我很庆幸,只有一次经历了那样的繁忙。通常,顾客不是同时到达的,个人赴约的时间不同,因此我们有足够的时间处理客人的问题。首先,我们为这一桌客人点单,倒茶,然后为另一个顾客服务等待食物,如果有人提前离开,我们会要求收餐人员收拾碗筷,并更换新的桌布和摆设。所有这些工作必须在三分钟内完成,如果超时,我们会受到惩罚。我第一天上班时,因为不熟练被大堂经理骂了好几次,但是考虑到我是新员工,所以给了我三天的时间去练习。之后,我就再也没有超时了。
作为酒店服务员,平常也有很多受委屈的事情,有时候客人因为酒喝多了变得乱哄哄的,但我们只能默默忍受,不能表露任何不满。最近,我碰到了这样一个客人,由于聚会上酒喝多了,在座位上大喊大叫,这引起了很多客人的不满。我去劝说他稍微控制一下行为,不要因此影响其他客人的用餐。然而,他不仅不听劝告,还怪我让他丢了面子,要投诉我,最后甚至将酒浇在我的身上,让我全身都散发着酒味。幸运的.是,他的同伴制止了他行为的极端,结账后带走了他。后来,他清醒了过来,认识到自己的行为是不对的,他来向我道歉,这让我非常意外。我们进行了交流,他告诉我那天他的工作出了一点问题,所以情绪很差,饮酒有些过量,不小心做出了这么不好的事情。
尽管一开始我对他有一些不满,但在和他交流之后,我还是原谅了他。在社会上,不管从事什么行业,都会遇到些许不顺心的事情。无论这是一个小店的服务员,还是一家公司的总经理,他们都会遇到挫折和困难。但只要重新振作起来,我相信没有什么事情是过不去的。
7月24日,一路过关斩将、披荆斩棘的我们——新一代的国网人,终于在这个热烈的夏日正式报道进入国网安康供电公司,我们怀揣着盛夏一样的热烈的期待,期待即将在我们面前展开的、精彩的未来。
完成了入职报道手续后,我们20xx级新入职的大学生于7月29日、7月30日两天接受了统一的入职教育培训。我们在各个部门前辈的带领下开展了热火朝天的学习,课堂上听得专注学的认真,休息时交流热情毫不松懈,经过两天紧锣密鼓的培训:对于公司的基本情况与近年来安康地区电网的发展现状和未来发展趋势有了宏观而细致的了解;学习了行业里的保密知识、工作中的新闻写作要领、未来工作道路上廉洁从业的操守;严肃认真的进行了《国家电网公司安全工作规程》及安全生产规章制度的学习、统一考试;初步建立起了职业发展生涯里的一点点概念与规划,并正式与国网安康供电公司签订了劳务合同书,这标志着我们的职业生涯就此正式展开,由此开始我们新一代的国网人与国网这个大家庭建立起了深刻又牢固的`牵绊。
培训结束后,我们根据安排进入了不同的班组,踏上了不同的工作岗位,紧张而又满怀期待。初入班组,经由老师傅的热情教导、解说我们对于工作内容工作职责的了解一点点变得具象,对于安全生产的重要性一点点感到压力。
至此,我们这段炽热紧张的新员工入职之旅暂告以段落,33名新一代国网人带着满腔的热忱、带着充分的准备、带着对明天满心的期待,从这个火热的夏日里踏步出发,在笃定的脚步带领之下,走向那个写满未知而又无限可期的未来!
通过一段时间对执行力的学习,联系到自己的工作实际,深受启发,下面就是我的学习体会。
执行力就是及时行动,绝不拖延。很多成功的执行者的真正才能就在于他们审时度势之后付诸行动的速度,这才是他们出类拔萃、真正成功的秘诀。今日事,今日毕。一个优秀的.执行者应具有马上行动的习惯,立即行动也是一种成功的态度。一个计划的成败不仅仅取决于设计,更在于执行。如果执行得不好,那么再好的设计也只能是纸上蓝图。惟有执行得好,才能完美地体现设计的精妙,而执行过程中最重要的就在于细节。
我认为,执行力的核心是理解领导心意;制订执行计划;付诸实际行动;校正执行偏差;确保执行结果;完善执行体系。与执行力密切相关的除了个人所具备的能力与素质外,关键是心态。态度决定一切!好的心态可使人快乐进取,有朝气,有精神。消极的心态则使人沮丧,难过,没有主动性。所以,一个人的执行力好不好,决定于他的意愿和心态。
执行力同样离不开企业文化的建设。学习了“执行力”,在以后的工作中,我们应当追求“今日事,今日毕,言必行,
行必果,果必优”,我们应当注重“细节决定成败,知识改变命运,能力提升位次”!不断学习,努力提升自己的能力,确实作到“日精进,修己安人”。
在近一年的执行力文化的氛围中,个人比较深的感触是执行力对个人成长带来的挑战和提升,这是一种是正能量的传递,对个人能力重塑起到强有力的助推作用。
每次有新的任务需要完成时,很多人存在不自信、脱延完成的习惯,追根究底,还是自身能力不足。执行力分享会的目的,使大家在工作态度上做出了改变,接到任务时,以结果意识要求自己,倒逼自己推进工作,潜移默化中促进自己为了更好的完成工作,不断提升个人技能,学习同事好的工作方法。在这种正向执理念的促进下不断进行学习、完善、在学习的良性循环,不断迭代进步成为塑造个人自信心强有力的推手。
执行文化的熏陶下,执行力也成为团体中每个人的工作态度,我们的团队雷达开着,工作中会特别留意别人的方法;我们的团队,擅长自学,会知道什么方式是自己最需要的.;我们的团队,尽力而为,不轻言放弃,只会关注如何做的更好,而不会关注过程中的困难;我们的团队,凝心聚力,不会计较个人得失;我们的团队,保持正能量,不断推动成员突破自己能力的方向。态度决定了能力,能力决定了我们的工作质量,在这种积极向上的改变中,我们会做的更好!
10月15日公司安排了余世维的《赢在执行力》的视频培训学习,在学习过程中,全面了解了领导力和执行力以及如何做好一名优秀的管理者的重要性。懂得了无论做什么事情都要努力做到观念创新、技术创新、管理创新。尤其是对执行力的学习感触颇深。
通过学习我认为执行力就是贯彻公司的战略意图,按质按量、不折不扣的完成工作,达到预期目标。执行力是否到位既反应了企业的整体素质,也反应了管理者的角色定位。管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令,更重要的是必须具备执行力。执行力的关键在于透过企业文化影响员工的行为,因此管理者很重要的角色定位就是营造企业执行力文化。管理者如何培养部署的执行力,是企业总体执行力提升的关键。如果员工每天多花十分钟替企业想想如何改善工作流程,如何将工作做得更好,管理者的策略自然能够彻底的执行。
对待工作不找任何借口,时时刻刻体现出城市,负责、敬业的精神。该如何提升自己的执行力?通过余世维讲座的学习,我领悟到了很多,具体体会如下:
一、要具备一定的领悟能力。
认识的高度决定执行的力度,对上级的指示和下达工作的工作任务认识不到位,不能很好的领悟领导的意图和工作的重要性,就会消极懈怠,马虎应对。因此,我们必须认识领悟领导的意图,努力做好上情下达和下情上报等本职工作,真实、全面的贯彻领导的意图和反映员工的呼声,切实当好领导的助手。
二、要有百分百责任心。
责任是最基本的'职业精神和商业精神,它可以让一个人在所有员工中脱颖而出。一个人能力再大,如果在工作中不愿意承担责任,他的工作也不一定会有良好的结果,都说:没有做不好的工作,只有不负责任的人,在很多时候,责任都会胜于能力。因此,在工作中,我们应该尽职尽责的做好自己的本职工作,时刻拥有百分百的责任思维。当我们失败时,我们不能找任何的借口,必须保持良好的心态,勇敢的担当起责任,这样的人在工作中才会全力以赴。
三、学会责任管理。
责任管理包括锁定责任、合理授权、有效沟通、经常检查、激励下属等、一个部门的工作往往需要本部门的团队来共同完成,因此,作为一个部门负责人,必须学会锁定责任、合理授权和有效的沟通以及检查和激励下属,对每个团队成员的职责进行明确的分工、细化、强化本身应承担的责任,然后合理的授予他们相应的权利,明确检查时间及时检查,并进行有效的沟通,造就其责任感,如果每个成员都有百分百的责任思维,大家就会朝着共同的目标奋进。
执行力,就个人而言,就是把想干的事干成功的能力;对于企业,则是将长期战略一步步落到实处的能力。通过观看了余世维《赢在执行》的讲座,衔接到自己实际工作当中颇有启发。对于我这个从来没有接触过管理学的员工来说,相当于在管理学上进行了一次启蒙教育,受益匪浅。对于执行力的重要性以前认识较模糊,通过学习,使我对执行力有了更深的理解和认识,执行的定义非常简单:就是保质保量地完成自己工作和任务。学习完余世维先生的《赢在执行》后,我深刻体会到执行力在企业中的重要性。对于刚走上工作岗位的人来说,执行力是职业生涯中最基础、最关键的一步。当我们在不同岗位,面对不同程度的工作时,我们没有说NO的理由。因为正确的执行是不需要任何借口的,不要用借口来为自己工作失误或错误的执行开脱、搪塞。
对于余博士的一句话我觉得说出了一些企业执行力不强的原因,他说:不把任务当回事,目标再明确也不行。这就是我们经常所说的责任心,一个责任心不强的员工,尽管有丰富的经验,有足够高的学历,他也没办法完成重要的工作。这也使我认识到一个企业,一个好的企业,就必须注重培养员工的工作责任心,树立工作责任感,作为下级就必须认真执行企业下达的任务和指令,对于执行中遇到的问题,需要大家以积极的心态去对待,去解决。
余博士说:一个人不管做任何事都要有积极性,要乐意助人不忙的时候,主动帮助别人。对于这句话,我的个人理解是,帮助别人也就是帮助自己。一个企业就是一个团队,养成团结互助的习惯也就是培养了员工的团队意识。身为企业一员,只有具备团队精神,贯彻领悟企业领导的思想,才能提高个人的工作能力和执行力,在工作中做到有压力才有动力。
余博士说:不管是企业也好、个人也好都必须讲诚信,这不是说说而已,很多人是说得容易做起来难。在现实社会生活里,我们做人做事什么都不缺,缺的是人心,缺的是诚信,缺的是人去寻找诚信的机会和条件。有的人只是要求别人有诚信讲诚信,而自己就很难用诚信来对待他人。在文明发展的今天,更应该体现人事的诚信度,结果却令人大失所望。
余教授在谈到回报的问题时他提出:在实现目标的过程中要不断关注、跟进、紧盯工作任务:同事要设立反馈机制,也是就是所谓的回报。我们在执行上级主管的任务命令时,是否落实,进展怎么样,有什么情况,都要及时的向上级回报,这不仅是了解执行力程度,而且便于及时发现问题,及时解决问题,使制度在执行过程中更加完善,使各项工作更加完美。
通过这次学习,对我的思维影响很大,对我的岗位和工作有了很多新的认识,同时也是一种职业道德和综合素质上的提高与升华。我们在岗位培训、强化岗位技能提高综合素质时,执行中存在很多问题往往与自身能力不足有关,所以必须加强业务知识学习,掌握岗位技能,培养自我个人执行力能力,提升自己的竞争力!
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