服务行业心得体会

服务行业心得体会 篇1

说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。

首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。

其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。

再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。

最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：

一、服务没有明确的规范和流程。

颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。

退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。

3、服务台工作人员多的时候，有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。应对策略：不论是新手或者老手，都必须要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作

二、新手较多，且都不太了解自己的工作。

应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。（ps：要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用）

三、服务没有针对性。

我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值服务应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好提供一些公司具有特色性的服务。

四、也是最后一点，就是服务质量问题。

我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台，要做的不仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要达到顾客期望，还要超出顾客的预期。应对策略：可以在网上开辟一个新百园地，顾客在论坛里可以畅所欲言――可以交流购物心得，也可以谈自己对新百的期望，还可以谈公司需要改进的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话；不时进行一次问卷调查，对自己的服务随时进行监督、改进；让员工隔段时间当一回顾客，去体验一下自己服务存在的缺点。

服务行业心得体会 篇2

时隔一年多，又看了一遍自己写的文章《导游的服务标准是什么》，这次看完的印象和我一年前写的那篇文章一样那时，我的心和梦想完全不同了。为什么要分析我的想法？因为我成熟了，我麻木了，我升华了，我悟了。也许这就是全部。这是一件在此刻看起来什么都不是的事情，一件小事。而那些挑剔的客户并不挑剔。那个时候，我并没有真正明白什么是服务，服务的真正含义是什么。我只是想当然，按照自己的想法去想，觉得这些客户都是为了一些琐碎的事情。只是想找点事。

一年多了，带了几十个团队。在第二次培训中，我也慢慢了解了客人的心，因为真诚的服务会得到客人的认可。在导游圈里，大家都觉得从上海带人很难，确实如此。很多导游认为带上海人是一件痛苦的事，因为他们对细节服务的要求很高，更不用说北方人和南方人了。生活习惯有很多不同。来到河南后，他们觉得自己是上海人。来到这座小城，他们不自觉地进行了比较。以前，他们总觉得外地人看河南人。他们都戴着有色眼镜，对我们河南人做出了不公平的评价。看到他们对我们的评价只是恼火。他们总想和他们有个理论，为河南人而战。语气。但是现在想想，我们为什么要和他们面对面的争论，如果靠自己的行为，让客人从我们身上看到真实河南人的形象，这就是最好的解释和解释

今年我还带了一些南方团。在带领小组的过程中，我总结出，一是南北意识形态的差异，二是生活习惯的差异，三是对中原的认识。对文化缺乏了解，就像外国人对中国人的误解。第四;对细节的要求不同。明白了这个道理后，在以后的工作中，我一直在努力平复心态，对待任何地方的游客，把他们当朋友，为他们服务。不管是富人还是普通人，公务员，高官，老板，老师，医生，农民……对我来说，他们就是我的父母，这是一位导游朋友说的：客人作为你的父母，因为你穿的衣服，你用的东西，你吃的食物，一切都是这些客人给的，所以我们必须善待他们，人。都有感情，你的努力会有回报。”我是按照这个想法做的。每个小组都这样做过。不管集团能给我带来多少利润，我都会以诚相待，以诚待人。没钱可赚，没心情带什么想法。正是因为思想的转变，今年的巡演非常顺利。我不惊慌，不急于求成，平和地对待它。之后我和客人相处得很好。当然，它也给我带来了我需要的东西。的收益。

所以当我看之前写的那篇文章时，也只是为了吐槽，为自己当时的幼稚想法感到羞愧。作为一名导游服务人员，我应该对工作提出更高的要求，不是说对客人的高要求，而是因为我们对自己的要求不高。竭诚为每一位客户服务，为客户着想。从客户的角度研究问题。我们都在说国外的服务工作有多好，而我们国内的服务业那么不完善，我们能得到的服务那么缺乏。这就是每个人的思维都达不到为客人着想的境界，只为工作而工作。他们认为我这样做对我有好处，如果我的薪水是正确的，我该怎么办。事实上，当我们自己是消费者的时候，我们也对为我们服务的人提出了很多要求。那个时候，为什么不想想自己在工作中的做法呢？

我们大多数人都喜欢吃火锅，但我们喜欢在海底捞火锅店吃。为什么很多人异口同声地说：那里的服务很好，虽然价格较高，但食物很舒服。如果你仔细想想，这是真的。火锅店的味道其实差不多，但海底捞却以服务好取胜。从客人进门的那一刻起，就开始享受无微不至的服务，到每一个细节，让您真正感受到上帝的待遇，每一个服务人员的笑容都是发自内心的，让人看起来很舒服.这是他们的异常并吸引了许多回头客。

所以，服务没有限制，服务，只有更好的服务，没有最好的服务，没有标准的服务标准，客户装在心里。把它当作你自己。这就是标准。

服务行业心得体会 篇3

我是观澜城社区服务站工作人员李维苏，在社区服务站工作已经将近半年了。这天是元月一日，也就是新年的第一天。回首刚刚过去的半年，感触颇深。半年多的锻炼使自我的思想更加成熟，工作上也取得些成绩。但这些成绩的取得与民政服务中心正确领导分不开，与海梅院长指导关怀分不开，与全体同事和志愿者的辛勤努力分不开，在此向大家表示衷心的感谢u下方谈一下我半年来的工作总结。

当我刚来到社区服务站工作时，我感到一种前所未有的压力。这压力一方面来自单位领导对我的信任，另一方面来自我自身经验的不足。但是，我还是充满信心来到工作岗位上，我想我首先要增强自我的职责意识。这是做好单位领导交给我的重任、做好居家养老服务工作的首要前提。其次，社区养老便民服务工作对于我来说是一个全新的工作，这就要求我不断加强自身学习，期间我学习了暖心服务站服务宗旨和工作人员行为规范，学习了暖心服务站岗位职责和工作制度，熟悉了养老便民服务资料和服务项目，摸清了暖心站辖区服务对象，掌握辖区服务需求;利用暖心站办公场地，本着“便民利民”的原则，结合社区老人特点，向老人灌输健康理念，加强心理健康疏导，引导培养社区老人用心向上的人生观;组织社区妇女搞文艺活动，用心为本社区居民带给各类便民服务;组织志愿者参加社区志愿服务活动。透过近一年的努力，我的工作赢得了社区老人们的交口称赞。

在很短的时光内，我透过调查、摸底，初步掌握了社区老人的第一手材料，透过展板、公告栏等平台，大力宣传党和政府对社区居民的服务政策;在平时的文艺活动中，不失时机地向居民介绍暖心服务站的工作职责和服务项目。此刻，社区内清洁工、热心居民经常来服务站做志愿服务。小区居民更是把救助站当作自我的娘家。电灯不亮了，下水道堵塞，健康咨询，老人疾病困扰等都经常打电话或直接到服务站找我帮忙解决。再如：一位行动不便的居民有理发的要求，就与社区志愿者联系，上门为他免费理发;有一位住在六楼而半身不遂的困难户，要看病，就把他从六楼背下到医院看病;观澜城的居民都一致称赞自从有了社区服务站，他们白天有了健身的好去处，个性是有了我这样乐于为大家奉献的工作人员，感到每一天的日子过得真开心。天道酬勤，在各级领导的关心帮忙下，透过自身努力，社区服务站的工作最后得到回报。

此刻，当您走进观澜城社区服务站这30平方米的工作场地时，一眼就能看到墙上挂有《工作职责》、《服务项目》和《工作要求》的牌子;能看到我们配置和新添置的复印机、电话、空调、足疗机等用品;为体现“养老便民”的理念，真正做到人性化服务，我们配置了书架，让社区居民了解健康、保健、医疗方面的知识;我们还专门为社区居民准备了电脑音响，供社区居民搞舞蹈唱歌活动。目前，我们设立了社区服务站志愿者台帐，已经实现志愿者结对帮扶扶信息共享，相互之间都能及时准确地掌握帮扶状况和动态管理信息。

总之，养老便民服务工作永无止境，我将一如既往地立足本职，努力学习，提高服务水平，不断钻研业务知识，扎实工作，勇于创新，全心全意地服务于社区居民。

多谢大家!

服务行业心得体会 篇4

转眼间，地铁2号线已成功开通试运营一年多。地铁服务不仅将每一位乘客安全、舒适地运送到目的地，更体现了一个城市的礼貌。它是一个重要的窗口，所以我们每个地铁工作人员都有义务和责任为地铁服务增光添彩。作为_地铁志愿者，我们从地铁开通运营的那一刻起，就开始为地铁服务前进。

这周实习期间，我跟着的第一个职位是线下。线路值班的主要任务是监控整个车站的运行情况，并主动向值班站长报告当班的设备设施情况。每个职位的操作场景和工作场景。按照有关规定对行车设备进行操作和监控，组织施工登记和施工安全值班行车。对设施、设备故障或异常情况负全部责任，并按照有关程序立即作出反应。而在没有设置LOW监控的情况下需要进行LOW操作的台站，同时兼任LOW监控人员。研究了职位后，我的印象是，线值在没有紧急情况的情况下相对容易，但他们身上的负担和责任却一点也不轻松，因为一旦发生紧急情况，他们必须立即做出反应, 并且事故在尽可能短的时间内以最小的影响得到解决。

在基本熟悉了行值的工作任务后，开始了第二个岗位——客值的实习。宾客值班的主要职责是负责班级的票务管理工作，严格按照票务规定开展票务工作。安排和监督车站服务员的售票工作，并进行相关的售票和结账。负责处理与值班旅客有关的票务事务和服务事务，必要时可临时值班，使整个车站的运行更加合理。看完帖子，我的印象是：客户价值的工作需要非常认真、细心、负责。因为与票务相关的工作必须两个人盖章，而且只能在两个人以上的情况下才能操作，这也体现了客户值班工作的责任感。此外，客户价值也需要时时值班，所以认真负责的精神是这个岗位的精髓。

之后，我开始在售票亭当实习生。售票亭的主要工作是处理票务及旅客相关事务，填写当日票务报告及相关报告，保证售票亭内的卫生情况，进出后随时锁好门。走出售票亭。肩负站厅巡查岗时负责站厅巡查工作。跟帖后我的印象是：售票亭的帖子很辛苦，因为他是地铁运营与乘客打交道的服务窗口，所以必须时刻保持警惕，时刻微笑回应乘客，帮助乘客兑换零钱，帮助乘客解决一些问题。我也一直在向主人请教如何做一个好的窗口服务员，让乘客满意。

这两天，我从帖子中了解到了办公室巡逻和车站工作人员的职责。只要大厅巡逻的职责是帮助乘客，回答乘客的询问，并特别注意帮助老人，弱者，残疾人和残疾人。当发现旅客携带超大、超大、超重物品时，禁止入站，并耐心解释。注意旅客携带的物品和可疑物品，严禁携带“三品”进站。注意精神病患者、酗酒的乘客，禁止他们进入车站。如果发现有人可用，请向车辆控制室报告，必要时向警察或其他同事寻求帮助。定期检查出入口，制止摆摊、演出等违法活动。看完帖子，我的印象是：办公室巡查其实责任重大，要关注整个非缴费区的一个情况，在责任范围内按规定实施一些应急处理。时不时与乘客打交道，帮助他们解决一些问题，是车站运营中不可缺少的一环。同样重要的是车站工作。车站服务员帮助乘客解决付费区的一些问题。列车进站、停站、出站时，通过对讲机报列车空车室，并站在紧急停车按钮附近，以便在遇到紧急情况时第一时间响应。客流大时，要组织旅客排队，将客流分散到各个门候车，防止关门后还在赶车的旅客上车。火车，并劝阻他们不要耐心等待下一班火车。

在这周的实习中，我已经熟悉并了解了站内各个岗位的职责。但这不是结束，而是新的开始。在以后的实习中，我会在这些岗位上把这些工作做好，也会孜孜不倦地向各位高手请教工作中的经验和注意事项，更加努力的做自己。

服务行业心得体会 篇5

xx组织的入职培训即将结束。虽然时间很短，但是让我们受益匪浅。借此机会，我们就工作进展进行了交流，并就一些问题进行了交流和讨论。尤其是老员工的出现，让我们充分了解了xx的发展历程，明确了明珠集团的发展前景，深刻体会到了公司高层对普通业务员岗位的殷切期望。让我们对自己的工作充满信心，也有了奋斗的方向和目标。

通过这次培训，我意识到作为一名销售人员，工作热情很重要，但也需要良好的服务能力。例如，在紧急情况下，客人患上心肌梗塞并突然昏厥。如果医务人员赶到，客人可能会有生命危险。如果此时服务人员没有任何急救常识，即使满腔热情也无济于事，因为这涉及到“能不能”的技术问题。因此，我认为作为一名销售人员至少具备以下能力。

1.语言能力

语言是销售人员与客户建立良好关系并留下深刻印象的重要工具和方式。语言是思维的物质外壳，它反映了销售人员的精神修养、气质、态度和个性。客户能感受到的两个最重要的方面是销售人员的言行。

销售人员在表达时，要注意语气自然、流畅、和蔼，语速保持匀速，时刻保持冷静和礼貌。表示尊重和谦虚的语言词通常会软化语气，例如“you, please, sorry, if, can”等。此外，销售人员还应注意表达的时机和对象，即根据不同的场合和客户的不同身份，做出恰当恰当的表达。

人们在谈论它时，往往忽略了语言的另一个重要部分——肢体语言。根据相关学者的研究，肢体语言在内容表达中起着非常重要的作用。销售人员在使用语言表达时，应适当运用肢体语言，如使用适当的手势、动作、口语等，共同营造一种易于让顾客接受和满足的表达氛围。

二、沟通技巧

店里是人际交往大量发生的地方，每一个服务员都会和同事、上级、下级沟通，尤其是每天都有大量的人。客户有广泛的联系，会基于服务与客户产生多种互动关系。妥善处理这些关系将使人们感到受到尊重、重视和受到优待。客户对这种感觉的获得，对于企业经营的延续和厂商品牌的推广和传播将起到不可估量的作用。良好的沟通能力是销售人员实现销售目标的重要基础。

3.观察能力

销售人员为客户提供三种服务。哪里卖的东西，只要你有熟练的记忆能力，一般比较容易做好。二是日常销售服务，即应向客户提供的、不需要客户提醒的销售活动。例如，当客户直接到销售柜台取货时，即使销售活动已经完成，销售人员也只是例行公事地打招呼，并做出标准的问候来欢迎下一次光临。三是顾客没有想到、想不到或正在考虑的潜在购物需求。

能够一眼看穿客户的潜在需求，是一个销售人员最有价值的销售技巧。这就需要销售人员具有敏锐的观察能力，并将这种潜在需求转化为及时、真实的购买欲望。而提供这种销售服务是所有服务中最有价值的部分。第二服务是被动的，第一和第三销售服务是主动的，提供潜在服务强调销售人员的主动性。观察能力的本质在于善于思考顾客的想法，在顾客说出来之前及时、恰当地传递购物需求。

四、记忆力

在销售过程中，客户经常会问业务员一些使用常识和注意事项的问题，业务员会时不时地，你应该用你平时的经验或有目的的积累，成为客户的“生活百科全书”，让客户即时了解自己需要的各种信息。这不仅是一种服务导向和引导，更是一种能够被客户所欣赏的营销服务。

销售助理经常会遇到客户需要的咨询服务。也就是顾客会有一些购物咨询事宜，或者购物时需要咨询营业员的意见。这时，营业员需要牢牢记住顾客需要的购物物品，耐心一一讲解，及时给出购物建议。 ，有利于最大化销售业绩，提高明珠美誉度。

六、适应性

销售服务中的意外事件并不少见。在处理此类事件时，销售人员应坚持“客户永远是对的”的宗旨，善于站在客户的立场上，设身处地为客户着想，做出适当的让步。尤其是对业务员负责的人，更要勇于承认错误，立即向客户道歉和赔偿。一般来说，顾客的心情是服务员提供的服务状态的一面镜子。当发生冲突时，销售人员首先要考虑的问题是错误是否在他这边。

七、营销能力

销售人员不仅要按照工作程序完成自己的工作，还要主动向客户介绍其他相关产品。管理项目并向客户销售。这既是充分挖掘销售服务空间潜力的重要手段，也体现了销售人员的主人翁意识。

虽然Pearl Pearl的每个制造商都有自己的营销区域，但其工作的目的和核心是销售。只有全体员工都关心xx的管理和营销，增强员工的市场意识，才能抢占先机。抓住每一个机会做好对客户的营销。这就要求营业员不能坐等顾客提供服务，而要善于把握时机，为顾客提供各种商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，销售人员应对各种商品有全面的了解，善于观察和分析顾客的消费需求和消费心理，使产品在顾客感兴趣的时候得到充分的了解和销售。

服务行业心得体会 篇6

文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦；而是应该出自真诚，发自内心，主动热情；更应该热心帮助，急人所急。

服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，不断地去钻研，创建文明窗口，树立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢？过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的：

1.无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我们信合工作。

2.我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低，坚持使用文明用语，让顾客感受到信合员工是有礼貌的，是高素质的，信合的服务是文明的，优质的。

3.文明服务不能光喊口号，还要实施到行动中。工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来，满意而去。

4.为了稳、准、快、好地为顾客服务，我不断加强业务学习，取人之长，补己之短，拓宽自己的知识层次，努力提高服务质量，为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的基础。

5.没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制度

不集溪流，无以成江河；不集跬步，无以至千里。我所做的只是XXX联社全体员工的一个缩影，真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的。我们是一颗颗螺丝钉，应牢牢的坚守在自己的岗位上，毫不松懈；我们是钢铁，那文明服务标准就是模具，定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务，从我做起，信合事业必然会欣欣向荣，其道大光。

最后，做为对XXX联社取得优秀成绩的祝贺，我用自己写的一首诗歌结束我的发言。

服务行业心得体会 篇7

首先感谢酒店领导给我们这次学习培训的机会。经过这次培训，我受益匪浅，学到了很多东西。首先，作为酒店服务人员，首先要做的就是要有自我的心态。我们是服务行业，不应该把自己当成劣等行业。我们应该热爱我们的职业，投身于这个行业。

作为酒店工作人员，首先想到的就是客户。客户的需求就是我们的工作，满足并超越客户的需求是我们的工作。在我们的行业中，“客户永远是对的”这句话应该永远铭记在心。只有一个客户提供高质量的服务。只有拥有更多回头客，才能为酒店创造更好的效益。再者，我们要有进取的心态，把想做什么变成做什么，凡事都想在客人面前，这样我们的工作才不会被动，客人才会满意。

作为服务人员，我们要时刻支持自己的公司，要时刻明白，公司给了我们发展的平台和工作的机会。我们的一举一动都代表着公司的形象。也就是说，企业就像我们的一张脸。只有我们一起微笑，永远充满微笑，我们的企业才能充满活力，才能获得更多的微笑。

作为服务人员，你必须有责任感。我们的工作意味着责任，职位意味着义务。我们要承担起自己的责任，无论发生什么，首先要从自己身上找原因，??而不是一味推卸，一味抱怨。有一个公司的工作口号：在自己的岗位上找到成功的方法，不为失败找理由。我觉得这句话说的很对。如果你失败了，你不需要任何借口。只有找到好的方法，你才能成功。

我认为我唯一需要做的就是对自己有信心，调整自己的心态，为客户提供真诚热情的服务。不管发生什么，首先要从自己身上找原因，??而不是推卸责任。只有这样，我们才能成为优秀的服务人员和服务明星。

服务行业心得体会 篇8

作为一名酒店服务人员，首先想到的就是顾客。顾客的需求就是我们的工作，满足并超越顾客的需求就是我们的工作，在我们这行中“客人永远是对的”这句话应时常挂在我们心中，只有位顾客带给优质的服务，才能有更多的回头客，才能为酒店创造更好的效益。再就是我们自我要有用心地心态，把要我做变为我要做，凡事都想在客人前面，这样我们的工作才不会被动，才会让客人得到满意。

作为一名服务人员，要时刻拥护自我的企业，要时刻明白是企业给予了我们发展的平台，给了我们工作的机会，我们的一举一动都代表了企业的形象，也就是企业如同我们的一张脸，我们只有共同微笑、时刻充满笑容，我们的企业才能生机勃勃，才能够得到更多的笑容。

再就是作为一名服务人员，要有职责心。我们的工作意味着职责，岗位意味着义务。我们必须要担当起自我的职责，不管发生什么事情，必须要先从自身找原因，而不是一味的推卸，一味的埋怨。有一家企业的工作标语是：职位成功想办法，不为失败找理由，我觉得这句话说得很对。失败了，不需要任何借口，只有找到好的办法，才有可能成功。

我觉得只有对自我充满信心，调整自我的心态，拿出自我真心热情的服务给客人，不管发生什么事情，要先从自身找原因，而不是一味的推诿。只有这样，我们才能成为一名优秀的服务人员，才能成为服务明星。

服务行业心得体会 篇9

服务的心态，和其他服务行业一样，百货人的职业生涯在做同一内涵的工作——服务。我们提供服务给四个对象，他们都是我们的顾客。

第一个，是东家，我们的公司，她是我们的主顾。我们今天的努力都是为了满足她的生存和发展，同时，我们也在满足自己。从这点出发，请您和我一同做个反省，反省一下我们在白天的忙碌和夜的思绪中，是正确地体现了服务主顾的职业道德吗？

第二个，是上帝，我们的顾客，他们是我们的主顾的衣食父母。我们的努力就是为了让他们认可公司的产品和服务。当他们愿意吧口袋里的钱用来交换我们的产品和服务的时候，我们和主顾一起抓住了机会，得到了保障。这是我们在职业中体现价值的最重要的部分。

第三个，是友军，我们的供应商人员，他们是我们公司的忠诚强援。虽然我们来自五花八门的不同公司，为了共同的目标，走到一起来。我们要学会理解和帮助，正如我们从他们那里获得理解和帮助。服务好友军，我们也就是服务好了自己。一定记得，我们有相同的目标，不是敌人，所以千万不要走向敌对，那对彼此都是毁灭。

第四个，是伙伴，我们的同事，他们是我们的兄弟姐妹。无论是否在同一个部门，无论是否能够朝夕相对，你随时都可能受到他们的帮助和关照，所以你一定要给予合适的帮助和关照，这也是公司利益的需要。

明白了这个内容，就请您注意，在日后的工作中，拿出服务的心态给这四类人。把你最完美的服务美感展示给这写对象，在需要的时候。

服务行业心得体会 篇10

家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家---那就是酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们彼此相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、温馨、团结的大家庭。 每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的愉悦与欢喜，因为快乐的音符一直在心间跳动。随着慢慢变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也从中找到工作的乐趣。我在这里学习、工作，不放过任何一个锻炼自己的机会，不断的发展完善自己。我经常向往着明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。 工作之余，我常想些快乐的事，想起生活给我的`种种考验。人的一生能够经历些考验是好事，“不经历风雨，怎么见彩虹”。我觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这一年多来，这些回忆，就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。瞢然回首，众志成城的清洁卫生的情形，虽然辛苦但却令人感到快乐与幸福，让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，积极向上、充满激情，而又饱含温情，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色和宝贵珍藏的回忆。 酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生活中有争吵，有矛盾，更有友谊、和谐与温馨，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城协作、众志成城。酒店为我们做了很多，如开展职业培训、举行各项活动，进行技能大赛以及现在正在举行的主题演讲等等各项活动，在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质。我们应怀抱感恩的心来积极回报酒店，不让辜负其对我们的栽培，树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁的精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，成为酒店的主人。一个新的酒店在发展的过程当中，必然会遇到许多意想不到的困难，他如同襁褓中的婴儿，需要大家共同关爱、呵护，才能茁壮成长。生命告诉我们要坚持执着，坚持于对美好事物的追求，坚持于对未来憧憬的执着，坚持于对未知生活的执着挑战。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功，同志仍需努力。让我们“同身心，共进退”，为酒店创造财富，贡献自己的力量，从中体现自身价值，为酒店美好明天而不懈奋斗，使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗。同时也希望大家同舟共济，使这个大家庭能越来越强大。