尊敬的领导、各位同仁:
大家下午好!
x年就要结束了,今天有幸在此为大家做xx年大堂副经理述职报告,今天我的报告分为两个部分:过去一年的主要工作和xx年的工作计划。
第一部分,xx年大堂副经理主要工作。
本人于xx年6月学习大堂副经理工作,并于xx年正式司大堂副经理一职。本人于湖南商学院旅游管理专业毕业后,有幸加入xx大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作,将理论知识和实践结合,适应工作和社会生活成为我的重要目标。自有机会担纲起酒店的重要岗位――大堂副经理至今,除了感谢总经理女士、客房部总监先生、客房部经理先生以及各部门领导的信任和指导之外,还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间给予我帮助的全体同仁。
第一、大堂副经理是一根纽带,从横向来看他联系着酒店各个相关部门;从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起。因此大堂副经理必须对酒店的大小事物了如指掌,在过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合。在此期间得到所有同仁的教导,不仅有、等这些经验丰富依然在一线部门服务的同仁;也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好发展的`朋友们。在此一并做出感谢!谢谢大家!
第二、作为一名大堂副经理,我最缺乏的是实战经验。很荣幸在xx年的4月能够与前台主管女士共赴广东深圳xx酒店进行为期10天的见习。在见习的实践里得到该大酒店总经理经理及大堂副经理部全体员工的无私体谅和照顾,学习时间虽短,但机会难得、收获颇丰,并于见习之后做了题为《新环境下的宾客关系管理》的系列报告。并将学习的经验和知识贯穿应用于酒店的实际工作。
第三、大堂副经理是酒店总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的工作起监督和配合作用。在xx年,大堂副经理除了完成日常工作,还完成各自工作,其中包括日常客人密件和意见卡、表扬卡的收集和整理;客人投诉案例分析;酒店好人好事整理汇总等等。目前已经完成1-3季度各项报告的汇总和分析。
第四、大堂副经理的工作对大堂副经理的素质有较高的要求,其中重要一项素质就是语言素质,在酒店领导的关心和支持之下,酒店聘请英文老师对酒店的员工进行英语培训,本职及大堂副经理全体同事也积极配合酒店的培训学习计划,目前能够处理英语国家客人的基本事务。
第五、随着酒店竞争的日趋激烈,酒店也愈来愈重视宾客关系,尤其是常客以及有消费能力的宾客群体,因此大堂副经理也在酒店领导的支持和关心下着手进行常客的管理并在此基础上收集更多的宾客信息,在酒店的经营过程中争取主动。
第六、大堂副经理同时还担任着对基层员工进行监督和培训的工作。在过去的一年时间里,大堂副经理除了加强对一线各部门的岗位监督,也针对薄弱环节对各岗位进行相应培训。本职根据岗位要求对总机提出培训计划,并配合总机进行英语培训,总机人员能正常处理英语国家客人的基本电话服务。同时大堂副经理也针对礼宾部前台进行了一系列培训。
第二部分,xx年工作目标
在即将到来的xx年,我和我的同事将继续努力。具体将从以下几个方面进行:
第一、我们将致力于维护酒店宾客关系,积极推进建立客户关系管理,通过我们的努力积极建立有效的客史档案,使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立"以客户为中心"的思想,并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为,最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的,是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
第三、大堂副经理在酒店必须以身作则,敬业乐业,作风正派,仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是大堂副经理的岗位性格描述,也是大堂副经理的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉,请各位审议!谢谢大家!
20xx年是钻井二公司和吉林项目部发展历程中颇为重要的一年,也是我在学习、工作和思想上取得重大进步的一年。在公司的正确领导和大力支持下和贾春生经理的领导下,我和全体员工共同努力,项目部取得较好的工作业绩。
一、工作情况
今年以来,我积极配合贾春生经理带领项目部全体员工,奋力拼搏,强化内部管理,提高业务水平,积极地按照安全生产责任制的要求工作,紧紧围绕着年初的工作部署和计划任务积极开展有效的工作,圆满完成了任务,顺利实现了预定目标,取得了卓著的业绩。
20xx年吉林项目部共开钻11口井,交井6口,钻井进尺30566米,井身质量、固井质量合格率均达到100%,平均井深3060米,平均钻机月速度达1291米/台月,平均机械钻速达4.81米/小时。实现产值1.2亿元,各项指标均达到较好水平。我们在生产方面的主要工作是:
(一)强化生产准备的充分性。
针对工程项目点多面广,战线较长、施工难度大的实际情况,重点抓了施工前的组织准备、材料准备以及设备、施工机具准备,体现施工准备的充分性,争取了主动。及时的组织技术、材料、预算等部门对施工方案进行敲定,明确了工期、质量、安全目标,为完成生产任务奠定了基础。
(二)强化生产组织的严密性。
针对工程施工任务量较大,始终坚持生产例会制度,定措施,抓落实,提要求,解决实际问题,及时确定各机组每个阶段的生产组织重点环节。多次组织召开现场协调会和专业办公会,帮助机组科学合理地安排施工顺序,研究和确定了施工方案和施工计划,确保了各机组今年生产任务的完成。
(三)强化生产计划的严肃性。
我主要抓了生产计划的执行和考核,对生产会议确定的各项目阶段性工期,加大了督查力度,并采取超常规措施,及时纠正偏差,确定整体目标和阶段目标,明确主攻方向,突出重点,各个击破,取得了明显效果。
(四)强化施工管理文明的有序性。
在施工管理中主要狠抓了现场文明施工管理,要求按高起点、高标准、高水平运行,做到规范、整洁,对现场文明施工、样板起步一抓到底。实践证明:抓而不紧等于没抓,抓而不实等于白抓。通过对现场管理的常抓不懈,各机组的施工现场均达到了文明施工标准,树立了公司好的品牌与形象,受到了业主的普遍好评。
(五)靠前指挥,及时解决问题。
在施工季节,为了及时掌握各项目生产的第一手材料,并与项目部同事一起深入工地,靠前指挥、靠前指导、靠前协调、靠前服务,进一步加强监督和检查的力度。提高了工作效率,有效地促进了各机组的施工进度。
二、加强理论学习,提高自身素质,认真学习实践科学发展观
结合公司的部署和要求,我积极带头参加学习实践科学发展观活动,学习党的.十九大报告和十九届四中全会精神,深刻领会“科学发展观”的深刻内涵,并坚持把“以人为本”和“创新”的科学发展理念和具体的实际工作结合,力求创造性的开展工作。紧紧围绕“转变观念,创新思路,物业如何发展”这些问题去探索,去实践。
为了提高自身领导执政能力和管理水平,我坚持经常性学习,学习项目管理相关知识,学习市场经济理论,学习如何成为一个职业经理人,并挤时间参加管理财务、审计基础理论知识的学习,以不断充实自己,提高自己适应改革发展的需要,以学习科学发展观活动为契机,认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,树立正确的权利观和科学的政绩观,将学习贯彻到工作的始终,注重管理经验的积累,坚持丛书本学,从实践学,向先进人物学,向周围同志学,不断提高和增强自身素。
通过深入学习
一、理解了科学发展观内涵,树立以人为本的理念,坚持全面、协调、可持续发展的工作思路,坚持创建积极健康的企业文化,坚持品牌战略;
二、坚定了政治信念,自觉与党的路线、方针、政策保持一致,始终与二公司保持高度一致,坚决执行二公司的方针政策;
三、不断解放了思想、更新了观念,做到执政为民,不断提高自身的政治敏锐性和政治鉴别力,把职工的利益、公司的利益和国家的利益放到首位;
四、严格遵守党员干部的各项条例、规章和总公司的规定,在公务活动中以身作则,在日常生活中也能做好表率,清正廉洁,发挥了党员的模范带头作用;
五、工作中以“科学发展观”为指导,维护班子的团结,做到团结务实、分工合作、取长补短,较好地完成了领导交办的其他工作。
三、遵守廉政制度,筑牢思想道德防线
结合十九届四中全会反腐倡廉的精神,本人能认真贯彻执行关于厉行节约制止奢侈浪费等八项规定,能按照《领导干部廉洁自律准则》规范自己的行为,强化廉洁自律意识,时刻做到自警、自省、自律,廉洁奉公,坚决反对腐败,拒绝腐化堕落。坚持从每一件小事做起,洁身端行,防微杜渐,力争当一名合格的带头人。在工作中,我做好廉洁工作的表率,严格要求自己,以身作则,注意听取员工的意见,尊重、团结每一个同志,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,自觉遵守廉洁自律的各项规定。
作为一名领导干部,我深刻认识到廉洁奉公、勤政为民的重要性,常怀律己之心,增强自律意识,做到自重、自警、自励,清正自守,不该拿的东西不拿,不该去的地方不去,不该做的事情不做,保持一名共产党员清正廉洁的本色。
多年来,我始终坚持把维护党的政治纪律放在首位,没有利用职权收受任何单位、个人以各类名义赠送的现金、有价证券,没有谋取过一点非法的好处,时刻以一个共产党员的标准来严格要求自己的一言一行。
四、积极组织,全力做好安全生产工作
作为项目部副经理,作为一个国有企业的管理干部,我时刻站在大局的角度,增强自身的责任感和使命感,坚决贯彻二公司20xx年安全工作计划,精心组织,高度重视,统一思想,全面动员,克服了情况复杂、面多人杂的种种困难,确保了分管区域的安全和稳定局面。
精心组织,落实责任。安全工作我我紧密配合贾春生经理,进一步加强了安全保卫工作力度,按区域进行管理,要求各工作区负责人为自觉履行维稳工作“第一责任人”,对“第一责任人”做出明确的要求,强调责任关乎生命,对所有职工进行了安全思想教育工作,提高了企业职工在思想上、行动上对安全防范工作的意识。在切实完成维稳工作“硬任务”方面,全面贯彻、落实、坚决执行二公司下达的各项安保硬性指标,做到重大生产责任事故为零;重大生产安全事故为零;重大交通事故为零;重大火灾事故为零;年工伤率低于无发生;做到刑事案件发察率无发生;治安案件率无发生;职工犯罪率无发生;职工违法率无发生,我项目部在贾春生经理的领导下治安保卫责任明确,做到全员参与,齐抓共管,确保了吉林项目部内实现稳定和谐局面。
回顾一年来,我在思想上、工作上、学习上都取的了一定的成绩,但和公司领导要求和项目部其他领导同志比起来,还有差距和不足。主要是:
(一)有时因工作忙,政治理论学习还不够自觉,业务水平还需进一步提高;
(二)由于在心理上总是想把工作干得出色,把项目部的生产组织得更好。特别是今年生产任务繁重,感觉压力大、担子重,造成工作中比较急躁,工作方法有待进一步改进,领导水平和领导艺术还需加强。
以上是我在20xx年的主要工作。由于水平有限,在工作中难免会存在不足之处,恳请领导、同志们给予批评指正。在新的一年里,我将正视困难,团结同志,改进不足,使吉林项目部的生产管理工作再上一个新的台阶。
尊敬的各位领导、同事:
20xx年是我任酒店副经理的第二个年头,虽然一路走来很辛劳,但我仍然感到由衷的欣慰,因为一份耕耘一份收获,我的付出有了收获,我的努力有了回报。两年来,我以酒店为家,兢兢业业,与酒店全体员工齐努力共奋进,让酒店经营管理稳步前进,取得了良好的经济效益和社会效益,员工薪水进一步提高,酒店硬件设施逐步改良,效劳功能不断完善,酒店知名度和美誉度得以提升,综合经营环境得到较大改善,20xx年,酒店经济效益显著。
(一)在酒店经营方面:
经营收入方面,20xx年度经营收入1240万元,超额完成20xx年度的目标任务;超出20xx年经营收入440万元。
(二)在内部管理方面的好与坏:
1、对各部门及班组推行绩效管理。
由于经营当中存在沟通上的问题,绩效的真正成效只发挥了一局部,团队的战斗力相对较薄弱,所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致,通过强化思想管理,基层管理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善,促使管理层关注业绩。
2、通过自主管理,调整了管理方向,打造自身品牌。在未央湖地区获得最正确环境单位。由于我们自身管理团队的“战斗力〞有限,在新的一年里,我将为此加强协作、努力学习和提高,并竭力为酒店努力奋斗〞。
3、继续完善效劳功能与工程:在失败中总结教训,不断完善酒店制度,制定细化工作流程;但是现在始终存在着经营与管理上的缺乏,在20xx年我将对其进行彻底整治。
4、做好政务接待,树立行业品牌形象。
20xx年酒店先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外宾客人、陕科大会议及各种培训会议会等,创立店以来最高规格,全年接待量最多的一年,全年承接大小会议54多余次;大型婚宴15余次。由于我们各阶层员工精心准备和现场跟踪,未出现重大效劳质量事故,尤其在接待高标准会议工作中受到客人表扬和认可。酒店务实经营管理,注重品牌形象建设,在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可,对尚不完善的工作,我会努力与决策层领导及管理人员一同研究,在新的一年里做出新的成绩。
工作中存在的主要问题与缺乏:
酒店经营管理方面:
1、由于酒店在20xx年正式接手投向市场,初期经营本钱大,对酒店净利润指标而言就出现不尽人意的地方,酒店的本钱控制也是今后工作的重点。
2、酒店人力资源的匮乏,经营部门人手短缺,经导致管理员顶岗,管理工作放松跟进,日常效劳细节问题经常出现问题。
3、酒店各部门一线员工的流动性相比拟大,优秀员工及外地人才引进难,受酒店体制所限,减员增效和制定一套行之有效的、合理的薪资制度是当务之急。
20xx年任职想法:
1、明确市场定位,提高销售收入:
根据酒店经营制定合理的经营思路,准确地把握市场变化和需求,充分发挥团队作用,利用自身优势,突出酒店的特色,使酒店在中、高端消费群体的根底上,扩展到高端消费群的范畴,建立了一局部相对固定的消费群体,确保酒店的住房率的稳定提升。
(1)提高现有销售人员销售理念,扩展销酒店的住房率的稳定提升。
(2)提高现有销售人员销售理念,扩展售新思路,进一步挖掘酒店客源市场,为更好的展开酒店全员销售工作奠定了根底。
(3)市场的认知度得到进一步提升。加强了市场宣传力度,通过各种宣传方式,对酒店进行营销推广,以增加酒店的知名度。
(4)餐饮销售工作要有明显的提升。餐饮部在推出菜品方面不断更换花色品种,按季节不同经常更新菜谱,规定厨师必须按定量的标准加工制做出具有“色、香、味、型〞具体的菜品,同时通过举办各种营销活动来推出新的菜式品种。
(5)集中精力,全员关注中秋、圣诞等节日的筹备、筹划及销售工作,通过全员的努力销售,节日销售业绩为酒店将带来了可观的收入。
2、提高中层人员管理水平,加强员工培训工作:
坚持把员工素质培训持之以恒地放在首位,通过对员工采取集中培训、专项培训等培训方式,使员工能够更好的适应本职工作,了解酒店的实际运营情况,遵守酒店现行的规章制度,让每位员工都明确意识到优质的效劳及节能降耗工作在酒店运营过程中的重要性,并将此落实到实际工作中。并加强了对员工效劳礼仪、仪容仪表方面的培训,让员工在对客效劳中提高效劳质量,树立酒店形象,表达酒店企业文化。
3、安全管理工作常抓不懈,保证酒店正常运行:
平安生产,始终作为酒店工作中的重中之重。要求保安部在日常工作中考虑到酒店的特殊地理位置和人员缺乏的'情况下,一是对员工进行不同层次、内容的平安消防知识培训,提高处置突发事件的应急能力;二是对加强对酒店平安巡查力度,及时发现隐患及时整改;三是对全员进行了平安知识考核,提高了职工的安全意识,做到警钟长鸣。
4、关爱员工,做好后勤保障工作,增强企业凝聚力:
既要提高员工素质,又要关心员工疾苦,为员工办实事,认真组织落实好各项后勤保障工作。要求员工餐厅在不断推出新把戏的同时,保证菜谱的营养均衡。要求人力资源部定期对员工浴室卫生进行彻底清扫,给员工创造温馨舒适的环境。在员工宿舍管理方面加大力度,给员工一个舒适安静的休息环境,使他们有一个良好的精神状态投入到工作中;同时,安排酒店组织丰富多彩的文体活动,增强了酒店的凝聚力和向心力,对内丰富了酒店员工的文化业余生活,陶冶了员工情操,增强了员工团队合作意识,对外弘扬了酒店精神,展现了酒店风貌,营造了一种轻松和谐向上的酒店文化气氛。
以上是本人20xx年度的述职报告,在迎接挑战的20xx年工作中,我将与全体员工一道,齐心协力,不辜负上级领导的厚望,我会以饱满的工作热情、扎实的工作作风,强化管理、全面落实科学发展观,取得更好的成绩。
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