初一新生军训心得体会

␥ 军训日记心得体会200字初一新生篇 ␥

一,指导思想

为了全面贯彻党的教育方针,落实《兵役法》、《国防法》、《国防教育法》等法规，根据实现人才培养的长远战略目标和加强国防后备力量建设的需要，组织开展高一学生军训工作。

二、军训目的

通过组织学生军训，提高学生思想政治觉悟，激发爱国、爱军热情，增强国防观念及国家安全意识，进行爱国主义、集体主义和革命英雄主义教育，增强组织纪律观念，培养艰苦奋斗、吃苦耐劳的意志和作风；通过军训，使学生掌握基本军事知识和军事技能，提高学生综合素质。

三、时间:八月十七日至八月二十三日，为期七天。

四、军训对象: 高一年级全体新生。

五、军训地点: 校内

六、军训组织、过程安排

1、请泗阳武警中队官兵帮助军训

2、成立军训领导小组

3、制定各类规章制度及工作职责，明确分工

4、分专业办强化

管理，突出抓好安全工作。

七、军训内容

军事训练以队列条令为主，内容是:

1、立正和稍息 2、停止间转法 3、整齐报数

4、行进与停止 5、集合、解散 6、宿舍内务整理

八、评比

1、按10%的比例评选出军训先进个人

2、每办按照班级数的三分之一比例评选出军训先进班集体。

九、总结

1、每生写一份军训体会

2、班级、专业办写一份军训总结（专业办上交政教处）

3、学校写一份军训总结，并报教育局。

泗阳霞飞中等专业学校

军训工作领导小组及工作分工

组长：李隆法

副组长：庄恒川、武警领导、邢宗玉、颜怀岗、

张瑶琴、倪 晗、翁雪梅

组 员：阙学军、陈令雷、张 炳、张同松、秦家祥、尤文学、裴晓东

具体分工：

庄恒川：负责全面工作 武警领导：

军训业务

邢宗玉：编 队 颜怀岗：后勤统筹

张瑶琴：负责第一专业办 倪 晗：负责第二专业办

翁雪梅：负责第三专业办

训练组：

组 长：庄恒川 武警领导

副组长：陈令雷、张同松、张 炳

组 员：各班主任（5名教官） 华 阳协助一办教官训练

杨正刚协助二办教官训练 朱一芒协助三办教官训练

宣传组：

组 长：张 炳 组 员：曹冬梅、程 亮

后勤组：

组 长：颜怀岗

供应服务：阙学军 生 活：尤文学 裴晓东

安全保卫组：

组 长：陈令雷 副组长：裴晓东

组 员：王 展 颜 全、胡兴文、胡继和、李国荣 庄春梅

督导组：

组 长：秦家祥 成 员：杨振刚

工作职责要求

1、各部门对军训工作要给予足够的重视，各分管领导要认真组织、积极筹备，周密计划、认真落实，校内各有关单位要积极配合，齐抓共管，认真做好各项保障工作，保证学校军训工作的圆满完成。

2、军训领导小组成员和各班主任要深入细致地做好学生的思想政治教育和管理工作，深入训练场地，配合部队教官工作，落实各项具体工作要求，确保军训工作的顺利进行。

3、部队教官在组织训练教学时，要认真贯彻执行解放军训练条例，努力做到严格训练，严格要求，严格管理，严格纪律，文明带兵，举止得体，确保军事训练科目的完

成。

4、认真做好安全防事故工作，严格执行各项有关安全规定，制定切实可行的安全措施并经常组织督促检查，采取积极有效的防范措施，防止各类事故的发生。

说明：

1、班务活动，一律在教室。如为了参加汇报演出而加强训练，可经专业办批准在室外。

2、学习讨论，要严密组织，认真学习，联系实际，加强记忆，对学校的规章制度与安全要牢记于心，落实于行。

3、班务活动时间，在完成法规、安全、管理制度知识学习的前提下，可进行其他活动。

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军训时间作息时间表

起 身： 6：00

早 饭： 6：30

内务整理： 7：00―7;30

训 练： 7：30―：9：30

班务活动： 10：00―11：00

午 饭： 11：30

午 休： 12：00―13：30

班务活动： 14：00―15：00

训 练： 15：30-17：30

晚 饭： 18：10

班务活动： 19：00―20：30

就 寝： 20：40―21：20

熄 灯： 21：30

【范例】【范例】

接送教官时间

上午：7：00 9：40

下午：15：00 17：40

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军训期间班主任工作须知和纪律要求

一、 八月十五日应了解本班学生名单、教室、宿舍及学生交费等情况。

二、 八月十六日七点上班：

1、 提前做好学生报到注册准备工作

2、 在教室办公，接待报到学生，编好新生小组，任命临时班干。

3、 做好已报到学生的

纪律教育、思想教育工作，不得随便出教室或出校门

4、 安排好学生宿舍，领取生活用品、入伙等

5、 安排好学生就餐，与学生同吃

6、 与学生同午休，确保无人违纪，并与14：00集中学生到教室

7、 收走读生两张2寸照片，交专业办政教主任处。

下午：学生报到工作同上午，

晚自习时间召开班会，内容见《学生须知》

收缴上交管制刀具

晚自习后安排好学生就寝。清点人数，确保一人不少。待学生全部就寝后方可离开。

三、 每天提前上班，按时集合整队。每天上午、下午、晚活动、就餐、就寝均应点名。(活动前后应两次点名)

四、 逐天总结，利用晚自习时间，对当天军训情况进行总结，表扬先进，激励后进，找出存在问题，及时整改，提出新的要求，安排好第二天军训。

五、 环境卫生，利用早饭前后，对环境进行一次打扫，并安排好负责人全天候保洁。

六、 安全第一。安全工作要事事讲、时时讲、天天讲，时刻关心学生安全，对身体不好的学生要精心照顾。

七、 经常征求学生对军训的意见并及时反馈给办领导或校领导，做好学生的服务工作，尽量让学生吃好、睡好、训练好。

八、 就寝前点名。班主任与宿舍管理人员协调好，共同做好工作，确保一人不少。如少人，立即查找。一定要管好第一晚就寝。

指导员（班主任）纪律要求：

1、及时统计好本班学生，登记、注册。

2、对所有参训人员进行体质摸底，建立健康档案。对因身体原因不适合军训者，报政教处备案；

3、按照作息时间表，认真组织好有关活动，要求所有活动班主任都要参加，

4、做到早上班、

迟下班。不迟到、不早退、不缺席。无特殊事情不请假，如一定要请假，必须经办主任同意及校长室批准，并将自己的工作安排好后，方可离校。如未经批准而擅自离校及无故缺席者要从严批评处理，并承担一切后果。

5、观察学生行为表现，为组建班集体提供素材；

6、帮助学生解决军训、学习、生活中出现的问题；

7、每日早晨收各排学生日记，检查并写好批语；

8、加强对学生的出勤管理，确保出勤率在95%以上。培养学生的`吃苦耐劳精神、教育学生坚持训练。对极个别因身体素质差而无法坚持的，要经办主任批准，上报专业办负责人另行安排其适当的活动，但不得离校。

9、对学生加强安全管理，将安全放在第一位。时刻关心学生，对特殊体质的学生特殊安排，确保学生不发生安全事故，

10、认真组织本班学生学习本校《学生管理手册》，并按照学校规定，军训结束前进行考评

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学生军训须知和纪律要求

一、 八月十六日报到事项：

1、 查看分班公布榜，班主任公布榜及教室的安排。凡《分班表》上无名者，立即到相应专业的办主任处编班。

2、 到班级班主任处报到

3、 凡学费未交清的同学到会计处交款，并把交款回执交到班主任处。

4、 任何人不得在校外住宿，只能住校或住家。

5、 由班主任安排好宿舍。

6、 由班主任带领学生领取生活用品

7、 由班主任组织安排好本班学生入伙就餐，分好组（8人/组），按时到餐厅就餐，伙食标准为男生6元/天，女生5.8元/天，共7天，男生交费42元，女生交40.6元。

8、 晚自习开班会，加强纪律教育，建立

临时班委会，成员为：班长、安全、生活、卫生、体育各一人，编好行政小组。

9、 就寝管理。选好室长（或由班主任指定），安排好值日生，按时就寝，服从规定时间内点名，就寝后，要保持安静，按时关灯，关好门窗。

10、 卫生管理。严禁乱丢乱抛、乱写乱画、乱涂乱吐等不文明行为。

11、 物品陈列管理。要求各室物品陈放整齐划一。

二、 严格执行作息时间，按时起身、就餐、就寝和训练。

三、 讲究卫生，保护环境，做好值日工作。

四、 严格遵守学校的规章制度。不管在初中如何，到了新的学校，就应该有新的表现、新的形象。首先应从遵章守纪、言行为人等方面做起，对违纪而屡教不改及严重违纪者，按照制度从速从严处理。

五、 积极参加军训，通过军训训出好作风、好精神、硬本领、高素质。

六、 走读生凭《走读生证》进出校门，走读生不参加晚自习

七、 军训结束，写好体会和总结上交。

学生的纪律要求：

1、严守学校作息时间：按时起身、吃饭、参训（活动）、就寝。不迟到、不早退、不缺席，积极参加训练。

2、军训实行封闭式管理，有事有病需报告请假，学生不得擅自离开营地，杜绝家长随意探视，有事与班主任联系；

3、时刻注意安全，一切行动按照学校的规定做，训练时按照教官指导做。否则，发生安全事故后果自负，影响他人或集体，将严肃处理。

4、严格遵守宿舍管理制度、食堂管理制度。服从宿管员、食堂管理员管理。

5、不准随便出校门，住校生凭请假条出门，并按时归校。在规

定时间内，走读生凭《走读生证》出门，要服从门位管理，不得无理取闹，违者，从严处理。

6、每日写军训日记，并由班主任检查批阅（纸笔自备）；

7、未经批准，不得带校外任入校或留宿；

9、仪容仪表 ：军训开始，必须服从仪容整理统一要求。不穿奇装异服，统一穿军训服，不穿拖鞋、背心、短裤到教室及训练场地，男生不留长发，不纹身。男女生均不得染发、烫发 ，不戴首饰。

10、训练要求

（1）每位新生必须参加军训，一切行动听从指挥、服从命令、动作迅速准确、协调一致；

（2）尊重教官和管理人员，服从管理和指挥；

（3）每位新生必须严格遵守军训作息制度，因故请假必须事先报告教官、班主任，半天报班主任批准，一天及以上报专业办主任批准。

（4）精神振作、姿态端正、保持高昂的士气、旺盛的斗志；

（5）同学之间相互帮助、团结友爱，对体弱的同学更要关爱，共同提高，做到训练生活文明有序；

（6）凡在军训期间严重违纪的学生，学校将严肃处理。

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军训《学生管理手册》学习安排及要求

一、学习时间：军训期间班务活动时间，贯穿整个军训；

二、学习内容：《学生管理制度》，手册将发给新生每人一册。

三、学习方式：

班主任安排，班主任主持领学讲解为主，结合利用班务活动时间，围绕重点问题展开讨论或分组学习讨论；

近期学习重点为：进出校门、请假、食宿要求、仪表交往、十条禁令。

四、学习效果及要求：

1、要求每个学生熟知学生管理手册内容，牢记法纪安全知识，遵守校规校纪，做一个合格的中职学生；

2、军训结束后，每个学生上交一份学习心得到班级，班级收齐并本班军训总结一起交政教处；

3、政教处于8.22日晚自习对学生进行抽测，每班抽取若干名学生到食堂一楼参加法纪安全考试，并以班级为单位排名，成绩纳入班级常规管理，作为军训成绩考核的重要依据

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一、目的意义：

依照国家教育部、总参谋部、总政治部的文件精神，以及我国《国防法》《教育法》《兵役法》等有关规定，组织开展我校10级新生军事训练。军训是对学生进行素质教育的有效手段之一，也是学校“德育系统工程”的`重要内容。通过军训可以提高学生思想政治素质，激发爱国热情，增强组织性和纪律性，培养独立生活的能力，学习和发扬革命乐观主义精神，从容面对各种困难和挑战，更好地适应学校的学习生活和积极参与学校管理打下坚实的基础。

二、组织机构：

（一）军训领导小组

组长：刘德志

副组长：张显有教官负责人

组员：王家鲲、李瑞凤、马禹今、李鹏、常虹、

新生班主任

（二）具体分工：

总负责：刘德志

训练计划：教官负责人

各班负责：教官各班班主任

后勤保障：王爱民

三、参加对象：10级学生。

四、时间、内容安排：

8月13日上午

1、班主任对新生进行一日常规和行为习惯教育。

2、对军训工作进行安排，并提出要求。

8月13日下午：进行开营式，然后进行训练。

8月14————20日

全体新生进行军训。

1、20日下午进行会操表演。

8月21、22日

（三）其他：

1、本次军训在和校园先后进行。

2、学生起床、早餐、午餐、午休、晚餐时间听从舍务科安排。

3、班主任要充分利用这次有利时机，加强学生行为规范教育。

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为了提高学生的思想政治素质，激发爱国热情，增强组织性和纪律性，磨练顽强的意志，学习和发挥革命乐观主义精神，能从容面对各种困难和挑战，以便更好地适应高中阶段的`学习，特组织学生进行为期5天的军事训练活动。

一、训练地点：

本校操场

二、训练方式：

走训

三、军训教官：

x武装警察部队

四、训练对象：

高一年级新生

五、训练内容：

1、单个军人队列动作（包括立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼与礼毕、行进与立定、会操）。

2、课间学唱军歌。

六、训练时间：

1、8月12日至8月16日（8月16日上午会操表演）

2、晚上与其他不军训期间：进行入学教育（教育材料附后）

七、军训有关要求及注意事项：

1、各班主任要认真组织，在军训期间全面关心与关注学生，每天要进行小结。

2、参加军训的新生必须穿胶底运动鞋、军训服，戴军训帽，按时到操场参加训练。

3、学生在军训期间，要学习部队官兵的优良作风，吃苦耐劳，一切行动听指挥，严格遵守作息时间和训练纪律，做到有令则行，有禁则止。

4、各班级做好饮用水（尽量饮用常温水）、防暑药品等医护保障工作。

5、班主任跟班训练，协助教官解决不便于教官解决的问题。

6、班主任及时向教官反映特殊情况的学生，确保军训安全无事故。

7、原则上要求人人参加军训，在军训期间无特殊原因不得请假。（有心脏病等不能参加剧烈运动的学生要求参加军训的，请家长写自愿参加军训的安全保证书。若不参加军训请家长写申请。）军训过程中，如觉身体不适或状态不佳，应及时向班主任或教官提出，经医生检查后决定是否继续训练，不要隐瞒硬撑。

8、军训体力消耗较大，注意饮食和作息，以便补充营养和较好恢复精力。要有团体精神，齐心协力，共同进步。发扬互助精神，帮助有需要帮助的同学。

9、各班同学自备雨伞，如遇雨天方可使用，进入教学楼时要听从教官指挥，有序进入教学楼。

10、军训结束后，每位学生必须上交军训体会，各班要做好总结上交给年级办公室。军训结束后，根据各班学生的表现，评选出优秀个人（每班4人）和优秀班级（8个），并给予表彰。

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一、活动意义：

为增强学生的国防意识和集体主义观念，提高学生吃苦耐劳的意志力，提升学生组织纪律性和抗挫心理素质，全面提高学生体质和协调能力，养成良好的日常生活习惯，促进学生树立正确的世界观和人生观，推进学校养成教育目标的形成。

二、开幕程序

地点：教学楼前操场

时间：20xx年8月25日

参加者：校长

七年新生、七年班主任、教官、学校领导

主持人：李钊

程序：

1、介绍主席台成员；

2、全体肃立，奏唱国歌；

3、学校领导（林文锋校长）讲话；

4、教官发言；

5、宣读军训纪律；

6、各班带开训练

三.具体安排：

训练地点：学校操场

军训时间8月25日——8月28日

时间

上午7:30-11:30

下午2:30-5:30

晚上7:20-9:30

8月25日

7:00班主任、领导集中

10:00军训动员大会

军姿训练，稍息立正、跨立

1、学习《中学生礼仪教育手册》

2、学校生活、卫生养成教育

主持：

郭春来

主讲：

1.李钊

2.肖德振

8月26日

军姿训练停止间转法

稍息立正

军姿训练稍息立正、跨立、内务整理

1.学习《中学生守则》、《中学生日常行为规范》

2.《品学量化与家校共管实施方案》

主持：

陈谦

主讲：

1.

郭春来

2.

陈善观

8月27日

军姿训练蹲下起立、敬礼

起步的行进与立定、整体报数（纵队、横队变换

看爱国教育、安全教育影片

协调政府：

林文锋

内容准备：

郭春来

8月28日

整体报数（纵队、横队变换）

闭幕汇操仪式进行班级评比

四、军训要求：

（一）安全要求

1、学生每天穿运动鞋，要求男生剪短发，留长发的.女生要把头发扎起来，女生不得披肩发参加军训。

2、军训期间各班级要严格考勤，若有病事假的学生须提前写请假条，一天以内由班主任审批，一天以上由学校政教处审批。

3、各班主任应负责军训期间的考勤工作，每天定时考勤四次（上下午集合、解散前），并将考勤情况及时向学校政教处报告。

4、加强军训期间生活纪律管理，按军事化管理的要求，严格请销假制度，严禁学生在校内外发生酗酒、赌博、上营业性网吧等娱乐场所以及打架斗殴等事件的发生，一经发现按《石和镇初级中学学生品学量化与家校共管实施方案》处理。

5、做好军训活动期间的防暑降温工作，教官要严格控制训练强度，班主任应加强对学生防暑意识的教育，关心学生的日常生活及身体情况。

6、军训前班主任要了解学生身体健康状况是否适合军训，并办好军训请假手续。军训期间班主任应下到班级军训队伍中密切关注学生体能状况，若发现学生出现面部惨白等症状应及时请示教官，并马上采取救护措施。

备注：军训期间每天上午军训后、每天下午军训前，由班主任负责查人数。

（二）纪律要求

1、服从命令，听从指挥，尊敬教官。

2、遵守作息时间，不迟到，不早退，不无故缺席，有病必须向班主任请假。

3、不佩带首饰；男女生均不得染发，各班主任要认真检查监督。

4、训练中要不怕苦、不怕累，严肃认真。

5、要做到团结友爱、互帮互助、语言文明、行为规范、讲究卫生、不乱扔垃圾。

6、军训结束时，每人要交2篇军训日记或军训心得。

五、会场布置：丁桂生、陈忠强

学生召集：梁献芳、李良银

拍照：唐强

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转眼间，我在中信银行分行近一个月的银行实习结束了，我从没想过会如此不舍。“千里之行，始于足下”，这个暑期短暂而又充实的实习，让我受益匪浅，是人生的一段重要的经历。实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。

我是X月X日开始到银行实习的，一个月的实习，我不仅体会到学校里的学习生活没有的社会工作的繁杂与压力，也的的确确感悟到中信银行以客户为中心的经营理念及由此带来的竞争优势。更重要的是，我在辛苦的实习中，收获颇多。一个月的实习里，我基本掌握了会计柜岗位职责，银行业务的《票据法》《支付结算办法》《账户管理办法》，同时掌握了转账支票，现金支票，银行汇票，银行本票的运用原理及业务流程。了解了单位银行结算账户集中开立系统，增资验资开立情况，变更印鉴，票据清算打码等银行基本业务等等，我相信这对我专业知识的提升以及为将来进入社会正真走上工作岗位是非常有益的。

一、第一阶段的实习

在实习的前几天里，我主要跟主任学习，一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。在学习中，我深切的感到，学习就是为了提高，提高素质，加强对工作的负责态度，每一个员工都有权利和义务去学习!在学习了各种相关知识的同时，我还积极向业务员学习。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行操作，但是就是从旁边的学习中，我学到了工作之外的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。身在银行，身处不同的岗位，都是为客户服务，每一位中信的员工都是我学习的对象。在跟客户经理的学习中，我认识到客户资源的优劣决定了一家银行业务结构盈利状况和竞争力水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用。在实习中，我归纳总结了客户知识管理的结构，并用理论知识和时间不断丰富。改善银行与客户之间的关系，拓展业务空间，发展利润源泉。在对客户服务的同时，我明白并领悟着，中信在资产总额大但资本欠缺的情况下，是如何利用资本的稀缺性的。利用最少的经济成本获得最大的收益，是每个客户追求的，资本追求利润，决定了资本是闲不住的，只有通过创新金融产品来节约经济成本。

在对会计业务的学习中，让我了解最多的是对公业务。对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对，(目前中国银行使用的都是手工核对);再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。

二、第二阶段的实习

后一阶段的实习主要以大堂引导和户外宣传活动为中心,期间进行了几次相关业务的培训。正是这些知识的培训,使我逐渐了解了金融,了解了银行,更是了解了中信银行。通过在中信的学习,我越来越深刻地了解了中信相对于其他银行的不同之处,了解中信发为客户着想的各种业务,我想这正是可以使中信在银行业间不断壮大不断深入人心的关键所在。中信的细腻,周到,以及独到的业务,不仅使客户选择了中信,同时也使我们非常自豪可以在这样一个蓬勃向上有活力的银行实习。

有了这些对中信银行的了解,我们便可以代表中信去做宣传工作。我们把中信介绍给大家,使尽量多的人可以享受的中信优质的服务,同时也拓展客户群,为中信创收。在学习了相关的政策和业务知识后，。我们跟随中信前台工作人员,一起边宣传边现场发卡。我们分成左右两组,各组都在做积极的宣传。活动结束后我们群的宣工作和发卡量明显高于另外一组。我们凭借我们的热情和口才还有不怕碰钉子的态度,更是凭借我们东方卡本身的魅力,赢得这一场各个银行间银行卡的"战争"。

在大堂引导的经历中，由于实习的支行人员不足，省分行暂时也未能派遣员工来网点，所以这里工作的同仁们大多身兼数职，尤其是我们的大堂经理，常常是跑进跑出，忙里忙外。而我的实习工作所接收到的分配任务也是力所能及的一些杂碎的小事。所以做事的空隙之间我也很乐意随处走动，力求跟着多学习一些不能接触的业务。

而户外宣传工作主要进行两种,一种是在银行大厅给客户讲解以及协助客户办理业务,另一种户外路演宣传。在这个方面我有几点建议:首先是大厅工作,其实我觉得这个工作的必要性不大。因为一般的客户都可以独立完成办理业务;即使偶尔有疑问,也都是很小或者很简单和单一的咨询,而这些问题往往柜员都可以很轻松地顺口讲解,不会费很大事情也不繁琐。所以我觉得在这个方面浪费人力不是很必要。我的感觉是:倘若主动去问询客户是否需要帮助,有时会把客户吓一跳,有时只是得到一个摇头的微笑;而默默等待别人的咨询,却几乎没有。所以我觉得岗位没有什么价值。

然后是户外路演。我觉得户外宣传不是哪里都可以的,而是一定要首先了解清楚你要去宣传的地方是什么地理环境,人文环境,甚至天气状况。XX日当天,烈日炎炎,空气湿度极大,导致整个大气闷热到难以忍受。但是我们还是依照计划搬了桌椅宣传架宣传材料等等去了花桥社区。但是,我们冒着高温牺牲的人力物力并没有得到应有的回报。为什么我觉得至少有下面两点至关重要的原因:其一,温度太高,环境极其恶劣。即使我们可以为了工作强忍着来户外做宣传工作,但是客户却没有理由冒着高温出来接受你的宣传。酷热的周末上午,几乎每个人都选择在家里吹着空调睡懒觉,或者看看电视做做家务。谁会没事出来外面换角度说,那些少数出来外面的人,也都是实在有事情才不得已出来的——而这些人,哪个不期盼迅速办完自己要做的事情赶紧回家,哪个会在炽热的马路上流连我们的宣传其二,我们只看到了炼油厂这个庞大的个人客户群,而没有站在具体客户群特点的角度进行考虑。炼油厂这个地方,地处济南东部郊区,跟市中心有一定的间隔性。而炼油厂附近并没没有我们银行的营业网点,即使是自动柜员机因为没有。虽然我极力给大家讲解我们可以使用任何一台ATM,但是存款等的不方便,还是无法另炼油厂居民接受我们的卡。他们说:"银行看一大堆了,都没用。"的确,如果办出去的卡用不到,在我们银行的角度也是不愿意看到的。所以说,宣传地点应该选择营业网点便利可达的地方。

实习总结：

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。

“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。当我实习结束的时候，再回首那绿色的麦穗的时候，看到那热情洋溢的一张张笑脸的时候，我知道银行里还有好多好多要学的!

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一、实习目的

《煤矿地质学》课程的认识实习是有关地质科学的野外实习，是提高学生理论联系实际能力，也是加深课堂教学的重要内容。这次实习是该课程课堂教学的继续，也是该课程的一个重要的教学环节。 通过实习，能够使我们进一步巩固课堂上所学的地质学基础理论知识。运用这些知识去观察、研究、分析和判断各种地质现象解决实际问题。培养我们理论联系实际，实事求是的工作作风，锻炼我们吃苦耐劳，不畏艰险的地质精神。树立热爱专业以及勤奋学习的思想和决心。 实习的主要任务：

1、在野外对各种内、外地质作用进行初步观察分析，着重点是外力地质作用的观察分析。

2、初步对三大类岩石、地质构造和矿产进行观察认识，了解它们在自然界的分布状况。

3、学会地质罗盘的使用、手标本采集、地质现象观察和描述记录等野外地质工作的基本方法。

二、实习情况

(一)时间

20xx年X月2日至20xx年X月4日，野外实习共三天。

(二)小组成员

王 王 王 吴 武 薛

(三)实习路线

(1) 20xx年1月2日 星期四 晴

河南省XX市辉县市上八里乡薄壁镇鸭口村

(2)20xx年1月3日 星期五 晴

河南省焦作市龙洞乡XX村后沟

(3)20xx年X月4日 星期六 晴

河南省焦作市沁阳市常平乡向南100米左右

三、实习内容

1、认识实习区常见的矿物和岩石，学会区分三大类岩石。

2、认识实习区地层剖面，了解地层划分，对比方法，熟悉地层时代。

3、认识实习区地质构造(褶皱、节理、断层)学会识别方法。

4、学会使用地质罗盘，测量岩层(断层)产状。

5、学会做标准的野外地质记录。

6、编写实习报告

第二章 地层

地层：是地壳发展过程中所形成的层状岩石的总称，包括沉积岩，火成岩和变质岩。地层可以显示地层形成的先后顺序，因此它和 一定得时间含义相联系。所以在底层形成以后，老地层在下，新地层在上，此种顺序称为正常层序。

区域内出露与发育的地层由老到新主要有：太古界变质岩系、元

古界震旦系、下古生界寒武～奥陶系、上古生界石炭二叠系、新生界第三～第四系，其中，二叠系下统，为区内主要含煤地层。

【分述】太古界、元古界、古生界(再细到系、组)新生界

古生界为地球上首次大量出现生物的时期，距今约 7.5 亿年到

2.3 亿年前，主要包括寒武系、奥陶系、志留系、泥盆系、石炭系和二叠系。在焦作地区因为地层遭到侵蚀，缺失了全部的志留系和泥盆系。其中寒武系和奥陶系为整合接触;奥陶系和石炭系为平行不整合接触;石炭系和二叠系为整合接触。

2.1 太古界(A r)

辉县市上八里乡鸭口盘山公路沿途的太古界可见底层为赞皇群

(Arz )，所 观察到的地质现象为：在盘山公路边可以看到黑云斜长片麻岩、角闪斜长片麻岩、花岗片麻岩、混合岩及小型岩脉或岩墙侵入岩体。

(1)

(2)呈黑褐色及黄褐色，鳞片状变晶结构，片麻状构造，矿物成分主要为斜长石、黑云母和石英。斜长石占55%左右，灰白色，玻璃光泽，风化后呈土状光泽，黑云母占 15%～25%左右，呈片状。石英占 15%～25%左右，油脂光泽。

(2)角闪斜长片麻岩主要由斜长石、角闪石、石英及黑云母、透辉石、紫苏辉石等矿物组成。明显的片麻状构造是由暗色矿物、浅色矿物相同排列的条带表现出来。角闪斜长片麻岩，由中基性岩浆岩及富铁白云质泥灰岩经高级区域变质作用形成。角闪石占50%～60%左右，呈柱状 或粒状，斜长石占 20%～30%左右，灰白色，玻璃光泽，风化后呈土状光泽。石英占5%～10%左右，油脂光泽;

(3)花岗片麻岩(肉红色)，其矿物成分主要是正长石、石英、黑云母、粒状变晶结构、片麻状构造。可包括三种不同类型：

①区域变质作用形成的碱性长石片麻岩;

②混合岩化作用形成的花岗质混合片麻岩;

③与造山运动同时在强应力作用下，由压力结晶作用形成的片麻状花岗岩。

(3) 混合岩 由混合岩化作用形成的岩石。它是变质岩和岩浆岩之间的过渡岩类，混合岩的矿物大多有不同程度的定向排列。 在盘山公路观察到的混合岩：含有一定数量近于平行的浅色长石英质或花岗质脉状体的混合岩，多呈厚度不等的层状特征特征，围岩中大量的侵入体(脉状、条带状)与围岩组合在一起形成岩石，围岩称为基体，侵入岩称为脉体，主要有石英脉和长石英质岩脉。岩浆沿着与岩层层面垂直或斜交的断面侵入，形成了规模较大，似墙状的岩体，称为岩墙。构成岩脉和岩浆的岩浆岩从酸性到基性都有。

(4)变质岩 变质作用形成的岩石，是组成地壳的主要岩石类型之

一。先期形成的岩石在地壳中受高温、高压及外来物质深入的影响下，引起其化学成分和矿物成分、结构、构造的改变，而形成的新岩石，称为变质岩。变质岩的主要特征是这类岩石大多数具有结晶结构、定向构造(如片理、片麻理等)和由变质作用形成的特征变质矿物。

2.2 元古界(Pt )

元古界包括了古元古代、中元古代、新元古代。元古代中期发生了全球性的大冰期，世界各地都发现了冰川遗迹。在元古代末期，开始出现了腔肠动物、环节动物和节肢动物，但这些动物都没有坚硬的骨骼，所以化石上只是留下印痕等遗迹。元古代也曾发生广泛的地壳运动，在前期是地球主要的造山时期。在中国北方为“吕梁运动”。元古代时期的地层中蕴藏有丰富的铁矿、铜矿和稀土金属矿物

在辉县上八里镇盘山公路前进方向右侧可以看到元古界云梦山组的岩性组成和地层不整合接触现象。云梦山组其下部颜色为红色、紫红色变质石英砂岩，上部颜色为浅色的厚层状结构。以石英为主(大于 90%)，硅质、铁质胶结，层理明显，大部分为中粗粒的结构，层面上有波痕和泥质龟裂纹，多形成陡峭的悬崖。该地区的石英砂岩的厚度比较大，达到 100m 以上。

在当地可以清楚的看到云梦山组与赞皇群上下两套地层产状不一致，呈一定角度斜交;两套地层岩石变质程度差异较大;缺失某年代地层，可以得出云梦山组与赞皇群呈角度不整合接触。

2.3 古生界(Ph)

古生界分为下、上两界，下古生界(包括寒武系、奥陶系和志留系)海相沉积为主，其中寒武系、奥陶系砂岩、竹叶状灰岩和笔石页岩代表浅海相沉积。上古生界(包括泥盆系、石炭系和二叠系)陆相沉积大量发育，含煤沉积广泛分布。其中石炭纪纺锤虫灰岩属较深的海相沉积，煤层属沼泽相沉积。二叠纪的硬石膏层、石膏层、岩盐层、泥灰岩和红色砂岩均属泻湖相沉积。

在中国华北及东北南部，下古生界由浅海相石灰岩为主的寒武系和中、下奥陶统组成，缺失上奥陶统、志留系和上古生界的泥盆系及下石炭统。中上石炭统为海陆交互相的含煤沉积，二叠系以内陆盆地堆积为主。在南方古生界是一套巨厚的浅海相石灰岩。上二叠统早期夹有重要煤系。在东北北部，古生界为巨厚的海相沉积和海陆交互相沉积并夹有中酸性火山岩和凝灰岩。在西北古生界以巨厚的海相沉积为主，有大量火山岩和火山沉积岩。

2.3.1 寒武系(∈)

寒武系是寒武纪形成的地层，分下、中、上三个统的7个地层单位，即下统的馒头组,中统的毛庄组、徐庄组、张夏组，上统的崮山组、长山组、凤山组。

下统 主要为灰黄色的钙质页岩，紫红色的钙质泥岩及薄层石灰岩。主要为粘土类矿物，有一定的方解石。由于页岩、泥质灰岩抗风

化能力弱，容易风化破碎。地貌上常为低山丘陵。

(钙质页岩)

中统 主要为青灰色的石灰岩，呈厚层状，常有鲕状结构和豆结构，地形上构常为陡坎地形。

(鲕状灰岩)

上统 白云质灰岩，风化面呈灰黑色或深灰色，新鲜面呈灰色，与奥陶系石灰岩正好相反。厚层状，矿物成分有方解石和白云石，以方解石为主。当方解石含量大于90%是石灰岩;当方解石含量大于 75%时，白云石含量大于 20%时，为含白云质石灰岩，当方解石含量大于 50%时，叫白云质灰岩，白云石大于 50%时，叫钙质白云岩。在野外判断时可以用稀盐酸来检验，反应剧烈的是石灰岩，反应缓慢的叫白云岩。结构为隐晶质向显晶质过渡，典型的特征为风化面上有淋滤沟，又称披麻状结构或刀砍纹。撞击时冒白烟，且有臭味。可以作为冶金熔剂。

(白云岩)

2.3 .2奥陶系(O)

奥陶系中统马家沟组(O2m )主要为青色、青灰色的石灰岩，以及方解石(主要矿物成分为碳酸钙)为主，质纯，性脆，呈厚层状。层面上能够看到白色的方解石脉的充填，其风化面上由于受到风化故颜色较浅，新鲜面的颜色较深。奥陶纪全球海洋较稳定，沉积平稳，此时期产生较厚的灰岩，新鲜断面有闪光，方解石晶粒的缘故。

2.3.3 石炭系(C)

自奥陶纪后，海水退出整个华北及东北南部地区，长期遭受风化剥蚀，直到晚石炭世时，海水才又重新侵漫到这一地区，形成一般不超过500米的海陆交替相的含煤沉积，所含动物群与华南相似。东北北部区下石炭统以海相碎屑岩为主夹灰岩，时夹陆相碎屑沉积，厚度较大;上石炭统以海相灰岩为主，所含动物群与华南相似。西北区的石炭系比较复杂，厚度大，所含动物群与华南相似。石炭纪在全世界是最早的重要成煤时期。在华北有本溪组和太原组，太原组是中国北部石炭系中最重要的煤系地层，其他沉积矿产有铁、锰、黄铁矿、铝土矿及石膏。

2.3.3.1中统:本溪组(C 2b)

本溪组的岩性组成，主要是粘土岩、铁质岩、铝质岩、砂质岩。下部为紫红色的、褐红色的铁矿层，称为山西式铁矿，中部或中上部为灰色或青灰色的铝土质泥岩或铝土矿。当铝的含量大于 40%，铝硅比大于 2：1 时为铝土矿，否则为铝土质粘土;上部为灰白色薄层状的粘土岩，高岭石含量高时可以作为耐火材料的原料。本溪组的厚度为 0 ～20m 左右，一般为 8～10m，沉积时基底不平行成鸡窝状或串珠状的赋存状。

2.3.3.2上统:太原组(C 3t)

为灰黑色的中厚层状、厚层状的石灰岩，单层厚度比较薄(与奥陶纪石灰岩的相比较)，有8 层左右，从上到下依次为L 1～L 8 ，石灰岩中含有黑色的燧石结核或燧石层，石灰岩中有化石(珊瑚化石、

腕足类化石等)，太原组中含有煤层，薄煤层，焦作仅有两层可采煤层一2 和一5煤，石灰岩常构成煤层顶板，其底板由深灰色的或黑色的薄层状泥岩组成。

2.4 二叠系(P)

二叠系是指二叠纪时期形成的地层，主要有两种类型，一种是以海相; 另一种是以陆相为主为主。二叠系以浅海相灰岩为主,底部常有煤系。

2.4.1 下统 山西组(11Ps)山西组的岩层性质为灰色的砂质岩、泥质岩和深黑色、灰黑色的薄层泥岩，该组下部含主要煤层为二 1 煤，又称为大煤，平均厚度在 6m左右，以中厚煤层为主，是焦作地区的主要开采煤层。顶板为砂岩，其表面富含白云母，又称为大占砂岩，在焦作地区，大占砂岩不是很明显。在钻井勘探中，遇到大占砂岩，就预示着将要接近煤层。

2.4.2 下统 下石盒子组 其岩性特征为：主要由黄绿色、灰色砂岩及

泥岩组成，偶夹紫红色团块状泥岩，厚 2～140m,平均 80m,本组以底部砂锅窑砂岩与山西组分界。底部为灰白色、浅灰色厚层状含砾风化面呈灰黄色的中粒砂岩，俗称“砂锅窑砂岩”，厚 0.5～9.3m，平均 6.0m,是本组与山西组分界的主要标志。下部为浅灰色、灰色泥岩、铝土质泥岩及铝土岩，具紫斑，局部含有鲕粒;中部为青灰色细长石英砂岩，含海绿石，其间夹青灰色铝质泥岩及黑色泥岩，上部由浅灰色泥岩、砂质泥岩和薄层状细砂岩及粉砂岩组成，与下伏山西组呈整合接触。下石盒子组的三、四、五煤段和上石盒子组的六、七、八煤段均形成于向浅水海湾进积的复合三角洲沉积体系，在小规模海平面升降的影响下，使三角洲各种亚环境向海、陆方向进行了多次交替演变。在上三角洲平原和靠分流河道的部位，煤层变薄甚至尖灭，整体厚度不稳定、变化大，仅局部可采，全硫量低，一般小于 0.5%～1.0%，而灰分产率则一般大于 25%～30%。在下三角洲平原分流间

湾充填淤平演化的泥炭沼泽环境中形成的煤层较厚，较稳定。此地层在焦作地区不含煤或煤层为不可采煤层。

2.4.3 上统上石盒子组 其岩性特征为：主要由黄、黄绿色浅灰色的砂岩及泥岩组成，厚 0～200m，平均 50m。该组遭受剥蚀严重，出露不全，与下伏石盒子组呈整合接触。本地区晚二叠世晚期孙家沟组不含煤，为一套由细砂岩、粉砂岩、砂质泥岩及泥岩组成的湖泊沉积。

第三章 构 造

3.1褶皱

在地壳运动的影响下，岩层受水平方向挤压力的长期作用发生塑

性变形，形成波状弯曲，这种构造形态称为褶皱。

(焦晋高速边褶皱构造 背斜)

(焦晋高速边褶皱构造 向斜)

(构造示意图)

3.2 节理

破裂面两侧的岩块未发生显著位移的断裂构造。根据受力可以分为：张节理和剪节理;根据构造成因可分为：构造节理和非构造节理。张节理的描述：张节理指岩石受张应力作用产生的节理，它的张口开裂，节理面粗糙不平，延伸不远，当穿过砾岩时，常绕开砾石，张节理常发生于脆性岩石中，并多被石英、方解石等充填。剪节理的描述：剪节理指岩石受剪应力作用产生的节理，它的张口紧闭，节理面光滑平直，节理面延伸较远，常有两组相互交叉同时出现，组成 X 型共轭节理。

3.3 断层

构造运动产生的地应力超过组成地壳岩石的强度极限时，岩石便发生断裂，断裂后的岩块(或岩层)若沿破裂面发生相对位移，这种断裂构造称为断层。它对矿产的开采及其水文地质、工程地质条件均有影响。在煤矿矿井地质工作中，对断层的研究是一项极为重要的工作内容。

本次地质实习所看到的是辉县上八里镇鸭口断层，断层的上盘为寒武系地层，岩石为石灰岩，下盘为震旦系地层，岩石为石英砂岩，该断层上盘下降，下盘上升，为正断层。该大型断层附近有很多伴生的小型断层，且大部分为正断层。由于断盘的岩性组成为石英砂岩，强度大，性脆，故断层面呈现出悬崖峭壁。

(鸭口断层面)

3.4沁阳地堑

断层：上盘为二叠纪上统上石盒子组的砂岩和泥岩，下盘为奥陶纪马家沟组的石灰岩，上盘下降，下盘上升，为正断层。走向近东西方向，走向43°，倾向 312°，倾角 62°。

沁阳地堑构造控煤的地质示意;

走向43°，倾向 312°，倾角 62° 由上示意图可见，本地区的含煤层为二叠纪上统的山西组煤层，但是由于岩层的断层结构，F1 断层为正断层，其下盘上升，其含煤层高出地表，被风化剥蚀掉，上盘下降，保留了含煤层系没有被剥蚀掉，F2 断层为正断层，其上盘下降，与F1断层的上盘形成了沁阳地堑，保留了含煤层系，下盘上升，使煤层高出地表面，被风化剥蚀;由此可知该地区的煤层范围小，F1和F2断层之间的沁阳地堑间的煤层沟通了奥陶系中统马家沟组O2石灰岩强含水岩层，故该煤层的矿井涌水量比较大，开采条件差。

断层造成该地区煤层赋存条件差及煤炭质量不好的原因。断层同样也是正断层，下盘上升，使煤层高出地表面，被风化剥蚀。上盘下降，保留了部分煤层，但由于F3F断层的切割，保存煤层的范围很小，离地表较近，为风化—氧化带，煤炭的质量不好，该煤层的深部煤由于断层的作用被抬升，被风化剥蚀掉，故未受风、样氧化的煤炭未能保存。断层带附近，由于上盘下降，力的作用方向向下，上盘岩层向下弯曲，下盘上升，力的作用方向向上，下盘岩层向上弯曲，由此，可判断对盘岩层的运动方向。

第四章 矿 产

焦作矿产资源品种较多，储量较大，质量较好，经过普查的矿产资源有40余种，占全省已发现矿种 25%，探明储量的有煤炭、石灰石、铝矾土、耐火粘土、硫铁矿等20多种。 其中煤田东起修武，西至博爱，南接武陟，东西长65 公里，南北宽 20公里，保有储量32.4亿吨，为单一的优质无烟煤(发热量：5500 -6700 大卡/ 公斤，含硫量：0.5-0.8% ，挥发分：8 -9%，灰分：22 -27%)，是化工和钢铁工业的理想原料。

耐火粘土主要分布于修武至沁阳一线的太行山南侧，埋藏浅，易开采，耐火度达1650 ～1770 ℃，是生产陶瓷、耐火材料的优质原料，已探明储量 4686.9 万吨，占全省保有储量的 9.5% 。

(铝土矿)

铁矿主要分布于焦作和沁阳，保有储量 2726 万吨，工业储量 740.6万吨，以磁铁矿为主，含铁量 32%;硫铁矿保有储量 3475.5 万吨，占全省储量的 41%，品位一般在16 ～20%左右,洗选性能良好，主要位于冯封矿区，矿体长 3000米，宽300- 600 米。

河南理工大学煤矿地质学实习报告

(奥陶系铁矿)

石灰石分布广、储量大,工业储量33 亿吨，远景储量100 亿吨, 厚度稳定在30米以上，含氧化钙 52～54%，主要分布于北部山区，面积 500 平方公里，是生产纯碱、乙炔、水泥等产品的优质原料。 此外，焦作还有铜、铁、石英、大理石、铝、锌、磷、锑等矿产资源。

第五章 结束语

首先感谢各位导师，感谢他们的辛勤付出和对我们的耐心指导。虽然天气很寒冷、环境比较的恶劣，但是指导老师们耐心细致地为我们讲解，我感悟到了老师们的勤恳的治学精神、不怕吃苦的精神、诲人不倦的为师之道，让我非常的感动!

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在大三毕业之即，我非常荣幸的加入了xx有限公司，号客户服务中心是在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。

一、公司简介

是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。

作为企业面向客户的服务窗口，号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。

“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务知识的系统学习，学习内容涵盖了电信业务知识、分公司组织架构与规章制度、前台咨询投诉案例分析、投诉单录入、业务受理、新业务新优惠等。“练”，在培训课程进行的过程中为学员安排课后作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培养换位思考。“测”，培训过程中组织阶段性测试，及时帮助学员巩固知识点，在培训结束前举办总结性测评，从理论知识、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，帮助学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知识应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程；注重学习的效果和知识的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。

二、实习初体验

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱体现在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员!

在刚上号平台之前，我很幸运地参加了一系列的相关知识的学习，让我对生疏的和宽带之类的障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在这些工作的预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，终于领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的，但是功夫不负有心人，努力过就一定会取的很好的成绩。由于原来很少有机会接触到平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都比较陌生，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到疑惑主动向同事咨询求教。漫漫的了解了号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累，我相信我可以很快就可以成为一名优秀的号客服代表。

虽然我接触号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中成长的种种事例。在这里有很深刻的体会。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

号客户服务作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。

号作为xx企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和交流的渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深唿吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利的完成了自己的本职工作。

有人说，号在公司团队建设中是难度系数的单位，因为中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心，对内是克服困难中心”，事实的确如此，面对现状，如何在这种情况下舒缓员工的压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生的负面影响？通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题。管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在号日常生活工作中，展现一张张满意的笑容，一个个赞许的眼光，一句句肯定的话，都会成为我们众多员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。我常常告戒自己和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必须是的，因为我们已与中国溶为一体。

三、业务类型

虽然我们身处在，但是我们也是电信集团公司中的一份子，集团除了解决客户的业务问答，还提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。

四、总结与心得

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。如果说我们在这里工作中遇到的问题是营销下单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐心是基础，看准形势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。我们在这里经常都可以接到用户的投诉电话，当我们接到投诉后，我们都要多次的和用户进行沟通，但该用户当时的情绪通常都比较激动，我们就要懂得如何的处理。通过锲而不舍的努力最终都能够得到用户的理解，在规避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的认识。我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了平息事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对中国电信不断追求卓越提升服务质量有更多新的认识。我深深体会到：服务质量是企业的生命线，服务就是效益这看似简单，体味之后却内涵丰富，所从事职业的意义多么重要。感到非常欣慰的是打自自己进入号之后，所接到的投诉电话最终都能够得到圆满的处理。

在这里的学习生活中，给了我很多的启示，现先总结如下：客户服务实习报告，企业面向客户的服务窗口，客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保服务质量的工作中起着重要作用。

第一：不要偷懒.人家都说”什么样的员工在企业里才会受欢迎？＂回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的？于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。所以在工作的时候，必须尽职尽责。努力完成自己的实习工作。

第二：营造学习与知识共享的文化氛围，相互学习，加快同事之间自身素质与服务营销能力的提升。自信来自专业，专业来自学习，自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们根据公司制订的详细的培训计划，按时参加培训，按计划执行，我们重视培训的每一个过程，更关注培训后知识的掌握和应用，在进行考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，由个人知识变为团队知识，使得一方面可以通过学习，避免重犯类似错误；另一方面，再出现同类问题后，可以少走弯路，及时准确地处理好客户需求。随着对客户响应速度的提速，服务标准的不断提升，岗位对我们的工作技能和个人素质提出了更高的条件，不仅要他们要掌握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通能力和营销技巧。在日常培训工作中，业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到，但我们对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理等都仍需加强培训力度。

第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同.而且有许多人他们的态度是我们要向他们学习的，比如：做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。他们在接到故障时，首先会根据用户的反映来分析情况，然后问清楚对方的地址和联系方式，当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测，最后才派出人手去收复，这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了，这真是很难得的工作经验啊！

第四：勤学好问.刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要勤学好问.因为经验是很重要的，所以我们在处理事情的时候必须要了解清楚，在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问.同时还要注意在什么时候问和问的语气和态度怎么样。所以说这也要讲究一定的说话艺术。

第五：公司每个季度都会举行一次考核，主要是为了让有能力的员工能够得到限度的发挥，考核制度给我们营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。使我们每个员工对自己应承担职责的做到心中有数，客观评价自己，公平看待他人，限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞争氛围。

第六：我们应该以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。由于我们是大学里刚刚出来的应届毕业生，对社会上的很多事情都有着很美好的憧憬，而且当我们进入时，正值公司人员紧缺，所以一切的学习工作都变的非常的紧迫。需要一切的一切都要我们从头做起，面对挑战我虽然感到有点胆怯，但是还是在最短的时间内调整好了自己的角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和持久的工作热情，积极主动，有计划有步骤地完成着工作的流程，建立了一套较为科学的学习方法，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的基础管理工作在服务工作中得到了体现。

第七：真诚待人.我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应.后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

我们充分意识到：学习是企业最本质的竞争力，终身学习理念是企业和员工求生存谋发展的根本途径，企业只有成为学习型组织，才能长久生存发展而不致消亡；班组只有成为学习型团队，才能高效执行并充满生机与活力；员工只有不断学习，才能跟上发展的步伐而不被淘汰。

班组是企业最小的组织细胞，班组成员朝夕相处，工作联系紧密，共同愿景一致，是组织互动学习的理想单元。创建“学习型班组”是创建学习型企业的基础，是实现“把建成现代xx企业集团”发展战略的需要和全面提高员工队伍综合素质的需要，也是开拓企业工会维护职能新领域的一项举措。结合分公司的实际情况，我们积极创造条件，努力为员工学习构筑平台，创造优良的成才环境，多渠道将学习活动向班组深化和延伸。

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第一次穿上迷彩服，于是生命中又多了一道“神圣”的色彩，上天也给了我们许多责任，但军人的责任是神圣的，上天赋予了我们许多选择，而我们却没有选择去当一名军人，然而上天却宽恕地把一次体验的机会给了我们。

迷彩是我最喜欢的混合色，它似乎是一个天性的装扮师，平凡而略显娇弱的脸上无形中增添了一些英武，我在想，天蓝地绿的搭配是否过于单调了，如果我们能够多增加一些迷彩，是否又会多一份精彩呢?生活也是如此吧?一些迷彩生动一份光阴。

歌声“团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢……”这首团结就是力量在高中时也曾合唱，但感觉从来没有向今天这样响亮过，以至如今都已不记得当初的力量是团结在哪的。然而在这里，当一群女同学在高温下盘腿而坐，不顾往日的斯文，将人的本性，热情，积极的一面显露时，就成了我心中永久的记忆：当大家放声歌唱时，我才明白什么叫做真正的团结。冰心曾说过这么一句话：一朵孤芳自赏的花只是美丽，一片互相依偎着而怒放的锦绣才会灿烂。我们生活在一个集体里，唯有团结，才能为团队增光，为自己加彩，才能促成灿烂的锦绣。太阳9月的__，骄阳似火。但是并没有晒僵我们的热情，反倒激发了我们的士气。人们总是爱在烈日暴晒时找个阴凉的地方躲起来，为什么不勇敢的以另一种心情去迎接它呢?它能驱散我们心中的软弱，生长出新的希望。只要我们手牵着手，心连着心，任凭骄日如何猛烈，我们都能共同坚持到最后。

坚持，人是否有耐力和韧性其实不必用一件什么大事来衡量。一个简单而有训练价值的动作你是否能坚持就是最简单的检验方法。曾经我也因为害怕而不能坚持。但现在不一样了。有了这段迷彩生活，将来就更不会了。坚持的定义很简单!就是在别人支撑不住的时候你能再坚持一秒，就是一种毅力，一种坚韧。今后求学的路上还要面临更多更大的坚持。军训让我明白了一点：在汗水中磨练坚韧更能造就成功：而在泪水中换来的坚持总有一天会随时间消逝。像军人那样，经历铁一样的坚韧，磨练钢一样的意志。虽然明白明天

还是一个迷，但坚韧的心能将明天看的更清晰。

是的，几乎每一个经历过军训的同学都会抱怨军训太苦太累。但当我们感觉到苦和累的同时，我们的教官不也是在烈日下手把手的教我们?其实他们比我们更苦更累。但他们从不抱怨。生活中有许多困难是我们想出来的。只要我们有坚强的意志，坚定的信念，就一定能战胜自己。我由衷地感谢这次军训对我的磨砺。有句话不是这么说吗?智者积蓄着淳朴宽忍，信仰着桀骜不驯，所以选择坚强。军训使我们以坚强为信念，努力成为生活的强者。

曾经，我们一起欢笑过，流泪过。今天，我们一起经历风雨，承受磨练。明天，我们一起迎接绚丽的彩虹。

苦，让我们一起珍惜现在的甜。

累，让我们体验到超出体力极限的快感。

严，让我们更加严格要求自己。

天空愈晴，星辰愈灿烂，三周谓之辛苦的军训后，我们的灵魂将得到升华。我相信军训后回拥有一个绚烂的星空，会有一个美好的明天，让我们大声说：军训，感谢你，感谢你，军训。

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军训对每一个新生来说都是新的人生挑战，这6天的军训成为了我难忘的记忆。

军训教会了我如何吃苦。我常常在心里说：流血流汗不流泪的口号，是一种怎样的人生抱负！训练基地上空云层飘过，太阳依旧不近人情。在烈日下，我们都大汗淋漓。虽然经常加水，但豆子的汗水还是一颗颗从额头流到脸颊，然后轻轻落在每个人的外套上，所以白色t恤很快就被汗水浸透了。然而，无论被烈日如何折磨，我们每个同学都没有退缩。当以军人的姿势站立时，他们都没有动，他们真的达到了像散了一样站立的状态。

军训教会了我团结。003010唱出了我们的心和我们的友谊。在艰苦的训练过程中，每个人的一举一动不仅代表着个人，也代表着我们五班的形象。所以，在这个时候，学会团结是走向成功的第一步。

军训给了我信心。以前做事犹豫不决，在艰苦的军训生活中，我已经清晰地再次认清了自己。原来，只要我有信心，坚持自己是最棒的，我就能把每件事都做得完美，即使是艰巨的任务也会优秀精彩。

虽然只是短短的6天军训，却让我明白了，学到了，拥有了很多。这可能是我在三附中的第一堂完美充实的课。相信在未来的高中学习生涯中，我一定会发扬军训中传承下来的优良品质和作风，努力提升自己，希望在高中学习中给家长、老师和我自己一个满意的答案。

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军训是我们人生中十分重要的一课。军训，教我们怎样做人，怎样吃苦耐劳，怎样迎接挑战，怎样把握自由与纪律的尺度。同时，军训是我们增长才干的机遇，也是对我们的挑战。

军训，作为大学生的一门必修课程，培养了我们吃苦耐劳，艰苦奋斗，克服困难的良好品质，为我们今后战胜在大学生活中遇到的各种困难打下了坚实的基础。有了良好的作风和心理素质，而对今后学习上，生活上及工作上的困难，我们都可以克服。

大学入学后的军训足以让我学到很多东西。从教官站在我们的前面开始，我就意识到了或许会有很多改变发生在我的身边。从站军姿，稍息，齐步走，敬礼等等的基础动作学过之后，我才发现自己已经收获了许多重要的东西，而不仅仅是动作本身。

一分耕耘，一分收获，散训为将来的集中军训奠定了良好的基础，也让我对集中军训充满信心。

在这丹桂飘香，硕果累累的金秋九月，我们的军训生活即将划上圆满的句号。

军训，首先教会我什么叫严肃，什么叫专注，虽说是学生军训，可教官们都拿出了100%的责任心。看，那笔直的军姿，那沙哑的口令能者多劳不在表现着教官们的用心良苦。一个部队那么大，没有严肃的作用与专注的态度，是绝不成方圆的。

军训，让我深受真诚待人的感动，当你走正步踩到前面人脚跟，极尴尬的抱歉，别人微笑地说了句“没关系”时；当你口渴至极而未带水，别人为你递上未拧开的矿泉水时；当你学不会一个动作，别人耐心教会你时……这一切，无不让我心里在炙热的阳光下，感觉到一阵阵清爽的风，给我更多的动力。

军训，让我懂得的，太多，太多……

这十多天里的军训场上，几乎是一成不变的风景：教官严肃的面孔，沙哑的口令声，同学们贯彻长虹的喊叫声以及额上晶莹的汗水和湿透的迷彩服，一切都是似乎那么单调，但这看似单调的风景，却让我我懂得了许多。

等待已久的军训生活留给我的第一感受就是辛苦，第一情感就是失望。但是短短两天的时间内，在教官与老师的严格教育下，置身于那声声坚定的口号中，我才深深地领悟当初的感受、当时的情感多么单一、多么幼稚。

一开始，我和好多同学都认为那一个个单调、看似简单的训练动作和学习搭不上界，但发挥一下想像，这些训练和学习又有密不可分的关系。因为在我看来那一个个训练动作就如一个个字母、一个个数字，看似单调、简单，但一旦结合出来，却趣味无穷，而且发人深思。所以我们置身于这种环境中、条件下，应该珍惜，视它为高中繁忙生活前的一个热身训练，而不该以消极的态度来面对这一切。我会尽量抱着那股热情学会坚持、坚强还有忍耐……

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暑假里的一天，我在黄鹂小学的操场上军训。

我们的教官姓周。周教官先教我们站军姿。他给我们讲了站军姿的四要点：头要正、身要直、手贴紧腿、脚成小八字状。我一听，心想：这太简单了。于是，我就照着教官的要求站起军姿，教官看了看我，说：“恩，可以了。”我这才放松起来。

接着，教官又教我们“稍息”。“稍息”就是左脚迈出右脚的一半，身子还和站军姿一样笔直的。然后，教官又教我们原地踏步、向左转、向右转。最后教官又教我们向后转。起先，我向后转的时候老是摔倒，到后来我才站稳了。

这回的军训给了我一个启发：坚持就是胜利!

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今天是我上初中的第一天，也是我们军训的第一天，天气很热。

军训开始了，教官开始先给我们讲了动作的要领，并做了示范，看着挺简单的，挺轻松的，但轮到我们做的时候，比想象的还要难那么一点。

上午先做的稍息和立正，我们做了两次，才得到教官的认可。然后是齐步走，站军姿和报数，这站军姿说起来挺简单的，但做起来很难，我们重复了做了好多次，才合格。做完这几个动作后，同学们大部分都流汗了。

下午我们先练习了上午学的几个动作，教官还是比较满意，接着我们又学习了向左转、向右转和蹲起。其中最难的是蹲起，要求右脚向后迈一步，蹲下，双手放在放在膝盖上，起来收右腿站好，蹲的时候韧性不好的人是蹲不住的，有点累，有点困难。

最后，教官检查了一天学的所有动作，教官基本满意，鼓励我们明天继续加油，第一天的军训任务完成。

一天的军训结束后，感觉是好像六道轮回一样的'磨练，让我受益匪浅啊!

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今天是军训的第一天，我既十分激动又十分紧张。因为我平时比较好动，不容易控制自己。我想：这次军训我一定要以一个军人的标准严格要求自己。

首先，教官教了我们基本军姿：两脚微分，中间要有一只脚的距离;要挺胸、抬头、收腹，双手紧贴军裤中缝，双腿并拢……哇!最基本的军姿都有这么多要求!我赶紧按照要求站好，一站就是三分钟，我坚持住了!

接着我们又学了盘腿坐下，这个动作很简单，一会儿我就完全按要求学会了。我们还学习了原地踏步走：要求按口号做，喊“一”左脚落地，喊“二”右脚落地，刚开始我总是做不好，经过教官几次的指导，我也能跟上节奏原地踏步了。

最难的是学叠军被，步骤较多，完成一次要好几分钟呢!大部分同学都比较慌乱，教官耐心指导我们每一个步骤，慢慢的我们也学会了，只是时间有点长。

第一天军训我们就学了不少关于军人的要求，我想：后面几天一定还有许多新要求，难度也会加大，我一定要认真学习，力争圆满完成这次军训。

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今天是军训的第二天，同学们也慢慢适应了，中途休息的人也在逐渐减少。

今天教官已经和我们熟悉了。我们今天要训练的是走正步。刚开始我们都走不整齐，到了下午时，通过不断练习，我们觉得已经走得差不多了，可是这并没有达到教官的要求，不管我们付出了多少汗水和劳累，只要不合格，我觉得我们还需要更用心的去练。但是，有些同学却把军训当成儿戏，对教官耍小聪明，我觉得这一点很不好，军训就是让我们象军人一样受到严格的训练，所以一定要严肃。

下午的时候，所有的班一起走正步，我们班和8班比赛，看哪个班走得齐。在这短短的半个小时中，我明白了什么叫集体荣誉感，哪个同学的帽子戴歪了，哪个同学步子走错了，别的同学都会提醒他一下，要我们做的更好。一个班要团结友爱，互相帮助，团结就是力量。当我们班走的时候，我感觉我们女生要比男生做的号，可真是巾帼不让须眉呢!

今天的军训结束了，但是在军训中学到的各种知识都记在我的脑子中，永远激励着我!