20xx年是紧张的一年,也是忙碌的一年,也取得了一定的收获。回顾这一年的经历,经历了公司从来没有的策划模式,也完成了开始觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的认识,也看到了大胆的广告推广方式。回顾这一年的工作,我在公司领导和同事们的支持与帮助下,提高自己的工作要求,按照公司的要求,认真的去完成了自己的本职工作,一年转眼即将结束,现对20xx年的工作情况总结如下:
一,销售部日常管理工作
销售部门是公司对外展示的形象窗口,代表的是一个公司外表,也是公司最赚钱的一个部门,是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的,拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情,特别有些客户不讲道理,死缠烂打。面对这些工作,为了完成任务目标,自我强化工作意识,提高工作效率,细化工作内容,冷静处理客户问题,力求达到客户的满意度,创造良好的客户口碑,力求各项工作准确,避免疏漏和差错,至今基本做的还是比较完善。
1、认真做好市场调研工作。对市场的信息掌握,对竞争对手的.产品细致分析,每周调研做好记录,及时和团队分享,给公司产品定价提供依据,做到知己知彼百战不殆。
2、营造火爆的销售氛围促进销售。配合策划部门的活动作出应对调整,在销售现场做好总控,盯紧销售案场的每一组客户做出调整,应对突发情况,核对房源、价格、优惠等确保准确,避免疏漏和差错。
3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有,要退房的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下,与客户周旋,洽谈,不但要完成签约,还需要客户满意,提高公司的美誉度,提升老客户推介率。
4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通,向行政部申请办公用具,车辆使用计划等;与客服部做好合同备案,贷款政策信息等相关信息的及时掌握;请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作,提高工作效率,掌握更全面的知识。
5、做好顾问的培训学习工作。及时捕捉政策信息,专业知识,课外知识等信息给销售人员分享。组织召开专题分享会使销售团队共同学习,共同进步。新员工的培训学习安排,考核。
二、加强自我学习,提高自身素养
公司加大了推广力度,更新了推广方式,不同新异的推广方式让我目不暇接,在这一年里我不断加强自身的学习,专业非专业知识不停地学习。
三、工作中存在的问题
在这一年来,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:
第一,脾气太急躁,个人心理承受能力不是很好,对某些事情个人感观较浓,说话的尺度把握有所欠缺,办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解,亟待改之;
第二,不细心,考虑问题太少不够精细,该考虑的问题没考虑到,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;
第三,管理方式有些“粗犷”,不够细腻,管理制度的严密性与连续性没有监管到位。
新的一年开始了,我应努力做到加强学习,拓宽知识面,努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习。与大家共勉,共同进步!
在过去的一年里,xx中心经受了开盘前积存期、开盘期、后续稳销期;在工程组全体工作人员的共同努力下,工程客户经受了从无到有,从少到多的积存,逐步实现了预期销售进度值,现对今年主要营销活动及销售工作总结如下:
一、营销活动取得的效果
年初本公司进驻xx中心,进场之前已完成售楼部物料预备、人员及车辆配备等工作。后来xx中心售楼部盛情开放,并完成各媒体、媒介推广工作。通过此次活动,将xx中心售楼部开放信息有效传达,并引起肯定的市场关注度。为后期一系列的营销推广活动奠定了坚实的根底。门前演出活动及单页发放并重的营销方式,取得了良好的效果。并在此期间完成周边同类工程的调研工作,并写出具体的调研报告。
随着xx中心一期首批房源正式开盘xx中心正式翻开销售的序幕,开盘当天定出房源xx套。在此之前完成开盘前全部的广告及预备工作。开盘到达预期效果,为后期资金的回笼及工程能够很好地连续打下坚实的根底,也为xx中心在地产界奠定龙头老大的口碑。前期房源的价格首次调整。此次活动首次采纳短信的推广方式,可能是由于对号段的把握并不精确,短信的效果并不明显。
二、案场治理方面
一个科学、系统而简约的治理制度和治理方式是分散团队走向胜利的基石,作为销售部门尤为重要,为了打造更优秀的销售团队,规划将从绩效、鼓励、行为、心态、奖惩等销售人员最困惑的问题及因素动身,制定更为完善的销售治理制度。
三、销售培训方面
一个地产工程的胜利与否,离不开硬件建立(地段、资金、户型、配套、建筑品质),也离不开软件塑造(物业、推广、销售),作为软件环节中直接面对客户的`先锋,销售人员综合素养的优劣在肯定程度上成为客户订房签约的关键因素,为此,塑造一流的销售团队尤为重要,针对后续的销售规划和市场状况,将在培训中添加针对性的培训内容,同时更加细化,培训涵盖市场调研、房地产根底学问、工程学问、销售技巧、销售根本流程与特例操作方案等7大项,以循序渐进、优胜劣汰的培训方法提高置业参谋的专业水准。
四、营销筹划方面
市场竞争日益剧烈,对产品的包装及规划性的经营,显得尤为重要。针对xx中心的营销方式要更接地气,适应当地市场,将xx中心的销售工作在平稳中更好的推动,适时利用节点推出适合当地市场的营销活动,把xx中心在现有根底上再推向另一个高度。
在这一年里,我看到了公司的进步,公司的成长,我自己也渴望成长,我盼望公司能够向大企业看齐,我也盼望自己成为一位名副其实的地产精英。我要和公司一起努力,一起成长。在公司领导的带着下,迎接挑战,制造辉煌。
对于格外珍惜时间的自己来说年终的到来并不算是好消息,但是随着公司业绩指标的达成也意味着今年在销售工作中付出的诸多努力都获得了回报,看着销售团队中大家高兴的身影也让身为销售主管的自己感到十分欣慰,然而选择从事销售行业的工作就应该将目光放在前方才能更好地迎接挑战,为了不沉迷于过去获得的成就之中自然需要先对今年完成的销售工作进行总结。
对人员安排做出调整并合理化利用销售团队的资源,为了在公司各个团队中力争上游自然需要对销售员工们作出妥善的安排,所以在年初之际自己便和销售助理一起采集客户线索并将其发放到销售员工的手中,主要还是需要规避各种虚假信息以免员工在销售过程中遇到难以解决的问题,另外对于可以联系却意图不明的客户资料则放入公司统一的资料清洗库中进行回收,在这个过程中除了防止信息出现重复以外还要对员工的销售能力进行检验,所幸的是由于销售员工们的良好表现导致今年的工作中并未出现过客户投诉的状况,而且由于系统化的管理导致销售团队的业绩相比去年有了较大的提升。
对销售员进行定期的培训并在会议中找出问题所在,如果仅仅只是让员工们满足于岗前培训的销售知识无疑会让平时的工作难以产生效果,由于大家都对销售工作比较用心的缘故导致每周日都会开展小型的.销售知识培训,主要还是针对大多数销售员在工作中遇到的问题进行解惑并获得了不错的效果,除此之外每天结束工作之前还会开展小型会议讨论如何合理运用销售手段,可以说年终业绩的完成也与今年在销售工作中付出的诸多努力是分不开的。
除了管理水平获得提升以外还对自身的销售能力进行了锻炼,可以说能够较好地管理销售团队并让其中的员工取得相应的业绩便是对自身能力的肯定,但是除了管理水平需要得到提升以外还要在销售能力方面有所突破,因此在今年的销售工作中自己常常参与到一线之中并与多个大型客户进行洽谈,虽然并非都能建立合作关系却也获得了大部分客户对自己所在公司的信任。
不沉浸于过去获得的光环并将目光放在现在才是销售工作中应该做的事情,通过这次总结让我对自身的销售能力与管理水平进行了梳理,而且我也有信心能够带领整个团队在明年的销售工作中创造更好的业绩,在达成这个目标之前自己仍需要在销售工作中不断努力直至整体能力获得提升。
从我到xxx大酒店工作以来,是xxx大酒店培养了我,我和xxx大酒店在风雨中一路走来,感谢领导对我的信任和关怀,使我能在xxx大酒店营销部这个重要的岗位上工作。在营销部工作的这段时间,使我感受很多收获也很多,逐渐成长了起来,特别是xxx总找我谈话后,使我深刻体会到我还有很多不足之处。因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉,他向领导者提供第一手资料,帮助决策者管理和经营企业。
以下是我对本酒店的市场作出的一些分析:
一、目标顾客定位不太标准,过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好,没有自己的特色,定位偏高,消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场,对本区域的居民不构成消费吸引力。
二、宣传力度不够,未能在市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划,它投资小,而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。
三、服务细节要加强,在回访客人的同时,把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流,逐步进行完善提高,根据营销目标,制定本年度的营销计划。
针对以上情况,我部将在20xx年进行以下的工作部署:
1、全面了解掌握我酒店的市场态势,对本酒店及周边进行一系列的调查,了解酒店的经营状况,锁定目标客户,便于对酒店的经营管理提供参考,也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料;
2、进行客户的友好拜访,结合目前客户来酒店的消费情况,进行调查,分析客户的消费档次,建立abc客户,要做到全程跟踪服务,注意服务形象和仪表,热情周到,进行特殊和针对性的服务,最大限度的满足客户的要求。对以前经常来,现在很少了的客户加强联络,进行回访,建立与客户之间的良好关系,网而与客户成为朋友,达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经办;(党支部书记述职报告)
3、制定节假日个性化营销方案,特别是像中秋节,元旦和春节这样的'传统节日;
4、加强储值卡客户的办理,增加现金流。
20xx年,营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下,逐步解决上年存在的一些问题。根据顾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,相互配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益,开拓创新,团结拼搏,努力完成全年销售任务。创造营销部的新形象、新境界!迎来我们xxx大酒店真正的春天!
最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利,心想事成!谢谢!
作为国民经济的一个重要组成部分,烟草行业在“十三五”期间既有难得的发展机遇和有利条件,又面临着“新常态”带来的巨大压力。从宏观方面看,国家经济长期向好的基本面没有改变,烟草税利对财政收入贡献的重要地位没有改变,广大消费群体对卷烟工业民族品牌的认同没有改变。但同时也存在着增长速度从高速转向中低速,市场总量从稍紧平衡转向结构性过剩,品牌竞争从增量分享转向存量分割的现实问题。销量下滑、成本上升、利润透支是当前和今后一段时期不得不面临的严峻形势。那么,在这样的形势下,作为县级分公司,如何做好卷烟销售工作呢,下面笔者结合本地区当前市场实际作一简要的陈述。
一、当前卷烟市场的基本情况及存在的问题
1、卷烟动销情况
二月中下旬以来,节日效应释放完毕,卷烟动销明显变慢。除地产烟外,重点品牌整体销量有所下降,各品牌间市场表现强弱分明,分化严重。
2、社会库存情况
由于节前客户备货积极性较高,货源较为充足,同时为了满足节日市场需求,公司也适度加大了省内卷烟及省外畅销卷烟的供应量,有效地缓解了地产卷烟供需矛盾。但从销售情况看,今年春节对于卷烟销售的'拉动效应较往年明显减弱,低于客户的销售预期,大多数客户普遍反映2016年春节卷烟销售难度大、盈利薄。
3、市场价格情况
受经济形势、经营环境、提税顺价以及市场需求等多重影响,当前市场价格总体疲软,保持状态的压力较大。零售客户之间竞争激烈,卷烟盈利有所下降,“提税不提价”“收整不收零”的现象仍然存在,新价格执行上还存在不到位的地方。
4、客户经营心态
一是当前总体消费动力不足,加之提税顺价影响,客户盈利水平下降,客户订货更趋理性;二是节日期间客户资金占用较大,节后消费需求下降,消费群体减少,为消化库存,客户订货意愿减弱;三是各价位卷烟供应相对充足,客户选择余地较大,也在一定程度上导致客户卷烟备货逐渐减少。
综上所述,当前市场状态不容乐观,零售客户信心不足。从市场总体表现来看,当前销量增长、结构调整的压力日益凸显,节日效应释放完毕,市场卷烟动销整体偏慢,社会库存总体偏高。零售客户竞争激烈,“提税不提价”“收整不收零”的现象仍然存在,导致零售客户盈利有所下降,从而对市场信心不足,订货意愿减弱,订货更趋理性。
二、做好当前卷烟销售工作的对策
1、要高度关注市场状态,不断提升市场信心
根据国家局“走市场、去库存、稳价格、促销量”的工作要求,要深入做好市场调研走访工作,加快恢复良好的市场状态,提振稳定卷烟销量的信心。
一是要做好信息采集工作,跟踪把握消费及其变化趋势,及时掌握主要品规社会库存、市场价格、存销比等信息。加强卷烟品牌存销比和市场价格监控与分析,科学调整卷烟投放节奏和投放结构,有效化解社会库存和商业库存。
二是要坚持把价格作为衡量市场状态的核心指标,适时调整经营策略,努力保持坚挺的市场价格和平稳的市场状态。
三是要加强对零售户的经营指导,帮助他们最大限度地挖掘市场潜力,善于运用周围一些婚、丧、嫁、娶、庆等各种活动,拓宽经营思路,提高销售能力,提振客户经营信心,向客户示范经营技巧;开展零售户自身经营经验介绍活动,提高客户卷烟经营能力;引导客户消费,开展宣传促销活动,拉动卷烟消费,提高卷烟销量。
2、要高度重视品牌培育工作,不断提升培育效果
一是思想上要高度重视品牌培育工作,特别对于新引进的规格,要分析品牌特点,分析市场需求,合理制定投放策略。
二是要制定好品牌培育方案,在营造环境、尊重市场、引导消费、培育品牌方面形成完善的工作机制。
三是要丰富新品卷烟宣传引导方式,提高品牌知晓率、上柜率,提高新品卷烟培育效果。
四是要加大对品牌培育工作的考核力度,不断提高营销人员品牌培育工作的主动性和积极性。
3、注重发挥专卖体制优势,坚持向专卖要销量
一是要深化“每打掉一箱假私卷烟,就能为卷烟销售腾出大于一箱市场空间”的意识,坚持把“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”作为卷烟打假打私工作的突出重点,始终保持高压态势,努力把制售假烟违法活动压缩到最小空间和最低水平。
二是要健全市场管控体系,创新监管方法,持续增强市场控制力。以杜绝公开摆卖假、私、非卷烟为重点,强化对重点区域、重点场所、重点目标的排查监控,严打落地案件,提升净化水平,确保市场管得了、控得住。
三是要进一步加强专销协同,严控卷烟外流,严防卷烟流入,为卷烟销售提供一个良好的市场秩序和市场环境。
4、高度重视营销队伍建设,不断提升规范水平
一是要把营销队伍科技和文化素质的提高视为行业发展的真正动力,调动激发职工的创造性,挖掘职工的内在潜能。加强对人才的培养和使用,为行业发展注入生机和活力。
二是要进一步加强营销人员规范意识,坚决守住规范经营的底线,严禁“卖大户”、货源倾斜、倒买倒卖等不规范行为,坚决杜绝个人主观参与非法卷烟流通。
近一个时期以来,销售中心在总公司的指导下,开展了全国区域市场启动和推广、市场网络的建设、各省区经销商的开发、部分终端客户的维护等工作。现将x个月来,销售中心阶段工作所取的成绩、所存在的问题,作一简单的总结,并对销售中心下一步工作的开展提几点看法。
一言以蔽之,三句话:成绩是客观的,问题是存在的,总体上销售中心是在向前稳定发展的。
一、“5个一”的成绩客观存在
1.启动、建设并巩固了一张全面行销所必需的分级销售网络体系
全国区域市场现有医药流通参与商(商业公司或个体经营者)超过xx家,通过深入实际的调查与沟通,我们按照这些商业渠道的规模实力、资金信誉、品种结构、经营方向,将这些商业渠道进行了A、B、C分类管理,其中A类主要侧重于大流通批发;B类为二批和临床纯销户;C类为终端开发者。
在这些客户中,我们直接或间接与之建立了货、款业务关系的近xx家;渠道客户掌控力为80%。我们所拥有的这些渠道资源,为提高产品的市场普及率、占有率、迅速占领全国区域市场,提供了扎实的销售网络保证,这一点正是竞品企业所看重的。
2.培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的行销团队。
目前,销售中心在销售总监的总体规划下,共有业务人员x人,管理人员x人,后勤人员x人。各人员述职时间、行销经历参差不同,经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后,各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。
对业务人员,销售中心按业务对象和业务层次进行了层级划分,共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级,各层级之间分工协作,既突出了业务工作的重点,又防止了市场出现空白和漏洞,体现勒协作和互补的初衷。
这支销售队伍,工作虽然繁琐和辛苦,却有着坚定的为销售中心尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。你们是全国区域市场运作的生力军,是能够顺利启动全国区域市场并进行深度分销的人力资源保证。
我们起步虽晚,但我们要跑在前面!
3.建立了一套系统的业务管理制度和办法。
在总结上半年工作的基础上,再加上这两个月来的摸索,我们已经初步地建立了一套适合于行销队伍及业务规划的管理办法,各项办法正在试运行之中。
首先,销售中心将出台针对“人力资源”的<销售中心业务人员考核办法》,对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出具体的要求。
其次,销售中心将出台针对“市场资源”的《销售中心业务管理办法》,该办法在对销售中心进行定位的基础上,进一步对商务、订购、配货、促销、赠品发放以及业务开展的基本思路等作出细化标准,做到了“事事有标准,事事有保障。”
第三,形成了“总结问题,提高自己”的内部沟通机制。及时找出工作中存在的问题,并调整销售策略,尊重业务人员的意见,以市场需求为导向,大大地提高了工作效率。
4.确保了一系列品种在全国区域终端市场上的占有率。
目前,销售中心操作的品种有x个品种,x个品规。对这些品种,我们依照其利润空白和总部支持力度的大小,制定了相应的销售政策;如现款、促销、人员重点促销等。
通过销售人员尽职尽责的工作,这些品种在地区级市场的普及率达到70--90%之间,在县级市场的普及率达到50--80%,之间确保了产品消耗者能在一般的终端即可购买到我公司的产品,杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象,增加了纯销量提升的可能性,为下一步的'终端开发夯实了物质和人文基础。
5.实现了一笔为部门的正常运作提供经费保证的销售额和利润。
自开展工作以来,销售中心通过对本公司产品的市场开拓,相关竞品品种的大流通调拨,共实现了销售额万元;毛利润额万元,为整个销售中心和三个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。
销售中心主管领导在建设并掌握销售网络的同时,通过各种途径为行销工作的顺利开展谋取利润,因此,销售中心整体可持续性发展的物质保障是不需担心的。
二、“3个无”的问题亟待解决
问题是突破口,问题是起跑线,问题是下一次胜仗的基础和壁垒。
1.无透明的过程
虽然销售中心已运行了一套系统的管理制度和办法,每月工作也有布置和要求,
但是,没有形成按时汇报的机制和习惯,仅仅是局部人员口头汇报、间接转述,销售中心不能进行全面、及时的统计、规划和协调,从而导致部分区域的工作、计划、制度的执行和结果大打折扣。
2.无互动的沟通
销售中心是作为一个整体进行规划和核算的,一线工作人员、后勤人员、主管领导的三向互动沟通是内在的要求和发展的保障。销售中心需要及时、全面、顺畅地了解每个区域的一线状况,以便随时调整策略,任何知情不报、片面汇报的行为都是不利于整体发展的。
3.无开放的心态
同舟共济,人人有责!市场供需失衡的压力,同业风气的阻障,客观环境的不便,均对我们的行销工作产生了负动力。如果我们不能以开放豁达的心态、宽容理解的风格、积极坦荡的胸怀面对客户和同事,我们就不能更好地前进。
我们知道,其他厂家内部滋生并蔓延着相互拆台、推委责任、牵制消耗、煽风点火的不良风气,我们要警惕我们的队伍建设和自身进步,不要被不需在意的的人和事影响了我们的进步。
两军相遇勇者胜,智者相遇,人格胜。
4.无规划的开发
市场资源是有限的,是我们生存和发展的根本。对于目标市场,在经过调研、分析之后,并不是所有的区域都能够根据总体发展需要有计划、按步骤地开发,哪个客户需要线开发,哪个客户暂时不能启动,那些客户需要互补联动,并不是单凭想象就能达到效果的,客观经济规律是不可违背的,甚至具体的某个客户在什么时间应该采取什么样的策略,什么时间应该回访,应该采用面谈还是电话,都是需要考虑的问题。盲目地、无计划地、重复地拜访和无信誉的行为,都有可能导致客户资源的恶性反戈甚至产生负面影响。
三、5条建议仅供参考
1.重塑销售中心的角色职能定位。
在做网络的同时,做销量,创造利润和区域品牌。通过完善终端网络来提升产品销量和团队美誉度。
2.建立金字塔式的销售结构,推行低重心销售策略。
在确保产品在终端“买得到”的同时,也要确保“卖得动”,有计划、多层次地开展“面向客户型”推广。不能只保证渠道中有水,还要创造让水流出去的“出口”。
3.调整产品结构。
单渠道、多品类地“多量少批”产品购买是将来渠道客户向上采购的趋势。产品是终端市场运作的依托,宜精少而不宜杂多。销售中心将努力寻求个利润空间大、可操作性强、投入既有利益保障又有声誉回报的产品,这样终端销售会更有积极性,客情关系会更加紧密。
4.货款分离,变被动为主动。
业务人员主动出击,培养客户订货计划,以客户需求为导向,按需供货。货由专人(专车)发送;款由对应业务人员收回,一来可以改变“一天只能给一家客户送一个品种”的现状,提高工作效率;二来可以降低货款风险;三来可以促使出货渠道流畅。
5.改变待遇分配机制。
工资:在完成基数任务的前提下,实行“隐性保密工资”,下不保底,上不封顶,由销售中心主管领导根据个人实际工作状况进行“模糊分配”。
奖励(提成):经销售中心核算后将在年底统一分配。
既给压力,又给激励。大胆地拉开差距,奖罚并施,制造“贫富悬殊”,真正做到能者多劳,劳者多得。
总结:
“市场是最坏的教练,还没有等我们热身就已经开始竞赛,竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。
同时,市场也是最好的教练,不需训练就能教会我们技能和发展的契机,关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经得起考验“。
我们已经经历了足够的市场磨练,我坚信通过我们共同的奋斗,架好“支点”撬动市场,打造“势能”以便放大行销惯性,进行整合形成“拳头”能量,希望有一天,销售中心定能成为吸引商业渠道、有选择地进行商品分销的最有份量的谈判筹码!我们一定能在疲软的经济里建功立业!
我们现在的确困难,单我们决不贫穷,因为我们有可以预见的未来。
一、20XX年工作总结
(一)个人成长
20XX年7月2日,我有幸进入了中技这个大家庭,在公司领导和同事的支持和帮助下,不断的锻炼和提高自己。眼看20XX年即将成为过去,回顾与中技同行的这半年时间,感慨颇多。
我是今年6月份毕业的,刚走出校门就直接来到了上海。来之前我还很迷茫,不知道做什么工作,没有给自己一个明确的定位。因为毕业之前我也做过两份工作,都是销售,但最终都因为各种原因没能坚持下来,可能是受这两次失败的打击吧,当时我对销售没有多少好感。
可命运总是这么奇怪。不知道是我选择了销售,还是销售选择了我,最后我还是来到了中技,再次回归到销售的第一线。来中技的第一天,是胡总给我面试的,他当时问了我几个问题,但我回答的都很不好,特别是让我用英语做自我介绍时,我支吾了半天也没表达清楚,结果出乎意料的是,胡总还是给了我一次机会,让我能在这里与中技一起成长。
刚开始接触国际物流,什么都不懂,对DHL、UPS等国际知名快递公司都闻所未闻。那时候公司人还不多,每周六都在会议室讨论一周以来的成绩与问题,当各位同事分析渠道优势与劣势,以及一些操作流程的时候,我更是听得云里雾里。我进公司的时候,正好上一批的系统培训已经结束,胡总和郭经理让小叶做我的师傅,给了我一本培训教材,让我先自己熟悉一下相关知识,由于缺乏实际经验,当时看起来很吃力,经常看的昏昏欲睡的感觉。一个星期之后,开始了学打电话,那时候一天打70多个电话,但效果不是很理想,也经常遇到客户的刁难和不屑,将近一个月都没有任何进展,当时心情相当沮丧,不知道是继续坚持下去,还是另谋出路,领导也多次找我谈话,给我鼓励。结果,在7月份的最后一天,终于开单了,接到了我来中技的第一票货。接下来的几个月里,我陆续新增了一些客户,但跟其他同事比起来,进步还是慢了很多。
在中技的这半年,是很充实的半年。在这里,我不仅仅是单纯的做业务,而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是,在中技可以一边学习,一边提高,同时能把所学的东西迅速运用于实践中,遇到不懂的或者是自己无法解决的问题,都可以随时请教领导和同事,而他们都会毫不犹豫的帮助我,这也是我在这里感觉最快乐的地方。在这里,我有一种求知的欲望,比学生时代更强烈,因为这些东西都是我所急需的,是我在这里工作的价值。物流行业,特别是国际物流,从来都是有风险的。我一直在努力追求自身专业知识的提高,以寻求各种问题件的解决方法,提高自己的风险防范意识。在中技的这半年,我谈不上成功,但工作磨练了我的毅力和耐性是我最大的收获。艰难困苦,玉汝于成。虽然我目前的业绩还不是很理想,但我相信后面的路程我会走的更好。
(二)业绩增长与客户分析
我分析了一下从7月份到现在每月业绩的增长情况。7月是进公司的第一个月,这个月对我来说相当的漫长,因为开单比较迟,整个月才出了一票货,利润150元。8月份新增3个客户,其中利纳服饰公司只走了0.5kg的普货就再也没有合作过,可能是因为清关问题延误了很久的缘故,这个月总业绩813元。9月份没有新增客户,业绩主要靠威胜体育和盛丽光电两个客户支撑,总业绩3063元。10月份新增3个小客户,货量都不大,威胜体育和盛丽光电发货量也减少,整个月业绩低迷,才1766元。11月份新增5个客户,月业绩7046元,但由于一票报关件原因,盛丽光电一票货折腾了近一个月才到达目的地,估计以后合作的可能性不大。虽然11月份货量有所增长,但客户量还是偏少,常走货客户单一,总有一种危机感,所以以后还是要把开发新客户放在第一位,只有有充足的客户资源做支撑,货量才有保障。
我的客户量不多,下面我对现有的客户做一简略分析。
义乌市康柏进出口有限公司,是我进公司开发的第一个客户,由于当时急于开单,给他报的价格比较低,现在都很难把利润加上去。该公司是由老板自己发货,对价格相当敏感,而且喜欢比价格,最近在我这里走货很少。
丹阳市威胜体育用品有限公司,是我的一个优质客户,我给他的价格也不高,现在快递基本全部由我在做,部分海运也是由我负责的。该公司以经营体育击剑用品为主,目前正处于旺季,相对而言,出货量比较可观。
上海盛丽光电科技有限公司,这也是我在8月份开发的客户。该客户主要生产LED灯具,主要出口英、德等西欧地区。前期合作比较愉快,很有开发潜力,但11月份因为一票报关件出了问题,弄得很不愉快,虽然主要责任不在我们,我们也尽力帮助处理,但最终还是没赢得客户的理解和认同。据了解,该公司目前所有的报关件都是直接交给DHL官方,不敢交给代理走。估计以后合作的可能性不大,等问题处理结束后,我准备再到那边拜访一下,争取挽回。
鑫丰泰科技有限公司,是张玉军离职时转给我的,该客户发货类型单一,都是纯电池。考虑到该公司位于深圳,竞争激烈,利润一般。但该客户付款喜欢延误,总是以各种理由延迟付款,以后如有发货,必须严格做到先付款再发货。
元丰玩具、华夏塑业、林新游乐、恒璟易得贸易公司最近一直保持联系,但对方货量不多,偶尔发些小样品之类的,但自认为给他们的服务还不错,没有因为货量少而另眼相看。
利纳服饰,是较早开发的一个客户,第一票到罗马尼亚的货因为清关问题延误了十几天,虽然客户一直很理解很配合,但后来很少找我询价,也一直没出过货。于汝江,是一个私人客户,经常往返于宁波、广州、深圳三地,货量不稳定,11月份连续发了4票到沙特的货,之后又没有什么音讯。
翱云体育、英特玛电器、爱生太阳能科技都是最近新建客户,货量还不是很大,我一直在保持联系,尽量争取其更多的订单。
一、20XX年工作的简要回顾
20XX年是国际贸易部不断深化、完善服务和销售两大部门职能的一年,也是践行年初确立的;内外贸并举;市场策略的一年。在国际贸易工作方面,我们以内勤绩效考核制度为依据,通过划区域、专员管理(如:XXX重点负责美国、日本;XXX重点负责马来西亚、澳洲、韩国市场),使20XX年的进出口业务进展顺利;在内销方面,通过细分市场,招聘培养人才,使以辽宁为重心的纸制品市场得以拓展。
(一)、拓展国际、国内市场。到11月末完成出口XXX美元,是去年同期的4.72倍,完成进口XXX美元,是去年同期的13.61倍。国内销售方面,完成纸制品公司积压库存产品销售XXX万元,占任务总量的80%。
(二)走出去请进来的宣传方针,成功参加了在匈牙利召开的世界禽蛋协会年会、日本文化用品博览会等。同时也成功接待了澳大利亚XXX农场的XXX先生、美国公司XXX 的XXX和XXX、马来西亚XXX等国际重点客户30多人次,在集团领导的亲自领导下,集团在纸制品、生化发电等多个技术输出项目上取得重大进展。
(三)、完成了对辽中、辽西等养殖密集区的市场调研,并形成销售,经销商代理体系已基本形成。自11月中旬至今完成该区域30枚蛋托、10枚、12枚单盒产品40万支,同时通过产品品种调整,开始生产100克/片30枚重托供应市场。
(四)、通过市场细分,突破了大客户、小定单”的瓶颈。一段时间,在内销工作上我们照搬了集团在国际市场上寻找大客户的经验,把服务精力集中在国内几大禽蛋生产企业(如韩伟集团、德清源等),但是收效不大。进入9月,通过电子商务结合市场实地走访寻找到了一批规模虽然不大,但在产品品种需求上与我公司蛋盒类品种开发意愿相一致的客户,通过产品推介,目前已经形成稳定订单。
(五)、存在的问题:
1、虽然对工业包装市场进行了探索,但因为技术、工艺准备不充分,导致后期推进力度不够。
2、内贸市场走访力度、成单率需要提高。
3、机械、纸制品、印刷、造纸等专业培训需要加强。按照集团要求的;把每个业务员、跟单员都培养成能够全面的解答市场和产品技术问题的客户服务专家,还有一定差距。
4、部分客户因为产品质量问题及其自身的市场风险抗御能力有限,在一定时间和区域内造成了订单不稳定因素,还需要我们具备更强的市场反应能力。
二、20XX年工作计划
20XX 年,销售总公司将进一步加强集团销售资源整合,在国际贸易工作上,强化客户专员服务制度,作好流程考核;在内贸上,健全片区经理责任制,落实任务指标,以销售纸制品为主,同时兼顾铜版纸、机械、模具和印刷品业务承揽,以客户真实需求为导向,不断拓展市场。争取完成外贸XXX万美元:实现国内销售XXX万元人民币。
(一)在国际业务工作上继续坚持服务与开发并举的工作方针。在稳定现有进出口项目(或客户)的同时,加大韩国、日本等临近国家和地区的市场开拓力度。计划在20XX年完成集团各子公司原料进口任务并在现有出口额基础上翻一翻。
(二)在国内销售方面,以市场为导向,调整和丰富产品品种不断开拓市场,以辽宁地区为内销中心,总结经验扩大成果,全面覆盖辽宁市场,并逐步向京津、河北、吉林、黑龙江等省市展开销售,通过细化市场(品种、客户、销售政策以及工厂内部品质管理)计划在6月底前争夺到上述区域50%以上的纸制品市场份额。
(三)不断深化业务学习,使专业培训日益制度化、规范化。每周3次专业知识技能的学习。
(四)完善绩效考核制度。总结20XX年内勤绩效考核制度推行中的经验和不足,使其得以完善;并结合市场和子公司生产实际,通过正确的成本核算,制定销售外勤绩效考核方案。
20xx年快结束了,回首20xx年营管工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快,不知不觉中,充满梦想和激情的20xx年随着新年伊始即将临近,本人自x月份加入到营管部,融为这个集体的一份之以来,本着对工作的热爱,抱以积极,认真学习的态度,用心做好每件事,干好这个营管工作,充分利用这一平台提升自身的组织协调能力,回顾历程,收获和感触颇多,主要有一下几方面:
1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位
营管工作本来就是一份兼职的工作,我从一个普通的导购员到实战营管工作,不断学习日常事务,从中明白要做一个有责任感的人,在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员,在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的.人。
2、只有公平处理每件事才能搞好各方关系
商场是一个人员很复杂的交际地点,而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律,要求每个员工做到不准在营业场所吃零食,看书报,玩手机,干私活,捧茶杯,柜台就餐,不准穿拖鞋上班,不准随意打闹,不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难,要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广,只要你一不小心就会得罪很多人,到时商场的人都会指责你,领导会质疑你的能力,有的导购还会嘲笑你,可见公平处事是何等的重要。
3、只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作
在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事,因为做营管员是建立在导购员的基础上的,在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行,当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作,导致有的员工纪律下降,这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。
4、只有坚持原则落实制度才能提高商场形象
有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购,明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错,还振振有词,或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕,但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员,我要坚持我的原则,我有责任和义务去监督她,因为她的行为正影响着整个购物中心形像。
5、只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好
营管部好比是一个充满激情的团队,虽然大家工作都很忙,但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战,最后一起分享战胜的喜悦,我们在一次次的挫折中不断的成长,我们都在积极的去学习,并渴求进步,当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备,最好的见证还要在日后的工作中去检验,更要感谢领导对我们的指导和教育,使我们将做得更自信和出色,有那么一个口号‘超越自我勇做第一’除了感激,我们还明白一个人的成绩是微博的,团队优秀才是我们共同努力的目标,因此在日后的营管工作中,我们将更重视团队建设,一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。
经过这样紧张有序的x年,我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶,基本上做到忙而不乱,进而不散,最主要的'是经过我们这段时间的努力,大家的劳动纪律有了明显提高,这是值得我们骄傲的,从中我也明白了一个道理;一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。
我从无限繁忙中走进这x年又从无限快乐中走出这x年,接触了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改进;比如像个别员工骄傲的情绪,反常的态度,比如像玩手机打发上班时间的事件,比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理,为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象,在以后的工作中我们要更加团结,因为只有团结才有力量,我们要更加合作,也因为只有合作才能成功。
一、本年度工作总结
20XX年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前,我是没有XX销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏XX行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教XX经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对XX市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点:
对于XX市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。
二、部门工作总结
在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司20XX年总的销售情况:
从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。XX产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有XX个,加上没有记录的概括为XX个,八个月XX天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量XX个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的、反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高
三、市场分析
现在XX市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。 在XX区域,我们公司进入市场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在XX开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比XX小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的,形势是严峻的。可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。
四、20XX年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
1、建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
4、在地区市建立销售,服务网点。(建议试行)
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,车辆不在家的情况,使计划好的行程被打乱,不能顺利完成出差的目的。造成时间,资金上的浪费。
5、销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周 ,每日;以每月,每周 ,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。
时间过得真快,忙忙碌碌中以近半年。作为食堂自然是离不开饮食,食是每个人生活和工作中不可缺少的一部分,假如我们离开了吃的东西是不可能生存下去的,所以作为单位的食堂这也是很重要的。作为安保部食堂的一名职工更应多为职工的饮食着想,为保证每位同事的身心健康而考虑,现我对这段时间的食堂工作作以如下总结:
第一、作为一个集体食堂,要严格落实全台食品卫生安全是关系到每一位职工身体健康的大事。首先,每位食堂工作人员每年都要进行上岗前的体检,对体检不合格者不於上岗。其次,不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习,提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好我台食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作,工做台做到随用随清,每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出,勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作,明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到,保证了职工的工作正常运转。
第二、先对库存商品进行盘点交接,每天我都亲自下厨房和他(她)们一起工作、沟通,对食堂工作方面的所需与不足详细了解,并对目前现状不足之处及时改进。如卫生情况:由于工作强度较大,为了及时调整好工作人员的'心态完善食堂制度,我亲自到厨房带头和他们一起将天花板、墙壁、灶台、蒸箱、地面、以及库房等,统统进行了一次大清扫。使清理行之有效,厨房有了明显改观,良好的工作环境改变了领导的印象,保持下去是关键。为了使食堂的成本降低,
购买了大量的冬储菜,如:萝卜、大白菜、土豆、大葱等,并腌制了大白菜和各种咸菜。使职工在冬季也能吃到品种多样的食物。
第三、把住食品进货也非常重要。两百余人用餐需要经常外出采购各种食品,如:肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我亲自去采购的严把没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的食品一律不采购,存放时间长的、变质变味的统统拒之门外,严防食物重毒事件的发生,切实保证每位职工的身体健康。在此期间在我食堂用餐的人员及职工无发生任何肠道疾病和食物中毒事故。另外,我也严格财务纪律,每次采购时总是所要收拒、及时上帐,保证了经费的专款专用、不乱花乱支,五天一结帐、十天一报销,抱着节约的原则做到物美价廉。由于本人水平有限,对食堂管理还不够精通,有许多工作做的不足。总之,食堂工作正在日渐步入正常化、正规化,食堂工作人员也正在加大努力逐步形成一个爱岗、敬业、务实、奉献与合作的团队,共同为事业的发展而默默奉献。
尊敬的xx:
您好!
一年时间迅速就过去了,做了一年的汽车的销售经理,也是体验到销售这行有多难做。如今进入年终总结的时候,我也来讲我本年度的工作做个简单的总结。
一、员工管理工作
本年度,我作为整个汽车行业的销售经理,对自己的销售员工,我是很严格的进行管理的,在员工的行为上,我是严格制止在工作期间睡觉打瞌睡的行为,还有上班绝对不能迟到,否则处罚很重。一年内,全部销售员在这样的管理下,开始还会有那么几个不服从管理和规定的,到后面全部都按照规定做事,认真的上班,认真做着销售。上班是再也不敢去打岔插诨了,都尽个人的努力遵守各项工作规定,把汽车销售做好。
二、策划好每场汽车销售会
这一年,我们车行举办了x场销售会,全部皆有我进行策划,我接下这个工作,就在助理的帮助下调查市场,进行汽车销售市场分析,把每场销售会都策划好,让我们的汽车能够被客户选中,为我们汽车的大卖做很多的准备。每一场销售会我都会极尽努力,让我们的汽车在会场里售卖,因此我们今年的收入比往年的收入要高出x%,这是一大进步。当然今年能够把这几场销售会办好,也是我吸取往年的教训和经验,在做出不少的改变之后才有今日的成绩。
三、现有缺点
虽然自己已经坐上销售经理这个位置,但是自身的学习力度还不够,对于整个汽车销售市场还是不够了解。虽然这一年中的.工作并没有出现差错,并且还获得较好的成绩,但是我知道自身能力方面还是要去提升的。比如在与客户进行交涉时,我与客户之间的沟通还有欠缺。另外与员工之间的联系也不够密切,虽然他们都服从我的管理,但是在工作上不能很好的合作,这也是一个要解决的问题。身为经理,是所有销售人员的上级,我必须要做好表率,才能服众,也才能让我我们的汽车销售业绩再度得到提高。
随着旧年的过去,也预示着我将面临新年新的工作,我就一定要把过去的不足改正,并且带领好整个销售部门销售好汽车,让我们的汽车受到更多人的喜欢,服务好前来看车的客户,给予优质的销售服务。明年的我会更好,我们这个团队也会有进一步的发展的。
在我忙碌的工作中,我不知不觉地迎来了新的一年。回顾今年的工作过程,我很高兴找到了一份适合我的工作。我学的是旅游管理,但在酒店实习期间,我根本没有做过销售。自从我刚从三亚回来,我就一直在酒店寻找一个合适的职位,但我发现这种管理模式与我学到的不一样,我无法融入团队我进入房地产公司已经半年多了。我取得了很大的进步,不仅在商业上,而且在现实生活中。如生活原则、处理问题的能力以及与同事和客户的关系。我在所有这些方面都取得了很大的进步。我觉得我在一家房地产公司工作没有犯错误。我觉得自己很幸运能进入一个合适的行业,公司的日子已经过去了。我过去一年的工作总结如下:
1、业务能力
1.进入行业,了解行业,熟悉操作流程,建立自己的客户关系。在实际工作中,我还学会了如何把握和跟踪客户,了解不同客户的不同需求
2.市场知识。不仅要了解目标市场,还要了解竞争对手。永远不要坐视天空,不知道世界上发生了什么。因为世界的永恒是“变化”,我们应该根据市场的变化制定相应的策略,才能在激烈的竞争中取胜。我们应该不断学习、积累和了解行业动态和价格波动。在了解竞争对手的房屋类型和价格信息后,我们可以突出我们房地产的优势
3.处理好与客户的关系,建立良好的客户关系。因为同一个客户可能会收到许多房屋类型和房屋类型价格。如果关系良好,客户会主动告知竞争对手的价格信息和房屋类型特征。在这个过程中,我们应该充分利用我们的房地产优势和特点,分析彼此的价格,强调我们的优势,进一步推动交易
2、 个人素质和能力
1.诚信——在做生意时,我们最害怕“奸商”,因此客户喜欢与诚实的人交朋友和做生意。销售额是一样的。在与人沟通的过程中,我们应该体现我们的真诚。在客户沟通过程中,只有诚实才能赢得信任
2.热情——只要你对事业充满热情,你就可以集中精力,尤其是在房地产销售方面,因为销售是一个漫长的销售过程
3.耐心——在房地产销售中,新客户的交易时间通常为一周或一个月甚至更长。因此,无论是上门客户、电话客户,还是老客户带来的新客户,总的来说访客很多,但客户并不多。我们可能会做很多“无用的工作”。然而,我们必须有耐心。潜在客户很多,需要很长时间才能转化为真正的交易客户,因此我们必须耐心地做得更好。只要有感兴趣的顾客,我们就应该厚颜无耻地抓住他们,总有一天会有意想不到的收获。不用说,这必须是达成交易的客户的首要任务。如果他们需要帮助并保持良好的关系,他们需要不时地向他们打招呼。在这个漫长的过程中,当你没有达成协议,而你的同事也达成协议时,你必须有耐心。暴风雨过后,彩虹出现了
4.自信——这非常重要。如果你紧紧抓住他,总有一天会有意想不到的收获。不用说,这必须是达成交易的客户的首要任务。如果他们需要帮助并保持良好的关系,他们需要不时向他们打招呼
5.勤奋、团结、互助。在整个工作中,一个人的力量很小。只有我们团结一致,互相帮助,认真合作,才能确保交易的顺利完成
6.小心点,努力工作。只有这样,我们才能避免犯错误,并从心底意识到,任何人都可能犯错误,而客户不是上帝。即使在某些方面,客户也可能不如我们——我们会更加仔细地工作,仔细检查数据,及时发现并减少错误。犯错误和返工都是浪费时间
7.进一步规范自己的工作流程,在新的一年里避免一些低级错误,减少混乱,养成良好的工作习惯。加强工作计划,避免忘记该做什么,减少遗忘现象
我也深深地意识到我在工作中还有很多不足之处,需要在今年的'工作中进一步学习和改进。世界上没有完美的东西。每个人都有自己的优点和缺点。一旦有更多的工作,当有更多的工作时,很容易发出噪音,否则检查就不需要时间,而且也非常粗心
从目前的行为来看,我不是一个合格的房地产顾问,或者只是一个入门级的房地产顾问。我的口才不够好,表达能力不够突出。主要原因是他们没有突破自己的缺点,皮肤不够厚,心理素质不合格,每个人的经验和知识水平不同,这就决定了每个人做事的能力也会有差异,但大多数时候,决定他们是否能做好工作的不是能力。在实际工作中,很大一部分工作不是靠能力,而是靠对公司和部门的强烈责任感和执行力来完成的我想我今后会在以下几方面继续努力。首先,我将花时间学习一些有关房地产销售的专业知识。作为一名销售人员,如果客户问一些关于产品的专业问题,如果他问三个问题,他很可能会失去客户。因此,为了抓住每一位潜在客户,我们必须非常熟悉我们出售的房地产,并且必须对其了如指掌,以便专业地回答客户的问题。其次,经理之前也说过,作为一名合格的销售人员,如果你真的想让自己有成就感,你就必须取得成就。因此,在未来,我必须向这个方向加油我也非常感谢李大哥给我这样一个自我展示的好平台。在不到一年的时间里,我学到了太多东西。我不仅获得了成功,开阔了视野,而且对自己有了新的认识和自我突破。我也非常感谢我的同事和经理们的鼓励和指导
作为一名区域销售总监,我负责管理团队,拓展销售渠道,并完成销售目标。在过去的一年中,我认真执行公司策略,采用新的销售技巧,成功实现了销售目标,并取得了一些令人鼓舞的成果。
一、加强团队管理
团队管理是销售总监的一项重要任务。在过去的一年中,我采取了一些有效措施,加强团队管理。首先,我定期与销售人员开展远程会议,了解他们的工作情况和销售进展。其次,我和销售人员共同制定销售计划,并负责跟进执行情况。最后,我通过定期培训和指导,帮助销售人员提升业务水平和销售技巧。
二、拓展销售渠道
拓展销售渠道是实现销售目标的关键。在过去的一年中,我根据市场需求和客户反馈,拓展了新的销售渠道。例如,在某个市场,我发现零售店是该市场销售的主要渠道,因此我与当地零售商合作,将产品摆放在店内,提高了品牌知名度。此外,我还加大了在线销售的力度,建立了一支专门的电商销售团队,帮助客户更好地了解产品,并通过社交媒体等渠道提高品牌影响力。
三、实现销售目标
实现销售目标是销售总监的根本任务。同时,销售目标的实现需要不断探索新的销售技巧和方法。在过去的.一年中,我采用了一些新的销售技巧,包括拓展销售渠道、提高产品知名度、提高销售人员的专业水平等。通过这些措施,我成功实现了销售目标,而且还有一些非目标性的业绩,让我感到非常满意。
结论
作为一名区域销售总监,我深深体会到,在销售领域要取得好的成绩,需要不断学习、创新和拓展。未来的工作中,我将继续加强团队管理,拓展销售渠道,并实现销售目标,为公司做出更多的贡献。
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