会计在线实习周记

在线客服实习周记 篇1

<宇宙生命之谜>这篇课文介绍了科学家探索地球之外是否有生命存在的艰难历程，说明到目前为止，地球之外是否有生命存在，仍然是一个未解的迷.备课时，我就思索：这是一篇介绍科学家探索宇宙生命的科普文章，该采取怎样的教学方法或策略才能取得最好的教学效果呢?

根据这课的特点(围绕一个问题展开的阐述）我想采取全新的教学策略。课前，我给学生一周的时间搜集有关这方面的资料。上课伊始，导入后我把“在地球之外是否有生命存在”这个问题写在了黑板上，请同学们表明自己的观点。正方的观点是：地球之外有生命存在，反方的观点是：地球之外没有生命存在，形成辩论双方。请学生自学课文内容，再结合搜集到的资料，来证明自己的观点。

（辩论过程略）

师总结：这一场辩论赛非常精彩，双方各有各的道理，可以说是难分上下。其实，不仅是我们，就连世界上的许多著名科学家之间也存在着不同的见解，对于地球之外是否有生命存在，他们也一直都在争论着。但有一点是可以肯定的，我们人类探索宇宙这条路将会继续走下去，如果我们也能加入到对宇宙的探索中去，相信在不久的将来会有一个圆满的答案。

回顾这节课，是什么让抽象的科普阅读课变得如此精彩呢？我想是辩论赛这全新的形式激发了学生求知的渴望。

精彩一：学生主体性得到充分体现。在辩论中，学生全员参与，全身心投入，兴趣盎然，思维活跃，学生成为课堂的主人，使课堂充满生命活力。下课铃响过，同学们还是意犹未尽。

精彩二：学生的.探索精神得到充分发挥。在这节课中，学生通过自读自悟、课内外结合，讨论争辩，迸发出探索求知的火花，学生掌握的科学知识远远超越了教材。本文的教学意图是通过课文内容培养学生爱科学、学科学的兴趣，我发现，通过这节课，学生的兴趣已被激发出来。课下，那辩论声还时常出现，因为他们时刻关注着各方面对宇宙探索的报道。

在线客服实习周记 篇2

日志4

实践资料：职业生涯规划、网络营销培训、知名卖家买家交流会、学生创业交流

家骆校长结合自我经历给我们做了职业规划的培训，xx牛人胖胡斐给我们做了网络营销的培训，xx大学讲师、预计今年销售额过亿的卖家云客老大、残疾网店老板万哥、袁教师分别给我们分享了网购、网店运营的经验技巧

实践心得：

1、大学专业并不十分重要，重要的是你自我的改变，变得更好！

2、大学里学到的东西，就是除你专业之外的一切东西

3、证明自我需要一个过程，在一个事情上付出2万个小时才会成功

4、顾客满意度在营销中的重要作用

5、在你决定不放弃的那一瞬间，成功就在向你招手。两位残疾网店老板。给我们莫大的感动和激励！

在线客服实习周记 篇3

实习的第一个星期新的认识

在公司里和在学校里是完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了不少的东西，比如如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识。

展览是个很泛的概念，包含了很多很多的行业，展览最直系关系的是主办，承办，搭建（分主场搭建和特装搭建商）。旁系关系的有媒体，酒店，交通，饮食，医疗，农业，旅游等等。

展览的承办单位也是多得数不胜数的，搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当复杂的。承办的和搭建的联盟，和酒店，媒体，交通等合作，而搭建的和农业（花卉），建材等行业合作。所以，在展览中，有很多相关的行业，并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后，还有很多的行业。

实习的第二个星期小有收获

经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的杂活，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做杂活成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

实习的第三个星期初试牛刀

在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3—5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。

实习的第四个星期现场操作

一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。终于开始理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧！繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。

实习的第五个星期意外的收获

时间飞逝而过，转眼间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期，学到了很多，虽然中间有些小小的抱怨，但是功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮助，让我克服了电话恐惧症。在他们的帮助下，我学到了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。

有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比较上手了，也比较容易调整好心态了。根据每个月的工作任务，开始给自己制定周计划，开始按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简单的工作计划，却涵盖了很多内容，一个工作计划必须是可实施的，每一个工作目标不是空话，必须是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。

实习的第六个星期新的锻炼

经过将近一个月的电话回访工作后，除除了汇报之前的'工作情况，以及对此的一些小结，这一周我们有更艰巨的任务跟老员工一起去拜访客户（而这也就是我们下一个阶段的工作重点了）。

在出发地前一天我们就要将材料准备好，不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料，在了解清楚客户背景资料后，要明确我们交谈的内容要点，这次我们交谈所要达到的结果是什么等等都要在心里有一个简单的规划。当然这些只是一些要点，更重要的是交谈的技巧等等。

当然以上所谈的那些，老员工是不会告诉你的，比如他这次要谈什么之类的，要如何与客户切开这个话题等等，只能通过几次旁听总结他们与客户在交谈时候的内容要点。在做足功课后，最重要的也就是实战的演练，因为只有通过不断地演练才有可能有一个进步，要不就只是简单的纸上谈兵了。

实习的第七个星期小的进步

经过一个月的锻炼，发现自己进步还挺快的，这一周仍然做通过电话跟客户沟通的事情。偶尔也出去跟客户面谈。

由于自己向来比较内敛的缘故，首次与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了一次经历之后，进步了不少，再加上经理和同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。今天下来，面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。

人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。

只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好！

在线客服实习周记 篇4

20xx年xx月04日 阴

这一天过的很慢很慢，可能是闲的吧。我一向很自信，认为自我是优秀的，但到那里来，感觉自我什么都不会，连使用传真机和复印机都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能实现自我了。可能今日太闲，觉得有点空虚，但这是我自我选的路，既然选了，我要坚定的走下去。所以，我不抱怨，我相信我自我的本事。

今日的收获能够总结为两个（自我都觉得有点可笑），学会了使用复印机和传真机。回到家后不知怎样了，感到有些疲倦。是因为闲的？我笑了一下，哎，上班都是这样吧。我只是对工作有了一个大概的认知，至于怎样高效率地完成工作，还需要时间来证明。相信我能够很快地进入状态。

在线客服实习周记 篇5

教学目标

知识与能力

1．会写本课生字。

2．正确、流利、有感情地朗读课文。

过程与方法

1．课前预习，熟悉本课要求掌握的重点字词。

2．收集自己感兴趣的天文资料，积累有关知识。

情感、态度与价值观

了解宇宙生命之谜，激发学生爱科学、探索科学奥秘的兴趣。

重点难点

教学重点

掌握本课重点生字词，读懂课文，理解课文内容。

教学难点

读懂课文，了解课文围绕“地球之外是否有生命存在”这一问题讲了些什么，培养爱科学、学科学的兴趣和探索未知的好奇心。

课时安排

2课时

教学过程

第一课时

一、导入新课，揭示课题

世界上只有一个地球，它被破坏了，我们将别无去处。茫茫宇宙除了地球之外，还存在不可计数的星球，这些星球上，到底有没有生命存在呢？这就是我们今天要去了解的知识。

二、字词学习，基础积累

1．教师范读课文。

2．学生自读课文，圈画生字词，借助字典解决生字词。

3．检查自学情况，教学生字。

(1)教读生字并组词造句。学习“斑、漠、磁”等生字时，可以结合图片；学习“谜、倾”这两个生字时，可以用猜谜语的方法。同时对多音字和形近字进行区分并组词。

(2)对要求会写的字进行书写指导。

书写指导：

“谜”的左窄右宽，笔画注意穿插迎让。

(3)归类识字。

归类示例：

喿：燥(干燥)—躁(暴躁)—澡(洗澡)—噪(噪音)

(4)词语理解。

向往：因热爱、羡慕某种事物或境界而希望得到或达到。

行星：沿不同的椭圆形轨道绕太阳运行的天体，本身不发光，只能反射太阳光。

沧海一粟(成语)：粟：谷子。大海中的一粒谷子。比喻非常渺小的东西。

猜测：推测；凭想象估计。

能源：能够产生能量的物质，如燃料、水力、风力等。

浓厚：(多义词)①指烟雾、云层等很浓。②色彩、意识、气氛重。③指色彩、意识、气氛重。

枯萎：干枯萎缩。

干燥：没有水分或水分很少。

稀薄：(空气、烟雾等)密度小；不浓厚。

抵御：抵挡；抵抗。

考察：实地观察调查。

培养：以适宜的条件使繁殖。

遥远：很远。

探索：多方寻求答案，解决疑问。

三、通读课文，整体感知

1．根据已有知识积累，说说你对太阳系和银河系的认识。

明确：银河系包含几千亿颗星体，我们的太阳就是其中之一。银河系里大多数恒星集中在一个扁盘状的空间范围内，好像一个铁饼。扁盘密集部分的直径约为八万光年．太阳距离银河中心约三万光年。银河系有三个主要组成部分：银盘、银核和银晕。

太阳系是一个巨大的天体系统，主要包括太阳和围绕着太阳旋转的八大行星，60多颗围绕着不同行星运转的卫星，数以万计的小行星、彗星、流星体，以及行星际气体和尘埃物质。

2．标出课文段落，划分课文层次，并归纳每一部分的主要内容。

明确：全文共有10个自然段，可以划分为三个部分。第一部分(1)：这是文章的第一部分，从古代神话讲起，引出了“地球之外的太空中是否有生命存在”这个问题。第二部分(2—9)：具体地介绍了科学家探索的历程。第三部分(10)：地球之外是否有生命存在，至今还是个谜。

四、课堂小结，效果强化

通过初步的朗读和理解，我们认识到了宇宙的广袤无边，仰望美丽的夜空，闪烁的群星，深邃的天空，都是那么的令人神往，地球之外的天空又是那么的广袤和神秘，总是吸引着人不断地去探索、去发现。课后我们可以去看一看宇宙相关的纪录片或科普读物，加深了解，下节课我们将继续深入地探索宇宙的生命之谜。

五、练习设计，巩固提升

请完成本课对应训练。

第二课时

一、复习旧知，导入新课

1．听写词语：谜语高尚氧气倾斜揭露斑纹干燥大漠磁场抵御素材盗贼培养

2．导入新课：通过上节课的学习，我们了解了课文的结构层次，也掌握了一定的宇宙相关的知识，认识到了宇宙的广袤和神秘。这节课，我们将继续深入学习这篇课文，去感受宇宙的生命之谜。同时，这是一篇科普文章，我们也要在学习过程中学习作者是如何将深奥的宇宙知识写得深入浅出、通俗易懂的。

二、课文研读，突破重难

1．课文第1自然段介绍“嫦娥奔月”“仙女下凡”等故事，看似和课文内容并无关联，那么作者为什么要这样写呢？

明确：第一段从神话故事讲起，给本文增添了神秘色彩，也成功勾起了读者的阅读兴趣。

2．“从理论上说，宇宙是无限的”这句话在第2自然段起怎样的作用？

明确：这句话与后面的几句话是先总后分的关系。同时第一句话也是这个自然段的中心句。

3．生命存在需要具备哪些条件？请仔细阅读课文寻找答案。

明确：一是适合生物生存的温度，一般应在零下五十摄氏度至零上一百五十摄氏度之间；二是必要的水分，生命物质诸如蛋白质、核酸的活力都和水紧密相关，没有水，也就没有生命；三是适当成分的大气，虽然已发现少数厌氧菌能在没有氧气的条件下生存，但氧气和二氧化碳对于生命的存在是极为重要的；四是要有足够的光和热，为生命体系提供能源。

4．科学家对太阳系除地球以外的其他行星进行分析的结果是什么？

明确：经科学家分析论证，水星、金星、木星、土星、天王星和海王星不可能有生命存在。

5．课文第5自然段提到火星与地球有不少相似之处，试着在课文中找出其相似之处。

明确：地球自转一圈是23小时56分4秒，火星自转一圈是24小时37分；地球自转轴与公转轨道平面有66度34分的倾角，而火星的倾角约66度1分，所以火星和地球昼夜长短相近，而且也有四季更替。

6．为了揭开火星神秘的面纱，科学家们利用哪种方式对火星作了近距离的观测。

明确：1971年，美国发射的“水手9号”宇宙飞船进入了环绕火星飞行的轨道，给火星拍摄了大量的照片。

7．火星是否适合人类生存？为什么？

明确：火星不适合人类生存。因为火星是一个非常干燥的星球，在它的大气中虽然找到了水汽，但含量极少，只有地球上沙漠地区的百分之一；火星的大气层非常稀薄，百分之九十六是二氧化碳，氧气含量极少；火星表面温度很低；火星上没有磁场，它的'大气层中又没有臭氧层，因而不能抵御紫外线和各种宇宙线的照射。所有这些因素都说明，在火星上生命难以存在。

8．第8自然段中火星表面没有生命存在的依据是什么？

明确：一是在火星的土壤中未检测到有机分子；二是在对火星表面取样的培养中，未发现微生物的存在。这证明，在飞船着陆的地区，火星表面没有生命存在。

三、课堂小结，效果强化

1．设置试题，引导学生回顾本课所学知识。

(1)原文填空。

科学家们还发现，火星是一个非常________的星球，在它的大气中虽然找到了水汽，但含量极少，只有地球上沙漠地区的百分之一；火星的大气层非常________，百分之九十六是二氧化碳，氧气含量极少；火星表面温度很低；火星上没有________，它的大气层中又没有臭氧层，因而不能________紫外线和各种宇宙线的照射。

答案：干燥稀薄磁场抵御

(2)文章是按照什么顺序介绍的？

明确：先提出问题(地球之外有没有生命存在)，然后进行分析(生命存在至少有四个条件——根据这些条件进行推测，唯一有可能存在生命的就是火星—研究证明火星表面还没有生命存在，但仍相信地球以外的太空有生命存在)，最后得出结论(这仍是一个谜)，逻辑顺序。

2．总结。

(1)试着总结课文中心。

明确：这篇课文是一篇科普文章，介绍了科学家探索地球之外是否有生命存在的艰难历程，说明到目前为止，地球之外是否有生命存在，仍然是一个未解的谜。

(2)通过学习这篇课文，你有怎样的感悟？

明确：我们要像科学家们那样，充满好奇心，富有求知欲望，不仅对历史积淀的文化知识和日益发展的科学技术具有浓厚的兴趣，而且对世界上许许多多的未解之谜都充满了好奇心。从地球到宇宙，从自然到历史，从科学到艺术，这无数的成就，几乎都是在探索和解答种种未知事物中创造和发展出来的。希望大家都能学好知识，将来为解答谜题做出自己应有的贡献。

四、练习设计，巩固提升

请完成本课对应训练。

五、板书设计，知识构架

在线客服实习周记 篇6

第一 淘宝客服个人实习周记

实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内？？这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。

第二 淘宝客服个人实习周记

实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。

第三 淘宝客服个人实习周记

这个星期，开始结束了培训生涯，开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。

第四 淘宝客服个人实习周记

星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的`重要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲剧。

第五 淘宝客服个人实习周记

考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干，不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强，不穿时最好用衣架挂好并保持透风；如衣服不十分脏可不洗，将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿； 桑蚕丝服装最好挂装存放，保持干燥，防虫剂必须用布包好，不要直接接触衣物。

第六 淘宝客服个人实习周记

这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在淘宝竞争很激烈，淘宝商城店稍微比C店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。老板给我们看了几段视频，一段是关于马云的，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在这个优胜劣汰的社会了，或许我们面临的压力，有很多很多，但是我们不能那么懦弱，我们必须充满激情的过好每一天，这样的人生才有意义。还有一段视频，是关于OSA的，这是一家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。他们服务至上，顾客永远都是对的。面对顾客提出的产品有瑕疵，他们解决的办法，是突破常规的，不需要客户拍照，只管把商品寄回去，OSA会给客户一个满意的答复。就是因为他们相信客户，他们服务至上，所以他们赢得了很多忠实粉丝。老板给我们看视频的意义，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设身处地的为客户着想。