客服主管述职报告

客服主管的述职报告 篇1

尊敬的公司领导、各位同事：

我是教培客服主管，今天向大家述职报告。在过去的一年中，我们团队经历了许多挑战与机遇，我在这里想向大家提供一份我个人整理的工作情况报告。

一、工作背景

我所在的公司，是一家专注于教育培训的企业，我们的主营业务是为学生提供高质量的在线教育培训服务。因此，客服部是我们团队中不可或缺的一环。

在2019年，我被公司任命为教培客服主管，我主要负责教培事业部的客服管理，团队人数为20人，主要工作为提供学生相关咨询，处理学生投诉、售后等问题。经过一年的工作，我认为我们团队在各方面都取得了不错的成绩，下面，我将从以下几个方面简单介绍一下：

二、客服中心的服务品质

首先是服务品质方面，我们团队有严格的培训流程，要求每位客服人员在岗前，都必须参加到公司所提供的大量培训课程中，确保我们的服务品质和水平。我们团队的专业性和服务质量也得到了众多客户的赞誉。

三、客服流程的优化

除了培训课程的严格要求，我和我的团队也不断根据客户反馈的问题，对客服流程进行优化，比如，我们优化了咨询接入的流程，并加强了我的客服团队的质量和效率，提高了客服处理问题的速度和效率。我们的客服团队相应的结合公司整体服务体系，在保证客户体验质量的前提下进行了合理的人员优化和流程优化，让我们的服务在各个环节得到了更好的体现。

四、客服渠道的多元化

接下来是客服渠道方面，在多元化的客户沟通渠道方面，我们的服务不断地进行调整，以适应市场的发展趋势。因此，我们积极开展多元化的工作，比如：开设多个常规渠道，如在线聊天窗口、邮件、电话等多样化沟通方式，以更好满足客户需求。同时，针对特殊客户的需要，我们也提供兼容性极强的移动客户端，让学生们更加方便地获取在线教育服务。

五、团队的建设

最后是团队的建设，我和我的团队积极推动了团队内部建设，我们的目的是建立一个良好的团队合作氛围。我们常常开展集体辅导和团队活动，鼓励员工之间相互学习和交流。这也有助于增强团队凝聚力，提升团队执行力，为公司所提供不断优质的服务，创造了相应的利润贡献。

以上是我个人对于过去一年的客服工作实际情况的简单概述。我的团队以“客户至上，质量第一，服务第一”的服务理念，不断进步,赢得了广大客户的好评，也得到了公司领导和各位同事的认可与支持。在未来的工作中，我们仍然会以相同的态度和水准来面对每一个人，优化服务流程和提高服务品质。让我们一起共同努力，为公司的发展和持续增长做出更大的贡献！

谢谢大家！

客服主管的述职报告 篇2

1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训，完善内部管理机制。

1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。

2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展。

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。

5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、开展业主需求调查。

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。

客服主管的述职报告 篇3

对我而言，在这个年纪，担任客服总监，感到很大的压力。因为我知道，顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉。我深知责任重大，必会竭力以赴。因此我嘱咐每一位客服的同事做好以下几个方面：

一、提升自身素质，树立“四有”形象。

我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要做以下三点：

第一，业务技能的训练。我利用一切机会，让员工获得更好的培训。尽可能让他们具备更多的能量，在工作中游刃有余，

第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让员工多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。

第三，发挥个人优势，树立职业化意识。每个人有不同的特长。在工作中善于发挥他们的特长，同时灌输员工严于律己的意识。

二、注重员工的思想动态，调动员工的积极性

三、注重平日的知识积累，富有激情。客服是一个很锻炼人的部门。他要求每一位员工每天都要充满激情的去进行新一天的工作。同时，客服人员的工作也很枯燥，每天都是在重复同样的工作。但每天都会有新的挑战!

最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善的服务。把顾客当作朋友，去帮助他们解决问题，处理问题，为客户着想。从而最终获得客户的最大满意度!

客服主管的述职报告 篇4

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职XX项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强部门内部管理工作，强化物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理与业主有关的纠纷，部门各项工作有明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 20xx年x月，我正式升任住总集团XX公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、

失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善部门责任制，明确部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定坚实的基础

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

客服主管的述职报告 篇5

除力以上几点之外，同时也发现了自身的一些不足。主要表现在专业知识不够，员工管理方面过于柔和，卖场布局控制不够精细不够及时，领导决策的执行不够及时，区域内各类商品分类不够明确。因此针对以上，对__年工作作以简单规划。首先，鉴于生鲜部在超市中的特殊地位，顾客对部内商品价格敏感，计划3月份和供应商协调沟通，以市场为导向，全面降低区域内商品价格，增大区域价格优势，使区域做到真正的物美价廉，为稳定超市客源提供保障。

其次，我深刻认识到商品明确分类的重要性。不仅方便顾客寻找所需商品，为顾客提供不同层次的消费需求，而且方便管理，品类缺失一目了然，方便工作人员根据销售情况及时做出调整，为顾客购买提供丰富的货源。因此计划签订合同之际和各供应商沟通，按类供货，不得串货，同时计划4月份进行商品细分，针对不同目标客户群体打造各类专区，如散称休闲区建立老北京特产区、儿童休闲区、无糖休闲区等。

最后，在价格控制和品类细分的基础之下，购物环境的打造将成为提高商品附加值的首要因素。计划5、6月份同供应商沟通将区域内专区进行简单装饰跟特陈，打造优美的购物环境，力争达到让周边居民不买都来转一转的效果。

同时，对于日常管理工作，包括纪律，卫生，食品安全等基础工作继续加大管理力度，同时完善部内奖惩制度，同所有员工一起努力，打造优秀团队，力争将我们超市打造成为周边小区的生鲜基地，为超市做大做强做出应有的贡献！

我的述职完毕，谢谢大家。

客服主管的述职报告 篇6

各位领导、同事，你们好!我叫xxx，于11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。 7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。 一枝笔写作事务所

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修咳嗽弊龊霉低üぷ鞑⒋咂浼笆贝恚颐俏镆捣训氖杖」ぷ髯龊闷痰妗O乱徊酱炜头嗽鼻鬃陨厦攀辗眩瑇x山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

客服主管的述职报告 篇7

二、交房 工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行华中物业的服务宗旨――为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。

客服主管的述职报告 篇8

尊敬的各位评委、领导、同志们：

大家好！

我叫，岁，我年到电信局工作，至今已有年，现担任客服经理主管职位，我主要负责是客服服务、客服维系、用户收缴和存量保有的工作。接任客服经理职务的那刻开始，我就意识到肩上的担子不轻，让领导满意，为客户服务的责任感在心里深深扎根。也正是这种责任感，使我在具体的工作实践中，不断自我反省自我学习；也正是这种责任感,使我不断总结工作经验，使自己的业务水平和政治素质逐渐得到了提升。也正是这种责任感，使我过去的五年时间里，成功超额完成了上级领导交办的各项任务，取得了一定的成绩，多次获得“市级先进”称号。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己工作情况做如下汇报：

一、提高思想认识，认清工作形势

我的工作经历非常丰富，1991—1995年在邮电分局当机线员，1995年—1996年在邮电支局当线务员，1996—20xx年在县局工程队，20xx-2004到公众客户部当社区经理，20xx年—20xx年欠费收缴工作，20xx年到公众客户部主管至今从。虽然我对电信方面工作的熟知，但我在思想上严格要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。一直以来，我重点加强“计算机、网络管理、客服心理学等系列知识，充实了理论知识、解放了工作态度、开阔了工作思路。

强化业务技能知识，树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，为客户提供高效率、高质量的服务。为了与时俱进，我坚持率先学习原则，及时掌握制度和业务新要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。

二、做到优质文明服务，提高岗位服务质量

（一）分析客户心态，提升服务意识

在日常工作中，我经常会遇到很多因为网络问题与我联系的用户，有的用户由于故障问题，导致情绪过激，说一些难听的话。我不断深化自己的服务意识，加强换位思考能力，将客户的投诉作为价值的资源，怀着感激的态度去处理每一份问题，并时刻保持微笑与客户进行沟通，对客户以诚相待，用文明礼貌用语转化客户的情绪，了解客户的问题。

（二）明确交流主次，加强沟通能力

在与客户交流的过程中，我时刻注意交流和服务的重点，坚决不耽误客户的宝贵时间，并且确定客户的问题所在，聆听他们的回答了解有价值的信息，抓住主要问题，用良好的沟通技能与客户进行交流，展现高品质的服务和专业素养。并及时收集客户的需求，了解市场情况，及时整理客户投诉、建议和意见，及时整理汇总，传递给上级，以便及时根据重要问题进行整改。

三、以业务工作为核心，抓好本职工作

客户的每一次投诉都是为了解决他的问题，我针对客户的问题，在小问题上发挥学到的专业知识，以电话为媒介引导客户自行修复问题。面对无法当场化解的问题，我及时完整记录客户的信息和投诉内容，并及时将信息传递给技能组，由他们进行问题的处理工作，在问题处理之后，及时对客户进行回访工作，了解客户的问题是否得到妥善解决，及时获取客户的满意程度，为客户树立良好的形象。

四、廉洁从业意识进一步增强

廉洁自律是操守，是开展工作的人格保障。一直以来，我时刻要求自己做到按守则自律、用制度自律。不违章、不违纪、不违法，严格按上级制定的廉洁措施办事。抗得住诱惑，坚持自重、自省、自警、自励。要坚持原则、秉公办事、公私分明；特别要慎重交友、慎重用权；尊重自己的人格，珍惜自己的声誉。

我将带着希望，用信念和知识的双翼，在电信行业这片广阔的天空中，展翅飞翔。

以上是我述职演讲报告，望各位领导评议。谢谢大家！

客服主管的述职报告 篇9

尊敬的领导、各位评审专家：

非常感谢您们在百忙之中抽出时间阅读我的本次述职报告。我是某教培机构的客服主管，今天我要向大家汇报我们在过去一年所做的工作和取得的成绩，同时也会讲述我们在未来的规划。

一、前言

作为教育培训行业的从业者，我们与学生家长的联系和交互是非常紧密的。我任职客服主管一年来，主要负责客服团队的管理、培训、引导和服务。在过去的一年中，我和我的团队一直紧贴客户需求，不断提升我们的服务质量，使得客户满意度不断提高。

二、回顾过去一年

1.服务质量不断提升

我们明白，在教育行业，优质服务是客户的核心需求之一。因此，我们制定了一系列的服务标准和服务流程，不断提升服务精神，确保每一位客户在咨询、报名、上课、考试等各环节得到个性化、优质、专业的服务。我们的服务从成本到服务态度向客户提供完美体验，得到了众多家长的好评。

2.客户满意度不断攀升

我们深知，客户的认可和满意，是企业可持续发展的重要基石。因此，我们全力保障客户权益，以客户为中心，不断优化业务流程和服务质量，通过电话客服、在线咨询、微信、短信等渠道收取并及时处理和反馈客户意见和建议，这些努力也得到了客户的高度赞扬。通过统计，我们的客户满意度同比提升了30%以上，尤其是在新冠肺炎疫情期间，我们的员工在家办公，确保服务管控的同时，为家长们解决各种问题，也获得客户的认可。

3.团队凝聚力不断提升

我的管理团队将团队凝聚力作为自身的指导原则，在全体员工的信任与支持下，不断构建团队协作文化，提高团队的亲和力和执行力。同时，我们也不断完善客服团队的管理和培养机制，加强与业务团队的协作和沟通，使得团队的工作流程和效率逐渐优化。在此基础上，我们开拓新业务渠道，达到了非常不错的宣传效果，进一步提升品牌价值，成为我们公司的新支点。

三、规划未来

1.加强公司技术积累，提升服务能力

随着营销模式的转变和各类需求的日益个性化，客户对服务的品质和速度提出了更高的要求。在这个背景下，我们将进一步利用信息化技术，融合互联网思维，提升客户满意度和粘性，优化客户全生命周期的服务支持和管理流程，加强业务与技术的深度融合，推进“互联网+教育培训”的转型升级。

2.营销推广新模式

教育培训行业的竞争越来越激烈，推出独特的营销和推广方案必不可少。因此我们将积极探索和引进新兴互联网工具和市场营销模式，并借助各类客户线下活动、线上活动和社交网络推广手段，增加与客户的粘性，扩大品牌影响力和转化率，在良性竞争中拓宽发展空间。

3.持续优化团队建设

在管理团队的支持和员工的努力下，我们的团队凝聚力、执行力和创新力已经逐渐得到提升，但是教育培训行业的发展环境和竞争状态仍不容乐观。因此，我们将继续强化培训和队伍管理机制，以人才培养和激励为核心，努力营造宽松开放、自由包容、互信互享的良好工作氛围，促进员工综合素质和职业发展提升。

四、结语

在未来的发展过程中，我和我的团队将以客户利益为出发点，始终保持谦虚、勤奋和务实稳健的态度，紧密团结，开拓创新，共同谱写教育培训事业的优美篇章！最后，感谢各位评审专家的支持和关注，谢谢！

客服主管的述职报告 篇10

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围

回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的!

展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作!

以上这篇是客服主管述职报告。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多述职报告尽在：述职报告望大家多支持本网站，谢谢。

客服主管的述职报告 篇11

供暖公司客服主管年终总结

时间飞逝，转眼已到了又一年的年底。眼下正是一年中最忙碌的时刻，也是一年中的收获时刻。对于我来说，作为今年供暖公司的客服主管，我要为大家总结一下这一年的工作和成果。

一、工作概述

作为供暖公司的客服主管，我的首要工作是确保客户的满意度。在这一年里，为了达到这个目标，我与我的团队合力制定了一系列的策略。最初的几个月，我们主要是收集了客户的反馈意见，以期能够了解他们在使用公司的服务时遇到的问题。在这个过程中，我们发现了很多可以改进的地方，比如服务质量、操作流程、客户沟通等方面。我们在不断的调整中不断完善我们的服务。

二、重点工作

1.质量控制

在这一年中，我们非常注重服务质量控制。我们筛选了一些优秀的客户服务候选人，并通过面试来选拔最合适的人选。我们还定期对员工的工作进行评估和考核，以保证他们始终保持最高的服务水平。同时，我们也根据客户反馈进行了不断地改进，定期举办培训，让员工掌握更多的客户服务技能，从而更好的为客户服务。

2.运营维护

在运营维护方面，我们制定了一系列的操作流程和运营规范。我们严格按照这些规范来操作并定期检查，以保证管道清洁和设备工作正常。

3.信息统计和分析

我们采用了先进的信息技术手段，将客户的信息进行了统计和分析。我们在对信息进行分析的同时，还根据这些数据对员工进行了有针对性的培训和指导，以提高客户服务的水平。我们还邀请了专业的数据分析师来解读这些数据，帮助我们更好地了解客户的需求和偏好，从而更好地为客户服务。

三、客户反馈

我们非常重视客户反馈，从客户的角度出发不断调整和优化我们的服务。我们采用了多种方式来与客户进行沟通，比如电话、邮件、短信等方式。通过这些渠道，我们了解到很多客户的需求和反馈，也得到了很多客户的好评和赞扬。

四、服务成果

今年，在团队的共同努力下，我们取得了很多成果。客户投诉率显著下降，并且得到了很多客户的赞扬。客户服务质量也得到了很大的改进，与客户之间的信任感也得到了提升。同时，公司的市场渗透率也有了很大的提高，客户数量和服务区域都有了扩大。这些成果的取得，离不开所有客服人员的辛勤付出和大家的共同努力。

五、展望未来

在未来，我们将继续保持对客户诉求的高度敏感，秉承“客户至上”的服务理念，为每一位客户提供更好的服务。我们将不断收集、总结客户反馈意见，改进和优化服务方式，并持续提高服务水平，将服务质量不断提升到一个新的高度。

在新的一年里，我希望能够有更多同事的加入，一起打破困境，共同为客户做出更优质的服务。这一年的工作让我深深体悟到了“客户至上”的意义，让我深刻了解到了优质客户服务的重要性。让我们携手共进，为更好的明天而努力。

客服主管的述职报告 篇12

敬上的领导：

我通过这份述职报告向您汇报我在教培公司客服主管职位上的工作情况和成绩，同时针对过去一年的工作进行总结和分析，以便更好地规划未来的工作方向和目标。以下是我对过去一年工作的总结和分析：

一、工作情况：

1.客户服务管理：

作为客服主管，我负责带领团队进行日常的客户服务工作。我定期对团队进行培训和交流，以提高员工的服务水平。同时，我建立了客户投诉反馈机制，及时解决客户的问题和不满意，并通过定期调查客户满意度，以了解客户的需求和期望。

2.团队管理：

我通过有效的团队管理，提升了团队的工作效率和服务质量。我制定了详细的工作计划和岗位职责，激发团队成员的工作热情和积极性。我注重团队沟通和合作，提高了团队的凝聚力和协作能力，保证团队目标的达成。

3.数据分析和报告：

我定期对客户服务数据进行分析和总结，并及时向上级领导汇报。通过分析数据，我发现了客户服务中存在的问题和瓶颈，提出了相应的改进方案，并取得了良好的效果。

二、工作成绩：

1.客户满意度提升：

通过我对团队的培训和管理，客户满意度得到了显著提升。根据最近的客户满意度调查结果，满意度得分提高了10%，客户的投诉数量显著减少。这也说明了我在团队管理和客户沟通方面的能力得到了验证。

2.团队业绩提升：

在过去一年中，我通过有效的团队管理和工作指导，使团队的业务水平得到提高。客户服务工作量上升了20%，但团队成员的工作效率也相应提高，保证了高质量的服务。

3.客户留存率提高：

我注重与客户的沟通和维护，通过制定个性化的关怀计划，增加了客户的忠诚度和留存率。客户流失率下降了10%，公司的客户基数也得到了稳定。

三、存在的问题：

1.团队培养和人才引进：

目前团队中的人员结构不够合理，缺乏一些专业技能和经验。在未来的工作中，我会更加注重团队成员的培养和招聘，提高团队整体素质。

2.工作时间管理：

由于客户服务的工作性质，工作时间较长，需要与客户保持联系。在过去的一年中，我发现有时工作时间的安排不够合理，会影响到员工的工作效率和生活质量。我将在未来的工作中，进一步优化工作时间的分配，确保员工的健康和工作的平衡。

四、未来的工作计划：

1.提高团队整体素质：

通过培训和交流活动，提高团队成员的专业技能和工作能力，提高团队整体素质。

2.改进服务流程和质量控制：

进一步改进客户服务流程，确保服务质量和效率。建立质量控制机制，及时发现和修正问题。

3.加强数据分析和管理：

进一步加强对客户服务数据的分析和管理，发现问题，优化流程。

4.加强团队沟通和合作：

定期组织团队活动，加强团队成员之间的沟通和合作，提高团队凝聚力。

感谢领导对我一年来工作的支持和信任。我将在未来的工作中，更加努力去完成公司的任务和目标，为公司的发展做出更大的贡献！

敬礼

教培公司客服主管

日期：

客服主管的述职报告 篇13

通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将20xx年的工作总结如下：

一、主要完成的工作

(1)狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。

(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为客服主管，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量控制方面，一直不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。

(3)提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改进技术多项，为我公司每月增值x万元的收入。

二、工作出现的问题及解决方法

公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：

(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，企业文化是很重要。

(2)质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，一定要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要。

(3)安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：20xx年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故后及时总结经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而形成”人人重视安全生产，人人参与安全生产“的良好性。

三、新年工作计划

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平，为我公司发展贡献自己的力量，我计划把我公司的功能背板作技术改进。最后再次感谢领导和同事对我的帮助，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。

客服主管的述职报告 篇14

尊敬的领导：

我是XX培训机构的客服主管，现将我负责的工作进行总结和述职报告如下：

一、组织能力方面：

作为客服主管，我主要负责组织和分配客服团队的工作，确保团队的日常运作顺畅。为了提高团队的工作效率，我制定了详细的工作计划，并根据团队成员的能力合理分配任务。每周召开团队例会，及时了解工作进展和问题，并提出解决方案。同时，我还组织了一些培训和沟通活动，帮助团队成员提升业务水平和团队协作能力。

二、服务质量方面：

为了提高客户满意度，我对客服团队进行了全面的培训，让他们了解客户需求和公司的产品特点，提高回答问题和解决问题的能力。我定期对团队进行服务质量评估，通过听录音，查看资料和客户的反馈来评估客服人员的工作质量，并及时提出改进意见。通过这些措施，我们的客户满意度得到了明显的提升。

三、客诉处理方面：

客诉处理是客服工作中不可避免的一环。我重视客诉处理工作，对每一件投诉进行认真的分析和研究，找出问题的症结所在，并积极与相关部门合作解决。同时，我也注重客服人员的情绪管理和沟通技巧的培训，以提高客诉处理的效率和满意度。在我管理下，客诉率得到了明显的降低。

四、团队建设方面：

作为客服主管，团队建设是我工作中的重要任务。我积极开展团队建设活动，增加团队成员之间的互信和合作。通过组织团队活动和培训，加强了团队成员之间的沟通和合作，提升了团队整体效能。此外，我还建立了团队绩效考核机制，激励团队成员的积极性和创造力，提高了团队整体的执行力。

总结：

通过我个人和团队的努力，我们在过去一年取得了较好的成绩。作为客服主管，我将继续关注团队成员的成长和客户的需求变化，不断提升团队的服务水平和工作效果。同时，我也将积极参与公司的相关培训和学习，不断提升自己的管理能力和业务水平，为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢！