从政的思想政治基础。

银行党章学习心得体会 篇4

五月二十日， 农商行组织全员学习了关于“三严三实”相关内容，党委书记就“三严三实”内容结合 农商行工作实际，给全员上了一堂生动的党课。根据党课内容和结合工作实际，加之自身的不断学习，体会如下：

一、认真学习，熟知"三严三实"内容。

熟知内容是认真领会的基础，只有认真领会了，才能对照工作找差距，明确下一步工作目标。谈“三严三实”：各级领导干部都要既严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实。严以修身，就是要加强党性修养，坚定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自觉远离低级趣味，自觉抵制歪风邪气。严以用权，就是要坚持用权为民，按规则、按制度行使权力，把权力关进制度的笼子里，任何时候都不搞特权、不以权谋私。严以律己，就是要心存敬畏、手握戒尺，慎独慎微、勤于自省，遵守党纪国法，做到为政清廉。

谋事要实，就是要从实际出发谋划事业和工作，使点子、政策、方案符合实际情况、符合客观规律、符合科学精神，不好高骛远，不脱离实际。创业要实，就是要脚踏实地、真抓实干，敢于担当责任，勇于直面矛盾，善于解决问题，努力创造经得起实践、人民、历史检验的实绩。做人要实，就是要对党、对组织、对人民、对同志忠诚老实，做老实人、说老实话、干老实事，襟怀坦白，公道正派。要发扬钉钉子精神，保持力度、保持韧劲，善始善终、善作善成，不断取得作风建设新成效。

二、提高认识，强化对自身的修养。

通过学习我深刻的认识到，"三严三实"专题教育，是对落实规定和反对"四风"的延续。“三严三实”,严字当头，从实处干起， “三严”既是思想指南，也是实践要求。从思想上讲，严是一种态度，更是一种责任，把"严"字作为修身正己的价值观，就会增强规避违法违纪的自觉性。从实践上讲，严是一种标准，一种力量，端正作风必须“严”字当头。“三实”既是一种高尚的人生态度，更是一种严谨的道德实践。谋事之基、创业之根、做人之本。今天，要成为我们党的一名好干部，必须要把实作为一种品质去追求，作为一种境界去修养，作为一种责任去承担，只要坚持真抓实干、埋头苦干，才能担起时代重任。

三、学以致用，务实的做好本职工作。

一是加强对信贷条线的管理，认真履职履责，认真学习信贷管理制度和熟悉信贷业务知识， 反对贷款营销不作为、贷后管理不作为、风险化解不作为，争取“八个奋发有为”的主题教育活动，切实认识到信贷不作为是生存问题、是口粮问题，自觉主动地将思想和行动统一到省联社的工作部署上来，奋发有为地支持好县域经济发展。二是做好以身作则，坚持信贷从业人员“九个严禁”。即，严禁直接或变相向借款客户索取好处费。严禁接受客户吃请、礼品。严禁信贷从业人员家属或关系人与客户做生意牟利。严禁向客户提出借车、委托接待、为关系人安排工作等不合理要求。严禁以入股、挂职等方式从客户企业牟利。严禁向企业推销产品或要求企业赞助。严禁向关系人发放优于其他借款人同类贷款条件的贷款。严禁介入民间融资、过桥贷款等。严禁其他侵占或损害客户利益的行为。切实督导各信贷网点做实“阳光信贷工程”三是抓实员工的教育培训，对信贷乱作为突出表现的内外勾结、谋取私利、造假放贷;受人请托、放松条件、违规放贷;关注业绩、追求绩效、盲目放贷;工作懈怠、逃避责任、随意放贷;放弃管理、缺乏担当、恶化放贷等五个方面现象认真自查自纠，做合格信贷管理人员。

银行党章学习心得体会 篇5

近日，中国农业发展银行土默特左旗支行认真开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育，进一步解决党员队伍在思想、组织、作风、纪律等方面存在的问题，号召广大党员干部保持良好精神状态、积极为党的事业担当作为。

抓政治理论学习，促理念更新。通过召开党支部扩大会和职工大会，积极传达上级行关于“两学一做”学习教育的精神要求，快速制定实施细则，第一时间做好思想动员工作，使广大党员充分认识到开展“两学一做”学习教育对于推动全面从严治党向基层延伸、保持发展党的先进性和纯洁性的重大意义，认真学习党章党规，尤其是新修订的《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》及系列重要讲话，农发行业务知识，政策制度等内容，做到思想认识到位，理念进一步更新。

抓具体工作落实，促知行合一。农发行土左旗支行按照区分行营业部学习教育要求，制定了详细的学习计划，确定每周五为集中学习日，由党支部书记主持领学。每季度上一次党课，每月专题辅导，每周开展一次“微型党课”(“微型党课”即：安排一位党员上台讲一堂短小精悍的党课，讲课题材不限，讲授政治理论、职业道德、工作作风、提高业务素质等，但要求一事一议，一堂一主题)，所有党员要认真做好学习笔记并撰写心得体会。结合工会共青团主题活动，走街访户开展综合治理宣传和金融知识万里行，文明祭扫、为清水河县小学捐赠书籍、各类主题健步行等社会实践活动，在劳动中锻炼党性。继续抓好查摆对照落实工作，要增强针对性，带着问题学，针对问题改，在实际工作中比党性、提升政治素养，比作风、提升整体干部形象，做好知识与实践的有效转化。

抓学习宣传教育，促氛围带动。针对党员多样化学习需求，积极营造学习氛围，搭建学习交流平台，编发学习资料，内部局域网开设活动专栏，及时上传活动文件、学习材料、信息简报等资料，打造学习教育的“网上课堂”;编发活动简报，针对性报道学习教育的工作动态和成效;运用支行宣传平台，制作教育展板、微信等渠道加强活动宣传。积极营造良好的思想舆论氛围，让广大群众真切感受基层农发行员工求真务实的工作作风，带动党员干部更加自觉地践行好党员标准。同时，鼓励广大党员干部开发制作形象直观、丰富多样的学习资源，通过网络和微信平台及时推送学习内容和先进典型事迹，互动交流，扩大学习教育覆盖面，营造良好氛围，真正推动党内教育从“关键少数”向广大多数拓展、从集中性教育向经常性教育延伸，以此发挥好辐射带动作用。

银行党章学习心得体会 篇6

根据中央部署，今年我街道开展以“学党章党规、学系列讲话、争做合格党员”为主要内容的“两学一做”学习教育，街道党委切实把学习教育作为今年党建工作的龙头任务，精心组织安排，抓出实际成效。

一是学党章党规，明确基本标准、树立行为规范。街道以中心组学习、干部例会学习、自学等形式，引导督促街道全体党员干部认真学习党章、认真学习党内政治生活若干准则、认真学习廉洁自律若干准则、纪律处分条例等党内法规，真正搞清楚该做什么，不该做什么，掌握好能做什么，不能做什么，守住共产党员为人做事的基准和底线，弘扬共产党员一以贯之的作风和品格，自觉尊崇、坚守和维护党章党规。

二是学系列讲话，加强理论武装、统一思想行动。把学习系列讲话的落脚点放在武装头脑、统一思想、指导行动上，教育引导全体党员干部落实好“学而知”的要求，读原著、学原文、悟原理，深入领会系列讲话蕴含的丰富内涵和战略思想，做到吃透实质、融会贯通;落实好“学而信”的要求，在思想深处信，在灵魂深处信，真正转化为个人的价值追求和信条;落实好“学而行”的要求，把学到的思想理论、形成的观念认识、获取的学习成果付诸具体实践，创造实实在在的工作成果。

三是争做合格党员，端正思想作风、解决突出问题。街道党委把开展“两学一做”问题整改同“四风”问题整改、不严不实问题整改贯通起来一起抓，教育引导街道全体党员干部讲政治、讲党性、讲担当，用实际行动展示共产党人的时代风采。同时，要把握好这次学习的特点，以各站所室及各社区为基本单位，以集体学习和自学为基本形式，以落实党员日常教育管理制度为基本依托，确保有效覆盖，努力取得满意成效。

银行党章学习心得体会 篇7

一年之计在于春，感谢合行在这万物复苏的阳春三月为我们安排此次培训班，不远千里从上海聘请知识专业、阅历丰富的专家为我们授课，在我心里，这犹如一缕春风从遥远的海边吹向贫瘠的土地，使希望精彩、渴望成长的种子在我们心里落根发芽，为我们打开通向外面世界的一扇窗。下面我就这次培训简单的谈一下自己的一些体会。

现如今由于中央相关政策的扶持和引导，各地方性银行如雨后春笋般的相继设立，银行业的竞争日趋激烈，因此我们要认清当前紧迫形势，立足自身找原因，用更好的产品、更优质的服务质量，来赢得客户、赢得市场。银行业的竞争归根结底是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。我认为，银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

一、要充分认识和理解文明优质服务的内涵优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，我们合行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，和身为合行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从机关到网点，从行里到行外，都要相互配合协调，使合行的经营目标转化为人的自觉行动。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

二、要着力强化优质文明服务的意识

一是要面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容;二是要通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。 明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序; 三是要完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。四是要把优质文明服务摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，成立工作领导小组，纳入相关目标管理体系考核，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

三、要全力加强教育培训制度

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范，实行相应的奖罚制度，充分调动员工的积极性。

四、要加大监督力度，形成监督体系

文明优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。建立监督检查体系：一是全行从机关到基层，从领导到柜员，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿等，聘请有关单位进行监督;三是定期召开座谈会，定期进行通报;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了“学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑，学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味，了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户，用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。”做为一名合行的服务人员，我要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，要用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，努力提升个人与合行的良好形象。