自去年9月份到丽花园物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,认真工作,履行职责,认真做好各项工作任务,下面将我所做的工作情况汇报如下:
一,自觉加强学习,努力适应工作
我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到逐步会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责
1、通过几个月的调整及规范,将物业管理公司的各项管理制度,具体落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律,整顿工作态度,提高劳动效率。
2、接受无锡市凯龙物业公司对员工进行物业管理专业知识培训,增强员工物业管理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主,在服务的基础上体现管理价值,以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。
3、团结同事,平易近人。机动灵活的处理各种日常事务,努力协调各部门的公共关系,积极配合凯龙物业公司的各项工作。虚心听取意见,及时整改工作中的不足,完善管理。
4、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理。区域内部设施设备管理等工作。充分展示丽花园的良好形象。
5、善于沟通,主动交流,与业主、客户建立良好的关系,积极处理各项业主投诉,想业主所想,急业主所难。
6、任劳任怨,勤奋工作,按时上班,牺牲自己的休息时间,勤查、勤看、勤指导,在每一个时间段,随时关注员工的`工作情况,体现人性化管理在企业中的重要性。
三、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:
1、性格急促,工作方法不够灵活。
2、初次接触物业管理工作,个人考虑问题还不够完善、全面。
在今后的工作中,一定虚心请教,取长补短,不断学习,不断进取。
四、下步的打算
针对20xx年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:
1、努力使凯龙物业管理公司(丽花园)走上正规的管理道路。
2、弘扬凯龙企业文化,打造物业管理品牌。
3、进一步完善内部管理制度,提高员工素质,展现企业良好形象。
4、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务,全力维护公司利益。
5、积极搞好与业主之间的协调,进一步理顺关系。
6、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
7、抓好小区绿化维护工作。
8、实事求是,公平公正。
尊敬的各位业主:
新春佳节将至,根据国家规定:1月28日至12月4日为法定假期。春节假期,物业公司均有人员值班,确保值班电话畅通。
祝大家新春快乐!
2025年大吉!
新乡市鸿瑞物业服务有限公司
20xx年1月22日
xx物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培育,同事的关怀互助,现在的我成长了,工作实力提升了,下面对xx的个人工作进行总结:
一、基础服务:
1、协作春节在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言,只有脸上暖和的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好说明工作及修理状况汇报工作,长历时11小时终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。
2、协作公司对8s管理活动的全面推动,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理:严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到书目清楚,检索便利,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度。
5、协作园区于11月1日实行的访客证制度,对全部临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的'居住平安。
二、园区生活服务:
1、协作园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、协作园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动供应血压测量服务;发送体检卡至来访的业主,并刚好更新相关统计。
4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念。
展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之处,安排在20xx年做出如下提升自我的事项:
1、在20xx年初,因公司的确定我晋升为部门领班,责任与义务随之而至,但在团队凝合力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队保持肃穆又活泼的健康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥员工的集体作用,进一步提升服务品质。
2、刚好跟进修理工作的刚好率和完成率,以便刚好为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际状况,可以更透彻地了解相关的物业专业名词,更能找寻处理问题的佳方法或途径。
4、对存在的问题和教训刚好进行总结,编制成案例,以便相互沟通、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴,更要学习其他各部门的各项流程,给以后对全局的把控实力做好扎实的基础。
7、加强组织协调及处理突发事务的实力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不简单,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我大的潜能,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的发展方向,保持这份工作热忱勇往直前!
一、主要做了以下几方面工作:
1、坚持以“客户第一,服务至上”的服务理念,配合物业树立良好的形象,为业主、客户创造安全、便捷的工作环境。
2、从C区大厅6月x日正式接待客户以来,队员没有发生一起和客户发生冲突,一年来我们先后多次接待了国家、省级领导以及几百人大型会议的安保工作,在物业的领导下,我安保工作全部到位,没有出现大的差错。
3、特别是C区几个大厅几百台电脑敞开式安装,由于我们工作到位,没有发生一起偷盗事件,为此,行政管理中心领导开会时还给我们保安口头表扬。
4、建立健全各项安全管理制度及各岗位的.工作职责和消防安全工作预案,使我们在安全管理中做到规范化管理。
二、加强队员的思想素质教育和岗位责任机制培训
1、省政务服务中心是省级各行政管理部门办公及对外服务窗口,我们保安队员的整体素质和工作状态的好坏直接影响政府部门在老百姓中的形象,为了给客户提供优质服务,树立保安的形象,因此我着重利用星期天班前班后,对队员的服务意识、仪容仪表和行为规范方面的培训,通过培训取得一些成绩。如:3号岗徐劲松拾钱包,巡逻岗董金俊拾银行卡,吴信明拾雨伞等(以上物品均交给物主),在客户中产生较好影响。
2、针对大厦消防安全设施多,人员流动量大的特点,我们在6月x日,利用两个月的时间对队员进行了消防培训,并聘请了省消防总队的官兵来现场指导,并且在内部进行消防演练达到预期效果。
3、制定消防管理制度和消防应急预案。
三、加大车辆管理力度,确保主干道和消防通道的畅通。
针对以往车辆乱停现象,给顾客带来不便也给安全带来隐患,因此,我们在物业的领导下,加大了车辆管理力度,从十一月起,主干道和消防通道无乱停现象,而且夜班外围停车位也无社会车辆停放。
存在问题:
1、队员的流动性大,信赖队员对大厦环境有个熟悉了解过程,加上部分队员培训没到位,给管理带来难度。
2、管理不到位,个别队员服务意识、责任心不强
3、有奖励措施,但没有充分实施,没有充分调动队员的工作、积极性。
4、仪容仪表有待进一步提高。
全市各物业服务企业:
为做好我市春节期间住宅小区春节氛围营造、安全管理、值班值守等工作,有效防范化解小区安全隐患,确保广大业主度过一个欢乐祥和的春节。现就做好春节期间有关工作通知如下:
一、积极营造小区节日氛围。开展一次全面大扫除,确保路面干净、绿化整洁、墙面清洁;开展一次小区灯光亮化行动,更换破损路灯设施,增设节日灯笼,确保楼道、道路明亮;开展一次小区水系造景设备检修,确保春节期间正常运行;开展一系列送春联、送爱心、儿童游园会等文体活动和暖心服务,丰富业主春节文化生活,积极营造小区欢乐、祥和、喜庆的春节氛围。
二、严抓治安安全,做好次序维护。各企业应制定春节期间小区安保方案,配足配齐安保人员和设备,落实日常巡逻,加强车辆管理和出入登记;对小区监控、报警、门禁、道闸等系统全面检查、修缮,确保正常运行。
三、做好消防检查,切断事故隐患。针对小区重点消防部位、消防平台、消防通道、防火门等进行拉网式检查,确保各类消防设施设备如消防报警系统、消防水泵可安全启用。全面清理楼道杂物,加强易燃易爆物品管理,尤其是充电自行车停放和充电的管理。
四、落实春节值班制度。认真落实各岗位春节值班工作,配齐治安巡查、消控室、清洁保洁等工作人员,确保小区无空岗。
下一步,我局将对春节期间物业服务工作落实情况开展专项检查,并将检查结果纳入物业企业服务质量考核评价,请各企业按照通知要求做好落实。
义乌市住房和城乡建设局
2025年1月9日
发布时间:2025-04-27
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